ndice

Brasil
Banco do

Escriturrio

Apostila de acordo com edital n2 de 10 de dezembro de 2013

artigo do william douglas

lngua Portuguesa

Ortografia oficial...................................................................................................................................................................01
Pontuao...............................................................................................................................................................................03
Emprego das classes de palavras.........................................................................................................................................07
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao...................................................................................................45
Concordncia nominal e verbal...........................................................................................................................................53
Regncia nominal e verbal...................................................................................................................................................58
Crase.......................................................................................................................................................................................64
Construo frasal..................................................................................................................................................................69
Emprego de conectores.........................................................................................................................................................71
Compreenso de textos.........................................................................................................................................................74

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Sistema financeiro nacional..................................................................................................................................................01

Dinmica do mercado...........................................................................................................................................................15
Mercado bancrio.................................................................................................................................................................19

RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO
Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses
numricas......................................................................................................................................................................................01
Mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas.....................................................................................................08
Fraes e operaes com fraes......................................................................................................................................... 11
Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores...............................................................................................14
Diviso em partes proporcionais..........................................................................................................................................21
Regra de trs..........................................................................................................................................................................23
Porcentagem e problemas.....................................................................................................................................................27
Estatstica descritiva.............................................................................................................................................................30

Didatismo e Conhecimento

ndice
Distribuio de probabilidade discreta...............................................................................................................................44
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos.......................................................................................................47
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente..............................................................51
Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos.........................................................................56
Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento..............................60
Taxas de Retorno...................................................................................................................................................................61

CULTURA ORGANIZACIONAL
Conceito de Cultura Organizacional...................................................................................................................................01
Preceitos da Cultura Organizacional..................................................................................................................................02
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional......................................................................................................04
Caractersticas da Cultura Organizacional........................................................................................................................05
Cultura Empresarial............................................................................................................................................................ 05
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional.........................................06
A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas.......................................................................................................... 12
Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no site do Banco do Brasil S.A. na internet)......................................15
Cdigo de conduta da alta administrao pblica............................................................................................................ 17
Gesto da Sustentabilidade..................................................................................................................................................20

TCNICAS DE VENDAS
Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas......................01
Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para
vendas............................................................................................................................................................................................05
Produto, Preo, Praa; Promoo....................................................................................................................................... 11
Vantagem competitiva...........................................................................................................................................................13
Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios...................19
Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica...............................................................................................20
Noes de Marketing de Relacionamento...........................................................................................................................25
Interao entre vendedor e cliente...................................................................................................................................... 28
Qualidade no atendimento a clientes...................................................................................................................................32
Satisfao e reteno de clientes..........................................................................................................................................37
Valor percebido pelo cliente.................................................................................................................................................38
Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada)....................................................40

atendimento

Marketing em empresas de servios................................................................................................................................... 01

Satisfao, valor e reteno de clientes................................................................................................................................03
Como lidar com a concorrncia...........................................................................................................................................04
Propaganda e promoo.......................................................................................................................................................05
Venda..................................................................................................................................................................................... 06
Telemarketing........................................................................................................................................................................12
Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico..............................13
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.................................14

Didatismo e Conhecimento

ndice
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA
Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabealho e
rodap, Arquivo - configurar pgina e impresso, Ferramentas - ortografia e gramtica)..................................................01
Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea
de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas..................................................................................38
Conceitos de informtica, hardware e software.................................................................................................................45
Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter).....................................38
Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc)..............................................................................................................15
Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress)........................................................................................30
Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet
(Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web............................................................................................59
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis...............85
Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores...92
Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas.....................................41
Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores....................................................99
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre
redes sociais (twitter, facebook, linkedin)................................................................................................................................101

CONHECIMENTOS BANCRIOS
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional Conselho Monetrio Nacional.....................................................................01
COPOM - Comit de Poltica Monetria............................................................................................................................17
Banco Central do Brasil.......................................................................................................................................................19
Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais).............................................................................................................21
Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de
poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros...............................................................................................22
Noes do Mercado de capitais e de Cmbio......................................................................................................................29
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas
bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC)......................................................................................................................33
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas..............................................................................................................48
Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009
e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12...................................................................................................................50
Autorregulao Bancria.....................................................................................................................................................65

Didatismo e Conhecimento

sac

Ateno
SAC

Dvidas de Matria

A NOVA APOSTILA oferece aos candidatos um servio diferenciado - SAC (Servio de Apoio ao Candidato).
O SAC possui o objetivo de auxiliar os candidatos que possuem dvidas relacionadas ao contedo do edital.
O candidato que desejar fazer uso do servio dever enviar sua dvida somente atravs do e-mail: professores@
novaapostila.com.br.
Todas as dvidas sero respondidas pela equipe de professores da Editora Nova, conforme a especialidade da
matria em questo.
Para melhor funcionamento do servio, solicitamos a especificao da apostila (apostila/concurso/cargo/Estado/
matria/pgina). Por exemplo: Apostila do Tribunal de Justia do Estado de So Paulo - Cargo Escrevente. Portugus
- paginas 82,86,90.
Havendo dvidas em diversas matrias, dever ser encaminhado um e-mail para cada especialidade, podendo
demorar em mdia 05 (cinco) dias para retornar. No retornando nesse prazo, solicitamos o re-envio do mesmo.

Erros de Impresso

Alguns erros de edio ou impresso podem ocorrer durante o processo de fabricao deste volume, caso
encontre algo, por favor, entre em contato conosco, pelo nosso e-mail, nova@novaapostila.com.br.
Alertamos aos candidatos que para ingressar na carreira pblica necessrio dedicao, portanto a NOVA
APOSTILA auxilia no estudo, mas no garante a sua aprovao. Como tambm no temos vnculos com a organizadora
dos concursos, de forma que inscries, data de provas, lista de aprovados entre outros independe de nossa equipe.
Havendo a retificao no edital, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail, pois a apostila elaborada com base
no primeiro edital do concurso, teremos o COMPROMISSO de enviar gratuitamente a retificao APENAS por e-mail e
tambm disponibilizaremos em nosso site, www.novaapostila.com.br, na opo ERRATAS.
Lembramos que nosso maior objetivo auxili-los, portanto nossa equipe est igualmente disposio para
quaisquer dvidas ou esclarecimentos.

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NovaApostila

Atenciosamente,
NOVA CONCURSOS
Grupo Nova Concursos
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Didatismo e Conhecimento

Artigo
O contedo do artigo abaixo de responsabilidade do autor William Douglas, autorizado gentilmente e sem clusula
de exclusividade, para uso do Grupo Nova.
O contedo das demais informaes desta apostila de total responsabilidade da equipe do Grupo Nova.

A eterna competio entre o Lazer e o Estudo

Por William Douglas, professor, escritor e juiz federal.

Todo mundo j se pegou estudando sem a menor concentrao, pensando nos momentos de lazer, como tambm j deixou de
aproveitar as horas de descanso por causa de um sentimento de culpa ou mesmo remorso, porque deveria estar estudando.
Fazer uma coisa e pensar em outra causa desconcentrao, estresse e perda de rendimento no estudo ou trabalho. Alm da
perda de prazer nas horas de descanso.
Em diversas pesquisas que realizei durante palestras e seminrios pelo pas, constatei que os trs problemas mais comuns de
quem quer vencer na vida so:
medo do insucesso (gerando ansiedade, insegurana),
falta de tempo e
competio entre o estudo ou trabalho e o lazer.
E ento, voc j teve estes problemas?
Todo mundo sabe que para vencer e estar preparado para o dia-a-dia preciso muito conhecimento, estudo e dedicao, mas
como conciliar o tempo com as preciosas horas de lazer ou descanso?
Este e outros problemas atormentavam-me quando era estudante de Direito e depois, quando passei preparao para concursos
pblicos. No toa que fui reprovado em 5 concursos diferentes!
Outros problemas? Falta de dinheiro, dificuldade dos concursos (que pagam salrios de at R$ 6.000,00/ms, com status e
estabilidade, gerando enorme concorrncia), problemas de cobrana dos familiares, memria, concentrao etc.
Contudo, depois de aprender a estudar, acabei sendo 1 colocado em outros 7 concursos, entre os quais os de Juiz de Direito,
Defensor Pblico e Delegado de Polcia. Isso prova que passar em concurso no impossvel e que quem reprovado pode dar a
volta por cima.
possvel, com organizao, disciplina e fora de vontade, conciliar um estudo eficiente com uma vida onde haja espao para
lazer, diverso e pouco ou nenhum estresse. A qualidade de vida associada s tcnicas de estudo so muito mais produtivas do que a
tradicional imagem da pessoa trancafiada, estudando 14 horas por dia.
O sucesso no estudo e em provas (escritas, concursos, entrevistas etc.) depende basicamente de trs aspectos, em geral,
desprezados por quem est querendo passar numa prova ou conseguir um emprego:
1) clara definio dos objetivos e tcnicas de planejamento e organizao;
2) tcnicas para aumentar o rendimento do estudo, do crebro e da memria;
3) tcnicas especficas sobre como fazer provas e entrevistas, abordando dicas e macetes que a experincia fornece, mas que
podem ser aprendidos.
O conjunto destas tcnicas resulta em um aprendizado melhor e em mais sucesso nas provas escritas e orais (inclusive entrevistas).
Aos poucos, pretendemos ir abordando estes assuntos, mas j podemos anotar aqui alguns cuidados e providncias que iro
aumentar seu desempenho.
Para melhorar a briga entre estudo e lazer, sugiro que voc aprenda a administrar seu tempo. Para isto, como j disse, basta
um pouco de disciplina e organizao.
O primeiro passo fazer o tradicional quadro horrio, colocando nele todas as tarefas a serem realizadas. Ao invs de servir
como uma priso, este procedimento facilitar as coisas para voc. Pra comear, porque vai lev-lo a escolher as coisas que no so
imediatas e a estabelecer suas prioridades. Experimente. Em pouco tempo, voc vai ver que isto funciona.
Tambm recomendvel que voc separe tempo suficiente para dormir, fazer algum exerccio fsico e dar ateno famlia ou
ao namoro. Sem isso, o estresse ser uma mera questo de tempo. Por incrvel que parea, o fato que com uma vida equilibrada o
seu rendimento final no estudo aumenta.
Outra dica simples a seguinte: depois de escolher quantas horas voc vai gastar com cada tarefa ou atividade, evite pensar em
uma enquanto est realizando a outra. Quando o crebro mandar mensagens sobre outras tarefas, s lembrar que cada uma tem
seu tempo definido. Isto aumentar a concentrao no estudo, o rendimento e o prazer e relaxamento das horas de lazer.
Aprender a separar o tempo um excelente meio de diminuir o estresse e aumentar o rendimento, no s no estudo, como em
tudo que fazemos.
*William Douglas juiz federal, professor universitrio, palestrante e autor de mais de 30 obras, dentre elas o best-seller
Como passar em provas e concursos . Passou em 9 concursos, sendo 5 em 1 Lugar
www.williamdouglas.com.br
Contedo cedido gratuitamente, pelo autor, com finalidade de auxiliar os candidatos.

Didatismo e Conhecimento

LNGUA PORTUGUESA