Iolanda Lucília Tomas Nhadilo

Isabel Fernando Muate

Joana Sebastiao Chaúque

Letícia Suzete Mazive

Luísa Francisco Massuanganhe

Zolinda Lazaro

Teoria das Relações Humanas

Licenciatura em Ensino Básico

3º Ano Pós-laboral

Universidade Pedagógica de Maputo

Outubro de 2021
 Iolanda Lucília Tomas Nhadilo

Isabel Fernando Muate

Joana Sebastiao Chaúque

Letícia Suzete Mazive

Luísa Francisco Massuanganhe

Zolinda Lazaro

Teoria das Relações Humanas

Licenciatura em Ensino Básico

3º Ano Pós-laboral

Tralho de pesquisa a ser apresentado na faculdade

de ciências de educação e psicologia na cadeira
de Gestao de Projectos Escolares como forma de
exigência parcial de avaliação: Sob orientação do
Professor:

Universidade Pedagógica de Maputo

Outubro de 2021
Índice
1. Introdução.................................................................................................................................4

2. Teoria das Relações Humanas..................................................................................................5

2.1. As origens da Teoria das Relações Humanas...................................................................5

2.2. Experiências de Hawthorne..............................................................................................6

2.2.1. Fases das experiências de Hawthorne........................................................................7

2.2.2. Conclusões das experiências de Hawthorne..............................................................8

2.3. A Civilização Industrializada E O Homem.......................................................................9

2.3.1. Decorrências da teoria das relações humanas..........................................................10

3. Motivação Humana.............................................................................................................10

Conclusão......................................................................................................................................13

Bibliografia....................................................................................................................................14
 5

1. Introdução

Este trabalho tem como tema “ Teoria das Relações Humanas” O mesmo se enquadro nos
debates levados a cabo na disciplina de Gestão de Projectos Escolares. A teoria das relações
humanas enquadra-se nas teorias humanistas das organizações. Essa abordagem constituiu-se na
mais dura oposição à Teoria Clássica e seus preceitos, pois apresentou evidências da existência
de outros aspectos envolvendo a produtividade humana nas organizações, de natureza não
mecanicista ou operacional. Na teoria das relações humanas, os enfoques são nas pessoas. A
máquina, o método de trabalho e a organização formal dão lugar aos aspectos psicológicos e
sociológicos.

Este trabalho tem como objectivo geral, compreender a teoria das relacoes humanas, e tem como
objectivos específicos, identifivar, os pressupostos da teoria das relacoes humanas, identificar os
persucosres e as características dessa teroria.
 6

2. Teoria das Relações Humanas

2.1. As origens da Teoria das Relações Humanas

A Teoria das Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos e constituiu-se num movimento de
reação e oposição à Teoria Clássica da Administração. Sua origem está fundamentada, sobretudo
nos seguintes fatos (CHIAVENATO, 2003):
a) Necessidade de humanizar e democratizar a Administração – baseada nos princípios
presentes na sociedade americana de então, havia as idéias da democratização dos
conceitos administrativos. Havia claro desejo de substituição dos conceitos rígidos e
mecanicistas presentes na Teoria Clássica;
b) O desenvolvimento das Ciências Humanas – tal ramo das Ciências buscava demonstrar a
inadequação dos princípios da Teoria Clássica. Ou seja, esta teoria foi feita em oposição à
Teoria Clássica, que havia colocado a tecnologia e o método de trabalho como as
principais preocupações da administração. Dentre essas ciências, destaca-se a forte
influência da Psicologia; As idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da
Psicologia
c) Dinâmica de Kurt Lewin (fundador da Psicologia Social) – tais idéias foram
fundamentais para o humanismo na Administração servindo de base para a construção
dos pilares dessa abordagem;
d) As conclusões da experiência de Hawthorne – essa experiência realizada na fábrica de
Hawthorne da Western Eletric Company, situada em Chicago, foi decisiva para a criação
dos fundamentos dessa abordagem.
Passou-se a perceber que era necessário voltar uma maior atenção às relações humanas, ao
comportamento humano, aos grupos informais e ao fator emocional de cada funcionário. E isso
só foi possível ser notado através da famosa experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton
Mayo e colaboradores. Com a experiência de Hawthorne foi possível entender de uma maneira
prática o que realmente deveria ser levado em conta dentro de uma organização.
Em conformidade com Reinaldo, 2008, p.88:
Mais conhecido como iniciador da escola de relações humanas, no campo da
administração, Elton Mayo também é conhecido pelo seu trabalho de identificar o papel
 7

desempenhado pelos grupos informais na produtividade das empresas. A natureza e a

dinâmica desses grupos foram estudadas, entre os anos de 1924 e 1932, por Mayo na
fábrica de Hawthorne da Companhia Western Eletric, perto de Chigaco, EUA. As
experiências de Hawthorne, como são chamadas, revelam que um incentivo poderoso
para aumento da produção não era devido às condições físicas de trabalho ou
recompensas financeiras, mas resultados do efeito Hawthorne, pelo qual os trabalhadores
se sentiam importantes e reconhecidos por terem sido escolhidos para tornar parte
em um estudo científico.

A Teoria das Relações Humanas enfatiza a importância da satisfação humana para a

produtividade e o desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia e a
sociologia. Passa-se a ter a visão da organização informal e ocorre a transferência da ênfase na
tarefa e na estrutura para a ênfase nas pessoas.
2.2. Experiências de Hawthorne

Elton Mayo e sua equipe iniciaram suas experiências na Western Eletric Company, no ano de
1927 sendo prolongadas até 1932. As experiências foram suspensas devido à crise econômica de
1929. A princípio o objetivo inicial consistia em relacionar de que maneira alguns fatores
ambientais, como a iluminação local e nível de ruído, influenciariam na eficiência e produção
dos trabalhadores
Os experimentos em Hawthorne são de extrema importância na teoria das organizações,
por diversas razões. Primeiro, porque foi durante estes estudos que os teóricos das
organizações começaram a aprender como o trabalho de grupos, as atitudes e as
necessidades dos empregados afetavam sua motivação e comportamento. Segundo,
porque o programa pesquisou e mostrou a enorme complexidade do problema da
produção em relação à eficiência (produtividade). (SILVA, 2004, p. 203)

2.2.1. Fases das experiências de Hawthorne

Fases Experiências Conclusões

1ª fase – Estudo do sistema Foram analisados dois grupos Os operários reagiam à
de iluminação (1924- 1927) de operários realizando as intensidade da iluminação de
mesmas tarefas: acordo com suas realidades
Grupo I: trabalhou com pessoais, e não diretamente
variação do nível de pela variação da iluminação.
iluminação.
Grupo II: trabalhou sob
 8

iluminação com intensidade

constante.
2ª fase – Estudo do grupo de Foram introduzidas mudanças Além de aumentar a
montagem dos relés (1927- nas condições de trabalho de produtividade – que era o
1928) um grupo de seis operárias de assunto analisado -,
montagem de relés, tais como ocorreram outros resultados,
redução do horário de tais como a melhoria do
trabalho, períodos de relacionamento e do ambiente
descanso, lanches. de trabalho, o aprimoramento
do trabalho em equipe, bem
como o desenvolvimento de
lideranças
3ª fase – Estudo do programa Foram entrevistados mais da Foi constatada a existência,
de entrevistas (1928- metade de um universo de com forte atuação, de grupos
1930) 40.000 empregados de informais de empregados,
organizações, para conhecer entre os quais fluíam, com
suas opiniões, sentimentos e intensidade, questões de
atitudes perante os trabalhos lealdade, afinidades pessoais,
que eles realizavam. lideranças.
4ª fase – Estudo do grupo de Foram observadas as pessoas Foi constatado que o grupo
montagem de erminais (1930- do grupo de montagem de informal influenciava o grupo
1932) terminais, com a finalidade de formal para que não fossem
analisar os grupos informais evidenciados desníveis de
dos funcionários da atuação entre os participantes
organização. de um mesmo grupo. Ou seja,
ocorria elevado
corporativismo no grupo
informal
 9

2.2.2. Conclusões das experiências de Hawthorne

Em princípio, as experiências de Hawthorne visavam tanto conhecer melhor os empregados da

fábrica Western Eletric Company quanto relacionar fatores físicos e ambientais de trabalho à
produtividade dos operários. Porém, com o decorrer das experiências o foco da pesquisa mudou
e passaram a ser observadas as condições psicológicas e sociais no trabalho ao invés das
condições físicas.
Sobre as conclusões tiradas por Mayo, Maximiano (2002) escreve:
“Em essência Mayo diz que o desempenho das pessoas depende muito menos dos
métodos de trabalho, segundo a visão da administração científica, do que dos fatores
emocionais ou comportamentais. Destes,os mais poderosos são aqueles decorrentes da
participação do trabalhador em grupos sociais. A fábrica deveria ser vista como um
sistema social, não apenas econômico ou industrial, para a melhor compreensão de seu
funcionamento e de sua eficácia.” (MAXIMIANO, 2002, p.238).

Conforme concluem Motta e Vasconcelos (2004, p.63), “extremamente preocupada com a

relação entre moral e produtividade, a Escola de Relações Humanas colocou na motivação a
grande possibilidade de levar o indivíduo a trabalhar para o atingimento dos objetivos da
organização formal”.
Após todas as pesquisas realizadas, Elton Mayo e sua equipe chegaram às seguintes conclusões:
a) Os operários produziam mais, à medida que sua integração no grupo aumentava, ou seja,
não dependia de sua condição física ou ambiental e, sim, de suas condições psicológicas
para cada vez produzir mais;
b) Os trabalhadores agiam conforme as diretrizes estabelecidas pelo grupo informal, suas
atitudes e hábitos, além da quota de produção eram determinados pelo grupo;
c) A empresa passou a ser considerada uma organização formal composta por vários grupos
informais, que eram considerados mais relevantes do que as determinações da alta
administração;
d) Os melhores resultados são alcançados após a compreensão do administrador em relação
ao entendimento de que o indivíduo faz parte de grupos sociais, os quais exercem
influência uns dos outros;
e) Conseguir o respeito dentro do grupo era mais importante do que um aumento salarial,
pois elevava o moral para com os companheiros e fazia com que a produção crescesse;
f) O relacionamento entre operários e supervisão melhorou após as opiniões e sugestões
 10

g) Dos trabalhadores serem ouvidas. A produção aumentou e a supervisão ficou mais

próxima do empregado, fazendo com que tanto a organização quanto o trabalhador
saíssem ganhando.

2.3. A Civilização Industrializada E O Homem

A Teoria das Relações Humanas preocupou-se intensamente com o esmagamento do homem

pelo impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada. Elton Mayo dedicou-se a estudar
os problemas humanos, sociais e políticos decorrentes de uma civilização baseada quase que
exclusivamente na industrialização e na tecnologia. Mayo salienta que, enquanto a eficiência
material aumentou poderosamente nos últimos duzentos anos, a capacidade humana para o
trabalho coletivo não manteve o mesmo ritmo de desenvolvimento. Observações nas
comunidades mais simples demonstraram que o progresso industrial foi acompanhado por um
profundo desgaste do sentimento espontâneo de cooperação. A cooperação humana não é o
resultado das determinações legais ou da lógica organizacional, e tem causas mais profundas
como revelou a Experiência de Hawthorne. Com base nessa experiência, Mayo passa a defender
os seguintes pontos de vista:
 O trabalho é uma atividade tipicamente grupal;
 O nível de produção é mais influenciado pelas normas do grupo do que pelos incentivos
salariais e materiais de produção. (OLIVEIRA, 2004)
2.3.1. Decorrências da teoria das relações humanas

 A organização passa a ser considerada como conjunto de seres humanos que carecem de
motivação, incentivos e estímulos para produzirem. Surgimento de novas terminologias
na linguagem da administração, fatores intangíveis e subjetivos:
 A organização passa a ser considerada como um conjunto de seres humanos que carecem
de motivação, incentivos e estímulos para produzirem;

Surgimento de novas terminologias na linguagem da administração, fatores intangíveis e

subjetivos:
 11

 Motivação: é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de

comportamento visando a satisfação de uma ou mais necessidades. A compreensão da
motivação do comportamento humano exige o conhecimento das necessidades humanas
fundamentais.
 Necessidades ou motivos: são forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo
a um determinado comportamento. A motivação se refere ao comportamento que é
causado por necessidades dentro do individuo e que é dirigido em direção aos objetivos
que podem satisfazer essas necessidades (fisiológicas; psicológicas de autorrealização).
 Liderança: conduzir as pessoas rumo ao objetivo, utilizando a comunicacao e as questoes
motivacionais.
 O administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir as pessoas, isto
é, liderar. (OLIVEIRA, 2004)

3. Motivação Humana
Com a Teoria das Relações Humanas, passou-se a estudar a influência da motivação no
comportamento das pessoas. A motivação humana procura explicar por que as pessoas se
comportam.
A compreensão da motivação do comportamento humano exige o conhecimento das
necessidades humanas fundamentais.
Verificou-se que o comportamento humano é determinado por causas que, as vezes, escapam ao
próprio entendimento e controle do homem. Essas causas se chamam necessidades ou motivos:
são forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a um determinado comportamento
Uma das principais teorias motivacionais é do psicólogo americano Abraham Maslow,
conhecido pela proposta hierarquia de necessidades de Maslow. O comportamento motivacional,
segundo ele, é explicado pelas necessidades humanas.
Para Maslow, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia
de importância e de influência, representadas numa pirâmide, tendo na base as necessidades mais
baixas (necessidades fisiológicas) e no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de
autorrealização).
 12

Necessidades Fisiológicas: As necessidades fisiológicas que se encontram como base para a

pirâmide, segundo Maslow, representam as necessidades relacionadas ao organismo, como
alimentação, sono, abrigo, água, excreção e outros.
Necessidades de Segurança: As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das
necessidades fisiológicas. São representadas por necessidades de segurança e estabilidade, como
proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros;
Necessidades Sociais: As necessidades sociais somente aparecerão após as mnecessidades de
segurança serem supridas. São necessidades sociais: amizades, socialização, aceitação em novos
grupos, intimidade sexual e outros.
Necessidades de Autoestima: As necessidades de status e estima ocorrem depois que as
necessidades sociais são supridas. São necessidades de status e estima: autoconfiança,
reconhecimento, conquista, respeito dos outros, confiança.
Necessidades de Autorrealização: são as necessidades humanas mais elevadas e que estão no
topo da hierarquia. São as necessidades de cada pessoa realizar o seu próprio potencial e de
continuamente auto-desenvolver-se. (MAXIMIANO, 2004,)
 13

Conclusão

A teoria das relações humanas é uma teoria desenvolvida por Elton Mayo que indica que a parte
mais importante e proeminente de uma organização é o ser humano. Além disso, confirma que
uma pessoa está mais ligada ao bem-estar que a rodeia, em termos do grupo a que pertence, ou
do campo, do que da própria tarefa que desenvolve. A teoria das relações humanas é enquadrada
na psicologia das organizações para destacar a importância da parte humana dentro delas
A Teoria das Relações Humanas, vem combater a desumanização do trabalho, o formalismo na
administração, oferecendo incentivos psicossociais, por entender, justamente, que o ser humano
não pode ser reduzido a esquemas simples e mecanicistas, depositando na motivação a
expectativa de levar o indivíduo a trabalhar para atingir os objetivos da organização. Ela defende
a participação do trabalhador nas decisões que envolvam a tarefa.
 14

Bibliografia

CHIAVENATO. Introdução à teoria geral da administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,

2003.
DIAS, Reinaldo. Sociologia das organizações. 1. Ed. São Paulo: Atlas, 2008
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da Administração: da revolução urbana à revolução
digital. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2004.
MOTTA, Fernando C. Prestes; VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da
Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Teoria Geral da Administração: uma abordagem
prática. 3. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2004