GIOVANNA CARRANZA

Gesto de Pessoas
24. Na literatura que trata da gesto de pessoas, comum encontrar a tipificao de sistemas
administrativos. Quatro so mais comumente mencionados: autoritrio-coercitivo, autoritrio-benevolente,
consultivo e participativo. Dentre as descries abaixo, qual est relacionada ao sistema administrativo
participativo?
(A) Sistema de comunicaes que privilegia informaes verticais, descendentes e que comportam ordens.
(B) Sistema de recompensas com nfase nas medidas disciplinares, gerando obedincia estrita aos
regulamentos internos.
(C) Relaes interpessoais toleradas com condescendncia em meio a uma organizao informal incipiente.
(D) Relaes interpessoais que privilegiam o trabalho em equipes, a criao de grupos informais, a
confiana mtua e o envolvimento grupal.
(E) Processo decisorial centralizado na cpula, permitindo a delegao de decises simples e rotineiras.
25. A liderana um fenmeno tipicamente social, relacionado influncia interpessoal e ao processo de
comunicao humana para a consecuo de um ou mais objetivos especficos. Vrios estudiosos se
manifestam sobre estilos de liderana, destacando-se a autocrtica, a liberal e a democrtica. Qual das
afirmaes abaixo descreve uma caracterstica da liderana liberal?
(A) A diviso das tarefas fica a critrio do prprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus
colegas de atividades.
(B) A participao do lder no debate limita-se apresentao ao grupo de alternativas variadas, e ao
esclarecimento de que pode fornecer informaes, desde que sejam pedidas.
(C) O lder quem decide e fixa as diretrizes, prescindindo da participao do grupo na tomada de
decises.
(D) O lder determina as providncias para a execuo das tarefas, de forma gradativa e previsvel,
medida que se tornam necessrias.
(E) O lder determina qual tarefa cada um dever executar e qual dever ser o seu companheiro de
trabalho.
26. A teoria motivacional mais conhecida a de Maslow, baseada na hierarquia das necessidades
humanas. Para ele, as necessidades esto arranjadas em uma pirmide de importncia e influenciao do
comportamento humano, na qual se destaca a de estima, que envolve necessidades que
(A) orientam a vida humana desde o momento do nascimento, como a alimentao, o sono, o repouso, o
abrigo etc.
(B) levam a pessoa a se proteger de qualquer perigo real ou imaginrio, fsico ou abstrato.
(C) levam cada pessoa a realizar o seu prprio potencial e buscar se desenvolver continuamente ao longo
da vida.
(D) se relacionam associao do indivduo a outras pessoas, vinculadas participao, aceitao por
parte dos colegas, troca de amizade e amor.
(E) se relacionam maneira como a pessoa se v e se avalia, compreendendo a auto-apreciao, a
autoconfiana, a necessidade de reconhecimento, de prestgio e de considerao.
27. Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas; faz-las decididas, confiantes e
comprometidas para alcanar os objetivos propostos. A teoria de McClelland est ligada aos conceitos de
aprendizagem e focaliza trs necessidades bsicas:
(A) de realizao, de poder e de afiliao;
(B) de crescimento, de auto-realizao e de afeto;
(C) fisiolgicas, de segurana e de auto- atualizao;
(D) de responsabilidade, de desafios e de realizao pessoal;
(E) de reconhecimento, de liderana e de existncia.

28. Um projeto de desenvolvimento de pessoal em uma organizao pautou seu planejamento nos aspectos
motivacionais do trabalho. Para tanto, baseou-se na concepo que considera que a satisfao no cargo
funo do contedo ou das atividades desafiantes e a insatisfao depende do ambiente e do contexto
geral. Podemos afirmar que o projeto baseou-se na teoria:
(A) da motivao-higiene de Herzberg;
(B) da expectativa;
(C) do reforo;
(D) da hierarquia das necessidades de Maslow;
(E) das necessidades socialmente adquiridas.
29. Considerando-se a conceituao de que liderana o processo de influenciar atividades individuais e
grupais em direo ao estabelecimento de metas e sua consecuo, pode-se afirmar que uma empresa
pode ser bem organizada e ter bom provimento de cargos, mas, sem liderana, est fadada a ter um
desempenho precrio. Neste sentido, indique a alternativa que melhor estabelece trs caractersticas
primordiais em um bom lder.
(A) Perseverante, envolvido e proscratinador.
(B) Persuasivo, impositivo e perdulrio.
(C) Companheiro, centralizador e orientador.
(D) Comprometido, perseverante e participativo.
(E) Envolvido, impositivo e participativo.
30. A questo da liderana ocupa lugar de destaque na discusso a respeito do comportamento
organizacional, seja no que se refere capacidade de influenciar pessoas, seja no que se refere ao
entendimento das estruturas de poder vigentes em cada organizao. De qualquer modo, trata-se de uma
questo multifacetada e repleta de aspectos particulares. As opes abaixo relacionadas representam
idias a respeito da liderana em organizaes complexas. Indique aquela que oferece a viso mais rica,
abrangente e acertada.
a) Em uma organizao complexa, o lder distingue-se pela capacidade de comandar pessoas, resolver
conflitos internos e interpretar corretamente as regras procedimentais vigentes; deve, por isso, possuir as
qualidades do talento, da energia e do carisma.
b) A liderana no uma funo revestida necessariamente de investidura formal e apoia-se sempre em
uma compreenso aprofundada na misso e da cultura das organizaes, caracterizando-se pela
capacidade de fixar metas claras, prioridades e diretrizes.
c) A liderana uma funo sempre exercida por indivduos tecnicamente preparados que dispe de uma
slida estrutura de poder, identificando-se, neste sentido, com as atribuies da chefia administrativa.
d) Toda liderana est cercada de prestgio e privilgios, fatores que so empregados pelo lder para obter
a adeso ou a obedincia dos demais membros das organizaes.
e) O lder eficiente deve dividir xitos, erros e responsabilidades com os liderados, buscando ao mesmo
tempo estar bem informado sobre todos os aspectos da organizao, e, particularmente, sobre a
movimentao financeira.
31. Relacione a coluna 1 com a coluna 2, a respeito dos elementos componentes das relaes humanas no
trabalho.
Coluna 1
I. Liderana
II. Trabalho em equipe
III. Motivao
IV. Comunicao
V. Organizao informal
Coluna 2
( ) Tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que d origem a uma
propenso a um comportamento especfico.
( ) Conjunto de relaes que se estabelecem alm daquelas formalmente institudas nas organizaes de
trabalho.
( ) Capacidade para influenciar as atividades dos indivduos ou grupos nos esforos para a realizao dos
objetivos em determinadas situaes.

( ) Processo essencialmente social que inclui a transferncia e a compreenso de significados; implica a

relao entre a parte que transmite e a parte que compreende.
( ) Processo de colaborao mtua para desenvolver uma tarefa ou um conjunto de tarefas; cada elemento
assume uma parte do trabalho para a consecuo de um objetivo maior.
Assinale a alternativa que apresenta a seqncia CORRETA, de cima para baixo.
A ( ) IV V III I II
B ( ) I IV II III V
C ( ) III V I IV II
D ( ) III II I IV V
E ( ) I II V III IV
32. Identifique se so verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas com relao liderana e motivao no
ambiente de trabalho.
( ) A tendncia nas organizaes da atualidade a de construir equipes autnomas de trabalho, reduzir
nveis hierrquicos, promover dilogos entre os participantes das diferentes reas organizacionais por meio
da construo de espaos de aprendizagem.
( ) Liderar construir vises de futuro em relao ao trabalho e organizao que sejam compreendidas e
legitimadas pelos geridos.
( ) A motivao construda no ambiente de trabalho por meio da solicitao dos gestores para que os
geridos se empenhem mais nas tarefas organizacionais administrando melhor os seus tempos.
( ) Motivar pessoas no ambiente de trabalho tem como pressuposto essencial aes da liderana que visem
proporcionar condies fsicas mnimas para que as pessoas possam render mais e melhor no trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta a seqncia CORRETA, de cima para baixo.
A()VVFF
B()FFVV
C()VFVF
D()FVFV
E()VVFV
33. Assinale o que for CORRETO sobre as relaes entre comunicao e conflito.
A ( ) Conflito e comunicao no possuem relao.
B ( ) Informaes incorretas, distorcidas ou ambguas podem gerar sentimentos de hostilidade no receptor.
C ( ) Conflito constitui fenmeno ruim e indesejvel em quaisquer circunstncias das interaes humanas no
trabalho.
D ( ) Fatores de comunicao no podem ser considerados como uma das fontes de conflito nas
organizaes.
E ( ) Comunicao verdadeira ou perfeita tem sido comum nas organizaes da atualidade.
34. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas do pargrafo abaixo.
Nos grupos, a realizao do trabalho depende fundamentalmente do ______________, enquanto que, na
equipe, depende do _____________.
A( ) coletivo esforo de cada um dos participantes
B( ) gestor compromisso de todos
C( ) objetivo proposto proponente do objetivo
D( ) participante mais comprometido esforo compartilhado das pessoas
E( ) esforo individual esforo individual e esforo coletivo
35. O estilo de comportamento do lder, em relao ao seus subordinados, estudado em teorias prprias
denominadas Estilos de Liderana. Sabendo-se que existem trs tipos de lideranas preponderantes,
correlacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
I Autocrtica
II Democrtico
III - Liberal
( ) H liberdade completa para as decises grupais ou individuais, com participao mnima do lder.

( ) O lder fixa as diretrizes, sem qualquer participao do grupo, determina providncias e as tcnicas para
execuo das tarefas.
( ) As diretrizes so debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo lder. O prprio grupo
esboa as providncias e as tcnicas para atingir o alvo.
Assinale a seqncia CORRETA, de cima para baixo:
a) I, II, III.
b) III, I, II.
c) II, I, III.
d) III, II, I.
36. Um grupo de profissionais observou a tirinha abaixo.
A observao da tirinha ensejou os seguintes comentrios da parte dos profissionais:
Ana Pessoas que se dedicam compulsivamente ao trabalho, designadas pelo termo workaholic, so
impulsionadas a atingir metas com grande motivao, o que as afasta da possibilidade de passarem por
situao de estresse.
Ktia A personagem atingiu um estgio de estresse que se d com a soma de perturbaes orgnicas e
psquicas, provocadas por diversos agentes agressores, tais como sobrecarga de atividades, presso de
tempo e urgncia.
Renato A principal fonte de estresse no trabalho diz respeito s condies pessoais do trabalhador, como
sua histria de vida e situao familiar.
Luiza O estresse, no trabalho, provoca consequncias para o trabalhador e para a organizao,
interferindo no aumento do absentesmo, e produzindo rotatividade e predisposio a acidentes de trabalho.
Jos preciso reconhecer que um baixo nvel de estresse conduz maior criatividade quando uma
situao competitiva conduz a novas ideias e solues.
No que diz respeito qualidade de vida no ambiente profissional, so corretos APENAS os comentrios de:
(A) Ana e Ktia.
(B) Ktia e Renato.
(C) Renato e Luiza.
(D) Ktia, Luiza e Jos.
(E) Renato, Luiza e Jos.
37. A existncia de conflitos inevitvel nas organizaes. Por isso, o gestor pode identificar formas de
preveno de conflitos, conhecendo condies que, via de regra, conduzem a situaes conflituosas. Uma
dessas condies a interdependncia de atividades, que se constitui quando
(A) expectativas so pouco claras ou confusas, levando as pessoas a trabalharem para propsitos
incompatveis.
(B) cada grupo realiza ou desenvolve tarefas, objetivos, concepes e atitudes diferenciadas.
(C) determinado grupo no consegue realizar tarefas a menos que outro grupo realize a sua.
(D) recursos organizacionais so limitados ou escassos e precisam ser compartilhados.
(E) a especializao de tarefas conduz ao estabelecimento de metas concorrentes.
38. A comunicao eficaz considerada um objetivo a ser alcanado por todos aqueles que trabalham em
Recursos Humanos. A comunicao eficaz em uma organizao:
(A) evita a comunicao informal, pois ela representa um rudo.
(B) concentra a comunicao em um nico canal, de modo a garantir que ela possa ser controlada.
(C) busca a formalidade, uma vez que no corre o risco de se perder a autoridade.
(D) pode integrar pessoas e equipes, quando se utiliza de estratgias participativas.
(E) forma uma rede de rumores que pode ser controlada pela direo da organizao.
39. Certa vez, Sherlock Holmes solucionou um mistrio sem se basear no que havia acontecido, mas com
base no que no havia acontecido. Holmes comentou com seu assistente, Dr. Watson, sobre o curioso
incidente do cachorro durante a noite. Watson, surpreso, respondeu: mas o cachorro no fez nada durante
a noite.. Holmes replicou: exatamente este o incidente curioso. Holmes concluiu que o assassino
deveria ser algum com quem o cachorro estava familiarizado e, por isso, o co de guarda no latiu. O
cachorro que no latiu na noite do crime frequentemente utilizado como metfora de um evento que

significativo pela sua ausncia, e ilustra a importncia do silncio na comunicao, sobre o qual
INCORRETO afirmar que
(A) ao ser despercebido em uma conversa, perde-se uma parte vital da mensagem.
(B) um elemento crtico do pensamento grupal, que implica discordncia com a maioria.
(C) um elemento crucial na tomada de decises em grupo, pois permite que as pessoas ouam aquilo que
os demais esto dizendo e ponderem a respeito.
(D) uma ferramenta poderosa utilizada pelos gerentes para sinalizar seu descontentamento, evitando ou
ignorando o funcionrio com um gelo.
(E) pode ser uma forma de os funcionrios expressarem sua insatisfao, ou o sinal de que algum est
aborrecido.
40. Com relao motivao dos indivduos para o trabalho, tem-se que o(a)
(A) lder o responsvel por motivar a sua equipe para o trabalho j que ele garante maior produtividade
quando aumenta o feedback em relao ao seu progresso.
(B) indivduo s se motiva a trabalhar bem quando trabalha em equipe e quando percebe que o seu esforo
vale a pena.
(C) princpio bsico da motivao, segundo Maslow, o que move o indivduo em direo a algo, a
tenso gerada por uma insatisfao.
(D) motivao de um indivduo para trabalhar proporcional remunerao que ele recebe pelo seu
trabalho e aos aspectos fsicos relacionados ao ambiente.
(E) introduo de recompensas externas, como pagamento para trabalhos que eram anteriormente
gratificantes apenas pelo seu contedo, tende a aumentar a motivao.
41. No possvel compreender o comportamento das pessoas sem o conhecimento da motivao de seu
comportamento. A que est relacionada a motivao?
(A) Ao sistema de cognio do indivduo.
(B) s foras ativas e impulsionadoras do indivduo.
(C) Ao motivo de cada um, pois as pessoas so diferentes, as necessidades variam de indivduo para
indivduo
(D) A algum objetivo implcito.
(E) A objetivos e aes explcitas.
42. Leia atentamente as afirmaes abaixo e assinale alternativa correta:
I. Uma grande parte das habilidades relacionadas ao lder nato est no campo interpessoal.
II. A mediao de conflitos entre subordinados uma caracterstica das pessoas ocupantes de cargos de
comando.
III. O lder possui a capacidade de estabelecer uma linha divisria entre a conscincia social e as exigncias
da vida profissional.
IV. Entre as diversas aptides necessrias s pessoas que ocupam cargos de comando, podemos destacar
como importantes, as seguintes habilidades: introspeco, empreendimento, distribuio de recursos,
deciso sob incerteza.
(A) Apenas as alternativas I e II esto corretas.
(B) Apenas a I est correta.
(C) Todas esto corretas.
(D) I, II e IV esto corretas.
(E) Apenas a IV est correta.
44. Uma equipe muito mais do que um grupo de pessoas trabalhando juntas. Trata-se de um nmero
reduzido de pessoas que demonstram habilidades complementares e que se comprometem com um
mesmo propsito, com os mesmos objetivos de desempenho e com a mesma abordagem para a qual
demonstram uma responsabilidade coletiva. As empresas formam equipes diferentes para propsitos
diferentes: equipe de modelo organizacional para desenvolver a filosofia, as normas e o direcionamento
organizacional; fora-tarefa para implementar o plano estratgico de abordagem de um problema ou de uma
oportunidade; crculo de qualidade para trabalhar com qualidade, produtividade e problemas nos servios;
equipe autogerenciada para assumir responsabilidades gerenciais e equipe autodirecionada para:

A) assumir responsabilidades pela soluo em qualquer rea onde haja problemas srios;
B) implementar determinado plano na soluo de um problema ou aproveitar uma oportunidade;
C) desenvolver parte de um processo de trabalho atravs de encontros peridicos;
D) assumir a direo dos trabalhos em andamento em reas crticas da empresa;
E) desenvolver todo um processo de trabalho atravs de encontros dirios regulares
46. O gerente da rea de cobrana reuniu a equipe para analisar os resultados da semana anterior e
orientar os funcionrios quanto s aes futuras. No meio da reunio, a equipe ouviu de seu gestor a
seguinte frase: Vejam como eu resolvi o caso de cobrana deste cliente e sigam o meu exemplo.
Uma anlise da frase utilizada permite concluir que se trata de um estilo de gesto
(A) coercitivo.
(C) afetivo.
(E) democrtico.

(B) dirigente.
(D) modelador.

47. Joo gerente de uma unidade de negcios e, para solucionar um conflito entre as equipes de vendas
e de logstica, forou a adoo de uma soluo que imps a vontade de uma das partes sobre a outra. Joo
adotou um estilo de administrao de conflitos denominado
(A) acomodao
(B) colaborao
(C) competio
(D) cooperao
(E) evitao
48. Aps quase 50 anos de operao no Brasil, os principais executivos de uma empresa perceberam que
atuavam com uma estrutura organizacional ultrapassada, compatvel com aquela pensada pelos tericos da
administrao cientfica. Eles decidiram transferir os trabalhos individuais, antes fragmentados em diferentes
reas funcionais, para equipes multifuncionais interativas com responsabilidade para decidir sobre sua
execuo. O conceito que fundamenta a reestruturao proposta pelos executivos o de
(A) amplitude de controle
(B) aproximao com usurio
(C) canais de retroao
(D) carga horizontal
(E) grupos autnomos