ABORDAGEM HUMANSTICA DA

ADMINISTRAO
Prof. Patrcia B. P. Bomfim

INTRODUO

A Abordagem humanstica da administrao

representa uma transferncia da nfase
anterior, colocada nos aspectos tcnicos e
formais da administrao para os aspectos
sociolgicos e psicolgicos do trabalho.

ELTON MAYO

George Elton Mayo, cientista social australiano,

considerado o fundador do Movimento das Relaes
Humanas e da sociologia industrial. Professor e
diretor de pesquisa de Harvard, Mayo chefiou o
projeto de pesquisa da fbrica de Hawtorne, cujo
interesse inicial era pesquisar a fadiga, o turnover no
trabalho, os acidentes e os efeitos das condies
fsicas do trabalho sobre a produtividade.
Esses estudos acabaram originando o que
conhecemos por Teoria das Relaes Humanas.

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

Essa experincia aconteceu na fbrica da

Western Eletric Company partir de 1927 e foi
comandada por Elton Mayo.

Seu objetivo era determinar qual a relao

existente entre a intensidade da iluminao e a
eficincia dos operrios (produtividade).

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

A experincia de Hawthorne durou at 1932 e abalou

sensivelmente a Teoria Clssica at ento dominante.

experincia de Hawthorne veio

demonstrar que o pagamento ou
recompensa salarial, no o nico fator
decisivo na satisfao do trabalhador.

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

Concluses da Experincia de Hawthorne:

Nvel de produo resultante da integrao social;

Comportamento social dos empregados;
As recompensas e sanses sociais;
Grupos informais;
As relaes humanas;
A importncia do contedo do cargo;
nfase nos aspectos emocionais.

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

Nvel de produo resultante da integrao

social

a capacidade social do trabalhador que

estabelece seu nvel de competncia e eficincia e
no a sua capacidade de executar movimentos
eficientes dentro de um tempo previamente
estabelecido.

10

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

Comportamento social dos empregados

os

trabalhadores no agem ou reagem

isoladamente como indivduos, mas como membro
de grupos. Sua capacidade de produo ditada
pela sua interao social e qualquer desvio de
comportamento poder ser retaliado
simbolicamente pelo grupo que participa.

11

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

As recompensas e sanses sociais

As

pessoas passam a ser avaliadas pelos grupos

que participam, de acordo com as normas de
comportamento que o grupo cria para si. Se essas
normas so quebradas h rejeio pelo grupo. Se
so vividas pelo indivduo existe uma espcie de
recompensa. Essas recompensas so simblicas.

12

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

Grupos Informais
A

empresa passou a ser visualizada como uma

organizao social composta de diversos grupos
sociais informais, cuja estrutura nem sempre
coincide com a organizao formal da empresa. Os
grupos informais definem suas regras de
comportamento, suas formas de recompensas ou
sanses sociais.

13

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

As relaes humanas
Para

poder explicar e justificar o comportamento

das pessoas na organizao, a Teoria das Relaes
Humanas passou a estudar intensamente essas
interaes sociais surgidas dentro das
organizaes, em face do grande nmero de
grupos e s interaes necessariamente
resultantes.

14

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

A importncia do contedo do cargo

Somente

racionalizar a tarefa no o suficiente

para conseguir aumentar a produo. Durante a
experincia percebeu-se que os operrios
mudavam de lugar para variar a monotonia. A partir
da viu-se que importante haver contedo e
sentido no cargo exercido pelo operrio.

15

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

nfase nos aspectos emocionais

O

indivduo, definitivamente, deixou de ser

considerado uma extenso da mquina como
pregava Taylor. Agora suas emoes passam a ser
consideradas e tornam-se fator condicionante para
uma produtividade alta.

16

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Os mtodos de trabalhos existentes pregam a

eficincia e no a cooperao.

Face a isto, Mayo defende 5 pontos nos quais

sustenta que o trabalho tem mais a ver com as
relaes humanas do que com a eficincia
material propriamente dita.

17

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

1 O trabalho uma atividade tipicamente

grupal: o indivduo no seu trabalho no est
isolado. Ele parte integrante de um grupo.

18

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

2 O operrio no reage como indivduo

isolado, mas como membro de um grupo social

19

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

3 A tarefa bsica da Administrao formar uma

elite capaz de compreender e de comunicar: ao invs
de tentar fazer com que o trabalhador entenda a
lgica da empresa, importante que o administrador
entenda a lgica e as limitaes do empregado.

20

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

4 A pessoa motivada essencialmente pela

necessidade de estar junto, de ser
reconhecida, de receber adequada
comunicao:
Homem Social

21

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

5 A civilizao industrializada traz como

conseqncia a desintegrao dos grupos primrios
da sociedade. A famlia, a religio os grupos informais
so colocado em segundo plano. As empresas
passam a exercer este papel. Esta nova unidade
social proporcionar um novo lar, um local de
compreenso e de segurana emocional para os
indivduos (CHIAVENATO, 1997, p. 228)

22

Para

Mayo todos os mtodos convergem para a

eficincia e no para a cooperao humana.
Isto promove conflitos sociais

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao. Ed Makron Books. 5a. ed., 1997. p. 229.

"O conflito uma chaga social, a cooperao o bem-estar

social.
Elton Mayo

ESSA TEORIA SURGIU NOS ESTADOS UNIDOS NA

DCADA DE 30 E FOI ESSENCIALMENTE UM
MOVIMENTO DE REAO E DE OPOSIO TEORIA
CLSSICA DA ADMINISTRAO

23

Seus pontos centrais so:

O nvel de produo no determinado pela capacidade

fsica do trabalhador, mas pelas normas e expectativas que
o envolvem. sua capacidade social que estabelece o seu
nvel de competncia e eficincia.
O trabalhador no age e reage como indivduo
isoladamente, mas como membro de um grupo social,
portador de suas normas, valores, crenas e padres
sociais

24

Seus pontos centrais so:

Considera como fator de motivao as recompensas sociais e

morais, tais como reconhecimento, participao e aprovao
social, recompensas simblicas e no materiais.
Concebe a empresa como organizao social formada por grupos
sociais informais, cuja estrutura nem sempre coincide com a dia
organizao formal. O grupo informal surge dentro de uma
organizao quando as interaes informais entre determinados
indivduos comea a intensificar-se e a tomar corpo. Logo, a
organizao no s composta de pessoas, mas o conjunto
das pessoas que se relaciona, espontaneamente entre si.

25

Seus pontos centrais so:

Entende-se o homem como um ser eminentemente social

homo social condicionado pelo sistema social e pelas
necessidades individuais de segurana, afeto, aprovao
social, prestgio e auto-realizao. Portanto, seu
comportamento no pode ser reduzido a esquemas simples e
mecanicistas.

Considera que o contedo e a natureza do cargo influencia

sobre a moral do trabalhador.

26

O HOMEM SOCIAL

Criatura dotada de sentimentos o trabalho

resultante de fatores motivacionais.
A satisfao do indivduo est diretamente
relacionada a insero em grupos sociais.
Superviso e liderana influenciam o
comportamento do grupo
Normas do grupo controlam nveis de produo

COMO SURGEM AS ORGANIZAES

INFORMAIS?

27

Os interesses comuns que se desenvolvem entre as pessoas

e que as fazem se relacionar mais intimamente.

A interao provocada pela prpria organizao formal, atravs

dos contatos e das relaes que se tem que estabelecer no
ambiente formal de trabalho.

A flutuao do pessoal dentro da empresa provoca a

alterao dos grupos sociais informais.

Os perodos de lazer, que permitem uma intensa interao

entre as pessoas permitindo vnculos sociais.

28

Numa empresa os comportamentos dos grupos sociais est

condicionado a dois tipos de organizao:
A formal ou racional, e
A informal ou natural.

Organizao Informal
Existem padres de relaes nas empresas que no
aparecem no organograma, e que se desenvolvem a partir
da interao imposta e determinada pela organizao
Formal, e so relaes de uma grande variedade (de
trabalho, amizade, identificao,
Antagonismo) e constituem a Organizao Informal
.

Rui Carvalho / Pedro Silveira

29

Caractersticas das organizaes informais:

Relao de coeso ou antagonismo

Status

Colaborao espontnea

Possibilidade da oposio organizao formal

A Organizao informal transcende a

organizao formal

30

Teoria das relaes humanas

FUNES BSICAS DA ORGANIZAO INDUSTRIAL
Funes Econmica:
Produzir bens ou servios

Equilbrio
Externo

Organizao
Industrial
Funo Social:
Dar satisfao aos
participantes

Equilbrio
Interno

Quadro - AS FUNES BSICAS DA ORGANIZAO SEGUNDO ROETHLISBERGER E

DICKSON
Rui Carvalho / Pedro Silveira

31

o movimento de Relaes Humanas marcou o incio do

enfoque da Administrao como cincia social aplicada, at
ento limitada pela abordagem mecanicista das teorias
anteriores: diviso do trabalho, redistribuio de
competncias, racionalizao de tempos e movimentos,
fuso e desmembramento de rgos, simplificao de
fluxos, combinao de mtodos e coordenao pela
autoridade.

Como cincia social aplicada, a Administrao passou a

incluir e priorizar as relaes pessoais entre membros dos
grupos, entre os grupos, a liderana, a motivao, os
incentivos e a auto-realizao no trabalho.

32

Teoria das relaes humanas

AS PRINCIPAIS CRTICAS TEORIA SO:
Oposio cerrada Teoria Clssica
Inadequada visualizao dos problemas das relaes
industriais
Concepo ingnua e romntica do operrio
Limitao do campo experimental
Parcialidade das concluses
nfase nos grupos informais
Enfoque manipulativo das relaes humanas

33

Teoria Relaes Humanas

X
Teoria Cientfica
Apesar de ter surgido como oposio Teoria
Cientfica a Teoria das Relaes Humanas pode ser
vista mais como uma complementao do que uma
contradio/oposio a Administrao Cientfica.

Teoria Clssica

Teoria das Relaes Humanas

Engenharia Humana
Adaptao do homem mquina

Cincia social Aplicada

Adaptao do homem organizao

Econmico-Racional
Maximizador de vantagens financeiras

Racional-emocional
Motivado por sentimentos e critrios no
racionais

Animal Isolado
Reage como um indivduo

Animal Social;
Carente de apoio e de participao grupal;
reage como membro grupal

Padronizvel
The one best way para todos

No Padronizvel
Diferencias individuais justificaram mtodos
diferentes

Financeira (Material)
Maior remunerao com maior produo

Psicolgica
Apoio; Elogio e considerao

Fisiolgica
Estudo de tempo e movimentos e pausas
adequadas

Psicolgica

Cargo
Tarefa, tempos e movimentos
Avaliao de cargos e salrios

Grupo
A equipe;
Enfse nas relaes entre pessoas no Trabalho

Estrutura Formal
Conjunto de rgos, cargos e tarefas

Sistema Social
Conjunto de papis

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