Plano de Comunicao

Realocao de Voos Int. de

Guarulhos para o Terminal 3

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Objetivos

I N F O R M A R S TA K E H O L D E R S
I NTERNOS S OBRE A REALOCAO
D E O P E R A E S D A C O M PA N H I A

D E S TA C A R I M PA C T O S P O S I T I V O S
PA R A A S AT I V I D A D E S D A
C O M PA N H I A E PA R A O S
PA S S A G E I R O S

SINALIZAR MELHORIAS NAS

ROT INAS D O S C OLABORADORES
D A TA M

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Stakeholders (Pblicos Internos)

A comunicao dever ser ajustada a cada um dos stakeholders envolvidos, com direcionamento de mensagens especficas para
cada um dos pblicos, que so:
Pilotos e comissrios de bordo (tripulao das aeronaves)
Colaboradores impactados diretamente pela realocao das atividades (atendentes, carregadores de cargas, mecnicos, etc.)
Colaboradores da TAM em outros aeroportos e instncias administrativas
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Conceitos Gerais
A comunicao da realocao dos voos internacionais da TAM no Aeroporto de Guarulhos para o Terminal 3 dever conter, para todos os
pblicos, duas mensagens-chave. Estas mensagens sero as guias centrais de toda a comunicao interna para divulgao desta ao da
companhia, e devero estar vinculadas s demais mensagens direcionadas a cada pblico alvo. As mensagens-chave gerais so:

Operaes da TAM integradas com a modernidade e tecnologia do Terminal 3: Considerando que o Terminal 3 um novo
paradigma em termos de Terminal de Passageiros no Brasil, importante demonstrar como a TAM est preparada para
integrar-se a esta nova infraestrutura aeroporturia. A TAM j opera em aeroportos internacionais com infraestrutura
semelhante, e est completamente pronta para operar no Terminal 3 da melhor maneira possvel.

Novas rotinas de trabalho, com mais eficincia, segurana e sofisticao: Como a realocao dos voos internacionais da
TAM para o Terminal 3 iro aprimorar a segurana e eficincia das atividades da companhia, e proporcionaro ao
passageiro mais sofisticao na experincia de viagem.

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Conceitos Direcionados
Alm das mensagens-chave gerais para a divulgao desta realocao dos voos internacionais da TAM para o Terminal 3 do Aeroporto de
Guarulhos, haver um direcionamento comunicacional prprio para cada um dos pblicos internos. Esta estratgia justificada devido ao
fato que cada um dos stakeholders tem funes e interesses distintos, e portanto so impactados de maneira diversa por este novo cenrio.
Os contedos direcionados sero publicados nos canais de comunicao mais acessados por estes pblicos.
Pilotos e comissrios de bordo (tripulao Colaboradores impactados diretamente pela
das aeronaves):
realocao dos voos internacionais:

Colaboradores da TAM de outros aeroportos

e instncias administrativas:

Destaque para como a integrao da TAM Detalhar as melhorias que esta integrao Detalhar as melhorias que esta integrao
com esta nova infraestrutura possibilita aos com a nova infraestrutura trar aos com a nova infraestrutura trar aos
pilotos uma rotina semelhante a de passageiros.
passageiros.
aeroportos internacionais de ponta.
Orientar colaboradores sobre novos locais Sinalizar as consequncias positivas para a
Acompanhamento e lembretes relevantes de trabalho e novas rotinas.
companhia como um todo, como o possvel
do cronograma de transferncia de Acompanhamento e lembretes relevantes aumento de capacidade de transporte
atividades.
do cronograma de transferncia de devido agilizao do fluxo de passageiros.
atividades.

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Resumo de Conceitos Comunicacionais

Gerais

Direcionados

Operaes da TAM integradas com a modernidade e tecnologia do Terminal 3.

Novas rotinas de trabalho, com mais eficincia, segurana e sofisticao.
Tripulao de bordo:
Padro internacional para pilotos e tripulao;
Acompanhamento do cronograma de transferncia.
Colaboradores envolvidos:
Melhorias para os passageiros;
Orientao sobre novas rotinas;
Acompanhamento do cronograma de transferncia.
Colaboradores no envolvidos:
Melhorias aos passageiros;
Consequncias positivas para a companhia como um todo.

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Aes
Portal LATAM:
Revista Embarque:
Reportagem de capa sobre a integrao
da TAM com o novo terminal de
passageiros. Pauta completa, abordando
mensagens chave gerais e direcionadas.

Reportagens semanais direcionadas at 2

semanas aps o incio das atividades no
novo terminal. Pautas com interesses
especficos de tripulao de bordo,
colaboradores
envolvidos
e
no
envolvidos.

E-mail marketing:

Um comunicado imediato a todos da

companhia sobre os pontos positivos da
realocao dos voos internacionais da
TAM para o novo terminal. Na vspera
do incio das atividades, um segundo
disparo comemorativo.

Radar TAM:
Chamadas para as reportagens semanais
no portal LATAM, com um breve resumo
dos contedos.

Radar TAM Extra:

Atualizaes sobre alteraes de rotina
de reas especficas e acompanhamento
do cronograma de transferncia para
tripulaes de bordo e colaboradores
diretamente envolvidos.

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Integrao com Comunicao Externa

A comunicao interna pode, e sempre que possvel, deve integrar-se comunicao externa. A troca de contedos entre as duas vertentes
de comunicao salutar para os pblicos internos e externos, pois propicia alinhamento da identidade comunicacional da companhia.

A comunicao interna poderia tanto enviar quanto receber pautas da rea de comunicao externa, demonstrando uma
nica identidade comunicacional para a companhia. Os canais oficiais de comunicao da companhia em especial
poderiam se beneficiar desta integrao, como a revista TAM nas Nuvens.

Eventos e participaes externas da companhia podem ser fonte de contedo para a comunicao interna e externa, e
transmitindo atravs da cobertura dos eventos as mensagens definidas anteriormente.

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Obrigado!
Ren Eduardo Arruda
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