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Standard SKU: Instalao de Citrix XenServer

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Contedo

1 INTRODUO ............................................................................. 3
2 PRAZO ....................................................................................... 4
3 RESUMO DO SERVIO ................................................................... 5
4 ESCOPO DO SERVIO .................................................................... 6
4.1 Standard SKU: Instalao de Citrix XenServer ............................................... 6
5 PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE MUDANAS ................................ 14
6 OUTRAS PROVISES .................................................................... 15
7 GERAL ...................................................................................... 16
Anexo A Informaes ..................................................................... 18
Informaes do Cliente ............................................................................. 18




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1 INTRODUO
Esta Proposta de Servios (Proposta) celebrada entre a Dell Computadores do Brasil Ltda. (Dell) e
Cliente. Os Servios propostos estaro sujeitos aos termos e condies especificados no Contrato de
Prestao de Servios celebrado entre Dell e Cliente, uma vez que tal Contrato autoriza o Cliente a
solicitar os Servios aqui descritos. Na inexitncia de Contrato, os servios estaro sujeitos aos Termos e
Condies de Venda, disponveis em www.dell.com/br/TermosCondicoes que, atravs do presente, so
incorporados em sua integridade por referncia nesta Proposta, e as partes afirmam terem lido e
concordam com a vinculao a tais termos online.
Se o cliente concordar com o escopo apresentado nesta Proposta de Servios, a Dell ir preparar um
Descritivo de Servio (SOW) totalmente qualificado para ser assinado pelo representante do Cliente, com
o propsito de autorizar explicitamente a venda desse servio (conforme definido neste documento e no
SOW). Esta proposta tem como nica finalidade apresentar ao Cliente uma definio personalizada dos
servios solicitados.




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2 PRAZO
O perodo de vigncia deste projeto deve iniciar i) na data do faturamento do Servio; ou ii) na data de
confirmao do pedido de compra pela Dell, o que ocorrer antes (Data Original de Compra), e dever
expirar em doze (12) meses a partir da Data Original de Compra. Exceto quando as leis aplicveis
definirem de outra forma, o Cliente pode usar o Servio uma (1) vez durante o perodo de doze meses a
partir da Data Original da Compra, quando, o SOW ser considerado expirado. A entrega do Servio pela
Dell ser considerada concluda aps a expirao do SOW, mesmo no caso do Servio no ser usado pelo
Cliente.



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3 RESUMO DO SERVIO
O objetivo deste projeto apresentar uma proposta tcnica para executar os seguintes servios:
Instalao de Citrix XenServer em at 5 servidores fsicos;
Instalao de Citrix XenCenter em 1 servidor;
Criao de at 10 servidores virtuais com Sistema Operacional Linux/Windows;
Transferncia de conhecimento dos componentes instalados;
Documentao as-built.





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4 ESCOPO DO SERVIO
4.1 Standard SKU: Instalao de Citrix XenServer
4.1.1 Principais etapas do projeto:
4.1.1.1 Planejamento
Esta fase compreende a organizao de uma teleconferncia de planejamento antes do incio das
atividades com o ponto de contato do Cliente para apresentar os principais participantes, confirmar a
disponibilidade do local e outros pr-requisitos, alm de discutir a logstica de entrega do servio.

4.1.1.2 Entrega
A equipe tcnica da DELL ir realizar o projeto de instalao e configurao dos produtos informados
nesta proposta. Aps o trmino da implantao, a equipe tcnica da DELL, juntamente com o
representante do Cliente efetuar os testes de funcionamento e anlise das funcionalidades
implantadas. As dvidas e correes associadas a esta implantao devero ser sanadas neste passo, a
fim de constatar a implantao da soluo com sucesso.
Durante esta etapa sero executadas as seguintes atividades:

Descrio do
servio
Detalhes do servio Quantidade
XenServer Instalao de Hypervisor Citrix XenServer 5
XenCenter Instalao e configurao do Citrix XenCenter 1
Servidor Virtual Instalao bsica de servidor virtual (Windows/Linux) para validao 10
XenServer Client Instalao de Citrix XenServer Client 1
Rede Criao de Switch virtual para conexo a rede fsica disponibilizada 1
Conexo ao
Storage
Criao de datastore para aramazenamento dos servidores virtuais em um
volume previamente disponibilizado
1

Transferncia de conhecimento, durante a implantao, onde sero demonstradas as principais
funes operacionais e as configuraes associadas ao gerenciamento dos produtos relacionados ao
projeto. Para que esta tarefa seja cumprida na sua plenitude solicitada a presena de um recurso
tcnico do cliente para acompanhamento das atividades junto a equipe tcnica da DELL.

4.1.1.3 Encerramento
Durante esta etapa, a DELL ir analisar os tpicos finais do projeto e obter a confirmao formal do
Cliente quanto ao resultado dos servios executados.
a. Trmino e entrega da documentao do projeto;
b. Reviso final do projeto concretizado;
c. Pesquisa de satisfao, se aplicvel;



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Conforme usado neste SOW, a "Transferncia de conhecimento abrange somente uma transferncia
informal de conhecimento bsico dos servios da Dell, realizada pelo engenheiro da Dell para o corpo de
TI do cliente ou seus representantes. As ofertas de Servios de treinamento oficiais esto disponveis por
Cliente, mas esto sujeitas a uma cotao em separado.

4.1.2 Responsabilidades
4.1.2.1 Pr-requisitos/Requisitos mnimos
Abaixo, seguem os pr-requisitos/requisitos mnimos para implementao de cada
tecnologia/produto compreendido neste SOW:
a) Citrix XenServer :
http://www.citrix.com/English/ps2/products/subfeature.asp?contentID=1681139
b) Microsoft Windows Server: http://technet.microsoft.com/en-us/library/dn303418.aspx
c) Linux Red Hat: http://www.redhat.com/promo/rhev3/sysreq.html

4.1.2.2 Responsabilidades do Cliente
O Cliente concorda em cooperar com a Dell na entrega de seus Servios. O Cliente concorda com as
seguintes responsabilidades:
1) Antes do incio deste projeto, o Cliente indicar para a DELL, por escrito, uma pessoa que ser o
nico ponto de contato, de acordo com o plano do projeto, para garantir que todas as tarefas sejam
concludas dentro do perodo de tempo especificado. Todas as comunicaes de Servios sero
encaminhadas para esse ponto de contato ("Contato do Cliente"). O descumprimento dessa
instruo pode resultar em um aumento das horas do projeto e/ou na extenso da programao.
2) Durante a vigncia do SOW, o Cliente responsvel pela pronta notificao Dell por escrito sobre:
a) quaisquer mudanas que o Cliente faa s suas informaes de ambiente de tecnologia que
possam impactar na entrega dos Servios da Dell; e b) se o Cliente estiver a par de que qualquer
concepo aqui estipulada esteja incorreta.
3) O Cliente fornecer pontos de contato tcnicos que tenham conhecimento prtico dos
componentes da empresa a serem considerados durante os Servios ("Contatos Tcnicos"). A DELL
pode solicitar que sejam marcadas reunies com os Contatos Tcnicos.
4) O Contato do Cliente ter autoridade para agir pelo Cliente em todos os aspectos do Servio,
inclusive levantar questes junto s pessoas certas na organizao do Cliente e resolver requisitos
conflitantes.
5) O Contato do Cliente garantir que qualquer comunicao entre o Cliente e a DELL, inclusive
quaisquer questes ou solicitaes relacionadas ao escopo, seja realizada por meio do Gerente de
Projetos apropriado da DELL.
6) O Contato do Cliente fornecer acesso imediato aos pontos de contato tcnico e comercial e aos
dados e informaes necessrias para questes relacionadas ao escopo do Servio.
7) O Contato do Cliente garantir o comparecimento dos contatos importantes do Cliente em
reunies com o Cliente e/ou em apresentaes.
8) O Contato do Cliente obter e fornecer os requisitos, informaes, dados, decises e aprovaes
do projeto dentro de um dia til a contar da solicitao, a menos que ambas as partes concordem
com um tempo de resposta diferente.
9) O Cliente ser responsvel por elaborar ou providenciar documentao, materiais e assistncia
DELL e concorda em faz-lo de forma oportuna. A DELL no se responsabilizar por quaisquer
atrasos na concluso das tarefas atribudas, na medida em que resultarem da falha do Cliente em
fornecer a documentao, autorizaes, materiais e a assistncia citada acima em tempo hbil.



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10) O Contato do Cliente garantir que os responsveis pela parte de Servios tenham acesso razovel
e seguro ao local do Projeto, um ambiente de trabalho seguro, um espao de trabalho adequado e
estacionamento, conforme necessrio.
11) O Cliente informar a DELL sobre todas as questes de acesso e medidas de segurana e fornecer
acesso a todos os hardwares e instalaes necessrios.
12) O Cliente responsvel por fornecer todo hardware, software, acesso internet e todas as
instalaes para a concluso bem-sucedida dos Servios. As instalaes e a energia devem estar de
acordo com os requisitos da DELL para os produtos e Servios adquiridos.
13) O Cliente responsvel pelo backup (cpia de segurana) completo de todos os programas e dados
existentes nos sistemas afetados antes de a DELL chegar ao local para prestar este Servio. A Dell
no ser responsvel por perda ou recuperao de dados, programas ou perda de sistema(s) que
acontea com relao ou advindo dos Servios fornecidos por este SOW.
14) O Cliente tambm responsvel pela confidencialidade sobre todas as informaes contidas nesta
Proposta, que so consideradas privilegiadas. Sendo assim, nenhuma parte desta Proposta poder
ser reproduzida, por quaisquer meios, sem a permisso da DELL.
15) Caso sejam encontrados problemas tcnicos que inviabilizem a realizao destes servios, o Cliente
ser responsvel por resolv-los para que estes servios possam ser concludos.
16) Os testes e validaes de aplicaes ou servios implementados neste ambiente responsabilidade
do Cliente.
17) Este servio ser executado em um perodo contguo, no sendo permitida a separao em fases ou
etapas.
18) O cliente responsvel por fornecer todas as mdias/downloads e licenas dos produtos envolvidos
no projeto.
19) Disponibilidade de um desktop, com sistema operacional instalado (mnimo Windows XP SP2
atualizado), conectado internet e ao mesmo segmento de rede do servidor VMware ESX a ser
instalado, preferencialmente instalado em uma sala de reunies ou auditrio que abrigue o nmero
de profissionais do Cliente participando da capacitao on-the-job, alm do prprio consultor DELL.
20) O servidor fsico fornecido e todos os demais componentes de infraestrutura devem ter um
contrato de suporte vlido e constar no Citrix Hardware Compatibility List
(http://hcl.xensource.com/ ).
21) O cliente deve fornecer as mdias e licenas, na ltima verso e com contrato de suporte vlido,
para todos os softwares e sistemas a serem utilizados, tais como: Citrix XenServer, Microsoft
Windows Server ou Red Hat Linux.
22) O servidor fsico fornecido deve estar instalado no rack, com todas as conexes de energia e redes
funcionais.
23) No caso de blades, os switches LAN e/ou FC integrados ao enclosure devem estar devidamente
configurados e funcionais.

4.1.2.3 Responsabilidades da Dell
A DELL ser responsvel pelas atividades relacionadas abaixo:
1) A DELL ser responsvel somente pelas obrigaes decorrentes do SOW e rigorosamente nos seus
precisos termos.
2) A DELL dever manter sigilo relativamente ao objeto contratado, bem como sobre dados,
documentos, especificaes tcnicas ou comerciais e demais informaes, no tornadas pblicas
pelo Cliente, de que venha a ter conhecimento em virtude desta contratao, bem como a respeito
da execuo e resultados obtidos nesta prestao de servios, inclusive aps o trmino do prazo de
vigncia deste servio, sendo vedada divulgao dos referidos resultados a terceiros em geral, e
em especial a quaisquer meios de comunicao pblicos e privados.



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3) A DELL dever adotar medidas de segurana adequadas, no mbito das atividades sob seu controle,
para a manuteno do sigilo referido no pargrafo anterior.
4) A DELL no poder ser responsabilizada por impactos decorrentes do no cumprimento das
premissas assumidas nesta proposta, bem como da no disponibilizao dos requisitos. A DELL
tambm no poder ser responsabilizada por qualquer atraso decorrente de fora maior ou caso
fortuito, no imputvel mesma.
5) A DELL reserva-se o direito de utilizar, para efeito de complementao de "expertise", servios
tcnicos de outras empresas, com profissionais de elevada capacidade e de reconhecida
especializao, sem prejuzo de sua responsabilidade pela execuo dos servios.
6) A DELL utilizar de seus melhores esforos para realizar os servios dentro do cronograma
estimado, considerando os recursos contratados.

4.1.2.4 Premissas Gerais
Para que os objetivos sejam atingidos e obtidos os resultados desejados, a Dell considerou as seguintes
premissas:
1) O Cliente fornecer a localizao e os endereos de todos os locais onde os servios sero
executados, com razovel antecedncia, indicando tambm os dados cadastrais (razo social,
inscrio estadual e no CNPJ) do estabelecimento do Cliente no local e autorizada a execuo dos
servios nos termos do presente contrato;
2) O Cliente disponibilizar acesso irrestrito ao local de trabalho pelos profissionais da Dell;
3) O Cliente fornecer acesso com segurana a todos os locais (cdigo de bloqueio ou chave);
4) Casos de sinistros sero tratados a parte e no entraro na contabilizao do SLA;
5) O Cliente fornecer um ambiente de trabalho seguro com acomodaes razoveis em escritrio;
6) O Cliente concluir a preparao de todas as reas de trabalho antes do incio marcado para a
realizao dos Servios, incluindo o acesso eletricidade;
7) As alteraes ao cronograma mutuamente acordado para a execuo dos servios, ou
modificaes aos servios, somente sero realizadas em conformidade com o processo de gesto
de mudanas;
8) O Cliente reserva-se o direito de avaliar, rejeitar ou pedir substituio de qualquer recurso que
participe do projeto, mediante notificao formal a DELL;
9) As aplicaes que necessitarem de configuraes especificas para funcionarem corretamente,
consideramos que j existe um mapeamento da localizao dessas informaes para que seja
possvel configurar a ferramenta de migrao de dados corretamente;
10) A DELL se baseia em todas as Premissas especificadas na Proposta Tcnica e/ou no Descritivo de
Servios (SOW) e nas outras informaes fornecidas pelo Cliente para fornecer os seus servios.
Durante a prestao dos servios, a DELL analisar o ambiente tecnolgico e demais fatores
relevantes do Cliente para a prestao dos servios, comparando-os com as informaes fornecidas
pelo Cliente a fim de constatar eventual discrepncias nas Premissas. Caso discrepncias sejam
constatadas pela DELL, as partes negociaro novas condies comerciais e contratuais incluindo,
mas no se limitando, aos nveis de servios, baseline, preos, etc. Ainda, no caso de constatao
de discrepncias, e independentemente de aceitao ou no das novas condies contratuais e
comerciais pelo Cliente, a DELL se reserva ao direito de aumentar os preos a fim de cobrir
qualquer aumento de custos incorridos e os nveis de servios no sero aplicveis. Caso as partes
no cheguem a um acordo com relao a nova proposta comercial e contratual a DELL poder
rescindir o SOW dentro dos prazos estabelecidos no SOW contudo sem que sejam aplicadas Dell
as penalidades por resciso.
11) A prestao dos Servios no inclui o desenvolvimento de qualquer propriedade intelectual criada
nica e especificamente para o Cliente nos termos desta Proposta.



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12) A DELL no responsvel pela soluo de questes de compatibilidade ou outras que no possam
ser solucionadas pelo fabricante, to pouco pela configurao de hardware ou software contrria s
configuraes suportadas pelo fabricante.
13) Esse servio vlido para qualquer edio do Citrix XenServer: Free, Advanced, Enterprise e
Platinum.
14) Este servio no inclui nenhuma conexo fsica em nenhum dos equipamentos envolvidos.,
15) A instalao dos servidores virtuais ser feita de forma bsica, sem a configurao de nenhum
servio adicional.
16) O Consultor Tcnico da DELL far a configurao dos SR (Storage Repositories) contidos no Storage
Externo, se houver, desde que as LUNs j estejam devidamente configuradas para o acesso aos
hosts Citrix XenServer.

4.1.2.5 Fora do Escopo
Para evitar dvida, as partes reconhecem que as atividades a seguir no esto includas no escopo desta
Proposta:
1) Quaisquer servios, tarefas ou atividades alm destas especificadas nesta Proposta.
2) Qualquer Servio de treinamento ou Certificao da Dell no especificadamente descrito nesta
Proposta.
3) Exceto como descrito neste, a Dell no responsvel (incluindo responsabilidade financeira) por
qualquer funcionrio, hardware, software, equipamento ou outro ativo do Cliente e/ou de Terceiro
utilizado no ambiente operacional do Cliente.
4) Instalao fsica de quaisquer equipamentos.
5) Instalao de softwares no previstos nesta proposta.
6) No faz parte desta proposta quaiquer migraes de dados ou ambientes existentes no Cliente,
inclusive migraes de servidores fsicos ou virtuais.
7) Configurao ou teste fsico de equipamentos tais como RAID, RAM, conectividade, HBA.
8) Conexo fsica ou lgica de rede local ou de armazenamento.
9) Criao de LUN, VLAN ou qualquer outra configurao necessria ao provisionamento de
equipamentos fsicos ou lgicos.
10) Entrega de material didtico para a Transferncia de Conhecimento.
11) Implantao do Dell Management Console (DMC).
12) Custos de hardware, software ou outros servios (suporte, gerenciamento, treinamentos, etc.).
13) Assessment, Healthcheck, Sizing ou atualizao de ambiente Microsoft SQL.
14) Catalogar ou migrar dados de sistemas ou softwares antecessores.
15) Montagem de uma poltica formal de backup.
16) Treinamento sobre o software e ambiente implantado.
17) Entrega de material didtico ou livro de exerccios relacionados capacitao.



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18) Avaliao ou diagnstico de problemas de infraestrutura, sistemas operacionais ou aplicaes
detectados durante a fase de levantamento ou avaliao do ambiente atual. Caso seja encontrado
algum problema, o cliente ser responsvel pela resoluo ou contratao do servio adicional.
19) Implementao do Microsoft Key Management Service (KMS). Os procedimentos para a
implemtao de KMS Hosts podem ser consultados em http://technet.microsoft.com/en-
us/library/ff793419.aspx, mas so de responsabilidade do cliente.

Por solicitao do Cliente, a Dell fornecer uma proposta para tais servios fora do escopo, nos termos do
processo de Gerenciamento de Mudana conforme definido na Seo 5 desta Proposta.

4.1.3 Programao do Projeto
Estima-se que este projeto deva durar 04 dias.

Fase
Durao
estimada
Planejamento 1 dia
Entrega 2 dias
Encerramento 1 dia
Total 4 dias

4.1.4 Nveis de Servio
No aplicvel para este SOW.

4.1.5 Horas de Servio
A Dell fornecer os Servios durante as horas programadas conforme abaixo (as Horas de Servio).
Este Servio ser fornecido diariamente, entre 8:00h e 17:00h,de Segunda a Sexta-Feira, horrio local do
cliente. O total de horas trabalhadas ser quarenta por semana, excluindo feriados locais, a menos que
outras definies tenham sido feitas por escrito entre a Dell e o Cliente.
O Servio ser executado durante um horrio acordado mutuamente entre a Dell e o Cliente por escrito
por ambas as partes como parte da documentao relacionada ao Servio.

4.1.6 Entregveis do Projeto
A seguir uma lista de materiais tangveis fornecidos como parte do Servio executado pela Dell para o
Cliente, nos termos deste SOW.

Produto Descrio Mtodo de Entrega
Citrix XenServer Instalao e configurao de Citrix XenServer em at 5 servidores
fsicos;
On-Site



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Instalao e configurao de Citrix XenCenter em 1 servidor;
Instalao do Citrix XenCenter Client em 1 desktop;
Configurao de swith virtual e conexo com storage
disponibilizado;
Instalao de at 10 servidores virtuais com Microsoft Windows
Server ou Red Hat Linux na VM (instalao bsica sem
configurao de servios);
Transferncia de
Conhecimento
Passagem de conhecimento detalhando os procedimentos
usados na implementao, assim como na configurao final.
On-Site
Documentao as-
built
Documentao do ambiente PDF

4.1.7 Habilidades e Qualificaes do Pessoal
A Dell ir, a seu prprio critrio, determinar o nmero de pessoas e as habilidades necessrias para
concluso dos Servios.
A Dell identificou os seguintes nveis iniciais de recurso para estes servios. Responsabilidades chave para
os recursos identificados abaixo.

Coordenador de Projetos
Realiza o contato com o cliente para a entrega dos servios especificados nesta proposta.
Mantem o foco no cronograma, custos e escopo do projeto.
Realiza o agendamento dos Recursos para Execuo dos Servios.
Atua para Coordenar e facilitar as conferncias de Planejamento e Fechamento do Projeto
Auxilia no processo de Gerenciamento de Mudanas quando necessrio.
Confirma que a entrega dos Servios esto em conformidade com esta proposta.
Confirma que a entrega dos Servios de Fornecimento de Recursos esto em conformidade com
esta proposta.
Obtem o Termo de Aceite de Concluso dos Servios junto ao cliente.
As atividades do Coordenador de Projetos so realizadas totalmente de forma remota.

Consultor/Arquiteto lder da Dell
Elabora um questionrio de descoberta anterior ao projeto com base no ambiente existente.
Revisa as informaes do questionrio de descoberta para se preparar para a Etapa de descoberta.
Realiza a Etapa de descoberta no local, inclusive entrevistando a equipe do Cliente.
Elabora relatrios de status e comunicao.
Trabalha em conjunto com o Gerente de projetos para tentar eliminar quaisquer obstculos.
Trata tecnicamente dos controles de mudanas.
Coordena as reunies do Projeto (conforme apropriado).



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Acompanha o progresso em relao s etapas.

Consultor tcnico
Compreende a tecnologia da arquitetura do servidor e os requisitos do produto.
Demonstra experincia e conhecimento da instalao e configurao do servidor.
Est familiarizado com os padres da indstria e as especificaes do fornecedor.
orientado pelo Consultor snior de projetos.
Participa das sesses de reviso de planejamento quando designado.

No caso de os servios contratados serem prestado por empresa parceira/subcontratada da DELL, a DELL
permanecer integralmente responsvel pelo cumprimento dos Servios perante o Cliente.



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5 PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE MUDANAS
O Processo de gerenciamento de Mudanas o processo que governa as mudanas no escopo do
Servio durante a vigncia do SOW, conforme descrito abaixo. As mudanas que podem ser relacionadas
a este Processo de Gerenciamento de Mudana sero limitadas s mudanas ao escopo do Servio do
SOW.
Qualquer parte pode solicitar uma mudana permitida no Escopo de servio completando o Formulrio
de Mudana de Escopo em anexo ao SOW. A parte que receber o Formulrio, revisar a Ordem de
Mudana proposta e ir (i) aprovar, (ii) concordar com maiores investigaes, ou (iii) rejeitar. As
mudanas que forem objeto de concordncia no Processo de Gerenciamento de Mudana no estaro
vigentes at que mutuamente executada por ambas as partes.
Qualquer solicitao de modificao do SOW que no seja permitida exigir uma emenda por escrito do
SOW ou um novo SOW a ser mutuamente executado pelas partes.



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6 OUTRAS PROVISES
1) A Dell pode usar afiliadas e subcontratadas para execuo dos Servios.
2) A Dell pode executar todos ou parte dos servios off-site em um local da Dell ou outro.
3) Os Servios podem ser executados fora do pas onde o Cliente e/ou a Dell esteja localizada. De
tempos em tempos a Dell pode mudar o lugar onde os Servios so executados e/ou a parte
executando os Servios; contanto que a Dell permanea responsvel perante o cliente pela Entrega
dos Servios.
4) O Cliente reconhece que a Dell solicitar a participao do Cliente em uma pesquisa de satisfao
do Cliente.
5) A Del poder solicitar que o cliente seja referncia quanto execuo dos Servios da Dell. Se o
cliente concordar em ser referncia, o cliente e a Dell concordaro com os termos de tal referncia
por escrito.




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7 GERAL
7.1 A Dell no ser responsvel por qualquer atraso ou falha no fornecimento de Servio medida que
causado por: (1) falha do Cliente em executar suas responsabilidades nos termos desta Proposta e do
SOW; (2) concepes materialmente incorretas; (3) um defeito, deficincia ou falha com respeito rede,
sistema, hardware, software, dados ou outro equipamento do Cliente; ou (4) modificaes rede, sistema,
hardware, software, dados ou outro equipamento feitas por outra parte que no a Dell ou seus
representantes. No caso de qualquer parte perceber a ocorrncia de um dos eventos mencionados acima,
eles devem notificar a outra parte sobre tal. No obstante tal ocorrncia, a Dell pode, aps debater com o
Cliente sobre o impacto de tal incidente, continuar a fornecer o Servio e dever usar esforos
comercialmente razoveis para executar o Servio nos termos do SOW. O Cliente dever reembolsar a
Dell por seus custos adicionais de fornecimento de Servio e despesas do prprio bolso por tais esforos e
apenas medida dos itens atribuveis definidos acima.

7.2 Indenizao:
A DELL no ter nenhuma responsabilidade alm das reparaes previstas nesta Proposta e no
SOW incluindo qualquer responsabilidade por danos pessoais ou por outras perdas e danos
resultantes de falhas no(s) Servio(s), Produto(s) e/ou Software, assim como indenizaes por
todos e quaisquer danos incidentais, morais, estticos, indiretos, lucros cessantes, perda de
chances e danos imprevistos.
A DELL no se responsabiliza por garantias de terceiros ou por qualquer efeito que os servios da
DELL possam vir a ter nessas garantias.
Salvo se diversamente disposto nesta Proposta, o Cliente integralmente responsvel pela
realizao de cpia de segurana (backup) das informaes. Qualquer dano advindo da perda
dessas informaes (como lucros cessantes, perda de chances, etc.) no poder ser imputado
DELL sob nenhuma hiptese.A integral responsabilidade da DELL por qualquer dano decorrente
ou vinculado a esta Proposta (incluindo qualquer servio, produto ou software fornecido) est
limitada ao valor pago pelo Cliente DELL, durante o primeiro ano contratual do SOW, em relao
ao(s) servio(s), contratado(s) no escopo do SOW.
A DELL tambm no ser responsvel perante a Cliente por pleitos formulados ou direitos
alegados por terceiros contra o Cliente, salvo em caso de dolo ou culpa grave da DELL de que
resultem danos corporais ou morte ou em caso de inobservncia dos direitos de propriedade
intelectual dos Produtos e Software fornecidos e dos Servios prestados. Em qualquer hiptese, a
DELL somente ressarcir a Cliente por pleitos formulados ou direitos alegados por terceiros no
limite em que os danos tenham sido causados pelos Produtos, Software e/ou Servios DELL e
sempre respeitando as limitaes e excluses de responsabilidade previstas nesse item.
As excluses e limitaes de responsabilidade previstas nesta Proposta configuram elementos
essenciais deste e foram levadas em considerao na prestao de servios.
Caso qualquer disposio desta Proposta seja considerada inexequvel, as disposies
remanescentes no sero afetadas por tal fato. Cada disposio desta Proposta que estabelea
uma limitao de responsabilidade, iseno de garantia, indenizao ou excluso de recursos
jurdicos distinta e independente de qualquer outra disposio. Ademais, caso seja determinado
que qualquer recurso jurdico sob este projeto tenha falhado em seu propsito essencial, todas as
limitaes de responsabilidade e excluses de danos permanecero vlidas.



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Condies Comerciais:
a) Esta Propota vlida por 30 (trinta) dias a partir do recebimento desta pelo Cliente.
b) O pagamento se dar em at 30 dias aps a emisso da Nota Fiscal do respectivo Servio.
c) Aps o aceite do Pedido de Compra pela DELL, o Cliente ter o prazo de seis (6) meses para
solicitar o incio dos Servios contratados. Na hiptese de o Cliente solicitar o incio dos servios
aps o referido prazo, a DELL, a seu exclusivo critrio, reserva-se o direito de cancelar a
prestao dos referidos sem que o Cliente tenha direito a qualquer reembolso ou a reajustar o
valor dos mesmos. Caso a DELL opte por reajustar os valores pagos inicialmente, os servios no
sero iniciados pela DELL at que a referida diferena tenha sido paga pelo Cliente.
d) Na hiptese de interrupo total ou parcial dos servios, por culpa exclusiva do Cliente, a DELL,
a seu exclusivo critrio, poder reajustar os valores estabelecidos neste SOW.
e) Em caso de necessidade de reagendamento do(s) Servio(s), por iniciativa do Cliente, o Cliente
dever comunicar a Dell por escrito, com 10 dias de antecedncia da data prevista para o incio
do(s) Servio(s), caso contrrio o Cliente perder o direito de solicitar o(s) Servio(s) adquirido(s),
sem que tenha direito a qualquer reembolso de valores eventualmente j pagos. O Cliente
responsvel pelo reembolso das despesas com taxas de transferncia ou cancelamento de
passagens areas, hospedagens, locao de veculos, alimentao e deslocamento dos recursos
humanos destacados para o(s) Servio(s), decorrentes do reagendamento.
f) A extino do SOW referente a esta Proposta, unilateralmente, no acarretar a devoluo total
e/ou parcial do(s) valor(s) pago(s) pelo(s) servio(s) prestados(s).




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Anexo A Informaes
Informaes do Cliente
Localidade:
Regio:
Pas/Cidade:
Segmento:
N do Cliente:
Contato Principal:
Nome:
Tel:
E-mail:
Contato adicional: