CONCURSO PBLICO 2013

SERVIO PBLICO FEDERAL

MINISTRIO DA EDUCAO
SECRETARIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA GOIANO

TCNICO EM
SECRETARIADO
28/04/2013
PROVAS

QUESTES

Lngua Portuguesa

01 a 15

Matemtica

16 a 25

Conhecimentos Especficos

26 a 50

S ABRA ESTE CADERNO QUANDO AUTORIZADO

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES
1. Quando for permitido abrir o caderno, verifique se ele est completo ou se apresenta
imperfeies grficas que possam gerar dvidas. Se houver algum defeito dessa
natureza, pea ao aplicador de prova para entregar-lhe outro exemplar.
2. Este caderno consta de 50 questes objetivas. Cada questo apresenta quatro
alternativas de resposta, das quais apenas uma a correta. Preencha no cartoresposta a letra correspondente resposta assinalada na prova.
3. O carto-resposta personalizado e no ser substitudo, em caso de erro, durante o
seu preenchimento. Ao receb-lo, verifique se seus dados esto impressos
corretamente; se for constatado algum erro, notifique ao aplicador de prova.
4. No carto-resposta, as respostas devem ser marcadas com caneta esferogrfica de
tinta PRETA, preenchendo-se integralmente o alvolo, rigorosamente dentro dos seus
limites e sem rasuras.
5. Esta prova tem a durao de quatro horas, incluindo o tempo destinado coleta de
impresso digital, s instrues e transcrio para o carto-resposta.
6.Voc s poder retirar-se definitivamente da sala e do prdio aps terem decorridas
duas horas de prova, e somente ser permitido levar o caderno de prova a partir das
16h30min, desde que permanea na sala at esse horrio.
7. AO TERMINAR, DEVOLVA O CARTO-RESPOSTA AO APLICADOR DE PROVA.

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Leia o texto a seguir para responder s questes de 01 a

08.
Meu, seu e nosso
Seja por ideologia, seja por reduo de gastos ou para fazer
negcios, o consumo colaborativo est se afirmando
Srgio Fernandes e Marcos Zinani vo e voltam do trabalho de carro juntos, todos os dias. Eles se conheceram por
meio do site Caronetas e h meses dividem custos e compartilham o tempo gasto no trajeto. Ana Luiza McLaren casou e sentiu
seu apartamento ficar pequeno para duas pessoas. Ento, juntou
um monte de coisas encostadas e criou o blog Enjoei para vender tudo. A iniciativa teve tanto sucesso que foi promovida a site,
reunindo muitos outros enjoados, e hoje o sustento do casal.
Fernanda Dalla Costa adora ler, mas no faz questo
de comprar livros na livraria. Em um portal da Internet, ela encontrou a possibilidade de trocar obras com gente de todo o pas.
Marcelo Spinass Nunes viu a esposa ajudar a amiga de uma
amiga a decorar uma festa e criou a rede social Winwe para facilitar conexes que gerem troca de conhecimento e servios
com o diferencial de no envolver pagamento em dinheiro. Rafael
Mori se juntou a 749 fs do DJ Testo para trazer seu dolo ao
Brasil com a ajuda da plataforma de patrocnio coletivo criada
com trs scios.
Esses so exemplos recentes de uma mania que vem
se disseminando pela e graas Internet: consumo colaborativo. Esto se multiplicando os sites de compartilhamento, de emprstimo, de troca ou venda de bens usados, de agendamento de
caronas e de patrocnio compartilhado que aproximam interessados (quem oferece e quem procura), removem intermedirios e
criam novas redes de afinidades. Eles quebram a lgica do individualismo estimulado pelo sistema econmico, que vive do consumismo combinado com obsolescncia planejada a estratgia
de projetar tudo para ficar ultrapassado em curto prazo, define o
socioeconomista Marcos Arruda.
[...]
O consumo colaborativo a demonstrao de que as
pessoas podem se mexer sem ter de esperar que as empresas
digam o que devem consumir, e sem depender do governo para
atender a desejos e necessidades. Segundo a norte-americana
Rachel Botsman, coautora do livro O que meu seu (Editora
Bookman, Porto Alegre, 2011), o consumo compartilhado uma
fora cultural e econmica poderosa que est reinventando no
apenas o que consumimos, mas a forma de consumir, alm de
pressionar pela resoluo de problemas ambientais.
Para o site Caronetas trata-se de matemtica: chegar
mais cedo em casa implica tirar carros da rua, e a carona uma
soluo que no depende nem de um centavo do poder pblico.
A conta esta: hoje, existem cinco milhes de carros em So
Paulo. Se todo motorista desse carona, 2,5 milhes de automveis desapareceriam como num passe de mgica. Todo mundo ia
chegar pelo menos 20 minutos mais cedo em casa, inclusive os
usurios de nibus, porque o trnsito ia andar, explica Marcio Nigro, fundador do site que recebeu este ano o Smart Mobi Prize,
reconhecimento internacional no setor de deslocamento urbano.
[...]
De um lado, temos os recursos mais escassos e, de outro, uma conscincia mais elevada. Agora que o cerco est mais
apertado, as pessoas esto em busca de solues mais efetivas,
mais coletivas. Acho que demorou para chegarmos at aqui, mas
no possvel acelerar o curso do rio, analisa Rita Mendona,
especializada em sociologia do desenvolvimento e cincias biolgicas, autora de Meio ambiente & natureza (Editora Senac, So
Paulo, 2012). Rita adepta das feiras e dos mercados de troca.
Para ela, a humanidade est em processo evolutivo e o consumo
colaborativo um novo passo no sentido de encontrar um estilo
de vida menos extenuante e individualista, baseado no consumo
inteligente e compartilhado.

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QUESTO 01
O ttulo d ao leitor uma pista sobre o assunto desenvolvido no texto, pois o uso de palavras indicadoras de posse
numa dada sequncia est ligado ideia de que:
(A) o mercado capitalista consolidou-se no Ocidente pelo
modelo competitivo de consumo capaz de atrair primeiramente o indivduo, depois a coletividade.
(B) a sociedade moderna est substituindo a prtica do
consumo individualista pela prtica do consumo solidrio de bens e servios.
(C) a Internet firmou-se como rede comercial no mundo
atual devido adeso progressiva de pessoas com
viso empreendedora.
(D) o homem contemporneo est disposto a criar empresas com vrios scios como forma de dividir lucros e prejuzos.
QUESTO 02
No texto, logo aps o ttulo, a palavra seja foi empregada
duas vezes. Nesse emprego, verifica-se que ela tem
(A) valor imperativo, porque introduz ordens do enunciador em favor da reduo de gastos superiores ao oramento familiar.
(B) atributos relativos ideia de estado permanente, j
que apresenta a estabilidade de uma ideologia nas
prticas sociais.
(C) traos caractersticos de elementos lingusticos indicadores de desejo, visto que revela o descontentamento do autor do texto com o desperdcio.
(D) funo conjuntiva, pois alterna duas possveis causas
da progressiva consolidao do consumo colaborativo no mercado.
QUESTO 03
Os gneros discursivos constituem prticas sociais e revelam a dinamicidade das sociedades em relao s suas
produes verbais e no verbais. O texto de Renata Valrio de Mesquita
(A) uma crnica sobre o cotidiano dos brasileiros.
(B) um artigo de opinio sobre economia de mercado.
(C) uma reportagem sobre comportamento humano.
(D) um manual de orientaes sobre empreendedorismo.

MESQUITA, Renata Valrio de. Meu, seu, nosso. In.: Revista Planeta. Disponvel em:<http://revistaplaneta.terra.com.br/secao/comportamento/meuseu-e-nosso> Acesso em: 13 mar. 2013. [Adaptado].

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QUESTO 04

QUESTO 08

As duas estratgias argumentativas predominantes, utilizadas no texto para mostrar as vantagens do consumo colaborativo, so:

Na reproduo da fala de Rita Mendona, no ltimo pargrafo, a expresso acelerar o curso do rio, no contexto
em que aparece, significa:

(A) dados estatsticos e consenso.

(A) deixar a humanidade buscar alternativas sustentveis

de maneira natural.

(B) analogia e probabilidade.

(C) exemplificao e citao.
(D) senso comum e oposio.
QUESTO 05
A explicao de obsolescncia planejada, dada pelo socioeconomista Marcos Arruda, no terceiro pargrafo, se
aproxima da seguinte definio:
(A) focalizao das vendas nos consumidores mais jovens, por aderirem de maneira mais rpida s potencialidades tcnicas dos produtos.

(B) transpor etapas difceis no processo evolutivo vivido

pelo homem.
(C) adaptar o estilo de vida ao nvel socioeconmico de
cada indivduo.
(D) evitar agresses aos recursos hdricos disponveis na
natureza.
QUESTO 09
Leia a tirinha a seguir.

(B) organizao de um plano de consumo baseado nas

potencialidades argumentativas do vendedor de determinados produtos.
(C) interposio de obstculos para que bens e produtos
pouco produzidos deixem de ser consumidos pela
grande massa.

O POPULAR, Goinia, 16 jan. 2013. p. 4. (Magazine).

(D) diminuio do valor de um bem de consumo devido

ao progresso tcnico ou ao surgimento de novos produtos.

Na fala da personagem, a convergncia do gesto efetuado

por ela e o destaque da expresso No vou

QUESTO 06

(A) evidenciam uma reprovao ao descaso do outro personagem.

No trecho, o consumo colaborativo a demonstrao de

que as pessoas podem se mexer [] , presente no antepenltimo pargrafo do texto, a expresso de que tem a
funo de
(A) confirmar a ideia de colaborao em economia.
(B) completar o sentido da palavra demonstrao.

(B) disfaram a situao de desgaste na relao entre

parentes.
(C) identificam o local exato em que o lixo deve ficar na
casa.
(D) demonstram comportamentos opostos entre homens
e mulheres.

(C) substituir, porque toma o lugar da palavra anteriormente enunciada.

(D) qualificar, pois apresenta uma caracterstica da expresso as pessoas.
QUESTO 07
Uma concluso acerca do clculo matemtico feito pelos
Caronetas, no penltimo pargrafo do texto, a de que
(A) cada motorista daria em mdia uma carona a outra
pessoa tambm possuidora de veculo.
(B) poucos habitantes de So Paulo teriam a possibilidade de adquirir um carro.
(C) parte dos caroneiros poderia optar por meios de locomoo pouco poluentes.
(D) todos os usurios de nibus teriam vinte minutos para
chegar ao trabalho.

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Leia o texto para responder s questes de 10 a 12.

Como anunciar
Anuncie utilizando Carto de Crdito e voc pagar
o mesmo preo das lojas. necessrio fornecer o nmero do
carto e a data da validade. A publicao de todos os anncios est sujeita confirmao e reviso antes da publicao.
Regras gerais
* As regras de redao para incio de texto dos anncios classificados dependem das sees onde sero publicados;
* Em nenhuma seo permitido o uso de abreviaes, adjetivos, sinais grficos, nmeros ou letras que visem alterar a
ordenao alfabtica;
* A redao deve ser feita com a utilizao de espao entre
as palavras;
* So proibidos ttulos ou incios de textos com abreviaes;
* Somente permitida uma oferta de produto e ou servio por
anncio.
O POPULAR, Goinia, 14 mar. 2013. (Classificados). [Adaptado].

QUESTO 10

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Leia o texto abaixo para responder s questes de 13 a

15.
Domnio pblico
Dois motivos explicam a atual obsesso de Hollywood pelas adaptaes dos contos infantis. O primeiro
que eles sobrevivem na imaginao das pessoas, sendo conhecidos mundialmente. Os estdios querem histrias com
enredos que j tenham identidade reconhecvel e fs. A outra que muitas histrias, como o caso de Chapeuzinho
Vermelho, j caram em domnio pblico, o que exclui a obrigatoriedade de pagamento de direitos autorais.
Uma das prximas apostas dos estdios o filme
Malvola, com Angelina Jolie no papel da bruxa m do clssico A Bela Adormecida. O curioso que, apesar do estranhamento inicial, os filmes da nova onda esto muitas vezes
mais fiis s histrias originais. Diferentemente do padro
politicamente correto da Disney, os contos de fadas no original tinham finais mais extremos e envolviam temas pesados
como canibalismo (Joo e Maria e Chapeuzinho Vermelho),
homicdio (Cinderela) e estupro (A Bela Adormecida). Histrias que, como se v, esto longe do felizes para sempre.
O POPULAR, Goinia, 16 jan. 2013. p. 3. (Magazine). [Adaptado].

No texto, o objeto direto do verbo anunciar foi omitido. A

referncia desse objeto pode ser recuperada semanticamente por meio da ideia de
(A) advertncia.
(B) conselho.
(C) preveno.
(D) divulgao.
QUESTO 11
A organizao discursiva do texto instrucional, pois uma
de suas funes :
(A) convencer o leitor da importncia de um fato.
(B) fornecer passos para a realizao de uma tarefa.
(C) selecionar classificados pelo grau de escolaridade do
anunciante.
(D) informar o interlocutor sobre a procedncia do produto anunciado.

QUESTO 13
No texto, a expresso domnio pblico pode ser entendida como
(A) a srie de dados pertencentes a uma rea sociocultural.
(B) o acesso ao conjunto de livros alocados em uma biblioteca pblica.
(C) a disponibilidade de uma obra a todo cidado, sem
nus autorais.
(D) o conhecimento adquirido na prtica da leitura dos
textos clssicos.
QUESTO 14
No ltimo pargrafo do texto, h um pressuposto de que
os
(A) contos de fada devem ser adaptados a fatos atuais.
(B) longa metragens politicamente corretos so infantis.

QUESTO 12

(C) filmes adaptados abordam temticas violentas.

Segundo o texto, ao se escrever um anncio de classificados, em termos normativos, deve-se constru-lo de maneira

(D) estdios sentem falta de roteiros mais envolventes.

(A) clara, expondo com elegncia o produto a ser vendido.

(B) detalhista, descrevendo minuciosamente o produto
em questo.
(C) abreviada, compatvel com o tipo de produto anunciado.
(D) tcnica, contendo termos ligados rea do jornalismo.

QUESTO 15
A expresso felizes para sempre, de que o autor do texto
faz uso, funciona como estratgia
(A) sensacionalista, para atrair a ateno do pblico jovem.
(B) irnica, em relao ao encerramento tpico das narrativas infantis.
(C) argumentativa, para convencer o espectador da originalidade dos filmes.
(D) coesiva, por retomar pela substituio elementos lingusticos citados anteriormente.
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QUESTO 16

QUESTO 19

Leia o texto a seguir.

Um capital de R$ 100,00 aplicado a juros compostos durante dois meses rendeu de juros a quantia de R$ 144,00.
A expresso matemtica que possibilita calcular a taxa
mensal dessa aplicao :

Dvida pblica federal recua 4%, em janeiro, para 2,4 trilhes de reais.
O POPULAR, Goinia, 26 fev. 2013. p.14. [Adaptado].

(A)

100i56=0

O valor da dvida pblica em dezembro, em trilhes de

reais, era de:

(B)

100i44=0

(A) 2,0

(C)

i2i

44
=0
100

(D)

i2i

43
=0
100

(B) 2,3
(C) 2,5
(D) 2,8
QUESTO 17

QUESTO 20
O rosto de uma personagem pode ser composto com as
caractersticas apresentadas na tabela a seguir.

Leia o texto a seguir.

A zona de proteo de um para-raios igual ao volume de um
cone reto com vrtice na ponta da antena do para-raios e base
no cho. A altura desse cone igual distncia do cho ponta dessa antena.

Cor do cabelo Cor dos olhos

Cor da pele

Castanho

Azuis

Branca

Disponvel em: <http://www.agencia.cnptia.embrapa.br>. Acesso em: 7

mar. 2013. [Adaptado].

Loiro

Castanhos

Negra

Preto

Verdes

Considere uma torre de 60 m de altura. Um para-raios instalado no alto dela cria uma zona de proteo cuja geratriz
mede 100 m. Nessas condies, a rea, em metros quadrados, de proteo do para-raios no cho :

Ruivo

Considere todos os rostos que podem ser compostos com

essas caractersticas. Sabendo-se que um desses rostos
escolhido ao acaso, qual a probabilidade de ele ter a cor
do cabelo loiro ou os olhos verdes?

Dado: = 3,14

(A) 10048

(A)

1
2

(B)

1
4

(C)

7
12

(D)

2
24

(B) 20096
(C) 40192
(D) 64000
QUESTO 18
Biscoitos de formato circular, com 6 cm de dimetro, so
comercializados empilhados um sobre o outro at a altura
de 15 cm para ento serem colocados em uma nica embalagem. Numa promoo, o fabricante aumenta em 10%
o volume de biscoitos em cada embalagem. Nessas condies, o volume de biscoitos, em cm3, de cada embalagem
passa a ser de:
Dado: = 3,14

(A) 282,60
(B) 381,51
(C) 423,90
(D) 466,29

QUESTO 21
Um capital foi inteiramente investido da seguinte maneira: metade taxa de 2,0% a. m.; um tero taxa de 1,5%
a. m.; um sexto taxa de 3,0% a. m. Considere que as
fraes desse capital foram aplicadas a juros simples durante um ms e tiveram um rendimento total em juros de
R$ 1200,00. Tendo em vista essas operaes, o capital
inicial, em reais, foi de:
(A) 60.000,00
(B) 30.000,00
(C) 24.000,00
(D) 19.000,00

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QUESTO 22

QUESTO 24

Uma grfica produz panfletos cujo valor unitrio varia de

acordo com a quantidade comprada. Para at 1000 panfletos tem-se um valor inicial por unidade. De 1001 at 5000
panfletos, o valor da unidade recebe 20% de desconto sobre o preo inicial. Para quantidades acima de 5000 panfletos, o valor de cada unidade recebe um desconto de
30% sobre o valor cobrado nas quantidades de 1001 a
5000. Considere uma compra de 10000 panfletos a um valor de R$ 336,00. Nessas condies, o valor pago por um
cliente que compra 2000 panfletos nessa grfica :

Um tnel tem 4 m de largura e 2 m de altura mxima. Sua

vista frontal tem a forma de uma parbola, conforme mostrado na figura a seguir.

(A) 96,00
(B) 112,00
(C) 120,00
(D) 140,00
QUESTO 23
A indstria A produtora de suco e o comercializa em caixas com o formato de prisma retangular reto com 4 cm de
comprimento, 3 cm de largura e 15 cm de altura. As caixas
utilizadas pela sua concorrente, a indstria B, tem o mesmo formato e o mesmo volume, mas so construdas com
15 cm de comprimento e sua altura excede a largura em 4
cm. Analisando-se essa embalagem, quais so as dimenses da caixa usada pela indstria B?

Considere o ponto A a origem do plano cartesiano e o ponto B pertencente ao eixo das abscissas. Nessas condies, a lei de formao dessa parbola :
(A)

f x=

x
4x
2

(B)

f x=

x
2x
2

(C)

f x=2x4x

(D)

f x=4x2x

(A) 15, 8, 12
(B) 15, 5, 9
(C) 15, 3, 7
(D) 15, 2, 6

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QUESTO 25
As avenidas T-63, S-1, Laudelino Gomes, 4 radial e Couto de Magalhes contornam um trecho do Setor Pedro Ludovico
em Goinia. As avenidas T-63, S-1, Laudelino Gomes e Couto de Magalhes so perpendiculares entre si, enquanto a
Avenida 4 radial transversal s duas ltimas, conforme mostra a figura a seguir, na escala 1: 20000.

Considere que, na figura, as distncias AB, BC, CD e AE so, respectivamente, 4,0 cm; 1,50 cm; 1,25 cm e 2,50 cm.
Com base nesses dados, a rea, em km, do trecho contornado pelas avenidas citadas, :
(A) 385,000
(B) 38,500
(C) 3,850
(D) 0,385

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QUESTO 26

QUESTO 30

A profisso de secretariado tem se transformado nos ltimos anos em funo das rpidas mudanas no mundo do
trabalho, o que exige desse profissional, alm de conhecimento tcnico, requisitos como:

Segundo Veiga (2010), o trabalho de secretaria executiva

exige do profissional dessa rea atitudes adequadas e ticas, tendo como base:

(A) conhecimento de idiomas e dos recursos das novas

tecnologias.
(B) conhecimento genrico de sua rea de trabalho e uma
viso parcial da organizao.
(C) conhecimentos voltados para as operaes de produo da organizao.

(A) a delegao de trabalhos confidenciais exclusivamente a colegas prximos.

(B) o desenvolvimento da confiana baseado na competncia tcnica.
(C) a guarda do segredo profissional e do sigilo das informaes.

(D) conhecimentos relacionais voltados para reas afins.

(D) o desenvolvimento de parcialidade e de intimidade

adequadas na relao direta com superiores.

QUESTO 27

QUESTO 31

Nas empresas, o conceito relativo a trata-se de um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo
ou conjunto de objetivos diz respeito

Quanto questo do prazo, os objetivos elaborados no

planejamento estratgico devem ser do tipo

(A) organizao.
(B) administrao.
(C) mercadologia.

(A) longo.
(B) intercalado.
(C) intermedirio.
(D) indefinido.

(D) direo.
QUESTO 32
QUESTO 28
A profisso de secretariado executivo regulamentada por
lei no Brasil, e se refere ao profissional
(A) com diploma de curso tcnico de secretariado feito no
Brasil ou no exterior.
(B) com diploma de curso superior de secretariado feito
no Brasil ou no exterior.
(C) que exera essa atividade profissional e tenha feito
qualquer curso profissionalizante validado na forma
da lei.
(D) que atue como secretrio em uma grande empresa e
tenha qualquer curso em nvel mdio feito no Brasil
ou no exterior.
QUESTO 29
Uma das funes em uma empresa est relacionada
rea de marketing. Essa funo tem por objetivo
(A) fornecer os produtos da organizao.
(B) transformar as ideias originais e os avanos da cincia em produtos e servios.

De acordo com o cdigo de tica da profisso, so considerados direitos dos secretrios:

(A) reconhecer a profisso como um fim para a sua realizao profissional.
(B) operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicao com o pblico.
(C) respeitar sua profisso e exercer suas atividades,
sempre procurando o aperfeioamento.
(D) participar de entidades representativas da categoria.
QUESTO 33
A funo administrativa conhecida como organizao tem
a responsabilidade de
(A) definir a misso da empresa.
(B) avaliar as aes desenvolvidas na empresa.
(C) acompanhar os recursos humanos da empresa.
(D) colocar o planejamento da empresa em prtica.

(C) estabelecer e manter a ligao entre a organizao e

seus clientes e consumidores.
(D) maximizar o retorno dos acionistas.

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QUESTO 34

QUESTO 38

Uma das funes de um secretrio ou secretria a elaborao de correspondncias oficiais ou comerciais. Com
relao a essa tarefa, esse profissional deve observar que
a correspondncia dever

Existe uma grande variedade de tcnicas ou tipos de arquivamento disponveis ao profissional responsvel por
essa atividade nas organizaes. Uma dessas tcnicas ou
tipos o

(A) ter, dentre outros elementos, cabealho, nmero e referncia.

(A) arquivo pblico arquivos de qualquer tipo de organizao destinados visitao pblica.

(B) apresentar opcionalmente vocativo ou saudao colocada logo abaixo do destinatrio.

(B) mtodo geogrfico mtodo de arquivamento que rene todos os documentos da organizao por unidade da empresa.

(C) ser detalhada para facilitar sua interpretao pelo

destinatrio.
(D) ser do tipo oficial, pois o destinatrio deve ser uma
instituio.
QUESTO 35
Dentro da hierarquia de uma organizao, existem diferentes nveis. Os administradores responsveis pela funo organizao esto localizados no nvel
(A) operacional.
(B) ttico.
(C) estratgico.
(D) executivo.
QUESTO 36
Segundo Veiga (2010), o responsvel pelas atividades de
arquivamento necessita de ateno, concentrao e pacincia para arquivar os documentos de maneira eficiente e
eficaz. Diante disso, na execuo dessa atividade, o responsvel deve ter alguns cuidados, dentre eles:
(A) manter um nico arquivo, mesmo que o profissional
responsvel pelo arquivo tenha mais de um superior.
(B) utilizar divisrias para separar os assuntos-chave
para evitar uma grande quantidade de pastas.
(C) manter permanentemente o mesmo sistema de arquivamento, pois a organizao de arquivo tarefa complexa.
(D) realizar o arquivamento de todos os documentos, independentemente de sua utilidade para a organizao.
QUESTO 37
Para otimizar os resultados das empresas, os administradores precisam entender o comportamento de seus colaboradores. Para tanto, eles devem compreender as aes
desses colaboradores, analisando, por exemplo, o processo pelo qual as pessoas do significado aos ambientes em
que se encontram. Esse processo conhecido como

(C) follow up local ou pasta destinado guarda provisria dos documentos que esto pendentes, aguardando soluo.
(D) arquivo morto processo que rene documento de
grande valor administrativo, mas cujo uso passou a
ser espordico.
QUESTO 39
A Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow visa
auxiliar os gestores no entendimento das questes que
envolvem a motivao do trabalhador. Dentro dessa hierarquia, o item que pode ser definido como desenvolvimento mximo do potencial e das capacidades individuais
est diretamente relacionado com a necessidade de
(A) autoestima.
(B) segurana.
(C) aceitao.
(D) autorrealizao.
QUESTO 40
De acordo com Mello (2010) e com o Estatuto do Servidor
Pblico, aps trs anos de exerccio no servio pblico, o
servidor efetivado no cargo e passa a ter estabilidade e,
por isso, s pode ser demitido:
(A) por interesse exclusivo da administrao pblica ou
do servio pblico, quando esta achar conveniente.
(B) por interesse exclusivo do servidor, quando este
achar que deve deixar o servio pblico.
(C) quando o servidor incorrer, mesmo de boa f, em
acumulao de cargos proibida por lei.
(D) quando incidir em falta funcional grave apurada em
processo administrativo ou judicial, no qual lhe seja
assegurado ampla defesa.

(A) percepo.
(B) atitude.
(C) personalidade.
(D) abordagem.
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QUESTO 41

QUESTO 45

Todas as atividades realizadas em uma empresa passam

por algum tipo de controle. Para o controle comportamental, cujo mecanismo limita o comportamento dos trabalhadores e permite a rpida correo de comportamentos
desviantes, a tcnica utilizada

A comunicao organizacional se d em diferentes nveis.

Um deles definido como o nvel em que a comunicao
ocorre entre dois interlocutores. Esse o nvel

(A) o treinamento.
(B) a formalizao.
(C) o estabelecimento de objetivos.
(D) a superviso direta.
QUESTO 42
Segundo Medeiros e Hernandes (2006), saber usar o aparelho telefnico uma habilidade indispensvel secretria e, por isso, quando ela necessita se ausentar de seu
posto, deve providenciar
(A) o desligamento de seu telefone.
(B) a transferncia das ligaes para a sala do chefe.
(C) a presena de outra pessoa para substitu-la.
(D) o contato via aparelho de secretria eletrnica.
QUESTO 43
Em um atendimento telefnico, em momento de acmulo
de atividades, para ganhar tempo, a secretria deve

(A) intra.
(B) grupal.
(C) coletivo.
(D) inter.
QUESTO 46
Para Torquato (2004), a comunicao organizacional feita muitas vezes por meio de canais inadequados. Um dos
exemplos dessa prtica
(A) o excesso de normas, informaes e instrues, prejudicando a assimilao.
(B) a chegada tardia de um jornal trazendo notcias ultrapassadas.
(C) a falta de clareza nas instrues a serem transmitidas.
(D) o uso excessivo de tecnicismo, formalismo e rebuscamento.
QUESTO 47

(A) falar rapidamente.

Quando a comunicao organizacional ocorre entre nveis

hierrquicos que se encontram com a mesma posio no
organograma, essa comunicao conhecida como

(B) utilizar vocabulrio profissional.

(A) diagonal.

(C) evitar cumprimentos.

(B) ascendente.

(D) variar o volume da voz.

(C) descendente.

QUESTO 44
Diversas situaes envolvem o atendimento ao cliente e,
por isso,a secretria deve saber como lidar com diferentes
ocasies. A esse respeito, Medeiros e Hernandes (2006)
recomendam que
(A) a informao solicitada pelo cliente dever ser negada em alguns casos.
(B) o visitante deve ser conduzido sala do chefe, e a
secretria deve caminhar na frente.
(C) a secretria deve encaminhar o cliente recepo da
empresa, caso o assunto a ser tratado seja alheio ao
seu setor.

(D) lateral.
QUESTO 48
Um dos motivos de existncia das organizaes e instituies atender com maior nvel de qualidade possvel seu
pblico-alvo. As Instituies Federais de Ensino (IFEs) tm
como pblico-alvo:
(A) os alunos da IFE, exclusivamente.
(B) os clientes externos da IFE, preferencialmente.
(C) o pblico interno ou externo IFE, indiscriminadamente.
(D) as coletividades externas da IFE, excepcionalmente.

(D) a secretria deve ter liberdade para repassar quaisquer dados sobre as atividades realizadas pelo seu
chefe.

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UFG/CS

CONCURSO PBLICO

IF GOIANO/2013

QUESTO 49
Um dos desafios de qualquer gestor alinhar os objetivos
individuais aos objetivos organizacionais para o desempenho esperado da ao gerencial. Com relao a esse desafio, a Lei n. 11.091/2005, que estruturou o plano de carreira dos cargos tcnico-administrativos em educao,
(A) desconsidera os objetivos individuais ao tratar de forma tmida dos interesses dos servidores, valorizando
os interesses patronais.
(B) restringe o acesso do servidor a cargos de direo,
assessoramento, coordenao e assistncia, com o
estabelecimento de normas especficas.
(C) coloca em xeque o desenvolvimento do servidor, devendo este estar pronto para atuar no servio pblico
no ato de seu ingresso.
(D) equilibra os objetivos, ora vinculando o desenvolvimento do servidor aos objetivos institucionais, ora garantindo os objetivos do servidor.
QUESTO 50
Quando a Lei n. 11.091/2005 descreve uma rea especfica de atuao do servidor, integrada por atividades afins
ou complementares, organizada a partir das necessidades
institucionais e que orienta a poltica de desenvolvimento
de pessoal, est se referindo ao
(A) ambiente organizacional.
(B) plano de carreira.
(C) critrio de classificao dos cargos.
(D) quadro de pessoal.

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