Capitulo Introdutrio: Introduo a Funo Qualidade

1.1 Conceitos associados a Funo Qualidade

Termos Relacionados Qualidade
Qualidade: grau na qual um conjunto de
caracteristicas inerentes satifaz a requisitos
Obs: Fazer bem
Requisito: necessidade ou expectativa
que expressa, geralmente, de forma
implicita ou origatoria
Obs: Exigencia do cliente; o que o cliente
espera do produto ou servio

Pode ser declarado ou Nao
Termos Relacionados Qualidade
Satisfao do Cliente: percepao do
cliente relativamente ao grau de
atendimento aos seus requisitos


Cliente: Organizacao ou pessoa que
recebe um produto ou servio

Cliente aquele que solicita
Cliente pode ser interno ou externo a
Organizao
1- Como medir a satifao de Cliente
2- Como constatar a sua insatisfao
Fornecedor: Organizacao ou pessoa
que fornece um produto ou servio

Fornecedor aquele que entrega
Cliente pode ser interno ou externo a
Organizao
Termos Relacionados Gesto
Gesto: Planificar, Executar,
Controlar e (Re) agir
Sistema de Gesto: conjunto de
elementos que se relacionam na
planificao, Execuo, Controlo e
(re)aco visando o alcance dos objectivos
estabelecidos


Correntemente associada a: Organizar,
Governar, admnistrar etc.
Existem varios Sistemas de Gestao
(SGQ, SGSS, SGR, SGA, SGF) A
operacionalizao de
Sistema de Gesto hibridos
denominam-se sistemas de gestao
Integrado
Sistema: conjunto de elementos inter
relacionados ou interactivos

Nao existe sistema perfeito
Termos Relacionados Gesto
Politica da Qualidade: intenoes e
directrizes globais de uma organizao,
relativas a qualidade, formalmente
expressas pela Alta Direcco
Objectivos da Qualidade: aquilo
que almejado, no que diz respeito a
qualidade da Organizao.



Os objectivos da Qualidade sao
geralmente baseados na Politica
da Qualidade da Organizao
Toda organizao deve ter
conhecimento da Politica
Alta Direco: pessoa ou grupo de pessoas
que dirige e controla uma organizao, no mais alto
nivel.
Termos Relacionados Gesto
Planeamento da Qualidade: parte
da Gesto da Qualidade focada no
estabelecimento dos objectivos da Qualidade, e
que especifica os seus recursos e processos
necessarios para atender estes objectivos
Gesto da Qualidade : Planificao,
Execuo, Controlo e (re)aco visando o alcance
dos objectivos da Qualidade


Em ultima instancia a Gestao da
Qualidade visa a satisfaao do
cliente.
Gesto da
Qualidade
Politica da
qualidade
Objectivos
da
Qualidade
Planeamento
da Qualidade
Contrle da
Qualidade
Garantia da
Qualidade
Melhoria da
Qualidade
O Plano deve ser revisto
periodicamente
Termos Relacionados Gesto
Controlo da Qualidade: parte da
Gesto da Qualiadade focada no atendimento dos
requisitos da Qualidade
Objectivo: Assegurar que o
cliente confia na Organizao
indispensavel a medio e
monitoramento de
Indicadores de Gesto
Garantia da Qualidade: parte da
Gesto da Qualiadade focada em prover confiana
de que os requisitos da Qualidade sero atendidos
Melhoria da Qualidade: parte da
Gesto da Qualiadade focada no aumento da
capacidade de atender os requisitos da Qualidade
Termos Relacionados Gesto
Melhoria continua: Actividade
recorrente para aumentar a capacidade de atender
os requisitos
Objectivo: Assegurar que o
cliente confia na Organizao
Antes de ser operacional,
ela psicologica
Garantia da Qualidade: parte da
Gesto da Qualiadade focada em prover confiana
de que os requisitos da Qualidade sero atendidos
Oportunidade
de Melhoria
Sempre
Constataes
de auditoria
Concluses
de Auditoria
Analise
de dados
Analises
critica
Accoes
correctivas e
Preventivas
Termos Relacionados Gesto
Eficacia: extenso na qual as actividades
planaeadas so realizadas e os resultados planeados
sao alcanados
A interpretao ou o mau uso da
eficincia poder originar
insatifao do cliente.
Satisfazer o requisito do
cliente
Eficiencia: relao entre os resultados
alcanados e os recursos usados. Correntemente
definido como o alcance dos resultados planeados
utlizando menos recursos.
Termos Relacionados
Organizao
Organizao: forma que assume qualquer
associao humana para atingir um objectivo
comum
Reflectir sobre a tipologia e
caracteristicas das
Organizaes.

Estrutura Oraganizacional: definio
de orgaos, seus nomes, seus nveis, suas chefias,
suas atribuies, relaes, autoridade e
responsabilidade.
Nao existe estrutura organizacional
perfeita
Para que exista organizao:
Objectivo
Diviso do trabalho
Fonte de autoridade
Relacoes de pessoas e
grupos
Termos Relacionados
Organizao
Infra Estrutura: Instalaes,
equipamentos e servios necessarios para a
operao de uma organizao

Ambiente de Trabalho: conjunto de
condies sob as quais um trabalho realizado
Condies incluem os factores
fisicos, sociais, psicologicos e
ambientais
Termos Relacionados
Processos e Produtos
Processo: conjunto de actividades
relacionadas ou interactivas que transformam
imputs (entradas) em outputs(saidas)


Produtos: resultado de um Processo

1- O que fazer?
2- Reflectir sobre a interao de
Processos
1- Quatro categorias genricas de
Produtos
Servios
Informaoes
Materias e Equipamentos
Materiais Processados
Identificar os tangiveis e
os intangiveis
Procedimento: Forma especifica de
executar uma actividade ou/de um processo

1- O Como fazer?
2- Pode ser documentado ou
no
Termos Relacionados
Conformidade
Conformidade: Atendimento a um
Requisito

Nao Conformidade: No atendimento a
um requisito

Defeito: No atendimento a um requisito
relacionado a um uso pretendido ou especfico
Termos Relacionados
Conformidade
Aco Correctiva: Aco (es) para
eliminar a Causa de uma No Conformidade
identificada ou outra situao indesejavel

Nao Preventiva: Aco para eliminar a
causa de uma potencial No Conformidade

1- Existe uma diferena entre Aco
Correctiva e Correo
2- Pode existir mais de uma causa
para uma No Conformidade
A aco preventiva executada
para prevenir a ocorrencia,
enquanto que a aco correctiva
executada para prevenir a
repetio
Correo: Aco para eliminar uma No
Conformidade identificada
Uma Correco pode ser
feita em conjunto com uma
Aco Corretiva
Termos Relacionados
Conformidade
Retrabalho: Aco sobre um Produto no
conforme, a fim de torna-lo conforme aos
requisitos
Reclassificao: Alterao da Classe de um
produto no conforme, a fim de torna-lo conforme
a requisitos diferentes daqueles inicilamente
especificados


Reparo: Aco sobre um produto no
conforme, a fim de torna-lo aceitavel para o uso
pretendido
Reparo compreende aces
reparadoras executadas
sobre um produto
previamente conforme, a
fim de recupera-lo para o
uso, por exemplo, como
parte de uma actividade de
manuteno
Refugo: Aco sobre um produto no
conforme, para impedir a sua utilizao prevista
originalmente
Termos Relacionados
Documentao
Informao: Dados significativos
Documentao: informao e meio no qual
ela esta contida


Registo: Documento que apresenta resultados
obtidos ou fornece evidncias de actividades
realizadas
O meio fsico pode ser
papel, magntico, disco de
computador de leitura
ptica ou electrnica,
fotografia, amostra padro,
ou uma combinao destes.
Termos Relacionados
Documentao
Especificaes: Documento que estabelece
requisitos
Manual da Qualidade: Documento que
especifica o Sistema de Gesto da Qualidade de
uma Organizao


Plano da Qualidade: Documento que
especifica quais os procedimentos e recursos
associados devem ser aplicados, por quem e
quando, a um empreendimento, produto, processo
ou contratos especificos.
Termos Relacionados ao Exame
Inspeco: Avaliao da Conformidade pela
observao e julgamento, acompanhada, se
necessario, de condies, de medies, ensaios ou
comparao com padres.
Verificao: comprovao, atravs, de
fornecimento de evidncia objectiva, de que os
requisitos especificados foram atendidos


Analise Critica: Actividade realizada para
determinar a pertinncia, adequao e eficacia do
que esta sendo examinado para alcanar os
objectivos estabelecidos



Obrigado