Matriz de atividade em equipe

Módulo: Infra-estutura, Segurança e Governança de TI Atividade: Grupo

Título: Terceirização em TI
Alunos: Ayumi Suenaga, Maria Ester Domingues de Oliveira, Nelson Duarte
Teixeira de Carvalho, Roberto Landi Filho e Valdecir Marco de Bastiani
Disciplina: Gestão em TI Turma: MBA SP5
Introdução
A terceirização ou outsourcing é uma prática que teve início na Segunda
Guerra Mundial, em razão da grande recessão da época. Era necessário um sistema
de produção que ocupasse a mão-de-obra ociosa existente.
O conceito passou a gozar de credibilidade a partir do início dos anos 70,
principalmente nas áreas de informação tecnológica das organizações. A busca das
empresas por redução de custos e melhoria do desempenho operacional fez com que
a terceirização dos serviços se multiplicasse rapidamente.
Hoje em dia a terceirização é uma opção de sobrevivência para as empresas e
não apenas um modismo administrativo. Para que cumpra devidamente sua função é
necessário que haja planejamento, definição de objetivos e aumento de valor para o
produto ou serviço da empresa contratante.
A terceirização pode ser feita por três razões:
1. Estratégia – Redução de custos
2. Operacional – Melhoria da qualidade de produto ou serviço
3. Gestão – Melhoria na abordagem do negócio
Alguns estudos feitos sobre o assunto mostram que a economia com a
terceirização de softwares junto aos bancos, grandes utilitários de TI, estaria entre
15% a 20%, valor baixo frente aos riscos que iriam correr.
Atualmente existem duas modalidades de outsourcing em TI utilizado pelas
empresas:
Bodyshop - a mão-de-obra é gerenciada pelo contratante e os serviços são
pagos com base nas horas trabalhadas;
Por projeto - com escopo, prazos e custos previamente definidos, sendo que o
custo é normalmente pago de acordo com um cronograma de desembolso atrelado às
entregas de produtos.
É fundamental que a organização tenha muito claro o que deseja em termos de
TI antes de contratar os serviços de terceiros. Por isso é tão importante que haja um
Plano Estratégico ou PDI para a área, que determine as necessidades da organização
em termos de software e hardware, a curto e médio prazo, deixando claro o patamar
de informatização que deseja bem como qual o modelo de terceirização. Quando

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procurar uma empresa de TI levar em conta não apenas o fator custo, mas,
principalmente o histórico da terceirizada no mercado, averiguando sua competência
técnica comprovada, a experiência em projetos similares, a tradição no mercado,
saúde financeira da empresa, verificação da terceirizada no cumprimento de suas
obrigações trabalhistas, entre outros.
A seguir será realizada avaliação das vantagens e desvantagens na
terceirização no setor de estratégia, finanças, sistemas, serviços especializados,
segurança da informação, telecomunicações e redes.

Vantagens
Em qualquer área de TI, as vantagens são parecidas:
1. Transforma custos fixos em variáveis;
2. Redução de verbas para aquisições e modernizações;
3. Aumento da disponibilidade de capitais para investimento –
Tradicionalmente, ocorre nas Empresas uma grande competição por
capitais. Decidir onde investi-los sempre foi uma das grandes dificuldades
do gestor. Muitas vezes é difícil justificar investimentos em atividades non-
core quando existem áreas mais diretamente relacionadas com a produção
ou o provisioning de um serviço, que também concorrem para a obtenção
desse capital. Ao converter investimentos à cabeça em custos
operacionais, o recurso ao outsourcing permite canalizar capitais próprios
da Empresa para investimentos estratégicos, reduzindo a sua dispersão por
atividades de apoio que podem ser desenvolvidas a menores custos por
terceiros;
4. Reaproveitamento de ativos e pessoal – Num processo de outsourcing
poderá ocorrer transferência de ativos do contratante para o contratado.
Dependendo das condições da transferência, isto poderá representar um
Cash-Infusion adicional;
5. Pagamento sob demanda – Pague apenas pelo serviço consumido;
6. Evita desperdícios;
7. Sem problemas com mão-de-obra, como contratações, treinamento, férias,
rescisões, ações trabalhistas (elimina o custo e a responsabilidade social e
sindical com pessoal técnico);
8. Redução de turnover;
9. Experiência para prever necessidades, oferecer opções e gerar
possibilidades;

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 10. Projetos customizados e exclusivos;
11. Especialização do serviço;
12. Ganho de escala;
13. Maior produtividade;
14. Preocupação com eficiência e pró-atividade;
15. Comprometimento com resultados e qualidade;
16. Maior flexibilidade na alteração de serviços e rotinas;
17. Diminui o tempo de implementação;
18. Obtenção mais rápida de resultados;
19. Acesso a know-how não disponível internamente;
20. Apresentação de relatórios periódicos e extraordinários;
21. Agregar serviços especializados, novas tecnologias e inovações criativas;
22. Objetivos, métricas, controles e padrões bem definidos;
23. Oferta de um serviço de qualidade também aos colaboradores e clientes da
Empresa;
24. Negociar com um grande fornecedor que atenda a todas as suas
necessidades é sempre mais interessante do que com vários fornecedores
de áreas diferentes.
Nas áreas específicas avaliadas pode-se elencar as seguintes vantagens:
Em finanças - a utilização de especialistas (contabilistas) para consultas a
respeito de impostos que incidem sobre as atividades da empresa e como fazer o
planejamento tributário para reduzir custos desnecessários. Também é possível a
utilização de bancos para dispor de crédito e cobrança, não hvendo necessidade de
aportar volumes grandes de recursos para financiar as vendas nem ter uma grande
equipe para gerar e controlar a cobrança;
No setor de estratégica - a utilização de organizações de apoio à empresa,
como Sebrae, Simpi (Sindicato da Micro e Pequena Indústria do Estado de São Paulo)
e outras instituições. Estas podem ser extremamente úteis tanto para solucionar
dúvidas como para dar indicações e universidades, pois muitas têm grupos de alunos
coordenados por professores e especialistas que promovem assessorias a pequenos
negócios por meio de entidades como escola júnior ou laboratório de administração.
Pesquisas de mercado, projetos, trabalhos de consultoria e outras atividades
especializadas podem ser oferecidos por essas entidades a custos baixíssimos;
O setor de sistemas - poderá reduzir ou reestruturar o departamento
eliminando atividades rotineiras, como por exemplo, manutenção de sistemas;

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 Em serviços especializados – tendo como exemplo um posto de combustível,
pode-se definir que o transporte da refinaria ao local da venda é um serviço
especializado. Terceirizando seu sistema de TI a empresa não precisaria se decidir em
como investir para que a logística fique cada vez mais eficaz e sim definir com a
empresa contratada em até quanto tempo a informação deve chegar para cumprirem o
prazo da entrega. Alem de terceirizar o sistema de informação utilizado, a empresa de
transporte se responsabilizará pela carga, garantindo ao contratante em casos como
furto, acidentes, etc. Assim, não somente o sistema em TI e sim os caminhões
também podem ser contratados para executar o serviço, a fim de que o posto de
combustível foque na melhoria de outros itens;
A segurança da informação - requer atualizações o a todo instante, fazendo
com que uma empresa terceirizada execute o trabalho de forma mais especializada.
Ao invés de prover cursos de especializações aos funcionários da empresa para que
esses assegurem a informação é preferível contratar um profissional da área pronto
para executar este especifico trabalho;
O setor de telecomunicações - possui um mercado de serviços de
terceirização para o gerenciamento de redes em expansão no Brasil. Com mais
tradição e maturidade, os serviços terceirizados de gerenciamento de dados são os
mais demandados.
Sobre os serviços de terceirização de gerenciamento de voz, vale destacar a
mudança ocorrida com a entrada da tecnologia IP, uma vez que este mercado foi
sempre guiado pelo conceito Break and Fix, com a maioria das empresas adquirindo
seus ativos como PABX e terminais, por exemplo, e requisitando, quando necessário,
a manutenção reativa aos prestadores de serviço.
Com a telefonia IP, a busca pela maximização do desempenho e da
confiabilidade da rede aumenta, e as empresas se valem cada vez mais dos serviços
de gerenciamento da rede. Uma modalidade que está sendo muito adotada é a
contratação de serviços por um valor fixo mensal que engloba tanto o gerenciamento
da rede de voz quanto a renovação, manutenção e suporte da infra-estrutura.

Desvantagens
Estudos mostram que mesmo sendo unânimes os benefícios da terceirização,
ela de alguma forma, também proporciona algumas desvantagem:
1. Partilha de informações sigilosas da empresa;
2. Dependência ao contratado;
3. Perda de foco em assuntos importantes do conhecimento geral;

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 4. Perda de controle sobre procedimentos;
5. Perda da identidade cultural da empresa, em longo prazo, por parte dos
funcionários;
6. Perda do vínculo pessoal com o funcionário;
7. Falta de domínio de algumas leis trabalhistas e especificas sobre o serviço
terceirizado;
8. Para empresas já em funcionamento, o desperdício de empregados já
treinados, custo com demissões e problemas trabalhistas.
É possível minimizar ou mesmo se evitar muitas destas desvantagens a partir
de um planejamento sobre quando, onde e como a terceirização deve ser aplicada na
empresa.
Potenciais problemas
　　　Apesar das várias vantagens, a Terceirização deve ser praticada com cautela.
Em pesquisa feita com centenas de executivos por todo o mundo a respeito do
nível de satisfação com outsourcing de TI, 66% disseram que os benefícios para os
negócios foram atingidos de maneira parcial ou não foram atingidos. Também se
constatou que mais da metade (55%) dos benefícios considerados muito importantes
não foram atingidos totalmente.
Por esta insatisfação, constatada na pesquisa, algumas organizações
preferiram voltar a internalizar parte dos serviços de TI. Porém, ainda a grande maioria
pretende continuar praticando a terceirização. O motivo do porquê para isto é simples:
97% das organizações alegam que o processo de outsourcing seria feito de maneira
diferente.
Uma má gestão de terceirização pode implicar para as empresas certos
problemas, como:
• descontrole e desconhecimento de sua mão-de-obra;
• contratação involuntária de fornecedores inadequados;

• perdas financeiras em ações trabalhistas, movidas pelos empregados

terceirizados;
• resistência e conservadorismo;

• falta de parâmetros de custos internos;

• risco de coordenação dos contratos;

• ligação pessoal dos contratados com os contratantes; dentre outros problemas.

Conhecer os potenciais problemas da terceirização ajuda-nos a agir com
prudência e tirar maior produtividade na sua aplicação.

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Conclusão
As organizações de todas as áreas do mercado aderiram a parcerias com
empresas e profissionais especialistas que possam gerenciar a sua área de
Tecnologia da Informação.
Com relação à segurança da informação, o que é bom e seguro hoje, passa a
ser vulnerável amanhã. Assim, é muito importante que todos tenham um bom parceiro
para cuidar do assunto; alguém especializado, que estará sempre atualizado.
As operadoras, que dominam o mercado de serviços de terceirização de
gerenciamento de dados, estão partindo agressivamente para a prestação de serviços
de outsourcing de voz, ao mesmo tempo em que os vendors e integradores tentam
abocanhar uma fatia do mercado de gerenciamento de redes de dados das
operadoras. Apesar disso, as operadoras ainda concentram 55%do mercado total de
serviços de terceirização de redes de telecomunicações.
Os números mostram uma tendência clara nas empresas. O instituto Forrester
Research divulgou estudo afirmando que o outsourcing de help desk e suporte de
desktop é uma forte tendência que vai ganhar mais adeptos em médio prazo. Fazendo
uma análise no mercado norte-americano, o instituto aponta que esse segmento da
economia pode atingir 15,5 bilhões de dólares em 2009.
Atualmente, as grandes companhias já possuem algum processo terceirizado,
tendência esta que pode proporcionar resultados positivos ou até mesmo negativos
para as organizações e profissionais.
É importante, antes de optar pela terceirização, fazer uma analise comparativa
das vantagens e desvantagens, bem como qual será o impacto que causará.

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