Manual PIM IV

Processos Gerenciais
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Tecnologia da Informao Processos Gerenciais
Manual PIM IV - Processos Gerenciais
1. Introduo...................................................................................................................................3
2. Objetivos gerais.............................................................................................................................3
3. Objetivos especcos...................................................................................................................4
4. Operacionalizao do trabalho...............................................................................................4
5. Estrutura do projeto................................................................................................................... 4
6. O PIM IV abrange as disciplinas.............................................................................................10
7. Endomarketing..............................................................................................................................11
8. Envio do projeto..........................................................................................................................12
9. Prazos e validao do recebimento do projeto..............................................................13
10. Dvidas sobre o projeto........................................................................................................13
Sumrio
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Manual PIM II Manual PIM IV
MANUAL DE ORIENTAES PARA O DESENVOLVIMENTO DO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV PIM IV
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais
1. INTRODUO
O PIM assume o objetivo de reforar a proposta da Universidade Paulista na formao de
prossionais com viso gerencial sobre negcios e que estejam aptos realidade do mercado de
trabalho, desenvolvendo a potencialidade e a expresso do aluno, bem como seu conhecimento
tcnico especco.
O Projeto Integrado Multidisciplinar uma concepo de ensino e aprendizagem que pressupe
uma postura metodolgica interdisciplinar a ser adotada pela instituio, envolvendo professores
e alunos. Tem como objetivo proporcionar uma articulao entre os componentes curriculares que
integram os diversos perodos, na perspectiva de contribuir para o exerccio da interdisciplinaridade e
para a construo da autonomia intelectual dos estudantes, por meio da associao do ensino com a
pesquisa, assim como da teoria com a prtica.
Dessa forma, a implantao de projetos integrados multidisciplinares em todos os perodos do
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais visa, sobretudo, inter-relao dos saberes
desenvolvidos no contexto dos componentes curriculares em cada perodo letivo, contribuindo para a
construo da autonomia intelectual dos alunos mediante a construo da unidade ensino-pesquisa,
assim como desenvolver e/ou aprofundar o sentido da responsabilidade social e prossional, uma
vez que os projetos estaro vinculados busca de solues para as questes locais, regionais,
nacionais, potencializando o uso social das tecnologias
2. OBJETIVOS GERAIS
A execuo coletiva ou individual de projetos visa a contribuir para que o futuro
tecnlogo em Processos Gerenciais exera sua prosso de forma competente e inovadora, pois os
conhecimentos deixaro de ser vistos de maneira disciplinar e isolada, para serem percebidos por
meio de uma perspectiva inter e multidisciplinar. Para tal, os alunos devero realizar o
levantamento das caractersticas e das prticas existentes em uma organizao e tecer a relao
com as teorias desenvolvidas na disciplina.
O PIM busca inserir o aluno nas prticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos tericos
adquiridos em aula, com carter prtico complementar do processo de ensino-aprendizagem a m de
que atue prossionalmente como um agente facilitador das estratgias organizacionais. Para os futuros
prossionais, entretanto, essa habilidade somente ser vivel se houver uma conscientizao do real
papel do gestor, por meio de uma viso bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais
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3. OBJETIVOS ESPECFICOS
So objetivos especcos do PIM:
Desenvolver a experincia da realizao de um levantamento das caractersticas e das prticas
organizacionais de uma empresa, resultando em uma pesquisa conclusiva e suas ponderaes.
Proporcionar condies para que o aluno aplique praticamente os conhecimentos tericos
adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem.
Propiciar ao aluno uma viso ampla das diculdades existentes na implantao, na execuo e
na avaliao dos modelos administrativos.
Proporcionar condies para que o aluno adquira conhecimento e o aplique em seus trabalhos
conclusivos, usando as metodologias de produo cientca.
4. OPERACIONALIZAO DO TRABALHO
As atividades do PIM so desenvolvidas por meio de pesquisa sobre empresas reais
previamente selecionadas pelos alunos. O aluno e/ou grupo (composto de at seis pessoas), sendo
alunos matriculados no mesmo curso, podendo ser de formatos diferentes (SEI/SEPI), dever
escolher uma empresa real para realizao do trabalho. Devero ser privilegiadas empresas que estejam
abertas atitude empreendedora. Recomenda-se que sejam escolhidas as empresas de capital
aberto ou que disponibilizem as informaes necessrias para o trabalho proposto, no havendo
restrio quanto ao ramo de negcios.
fundamental observar que tal escolha determinante da qualidade do trabalho a ser realizado. Uma
escolha inadequada poder terminar em perda de tempo e resultados negativos para o trabalho em si.
O desenvolvimento do projeto car sob a orientao de um professor orientador do projeto, que realizar a
orientao via frum de discusso e chat, tutoria presencial do polo e tutoria a distncia

5. ESTRUTURA DO PROJETO
Para apoio ao desenvolvimento do projeto esto disponveis no AVA os seguintes materiais:
Videoaulas que tero como foco a preparao de um trabalho escrito claro e persuasivo.
Livros-textos e slides para embasamento terico.
Um guia com normas da ABNT (guia de normalizao para apresentao de trabalhos acadmicos).
Perguntas frequentes.
Manual de desenvolvimento.
Videoaulas sobre a ABNT.
Metodologia cientca
O trabalho dever ser realizado rigorosamente dentro dos conceitos de metodologia cientca.
Seguem sugestes de consulta:
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Consultar na Biblioteca Virtual ou na Minha Biblioteca os livros disponveis sobre metodologia cientca.
O Guia de Normalizao para Apresentao de Trabalhos Acadmicos est disponvel para
download em PDF no seguinte endereo: <http://www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx>.
Assistir s teleaulas disponveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem em Meus Contedos
Acadmicos no mdulo: Normas ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas. Tambm est
disponvel nesse mdulo o Guia de Normalizao para Apresentao de Trabalhos Acadmicos.
O projeto deve ser construdo com embasamento terico (consulta bibliogrca) consistente e
comprovado, a m de facilitar a interpretao e a avaliao das informaes obtidas, como tambm
a anlise.
Outro objetivo importante da disciplina PIM desenvolver a habilidade do pesquisador, no caso, o
aluno, em explorar as partes do desenvolvimento do trabalho em sua estrutura, seguindo um roteiro
para a digitao dos trabalhos.
Os aspectos gerais do trabalho como: tipograa e tamanho de fonte, posio e formato de
ttulos e sequncia das partes integrantes do trabalho devem ser realizados de acordo com as diretrizes
descritas no documento Guia de Normalizao para Apresentao de Trabalhos Acadmicos.
Esse guia est baseado nas normas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT (agncia
reguladora e normatizadora de publicaes tcnicas no Brasil). Cabe ressaltar que, conforme a NBR
14724:2002, o projeto grco de responsabilidade do autor do trabalho. Todavia, os elementos que so
normatizados devero ser atendidos.
Redao
Recomenda-se que a redao seja formal, caracterizada pelo texto dissertativo (terceira pessoa do
singular ou plural), valorize a originalidade do texto e a fundamentao terica, ou seja, preocupe-se
em inserir corretamente as citaes bibliogrcas.
A estrutura do trabalho acadmico dissertao, tese, monograa, trabalho de concluso
de curso e similares , denida pela NBR-14724:2002 (com vigncia a partir de 29/09/2002), deve
contemplar os elementos pr-textuais, os elementos textuais e os elementos ps-textuais. A seguir
h uma tabela adaptada com as indicaes do que se espera como composio obrigatria e opcional
para a realizao do PIM:
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O SIGNIFICADO DOS ELEMENTOS PR-TEXTUAIS
Capa externa
So informaes indispensveis sua identicao, na seguinte ordem:
NOME DO AUTOR.
TTULO E SUBTTULO.
LOCAL (cidade) da instituio onde deve ser apresentado.
ANO DE DEPSITO (da entrega).
Folha de rosto
Elemento obrigatrio. a folha que apresenta os elementos essenciais identicao do trabalho.
Deve constar de:
NOME DO AUTOR: responsvel intelectual pelo trabalho.
TTULO E SUBTTULO: centralizados, sendo o primeiro em caixa-alta.
NATUREZA (tese, dissertao e outros) e objetivo (aprovao em disciplina, grau pretendido
e outros), nome da instituio a que submetido, rea de concentrao: justicado direita.
NOME DO ORIENTADOR: justicado direita.
LOCAL e ANO.
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Errata
Elemento opcional. Trata-se de uma lista com a indicao das folhas e das linhas em que
ocorreram erros, com as correes necessrias. Geralmente, apresenta-se em papel avulso ou
encartado, acrescido ao trabalho depois de impresso.
Folha de aprovao
Elemento opcional que contm autor, ttulo por extenso e subttulo e, se houver, local e data de
aprovao, nome, assinatura e instituio dos membros componentes da avaliao.
NOTA: esse item indispensvel para dissertaes e teses, mas, de acordo com a caracterstica
e a destinao do trabalho, pode-se admitir sua supresso. Para o PIM, esse item dispensvel.
Dedicatria
Pgina opcional, em que o autor presta homenagem ou dedica seu trabalho. A dedicatria deve
gurar direita, na parte inferior da folha.
Agradecimentos
Pgina opcional, em que so registrados agradecimentos s pessoas e/ou instituies que
colaboraram com o autor.
Resumo
Elemento obrigatrio, que consiste na apresentao concisa dos pontos relevantes do trabalho.
O resumo deve dar uma viso rpida e clara do contedo e das concluses do trabalho; constitui-se
de uma sequncia corrente de frases concisas e objetivas e no de uma simples enumerao de
tpicos, no ultrapassando 500 palavras. Deve ser seguido, logo abaixo, das palavras representativas do
contedo do trabalho, isto , palavras-chave e/ou descritores, conforme normas da ABNT.
Em Lngua Verncula Portugus - obrigatrio: Apresenta os pontos relevantes de um texto,
fornecendo uma viso rpida e clara do contedo e das concluses do trabalho, seguido das
palavras-chave, no ultrapassando 500 caracteres/letras. Recomenda-se o uso de pargrafo nico.
Obs.: segundo a ABNT, o abstract tambm obrigatrio (resumo em lngua estrangeira), contudo,
paro o PIM, esse item no ser requerido, portanto, admite-se sua supresso.
Sumrio
Elemento obrigatrio. a relao das principais sees do trabalho, na ordem em que se
sucedem no texto e com indicao da pgina inicial. As sees do trabalho devem ser numeradas em
algarismos arbicos.
Elementos como listas de guras, tabelas, abreviaturas, smbolos, resumos e apndices no devem
constar no sumrio, mas nas listas (prximo item). A apresentao tipogrca das divises e das
subdivises no sumrio deve ser idntica a do texto. Para maiores informaes, consultar as normas
da ABNT.
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Listas
So itens opcionais, que relacionam elementos selecionados do texto, na ordem da ocorrncia,
com a respectiva indicao de pginas. Pode haver uma lista nica para todos os tipos de ilustraes
ou uma lista para cada tipo. As listas devem apresentar: o nmero da gura, sua legenda e a pgina
onde se encontra.
O signicado dos elementos textuais
Como regra geral, deve-se considerar que o texto poder ser lido por um leitor no
especialista no assunto. Assim, o texto deve ser claro, objetivo e de fcil leitura e no deve ser sucinto em
demasia, pois o leitor no domina, necessariamente, os mesmos conhecimentos e informaes
do autor.
Deve-se, ainda, cuidar do referencial terico, para que oferea a sustentao adequada ao
tema discutido.
Introduo
Elemento obrigatrio. A introduo do trabalho deve conter o objetivo da pesquisa a ser
desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentao da
empresa selecionada para a investigao. Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta
do trabalho em pauta.
Desenvolvimento dos captulos
Elemento obrigatrio. O desenvolvimento a parte mais extensa do trabalho e tambm pode
ser denominado de corpo do assunto. O seu principal objetivo comunicar ao leitor os resultados da
pesquisa.
a apresentao do tema de forma lgica e progressivamente ordenada (captulos e subcaptulos)
dos pontos principais do trabalho. Sugere-se consultar as normas da ABNT.
Consta de reviso da literatura, descrio de mtodos e materiais utilizados, apresentao de
resultados, bem como da discusso dos resultados que conduzam s principais concluses.
Deve-se cuidar para que as citaes (meno, no texto, de uma informao extrada de outra
fonte) diretas (transcrio textual dos conceitos do autor consultado), indiretas (transcrio livre do
texto do autor consultado) e as citaes de citaes (transcrio direta ou indireta de um texto cujo
original no se teve acesso) estejam de acordo com as normas da ABNT.
Concluso
Elemento obrigatrio. Embora rena um conjunto de concluses, o ttulo deve permanecer no
singular CONCLUSO , j que remete seo e no ao nmero de concluses formuladas.
As concluses devem ser apresentadas de maneira lgica, clara e concisa, fundamentadas nos
resultados e na discusso abordada ao longo do desenvolvimento do trabalho (captulos).
O autor deve, ainda, retomar as propostas iniciais (apresentadas na introduo) e rearmar, de maneira
sinttica, a ideia principal e os pontos importantes do corpo do trabalho.
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O SIGNIFICADO DOS ELEMENTOS PS-TEXTUAIS
Referncias
Elemento obrigatrio. o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um
documento, que permite sua identicao individual (relao de autores consultados ou citados, em
ordem alfabtica da palavra de ordem) vide normas da ABNT.
Glossrio
Elemento opcional. Consiste em uma lista em ordem alfabtica de palavras ou expresses tcnicas
de uso restrito, utilizadas no texto e acompanhadas das respectivas denies.
Apndice
Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento elaborado pelo autor a m de
complementar sua argumentao, sem prejuzo da unidade nuclear do trabalho. Geralmente,
so questionrios, entrevistas, fotos, que auxiliam na fundamentao da pesquisa. A citao do
apndice, no decorrer dos captulos, deve ocorrer entre parnteses, com a identicao sequencial em
algarismos romanos ou letras maisculas. So identicados por algarismos romanos ou letras
maisculas consecutivas, travesses e os respectivos ttulos.
Exemplo: Apndice A ....... ou Apndice I ........
Apndice B ....... ou Apndice II .......
Anexo
Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento no elaborado pelo autor, que
serve de fundamentao, comprovao e ilustrao. So, geralmente, documentos, projetos de leis,
decretos etc., cuja funo complementar o trabalho. Quando apresentados na forma de fotocpias,
recomenda-se cuidado com sua nitidez e legibilidade. Lembrar que os anexos so todos os
documentos de autoria de terceiros, s podendo ser utilizados se o contedo e a referncia estiverem
compondo o desenvolvimento do trabalho. So identicados por algarismos romanos ou letras
maisculas consecutivas, travesses e respectivos ttulos.
Exemplo: Anexo A ........ ou Anexo I ........
Anexo B ........ ou Anexo II .......
ndice(s)
Elemento opcional. Consiste na lista de palavras ou frases, ordenadas de acordo com determinado critrio,
que localiza as informaes contidas no texto e remete a elas. Para complementao, consultar NBR-6034.


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Desenvolvimento do contedo
O aluno e/ou grupo dever identicar, analisar e propor melhorias para gesto, utilizando os
conhecimentos adquiridos nas disciplinas do mdulo. Dever ainda realizar um diagnstico
organizacional, buscando identicar possveis anomalias e prticas diferenciadas de gesto,
sugerindo, inclusive, melhorias para as prticas atuais.
A base do PIM a disciplina: Marketing. Os fundamentos do composto de marketing
devero ser aplicados realidade da empresa. Sugere-se que o aluno se baseie nos conceitos sobre
produto, preo, promoo e praa para realizar uma anlise gerencial do posicionamento
mercadolgico organizacional.
O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar demonstrar a sua capacidade de anlise de
processos e como solucionar os grandes desaos empresariais. Para isso, necessrio seguir certos
padres para facilitar a compreenso do leitor. Observe a lista abaixo:
1. Capa
2. Folha de rosto
3. Resumo

Obs.: abstract (esse item obrigatrio previsto pela ABNT, contudo para esse projeto no ser requerido).
4. Sumrio
5. Introduo
6. Desenvolvimento
7. Descrio da empresa
8. Abordagem das disciplinas do bimestre. Criar um enlace entre os assuntos, aprofundando a
multidisciplinaridade. As disciplinas podem ser separadas por captulos ou subcaptulos,
conforme a preferncia. Ressalta-se que, para a construo de um projeto acadmico,
preciso desenvolver textos consistentes, com fundamentao terica e, para isso,
imprescindvel a pesquisa em bibliograas sobre o assunto. Alm disso, outro
componente importante a aderncia da pesquisa terica na situao prtica vivenciada na
empresa escolhida como fonte de estudo.
9. Concluso
10. Referncias
6. O PIM IV ABRANGE AS DISCIPLINAS
Marketing
Desenvolvimento de Recursos Humanos
Dinmica das Relaes Interpessoais
6.1 MARKETING
Espera-se que o aluno desenvolva um relato gerencial sobre a prtica empresarial e d
sugestes de melhoria (se for o caso) para os seguintes itens:
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Interpretar o conhecimento sobre o cliente e o mercado de atuao da empresa.
Vericar e situar a organizao sob o ponto de vista do cliente e do mercado.
Vericar a existncia de acessibilidade e gesto de reclamaes/sugestes.
Vericar se ocorre a avaliao da satisfao/insatisfao do cliente.
Avaliar a satisfao do cliente e a satisfao da organizao e o relacionamento com o cliente.
Determinao de critrios, gerenciamento de informaes, implantao de aes detectadas no
relacionamento cliente/organizao (SIM, SAC, Internet, Database, Sistema 0800).
Acesso ao produto, marca, share of mind, feedback das informaes:
Comunicao, promoes, eventos, propaganda, telemarketing, relaes pblicas etc.
E-marketing.
Gerenciamento de reclamaes/sugestes dos canais de distribuio/clientes nais.
Marketing de relacionamento.
Resultado relativo gesto de mercados/clientes.
6.2 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Denir as principais tcnicas de gesto de Recursos Humanos da empresa, demonstrar suas
aplicaes, relacionando os resultados a um elevado padro de qualidade. Descrio e anlise de
cargos. A abordagem sistmica dos subsistemas de RH.
6.3 DINMICA DAS RELAES INTERPESSOAIS
O aluno deve analisar a gesto de pessoas na empresa, vericar qual teoria motivacional
se encaixa nas relaes existentes na organizao, isto , de acordo com o que observou analisar
qual ou quais dentre os autores estudados tem seu pensamento aplicado nas prticas da empresa
em relao s pessoas.
Deve vericar se os lderes so democrticos ou autocrticos, se do feedback aos
colaboradores e se administram conitos de maneira a otimizar o trabalho em grupo. A empresa
faz pesquisa de clima organizacional? Essa pesquisa ecaz, traz resultados para a empresa?
Para trabalhar tais conceitos indispensvel que o aluno, no desenvolvimento de seu
trabalho, coloque as denies dos termos tcnicos, para que o leitor consiga ter compreenso de
toda a pesquisa e anlise realizada.
7. ENDOMARKETING
Endomarketing uma das mais novas reas da administrao e busca adaptar estratgias e
elementos do marketing tradicional para uso no ambiente interno das corporaes. Quem nunca
ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer
seus funcionrios a compr-lo? O endomarketing surge como elemento de ligao entre o cliente,
o produto e o empregado.
E "vender" um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para o funcionrio passa a ser
to importante quanto para o cliente. Signica torn-lo aliado no negcio, responsvel pelo sucesso
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da corporao e igualmente preocupado com o seu desempenho.
Empresas de todo o mundo tm tratado o tema com maior cuidado, especialmente a partir
do advento da globalizao, que acelerou os processos de troca e a interconexo dos mercados,
incluindo gradualmente o endomarketing na pauta de discusses estratgicas que, direta ou
indiretamente, envolvem os recursos humanos.
CONEXES ENTRE A ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS E O MARKETING
O marketing a raiz do endomarketing. Dele extrai seus fundamentos, mas desenvolve seus
prprios conceitos a partir da peculiaridade do pblico a que se destina.
Isso mesmo. O fato de se destinar unicamente ao pblico interno das organizaes termina por
diferenciar substancialmente o endomarketing do marketing. As pessoas nas organizaes possuem
necessidades muito especcas e so atingidas pela comunicao de maneira direcionada, mais
explcita do que normalmente acontece com o consumidor comum.
As reas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composio de polticas
e planos de endomarketing, a partir da anlise detalhada da formao, comportamento e nvel de
comprometimento das pessoas que compem seus pblicos internos.
Pode parecer que por se tratar de um pblico menor e fechado, a atuao do endomarketing
menos complexa, portanto, mais suscetvel ao sucesso do que o marketing, que mais aberto e de
diagnstico mais amplo. Isso um erro.
Considerando que as organizaes so aglomeraes humanas, com interesses comuns e tambm
divergentes, eis a complexidade que reveste a gesto de pessoas e o consequente direcionamento do
endomarketing para a obteno dos resultados esperados.
Saiba mais, acessando o site: <http://www.endomarketing.com/endomarketing.html>
Espera-se que nesse PIM o aluno desenvolva, no mnimo, um dos temas sugeridos abaixo:
Plano do endomarketing organizacional.
Proposta para implantao de aes do endomarketing.
Elementos de aperfeioamento do endomarketing implantado na organizao etc.
8. ENVIO DO PROJETO
Vericar informaes sobre o envio do trabalho no AVA. As datas de entrega encontram-se
publicadas no calendrio acadmico.
Obs.: os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM s podero enviar seus projetos
caso estejam matriculados em regime de dependncia (vericar prazos na Secretaria Virtual).
9. PRAZOS E VALIDAO DO RECEBIMENTO DO PROJETO
No sero aceitos, em hiptese alguma, trabalhos aps as datas publicadas, ou por outros meios
que no sejam os denidos pela UNIP Interativa. Portanto, no haver possibilidade de entrega do
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Manual PIM II Manual PIM IV
Projeto PIM via e-mail, correio, Digital Dropbox, FAX ou qualquer outro meio que no esteja ligado ao
campo de envio destinado ao projeto.
O PIM um projeto que consta no Programa Pedaggico dos Cursos Superiores de Tecnologia
e corresponde computao de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100 horas no semestre,
equivalendo ao controle de frequncia e nota do aluno, desde que apresente conceito igual ou maior
que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito nal menor que 6,0 (seis) ou no envie o projeto dentro do
semestre, car em situao de reprovado na disciplina PIM, e s poder reenviar seu projeto caso
esteja matriculado em regime de dependncia* (via Secretaria Virtual) e seguir as informaes sobre
o projeto, contidas na Plataforma Blackboard, no semestre que estiver cursando.
* Ateno quanto aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual, na realizao das
matrculas de disciplinas em que foi reprovado.
10. DVIDAS SOBRE O PROJETO
Caso o aluno tenha dvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM, poder contatar seu tutor a
distncia, por meio dos canais de comunicao disponibilizados pela Instituio.
Bons estudos!
Atenciosamente,
Coordenao de Processos Gerenciais