CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO/ MÓDULO I

ESCOLA ESTADUAL EM “HORTO BELÉM”

PROFESSORA: KAREN ISLAINE

AULA DIA 09/09/2021

GESTÃO EMPRESARIAL I

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

Teoria das Relações Humanas, experiência de hawthorne, Elton Mayo, as fases
da experiência de hawthorne, resultados da experiência de hawthorne.

A teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados Unidos, como
resultado das experiências de Elton Mayo, denominadas Experiências de
Hawthorne.
Originaram-se quando Mayo percebeu a necessidade de tornar a administração
mais humana e democrática e quando as ciências humanas influenciaram as
organizações.
Experiência de Hawthorne

Em 1927, Elton Mayo coordenou uma experiência numa empresa de

equipamentos e componentes telefônicos, chamada Western Eletric Company,
onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de
trabalho, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal, causas da má condição
do local de trabalho.
A experiência foi dividida em fases, a saber:

Na primeira fase, os pesquisadores observavam dois grupos de trabalhadores

que executavam o mesmo serviço, porém em iluminações diferentes. Um grupo
trabalhava sob iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminação
variável. Perceberam que o fator psicológico influenciava na produção, quando
a iluminação aumentava produziam mais e quando a iluminação diminuía
produziam menos.

Na segunda fase, os pesquisadores mudaram o local de trabalho, a forma de

pagamento, estabeleceram pequenos intervalos de descanso e distribuíam
lanches leves nesses intervalos. Perceberam então que, os trabalhadores
apresentaram maior rendimento na produção, pois trabalhavam satisfeitos.

Na terceira fase, os pesquisadores se preocuparam com as relações entre

funcionários e os entrevistaram para conhecer suas opiniões, pensamentos e
atitudes acerca de punições aplicadas pelos superiores e pagamentos,
descobriram uma espécie de organização informal dentro da organização que
se manifestava por padrões formados pelos próprios trabalhadores.

Na quarta fase, os pesquisadores analisaram a organização informal, fizeram

pagamentos de acordo com a produção do grupo e não mais individualmente.
Perceberam que os trabalhadores se tornaram mais solidários.

Concluíram que:

O nível de produção é determinado pela expectativa do grupo, pelos benefícios

cedidos pela organização, como intervalos de descanso e refeições durante
esses e sábado livre.
Os trabalhadores esperavam ser reconhecidos, compreendidos e aceitos e
produziam mais quando estavam entre seu grupo informal.
Homem social – Escola Humanística

Um dos conceitos a entender é do homem social.

Se você estudou a Teoria Científica, sabe que existia o conceito de Homo

Economicus, que basicamente dizia que o homem é motivado por dinheiro e
bens materiais.

Para a Teoria das Relações Humanas, o homem é um ser social, ou seja, ele faz
parte de um grupo, ele quer ser aceito pelo grupo, logo, não é o dinheiro que o
motiva a trabalhar e produzir, mas a relação que ele deseja ter com as pessoas
do grupo.
Exercícios:

1- Em relação às principais abordagens da administração, julgue o item.

Um dos princípios básicos da Escola das Relações Humanas é o de que o nível
de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do
empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais.
( ) Certo
( ) Errado

2- Qual é o principal representante da Teoria das Relações Humanas?

3- Onde surgiu a Teoria das Relações Humanas?
4- O que é o homem social para a Teoria das Relações Humanas?

5- Leia as afirmações abaixo que tratam sobre a Teoria das Relações

Humanas:

I. A experiência de Hawthorne realizada por George Elton Mayo, na Western

Electric Company em Chicago, no período de 1927 à 1932 teve quatro fases.

II. A experiência de Hawthorne contribuiu para o melhor relacionamento entre o

homem, o trabalho e a empresa.

III. Foi na Teoria das Relações Humanas que se propagou a ideia de que os
seres humanos, enquanto operários, exerciam influência no comportamento
organizacional.

IV. A Teoria das Relações Humanas procurou entender o comportamento do

ambiente organizacional. Assim, contribuindo para o aumento da produtividade.

V. Na Teoria das Relações Humanas, as pessoas e as empresas passaram a

ser vistas como um sistema organizacional.

(A)
Apenas os itens I, II, III estão corretos.
(B)

Apenas o item V está correto.

(C)
Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
(D)
Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.

(E)
Apenas os itens I, II e V estão corretos.
6- Na experiência de Hawthorne foi verificado que, quando se diminuía a
intensidade da luz, a produção:
( a ) Diminuía.
( b ) Aumentava.

( c ) Estabilizava.
( d ) Ora diminuía, ora aumentava.