01/03/2015

Gestodoconhecimentodeterminasobrevivncia,dizindiano|EXAME.com

RevistaVOCRH

26/06/201400:00

Gestodoconhecimentodetermina
sobrevivncia,dizindiano
SoPauloParaexplicarodesa
fiodefazergestodoconhecimentonasempresashoje,o
indiano Devsen Kruthiventi, diretor de aprendizagem e desenvolvimento
(http://www.exame.com.br/topicos/desenvolvimento),
gesto
(http://www.exame.com.br/topicos/gestao)doconhecimentoecomunicaointernadaTata
ProjectsLimited,recorredeusaSaraswati.
Consorte de Brahma, o criador do mundo, Saraswati protege artesos, pintores, msicos,
atores,oradores,escritoreseartistasemgeral.Elarepresentadacomquatrobraos,que
seguramuminstrumentomusical,umrosrioindianoeumlivro.Aparecetambmsentada
numaflordeltusbranca,nacompanhiadeumcisne.
Orosriosignificameditaroinstrumento,socializarolivro,perpetuareocisneanica
avecapazdesepararoleitedagua,oquemostraaimportnciadesaberselecionar,diz
Kruthiventi, que esteve pela primeira vez no Brasil em maio, a convite da Federao das
IndstriasdoEstadodoRiodeJaneiro(Firjan),parafalarsobregestodoconhecimentono
FrumIELdeGestoEmpresarial.
Para Kruthiventi, Ph.D. em matemtica e executivo de uma das companhias do maior
conglomerado empresarial da ndia, o Grupo Tata, a gesto do conhecimento um ativo
estratgico, e cabe ao CEO abraar a causa para transmitir essa cultura a toda a
organizao.Depoisdonmero1,asreasdeprocessos,pessoasetecnologiaprecisam
trabalharjuntas,dizele.
Deacordocomoexecutivo,naformacomoessetripserelacionaqueresideosucesso
(ou o fracasso) da gesto do conhecimento. No caso do RH, por exemplo, a gesto do
conhecimento tem de comear no recrutamento, diz. importante buscar nas pessoas
comportamentos de quem d com generosidade, busca com humildade, expe com
coragemeconstricoletivamente.
Atitudes bem similares s representadas pela deusa Saraswati. Em entrevista
(http://www.exame.com.br/topicos/entrevistas)exclusivaVOCRH,Kruthiventiexplicapor
queagestodoconhecimentovitalparaasobrevivnciadosnegciosequalocaminho
parapromoverumaculturadecompartilhamentonasempresas.
Como um grupo centenrio, com 450000 funcionrios e segmentado em vrios

http://exame.abril.com.br/revistavocerh/edicoes/32/noticias/sabedoriaindiana

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Como um grupo centenrio, com 450000 funcionrios e segmentado em vrios

negcios, faz a gesto do conhecimento? H diferentes formas de conduzir essa
gestoporsetratardeempresas(epessoas)todiferentes?
DevsenKruthivenNandia,agestodoconhecimentosemprefezpartedacultura.Ns
seguimos o Malcolm Baldrige Model h mais de duas dcadas. Tratase de um modelo
americanoaoqualdemosonomeModelodeExcelnciadoGrupoTata,queestdividido
em sete categorias. Uma delas aponta exatamente o estado da arte em gesto do
conhecimento.
claroqueasempresasestoemdiferentesnveisdematuridadee,portanto,notemos
umasoluodegestodoconhecimentonica,queseadapteatodasascompanhiasdo
grupo. Isso customizado, justamente por se tratar de negcios e pessoas distintos. Mas
temosplataformascapazesdeconectartodososfuncionriosdogrupoemtodoomundo.
Um funcionrio da Jaguar Land Rover na frica pode postar seu problema e tlo
respondidoporumfuncionriodaTataChemicalsnaEuropa,porexemplo.
Ento, a tecnologia uma aliada nesse processo? H empresas que apostam em
portais, intranet e redes sociais internas para estimular a troca de conhecimento
entrepessoas,reasesetores.Essemesmoocaminho?
Devsen Kruthiven Sim, a tecnologia que fornece as ferramentas para reunir as
pessoas.Vocatpodefazergestodoconhecimentocaraacara,masnoganhaescala.
Comatecnologiapossvelreunirmaisgente,maisdadosedeformamaisrpida.
E mais: quando o produto pressupe multidisciplinaridade de conhecimento, como vemos
hojeemTVsqueacessamainternet,acomunidadenopodemaisficarrestritaapenasa
engenheiros,aumgrupocomcaractersticasemcomumouqueestejanomesmopas.A
comunidadetambmtemdesermultidisciplinar.
Aempresaquebuscaagoraorganizarseuconhecimentodevecomearporonde?
Devsen Kruthiven O esprito da gesto do conhecimento pode ser resumido em cinco
letras,queformamapalavralaser:Ldelearn(aprender),Adeapply(aplicar),Sdeshare
(dividir), E de enjoy (desfrutar) e R de reflect (refletir). Em primeiro lugar, a gesto do
conhecimento um ativo estratgico, e cabe ao CEO da empresa abraar a causa para
transmitiressaculturaatodaacompanhia.
Depois,asreasdeprocessos,pessoasetecnologiaprecisamtrabalharjuntas.Nocasode
recursos humanos, a gesto do conhecimento tem de comear no recrutamento.
importante buscar nas pessoas comportamentos de quem d com generosidade, busca
comhumildade,expecomcoragemeconstricoletivamenteafimdeseguirfomentando
essacultura.
A forma como a empresa se envolve com essas trs reas processos, pessoas e
tecnologia vai determinar sua maior ou menor capacidade de fazer a gesto do
conhecimento.Elassoasfacilitadorasdofluxodeconhecimento.
Para muitos lderes, conhecimento ainda poder. Como estimular o
compartilhamentonumaempresaquemantmessacultura?
DevsenKruthivenAindahquemvejaconflitoentrepropriedadeintelectualegestodo

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DevsenKruthivenAindahquemvejaconflitoentrepropriedadeintelectualegestodo
conhecimento. A propriedade intelectual importante por causa da inovao. Mas a
inovaoestcadavezmaisrpida,entonomaisnecessriosegurarumapropriedade
intelectualporanos.PensenaIBM,quetinhaumescritriodepatentesqueeraumcentro
decustos.
Certo dia, ela resolveu colocar venda qualquer patente que j tivesse mais de trs ou
quatroanos.Comisso,foramcriadosoutrosprodutos,quedepoisaprpriaIBMcomprou.E
seucentrodecustossetornouumcentrodereceita.Conhecimentonopoder.Citando
Francis Bacon, o mero conhecimento no poder, somente possibilidade. A ao
poder. E sua mais alta manifestao se d quando direcionada pelo conhecimento. Ou
seja,semao,oconhecimentonotraznenhumpoder.
Oconhecimentoserveparaagir,noparasaber.Umaempresacommuitosexpertspode
comear por comunidades de boas prticas entre os pares, at atingir a
multidisciplinaridade. Afinal, a gesto do conhecimento uma jornada. Quando entrei na
Tata Chemicals, as plantas da ndia no se comunicavam com as do Reino Unido, dos
EstadosUnidosoudoQunia.Elastrabalhavamemsilos.Mas,aofim,aempresapassoua
outropatamar.
Qualopapeldaliderananagestodoconhecimento?
DevsenKruthiven Voc j viu esses programas de culinria que inundam os canais de
TV? Os chefs mostram todo o preparo do prato, e voc no consegue repetilo em casa
porquenotemahabilidadeeaexperincia.Dividirconhecimentonodividirhabilidadee
experincia.Oldernovaisermenosimportanteporqueestdividindooconhecimento.
Adecisofinalvaicontinuarsendodele.Mas,almdedividir,eleprecisasaberouvir,uma
vez que a informao pode vir de qualquer lugar. Na ndia, o lder o exemplo, aquele
quepodemostrarocaminhoporquetemahabilidadeeaexperincia.
Quaissoosriscosqueumaempresacorreaoignoraragestodoconhecimento?
Devsen Kruthiven Vivemos a economia do conhecimento. Ento, posso citar nmeros,
como os da consultoria americana IDC, que mostram que uma empresa com 1000
empregados perde 6 milhes de dlares anualmente devido ao tempo gasto procura de
informaes.OudadosdoKnow
ledgeManagementForum,segundooqual30minutospor
dia so desperdiados em trabalhos redundantes, que j foram feitos por outras pessoas
dentrodeumaorganizao.
Mas fico com Charles Darwin, que j dizia que no a espcie mais forte que sobrevive,
nem a mais inteligente, mas a que tem maior capacidade de responder s mudanas. A
gestodoconhecimentovaideterminarasobrevivnciaeasustentabilidadedasempresas.
E,porisso,deveestarentreosobjetivosestratgicosdascompanhias.

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