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Direito do Consumidor

Prof. Tatiana Marcello


tatianamarcello@hotmail.com

Premissas
CF: art. 5, XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a

defesa do consumidor.

- clusula ptrea

CDC: Lei 8.078/1990, cujas normas so de interesse social


e de ordem pblica.
Vulnerabilidade (art. 4, I, CDC) todo consumidor
presumidamente vulnervel.

CONCEITOS

CONSUMIDOR

GERAL (art. 2)
- Pessoa fsica ou jurdica
- Destinatrio final (ex.: seguro do estabelecimento, capital de giro)
POR EQUIPARAO
- Coletividade (art. 2, p.u.)
- Vtimas de acidente de consumo (art. 17)
- Pessoas expostas a prticas comerciais e contratuais (art. 29).

FORNECEDOR art. 3
Pessoa

fsica ou jurdica;
pblica ou privada;
nacional ou estrangeira;
entes despersonalizados;

Que desenvolve atividade de

produo, montagem, criao, construo, transformao,


importao, exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios.

PRODUTO (art. 3, 1)

Bem mvel ou imvel, material ou imaterial

SERVIO (art. 3 2)

Toda atividade fornecida no mercado, mediante remunerao


Incluindo: natureza bancria, financeira, crdito, securitria.
Smulas do STJ: 297 (instituio financeira), 321 (previdncia privada) e
469 (planos de sade);
Excluindo: relaes trabalhistas

DIREITOS BSICOS (ART. 6)


I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos
provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios
considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos
produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a
igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e
servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas,
composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que
apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva,
mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra
prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de
produtos e servios;

V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam


prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas
preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica,
administrativa e tcnica aos necessitados;
VIII - ?
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do


nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz,
for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as
regras ordinrias de experincias;

INVERSO DO NUS DA PROVA


Sempre em favor do consumidor!
Aplicada de ofcio?
Requisitos?

RESPONSABILIDADE OBJETIVA
FATO (art. 12)

dano causado por um defeito ou


informao insuficiente ou inadequada

exclui a responsabilidade:
I - no colocou o produto no mercado;
II - inexiste o defeito;
III - culpa exclusiva do consumidor ou 3.

VCIO (art. 18)

Inadequao de quantidade/qualidade
- 30 dias ---------- no durveis
- 90 dias ---------- durveis

Aparente/fcil constatao: entrega do


produto ou fim execuo servio

oculto: quando ficar evidente

Fornecedor: 30 dias para sanar

profissional liberal subjetiva

Prazo 5 anos PRESCRICIONAL a


contar do conhecimento do dano e
autoria.
---------------------------------------------------------- Quem responde? fabricante, produtor,
construtor, nacional ou estrangeiro e
importador.
E o comerciante?
I - no achar os outros;
II - no tiver identificao dos outros;
III - no armazenou bem produtos perecveis

Se no sanar no prazo:
- Substituio; - Restituio; - Abatimento;
- Complementao (se quantidade)

Opes de imediato (qualidade):


a) comprometer a caracterstica ou
qualidade, b) diminuir-lhe o valor; c)
produto essencial.
--------------------------------------------------------- Quem responde?

OFERTA (art. 30)

A oferta obriga o fornecedor e vincula o contrato


Recusa:
I exigir o cumprimento;
II aceitar outro produto ou servio;
III - resciso do contrato, com restituio de $ pagos + perdas e danos.

- proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a


chamada for onerosa ao consumidor que a origina.
- O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos
atos de seus prepostos ou representantes autnomos.
- Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de
componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao
ou importao do produto. Cessadas a produo ou importao, a oferta
dever ser mantida por perodo razovel de tempo.

PUBLICIDADE (arts. 36 e 37)

Tem que ser explicito que publicidade


ENGANOSA: inteira ou parcialmente falsa, induz em erro o
consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade,
quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados
sobre produtos e servios. Pode ser enganosa por omisso, quando
deixa de informar dados essenciais.
ABUSIVA: ofende valores (discriminatria de qualquer natureza, a
que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da
deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores
ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar
de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana).
nus da prova de quem patrocina (art. 38).

PRTICAS ABUSIVAS (ART. 39)


vedado ao fornecedor, dentre outras (rol exemplificativo):

I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro


produto ou servio (venda casada), bem como, sem justa causa, a limites
quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de
suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e
costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto,
ou fornecer qualquer servio; (se enviar?)
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua
idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos
ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores
entre as partes;

VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo


consumidor no exerccio de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo
com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas
especficas no existirem, pela ABNT ou outra entidade credenciada pelo
Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
(Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se
disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de
intermediao regulados em leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios;
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar
a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio;
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente
estabelecido.

Oramento (art. 40)


- 10 dias de validade a partir do recebimento.
- aprovado, obriga os contraentes e somente poder
ser modificado mediante livre negociao das
partes.
- O consumidor no responde por nus ou acrscimos
decorrente da contratao de 3 no previsto no
oramento.

Bancos de Dados e Cadastros de


Consumidores - art. 43

Comunicao por escrito;


Entidades de carter pblico;
Prazos:
- 5 dias teis para o arquivista.
- 5 anos mximo para ficar negativado pela mesma dvida, ou quando
consumada a prescrio do dbito.

- Smula 323 A inscrio de inadimplente pode ser mantida nos servios de

proteo ao crdito por, no mximo, cinco anos, independentemente da


prescrio da execuo.

- Smula 359 Cabe ao rgo mantenedor do Cadastro de Proteo ao Crdito a

notificao do devedor antes de proceder inscrio.

- Smula 385 - Da anotao irregular em cadastro de proteo ao crdito, no

cabe indenizao por dano moral, quando preexistente legtima inscrio,


ressalvado o direito ao cancelamento.

Cobrana de Dvidas art. 42

O consumidor no poder ser exposto a ridculo,


constrangimento ou ameaa.
Pagou quantia indevida = repetio do
indbito em dobro + correo monetria e juros
legais, salvo engano justificvel (repetio simples).
Documentos de cobrana - nome, o endereo e o
nmero de CPF ou CNPJ.

Direito de Arrependimento (art. 49)

7 dias, contados da assinatura ou do recebimento.

fora do estabelecimento.

GARANTIAS (art. 50 + art. 26)

Art. 26 legal - imposta por lei.

Art. 50 contratual - faculdade do fornecedor.

Contratual complementa a legal

CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)

So nulas de
contratuais:

pleno

direito,

dentre

outras,

as

clusulas

I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor


por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem
renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o
fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser
limitada, em situaes justificveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos
casos previstos neste cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com
a boa-f ou a eqidade;

VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;


VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar negcio jurdico
pelo consumidor (ex.: clusula-mandato em contrato de carto de
crdito);
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora
obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de
maneira unilateral;

XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem


que igual direito seja conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua
obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a
qualidade do contrato, aps sua celebrao;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor;
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias
necessrias.

A nulidade de uma clusula no invalida o contrato, salvo se


o comprometer.
Smula 381, STJ - nos contratos bancrios, vedado ao
julgador conhecer, de ofcio, da abusividade das clusulas.
Interpretao mais favorvel ao consumidor. O contrato
no obriga o consumidor se no lhe for dado oportunidade
de tomar conhecimento prvio de seu contedo ou
quando redigidos de forma a dificultar sua compreenso.

Crdito ou financiamento fornecedor dever informar: a) preo em


moeda nacional; b) juros de mora e taxa efetiva anual; c) acrscimos
legais; d) nmero e periodicidade das prestaes; e) soma total a pagar,
com ou sem financiamento.
Multas de mora no podero ser superiores 2% do valor das prestaes.
assegurado liquidao antecipada, total ou parcial, mediante reduo
proporcional de juros e demais acrscimos.
Compra e venda de mveis ou imveis a prestao, bem como nas
alienaes fiducirias em garantia nula de pleno direito clusula que
estabelea a perda total das prestaes em razo do trmino do
contrato por inadimplemento.
Consrcio - a compensao ou a restituio das parcelas quitadas ter
descontada, alm da vantagem econmica auferida com a fruio, os
prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo.

CONTRATO DE ADESO (ART. 54)

aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade


competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor, sem
que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu
contedo.

A insero de clusulas no desfigura a natureza de adeso;

Admite-se clusula resolutria, desde que alternativa ao consumidor;

Redigidos em termos claros, caracteres ostensivos, fonte no inferior ao


tamanho 12;
Clusulas que implicam em limitao de direitos devero ser redigidas
com destaque.

Defesa do consumidor - Art. 81

A defesa do consumidor individualmente ou coletivamente:

Ser coletiva quando se tratar de:

A) direitos difusos (no h vnculo jurdico entre os titulares, apenas


circunstancias fticas; ex.: publicidade abusiva, poluio do ar);
B) direitos coletivos (stricto sensu) (grupo, categoria ou classe pessoas ligadas por uma mesma relao jurdica, entre si ou com o
fornecedor. ex.: m qualidade no ensino de uma escola);
C) direitos individuais homogneos (decorrentes de origem comum;
ex.: queda de avies, como o da TAM)

Legitimados CONCORRENTEMENTE art. 82


(Legitimao extraordinria buscam em nome prprio direito alheio,
autorizados por lei)
I - O MP (quando no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei);
II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal;
III - as entidades e rgos da Administrao Pblica, direta ou
indireta, destinados defesa dos consumidores;
IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos 1 ano e que
incluam entre seus fins institucionais a defesa do consumidor. (a prconstituio pode ser dispensada se houver manifesto interesse social,
ou por relevncia do bem jurdico a ser protegido)
- Lei 7.347/1985 (Lei da ACP), art. 5, II Defensoria Pblica

Tutela Especfica (art. 84, CDC)

Aes de obrigao de fazer


3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo
justificado receio de ineficcia do provimento final, lcito ao
juiz conceder a tutela liminarmente ou aps justificao
prvia, citado o ru.
4 O juiz poder impor multa diria ao ru (de ofcio),
fixando prazo razovel para o cumprimento.

Aes de Responsabilidade do Fornecedor

Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de


produtos e servios, sero observadas as seguintes normas:

I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor;


Em contrato de adeso, caso haja clusula de eleio de
foro, impedindo o consumidor de ajuizar ao no seu
domiclio, esta ser considerada nula de pleno direito.

PRINCPIOS

Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de


Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito sua
dignidade, sade e segurana, a proteo de seus
interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade
de vida, bem como a transparncia e harmonia das
relaes de consumo, atendidos os seguintes
princpios:

Princpio da Vulnerabilidade

Ao estudar o Direito do Consumidor, deve-se ter


como premissa que todo consumidor
presumidamente vulnervel na relao de
consumo. A inteno do legislador foi de criar uma
situao jurdica mais favorvel parte mais fraca
na relao (consumidor), a fim de equilibrar as
desigualdades.

Princpio do Dever Governamental

visto sob dois aspectos, o primeiro diz respeito


ao dever do Estado em promover mecanismos
suficientes efetiva proteo do consumidor e o
segundo diz respeito ao dever do Estado em
promover a racionalizao e melhoria do servio
pblico enquanto Estado-fornecedor.

Princpio Harmonizao das Relaes

A Poltica Nacional das Relaes de Consumo deve


propiciar a harmonia entre a necessidade de
desenvolvimento econmico e tecnolgico do
mercado de consumo e a proteo do
consumidor, evitando-se que um desses
interesses prejudique ou inviabilize o outro.

Princpio da Garantia de Adequao

Emana da necessidade de garantir ao consumidor


produtos e servios adequados, atendendo-se
sempre ao binmio qualidade/segurana.

Princpio da Boa-f Objetiva

Norma de conduta norteadora das relaes de


consumo,
consubstanciada
no
dever
de
honestidade,
lealdade
e
confiana
entre
fornecedor e consumidor.

Princpio
Educao/Informao/Transparncia

Quanto mais bem informado estiver o consumidor


sobre os produtos e servios, mais conscientes
sero suas escolhas. Para tanto, preciso que haja
a educao para o consumo, ao mesmo tempo que
os produtos e servios ofertados devem trazer de
forma correta e clara todas as informaes ao
consumidor.

Princpio do Acesso Justia

De natureza constitucional, esse princpio direcionado ao


legislador, para que fornea mecanismos de acesso justia ao
consumidor.
Exemplos:
Art. 5, I - assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor
carente;
Art. 6, VII- o acesso aos rgos judicirios e administrativo, assegurada a
proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados.
Art. 6, VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a
inverso do nus da prova.
Art. 100, I a ao de responsabilidade em face do fornecedor pode ser
proposta no domiclio do consumidor.

RESOLUO CMN/BACEN N 3694/09

Dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e


na prestao de servios por parte de instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
A Resoluo n 3694/2009 popularmente chamada de Cdigo de
Defesa do Consumidor Bancrio, trazendo disposies especficas
relao entre instituies financeiras e cliente.
CUIDADO: A Resoluo n 3694 teve sua vigncia a partir de 2009,
com alteraes feitas em 2010, e revoga expressamente as Resolues
anteriores (n 2878/2001 e n 2892/2001). Cuidar materiais
desatualizados e questes anteriores a essa data, com respostas
fundamentadas nessas Resolues j revogadas.

Art. 1 As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a


funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus
sistemas de controles internos e de preveno de riscos previstos na
regulamentao vigente, a adoo e a verificao de procedimentos,
na contratao de operaes e na prestao de servios, que
assegurem:

1 a prestao das informaes necessrias livre escolha e


tomada de decises por parte de seus clientes e usurios,
explicitando, inclusive, as clusulas contratuais ou prticas que
impliquem deveres, responsabilidades e penalidades e fornecendo
tempestivamente cpia de contratos, recibos, extratos,
comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a
servios prestados;

2 a utilizao em contratos e documentos de redao clara,


objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do
servio prestado, de forma a permitir o entendimento do contedo e
a identificao de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e
demais condies;
3 - a adequao dos produtos e servios ofertados ou
recomendados s necessidades, interesses e objetivos dos seus
clientes;
4 - a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos;
5 - a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e
obrigaes para fins de fornecimento de carto de crdito;

6 o encaminhamento de cartes de crdito ao domiclio do cliente


somente em decorrncia de sua expressa solicitao.
7 - As instituies referidas no art. 1 devem divulgar, em suas
dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos onde seus
produtos so ofertados, em local visvel e em formato legvel,
informaes relativas a situaes que impliquem recusa
realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de
compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros.

IMPORTANTE:

vedado (PROIBIDO) s instituies referidas no art. 1


recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus
produtos e servios, o acesso aos canais de atendimento
convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na
hiptese de oferecer atendimento alternativo ou
eletrnico.
Entretanto, essa proibio no se aplica s dependncias
exclusivamente eletrnicas nem prestao de servios
de cobrana e de recebimento decorrentes de contratos ou
convnios que prevejam canais de atendimento
especficos.

A opo pela prestao de servios por meios


alternativos aos convencionais admitida
desde que adotadas as medidas necessrias
para preservar a integridade, a confiabilidade, a
segurana e o sigilo das transaes realizadas,
assim como a legitimidade dos servios prestados,
em face dos direitos dos clientes e dos usurios,
devendo as instituies inform-los dos riscos
existentes.

QUESTES
1. (19948) Prova: CESGRANRIO - 2012 - BB Mdio Assunto: Resoluo CMN n
3.694/2009 - O municpio W possui uma nica agncia do banco Y. Gilberto, que trabalha e
reside nesse municpio, correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se agncia, ele
surpreendido pela ausncia completa de bancrios, estando o atendimento limitado aos
terminais eletrnicos. Utilizando um telefone disponibilizado na agncia, Gilberto recebe a
informao de que, por motivo de corte de custos, a agncia com atendimento fsico mais
prximo est, agora, a sessenta quilmetros dali, mas que, para evitar prejuzos aos
correntistas, um bancrio, com mltiplas funes, passar a ir sua agncia, de quinze em
quinze dias. Em relao ao atendimento bancrio, as normas da Resoluo CMN n 3.694/2009
estabelecem que a(o)
a) adoo de tecnologia de atendimento bancrio, nas agncias das instituies financeiras,
vedada.
b) prestao de atendimento fsico no local no obrigatria quando as dependncias da
instituio financeira so exclusivamente eletrnicas.
c) transformao de agncias fsicas em eletrnicas caracteriza um obstculo indevido ao
consumidor.
d) transformao de agncias fsicas em eletrnicas depende da concordncia dos correntistas.
e) atendimento realizado por bancrios, durante o horrio de expediente ao pblico, obrigatrio
em todas as agncias ou dependncias com servios eletrnicos.

2. (19950) DIREITO DO CONSUMIDOR | FCC | BANCO DO BRASIL | 2011


ASSUNTOS: RESOLUO CMN N. 3.694/2009. A Resoluo n 3.694/2009
dispe que as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas dependncias e nas
dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos so ofertados, em local
visvel e em formato visvel, informaes relativas:
a) a situaes que impliquem recusas realizao de pagamentos ou recepo de
cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e
outros.
b) ao quadro de funcionrios operacionais alocados no estabelecimento, com a
indicao da qualificao dos responsveis pela gesto.
c) ao volume de contratos de financiamentos e emprstimos consignados, e respectivas
taxas de juros, realizados pelo estabelecimento.
d) a situaes que impliquem apenas a realizao de pagamentos por meio de ficha de
compensao.
e) a recebimentos de pr-labore e emprstimos consignados pelo estabelecimento.

3. (19951) DIREITO DO CONSUMIDOR | FCC | BANCO DO BRASIL | 2011 ASSUNTOS:


RESOLUO CMN N. 3.694/2009. Em conformidade com a Resoluo n 3.694/2009, as
instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos, a adoo de procedimentos
que assegurem:
a) a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte dos
dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor.
b) a utilizao, em contratos e documentos, de redao clara, objetiva e adequada natureza e
complexidade da operao ou do servio prestado, de forma a permitir o entendimento, por
parte de seus clientes e usurios, do contedo e a identificao de prazos, valores, encargos,
multas, datas, locais e demais condies.
c) a divulgao de informaes apenas em suas dependncias internas, em local visvel e em
formato legvel, exclusivamente aos funcionrios do SAC Servio de Atendimento ao
Consumidor.
d) a utilizao em contratos e documentos operacionais de redao tcnica bancria, de
entendimento especfico dos funcionrios envolvidos na operao do servio prestado.
e) a prestao das informaes acerca das clusulas contratuais ou prticas que impliquem deveres
e responsabilidades do cliente e usurios nas operaes ou servio contratado, exclusivamente
auditoria do Banco e Receita Federal.

4. (19953) DIREITO DO CONSUMIDOR | FCC | BANCO DO BRASIL | 2010


ASSUNTOS: RESOLUO CMN N. 3.694/2009. A Resoluo CMN n 3.694
assegura aos clientes e usurios de instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
I o recebimento de cpias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos,
comprovantes e documentos relativos a operaes e a servios prestados.
II a redao de contratos e documentos clara, objetiva e adequada natureza e
complexidade da operao ou do servio prestado de forma a permitir o
entendimento do contedo e demais condies.
III o direito a informaes por parte destas instituies financeiras, relativas a
situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de
cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e
outros.
IV a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs
de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico.

V a opo pela prestao de servios por meio alternativos aos convencionais,


no sendo obrigatrio as instituies inform-los acerca dos riscos existentes e
sigilo das transaes realizadas.
Est correto o que se afirma APENAS em:
a) I e II.
b) I, III e IV.
c) II, III e IV
d) II, IV e V.
e) III e V.

5. (19952) DIREITO DO CONSUMIDOR | FCC | BANCO DO BRASIL |


2011 ASSUNTOS: RESOLUO CMN N. 3.694/2009. Conforme a
Resoluo n 3.694/2009, vedado s instituies financeiras:
a) explicitar as clusulas contratuais das operaes contratadas ou prticas que
impliquem deveres e obrigaes dos clientes ou usurios.
b) fornecer cpia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros
documentos relativos a operaes e a servios prestados.
c) recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o
acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa,
mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo eletrnico.
d) assegurar aos clientes e usurios procedimentos de controles internos que
demonstrem a clareza e a segurana das operaes e servios prestados.
e) divulgar informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao
de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao,
documentos, inclusive de cobrana, contas e outros.

CDIGO CIVIL - Pessoa fsica e pessoa


jurdica: capacidade e incapacidade
civil, representao e domiclio.

Pessoas Fsicas e Pessoas Jurdicas

As pessoas podem ser de duas espcies:

- Pessoas Naturais (Pessoas Fsicas) todos os seres


humanos;
- Pessoas Jurdicas entes formados por uma coletividade de
pessoas ou de bens, que, por fora de lei, adquirem
personalidade jurdica.

O Art. 1 do CC dispe que toda pessoa (fsica ou jurdica)


capaz de direitos e deveres na ordem civil (personalidade civil).

Pessoas Naturais (Pessoas Fsicas)

Personalidade Civil - O art. 2o do CC prev que A

personalidade civil da pessoa comea do nascim ento com


vida; mas a lei pe a salvo, desde a concepo, os direitos
do nascituro.
Portanto, mesmo que o nascituro (feto) tenha direitos
assegurados desde a sua concepo (incio da gravidez), a
personalidade civil somente comea ao nascimento
com vida.

Capacidade da pessoa fsica

Capacidade - h dois tipos que no podem ser confundidos:

- Capacidade de Direito = de Gozo = Jurdica prpria do


ser humano e comea do nascimento com vida e s termina
com a morte (art. 2, CC);
- Capacidade de Fato = de Exerccio = de Ao a
capacidade de exercer pessoalmente os atos da vida civil, que
em regra, adquirida com a maioridade (18 anos).

Assim, possvel afirmar que todas as pessoas possuem


capacidade de direito, mas nem todas possuem capacidade de
fato.

Incapacidade da Pessoa Fsica

Quando se fala em incapacidade, trata-se da falta


de capacidade de fato, j que capacidade de direito
toda pessoa possui.
O instituto da incapacidade serve para proteger a
pessoa que no possui o completo discernimento
para os atos da vida civil.

Graus de Incapacidade
Art. 3o So absolutamente incapazes Art. 4o So relativamente incapazes
de exercer pessoalmente os atos da a certos atos, ou maneira de os
vida civil:
exercer:
I - os menores de 16 anos;

I - os maiores de 16 e menores de 18
anos;

II - os que, por enfermidade ou


deficincia mental, no tiverem o
necessrio discernimento para a prtica
desses atos;

II - os brios habituais, os viciados em


txicos, e os que, por deficincia mental,
tenham o discernimento reduzido;

III - os que, mesmo por causa


transitria, no puderem exprimir sua
vontade.

III - os excepcionais, sem


desenvolvimento mental completo;
IV - os prdigos.

Absolutamente incapaz
- Deve ser representado
- Se no for representado, o
negcio nulo

Relativamente incapaz
- Deve ser assistido
- Se no for assistido, o
negcio anulvel

Cessao da Incapacidade

Geralmente, a incapacidade cessa pela extino da sua


causa: atingir a maioridade (18 anos completos); a cura
de uma doena mental; a reabilitao do dependente de
lcool ou drogas; ou pela emancipao.
Prev o art. 5o do CC que A menoridade cessa aos dezoito

anos completos, quando a pessoa fica habilitada prtica


de todos os atos da vida civil.

Emancipao

A emancipao (antecipao da capacidade do menor) se dar:

I - pela concesso dos pais, ou de um deles na falta do outro,


mediante
instrumento
pblico,
independentemente
de
homologao judicial, ou por sentena do juiz, ouvido o tutor, se o
menor tiver dezesseis anos completos;
II - pelo casamento;
III - pelo exerccio de emprego pblico efetivo;
IV - pela colao de grau em curso de ensino superior
V - pelo estabelecimento civil ou comercial, ou pela existncia de
relao de emprego, desde que, em funo deles, o menor com
16 anos completos tenha economia prpria

Extino da Pessoa Natural

A morte o que determina o fim da pessoa natural.


A morte pode ser real (quando o corpo examinado e a
morte confirmada por atestado de bito) ou pode ser
presumida
(quando
a
pessoa
est
ausente,
desaparecida, mas o corpo no encontrado,
presumindo-se, ento, que est morta).

PESSOA JURDICA
Pessoas Jurdicas de Direito Pblico
(Interno)

Pessoas Jurdicas de Direito Privado

Unio, Estados, Distrito Federal,


Territrios e Municpios

Associaes

Autarquias, inclusive as associaes


pblicas;

Sociedades

Demais entidades de carter pblico


criadas por lei.

Fundaes

Pessoas Jurdicas de Direito Pblico


(Externo)

Organizaes religiosas

Estados estrangeiros

Partidos polticos

Todas as pessoas que forem regidas pelo


direito internacional pblico
(Organizaes Intergovernamentais)

Empresas individuais de responsabilidade


limitada

Responsabilidade da Pessoa Jurdica de


Direito interno

As pessoas jurdicas de direito pblico interno so


civilmente responsveis por atos dos seus agentes que
nessa qualidade causem danos a terceiros;
Porm, tm direito de regresso contra os causadores do
dano, se houver, por parte destes, culpa ou dolo.

Representao da Pessoa Jurdica

Em regra, a Pessoa Jurdica representada pelos seus


administradores nomeados, nos limites dos poderes
definidos no ato constitutivo (art. 47, CC).
J se a Pessoa Jurdica tiver administrao coletiva, as
decises sero tomadas por maioria de votos dos
presentes, salvo se houver disposio diversa no ato
constitutivo. Essas decises tomadas pela maioria dos
votos presentes podem ser anuladas no prazo
decadencial de 3 anos em caso de violao do estatuto
ou lei, erro, dolo, simulao ou fraude.

Personalidade da Pessoa Jurdica

Assim como ocorre com a PF, a PJ tambm dotada de


personalidade jurdica, sendo sujeito de direitos e deveres.
Incio da Personalidade - Art. 45. Comea a existncia legal das

pessoas jurdicas de direito privado com a inscrio do ato


constitutivo no respectivo registro, precedida, quando
necessrio, de autorizao ou aprovao do Poder Executivo,
averbando-se no registro todas as alteraes por que passar o ato
constitutivo.

Fim da Personalidade (Extino da Pessoa Jurdica) Finda a


personalidade com a dissoluo da pessoa jurdica ou cassao da

autorizao para seu funcionamento, porm, subsistir para os fins


de liquidao, at que esta se conclua.

DOMICLIO

Domiclio o lugar em que as pessoas


(fsicas ou jurdicas) podem ser encontradas
para os efeitos jurdicos.

Domiclio da Pessoa Natural

O domiclio da pessoa natural o lugar onde ela estabelece a


sua residncia com nimo definitivo.
Entretanto, se ela tiver diversas residncias, onde,
alternadamente, viva, ser considerado seu domiclio qualquer
delas.
A pessoa natural pode ainda ter como domicilio o lugar onde
exera sua funo profissional, quanto s relaes que dizem
respeito sua profisso. Se exercer sua funo em lugares
diversos, cada um deles ser considerado domiclio para fins
profissionais.
A pessoa que no tem residncia habitual (ex.: ciganos,
circenses, mendigos), ter como domiclio o lugar onde for
encontrada.

Domiclio Necessrio
Pessoa
o incapaz
o servidor pblico
o militar

o martimo
o preso

Domiclio
- o do seu representante ou assistente
- o lugar em que exercer
permanentemente suas funes
- onde servir e, sendo da Marinha ou da
Aeronutica, a sede do comando a que
se encontrar imediatamente subordinado
- onde o navio estiver matriculado
- o lugar em que cumprir a sentena

Domiclio da Pessoa Jurdica


Pessoa Jurdica
Unio
Estados e Territrios

Domiclio
- O Distrito Federal
- As respectivas capitais

Municpio

- O lugar onde funcione a administrao


municipal

Demais pessoas jurdicas

- O lugar onde funcionarem as


respectivas diretorias e administraes,
ou onde elegerem domiclio especial no
seu estatuto ou atos constitutivos

Tendo a pessoa jurdica diversos estabelecimentos em lugares


diferentes (ex.: filiais), cada um deles ser considerado domiclio
para os atos nele praticados.
Se a administrao, ou diretoria, tiver a sede no estrangeiro,
haver-se- por domiclio da pessoa jurdica, no tocante s
obrigaes contradas por cada uma das suas agncias, o lugar do
estabelecimento, situado no Brasil, a que ela corresponder.
Por fim, nos contratos escritos, podero os contratantes
especificar domiclio onde se exercitem e cumpram os direitos e
obrigaes deles resultantes - domiclio de eleio, decorrente
do exerccio da autonomia da vontade das partes.

QUESTES
1. (13572) DIREITO CIVIL | FEPESE | DPE - SC | 2013
ASSUNTOS: DAS PESSOAS - PESSOA JURDICA
Assinale a alternativa correta de acordo com o Direito Civil.
pessoa de direito pblico interno:
a) Fundao.
b) Autarquia.
c) Partido poltico.
d) Estado Estrangeiro.
e) Associao de classe com representao nacional.

2. (10623) DIREITO CIVIL | FCC | TRE - PE | 2011 ASSUNTOS: DAS PESSOAS


- PESSOA NATURAL - Maria est grvida de Joo, que sofreu um acidente de
moto e encontra-se internado no hospital X em estado grave. Sem saber sobre os
direitos do filho que est no seu ventre, Maria procura sua vizinha Sueli que
advogada. Sueli expe a Maria que a personalidade civil da pessoa comea.
a) da dcima segunda semana aps a concepo, que comprovada cientificamente,
resguarda o direito do nascituro.
b) da concepo, que comprovada cientificamente, res- guarda o direito do nascituro.
c) do nascimento com vida, sendo que a lei resguarda os direitos do recm-nascido
somente aps a constatao de vida feita pelo obstetra, momento em que este
passa a existir no mundo jurdico.
d) do nascimento com vida, mas que a lei pe a salvo, desde a concepo, os direitos
do nascituro.
e) do nascimento com vida, sendo que a lei resguarda os direitos do recm-nascido
somente aps o registro civil de nascimento deste no cartrio competente.

3. (13573) DIREITO CIVIL | FEPESE | DPE - SC | 2013 ASSUNTOS:


DAS PESSOAS - DOMICLIO - Assinale a alternativa correta de acordo
com o Direito Civil brasileiro.
a) O domiclio do Municpio a Cmara Municipal.
b) O domiclio do servidor pblico a sua cidade de lotao.
c) O domiclio do preso o local onde vive o seu cnjuge ou a sua famlia.
d) O domiclio do incapaz o local do cartrio civil em que foi averbada a sua
incapacidade.
e) A pessoa jurdica tem por domiclio a sede ou a filial, para os atos nele
praticados.

4. (10615) DIREITO CIVIL | FCC | TCE - SE | 2011 ASSUNTOS: DAS


PESSOAS - DOMICLIO - Joo presidirio; cumpre pena num presdio
localizado na cidade de gua Limpa e sua famlia mora em Pedra Azul.
Jos martimo, exercendo as funes de marinheiro de navio mercante
matriculado na cidade de Rio Vermelho, sendo que sua esposa e filhos
moram em Morrinhos. Pedro servidor pblico e exerce permanentemente
as suas funes na cidade de Serra Verde, sendo que sua esposa e filhos
moram em Vale Dourado. O domiclio civil de Joo, de Jos e de Pedro ,
respectivamente,
a) gua Limpa, Morrinhos e Vale Dourado.
b) Pedra Azul, Morrinhos e Serra Verde.
c) gua Limpa, Rio Vermelho e Serra Verde.
d) Pedra Azul, Rio Vermelho e Vale Dourado.
e) gua Limpa, Morrinhos e Serra Verde.

5. (7844) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - AC |


2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO
| DAS PESSOAS - PESSOA JURDICA
Com relao s pessoas jurdicas, julgue os itens
subsequentes.
Os estados e os territrios tm por domiclio as suas
respectivas capitais.
( X) Certo ( )Errado

6. (10643) DIREITO CIVIL | FCC | PGE - MT | 2011


ASSUNTOS: DAS PESSOAS - PESSOA NATURAL
So incapazes, relativamente a certos atos, ou maneira de os
exercer:
a) os menores de dezesseis anos.
b) os prdigos, ainda que casados.
c) os que, mesmo por causa transitria, no puderem exprimir
sua vontade.
d) os maiores de dezesseis anos e menores de dezoito anos,
ainda que casados.
e) os maiores de dezesseis e menores de vinte e um anos.

7. (7845) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - AC |


2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - PESSOA
JURDICA
Com relao s pessoas jurdicas, julgue os itens
subsequentes.
A existncia legal das pessoas jurdicas de direito
privado se inicia com o exerccio da atividade.
( ) Certo ( X) Errado

8. (7842) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - AC | 2012


ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO | DAS
PESSOAS - PESSOA NATURAL
No que diz respeito ao direito das pessoas naturais,
conforme sua existncia, personalidade, capacidade,
nome, estado, domiclio e direitos da personalidade,
julgue os itens que se seguem.
A pessoa natural poder ter vrias residncias, mas
apenas um nico domiclio.
( ) Certo ( X) Errado

9. (13578) DIREITO CIVIL | CESPE | TRE - BA |


2010 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO
Acerca da capacidade, do domiclio, da Lei de Introduo
ao Cdigo Civil, dos direitos da personalidade e dos bens,
julgue os itens que se seguem.
O servidor pblico tem domiclio necessrio no lugar em
que exercer permanentemente as suas funes.
(X ) Certo ( ) Errado