v01 34107 Tecnico de Logistica

REFERENCIAL DE FORMAO
rea de Formao
341. Comrcio
Itinerrio de Formao
34107. Tcnicas de Logstica
Sada Profissional
Modalidades de
desenvolvimento
Designao:
Tcnico/a de Logstica
Nvel de Formao:
Educao e Formao de Adultos Tipologias de nvel secundrio

Formao Contnua
Observaes
Sada Profissional: Tcnico/a de Logstica y Nvel 3
ndice
1. Introduo
2. Perfil de Sada
3. Organizao do Referencial de Formao
4. Metodologias de Formao
5. Desenvolvimento da Formao
5.1. Formao de Base Unidades de Competncia

5.2. Formao Tecnolgica Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)
8
16
6. Alternativa para a Organizao da Formao - Unidades Capitalizveis
53
6.1. Unidades de Formao Capitalizveis

6.2. Matriz de Correspondncia unidades capitalizveis/unidades de formao de curta durao
53
84
7. Sugesto de Recursos Didcticos
85
2/86
1. INTRODUO
O sector do comrcio/distribuio compreende todas as operaes compreendidas entre a produo de
bens e servios e o consumo dos mesmos. Estas operaes so desenvolvidas de formas diversas em
funo, nomeadamente, da natureza da actividade (grosso e retalho), do tipo de produto e do segmento
de mercado para o qual se pretendem posicionar.
O tecido empresarial deste sector caracteriza-se, maioritariamente, pelo forte peso do comrcio retalhista,
quer ao nvel do nmero de empresas, quer do pessoal ao servio. A maior parte das empresas do
sector, e sobretudo no comrcio retalhista que maioritrio, so de pequena dimenso, com um reduzido
nmero de profissionais ao servio.
Os recursos humanos apresentam, de modo geral, uma estrutura habilitacional e de qualificao dbil.
Cerca de um quarto dos trabalhadores por conta de outrem possui apenas escolaridade equivalente ao
1. ciclo do ensino bsico. Apresenta ainda uma mdia etria relativamente baixa, assumindo este sector
um papel de porta de entrada no mercado de trabalho, revelando taxas significativas de emprego jovem.
Uma importante caracterstica, e um forte trao aglutinador das vrias actividades e subsectores em
presena, o ajustamento da oferta procura. Do lado desta, a deciso da compra e das formas de
comrcio passa por um conjunto de motivaes ligadas localizao, ao preo, ao tipo de produto, ao
seu grau de variedade, ao servio associado, natureza da promoo e ao tipo de compra disponvel.
A este ttulo, h a destacar que o perfil do consumidor tem vindo a sofrer grandes alteraes, sendo cada
vez mais um consumidor envelhecido, com maior nvel educacional e cultural, mais informado e mais
exigente. Esta mudana repercute-se quer no tipo de produtos e servios procurados, quer no grau de
qualidade e exigncia requerido, o que resulta na redefinio das estratgias de produtos e de mercados.
Por esta razo, a rea do marketing tem assumido uma crescente importncia no sector, pela
necessidade de prticas de concepo, desenvolvimento e coordenao de actividades que visam
adequar a empresa ao(s) mercado(s) especfico(s), com vista o aumento das vendas.
Para alm da importncia crescente do marketing, outros factores se apresentam como tendncias
evolutivas do sector, designadamente a importncia crescente das reas logstica, da qualidade e da
venda, bem como a importncia da informtica e dos sistemas de informao e comunicao como
instrumentos indispensveis a todas as actividades.
Neste contexto, revela-se fundamental uma oferta de formao profissional especfica que permita, em
primeiro lugar, elevar os nveis de qualificao da mo-de-obra do sector. De uma forma generalizada,
aos profissionais do comrcio surgem exigncias acrescidas ao nvel das competncias sociais e
relacionais, de utilizao das tecnologias de comunicao e informao e do domnio de lnguas
estrangeiras, designadamente dadas as estreitas e crescentes ligaes entre as actividades comrcio e
turismo. Destaquem-se ainda as competncias associadas adopo de comportamentos adequados em
matria de ambiente, higiene e segurana no trabalho.
(Fonte: IQF (2001) Comrcio e Distribuio em Portugal. Lisboa: Instituto para a Inovao na Formao.)
3/86
2.
PERFIL DE SADA
Descrio Geral
O/a Tcnico/a de Logstica o/a profissional que assegura o adequado funcionamento do sistema de
abastecimento a montante e a jusante da unidade produtiva ou entreposto, contribuindo para a
optimizao dos fluxos de servios, matrias-primas e produtos acabados, bem como dos fluxos de
informao, com vista satisfao do cliente e tendo em conta as normas de qualidade, higiene,
segurana e ambiente no trabalho.
Actividades Principais
Analisar as necessidades logsticas da organizao, tendo em conta a evoluo da actividade, de

forma a implementar as solues logsticas mais adequadas aos objectivos, estratgias e recursos da
empresa.
Programar e preparar a distribuio a clientes e o aprovisionamento da produo com base em

critrios de optimizao dos fluxos de servios, matrias-primas e produtos acabados, utilizando
sistemas de informao integrados.
Orientar as actividades de recepo, controlo, movimentao, manuseamento, armazenagem e

expedio de mercadorias e materiais.
Coordenar e supervisionar o trabalho das equipas sob a sua responsabilidade, promovendo e

controlando a qualidade do desempenho, o cumprimento das normas de qualidade, higiene,
segurana e ambiente e as relaes de trabalho.
Apoiar o servio de assistncia a clientes, prestando as informaes necessrias e adequando o

servio logstico s necessidades do cliente.
Colaborar na gesto de stocks, em funo dos objectivos estipulados, tendo em ateno os custos
envolvidos e o nvel de servio ao cliente.
Controlar a implementao dos procedimentos de qualidade, ambiente, segurana e higiene do

trabalho no sistema logstico, nomeadamente, relativos proteco dos produtos e mercadorias contra
roubos, danos e deterioraes e respeitantes a condies ambientais do armazm.
Elaborar relatrios da sua actividade, organizando e sistematizando a informao tcnica referente

sua rea de interveno.
4/86
3. ORGANIZAO DO REFERENCIAL DE FORMAO
Cidadania e Profissionalidade
(CP)
UC1
50h
UC2
50h
UC3
50h
UC4
50h
UC5
50h
UC6
50h
UC7
50h
Sociedade, Tecnologia e
Cincia
(STC)
UC1
50h
UC2
50h
UC3
50h
UC4
50h
UC5
50h
UC6
50h
UC7
50h
Cultura, Lngua e
Comunicao
(CLC)
UC1
50h
UC2
50h
UC3
50h
UC4
50h
UC5
50h
UC6
50h
UC7
50h
REAS DE
COMPETNCIAS - CHAVE
Formao de Base
Educao e Formao de Adultos (EFA)1

UC8
50h
rea de Carcter Transversal

PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA
100 200 h
Formao Tecnolgica2
Cdigo
UFCD
Horas
0473
Logstica - conceitos e fundamentos
25
0474
Novas tecnologias aplicadas logstica
50
0475
Propriedade e gesto dos recursos
50
0476
Sistemas de qualidade e segurana
50
0477
Planos estratgicos e operacionais
50
0478
Purchasing
50
0479
Benchmarking
50
0480
Sistemas de encomenda
50
0481
Sistemas de controlo e de gesto de stocks
50
0482
10
Poltica de armazenagem
50
0406
11
Layout do armazm
50
0483
12
Equipamento de armazm
50
0484
13
Sistemas informticos na gesto de armazns
25
0485
14
Expedio de mercadorias
50
0486
15
Lngua inglesa - gesto de stocks e armazns
25
Os cursos EFA implicam obrigatoriamente a passagem por um processo de Reconhecimento e Validao de Competncias
(RVC), associado a uma carga horria entre 70 e 110 horas.
A formao em Contexto Real de Trabalho (FCRT) pode estar integrada na Formao Tecnolgica (sendo obrigatria para activos
desempregados -210 horas).
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Formao Tecnolgica2
Cdigo
UFCD (cont.)
0487
16
Customer service
50
0488
17
Relacionamento interpessoal e negociao
50
0489
18
Sistema de informao logstico
50
0490
19
Tableaux de board
50
0491
20
Sistemas logsticos - processos de melhoria
25
0492
21
Gesto da equipa logstica
50
0493
22
Lngua inglesa - informao, coordenao e controlo
50
UFCD
Complementares *
Formao
Tecnolgica2
Cdigo
Horas
Horas
0494
23
Compras - funo, sistemas e controlo
50
0495
24
Tecnologias de informao e comunicao aplicadas s compras
25
0496
25
Gesto de categorias
50
As UFCD complementares no integram o itinerrio de qualificao; constituem-se como unidades de

aperfeioamento.
Nota
Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD transferveis entre sadas profissionais da mesma rea de
formao
6/86
4. METODOLOGIAS DE FORMAO
A organizao da formao com base num modelo flexvel visa facilitar o acesso dos indivduos a
diferentes percursos de aprendizagem, bem como a mobilidade entre nveis de qualificao. Esta
organizao favorece o reingresso, em diferentes momentos, no ciclo de aprendizagem e a assuno por
parte de cada cidado de um papel mais activo e de relevo na edificao do seu percurso formativo,
tornando-o mais compatvel com as necessidades que em cada momento so exigidas por um mercado
de trabalho em permanente mutao e, por esta via, mais favorvel elevao dos nveis de eficincia e
de equidade dos sistemas de educao e formao.
A flexibilizao beneficia, assim, a construo de percursos formativos de composio e durao variveis
conducentes obteno de qualificaes completas ou de construo progressiva, reconhecidas e
certificadas.
A nova responsabilidade que se exige a cada indivduo na construo e gesto do seu prprio percurso
impe, tambm, novas atitudes e competncias para que este exerccio se faa de forma mais sustentada
e autnoma.
As prticas formativas devem, neste contexto, conduzir ao desenvolvimento de competncias
profissionais, mas tambm pessoais e sociais, designadamente, atravs de mtodos participativos que
posicionem os formandos no centro do processo de ensino-aprendizagem e fomentem a motivao para
continuar a aprender ao longo da vida.
Devem, neste mbito, ser privilegiados os mtodos activos, que reforcem o envolvimento dos formandos,
a auto-reflexo sobre o seu processo de aprendizagem, a partir da partilha de pontos de vista e de
experincias no grupo, e a co-responsabilizao na avaliao do processo de aprendizagem. A
dinamizao de actividades didcticas baseadas em demonstraes directas ou indirectas, tarefas de
pesquisa, explorao e tratamento de informao, resoluo de problemas concretos e dinmica de
grupos afiguram-se, neste quadro, especialmente, aconselhveis.
A seleco dos mtodos, tcnicas e recursos tcnico-pedaggicos deve ser efectuada tendo em vista os
objectivos de formao e as caractersticas do grupo em formao e de cada formando em particular.
Devem, por isso, diversificar-se os mtodos e tcnicas pedaggicos, assim como os contextos de
formao, com vista a uma maior adaptao a diferentes ritmos e estilos de aprendizagem individuais,
bem como a uma melhor preparao para a complexidade dos contextos reais de trabalho. Esta
diversificao de meios constitui um importante factor de sucesso nas aprendizagens.
Revela-se, ainda, de crucial importncia o reforo da articulao entre as diferentes componentes de
formao, designadamente, atravs do tratamento das diversas matrias de forma interdisciplinar e da
realizao de trabalhos de projecto com carcter integrador, em particular nas formaes de maior
durao, que contribuam para o desenvolvimento e a consolidao de competncias que habilitem o
futuro profissional a agir consciente e eficazmente em situaes concretas e com graus de complexidade
diferenciados. Esta articulao exige que o trabalho da equipa formativa se faa de forma concertada,
garantindo que as aprendizagens se processam de forma integrada.
tambm este contexto de trabalho em equipa que favorece a identificao de dificuldades de
aprendizagem e das causas que as determinam e que permite que, em tempo, se adoptem estratgias de
recuperao adequadas, que potenciem as condies para a obteno de resultados positivos por parte
dos formandos que apresentam estas dificuldades.
A equipa formativa assume, assim, um papel fundamentalmente orientador e facilitador das
aprendizagens, atravs de abordagens menos directivas, traduzido numa interveno pedaggica
diferenciada no apoio e no acompanhamento da progresso de cada formando e do grupo em que se
integra.
7/86
5. DESENVOLVIMENTO DA FORMAO
5.1. Formao de Base - Unidades de Competncia
CP
UC1
Carga horria
50 horas
y Identificar direitos e deveres pessoais, colectivos e globais e compreender da sua emergncia e

aplicao como expresses ora de tenso ora de convergncia.
Competncias
Reconhecer constrangimentos e espaos de liberdade pessoal.

Assumir direitos laborais inalienveis e responsabilidades exigveis ao/ trabalhador/a.
Reconhecer o ncleo de direitos fundamentais tpico de um Estado democrtico contemporneo.
Elencar direitos e deveres na comunidade global.
CP
UC2
Carga horria
50 horas
y Relacionar-se de modo confiante com a complexidade da informao, identificando diferentes

ngulos de leitura e diferentes escalas da realidade.
Competncias
Contextualizar situaes e problemas da vida quotidiana e integrar as suas diferentes dimenses.

Exercer iniciativa e criatividade em novos processos de trabalho.
Identificar constrangimentos construo de dinmicas associativas e actuar criticamente face a esses
obstculos.
Reconhecer factores e dinmicas de globalizao.
CP
UC3
Carga horria
50 horas
y Questionar e desconstruir preconceitos prprios e esteretipos sociais.
Competncias
Assumir preconceitos pessoais na representao dos/as outros/as e demonstrar capacidade de os desconstruir.

Reconhecer os limites pessoais no desempenho profissional e seu questionamento luz de uma cultura de rigor.
Mapear diferentes modelos institucionais de escala local e nacional e reconhecer o seu contedo funcional.
Identificar esteretipos culturais e sociais, compreendendo os mecanismos da sua formao e revelando
distanciamento crtico.
8/86
CP
UC4
Carga horria
50 horas
y Valorizar a diversidade e actuar segundo convices prprias.
Competncias
Reconhecer princpios de conduta baseados em cdigos de lealdade institucional e comunitria.

Exprimir sentido de pertena e de lealdade para com o colectivo profissional.
Identificar e avaliar polticas pblicas de acolhimento face diversidade de identidades.
Relacionar patrimnio comum da humanidade com interdependncia e solidariedade.
CP
UC5
Carga horria
50 horas
y Avaliar a realidade luz de uma ordem de valores consistente e actuar em conformidade.
Competncias
Distinguir as vrias hierarquizaes de valores, escolher e reter referentes ticos e culturais.
Adoptar normas deontolgicas e profissionais como valores de referncia no transaccionveis em contextos

profissionais.
Identificar a convico e firmeza tica como valores necessrios para o desenvolvimento institucional.
Elencar escolhas morais bsicas para a comunidade global: dignidade vs. desumanidade, desenvolvimento vs.
pobreza, justia vs. assimetria,
CP
UC6
Carga horria
50 horas
y Adoptar a tolerncia, a escuta e a mediao como princpios de insero social.
Competncias
Identificar exigncias de tolerncia e actuar em conformidade.

Assumir princpios de negociao, escuta activa e respeito por intervenes e ideias diversas.
Assumir o pluralismo como um valor da comunidade poltica.
Relaciona-se com a diversidade cultural segundo uma lgica de interaco e mediao.
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CP
UC7
Carga horria
50 horas
y Capacidade de interveno pblica em contextos de antagonismo de pontos de vista.
Competncias
Calibrar a iniciativa argumentativa prpria com o acolhimento de pontos de vista divergentes.

Identificar e compreender a interaco dos vrios mbitos problemticos do dia-a-dia.
Participar activamente em instituies deliberativas de escala diversa.
Intervir em debates pblicos.
CP
UC8
Carga horria
50 horas
y Conceber e desenvolver projectos pessoais e sociais.
Competncias
Pensar prospectivamente a vida pessoal.

Mobilizar vrios saberes para resoluo de problemas profissionais complexos.
Conceber, desenvolver e cooperar em projectos colectivos.
Posicionar-se prospectivamente em contextos macro-sociais de incerteza e ambiguidade.
Carga horria
50 horas
STC
Sociedade, Tecnologia e Cincia
UC1
y Intervir em situaes de relacionamento com equipamentos e sistemas tcnicos tendo como base
a identificao e compreenso dos seus princpios e o conhecimento das normas de boa
utilizao, conducentes ao reforo de eficincia e de capacidade de entendimento das relaes
sociais.
Competncias
Operar com equipamentos e sistemas tcnicos em contextos domsticos, identificando e compreendendo as suas
normas de boa utilizao e os seus diferentes utilizadores.
Operar equipamentos e sistemas tcnicos em contextos profissionais, identificando e compreendendo as suas
normas de boa utilizao e seus impactos nas organizaes.
Interagir com instituies, em situaes diversificadas com base nos direitos e deveres de utilizadores e
consumidores de equipamentos e sistemas tcnicos.
Mobilizar conhecimentos e prticas para a compreenso e apropriao das transformaes e evolues tcnicas e
sociais.
10/86
Carga horria
50 horas
STC
UC2
y Identificar e intervir em situaes de tenso entre o ambiente e a sustentabilidade,

fundamentando posies relativas a segurana, preservao e explorao de recursos, melhoria
da qualidade ambiental e influncia no futuro do planeta.
Competncias
Promover a preservao e melhoria da qualidade ambiental atravs de prticas quotidianas que envolvam
preocupaes com o consumo e a eficincia energtica.
Incluir processos de valorizao e tratamento de resduos nas medidas de segurana e preservao ambiental.
Diagnosticar as tenses institucionais entre o desenvolvimento e a sustentabilidade face explorao e gesto de
recursos naturais.
Mobilizar conhecimentos sobre a evoluo do clima ao longo do tempo e a sua influncia nas dinmicas
populacionais, sociais e regionais.
Carga horria
50 horas
STC
UC3
y Compreender que a qualidade de vida e bem-estar implicam a capacidade de accionar

fundamentada e adequadamente intervenes e mudanas biocomportamentais, identificando
factores de risco e de proteco, e reconhecendo na sade direitos e deveres em situaes de
interveno individual e do colectivo.
Competncias
Adoptar cuidados bsicos de sade em funo de diferentes necessidades e situaes de vida.

Promover comportamentos saudveis e medidas de segurana e preveno de riscos, em contexto profissional.
Reconhecer os direitos e deveres dos cidados e o papel da componente cientfica e tcnica na tomada de
decises racionais relativamente sade.
Prevenir adequadamente patologias em funo da evoluo das realidades sociais, cientficas e tecnolgicas.
Carga horria
50 horas
STC
UC4
y Identificar, compreender e intervir em situaes de gesto e economia, desde o oramento

privado e familiar at a um nvel mais geral atravs da influncia das instituies monetrias e
financeiras na economia em que se est inserido e tendo em conta princpios das cincias
econmicas.
Competncias
Organizar oramentos familiares tendo em conta a influncia dos impostos e os produtos e servios financeiros
disponveis.
Interagir com empresas, instituies e organizaes mobilizando conhecimentos de gesto de recursos.
Perspectivar a influncia dos sistemas monetrios e financeiros na economia e na sociedade.
Diagnosticar os impactos das evolues sociais, tecnolgicas e cientficas nos usos e gesto do tempo.
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Carga horria
50 horas
STC
UC5
y Identificar, compreender e intervir em situaes onde as TIC sejam importantes no apoio gesto
do quotidiano, a facilidade de transmisso e difuso da informao socialmente controlada,
reconhecendo que a relevncia das TIC tem consequncias na globalizao das relaes.
Competncias
Entender a utilizao das comunicaes rdio em diversos contextos familiares e sociais.

Perspectivar a interaco entre a evoluo tecnolgica e as mudanas nos contextos e qualificaes profissionais.
Discutir o impacto dos media na construo da opinio pblica.
Relacionar a evoluo das redes tecnolgicas com as redes sociais.
Carga horria
50 horas
STC
UC6
y Identificar, compreender e intervir em questes de relao entre habitao, meios de

subsistncia, relacionamento social e mobilidade em ambiente rural ou urbano, na perspectiva da
contribuio para a harmonizao e melhoria da qualidade de vida.
Competncias
Associar conceitos de construo e arquitectura integrao social e melhoria do bem-estar individual.

Promover a qualidade de vida atravs da harmonizao territorial em modelos de desenvolvimento rural ou
urbano.
Mobilizar informao sobre o papel das diferentes instituies no mbito da administrao, segurana e territrio.
Reconhecer diferentes formas de mobilidade territorial local e global e sua evoluo.
Carga horria
50 horas
STC
UC7
y Identificar, compreender e agir criticamente em questes relacionadas com a viso cientfica do

indivduo, da sociedade e do universo.
Competncias
Mobilizar o saber formal para o reconhecimento do elemento como uma unidade estrutural e organizativa.
Recorrer a processos e mtodos cientficos para actuao em diferentes domnios da vida social.
Intervir racional e criticamente em questes pblicas com base em conhecimentos cientficos e tecnolgicos.
Mobilizar o saber formal na interpretao de leis e modelos cientficos num contexto de coexistncia de
estabilidade e mudana.
12/86
Carga horria
50 horas
CLC
Cultura, Lngua e Comunicao
UC1
y Identificar e explorar as diversas funcionalidades dos equipamentos e sistemas tcnicos,

mobilizando competncias lingusticas e culturais, com vista ao seu mximo aproveitamento e a
obteno de desempenhos mais eficazes e participativos.
Competncias
Lidar com equipamentos e sistemas tcnicos em contexto privado acedendo multiplicidade de funes que
comportam e reconhecendo a sua dimenso criativa.
Agir perante equipamentos e sistemas tcnicos em contexto profissional conjugando saberes especializados e
rentabilizando os seus variados recursos no estabelecimento e desenvolvimento de contactos.
Utilizar conhecimentos sobre equipamentos e sistemas tcnicos para facilitar a integrao, a comunicao e a
interveno em contextos institucionais.
Relacionar transformaes e evolues tcnicas com novas formas de acesso informao, cultura e ao
conhecimento proporcionado tambm pelos novos suportes tecnolgicos de comunicao.
Carga horria
50 horas
CLC
UC2
y Intervir em questes relacionadas com ambiente e sustentabilidade, descodificando smbolos,

produzindo indicaes claras a favor de prticas de defesa dos recursos naturais e argumentando
em debate, tendo em conta o papel dos mass media na opinio pblica.
Competncias
Regular consumos energticos aplicando conhecimentos tcnicos e competncias interpretativas.

Agir de acordo com a percepo das implicaes de processos de reciclagem em contexto profissional,
reconhecendo a mais-valia da sua utilizao, recorrendo comunicao de mensagens eficazes.
Agir perante os recursos naturais reconhecendo a importncia da sua salvaguarda e participando em actividades
visando a sua proteco.
Agir de acordo com a compreenso dos diversos impactos das alteraes climticas nas actividades humanas.
Carga horria
50 horas
CLC
UC3
y Intervir em situaes relacionadas com a sade, aplicando capacidades de expresso,

descodificao e comunicao no desenvolvimento de uma cultura de preveno, no
cumprimento de regras e meios de segurana e sendo receptivo diversidade de teraputicas na
resoluo de patologias.
Competncias
Interpretar e comunicar contedos com objectivos de preveno na adopo de cuidados bsicos de sade, em
contexto domstico.
Intervir em contexto profissional apreendendo e comunicando regras e meios de segurana e desenvolvendo uma
cultura de preveno.
Relacionar a multiplicidade de teraputicas com a diversidade cultural, respeitando opes diferenciadas.
Mobilizar saberes culturais, lingusticos e comunicacionais para lidar com patologias e cuidados preventivos
relacionados com o envelhecimento e o aumento da esperana de vida.
13/86
Carga horria
50 horas
CLC
UC4
y Intervir em situaes relacionadas com a gesto e a economia descodificando terminologias,

sabendo exprimir-se sobre diversos temas financeiros e aplicando em diversos contextos
competncias culturais e procedimentos que contribuam para agilizar a organizao do trabalho e
a gesto do tempo.
Competncias
Definir oramentos familiares e preencher formulrios de impostos dominando terminologias e aplicando

tecnologias que facilitam clculos, preenchimentos e envios.
Saber adequar-se a modelos de organizao e gesto que valorizam o trabalho em equipa em articulao com
outros saberes especializados.
Agir de acordo com a compreenso do funcionamento dos sistemas monetrios e financeiros (como elemento de
configurao cultural e comunicacional das sociedades actuais).
Identificar os impactos de evolues tcnicas na gesto do tempo reconhecendo ainda os seus efeitos nos modos
de processar e transmitir informao.
Carga horria
50 horas
CLC
UC5
y Intervir face s tecnologias de informao e comunicao em contextos diversificados,

mobilizando competncias lingusticas e culturais no potenciar das suas funcionalidades,
identificando a relao entre estas tecnologias, o poder meditico e respectivos efeitos em
processos de regulao institucional.
Competncias
Operar com as comunicaes rdio em contexto domstico adequando-as s necessidades da organizao do

quotidiano e compreendendo de que modo incorporam e suscitam diferentes utilizaes da lngua.
Lidar com a micro e macro electrnica em contextos socioprofissionais identificando as suas mais valias na
sistematizao da informao, decorrentes tambm da especificidade de linguagens de programao empregues.
Relacionar-se com os mass media reconhecendo os seus impactos na constituio do poder meditico e tendo a
percepo dos efeitos deste na regulao institucional.
Perceber os impactos das redes de internet nos hbitos perceptivos, desenvolvendo uma atitude crtica face aos
contedos a disponibilizados.
Carga horria
50 horas
CLC
UC6
y Intervir em questes relacionadas com mobilidade e urbanismo, mobilizando recursos lingusticos

e comunicacionais no reconhecimento das funcionalidade dos diversos sistemas de
ordenamento, da existncia de planeamento urbano, das oportunidades de trabalho em contextos
rurais e urbanos e do enriquecimento cultural que os fluxos migratrios geram, interpretando-os
como factores que reforam a qualidade de vida.
Competncias
Participar no processo de planeamento e construo de edifcios recorrendo a terminologias prprias e procurando

garantir condies para as prticas de lazer.
Intervir em contextos profissionais considerando a ruralidade ou urbanidade que os envolvem e procurando retirar
da benefcios para a integrao socioprofissional.
Identificar sistemas de administrao territorial e respectivos funcionamentos integrados.
Relacionar mobilidades e fluxos migratrios com a disseminao de patrimnios lingusticos e culturais e seus
impactos.
14/86
Carga horria
50 horas
CLC
UC7
y Agir em contextos diversificados conseguindo identificar os principais factores que afectam quer a
mudana social quer a evoluo dos percursos individuais e sendo capaz de mobilizar saberes
relativos cincia e a dinmicas institucionais de modo a poder formular opinies crticas perante
variadas questes.
Competncias
Intervir tendo em conta que os percursos individuais so afectados pela posse de diversos recursos, incluindo
competncias ao nvel da cultura, da lngua e da comunicao.
Agir em contextos profissionais, com recurso aos saberes em cultura, lngua e comunicao.
Formular opinies crticas mobilizando saberes vrios e competncias culturais, lingusticas e comunicacionais.
Identificar os principais factores que influenciam a mudana social, reconhecendo nessa mudana o papel da
cultura, da lngua e da comunicao.
15/86
5.2. Formao Tecnolgica - Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)
UFCD 1
Objectivo(s)
Logstica - conceitos e fundamentos
Carga horria
25 horas
y Definir o conceito de logstica, caracterizando o seu papel na economia e nas organizaes.

y Descrever as funes do tcnico de logstica.
Contedos
Conceito de logstica e sua envolvente
Processo de planeamento, implementao e controlo do fluxo e armazenamento de bens, servios e informao
mbito de actuao desde o local de produo at ao local de consumo
Satisfao de um conjunto de requisitos predefinidos
Importncia da actividade logstica na criao de emprego e na criao de riqueza (participao no PIB)
Desenvolvimento das empresas e das regies, aproximando os agentes econmicos de novos clientes e
fornecedores
Inovao, devido elevada componente tecnolgica que a actividade comporta
Standards de produo e de embalagem, bem como novas tcnicas e mtodos de gesto.
Informao de mercado relevante para a gesto de marketing,
Relaes da empresa com o mercado
Melhor planeamento do processo produtivo e de distribuio, maximizando a utilizao dos recursos da empresa
Funes do tcnico de logstica

Servio ao cliente (customer service)
Objectivos
Elementos do customer service
Planeamento de fluxos e previso da procura e tendncias de evoluo do mercado
O sistema de informao logstico
A previso e a anlise de tendncias
Gesto de inventrio
Gesto de encomendas e de stocks
Movimentao de matrias e controlo das actividades de recepo, manuseamento e expedio de matrias
Interface de comunicao entre os vrios intervenientes da cadeia de abastecimento
Estreita colaborao entre as diferentes funes da empresa
Interface com o exterior - fornecedores e clientes
Elemento coordenador de esforos tendentes maximizao da eficincia do sistema
Gesto de equipas
Planeamento das necessidades de mo-de-obra
Recrutamento, acompanhamento, formao, coordenao e controlo e avaliao do desempenho
Formao, motivao de desenvolvimento profissional dos membros da equipa
16/86
UFCD 2
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Caracterizar os sistemas de gesto de informao logstica e os de manuseamento e

armazenagem de mercadorias, reconhecendo as suas potencialidades.
Contedos
x Sistemas de gesto de informao logstica
Informatizao dos fluxos de informao

Processamento informtico das encomendas, recepes e movimentaes de stocks
Principais tecnologias de suporte
Planeamento da actividade logstica
Planificao das actividades de recepo, arrumao e expedio de mercadorias
Levantamento e programao das necessidades de mo-de-obra
Definio de rotas de distribuio e o seu controlo
Simplificao da operao logstica

Ferramentas de trabalho
Definio de rotas de picking
Avisadores de picking
Localizao das mercadorias
Optimizao da utilizao dos recursos

Diminuio de stocks e de espao de armazm
Menor nvel de quebra /obsolescncia, devido leitura imediata da aceitao dos produtos
Maior flexibilidade do sistema de produo e de abastecimento
x Sistemas de manuseamento e armazenagem
Novas solues de manuseamento de mercadoria
Armazenamento aleatrio de mercadorias
Sistemas de picking e de packing
Flexibilidade do sistema de produo e de abastecimento
17/86
UFCD 3
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Caracterizar os capitais prprios e alheios, reconhecendo a importncia de ambos no

funcionamento da empresa e tendo em vista as melhores opes de gesto e utilizao de
recursos.
y Estruturar e executar processos de contratao de recursos externos (outsourcing), avaliando o
seu potencial.
Contedos
Capitais prprios e alheios da empresa
Importncia dos capitais prprios
Medida de autonomia financeira da empresa
Medida da solidez financeira da empresa
Medida do empenho e da aposta dos accionistas
Medida da dimenso dos investimentos da empresa
Importncia dos capitais alheios
Possibilidade de crescimento da empresa
Indicador de vulnerabilidade / dependncia da empresa
Custo do capital prprio
Custo do capital alheio
Custo de oportunidade
Funo e contratao de recursos externos

Funo dos recursos externos como forma de
Aumentar o potencial da empresa
Flexibilizar a empresa
Aquisio de conhecimentos
Aquisio de competitividade da empresa
Principais formas de contratao de recursos externos
Renting
Leasing
Outsourcing
Outras
Definio de outsourcing
Potencial de aplicao do outsourcing
Transportes
Facturao e as cobranas
Armazenamento
Preparao das encomendas
Devolues de mercadoria
Elementos necessrios no processo de outsourcing
Empenhamento e interesse da gesto
Equipa de projecto
Fixao de objectivos claros
Anlise da situao actual
Participao do fornecedor na melhoria do processo
Garantia de confidencialidade de ambas as partes
Critrios de pesquisa para a identificao de potenciais fornecedores
Geogrfico
rea de actividade
Servios requeridos
Outros aspectos relevantes
18/86
UFCD 3
Carga horria
50 horas
Contedos (Continuao)
Fontes de informao de potenciais fornecedores
Publicidade
Internet
Associaes empresariais
Imprensa especializada
Publicaes sectoriais
Feiras empresariais
Testemunhos / referncias
Publicao de cadernos de encargos
Comunicao / publicidade e abertura de concursos
Sistema de recepo de propostas e de avaliao de potenciais fornecedores

Fontes de informao passivas de potenciais fornecedores
Experincia
Solidez financeira
Reputao / notoriedade
Enfoque estratgico
Recursos humanos e equipamentos
Tipos de operao
Tecnologia
Poltica de qualidade
Nvel de preos
Compatibilidade de processos
Grelhas de avaliao de potenciais fornecedores
Critrios de avaliao
Peso relativo dos critrios
Anlise da credibilidade das fontes de informao

Calendarizao do processo de outsourcing
Definio das diversas fases do processo
Avaliao de cada uma das fases do processo
Calendarizao de todo o processo

Custo do processo de outsourcing
Custo do processo de procura e seleco dos fornecedores
Custos da operao e remunerao do fornecedor
Custos da avaliao e controlo do processo
Formao de preos nos processos de outsourcing

Implementao do processo
Equipa de implantao e de acompanhamento do processo
Plano da operao
Formao necessria
Gesto e melhoria da relao
Sistemas de avaliao
Resoluo do contrato de outsourcing
Motivaes estratgicas para o fim do contrato
Motivaes associadas performance e custos
Motivaes associadas a quebras de confiana ou relaes interpessoais
19/86
UFCD 4
Objectivo(s)
Sistemas de qualidade e de segurana
Carga horria
50 horas
y Caracterizar os principais elementos da poltica de qualidade na empresa e na logstica.

y Reconhecer a importncia de um sistema de higiene e segurana no trabalho, realando os seus
impactos no processo de optimizao da actividade logstica.
y Identificar os equipamentos de proteco individual mais adequados a cada situao.
y Enumerar os principais aspectos e obrigaes relacionados com a segurana nos processos de
transporte de mercadorias.
y Descrever as operaes necessrias ao manuseamento de substncias perigosas e caracterizar
as formas de sinalizao e de rotulagem a aplicar.
y Identificar as medidas gerais de preveno e a sua forma de implementao.
y Identificar as principais causas de roubo e as medidas preventivas a aplicar.
Contedos
Poltica de qualidade na empresa e na logstica
Importncia da qualidade na empresa
Qualidade e sustentabilidade da empresa e da sua relao com o meio
Importncia dos sistemas de certificao
Relao entre qualidade e custos - e os custos e proveitos associados qualidade
Importncia da qualidade no sistema logstico
Qualidade e aprovisionamento
Qualidade no armazenamento e na produo
Qualidade na expedio e transporte
Qualidade na resoluo de problemas e conflitos
Qualidade no estabelecimento de objectivos e de procedimentos
Medio da qualidade
Comparao
Controlo dos processos e dos indicadores de desempenho
Normas de certificao
Auditorias
Segurana e higiene no trabalho - enquadramento

Conceitos de segurana e higiene
x Principais diplomas legais
Obrigaes dos empregadores
Obrigaes dos empregados

x Princpios gerais de preveno e avaliao dos riscos
x Acidentes de trabalho
Definio
Causas de um acidente de trabalho

Causas estruturais ou organizacionais
Causas humanas
Causas materiais ou tcnicas
Consequncias dos acidentes de trabalho

Individuais
Familiares
Sociais
Econmicas
x
20/86
UFCD 4
Carga horria
50 horas
Equipamentos de proteco individual
Tipos de proteco
Proteco da cabea
Proteco dos olhos e da cara
Proteco dos ouvidos
Proteco do tronco
Proteco das mos e dos braos
Proteco dos ps e das pernas
Proteco contra quedas
Exigncias tcnicas de segurana
Materiais
Concepo
Conforto de utilizao
Procedimentos de utilizao de equipamentos de proteco individual
Fase de seleco
Fase de introduo
Fase de obrigao
x
Transporte de mercadorias
Riscos associados ao transporte manual de cargas
Risco de acidente
Queda de objectos
Leso na coluna vertebral
Postura e movimentos incorrectos da coluna
Obrigaes do empregador (transporte manual de cargas)
Minimizar o risco de acidente
Consulta dos trabalhadores
Formao e informao aos trabalhadores
Introduo de aparelhos auxiliares movimentao manual de carga
Tipos de aparelhos existentes para o transporte mecnico de cargas
Mquinas transportadoras
Mquinas de elevao
Instrues de segurana na utilizao destes equipamentos
Responsabilidades dos intervenientes
Responsabilidade dos empregadores
Responsabilidade dos supervisores
Responsabilidade dos operadores
Manuteno dos equipamentos
Substncias perigosas, sinaltica e rotulagem
Caractersticas das substncias perigosas
Classificao das substncias perigosas
Armazenagem, manuseamento e interveno em caso de incndio
Contaminantes qumicos
Sinalizao
Rotulagem
21/86
UFCD 4
Carga horria
50 horas
Medidas gerais de preveno
Implantao dos equipamentos no local de trabalho
Ergonomia no local de trabalho
Necessidade de formao
Riscos de incndio
Riscos elctricos
Atmosferas perigosas
Mapas de riscos
Roubo - causas e medidas preventivas
Veculos e carga
Chaves
Portas e janelas
Imobilizadores de veculos
Alarmes
Instalaes fsicas
Localizao
Vedao
Portas de acesso
CCTV, alarmes e guardas
Iluminao
Pessoal
Recrutamento e necessidade de referncias
Anlise da documentao pessoal dos funcionrios (ou candidatos)
Medidas de controlo sistemtico e aleatrio contra roubos, drogas e lcool
22/86
UFCD 5
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Identificar e diferenciar as principais decises estratgicas e operacionais no mbito da gesto

logstica.
y Definir os conceitos bsicos em termos de planeamento, reconhecendo a sua importncia para a
gesto estratgica da empresa.
y Identificar os objectivos de um plano de negcios, caracterizando as suas principais fases.
y Elaborar um plano de negcios logstico.
y Descrever e analisar as principais opes estratgicas em logstica.
Contedos
Decises de mbito estratgico e operacional

Decises (de mbito estratgico) sobre a operao logstica com implicaes no longo prazo
Localizao da actividade
Dimenso do espao
Escolha dos equipamentos
Decises relativas propriedade dos recursos (aluguer, compra, construo de raiz)
Decises relativamente operao fazer ou mandar fazer/ outsourcing
Decises relativas poltica de recursos humanos afectos operao Logstica

Seleco de fornecedores e outros parceiros de negcio
Decises de curto prazo
Planeamento das actividades de encomenda, recepo e expedio de mercadoria
Contratao pontual de operadores de armazm
Planeamento e gesto estratgica
Conceitos bsicos
Viso
Misso
Valores
Metas e objectivos
Estratgia
Conceito de planeamento
Importncia do processo de planeamento
Forma de atingir os objectivos da empresa
Preparar a organizao para o futuro
Fases do planeamento
Formulao dos objectivos
Identificao das metas e estratgias actuais
Anlise ambiental
Anlise das foras e fraquezas da empresa
Identificao das oportunidades e ameaas estratgicas
Determinao do grau de mudana necessria
Tomada de deciso estratgica
Implementao da estratgia
Acompanhamento, controlo e correco do processo
Plano estratgico
Influncia dos factores ambientais
Componentes
. Misso organizacional
. Objectivos organizacionais
. Estratgias organizacionais
. Plano de gesto da carteira de negcios da organizao
23/86
UFCD 5
Carga horria
50 horas

Planos operacionais
Planos de uso nico (para actividades no repetidas)

. Programa
. Projecto
. Oramento
Planos permanentes
. Polticas
. Procedimentos
. Regras
Plano de negcios
Decises (de mbito estratgico) sobre a operao logstica com implicaes no longo prazo
Localizao da actividade e dimenso do espao
Decises relativas propriedade dos recursos (aluguer, compra, construo de raiz)
Decises relativamente operao fazer ou mandar fazer/outsourcing
Decises relativas poltica de recursos humanos afectos operao logstica
Objectivos de um plano de negcios
Sistematizao dos conceitos e das anlises
Avaliao interna e externa
Processo de tomada de deciso e de afectao de recursos
Componentes de um plano de negcios
Sumrio executivo
Definio exacta do produto /processo a desenvolver
Anlise dos factores ambientais (externos) relevantes (a concorrncia e os potenciais clientes)
Planeamento da sua operacionalizao
Definio da equipa de gesto
Avaliao de oportunidades e ameaas
Planeamento financeiro de todo o processo
Programao das actividades - Tcnica de Gantt
Principais vantagens e potencialidades
Definio de actividades e durao
Estabelecimento de precedncias
Desenhar o grfico de Gantt
Programao da actividade - Tcnica PERT
Determinar a durao das tarefas - optimista, previsvel e pessimista
Desenhar a rede PERT
Definio do caminho crtico
24/86
UFCD 5
Carga horria
50 horas
Plano de negcios logstico
Objectivos do plano de negcios logstico
Avaliao do potencial de melhoria nas operaes logsticas
Implementar sistemas de melhoria contnua na operao logstica
Anlise de alternativas
Avaliao dos projectos e apoio tomada de deciso
Elementos integrantes de um plano logstico
Descrio e justificao exacta do processo a implementar / alterar
Identificao e comparao de alternativas
Anlise dos factores relevantes, externos e internos
Definio da equipa e das atribuies de cada elemento
Sistemas de avaliao de alternativas - A rvore de deciso
Principais vantagens e campos de utilizao
Avaliao econmico-financeira de cada alternativa
Caracterizao e temporizao das decises associadas a cada deciso
Avaliao dos resultados possveis em cada alternativa
Opes estratgicas em logstica

Especificidades de armazenagem relativos gama de produtos da empresa
Volume
Peso
Requisitos especiais (temperaturas, recipientes, aspectos legais, etc.)
Nvel de stockagem pretendido
Objectivos de nvel de servio e de customer service
Anlise ABC
Nvel de sustentabilidade do produto;
Nvel de perecibilidade do produto
Evoluo das necessidades do espao de armazenagem
Anlise de factores ambientais
Previso da procura (consumo e concorrncia)
Alterao da gama de produtos e das actividades da empresa
Avaliao do Plano de Negcios da empresa e da introduo de novas tecnologias
Custo do dinheiro
Capacidade de endividamento da empresa
Avaliao dos custos de oportunidade associados aos investimentos em capacidade logstica
Avaliao econmico-financeira dos projectos de interveno logstica
Escolha do equipamento de armazm e dos sistemas de informao a implantar
Avaliao dos equipamentos actuais e potencial de melhoria de novos investimentos
Determinao da grelha de avaliao de fornecedores e de equipamentos
Programao das operaes de aquisio e instalao de novos equipamentos
Critrios de escolha
Acessibilidades (actuais e futuras)
Proximidade face aos fornecedores e s matrias-primas
Proximidade / disponibilidade/ custo de mo-de-obra,
Proximidade face aos clientes
25/86
UFCD 5
Carga horria
50 horas
Nvel de servio pretendido
Caractersticas especficas dos produtos
PDM (Planos Directores Municipais)
Encargos e custos de instalao (terrenos, infra-estruturas)
Grelhas de avaliao
Escolha dos critrios de avaliao e determinao do peso relativo de cada critrio
Avaliao da localizao de mais de um centro de distribuio (conceito de rede)
Proximidade dos clientes e construo de iscronas
UFCD 6
Objectivo(s)
Purchasing
Carga horria
50 horas
y Caracterizar a importncia estratgica do purchasing, identificando as suas funes.

y Descrever as fases para a implementao de um processo de procura e seleco de potenciais
fornecedores.
y Caracterizar o processo de estabelecimento de parcerias.
Contedos
mbito e importncia do purchasing
Definio de purchasing
Papel do purchasing na satisfao dos clientes

x Avaliao do nvel de servio pretendido pelos clientes
x Avaliao do servio prestado pelos concorrentes e comparao com o da organizao
x Avaliao do potencial de melhoria do servio prestado aos clientes
Acesso a mercados externos
Explorao de contactos com os intervenientes;
Aquisio de conhecimentos sobre novas tecnologias
Avaliao de matrias-primas e de fornecedores alternativos
Avaliao das alteraes e tendncias de mercado
Desenvolvimento de relaes e projectos com fornecedores
Gerir os relacionamentos em torno de objectivos de melhoria constante (Win-Win)
Desenvolver e gerir projectos de desenvolvimento conjunto (novas matrias primas, produtos, processos,
formas e tempos de entrega)
Aumentar a eficincia do processo de abastecimento e obter ganhos de produtividade
Ligao a outras funes
Purchasing como funo central na actividade da empresa
Purchasing enquanto interlocutor da empresa com o mercado e avaliador da aceitao das polticas e
produtos da empresa
Principais interlocutores internos do purchasing
Procura e seleco de fornecedores

Categorias de fornecedores
Fornecedores de componentes,
Fornecedores de matrias-primas,
26/86
UFCD 6
Purchasing
Carga horria
50 horas
Contedos (Continuo)
Fornecedores de equipamentos,
Fornecedores de operaes e/ou servios
Importncia de seleccionar os fornecedores mais adequados
Fase - deteco da necessidade
Como se manifesta a necessidade (rotina, melhoria ou processo pontual)
Avaliao e anlise da necessidade
Fase - Identificao de potenciais fornecedores
Determinao de critrios de anlise e de avaliao
Mtodos de procura activa e passiva
mbito da procura - Local/regional, nacional e internacional
Classificar e seleccionar fornecedores
Definio de parmetros de avaliao
Construo da grelha de avaliao
Definir a importncia relativa de cada parmetro
Definio de parmetros obrigatrios e de excluso
Estabelecer a relao
Definio do objecto e mbito da relao
Fixao dos termos do acordo (contrato)
Definio da forma de resoluo de problemas e conflitos
Sistema de avaliao de resultados
Definio de formas de terminar o acordo
Estabelecer potencial de melhoria e de desenvolvimento de projectos conjuntos

Parcerias estratgicas
Tipos de parcerias
Coordenao de algumas actividades, com uma viso de curto prazo
Coordenao de vrias actividades, com uma viso de longo prazo
Integrao de vrias actividades de ambas as empresas, com um elevado nvel de integrao. Viso de
coordenao a muito longo prazo
Razes (drivers) da parceria
Diminuio dos custos
Melhoria do servio
Marketing
Rendibilidade
Facilitadores (drivers) da parceria
Compatibilidade empresarial
Filosofias e tcnicas de gesto
Mutualidade de objectivos
Actividades da parceria
Resultados esperados
27/86
UFCD 7
Objectivo(s)
Benchmarking
Carga horria
50 horas
y Descrever o mbito e o processo de benchmarking, tendo em vista a avaliao do potencial de

melhoria da actuao da empresa.
Contedos
Benchmarking
Definio de benchmarking
Processo de medio e comparao contnua da performance e das prticas da organizao, relativamente a

outras instituies com operaes comparveis, de forma a obter informaes que ajudem e empresa a
implementar melhorias.
Objectivos do benchmarking
A organizao manter-se competitiva e/ou tornar-se competitiva, focalizando-se na anlise de prticas do

sector ou de organizaes comparveis
Implementar as melhores prticas
Definir os requisitos dos clientes / consumidores
Estabelecer objectivos com rigor
Conceber medidas de produtividade
Utilizao do benchmarking na logstica
Novas fontes de abastecimento
Caractersticas dos produtos e dos clientes
Operaes especficas dos produtos e dos clientes
Operaes especficas (matrias especiais)
Nveis de servio
Tempos de entrega
Nveis de stocks, frequncia de entrega e de encomendas
Controlo de qualidade
Identificar os dados a recolher e os mtodos a utilizar
Dados primrios e secundrios
Diferencial entre a informao desejada e a informao possvel
Necessidade de obteno de dados comparveis
Necessidade de obteno de dados consistente
Definio da equipa a alocar ao processo
Quais as competncias necessrias para os elementos integrantes do processo
Qual deve ser a participao da gesto de topo neste processo?
28/86
UFCD 7
Benchmarking
Carga horria
50 horas
Definio da(s) unidade(s) de medida
O que deve ser exactamente medido?
Qual a unidade de tempo que deve ser utilizada, de forma a poder extrapolar-se para a resoluo do nosso
problema
Interpretao dos resultados
Determinar as medidas de desempenho mais adequadas e/ou desejveis
Projectar os nveis de desempenho pretendidos
Respeitar a confidencialidade dos dados e desenvolver medidas para a tornar efectiva

Integrao dos resultados
Comunicar / partilhar os resultados do processo de benchmarking
Estabelecer objectivos funcionais e planos de aco consistentes
Implementar o plano de aco

Avaliao e melhoria
Estabelecer objectivos intermdios
Avaliar os resultados atingidos
Implementar as medidas correctivas necessrias
29/86
UFCD 8
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Enumerar os principais aspectos relacionados com a gesto de stocks.

y Identificar os custos associados gesto de inventrio.
y Caracterizar os diferentes sistemas de encomenda, identificando o mais adequado para cada
situao.
Contedos
Princpios da gesto de stocks
Definio e objectivos de gesto de inventrio
Possibilidade de satisfao das necessidades dos clientes
Garantia do correcto abastecimento de todos os intervenientes, evitando excessos / insuficincia de produto
Minimizao dos custos logsticos
Tipo de matrias a armazenar
Matrias-primas
Componentes e produtos em vias de fabrico
Consumveis
Produtos finais
Determinantes do nvel ptimo de stock
Nveis de procura e previso de encomendas

x Procura independente (aleatria)
x Procura dependente (associada produo de um bem principal)
A poltica de inventrio da empresa
Indicadores de performance do sistema logstico
Nvel de servio actual
Sistema de preparao de encomendas
Tempos de entrega
Condicionantes especficas dos produtos
Perecibilidade
Sazonalidade
Condies de conservao
Condicionantes especficas de armazenagem
Necessidade de espao de armazenagem
Condies de armazenagem
Requisitos legais de armazenagem
Perigosidade das matrias
30/86
UFCD 8
Carga horria
50 horas
Condies do mercado
Concorrncia e intensidade competitiva
Consumidores
Ciclo econmico e condies da procura
Condicionantes legais e polticas
Condies do mercado
Poltica de marketing da empresa
Ciclo de vida do produto
Cobertura do mercado
Calendrio e agressividade promocional
Condies de entrega
Quantidades de encomenda
Custos de encomenda
Descontos de quantidade
Negcios pontuais
Custos associados gesto de inventrio

Custo da colocao da encomenda
Custo da expedio da mercadoria
Custo da recepo e do manuseamento da encomenda
Modelos de reposio de mercadorias
Modelos de reposio instantnea
Modelos de reposio no instantnea
Modelos de nvel de encomenda
Poltica de reviso cclica
Sistemas hierrquicos de reposio de stocks
Material requirement planning (MRP)
Logistics requirement planning (LRP)
Just in time (JIT)
Sistemas de apoio tomada de deciso
Sistemas de informao
Sistemas de previso
A anlise ABC
Avaliao e melhoria do sistema de encomendas
Necessidade do stock de segurana
Nveis de servio dos fornecedores
Avaliao dos fornecedores
31/86
UFCD 9
Objectivo(s)
Sistemas de controlo e de gesto de stocks
Carga horria
50 horas
y Descrever os conceitos e os procedimentos na avaliao e controlo das existncias.

y Identificar os principais indicadores de desempenho na gesto de stocks.
Contedos
Avaliao e controlo das existncias
Valorizao das mercadorias - Critrios valorimtricos
FIFO (First in, First out)
LIFO (Last in, First out)
CMP (Custo mdio ponderado)
Registos de entradas e sadas de mercadoria
Sistemas de inventrio permanente
Sistemas de inventrio intermitente
Objectivos do balano
Determinar o nvel de quebra registado durante um determinado perodo de tempo
Acertar os stocks de cada referncia
Dissuadir os funcionrios de contriburem para a quebra
Definir poltica de diminuio do nvel de quebra
Periodicidade do balano
Balanos anuais, semestrais, trimestrais, mensais
Balanos pontuais
Balanos sistemticos, feitos a categorias de produtos especficas, ou de forma aleatria a produtos diferentes
Indicadores de desempenho
Nveis de servio
Nvel de servio dos fornecedores em valor e quantidade
Nvel de servio por fornecedor
Incumprimento de linhas
Incumprimento de quantidades
Incumprimento de encomenda
Avaliao de mercadorias no entregues a clientes
Incumprimento de encomendas
Avaliao de mercadorias no entregues a clientes
Nvel de stocks em armazm
Dias de stock geral
Dias de stock por produto
Peso relativo do stock mdio (em valor) relativamente s vendas do ano
Definio de objectivos de nveis de stock, por referncia, categoria ou total
Tempos de entrega
Tempos de entrega dos fornecedores
Tempos de entrega aos clientes
Potencial de melhoria dos tempos de entrega
32/86
UFCD 10
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Descrever as principais funes dos armazns e os diferentes tipos de armazenagem existentes.
Contedos
Definio e objectivos dos armazns
Apoio s unidades produtivas
Grupagem de produtos
Repartio de stocks
Condicionantes da poltica de armazenagem
Sector de actividade
Misso da empresa
Disponibilidades de capital
Caractersticas do produto
Condies econmicas
Competio
Sazonalidade
Sistemas de gesto
Processo produtivo
Tipo de armazenagem
CrossDocking
Contrato de armazenagem
Arrendamento de espao de armazm
Armazns alfandegados
Silos
Arquivos
Recepo de mercadorias
Planificao das recepes
Definio dos horrios de recepo, em funo das necessidades de espao, de mo-de-obra, dos requisitos
dos produtos e das outras actividades de armazenagem
Descarga da mercadoria (Quem? Onde? Como?)
Registo (informtico) da mercadoria
Conferncia da mercadoria (em funo da nota de encomenda)
Verificao das condies das mercadorias (validade, etiquetas, apresentao, cumprimento de normas, etc.)
Separao da mercadoria em funo das suas especificidades
Arrumao e manuteno
Definio do local de arrumao dos produtos
Movimentao do produto no armazm (os circuitos da mercadoria, os operadores e o equipamento)
Necessidades de manuteno da mercadoria (e a escolha dos lotes para picking)
Preparao da encomenda (expedio)
Organizao da preparao da encomenda (documentao, mo de obra)
Optimizao da operao de picking (a rota de picking, a documentao, etc.)
Embalamento na logstica
Objectivos do embalamento
Funes do embalamento
Tipos de embalagem logstica
Custos associados embalagem
Sistemas de informao na operao de armazenagem
Sistemas de informao e gesto da armazenagem
Importncia da credibilidade e necessidade de informao rigorosa
33/86
UFCD 11
Objectivo(s)
Layout do armazm
Carga horria
50 horas
y Descrever a organizao do espao do armazm, maximizando a sua funcionalidade e

minimizando os custos e tempos das operaes logsticas.
Contedos
Layout do armazm
Disposio do espao no armazm
Zona de recepo
Zonas de armazenagem de mercadorias
Produtos sem exigncias especiais
Produtos com exigncias especiais
Armazns fiscais
reas de circulao de pessoal e de equipamentos
Zona de embalamento, de preparao de encomendas e de expedio
Localizao dos produtos
Colocao aleatria
Colocao por seces / tipo de produto
Colocao por dimenso dos produtos
Colocao pela rotao dos produtos
34/86
UFCD 12
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Identificar os diferentes equipamentos de manuseamento de mercadorias e seleccionar os mais

adequados.
Contedos
Equipamentos de manuseamento de mercadorias
Equipamento de armazenagem
Armrios
Estantes
Estantes para caixas
Estantes para paletizao
Estantes para picking
Estantes dinmicas
Estantes especiais
Sistemas de armazenagem automtica
Tendas e instalaes desmontveis
Tendas
Armazns
Coberturas
Estruturas
Outras instalaes
Contentores, paletes e recipientes
Caixas
x Caixas de plstico
x Caixas de madeira
x Caixas metlicas
x Caixas isotrmicas
x Cestos e expositores
Paletes
x Paletes de carto
x Paletes de plstico
x Paletes de metal
x Paletes de madeira
Caixa -palete
Acessrios
Contentores
Contentores de plstico
Contentores isotrmicos
Contentores metlicos chapa
Contentores gradeados
Contentores para granis/lquidos
Contentores para a indstria alimentar
Contentores para a indstria txtil
Contentores para resduos
Outros contentores
Empilhadores e veculos de circulao e manuteno de mercadoria
Carros e plataformas rolantes
Porta-paletes (manual, elctrico e outros)
Outros veculos para circulao de mercadoria
35/86
UFCD 12
Carga horria
50 horas
Transportadores
Transportadores de correia
Transportadores de rolos
Transportadores de corrente
Manuteno e componentes para transportadores
Empilhadores e veculos de circulao e manuteno de mercadoria
Manipulao e elevao de carga
Plataformas e mesas de elevao de carga
Gruas, elevadores e monta-cargas
Roldanas e diferenciais de elevao
Elctrico
Outros
Outros equipamentos de manipulao e elevao de carga
Embalagem
Caixas, bolsas e envelopes
Sistemas de fecho
Materiais para embrulhar e/ou proteger
Utenslios para embalar
Embalagens especiais
Mquinas de embalar
Linhas de embalagem
Formadoras de caixas e tabuleiros
Mquinas de fechar caixas
Mquinas de empacotar e envolver
Paletizadores
Retractilizadoras e mquinas de selar
Mquinas de cintar
Outras mquinas de embalar
Etiquetagem e marcao industrial
Etiquetas
Impressoras
Marcao industrial
Identificao e radiofrequncia
Leitores de cdigos de barras e terminais
Equipamento de transmisso
Veculos de transporte
Camies
Comerciais e furgonetas
Reboques e semi-reboques
Equipamentos e servios para veculos de transporte
Transporte de carga
Transporte nacional
Transporte internacional
Transporte areo
Transporte Martimo
Transporte de frio e/ou temperatura controlada
Transporte de mercadorias perigosas
Transporte de mercadorias especiais
36/86
UFCD 13
Objectivo(s)
Sistemas informticos na gesto de armazns
Carga horria
25 horas
y Descrever, avaliar e comparar os diferentes sistemas informticos na gesto do armazm.
Contedos
Sistemas informticos
Software
Software de gesto de armazns
Software de gesto da cadeia de abastecimento
Software de gesto de distribuio
Software de gesto da produo
Software de gesto de frotas e localizao de veculos
Sistemas integrados de gesto
Necessidade de stocks
Rotas e servio
Custos de funcionamento
37/86
UFCD 14
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Identificar e descrever os processos crticos na expedio de mercadorias.

y Descrever um sistema de picking, distinguindo os diversos mtodos e operaes inerentes.
y Avaliar a importncia da embalagem logstica e seleccionar o tipo de embalagem mais adequada
a cada produto e operao logstica.
y Descrever os principais aspectos inerentes gesto dos transportes da mercadoria.
Contedos
Planeamentos dos processos de expedio de mercadorias
Anlise dos recursos existentes e potencial de alocao
Pessoal
Tempo
Veculos
Mercadoria
Processo de maximizao da utilizao dos recursos existentes
Agendamento das tarefas ao longo do tempo
Planeamento de fluxos e percursos
Sistemas flexibilizadores de utilizao

x Trabalho por turnos
x Alternncia dos horrios de trabalho
Criatividade nas solues e nas negociaes com fornecedores e clientes
Recursos prprios
Maior disponibilidade
Custos fixos independentemente da sua utilizao
Maior potencial de ajustamento s necessidades e requisitos da empresa
Recursos alheios
Flexibilidade
Custo varivel
Capacidade de ajustamento
Circuitos de informao e documentao
Informao necessria operao em armazm
Nota de encomenda
Tempo de entrega e planificao da sua preparao
Documento de picking
Em suporte papel
Em suporte electrnico (rdio frequncia, PDA, etc.)
Guias de acompanhamento de mercadorias
Reportes do tratamento de encomenda
Tempo de preparao
Ocorrncias
Rupturas e atrasos
Organizao das actividades de picking

Princpios bsicos para um bom sistema de picking
Destaque dos produtos de maior rotao (Anlise ABC)
Utilizao de documentao simples e operacional
Identificao / localizao dos produtos
Implementao de sistemas de localizao dos produtos
Implementao de sistemas facilitadores das contagens dos operadores
38/86
UFCD 14
Carga horria
50 horas
Ajustamento das embalagens de entrega dos fornecedores aos pedidos dos clientes
Avaliao da performance dos operadores (tempo e erros) e do sistema (tempo, nvel de rupturas, etc.)
Diminuio da documentao em papel
Mtodos de picking
Picking discreto
Picking por zona
Picking por lote
Picking por onda
Acompanhamento e controlo do picking
Sistemas de reduo dos erros de picking
Picking by light
Pesagem
Definio dos percursos de picking
Recontagem aleatria da mercadoria

Embalagem logstica
Objectivos da embalagem
Agregao / desagregao da mercadoria
Proteco da mercadoria
Diminuio da quebra
Melhoria do manuseamento e do transporte
Melhoria da produtividade
Melhoria do servio
Veculo de comunicao
x Principais elementos do sistema de embalamento logstico
Caixas
Material para embrulhar
Elementos de proteco
Material anti-humidade
Sistemas anti-deslizamento
Mquinas de embalagem
Paletizadoras
Gesto dos transportes da mercadoria

Factores que influenciam o custo do transporte
x Volume
x Peso
x Facilidade de manuseamento
x Complexidade de transporte
x Regulamentao especial
Caractersticas do mercado
Nvel de servio pretendido pelos clientes
Nvel de servio dos concorrentes
39/86
UFCD 14
Carga horria
50 horas
Sistema de transporte utilizado
Rodovirio
Ferrovirio
Areo
Martimo
Legislao envolvida
Horrios de circulao
Tipos de produtos
Sinalizao
Regras de circulao
Transportes especiais
Clculo das necessidades do sistema de entregas
Nmero de encomendas
Distncias percorridas/distncia tempo
Facilidade de routing
Dimenso das encomendas
Legislao envolvida
Opo outsourcing de transportes
Critrios de deciso e de avaliao
Contrato de transporte e definio de responsabilidades
Sistemas de avaliao e controlo
UFCD 15
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa no decurso da actividade logstica,

nomeadamente na gesto de stocks e armazns.
Contedos
Lngua inglesa aplicada gesto de stocks e armazns
Principais utilizaes da lngua inglesa
Catlogos, inscries e etiquetas
Comunicaes escritas com interlocutores
Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias
Principais conceitos e termos
Na embalagem
No transporte
Na recepo e manuseamento de mercadorias
40/86
UFCD 16
Objectivo(s)
Customer service
Carga horria
50 horas
y Definir o conceito e os principais objectivos do customer service.

y Caracterizar as diferentes fases do customer service.
y Descrever os mecanismos de avaliao e os processos de melhoria em cada uma das fases do
customer service.
Contedos
Customer service - enquadramento e objectivos
Enquadramento e objectivos do customer service
Customer service como medida de performance do sistema logstico, definindo standards de operao
Customer service diferente de satisfao do cliente
Customer service como medida de melhoria do servio ao cliente
Passos para a definio dos objectivos do customer service
Identificao dos principais elementos do servio logstico prestados pela empresa
Determinao da importncia relativa de cada elemento do servio logstico da empresa
Avaliao da competitividade actual da empresa, em funo do nvel de servio disponibilizado
Identificao dos diferentes requisitos de servio, para diferentes segmentos de mercado
Desenvolvimento de objectivos e estratgias de servio ao cliente
Estabelecimento de procedimentos de acompanhamento e controlo dos processos
Fases do customer service

Pr venda
Definio e objectivos
x Poltica (formal) de servio a cliente
x Identificao e acessibilidade dos intervenientes do processo
x Estrutura e flexibilidade organizacional
x Mtodo e normas de efectivao de encomendas
Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase da pr-venda
Informao de rupturas de produtos
Qualidade da equipa de vendas
Acompanhamento feito por responsveis de vendas
Monitorizao de nveis de stocks dos clientes
Participao dos clientes nos projectos de desenvolvimento e melhoria de produtos
Melhoria contnua nos produtos e solues
Comunicao das datas de entrega
Venda
Elementos directamente relacionados com a transaco fsica

x Prazos de entrega e ciclo de encomenda
x Preparao da encomenda
x Nvel de stocks
x Disponibilizao de informao relativa encomenda
x Gesto de alternativas (prazos, produtos)
x Condio dos produtos
x Poltica de entrega (transportes, multidestinos, etc.)
Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase da venda
Facilidade na colocao da ordem de encomenda
Confirmao da recepo da encomenda e confirmao da sua entrega
Condies de crdito concedidas
41/86
UFCD 16
Customer service
Carga horria
50 horas
Durao do ciclo de encomenda

x Nvel de servios
x Nvel de atrasos
Flexibilidade no tratamento de encomendas urgentes
Nveis de devolues
Existncia de produtos alternativos
Ps Venda
Existncia de produtos / equipamentos de substituio
Assistncia tcnica (tempo de espera)
Instalao, garantia e reparao
Gesto de reclamaes
Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase do ps-venda
Rigor nos fornecimentos (datas, produtos, quantidades e qualidade)
Nvel de devolues e de trocas
Fcil leitura das instrues de utilizao / manuseamento
Qualidade da embalagem e visibilidade no ponto de venda

Avaliao e melhoria do customer service
Identificao dos elementos mais importantes do customer service
Prazos de entrega
Nvel de rupturas
Nvel de erros
Nvel de reclamaes
Nvel de devolues
Tempo de tratamento da encomenda
Instrumentos de avaliao e melhoria do customer service
Ligao entre o customer service da empresa e a satisfao dos clientes
Nvel de rupturas e custo/proveito das rupturas
Anlise ABC dos clientes e dos produtos
Auditoria ao customer service da empresa
42/86
UFCD 17
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Identificar os interlocutores internos e externos do tcnico de logstica, reconhecendo a

importncia das competncias relacionais no mbito da sua funo.
y Aplicar tcnicas de comunicao escrita e oral no mbito do desenvolvimento da funo.
y Identificar os diferentes tipos e as fases de uma reunio, analisando os factores crticos
potenciadores de eficcia.
y Aplicar as tcnicas de negociao no mbito do desempenho da sua funo.
Contedos
Componente relacional do tcnico de logstica
Interlocutores internos do tcnico de logstica
Marketing
Vendas
Produo
Finanas
Investigao & Desenvolvimento
Interlocutores externos do tcnico de logstica
Clientes
Fornecedores
Transportadores
Concorrentes
Outras instituies
Necessidades de negociao e de interaco do tcnico de logstica
Dinamizao e motivao de equipas Internas e externas
Capacidade de desafiar os parceiros (fornecedores) a introduzir melhorias constantes nos seus processos, de
forma a melhorarem os resultados globais dos processos
Organizao de tarefas multidisciplinares com interveno de muitos elementos
Criao de ambientes propcios inovao e melhoria dos processos
Melhoria dos nveis de satisfao dos clientes
Comunicao escrita e oral

Principais documentos internos existentes e suas funes
Ordens de servio
Avisos / informaes
Comunicaes internas
Memorandos
Formas de concepo das mensagens
Ajustar a linguagem ao objectivo da informao
Formatao do documento
Destinatrios directos e indirectos do documento
Formas de arquivo
Identificao do suporte grfico mais adequado para a divulgao da mensagem
Expresso oral
Mensagem
Contedos e lngua (nativa, de negcios, regionalismos)
Linguagem corporal
Estilos de comunicao (autocrtica, directiva, motivadora, integradora)
Tcnicas facilitadoras da comunicao, do relacionamento interpessoal e da gesto da relao
Rigor/objectividade
Eficcia e assertividade
43/86
UFCD 17
Carga horria
50 horas
Empatia e disponibilidade
Capacidade de delegar, acompanhar e controlar
Recolher contributos de todos
Resoluo de conflitos e de situaes de ansiedade

Conduo de reunies
Tipos/objectivos das reunies
Reunies para transmisso de informao e de decises
Reunies de trabalho para definir aces e atribuies
Reunies de acompanhamento e de actualizao
Reunies de formao e de motivao
Factores crticos para o sucesso das reunies
Escolha dos participantes nas reunies
Durao das reunies
Definio e partilha da agenda da reunio
Preparao da documentao de apoio necessria reunio e ao cumprimento da agenda
Preparao das condies tcnicas necessrias ao desenvolvimento das reunies
Consequncias das reunies (acompanhamento do cumprimento dos planos de trabalho assumidos)
Negociao
Aspectos fundamentais de uma negociao
Carcter formal - existncia de representantes das partes, vontade de chegar a um acordo, alguns pontos de
vista distintos
Envolve comunicao/troca de informao; influncia mtua, existncia de objectivos para as partes
Tipos de negociao
Negociao de parcerias (win-win)

x Principais caractersticas, vantagens e inconvenientes
Negociao entre adversrios (win-lose)

Potencial de transformao de adversrios em parceiros
Acordo satisfatrio para ambas as partes
Existncia de resultados prticos
No afecta o relacionamento entre os interlocutores
Fase da Pr-negociao
Identificao do negociador (es)
Estabelecimento de regras (caso exista uma equipa de negociao)
Existncia de um lder
Definio do local da negociao
Pesquisa e preparao da informao
Fixao de objectivos, estratgias e tcticas
Fase da Negociao
Fases da negociao
Tcnicas de negociao
Comportamento na negociao
Ps-negociao
Concluso e formalizao do acordo
Implementao do acordo
44/86
UFCD 18
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Descrever as funes e identificar as fontes de informao do sistema de informao logstico.

y Aplicar o sistema de informao logstico para a optimizao do ciclo da encomenda.
Contedos
Funes do sistema de informao logstico
Importncia da gesto da informao na gesto do sistema logstico a nvel estratgico e operacional
Ferramenta de previso
Ferramenta de planeamento
Ferramenta de melhoria de processos
Ferramenta de reduo de custos
Input para a tomada de decises estratgicas e operacionais.
Fontes internas
Ciclo de encomendas
Histrico da empresa
Sistema de gesto (relatrios de vendedores, previses, anlise de tendncias, etc.)
Operao logstica
Facilitadores de recolha de informao
Utilizao de cdigos de barras
Sistemas de inteligncia artificial
Fontes externas
Informao sobre o sector
Informao sobre a concorrncia
Quotas de mercado
Novos produtos
Novos concorrentes
Sistemas de customer service

Ciclo da encomenda
Etapas do ciclo de encomenda
Colocao da encomenda
Recepo da nota de encomenda
Processamento da nota de encomenda
Recolha e preparao da mercadoria
Expedio da encomenda
Entrega da mercadoria
Potencial de melhoria de eficincia das diversas fases do ciclo de encomenda - Mtodos de colocao de
encomendas
Telefone, fax, vendedor
EDI (protocolos, sistemas, aplicaes)
Internet/ e-mail
Sistemas de inteligncia artificial (exemplo: reconhecimento de lnguas)
Circuito da ordem de encomenda
Verificao da disponibilidade do produto (ou prazo para)
Verificao da existncia da ficha de cliente
Verificao da capacidade de crdito do cliente
Sistemas manuais e electrnicos de verificao
Impacto da gesto do ciclo de encomenda na gesto do sistema logstico da empresa
Na determinao da forma de transporte
Nos processos de preparao de mercadorias
Na operao do armazm
Na actualizao de stocks
No processamento dos documentos de preparao e expedio de mercadorias
Na expedio das mercadorias
45/86
UFCD 19
Objectivo(s)
Tableaux de board
Carga horria
50 horas
y Identificar os indicadores de acompanhamento e avaliao sistemtica, estruturando tableaux de

board e enunciando as suas principais contribuies para a melhoria de desempenho da
estrutura logstica.
Contedos
Tableaux de board
Definio e principais caractersticas
Principais indicadores de actividade
Eficcia em funo dos indicadores a representados
Leitura que provoque planos de contingncia operacionveis
Factores chave do negcio
Apresentao de forma dinmica ou numa folha de papel
Medio da performance logstica (nvel de custos e sua importncia relativa)
Nmero de colaboradores e seu custo em toda a cadeia logstica
Edifcio e instalaes - Custos de oportunidade e custos de funcionamento
Custos com equipamento e outros recursos
Custos de manuteno
Paletes e material de embalagem
Outsourcing e outros servios associados
Benchmarking e melhor avaliao do desempenho da empresa
Utilizao dos recursos

x Grau de utilizao dos recursos contratados
x Produtividade dos equipamentos
Adequabilidade dos equipamentos
Customer service
Nvel de stocks
Tempo de operao
Consistncia do processo logstico
46/86
UFCD 20
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Identificar o potencial de melhoria, atravs da anlise dos tableaux de board, e elaborar planos
de aco de melhoria de cada actividade.
Contedos
Sistemas logsticos processos de melhoria
Definio e principais caractersticas
Melhoria dos sistemas logsticos, com o apoio de agentes internos e/ou externos, com retornos positivos para
ambos
Fases do processo
Deteco de uma oportunidade de melhoria
Seleco do agente (externo ou interno) capaz de desenvolver o projecto de melhoria conjunto, em funo das
estratgias de ambas as organizaes e partilha de valores e de mtodos de gesto e de relacionamento
Criao de uma equipa de trabalho com o apoio da gesto de topo e clara definio dos objectivos, dos
recursos necessrios e do plano de trabalho a implementar
Acompanhamento sistemtico do processo e desenvolvimento de melhorias e acertos, para a melhor

concretizao do projecto
Avaliao e controlo peridico, comparao com as expectativas iniciais e deteco de novas oportunidades
de melhoria
47/86
UFCD 21
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Identificar as funes dos operadores logsticos.

y Analisar as necessidades de recursos humanos na operao logstica e descrever o processo de
recrutamento e seleco de pessoal.
y Aplicar tcnicas de motivao da equipa, apelando gesto participada das tarefas e
actividades.
y Identificar as necessidades de formao do pessoal e desenvolver um plano de formao
adequado.
Contedos
Funes dos operadores logsticos
Tcnico de logstica
Inventariar as necessidades logsticas da organizao
Gerir os recursos humanos e tcnicos e fsicos sob sua responsabilidade
Melhorar a eficincia dos processos e dos recursos
Gerir os stocks da empresa
Executar e acompanhar as operaes de armazenagem
Operador de armazm
Actividades de recepo de mercadorias
Actividades de movimentao da mercadoria (handling)
Actividades de preparao de encomendas (picking)
Actividades de expedio de mercadorias

Levantamento de necessidades
Levantamento da actividade logstica prevista
Determinao de necessidades de mo-de-obra
Anlise da produtividade de cada operador
Planificao das actividades e necessidades de recrutamento
Definio do perfil, objectivos, critrios de seleco
Identificar quais as caractersticas pessoais, habilitaes escolares e experincia profissional, que se pretende
para a equipa de operadores logsticos
Definir as necessidades e o calendrio do recrutamento e formalizar o perfil
Definir os passos do processo de recrutamento e os critrios de seleco a utilizar
Procura de candidatos
Formas de identificar candidatos
Bolsas de recrutamento
Centros de Emprego
Anncios
Empresas de recrutamento
Outras fontes de recrutamento
Anncio de recrutamento
Texto do anncio
Formato do anncio
Seleco dos meios de publicao do anncio de recrutamento
Avaliao de competncias e seleco de candidatos
Avaliao das competncias dos candidatos
Comprovao das suas aptides
Passos e mtodos de avaliao dos candidatos
Noes de legislao laboral e procedimentos aplicados logstica
Tipos de contratos a propor
Horrios de trabalho
Enquadramento legal da relao entre empregador e empregado

48/86
UFCD 21
Carga horria
50 horas
Motivao e gesto de tarefas
Motivao dos operadores
Participao na organizao das tarefas
Definio conjunta de objectivos
Liderana e relacionamento interpessoal
Plano de remunerao adequado
Anlise e melhoria da tarefa
Decomposio das funes em tarefas e em tempos
Anlise minuciosa de cada tarefa e operao
Debate sobre formas de melhorar as tarefas
Utilizao de novas tecnologias e metodologias inovadoras
Planificao das actividades
Distribuio de actividades no tempo
Redesenho das diferentes funes dos operadores logsticos

Plano de formao
Deteco de carncias funcionais e relacionais
Acompanhamento e controlo
Grau de concretizao dos objectivos
Comparao com as performances de outros elementos da equipa e/ou os objectivos da empresa
Inquritos e sugestes dos operadores
Plano de formao e avaliao da sua eficcia
Ligao da formao tarefa
Formao na formatao da cultura da empresa
Formao para melhoria da motivao
Formao orientada para o desenvolvimento pessoal e profissional do operador de armazm
Desenvolvimento de um sistema organizado e planificado de formao para os operadores de armazm
UFCD 22
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa nas operaes de informao, coordenao e

controlo.
Contedos
Lngua inglesa aplicada s operaes de informao, coordenao e controlo
Principais utilizaes
Compreenso de instrues e procedimentos em lngua inglesa
Vocabulrio tcnico aplicado s operaes de informao, coordenao e controlo
Regras gramaticais que permitam a construo de pequenos textos em lngua Inglesa
49/86
UFCD 23
Objectivo(s)
Compras - funo, sistemas e controlo
Carga horria
50 horas
y Identificar o papel e a importncia da funo compras na organizao e descrever o papel da

gesto de compras na gesto da cadeia de abastecimento.
y Identificar os sistemas de compra, descrevendo os processos de controlo de
desempenho/resultados
Contedos
Funo compras
x mbito, objectivos e desenvolvimento
Abragncia e objectivos das compras
Aspectos estratgicos da compra
Estrutura e organizao das compras
Recursos Humanos nas compras
Evoluo e desenvolvimento da funo compras
Novos desenvolvimentos na funo compras

x Variveis chave das compras
Qualidade
A quantidade correcta
Tempo
Tomada de deciso de fornecimento
Preo
Negociao nas compras

x Aplicaes da compra
Decises de produo ou compra e subcontratao
Compra de mercadorias/materiais
Compras em ambiente internacional
Bens de capital
Compra para revenda
Compra de servios
Compras em organismos pblicos ou do Estado
Aspectos jurdicos da compra

x Especificao e fornecimento de materiais
Conceitos base
Definio dos produtos e da produo
Especificao e standardizao
Anlise de valor e engenharia
Controlo de qualidade e segurana
Sistemas de qualidade - requisitos de certificao
Instrumentos de qualidade e de garantia

Sistemas de compra e processos de controlo
Sistemas de compra
Controlo de performance, eficincia e eficcia
50/86
UFCD 24
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Identificar a importncia dos sistemas e tecnologias de informao e comunicao na gesto de

compras e na cadeia de abastecimento
Contedos
x Sistemas de gesto de informao
x Matrizes de fluxos
x Aplicaes e sistemas relevantes para as compras
x Impacto das tecnologias de informao e comunicao nas compras
x E-procurement
x Plataformas electrnicas de compras
51/86
UFCD 25
Objectivo(s)
Gesto de categorias
Carga horria
50 horas
y Caracterizar o mbito e as componentes do processo de gesto de categorias.

y Analisar as fases do processo de gesto de categorias.
Contedos
Gesto de categoriais - mbito e componentes
Definio de gesto de categorias
Objectivos da gesto de categorias
Benefcios da gesto de categorias
Evoluo histrica da gesto de categorias
Seleco de parceiros para os processos de gesto de categorias
Intervenientes no processo de gesto de categorias
Implicaes da gesto de categorias
Gesto da cadeia de abastecimento
Gesto comercial e de marketing
Gesto administrativa
Definio conjunta dos objectivos e estratgia da categoria
Concepo de um plano de trabalho partilhado
Ferramentas da gesto de categorias
Gama
Preos
Promoes
Arrumao do linear
Cadeia de abastecimento (fabricante/consumidor final)
Monitorizao do desempenho da categoria
Scorecard da categoria
Motivao da equipa de gesto de categorias
Envolvimento da gesto de topo
Promoes
Fases do processo de gesto de categorias
Fase de pesquisa e anlise
Definio da categoria
Papel da categoria
Avaliao da categoria
Fase do planeamento da categoria
Estratgia da categoria
Tcticas da categoria
Fase da implementao do processo
Implementao do plano definido
Fase de avaliao e melhoria constante
52/86
6. Alternativa para a Organizao da Formao Unidades Capitalizveis
6.1. Unidades de Formao Capitalizveis
1.
Gesto logstica
1.1
1.2
1.3
1.4
2.
Gesto de stocks e armazns

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
3.
Enquadramento da actividade logstica

Sistemas de qualidade e segurana
Plano estratgico e plano de negcio logstico
Gesto de stocks
Gesto do armazm
Informao, coordenao e controlo

3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
Customer service
Sistemas logsticos - acompanhamento, controlo e avaliao
330 horas
75
60
45
150
360 horas
120
90
60
60
30
345 horas
60
60
60
75
60
30
Unidades Complementares
4.
Gesto de compras
4.1 Compras - funo, sistemas e controlo
4.2 Tecnologias de informao e comunicao aplicadas s compras
5.
Gesto de categorias
5.1 Ferramentas de gesto de categorias
5.2 Processo de gesto de categorias
90 horas
60
30
60 horas
30
30
53/86
Unidade de Formao
1. Gesto logstica
Itinerrio
Tcnicas de Logstica
Sada Profissional
Objectivos
Caracterizar as principais actividades do tcnico de logstica e reconhecer a abrangncia do conceito de logstica e
suas principais variveis.
Definir os conceitos de misso, objectivos, estratgias e planos operacionais.
Identificar o modelo de gesto de recursos mais adequado para a realidade e objectivos da empresa.
Estruturar processos de melhoria, associados gesto integrada das variveis de Purchasing e de Benchmarking.
Reconhecer a importncia da definio de uma poltica de qualidade e de segurana para a organizao.
Subunidades de Formao
N. /
Durao
1.1.
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Enquadramento da
actividade logstica
75 horas
Definir o conceito de
logstica caracterizando o
seu papel na economia e
nas organizaes
Descrever as funes do
tcnico de logstica
Conceito de Logstica e sua envolvente

x Processo de planeamento, implementao e controlo do fluxo e
armazenamento de bens, servios e informao
x mbito de actuao desde o local de produo at ao local de consumo
x Satisfao de um conjunto de requisitos predefinidos
x Importncia da actividade logstica na criao de emprego e na criao
de riqueza (participao no PIB)
x Desenvolvimento das empresas e das regies, aproximando os agentes
econmicos de novos clientes e fornecedores
x Inovao, devido elevada componente tecnolgica que a actividade
comporta
x Standards de produo e de embalagem, bem como novas tcnicas e
mtodos de gesto.
x Informao de mercado relevante para a gesto de marketing,
x Relaes da empresa com o mercado
x Melhor planeamento do processo produtivo e de distribuio,
maximizando a utilizao dos recursos da empresa

x Servio ao cliente (customer service)
Objectivos
Elementos do customer service

x Planeamento de fluxos e previso da procura e tendncias de evoluo
do mercado
O sistema de informao logstico
A previso e a anlise de tendncias

x Gesto de inventrio
Gesto de encomendas e de stocks
Movimentao de matrias e controlo das actividades de recepo,

manuseamento e expedio de matrias
Interface de comunicao entre os vrios intervenientes da cadeia de
abastecimento
Estreita colaborao entre as diferentes funes da empresa
Interface com o exterior - fornecedores e clientes
Elemento coordenador de esforos tendentes maximizao da

eficincia do sistema
54/86
N. /
Durao
1.1.
Enquadramento da
actividade logstica
Descrever as funes do
tcnico de logstica
1.2.
Designao /

x Gesto de equipas
Planeamento das necessidades de mo-de-obra
Recrutamento, acompanhamento, formao, coordenao e controlo

e avaliao do desempenho
Formao, motivao de desenvolvimento profissional dos membros

da equipa
Caracterizar os sistemas
de gesto de informao
logstica e os de
manuseamento e
armazenagem de
mercadorias,
reconhecendo as suas
potencialidades

x Sistemas de gesto de informao logstica
Informatizao dos fluxos de informao

Processamento informtico das encomendas, recepes e
movimentaes de stocks
Principais tecnologias de suporte
Planeamento da actividade logstica
Planificao das actividades de recepo, arrumao e
expedio de mercadorias
Levantamento e programao das necessidades de
mo-de-obra
Definio de rotas de distribuio e o seu controlo
Simplificao da operao logstica

Ferramentas de trabalho
Definio de rotas de picking
Avisadores de picking
Localizao das mercadorias
Optimizao da utilizao dos recursos

Diminuio de stocks e de espao de armazm
Menor nvel de quebra /obsolescncia, devido leitura
imediata da aceitao dos produtos
Maior flexibilidade do sistema de produo e de
abastecimento
x Sistemas de manuseamento e armazenagem
Novas solues de manuseamento de mercadoria
Armazenamento aleatrio de mercadorias
Sistemas de picking e de packing
Flexibilidade do sistema de produo e de abastecimento
Propriedade e gesto
dos recursos
Capitais prprios e alheios da empresa

x Importncia dos capitais prprios
Medida de autonomia financeira da empresa
Medida da solidez financeira da empresa
Medida do empenho e da aposta dos accionistas
Medida da dimenso dos investimentos da empresa

x Importncia dos capitais alheios
Possibilidade de crescimento da empresa
Indicador de vulnerabilidade / dependncia da empresa

x Custo do capital prprio
x Custo do capital alheio
x Custo de oportunidade
60 horas
Caracterizar os capitais
prprios e alheios,
reconhecendo a
importncia de ambos no
funcionamento da
empresa e tendo em vista
as melhores opes de
gesto e utilizao de
recursos
55/86
N. /
Durao
1.2.
Designao /
Propriedade e gesto
dos recursos
Estruturar e executar
processos de contratao
de recursos externos
(outsourcing), avaliando o
seu potencial
Funo e contratao de recursos externos

x Funo dos recursos externos como forma de
Aumentar o potencial da empresa
Flexibilizar a empresa
Aquisio de conhecimentos
Aquisio de competitividade da empresa

x Principais formas de contratao de recursos externos
Renting
Leasing
Outsourcing
Outras
x Definio de outsourcing
x Potencial de aplicao do outsourcing
Transportes
Facturao e as cobranas
Armazenamento
Preparao das encomendas
Devolues de mercadoria
x Elementos necessrios no processo de outsourcing
Empenhamento e interesse da gesto
Equipa de projecto
Fixao de objectivos claros
Anlise da situao actual
Participao do fornecedor na melhoria do processo
Garantia de confidencialidade de ambas as partes

x Critrios de pesquisa para a identificao de potenciais fornecedores
Geogrfico
rea de actividade
Servios requeridos
Outros aspectos relevantes

x Fontes de informao de potenciais fornecedores
Publicidade
Internet
Associaes empresariais
Imprensa especializada
Publicaes sectoriais
Feiras empresariais
Testemunhos / referncias
Publicao de cadernos de encargos
Comunicao / publicidade e abertura de concursos
Sistema de recepo de propostas e de avaliao de potenciais

fornecedores
x Fontes de informao passivas de potenciais fornecedores
Experincia
Solidez financeira
Reputao / notoriedade
Enfoque estratgico
Recursos humanos e equipamentos
Tipos de operao
Tecnologia
Poltica de qualidade
Nvel de preos
Compatibilidade de processos
x Grelhas de avaliao de potenciais fornecedores
Critrios de avaliao
Peso relativo dos critrios
Anlise da credibilidade das fontes de informao
56/86
N. /
Durao
1.2.
Designao /
Propriedade e gesto
dos recursos
Estruturar e executar
processos de contratao
de recursos externos
(outsourcing), avaliando o
seu potencial
1.3.
Sistemas de qualidade e
segurana
45 horas
Caracterizar os principais
elementos da poltica de
qualidade na empresa e
na logstica
Reconhecer a importncia
de um sistema de higiene
e segurana no trabalho,
realando os seus
impactos no processo de
optimizao da actividade
logstica
Calendarizao do processo de outsourcing
Definio das diversas fases do processo
Avaliao de cada uma das fases do processo
Calendarizao de todo o processo

Custo do processo de outsourcing
Custo do processo de procura e seleco dos fornecedores
Custos da operao e remunerao do fornecedor
Custos da avaliao e controlo do processo
Formao de preos nos processos de outsourcing

Implementao do processo
Equipa de implantao e de acompanhamento do processo
Plano da operao
Formao necessria
Gesto e melhoria da relao
Sistemas de avaliao
Resoluo do contrato de outsourcing
Motivaes estratgicas para o fim do contrato
Motivaes associadas performance e custos
Motivaes associadas a quebras de confiana ou relaes

interpessoais
Poltica de qualidade na empresa e na logstica

x Importncia da qualidade na empresa
Qualidade e sustentabilidade da empresa e da sua relao com o

meio
Importncia dos sistemas de certificao
Relao entre qualidade e custos - e os custos e proveitos

associados qualidade
x Importncia da qualidade no sistema logstico
Qualidade e aprovisionamento
Qualidade no armazenamento e na produo
Qualidade na expedio e transporte
Qualidade na resoluo de problemas e conflitos
Qualidade no estabelecimento de objectivos e de procedimentos

x Medio da qualidade
Comparao
Controlo dos processos e dos indicadores de desempenho
Normas de certificao
Auditorias
Segurana e higiene no trabalho - enquadramento
x Conceitos de segurana e higiene
x Principais diplomas legais
Obrigaes dos empregadores
Obrigaes dos empregados

x Princpios gerais de preveno e avaliao dos riscos
x Acidentes de trabalho
Definio
Causas de um acidente de trabalho

Causas estruturais ou organizacionais
Causas humanas
Causas materiais ou tcnicas
Consequncias dos acidentes de trabalho

Individuais
Familiares
Sociais
Econmicas
57/86
N. /
Durao
Designao /
1.3.
segurana
Identificar os
equipamentos de
proteco individual mais
adequados a cada
situao
Equipamentos de proteco individual

x Tipos de proteco
Proteco da cabea
Proteco dos olhos e da cara
Proteco dos ouvidos
Proteco do tronco
Proteco das mos e dos braos
Proteco dos ps e das pernas
Proteco contra quedas

x Exigncias tcnicas de segurana
Materiais
Concepo
Conforto de utilizao
x Procedimentos de utilizao de equipamentos de proteco individual
Fase de seleco
Fase de introduo
Fase de obrigao
Enumerar os principais
aspectos e obrigaes
relacionados com a
segurana nos processos
de transporte de
mercadorias
Transporte de mercadorias
x Riscos associados ao transporte manual de cargas
Risco de acidente
Queda de objectos
Leso na coluna vertebral
Postura e movimentos incorrectos da coluna

x Obrigaes do empregador (transporte manual de cargas)
Minimizar o risco de acidente
Consulta dos trabalhadores
Formao e informao aos trabalhadores
Introduo de aparelhos auxiliares movimentao manual de carga

x Tipos de aparelhos existentes para o transporte mecnico de cargas
Mquinas transportadoras
Mquinas de elevao
Instrues de segurana na utilizao destes equipamentos

x Responsabilidades dos intervenientes
Responsabilidade dos empregadores
Responsabilidade dos supervisores
Responsabilidade dos operadores
Manuteno dos equipamentos
Descrever as operaes
necessrias ao
manuseamento de
substncias perigosas e
caracterizar as formas de
sinalizao e de
rotulagem a aplicar
Substncias perigosas, sinaltica e rotulagem

x Caractersticas das substncias perigosas
Classificao das substncias perigosas
Armazenagem, manuseamento e interveno em caso de incndio
Contaminantes qumicos
x Sinalizao
x Rotulagem
58/86
N. /
Durao
Designao /
1.3.
segurana
Identificar as medidas
gerais de preveno e a
sua forma de
implementao
1.4.
150
horas
Medidas gerais de preveno

x Implantao dos equipamentos no local de trabalho
x Ergonomia no local de trabalho
x Necessidade de formao
x Riscos de incndio
x Riscos elctricos
x Atmosferas perigosas
x Mapas de riscos
Identificar as principais
causas de roubo e as
medidas preventivas a
aplicar
Roubo - causas e medidas preventivas

x Veculos e carga
Chaves
Portas e janelas
Imobilizadores de veculos
Alarmes
x Instalaes fsicas
Localizao
Vedao
Portas de acesso
CCTV, alarmes e guardas
Iluminao
x Pessoal
Recrutamento e necessidade de referncias
Anlise da documentao pessoal dos funcionrios (ou candidatos)
Medidas de controlo sistemtico e aleatrio contra roubos, drogas e

lcool
Plano estratgico e
plano de negcio
logstico
Decises de mbito estratgico e operacional

x Decises (de mbito estratgico) sobre a operao logstica com
implicaes no longo prazo
Localizao da actividade
Dimenso do espao
Decises relativas propriedade dos recursos (aluguer, compra,

construo de raiz)
Decises relativamente operao fazer ou mandar fazer/

outsourcing
Decises relativas poltica de recursos humanos afectos

operao Logstica

x Decises de curto prazo
Planeamento das actividades de encomenda, recepo e expedio

de mercadoria
Contratao pontual de operadores de armazm
Identificar e diferenciar as
principais decises
estratgicas e
operacionais no mbito
da gesto logstica
59/86
N. /
Durao
1.4.
Designao /
Plano estratgico e
plano de negcio
logstico
Definir os conceitos
bsicos em termos de
planeamento,
reconhecendo a sua
importncia para a gesto
estratgica da empresa
Identificar os objectivos
de um plano de negcios,
caracterizando as suas
principais fases

x Conceitos bsicos
Viso
Misso
Valores
Metas e Objectivos
Estratgia
x Conceito de planeamento
x Importncia do processo de planeamento
Forma de atingir os objectivos da empresa
Preparar a organizao para o futuro

x Fases do planeamento
Formulao dos objectivos
Identificao das metas e estratgias actuais
Anlise ambiental
Anlise das foras e fraquezas da empresa
Identificao das oportunidades e ameaas estratgicas
Determinao do grau de mudana necessria
Tomada de deciso estratgica
Implementao da estratgia
Acompanhamento, controlo e correco do processo

x Plano estratgico
Influncia dos factores ambientais
Componentes
x Misso organizacional
x Objectivos organizacionais
x Estratgias organizacionais
x Plano de gesto da carteira de negcios da organizao
x Planos operacionais
Planos de uso nico (para actividades no repetidas)

x Programa
x Projecto
x Oramento
Planos permanentes
x Polticas
x Procedimentos
x Regras
Plano de negcios
x Decises (de mbito estratgico) sobre a operao logstica com
implicaes no longo prazo
Localizao da actividade e dimenso do espao
Decises relativas propriedade dos recursos (aluguer, compra,

construo de raiz)
Decises relativamente operao fazer ou mandar

fazer/outsourcing
Decises relativas poltica de recursos humanos afectos

operao Logstica

x Objectivos de um plano de negcios
Sistematizao dos conceitos e das anlises
Avaliao interna e externa
Processo de tomada de deciso e de afectao de recursos
60/86
N. /
Durao
1.4.
Designao /
Plano estratgico e
plano de negcio
logstico
Identificar os objectivos
de um plano de negcios,
caracterizando as suas
principais fases
Plano de negcios
x Componentes de um plano de negcios
Sumrio executivo
Definio exacta do produto /processo a desenvolver
Anlise dos factores ambientais (externos) relevantes (a

concorrncia e os potenciais clientes)
Definio da equipa de gesto
Avaliao de oportunidades e ameaas

x Programao das actividades - Tcnica de Gantt
Desenhar o grfico de Gantt

x Programao da actividade - Tcnica PERT
Determinar a durao das tarefas - optimista, previsvel e pessimista
Desenhar a rede PERT
Definio do caminho crtico
Elaborar um plano de
negcios logstico
Plano de negcios logstico

x Objectivos do plano de negcios logstico
Avaliao do potencial de melhoria nas operaes logsticas
Implementar sistemas de melhoria contnua na operao logstica
Anlise de alternativas
Avaliao dos projectos e apoio tomada de deciso

x Elementos integrantes de um plano logstico
Descrio e justificao exacta do processo a implementar / alterar
Identificao e comparao de alternativas
Anlise dos factores relevantes, externos e internos
Definio da equipa e das atribuies de cada elemento

x Sistemas de avaliao de alternativas - A rvore de deciso
Principais vantagens e campos de utilizao
Avaliao econmico-financeira de cada alternativa
Caracterizao e temporizao das decises associadas a cada

deciso
Avaliao dos resultados possveis em cada alternativa
Descrever e analisar as
principais opes
estratgicas em logstica

x Especificidades de armazenagem relativos gama de produtos da
empresa
Volume
Peso
Requisitos especiais (temperaturas, recipientes, aspectos legais,

etc.)
Nvel de stockagem pretendido
Objectivos de nvel de servio e de customer service
Anlise ABC
Nvel de sustentabilidade do produto;
Nvel de perecibilidade do produto
61/86
N. /
Durao
1.4.
Designao /
Plano estratgico e
plano de negcio
logstico
Descrever e analisar as
principais opes
estratgicas em logstica
Caracterizar a
importncia estratgica
do purchasing,
identificando as suas
funes

x Evoluo das necessidades do espao de armazenagem
Anlise de factores ambientais
Previso da procura (consumo e concorrncia)
Alterao da gama de produtos e das actividades da empresa
Avaliao do Plano de Negcios da empresa e da introduo de

novas tecnologias
x Custo do dinheiro
Capacidade de endividamento da empresa
Avaliao dos custos de oportunidade associados aos investimentos

em capacidade logstica
Avaliao econmico-financeira dos projectos de interveno

logstica
x Escolha do equipamento de armazm e dos sistemas de informao a
implantar
Avaliao dos equipamentos actuais e potencial de melhoria de

novos investimentos
Determinao da grelha de avaliao de fornecedores e de

equipamentos
Programao das operaes de aquisio e instalao de novos

equipamentos
x Critrios de escolha
Acessibilidades (actuais e futuras)
Proximidade face aos fornecedores e s matrias-primas
Proximidade / disponibilidade/ custo de mo-de-obra,
Proximidade face aos clientes
Caractersticas especficas dos produtos
PDM (Planos Directores Municipais)
Encargos e custos de instalao (terrenos, infra-estruturas)

x Grelhas de avaliao
Escolha dos critrios de avaliao e determinao do peso relativo

de cada critrio
x Avaliao da localizao de mais de um centro de distribuio (conceito
de rede)
Proximidade dos clientes e construo de iscronas

x Definio de purchasing
Papel do purchasing na satisfao dos clientes

x Avaliao do nvel de servio pretendido pelos clientes
x Avaliao do servio prestado pelos concorrentes e comparao
com o da organizao
x Avaliao do potencial de melhoria do servio prestado aos
clientes
x Acesso a mercados externos
Explorao de contactos com os intervenientes;
Aquisio de conhecimentos sobre novas tecnologias
Avaliao de matrias-primas e de fornecedores alternativos
Avaliao das alteraes e tendncias de mercado

x Desenvolvimento de relaes e projectos com fornecedores
Gerir os relacionamentos em torno de objectivos de melhoria

constante (Win-Win)
Desenvolver e gerir projectos de desenvolvimento conjunto (novas

matrias primas, produtos, processos, formas e tempos de entrega)
Aumentar a eficincia do processo de abastecimento e obter ganhos

de produtividade
62/86
N. /
Durao
1.4.
Designao /
Plano estratgico e
plano de negcio
logstico
Caracterizar a
importncia estratgica
do purchasing,
identificando as suas
funes

x Ligao a outras funes
Purchasing como funo central na actividade da empresa
Purchasing enquanto interlocutor da empresa com o mercado e

avaliador da aceitao das polticas e produtos da empresa
Principais interlocutores internos do purchasing
Descrever as fases para a

implementao de um
processo de procura e
seleco de potenciais
fornecedores

x Categorias de fornecedores
Fornecedores de componentes,
Fornecedores de matrias-primas,
Fornecedores de equipamentos,
Fornecedores de operaes e/ou servios
Importncia de seleccionar os fornecedores mais adequados

x Fase - deteco da necessidade
Como se manifesta a necessidade (rotina, melhoria ou processo

pontual)
Avaliao e anlise da necessidade

x Fase - Identificao de potenciais fornecedores
Determinao de critrios de anlise e de avaliao
Mtodos de procura activa e passiva
mbito da procura - Local / regional, nacional e internacional

x Classificar e seleccionar fornecedores
Definio de parmetros de avaliao
Construo da grelha de avaliao
Definir a importncia relativa de cada parmetro
Definio de parmetros obrigatrios e de excluso

x Estabelecer a relao
Definio do objecto e mbito da relao
Fixao dos termos do acordo (contrato)
Definio da forma de resoluo de problemas e conflitos
Sistema de avaliao de resultados
Definio de formas de terminar o acordo
Estabelecer potencial de melhoria e de desenvolvimento de projectos

conjuntos
Caracterizar o processo
de estabelecimento de
parcerias
Parcerias estratgicas
x Tipos de parcerias
Coordenao de algumas actividades, com uma viso de curto prazo
Coordenao de vrias actividades, com uma viso de longo prazo
Integrao de vrias actividades de ambas as empresas, com um

elevado nvel de integrao. Viso de coordenao a muito longo
prazo
x Razes (drivers) da parceria
Diminuio dos custos
Melhoria do servio
Marketing
Rendibilidade
x Facilitadores (drivers) da parceria
Compatibilidade empresarial
Filosofias e tcnicas de gesto
Mutualidade de objectivos
x Actividades da parceria
x Resultados esperados
63/86
N. /
Durao
1.4.
Designao /
Plano estratgico e
plano de negcio
logstico
Descrever o mbito e o
processo de
benchmarking, tendo em
vista a avaliao do
potencial de melhoria da
actuao da empresa
Benchmarking
x Definio de benchmarking
Processo de medio e comparao contnua da performance e das

prticas da organizao, relativamente a outras instituies com
operaes comparveis, de forma a obter informaes que ajudem e
empresa a implementar melhorias.
x Objectivos do benchmarking
A organizao manter-se competitiva e/ou tornar-se competitiva,

focalizando-se na anlise de prticas do sector ou de organizaes
comparveis
Implementar as melhores prticas
Definir os requisitos dos clientes/consumidores
Estabelecer objectivos com rigor
Conceber medidas de produtividade

x Utilizao do benchmarking na logstica
Novas fontes de abastecimento
Caractersticas dos produtos e dos clientes
Operaes especficas dos produtos e dos clientes
Operaes especficas (matrias especiais)
Nveis de servio
Tempos de entrega
Nveis de stocks, frequncia de entrega e de encomendas
Controlo de qualidade
x Identificar os dados a recolher e os mtodos a utilizar
Dados primrios e secundrios
Diferencial entre a informao desejada e a informao possvel
Necessidade de obteno de dados comparveis
Necessidade de obteno de dados consistentes
Definio da equipa a alocar ao processo
Quais as competncias necessrias para os elementos integrantes

do processo
Qual deve ser a participao da gesto de topo neste processo?

x Definio da(s) unidade(s) de medida
O que deve ser exactamente medido?
Qual a unidade de tempo que deve ser utilizada, de forma a poder

extrapolar-se para a resoluo do nosso problema
x Interpretao dos resultados
Determinar as medidas de desempenho mais adequadas e/ou

desejveis
Projectar os nveis de desempenho pretendidos
Respeitar a confidencialidade dos dados e desenvolver medidas para

a tornar efectiva
x Integrao dos resultados
Comunicar / partilhar os resultados do processo de benchmarking
Estabelecer objectivos funcionais e planos de aco consistentes
Implementar o plano de aco

x Avaliao e melhoria
Estabelecer objectivos intermdios
Avaliar os resultados atingidos

Implementar as medidas correctivas necessrias
64/86
Unidade de Formao
2. Gesto de stocks e armazns
Itinerrio
Tcnicas de Logstica
Sada Profissional
Objectivos
Aplicar as tcnicas de gesto de stocks, para melhorar os nveis de servio e os custos associados aos stocks.
Implementar o modelo de gesto do armazm mais adequado.
Utilizar o espao de armazm, recepcionando e movimentando os stocks de forma eficiente.
Planear e executar operaes de expedio de mercadorias.
Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa no decurso da actividade logstica, nomeadamente na gesto de
stocks e armazns.
N. /
Durao
2.1.
120
horas
Designao /
Gesto de stocks
Enumerar os principais
aspectos relacionados
com a gesto de stocks

x Definio e objectivos de gesto de Inventrio
Possibilidade de satisfao das necessidades dos clientes
Garantia do correcto abastecimento de todos os intervenientes,

evitando excessos / insuficincia de produto
Minimizao dos custos logsticos

x Tipo de matrias a armazenar
Matrias-primas
Componentes e produtos em vias de fabrico
Consumveis
Produtos finais
x Determinantes do nvel ptimo de stock
Nveis de procura e previso de encomendas

x Procura independente (aleatria)
x Procura dependente (associada produo de um bem principal)
A poltica de inventrio da empresa

x Indicadores de performance do sistema logstico
Nvel de servio actual
Sistema de preparao de encomendas
Tempos de entrega
x Condicionantes especficas dos produtos
Perecibilidade
Sazonalidade
Condies de conservao
x Condicionantes especficas de armazenagem
Necessidade de espao de armazenagem
Condies de armazenagem
Requisitos legais de armazenagem
Perigosidade das matrias

x Condies do mercado
Concorrncia e intensidade competitiva
Consumidores
Ciclo econmico e condies da procura
Condicionantes legais e polticas
Condies do mercado
x Poltica de marketing da empresa
Ciclo de vida do produto
Cobertura do mercado
Calendrio e agressividade promocional

x Condies de entrega
Quantidades de encomenda
Custos de encomenda
Negcios pontuais
65/86
N. /
Durao
2.1.
Designao /
Gesto de stocks
Identificar os custos
associados gesto de
inventrio
Custos associados gesto de inventrio

x Custo da colocao da encomenda
x Custo da expedio da mercadoria
x Custo da recepo e do manuseamento da encomenda
Caracterizar os diferentes
sistemas de encomenda,
identificando o mais
adequado para cada
situao
x Modelos de reposio de mercadorias
Modelos de reposio instantnea
Modelos de reposio no instantnea
Modelos de nvel de encomenda
Poltica de reviso cclica

x Sistemas hierrquicos de reposio de stocks
Material requirement planning (MRP)
Logistics requirement planning (LRP)
Just in time (JIT)

x Sistemas de apoio tomada de deciso
Sistemas de informao
Sistemas de previso
A anlise ABC
x Avaliao e melhoria do sistema de encomendas
Necessidade do stock de segurana
Nveis de servio dos fornecedores
Avaliao dos fornecedores
Descrever os conceitos e
os procedimentos na
avaliao e controlo das
existncias
Avaliao e controlo das existncias

x Valorizao das mercadorias - Critrios valorimtricos
FIFO (First in, First out)
LIFO (Last in, First out)
CMP (Custo mdio ponderado)

x Registos de entradas e sadas de mercadoria
Sistemas de inventrio permanente
Sistemas de inventrio intermitente

x Objectivos do balano
Determinar o nvel de quebra registado durante um determinado

perodo de tempo
Acertar os stocks de cada referncia
Dissuadir os funcionrios de contriburem para a quebra
Definir poltica de diminuio do nvel de quebra

x Periodicidade do balano
Balanos anuais, semestrais, trimestrais, mensais
Balanos pontuais
Balanos sistemticos, feitos a categorias de produtos especficas,

ou de forma aleatria a produtos diferentes
Identificar os principais
indicadores de
desempenho na gesto
de stocks
x Nveis de servio
Nvel de servio dos fornecedores em valor e quantidade

x Nvel de servio por fornecedor
Incumprimento de encomenda
x Avaliao de mercadorias no entregues a clientes
66/86
N. /
Durao
2.1.
Gesto de stocks
Identificar os principais
indicadores de
desempenho na gesto
de stocks
2.2.
90 horas
Designao /
Gesto do armazm
Descrever as principais
funes dos armazns e
os diferentes tipos de
armazenagem existentes
x Nvel de stocks em armazm
Dias de stock geral
Dias de stock por produto
Peso relativo do stock mdio (em valor) relativamente s vendas do

ano
Definio de objectivos de nveis de stock, por referncia, categoria

ou total
x Tempos de entrega
Tempos de entrega dos fornecedores
Tempos de entrega aos clientes
Potencial de melhoria dos tempos de entrega
x Definio e objectivos dos armazns
Apoio s unidades produtivas
Grupagem de produtos
Repartio de stocks
x Condicionantes da poltica de armazenagem
Sector de actividade
Misso da empresa
Disponibilidades de capital
Condies econmicas
Competio
Sazonalidade
Sistemas de gesto
Processo produtivo
x Tipo de armazenagem
CrossDocking
Contrato de armazenagem
Arrendamento de espao de armazm
Armazns alfandegados
Silos
Arquivos
x Recepo de mercadorias
Planificao das recepes
Definio dos horrios de recepo, em funo das necessidades de

espao, de mo-de-obra, dos requisitos dos produtos e das outras
actividades de armazenagem
Descarga da mercadoria (Quem? Onde? Como?)
Registo (informtico) da mercadoria
Conferncia da mercadoria (em funo da nota de encomenda)
Verificao das condies das mercadorias (validade, etiquetas,

apresentao, cumprimento de normas, etc.)
Separao da mercadoria em funo das suas especificidades

x Arrumao e manuteno
Definio do local de arrumao dos produtos
Movimentao do produto no armazm (os circuitos da mercadoria,

os operadores e o equipamento)
Necessidades de manuteno da mercadoria (e a escolha dos lotes

para picking)
x Preparao da encomenda (expedio)
Organizao da preparao da encomenda (documentao, mo de

obra)
Optimizao da operao de picking (a rota de picking, a

documentao, etc.)
67/86
N. /
Durao
2.2.
Gesto do armazm
Descrever as principais
funes dos armazns e
os diferentes tipos de
armazenagem existentes
2.3.
Designao /
x Embalamento na logstica
Objectivos do embalamento
Funes do embalamento
Tipos de embalagem logstica
Custos associados embalagem

x Sistemas de informao na operao de armazenagem
Sistemas de informao e gesto da armazenagem
Importncia da credibilidade e necessidade de informao rigorosa
Descrever a organizao
do espao do armazm,
maximizando a sua
funcionalidade e
minimizando os custos e
tempos das operaes
logsticas
Layout do armazm
x Disposio do espao no armazm
Zona de recepo
Zonas de armazenagem de mercadorias
Produtos sem exigncias especiais
Produtos com exigncias especiais
Armazns fiscais
reas de circulao de pessoal e de equipamentos
Zona de embalamento, de preparao de encomendas e de

expedio
x Localizao dos produtos
Colocao aleatria
Colocao por seces / tipo de produto
Colocao por dimenso dos produtos
Colocao pela rotao dos produtos
Equipamento de
armazm

x Equipamento de armazenagem
Armrios
Estantes
Estantes para caixas
Estantes para paletizao
Estantes para picking
Estantes dinmicas
Estantes especiais
x Sistemas de armazenagem automtica
x Tendas e instalaes desmontveis
Tendas
Armazns
Coberturas
Estruturas
Outras instalaes
x Contentores, paletes e recipientes
Caixas
x Caixas de plstico
x Caixas de madeira
x Caixas metlicas
x Caixas isotrmicas
x Cestos e expositores
Paletes
x Paletes de carto
x Paletes de plstico
x Paletes de metal
x Paletes de madeira
Caixa -palete
Acessrios
60 horas
Identificar os diferentes
equipamentos de
manuseamento de
mercadorias e seleccionar
os mais adequados
68/86
N. /
Durao
2.3.
Designao /
Equipamento de
armazm
equipamentos de
manuseamento de
os mais adequados

x Contentores
Contentores de plstico
Contentores isotrmicos
Contentores metlicos chapa
Contentores gradeados
Contentores para granis/lquidos
Contentores para a indstria alimentar
Contentores para a indstria txtil
Contentores para resduos
Outros contentores
x Empilhadores e veculos de circulao e manuteno de mercadoria
Carros e plataformas rolantes
Porta-paletes (Manual, Elctrico e outros)
Outros veculos para circulao de mercadoria

x Transportadores
Transportadores de correia
Transportadores de rolos
Transportadores de corrente
Manuteno e componentes para transportadores

x Empilhadores e veculos de circulao e manuteno de mercadoria
Manipulao e elevao de carga
Plataformas e mesas de elevao de carga
Gruas, elevadores e monta-cargas
Roldanas e diferenciais de elevao
Elctrico
Outros
Outros equipamentos de manipulao e elevao de carga

x Embalagem
Caixas, bolsas e envelopes
Sistemas de fecho
Materiais para embrulhar e/ou proteger
Utenslios para embalar
Embalagens especiais
x Mquinas de embalar
Linhas de embalagem
Formadoras de caixas e tabuleiros
Mquinas de fechar caixas
Mquinas de empacotar e envolver
Paletizadores
Retractilizadoras e mquinas de selar
Mquinas de cintar
Outras mquinas de embalar

x Etiquetagem e marcao industrial
Etiquetas
Impressoras
Marcao industrial
x Identificao e radiofrequncia
Leitores de cdigos de barras e terminais
Equipamento de transmisso
x Veculos de transporte
Camies
Comerciais e furgonetas
Reboques e semi-reboques
Equipamentos e servios para veculos de transporte

x Transporte de carga
Transporte nacional
Transporte internacional
69/86
N. /
Durao
2.3.
Equipamento de
armazm
equipamentos de
manuseamento de
os mais adequados
2.4.
Designao /
Transporte areo
Transporte Martimo
Transporte de frio e/ou temperatura controlada

x Transporte de mercadorias perigosas
x Transporte de mercadorias especiais
Descrever, avaliar e
comparar os diferentes
sistemas informticos na
gesto do armazm
Sistemas informticos
x Software
Software de gesto de armazns
Software de gesto da cadeia de abastecimento
Software de gesto de distribuio
Software de gesto da produo
Software de gesto de frotas e localizao de veculos
Sistemas integrados de gesto

x Necessidade de stocks
x Rotas e servio
x Custos de funcionamento
Expedio de
mercadorias
Planeamento dos processos de expedio de mercadorias

x Anlise dos recursos existentes e potencial de alocao
Pessoal
Tempo
Veculos
Mercadoria
x Processo de maximizao da utilizao dos recursos existentes
Agendamento das tarefas ao longo do tempo
Planeamento de fluxos e percursos
Sistemas flexibilizadores de utilizao

x Trabalho por turnos
x Alternncia dos horrios de trabalho
Criatividade nas solues e nas negociaes com fornecedores e

clientes
x Recursos prprios
Maior disponibilidade
Custos fixos independentemente da sua utilizao
Maior potencial de ajustamento s necessidades e requisitos da

empresa
x Recursos alheios
Flexibilidade
Custo varivel
Capacidade de ajustamento
x Circuitos de informao e documentao
x Informao necessria operao em armazm
Nota de encomenda
Tempo de entrega e planificao da sua preparao

x Documento de picking
Em suporte papel
Em suporte electrnico (rdio frequncia, PDA, etc.)

x Guias de acompanhamento de mercadorias
x Reportes do tratamento de encomenda
Tempo de preparao
Ocorrncias
Rupturas e atrasos
60 horas
Identificar e descrever os
processos crticos na
expedio de
mercadorias
70/86
N. /
Durao
2.4.
Designao /
Expedio de
mercadorias
Descrever um sistema de
picking, distinguindo os
diversos mtodos e
operaes inerentes

x Princpios bsicos para um bom sistema de picking
Destaque dos produtos de maior rotao (Anlise ABC)
Utilizao de documentao simples e operacional
Identificao / localizao dos produtos
Implementao de sistemas de localizao dos produtos
Implementao de sistemas facilitadores das contagens dos

operadores
Ajustamento das embalagens de entrega dos fornecedores aos

pedidos dos clientes
Avaliao da performance dos operadores (tempo e erros) e do

sistema (tempo, nvel de rupturas, etc.)
Diminuio da documentao em papel

x Mtodos de picking
Picking discreto
Picking por zona
Picking por lote
Picking por onda

x Acompanhamento e controlo do picking
Sistemas de reduo dos erros de picking
Picking by light
Pesagem
Definio dos percursos de picking
Recontagem aleatria da mercadoria
Avaliar a importncia da
embalagem logstica e
seleccionar o tipo de
embalagem mais
adequada a cada produto
e operao logstica
Embalagem logstica
x Objectivos da embalagem
Agregao / desagregao da mercadoria
Proteco da mercadoria
Diminuio da quebra
Melhoria do manuseamento e do transporte
Melhoria da produtividade
Melhoria do servio
Veculo de comunicao
x Principais elementos do sistema de embalamento logstico
Caixas
Material para embrulhar
Elementos de proteco
Material anti-humidade
Sistemas anti-deslizamento
Mquinas de embalagem
Paletizadoras
Descrever os principais
aspectos inerentes
gesto dos transportes da
mercadoria

x Factores que influenciam o custo do transporte
x Volume
x Peso
x Facilidade de manuseamento
x Complexidade de transporte
x Regulamentao especial
x Caractersticas do mercado
Nvel de servio pretendido pelos clientes
Nvel de servio dos concorrentes

x Sistema de transporte utilizado
Rodovirio
71/86
N. /
Durao
2.4.
Expedio de
mercadorias
Descrever os principais
aspectos inerentes
gesto dos transportes da
mercadoria
2.5.
Designao /
Lngua inglesa - gesto

de stocks e armazns
30 horas
Aplicar vocabulrio
especfico da lngua
inglesa no decurso da
actividade logstica,
nomeadamente na gesto
de stocks e armazns
Ferrovirio
Areo
Martimo
x Legislao envolvida
Horrios de circulao
Tipos de produtos
Sinalizao
Regras de circulao
Transportes especiais
x Clculo das necessidades do sistema de entregas
Nmero de encomendas
Distncias percorridas/distncia tempo
Facilidade de routing
Dimenso das encomendas
Legislao envolvida
x Opo outsourcing de transportes
Critrios de deciso e de avaliao
Contrato de transporte e definio de responsabilidades
Sistemas de avaliao e controlo
Lngua inglesa aplicada gesto de stocks e armazns

x Principais utilizaes da lngua inglesa
Catlogos, inscries e etiquetas

x Principais conceitos e termos
Na embalagem
No transporte
Na recepo e manuseamento de mercadorias
72/86
Unidade de Formao
3 Informao, coordenao e controlo
Itinerrio
Tcnicas de Logstica
Sada Profissional
Objectivos
Gerir eficazmente todas as fases do Customer Service.
Utilizar as tcnicas mais adequadas de comunicao e gerir as relaes de forma a aumentar a satisfao e os
resultados.
Implementar e alimentar o sistema de informao logstico, enquanto suporte na tomada de deciso.
Desenvolver mecanismos de avaliao dos processos logsticos.
Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa nas operaes de informao, coordenao e controlo.
N. /
Durao
3.1.
60 horas
Designao /
Customer service
Definir o conceito e os
principais objectivos do
customer service
Caracterizar as diferentes
fases do customer service
Customer service - enquadramento e objectivos

x Enquadramento e objectivos do customer service
Customer service como medida de performance do sistema logstico,

definindo standards de operao
Customer service diferente de satisfao do cliente
Customer service como medida de melhoria do servio ao cliente

x Passos para a definio dos objectivos do customer service
Identificao dos principais elementos do servio logstico prestados

pela empresa
Determinao da importncia relativa de cada elemento do servio

logstico da empresa
Avaliao da competitividade actual da empresa, em funo do nvel

de servio disponibilizado
Identificao dos diferentes requisitos de servio, para diferentes

segmentos de mercado
Desenvolvimento de objectivos e estratgias de servio ao cliente
Estabelecimento de procedimentos de acompanhamento e controlo

dos processos
x Pr venda
x Poltica (formal) de servio ao cliente
x Identificao e acessibilidade dos intervenientes do processo
x Estrutura e flexibilidade organizacional
x Mtodo e normas de efectivao de encomendas
x Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase da prvenda
Informao de rupturas de produtos
Qualidade da equipa de vendas
Acompanhamento feito por responsveis de vendas
Monitorizao de nveis de stocks dos clientes
Participao dos clientes nos projectos de desenvolvimento e

melhoria de produtos
Melhoria contnua nos produtos e solues
Comunicao das datas de entrega

x Venda
Elementos directamente relacionados com a transaco fsica

. Prazos de entrega e ciclo de encomenda
. Preparao da encomenda
. Nvel de stocks
73/86
N. /
Durao
3.1.
Designao /
Customer service
Caracterizar as diferentes
fases do customer service
Descrever os
mecanismos de avaliao
e os processos de
melhoria em cada uma
das fases do customer
service

. Disponibilizao de informao relativa encomenda
. Gesto de alternativas (prazos, produtos)
. Condio dos produtos
. Poltica de entrega (transportes, multidestinos, etc.)
x Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase da venda
Facilidade na colocao da ordem de encomenda
Confirmao da recepo da encomenda e confirmao da sua

entrega
Condies de crdito concedidas
Durao do ciclo de encomenda

. Nvel de servios
. Nvel de atrasos
Flexibilidade no tratamento de encomendas urgentes
Nveis de devolues
Existncia de produtos alternativos

x Ps Venda
Existncia de produtos / equipamentos de substituio
Assistncia tcnica (tempo de espera)
Instalao, garantia e reparao
Gesto de reclamaes
x Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase do
ps-venda
Rigor nos fornecimentos (datas, produtos, quantidades e qualidade)
Nvel de devolues e de trocas
Fcil leitura das instrues de utilizao/manuseamento
Qualidade da embalagem e visibilidade no ponto de venda

Mecanismos de avaliao e melhoria do customer service
x Identificao dos elementos mais importantes do customer service
Prazos de entrega
Nvel de rupturas
Nvel de erros
Nvel de reclamaes
Nvel de devolues
Tempo de tratamento da encomenda

x Instrumentos de avaliao e melhoria do customer service
Ligao entre o customer service da empresa e a satisfao dos

clientes
Nvel de rupturas e custo/proveito das rupturas
Anlise ABC dos clientes e dos produtos
Auditoria ao customer service da empresa
74/86
N. /
Durao
3.2.
60 horas
Designao /
Relacionamento
interpessoal e
negociao
Identificar os
interlocutores internos e
externos do tcnico de
logstica, reconhecendo a
importncia das
competncias relacionais
no mbito da sua funo
Aplicar tcnicas de
comunicao escrita e
oral no mbito do
desenvolvimento da
funo
Componente relacional do tcnico de logstica

x Interlocutores internos do tcnico de logstica
Marketing
Vendas
Produo
Finanas
Investigao & Desenvolvimento

x Interlocutores externos do tcnico de logstica
Clientes
Fornecedores
Transportadores
Concorrentes
Outras instituies
x Necessidades de negociao e de interaco do tcnico de logstica
Dinamizao e motivao de equipas internas e externas
Capacidade de desafiar os parceiros (fornecedores) a introduzir

melhorias constantes nos seus processos, de forma a melhorarem os
resultados globais dos processos
Organizao de tarefas multidisciplinares com interveno de muitos

elementos
Criao de ambientes propcios inovao e melhoria dos

processos
Melhoria dos nveis de satisfao dos clientes

x Principais documentos internos existentes e suas funes
Ordens de servio
Avisos / informaes
Comunicaes internas
Memorandos
x Formas de concepo das mensagens
Ajustar a linguagem ao objectivo da informao
Formatao do documento
Destinatrios directos e indirectos do documento
Formas de arquivo
Identificao do suporte grfico mais adequado para a divulgao da

mensagem
x Expresso oral
Mensagem
Contedos e lngua (nativa, de negcios, regionalismos)
Linguagem corporal
Estilos de comunicao (autocrtica, directiva, motivadora,

integradora)
x Tcnicas facilitadoras da comunicao, do relacionamento interpessoal e
da gesto da relao
Rigor / Objectividade
Eficcia e assertividade
Empatia e disponibilidade
Capacidade de delegar, acompanhar e controlar
Recolher contributos de todos
Resoluo de conflitos e de situaes de ansiedade
75/86
N. /
Durao
3.2.
Relacionamento
interpessoal e
negociao
tipos e as fases de uma
reunio, analisando os
factores crticos
potenciadores de eficcia
3.3.
Designao /
Conduo de reunies
x Tipos / objectivos das reunies
Reunies para transmisso de informao e de decises
Reunies de trabalho para definir aces e atribuies
Reunies de acompanhamento e de actualizao
Reunies de formao e de motivao

x Factores crticos para o sucesso das reunies
Escolha dos participantes nas reunies
Durao das reunies
Definio e partilha da agenda da reunio
Preparao da documentao de apoio necessria reunio e ao

cumprimento da agenda
Preparao das condies tcnicas necessrias ao desenvolvimento

das reunies
Consequncias das reunies (acompanhamento do cumprimento dos

planos de trabalho assumidos)
Aplicar as tcnicas de
negociao no mbito do
desempenho da sua
funo
Negociao
x Aspectos fundamentais de uma negociao
Carcter formal - Existncia de representantes das partes, vontade

de chegar a um acordo, alguns pontos de vista distintos
Envolve comunicao/ troca de informao; influncia mtua,

existncia de objectivos para as partes
x Tipos de negociao
Negociao de parcerias (win-win)

x Negociao entre adversrios (win-lose)
Potencial de transformao de adversrios em parceiros
Acordo satisfatrio para ambas as partes
Existncia de resultados prticos
No afecta o relacionamento entre os interlocutores

x Fase da Pr-negociao
Identificao do negociador (es)
Estabelecimento de regras (caso exista uma equipa de negociao)
Existncia de um lder
Definio do local da negociao
Pesquisa e preparao da informao
Fixao de objectivos, estratgias e tcticas

x Fase da Negociao
Fases da negociao
Tcnicas de negociao
Comportamento na negociao
x Ps-negociao
Concluso e formalizao do acordo
Implementao do acordo
Sistema de informao
logstico

x Importncia da gesto da informao na gesto do sistema logstico a
nvel estratgico e operacional
Ferramenta de previso
Ferramenta de planeamento
Ferramenta de melhoria de processos
Ferramenta de reduo de custos
Input para a tomada de decises estratgicas e operacionais.
60 horas
Descrever as funes e
identificar as fontes de
informao do sistema de
informao logstico
76/86
N. /
Durao
3.3.
Designao /
Sistema de informao
logstico
Descrever as funes e
identificar as fontes de
informao do sistema de
informao logstico
Aplicar o sistema de
informao logstico para
a optimizao do ciclo da
encomenda

x Fontes internas
Ciclo de encomendas
Histrico da empresa
Sistema de gesto (relatrios de vendedores, previses, anlise de

tendncias, etc.)
Operao logstica
Facilitadores de recolha de informao
Utilizao de cdigos de barras
Sistemas de inteligncia artificial

x Fontes externas
Informao sobre o sector
Informao sobre a concorrncia
Quotas de mercado
Novos produtos
Novos concorrentes
Sistemas de customer service

Ciclo da encomenda
x Etapas do ciclo de encomenda
Colocao da encomenda
Recepo da nota de encomenda
Processamento da nota de encomenda
Recolha e preparao da mercadoria
Expedio da encomenda
Entrega da mercadoria
x Potencial de melhoria de eficincia das diversas fases do ciclo de
encomenda - Mtodos de colocao de encomendas
Telefone, fax, vendedor
EDI (protocolos, sistemas, aplicaes)
Internet/ e-mail
Sistemas de inteligncia artificial (exemplo - reconhecimento de

lnguas)
x Circuito da ordem de encomenda
Verificao da disponibilidade do produto (ou prazo para)
Verificao da existncia da ficha de cliente
Verificao da capacidade de crdito do cliente
Sistemas manuais e electrnicos de verificao

x Impacto da gesto do ciclo de encomenda na gesto do sistema
logstico da empresa
Na determinao da forma de transporte
Nos processos de preparao de mercadorias
Na operao do armazm
Na actualizao de stocks
No processamento dos documentos de preparao e expedio de

mercadorias
Na expedio das mercadorias
77/86
N. /
Durao
3.4.
75 horas
Sistemas logsticos acompanhamento,

controlo e avaliao
Identificar os indicadores
de acompanhamento e
avaliao sistemtica,
estruturando tableaux de
board e enumerando as
suas principais
contribuies para a
melhoria do desempenho
da estrutura logstica
3.5.
Designao /
Tableaux de board
x Definio e principais caractersticas
Principais indicadores de actividade
Eficcia em funo dos indicadores a representados
Leitura que provoque planos de contingncia operacionveis
Factores chave do negcio
Apresentao de forma dinmica ou numa folha de papel

x Medio da performance logstica (Nvel de custos e sua importncia
relativa)
Nmero de colaboradores e seu custo em toda a cadeia logstica
Edifcio e instalaes - Custos de oportunidade e custos de

funcionamento
Custos com equipamento e outros recursos
Custos de manuteno
Paletes e material de embalagem
Outsourcing e outros servios associados
Benchmarking e melhor avaliao do desempenho da empresa
Utilizao dos recursos

x Grau de utilizao dos recursos contratados
x Produtividade dos equipamentos
Adequabilidade dos equipamentos

x Customer service
Nvel de stocks
Tempo de operao
Consistncia do processo logstico
Identificar o potencial de
melhoria, atravs da
anlise dos tableaux de
board, e elaborar planos
de aco de melhoria de
cada actividade

x Definio e principais caractersticas
Melhoria dos sistemas logsticos, com o apoio de agentes internos

e/ou externos, com retornos positivos para ambos
x Fases do processo
Deteco de uma oportunidade de melhoria
Seleco do agente (externo ou interno) capaz de desenvolver o

projecto de melhoria conjunto, em funo das estratgias de ambas
as organizaes e partilha de valores e de mtodos de gesto e de
relacionamento
Criao de uma equipa de trabalho com o apoio da gesto de topo e

clara definio dos objectivos, dos recursos necessrios e do plano
de trabalho a implementar
Acompanhamento sistemtico do processo e desenvolvimento de

melhorias e acertos, para a melhor concretizao do projecto
Avaliao e controlo peridico, comparao com as expectativas

iniciais e deteco de novas oportunidades de melhoria
Gesto da equipa
logstica
Funes dos operadores logsticos

x Tcnico de logstica
Inventariar as necessidades logsticas da organizao
Gerir os recursos humanos e tcnicos e fsicos sob sua

responsabilidade
Melhorar a eficincia dos processos e dos recursos
Gerir os stocks da empresa
Executar e acompanhar as operaes de armazenagem

x Operador de armazm
Actividades de recepo de mercadorias
Actividades de movimentao da mercadoria (handling)
Actividades de preparao de encomendas (picking)
Actividades de expedio de mercadorias
60 horas
Identificar as funes dos
operadores logsticos
78/86
N. /
Durao
3.5.
Designao /
Gesto da equipa
logstica
Analisar as necessidades
de recursos humanos na
operao logstica e
descrever o processo de
recrutamento e seleco
de pessoal
Levantamento de necessidades, recrutamento e seleco de pessoal

x Levantamento da actividade logstica prevista
x Determinao de necessidades de mo-de-obra Anlise da
produtividade de cada operador
x Planificao das actividades e necessidades de recrutamento
x Definio do perfil, objectivos, critrios de seleco
Identificar quais as caractersticas pessoais, habilitaes escolares e

experincia profissional, que se pretende para a equipa de
operadores logsticos.
Definir as necessidades e o calendrio do recrutamento e formalizar

o perfil
Definir os passos do processo de recrutamento e os critrios de

seleco a utilizar
x Procura de candidatos
Formas de identificar candidatos
Bolsas de recrutamento
Centros de Emprego
Anncios
Empresas de recrutamento
Outras fontes de recrutamento

x Anncio de recrutamento
Texto do anncio
Formato do anncio
Seleco dos meios de publicao do anncio de recrutamento

x Avaliao de competncias e seleco de candidatos
Avaliao das competncias dos candidatos
Comprovao das suas aptides
Passos e mtodos de avaliao dos candidatos

x Noes de legislao laboral e procedimentos aplicados logstica
Tipos de contratos a propor
Horrios de trabalho
Enquadramento legal da relao entre empregador e empregado
Aplicar tcnicas de
motivao da equipa,
apelando gesto
participada das tarefas e
actividades
Motivao e gesto de tarefas

x Motivao dos operadores
Participao na organizao das tarefas
Definio conjunta de objectivos
Liderana e relacionamento interpessoal
Plano de remunerao adequado

x Anlise e melhoria da tarefa
Decomposio das funes em tarefas e em tempos
Anlise minuciosa de cada tarefa e operao
Debate sobre formas de melhorar as tarefas
Utilizao de novas tecnologias e metodologias inovadoras
Planificao das actividades
Distribuio de actividades no tempo
Redesenho das diferentes funes dos operadores logsticos
Identificar as
necessidades de
formao do pessoal e
desenvolver um plano de
formao adequado
Plano de formao
x Deteco de carncias funcionais e relacionais
Acompanhamento e controlo
Grau de concretizao dos objectivos
Comparao com as performances de outros elementos da equipa

e/ou os objectivos da empresa
Inquritos e sugestes dos operadores
79/86
N. /
Durao
3.5.
Gesto da equipa
logstica
Identificar as
necessidades de
formao do pessoal e
desenvolver um plano de
formao adequado
3.6.
30 horas
Designao /
Lngua inglesa informao,

coordenao e controlo
Aplicar vocabulrio da
lngua inglesa nas
operaes de informao,
coordenao e controlo
Plano de formao
x Plano de formao e avaliao da sua eficcia
Ligao da formao tarefa
Formao na formatao da cultura da empresa
Formao para melhoria da motivao
Formao orientada para o desenvolvimento pessoal e profissional

do operador de armazm
Desenvolvimento de um sistema organizado e planificado de

formao para os operadores de armazm
Lngua inglesa aplicada s operaes de informao, coordenao e

controlo
x Principais utilizaes
Compreenso de instrues e procedimentos em lngua inglesa

x Vocabulrio tcnico aplicado s operaes de informao, coordenao
e controlo
x Regras gramaticais que permitam a construo de pequenos textos em
lngua Inglesa
80/86
Unidade de Formao
4. Gesto de compras
Itinerrio
Tcnicas de Logstica
Sada Profissional
Objectivos
Reconhecer a importncia da gesto de compras no processo logstico;
Desenvolver processos de gesto de compras recorrendo aos sistemas e tecnologias de suporte.
N. /
Durao
4.1.
Designao /
Compras - funo,
sistemas e controlo
60 horas
Identificar o papel e a
importncia da funo
compras na organizao
e descrever o papel da
gesto de compras na
gesto da cadeia de
abastecimento
Identificar os sistemas de
compra, descrevendo os
processos de controlo de
desempenho/resultados
Funo compras
x mbito, objectivos e desenvolvimento
Abragncia e objectivos das compras
Aspectos estratgicos da compra
Estrutura e organizao das compras
Recursos Humanos nas compras
Evoluo e desenvolvimento da funo compras
Novos desenvolvimentos na funo compras

x Variveis chave das compras
Qualidade
A quantidade correcta
Tempo
Tomada de deciso de fornecimento
Preo
Negociao nas compras

x Aplicaes da compra
Decises de produo ou compra e subcontratao
Compra de mercadorias/materiais
Compras em ambiente internacional
Bens de capital
Compra para revenda
Compra de servios
Compras em organismos pblicos ou do Estado
Aspectos jurdicos da compra

x Especificao e fornecimento de materiais
Conceitos base
Definio dos produtos e da produo
Especificao e standardizao
Anlise de valor e engenharia
Controlo de qualidade e segurana
Sistemas de qualidade - requisitos de certificao
Instrumentos de qualidade e de garantia

Sistemas de compra e processos de controlo
x Sistemas de compra
x Controlo de performance, eficincia e eficcia
81/86
N. /
Durao
Designao /
4.2.
Tecnologias de
informao e
comunicao aplicadas
s compras
30 horas
Identificar a importncia
dos sistemas e
tecnologias de informao
e comunicao na gesto
de compras e na cadeia
de abastecimento

x Sistemas de gesto de informao
x Matrizes de fluxos
x Aplicaes e sistemas relevantes para as compras
x Impacto das tecnologias de informao e comunicao nas compras
x E-procurement
x Plataformas electrnicas de compras
82/86
Unidade de Formao
5. Gesto de categorias (Unidade Complementar)
Itinerrio
Tcnicas de Logstica
Sada Profissional
Objectivos
Identificar a importncia dos processos de gesto de categorias para o desenvolvimento das relaes
empresariais.
Desenvolver processos de gesto de categoria de forma estruturada e potencialmente vantajosa.
N. /
Durao
5.1.
Ferramentas de gesto
de categorias
30 horas
Caracterizar o mbito e
as componentes do
processo de gesto de
categorias
5.2.
Designao /
Processo de gesto de
categorias
30 horas
Analisar as fases do
processo de gesto de
categorias
Gesto de categoriais - mbito e componentes

x Definio de gesto de categorias
x Objectivos da gesto de categorias
x Benefcios da gesto de categorias
x Evoluo histrica da gesto de categorias
x Seleco de parceiros para os processos de gesto de categorias
x Intervenientes no processo de gesto de categorias
x Implicaes da gesto de categorias
Gesto da cadeia de abastecimento
Gesto comercial e de marketing
Gesto administrativa
x Definio conjunta dos objectivos e estratgia da categoria
x Concepo de um plano de trabalho partilhado
x Ferramentas da gesto de categorias
Gama
Preos
Promoes
Arrumao do linear
Cadeia de abastecimento (fabricante / consumidor final)

x Monitorizao do desempenho da categoria
Scorecard da Categoria
Motivao da equipa de gesto de categorias
Envolvimento da gesto de topo
Promoes
Fases do processo de gesto de categorias

x Fase de pesquisa e anlise
Definio da categoria
Papel da categoria
Avaliao da categoria
x Fase do planeamento da categoria
Estratgia da categoria
Tcticas da categoria
x Fase da implementao do processo
Implementao do plano definido

x Fase de avaliao e melhoria constante
83/86
6.2. Matriz de correspondncia unidades capitalizveis/unidades de formao de curta durao
Unidades de Formao Capitalizveis

N.
Unidades de Formao de Curta Durao

N.
1a7
8 a 15
16 a 22
4
(unidade complementar)
5
(unidade complementar)
23 e 24
25
84/86
7. SUGESTO DE RECURSOS DIDCTICOS
y Barreira do balano (A) - Videogest

y Comrcio e distribuio em Portugal Lisboa, INOFOR, 2000
y Fundamentals of Logistics Management - Douglas M. Lambert, James R. Stock, Lisa M. Ellram, Inwin McGrawHill,1998
y Gesto de vendas na ptica de marketing - D. Rodrigues, Edies Slabo, 1999
y Logistics Outsourcing, a management guide - Clifford Linch, Council of Logistics Management, 2000
y Manual de higiene e segurana no trabalho - Alberto Srgio Miguel, Porto editora, 1998
y Que o Benchmarking (O) - Videogest (videograma)
y Qualidade - Videogest (videograma)
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
Comrcio e distribuio em Portugal Lisboa, INOFOR, 2000

Dicionrio de distribuio - J. Rouseau, AJE-Sociedade Editorial, 2001
Dicionrio de marketing - Anne-Marie Schlosser, Editora Pltano, 2002
Investigao operacional - L. Valadares Tavares, Rui Carvalho Oliveira, Isabel Hall Themido, F. Nunes Correia,
McGrawHill, 1996
Logstica - Jos Mexia Crespo de Carvalho, Silabo gesto, 1999
Gesto de stocks e aprovisionamento - O. Ribeiro, Edies CECOA, 2000
Gesto de vendas na ptica de marketing - D. Rodrigues, Edies Slabo, 1999
The handbook of logistics and distribution management - Alan Rushton; John Oxcey; Phil Croucher; Institute of
logistics and Transport. Konag Page, 2. edio, 2000
Publicitor - Bernard Brocharnd, et al., Lisboa, Publicaes D. Quixote, 1999

Comunicao nas organizaes - A. Rego, Edies Slabo, 1999
Dicionrio de marketing - Anne-Marie Schlosser, Editora Pltano, 2002
Estratgia, marketing e negcios - Revista Marketeer
Fundamentals of Logistics Management - Douglas M. Lambert, James R. Stock, Lisa M. Ellram, Inwin McGrawHill,1998
Mercator - teoria e prtica do marketing - Jacques Lendrevie, et al., Lisboa, Publicaes D. Quixote, 1996
Negociao - Videogest (videograma)
Nova economia e tecnologias de informao - desafios para Portugal - Luis Tavares, Universidade Catlica
Editora, 2000
Psicologia das relaes interpessoais Volumes I e II M. Fachada, Rumo, 2003
Psicologia social -J. P. Leyens, Lisboa edies 70, 1994
Purchasing and supply chain management - Kenneth Lysons. FT Prentice Hall. 5. edio, 2000
Tcnicas de comunicao publicidade, propaganda, relaes pblicas Coleco Saber - J. Martins
Lampreia, (s/d), Lisboa, Europa-Amrica
Tecnologias de informao - S. Sousa, Editora de informtica, 2001
Voz das empresas (A) - Ricardo Miranda, Porto Editora, 2002
85/86
y
y
y
y
y
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Compras - princpios e aplicaes - Stuart Heinritz, P. Farrell, Atlas, 1986
Gesto de stocks e aprovisionamento - O. Ribeiro, Edies CECOA, 2000
Negociao - Videogest (videograma)
Purchasing and supply chain management - Kenneth Lysons. FT Prentice Hall. 5 edio, 2000
A Negociao: estratgias e tcticas - Correia Jesuno, Texto Editora. 2. edio, 1996
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Category Management Best Practices Report - ECR EUROPE, 1997

Merchandising - R. Bordone, Lisboa, Edies CECOA, 2000
Mercator - teoria e prtica do marketing - Jacques Lendrevie, et al., Lisboa, Publicaes D. Quixote, 1996
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REFERENCIAL DE FORMAO

34107. Tcnicas de Logstica

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Programar e preparar a distribuio a clientes e o aprovisionamento da produo com base em

Orientar as actividades de recepo, controlo, movimentao, manuseamento, armazenagem e

Coordenar e supervisionar o trabalho das equipas sob a sua responsabilidade, promovendo e

Apoiar o servio de assistncia a clientes, prestando as informaes necessrias e adequando o

Controlar a implementao dos procedimentos de qualidade, ambiente, segurana e higiene do

Elaborar relatrios da sua actividade, organizando e sistematizando a informao tcnica referente

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Novas tecnologias aplicadas logstica

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Sistema de informao logstico

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y Identificar direitos e deveres pessoais, colectivos e globais e compreender da sua emergncia e

Reconhecer constrangimentos e espaos de liberdade pessoal.

y Relacionar-se de modo confiante com a complexidade da informao, identificando diferentes

Contextualizar situaes e problemas da vida quotidiana e integrar as suas diferentes dimenses.

y Questionar e desconstruir preconceitos prprios e esteretipos sociais.

Assumir preconceitos pessoais na representao dos/as outros/as e demonstrar capacidade de os desconstruir.

Sada Profissional: Tcnico/a de Logstica y Nvel 3

y Valorizar a diversidade e actuar segundo convices prprias.

Reconhecer princpios de conduta baseados em cdigos de lealdade institucional e comunitria.

y Avaliar a realidade luz de uma ordem de valores consistente e actuar em conformidade.

Adoptar normas deontolgicas e profissionais como valores de referncia no transaccionveis em contextos

y Adoptar a tolerncia, a escuta e a mediao como princpios de insero social.

Identificar exigncias de tolerncia e actuar em conformidade.

Sada Profissional: Tcnico/a de Logstica y Nvel 3

y Capacidade de interveno pblica em contextos de antagonismo de pontos de vista.

Calibrar a iniciativa argumentativa prpria com o acolhimento de pontos de vista divergentes.

y Conceber e desenvolver projectos pessoais e sociais.

Pensar prospectivamente a vida pessoal.

Sociedade, Tecnologia e Cincia

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Sociedade, Tecnologia e Cincia

y Identificar e intervir em situaes de tenso entre o ambiente e a sustentabilidade,

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