Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas

PDCA

ETAPA

FASE

OBJETIVO

Identificao do Problema

Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia

Anlise de Fenmeno

Investigar as caractersticas especficas do problema com viso ampla e sobre vrios pontos de vista

Anlise do Processo

Descobrir as causas fundamentais

Elaborao do Plano de Ao

Conceber plano para bloquear essas causas fundamentais

Implementao do Plano de Ao

Bloquear as causas fundamentais

Acompanhamento dos Resultados

Verificar se o bloqueio foi efetivo

C
C

Bloqueio foi efetivo ?

N ? S

Padronizao

Previnir contra o reaparecimento do problema.

Concluso

Recaptular todo o processo de soluo do problema para trabalho futuro.

A
A

Origem da demanda
Descrever a origem da necessidade (DIP, necessidade da gerncia,
solicitao do GG, pendncia do CPA, etc.)
Objetivo do trabalho
Descrever qual o processo afetado pelo problema
Processo relacionado
Descrever qual o processo afetado pelo problema
Indicador envolvido
Descrever qual o indicador ou indicadores afetados pelos problemas (podese colocar uma rvore de precedncia se for conhecida)
Gerencias envolvidas
Descrever a gerncia ou gerncias impactadas pelo problema (mostrar a
cadeia de valor ou considerar que o problema pode afetar mais de uma rea)
Pessoas envolvidas na investigao das causas
NOME
LOTAO
TEMA
CHAVE RAMAL CELULAR

CELULAR

Definir o problema
Definir o problema

Lista com alternativas para delimitar o escopo da anlise (interpretao da demanda descrita

Descrio precisa do Problema

Descrio do escopo da investigao das causas

Descrio do tempo disponvel para a investigao das causas

Incluir Cronograma de todas as etapas.
Histrico do problema

Perdas atuais

Ganhos futuros se o problema for resolvido

lternativas para delimitar o escopo da anlise (interpretao da demanda descrita no DIP)

o precisa do Problema

copo da investigao das causas

sponvel para a investigao das causas

nograma de todas as etapas.

strico do problema

Perdas atuais

os se o problema for resolvido

Definir o problema
Definir o problema

Lista com alternativas para delimitar o escopo da anlise (interpretao da demanda descrita

Tempestade de Ideias Roteiro da Investigao

do que vai ser
investigado
Fonte Onde podemos obter esta informao

e (interpretao da demanda descrita no DIP)

Observar o problema
Observar o problema

Lista de porqus (fatores a observar e comparaes internas e externas a fazer)

Plano de coleta de dados em sistemas existentes
Formulrios para coleta de dados que constam dos sistemas existentes
Plano de coleta de dados externos

Fatores a observar e comparaes internas e externas a fa

Em processos semelhantes dentro da UN-BC

Em processos semelhantes no E&P

Em processos semelhantes na Petrobras

Caractersitcas do problema
Tempo

H variaes nos perodos do dia (manh, tarde, noite), turnos, durante a semana (Segunda, Tera, etc) ou entre os meses d
variaes em diferentes perodos do ms?; H diferenas entre as quinzenas ou perodos de embarque?

Local

Observam-se variaes dependendo do local (entre Ativos, entre plataformas do mesmo Ativo, plataformas de mesmo porte
processos semelhantes em outras unidades da Petrobras)? Observam-se variaes decorrente do fluxo do processo? Em qu
ocorre o defeito? No inicio? No meio? No final? Essas variaes observam-se em outros sistemas ou equipamentos? Com o
equipe? Em que gerncia?

Tipo

Ocorrem variaes nos outros tipos de equipamentos? Em equipamentos semelhantes em outros Ativos ou plataformas do m
produo?

Efeito

Ocorre variao na forma dos defeitos? No modo como eles surgem? E quanto ao tamanho dos defeitos? E quanto cor? O
mesmo? E a temperatura?

PLANO DE COLETA DE DADOS INTERNOS

O que investigar

Responsvel
pela coleta

Sistema ou local onde a

informao ou dado pode ser
encontrado

Formulrios para coleta de dados que constam dos sistemas existentes

Dados necessrios

Sistema (onde
se encontra)

Informaes sobre a fonte (nome

do administrador do sistema,
lotao, chave, ramal, rota, etc.)

PLANO DE COLETA DE DADOS EXTERNOS

O que investigar

Onde procurar
(fonte)

Informaes sobre a fonte (nome,

lotao/empresa, chave/e-mail,
ramal, rota, etc.)

OBS: Podero ser criados formulrios especficos para facilitar a coleta e garantir que o
fique bem claro para o responsvel pela informao ou dado

e externas a fazer)
existentes

nas e externas a fazer

tro da UN-BC

s no E&P

a Petrobras

lema

, Tera, etc) ou entre os meses do ano? Observam-se

e embarque?

o, plataformas de mesmo porte em Ativos diferentes,

nte do fluxo do processo? Em que parte do processo
emas ou equipamentos? Com outro executante ou

utros Ativos ou plataformas do mesmo porte e tempo de

dos defeitos? E quanto cor? Ocorre cheiro? Sempre o

INTERNOS
Prazo

Observaes

os sistemas existentes

TERNOS

Prazo

Observaes

Responsa
vel
pela
coleta

Prazo

coleta e garantir que o escopo da coleta

nformao ou dado

Brainstorm - Causas Provveis

Retornar

Problema:

ndice

Causa provvel

Fonte

Quem

Tipos de dados e anlises

Detalhar a reviso de processo
Mapear o Processo
Anlisar visualmente o fenmeno
Anlisar as causa e os efeito do evento
Analisar dados coletados (internos ou externos)
Testar as hipteses

Diagrama de Causa e Efeito

MATRIA-PRIMA

MQUINA

MEIO AMBIENTE

Retornar

Quando

Data da Anlise

MQUINA

MEDIDA

MO-DE-OBRA

MTODO

Retornar

PROBLEMA

Testar as hipteses
Testar as hipteses

Tabela de teste de hipteses

TESTE DAS HIPTESES COM BASE NOS DADOS COLETADOS

HIPTESE
FATOS A FAVOR
FATOS CONTRA

Retornar
COLETADOS
CONCLUSO
Muito Provvel
Provvel
Improvavel

METODOLOGIA DE ANLISE E SOLUO DE

PROBLEMAS
Ttulo:

Priorizao das Causas

PALPITOGRAMA
Nomes dos Participantes

Pareto das Causas

1200%
1000%
800%
600%
400%
200%
0%

Causas

600%
400%
200%
0%

Causas

Nota = 1
Nota = 3
Nota = 9

E SOLUO DE

50%
30%
20%

Retornar

PITOGRAMA
SOMA

Causas

#DIV/0!

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Causas

CAUSA / MEDIDA

O QUE

COMO

Lista de verificao da qualidade e per

Itens a serem verificados
A descrio da ao comea com um verbo no infinitivo?

As aes so aes de fato ou intenes? (Ex.: verbos proibidos - envidar esforos, bus
viabilizar, conscientizar, retreinar.)

Existe um responsvel especfico para cada ao do plano? (No colocar nome de gern
colocar "todos")

Todas as aes tem uma data prevista para sua realizao? (No usar "Imediato" ou "se

Daqui a 5 anos as aes propostas continuaro surtindo efeito, evitando a reincidncia

Quando as pessoas hoje envolvidas (prprias e contratadas) forem substitudas por ou

reincidncia do problema?

Foi proposto algum tipo de dispositivo anti-bobeira no plano para garantir que as ae

Lista de verificao de coerncia com as cau

Causa Bsica Genrica Identificada
Projeto inadequado
Padro inexistente

Padro insuficiente
Padro no-treinado
Padro no-auditado
Padro descumprido (Indisciplina, Sabotagem, etc.)
Padro descumprido (Indisciplina, Sabotagem, etc.)
Padro descumprido (Incapacidade fsica)

Padro descumprido (Incapacidade cognitiva)

Tecnologia no-consolidada
Fabricao inadequada (descumprimento do contrato ou especificaes tcnicas)
Abrangncia no realizada

PLANO DE AO

ONDE

QUEM

QUANDO
M
P
R
M
P
R
M
P
R
M
P
R
M
P
R
M
P
R
M
P
R
M
P
R
M
P
R
M
P
R

Jan Fev

Mar

Abr

Jan Fev

Mar

Abr

Jan Fev

Mar

Abr

Jan Fev

Mar

Abr

Jan Fev

Mar

Abr

Jan Fev

Mar

Abr

Jan Fev

Mar

Abr

Jan Fev

Mar

Abr

Jan Fev

Mar

Abr

Jan Fev

Mar

Abr

M
P
R
0
0

Jan Fev
0
0

0
0

Mar

Abr

0
0

0
0

o da qualidade e perenizao do plano de ao

ens a serem verificados

os - envidar esforos, buscar, otimizar, estudar, analisar, melhorar, propor,

o colocar nome de gerncia, vrios responsveis por uma mesma ao, no

No usar "Imediato" ou "sempre"

o, evitando a reincidncia do problema identificado?

orem substitudas por outras, estas aes continuaro surtindo efeito, evitando a

para garantir que as aes sejam concludas de forma eficiente?

oerncia com as causas encontradas

dentificada

cificaes tcnicas)

QUANDO
Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov Dez

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

0
0

0
0

0
0

0
0

0
0

0
0

s
n

Sim No

Sim No

Nov Dez
0
0

0
0

3 Geraes
RESULTADOS ALCANADOS

PONTOS
PROBLEMTICOS

Retornar

Retornar

PROPOSTA DE NOVAS
AES

Planejamento e Qualidade

Planejar o controle dos resultados e o fechamento da anlise

Matriz de Responsabilidade pelo controle e controle de verificaes

Ao de Controle Quem vai controlar

Quando

Onde

Executante
Gerente Imediato
Comit Funcional
Comit de Ativos
Comit de Gesto
Gerente Geral
Gerente Executivo
rgo Corporativo

Plano Preliminar de avaliao da mudana

Impacto

Impactados

Classificao
Alto
Mdio
Baixo

Ao Mitigadora

Plano Preliminar de Comunicao

Pblico-alvo
impactado

Estratgia de
comunicao a ser
adotada

Responsvel

Prazo

Nome do
Indicador

Indicadores
e Metas
Frequencia
de
Frmula

medio

Meta

5
Matriz de responsabilidades
Plano preliminar de avaliao da mudana e Comunicao
Planilha com indicadores para monitorar e suas metas
Cronograma de verificaes
Despacho do GG para cadastramento no CPA

e de verificaes
Obs.

ana
Obs.:

Fatores
criticos de
sucesso

Gatilho