Consumidor 04 Aulas - 31 P+íginas

Direito do
Consumidor
O presente material constitui resumo elaborado Aula
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a partir da aula ministrada pelo professor em sala. Recomenda-se a

complementao do estudo em livros doutrinrios e na jurisprudncia dos
Tribunais.
Assuntos tratados:
1 Horrio.
S Introduo / Antinomia de Leis / Princpios do Consumidor /
Princpio da Vulnerabilidade
2 Horrio.
S Princpio da Hipossuficincia / Princpio da
Confiana 3 Horrio.
S Princpio da Boa F / Relao de Consumo / Consumidor /
Consumidor Standard / Consumidor por Equiparao
Bibliografia:
Para a Regio Sudeste, Norte e Nordeste: Manual de Direito do
Consumidor, de Flvio Tartuce e Programa de Direito do Consumidor,
de Srgio Cavalieri Filho.
Para a Regio Central: Comentrios ao Cdigo de Defesa do
Consumidor, da Professora Claudia Lima Marques.
Para a Regio Sul: Contratos no Cdigo de Defesa do
Consumidor, da Professora Claudia Lima Marques.
1 Horrio
1. Introduo
A Lei 8.078/90 possui razes de ordem constitucional.
O Direito do Consumidor est no rol dos Direitos Fundamentais,
conforme artigo 5, XXXII da CRFB.
CRFB, Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de
qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos
estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida,
liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos
seguintes:
XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a defesa do
consumidor.
Tambm est descrito no artigo 170, V da CRFB, que consagra o

Direito do Consumidor como princpio econmico.
CRFB, Art. 170. A ordem econmica, fundada na valorizao do
trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a
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Consumidor
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todos existncia digna, conforme os ditames Aula
da justia
social,
observados os seguintes princpios:
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Tribunais.
V - defesa do consumidor;
Alm disso, est descrito no artigo 48 do Ato das Disposies

Constitucionais Transitrias.
ADCT, Art. 48. O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias
da promulgao da Constituio, elaborar cdigo de defesa do
consumidor.
O CDC deveria ter sido elaborado em 120 dias, da promulgao

da Constituio Federal. Entretanto, s foi elaborado em 11 de
setembro de 1990.
Apesar de ter sido elaborado em 11/09/1990, s entrou em vigor
em 11/03/1991, ou seja, 180 dias depois de sua publicao.
CDC, Art. 118. Este cdigo entrar em vigor dentro de cento e
oitenta dias a contar de sua publicao.
Contrato de trato sucessivo nico contrato que possvel

aplicar o CDC, ainda que firmado antes da entrada em vigor do CDC.
Contrato de trato sucessivo aquele em que periodicamente
so renovadas as tratativas. um contrato que no tem o dia de fim.
Exemplo: contrato de plano de sade.
atravs do consumo que as empresas so remuneradas e
pagam seus impostos, impostos esses que vo para o Estado.
Se as empresas respeitassem os consumidores, cobrando preos
justos, os consumidores iriam consumir cada vez mais, gerando mais
impostos, que iriam para o Estado, cabendo ao Estado cuidar da
regulao da economia. Infelizmente no bem assim que acontece.
A Bolha Imobiliria Americana ocorreu porque foi emprestado
dinheiro para quem no podia pagar. O ndice de correo dos salrios
no acompanhou o ndice de correo das parcelas das casas.
As pessoas precisam consumir, pois o consumo importante
para a economia. Se as pessoas deixarem de consumir, deixa de
entrar dinheiro; sem consumo, a economia no anda. O Direito do
Consumidor serve para que as pessoas sejam respeitadas pelas
empresas, para que possam consumir sem abusividade.
1.1. Antinomia de leis
Para Hans Kelsen, a Constituio Federal est no topo do
ordenamento jurdico, enquanto que as leis ordinrias (Cdigos) esto
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Consumidor
Aula 1 est em
na base da pirmide. J o Cdigo de Defesa do Consumidor
uma zona hbrida, com eficcia supralegal.
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Tribunais.
Este um argumento, e bastante respeitado. Porm, no o

argumento mais
forte.
O argumento mais forte e mais razovel o Dilogo das Fontes,
do Professor Erick Jaime, trazido para o Brasil pela Professora Claudia
Lima Marques.
Pelo Dilogo das Fontes, ainda que se aplique o CDC, nada
impede que tambm seja aplicada outra lei, que tenha uma
interpretao mais razovel para determinada situao.
O ordenamento jurdico harmnico, por isso, nada impede que
seja aplicada o CDC em conjunto com outro Cdigo.
A ideia pensar fraternamente, pois o direito teleolgico.
Para ter um direito mais harmnico, interpretam-se ambas as
normas de forma conjunta, fazendo algo que seja mais razovel para a
situao.
2.
Princpios do Consumidor
Os princpios esto para o direito assim como o nascimento civil.

Quando uma pessoa nasce ela j tem direito, independentemente do
registro civil. Isso significa que independentemente de o direito se
positivar (virar lei), os princpios j existiam.
O direito serve para regular as relaes humana, e quando ele
se positiva, ele se positiva com vistas em uma relao humana que
tinha conflito.
Os princpios servem tanto para as situaes em que no se
aplica as leis, quanto para as situaes em que o direito positivo
falhar. Os princpios so como uma rede de proteo e esto inseridos
na prpria lei.
No CDC, os princpios esto disciplinados no artigo 4.
CDC, Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por

objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o
respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus
interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem
como a transparncia e harmonia das relaes de consumo,
atendidos os seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n
9.008, de 21.3.1995)
- reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado
de consumo;
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II
a)
b)
c)
d)
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- ao governamental no sentido de protegerAula
efetivamente
o
consumidor:
por iniciativa direta;
por incentivos criao e desenvolvimento de associaes
representativas;
pela presena do Estado no mercado de consumo;
pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de
qualidade, segurana, durabilidade e desempenho.
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Tribunais.
III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de

consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a
necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de
modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem
econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre com base
na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e
fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto
aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de
consumo;
V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de
controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim
como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de
consumo;
VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no
mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao
indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes
comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos
consumidores;
VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII- estudo constante das modificaes do mercado de consumo.
2.1. Princpio da Vulnerabilidade

aquele que estabelece que a defesa do consumidor se
desenvolver de forma parcial, ou seja, o consumidor ser tratado de
forma diferenciada, na medida que o mesmo deve de antemo ser
considerado como a parte mais fraca dentro de uma relao jurdica
de consumo.
2 Horrio
2.2. Princpio da Hipossuficincia
Consumidor hipossuficiente aquele que se encontra em uma
situao de desvantagem no que tange formulao da prova do seu
direito.
Aparentemente parece que vulnerabilidade e hipossuficincia
so a mesma coisa. J que a palavra vulnervel significa estar em
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Consumidor
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desvantagem e hipossuficiente significa estar abaixo da
suficincia,
ou
seja, estar em desvantagem.

No entanto,
hipossuficincia.
existe
diferena
entre
vulnerabilidade
A vulnerabilidade ftica, ou seja, todos so vulnerveis. uma

caracterstica do ser humano ps-moderno. Nos j nascemos
vulnerveis.
Por outro lado, a hipossuficincia de ordem processual; guarda
relao com a produo de prova. A produo de prova uma matria
mais atenta ao Processo Civil.
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Tribunais.
Portanto, hipossuficiente quando, alm de vulnervel, a pessoa

encontra dificuldade em comprovar a leso sofrida.
CDC, Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a
inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando,
a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias;
Hoje, comum se falar ouvir na indstria dos danos morais.

Entretanto, os danos morais no seriam uma indstria se o
consumidor no fosse tal maltratado.
A hipossuficincia pode ser tcnica, ftica ou econmica
Hipossuficincia tcnica aquela em que o consumidor no
dispe da tcnica adequada no momento da comprovao do seu
direito. Exemplos: no abertura de dispositivo de Airbag; problemas
com computadores.
Hipossuficincia ftica aquela em que o consumidor no
consegue demonstrar a dinmica do evento. Exemplo: provar aquilo
que foi ajustado pelo telefone.
Hipossuficincia econmica aquele consumidor que no possui
recursos para a devida comprovao dos seus direitos. As portas do
Judicirio esto abertas para todos.
2.3. Princpio da Confiana
Princpio da confiana aquele que garante direitos aos
consumidores que so despertados por qualquer tipo de sensao de
credibilidade em relao s marcas de produtos ou servios colocados
no mercado de consumo.
Hoje, ainda que o produto tenha sido comprado no exterior, se a
empresa for de mbito nacional, possvel pedir indenizao pelo
produto que apresentou deficincia.
STJ, REsp. 63.981. DIREITO DO CONSUMIDOR. FILMADORA
ADQUIRIDA NO EXTERIOR. DEFEITO DA
MERCADORIA. RESPONSABILIDADE DA EMPRESA NACIONAL DA
MESMA MARCA ("PANASONIC"). ECONOMIA GLOBALIZADA.
PROPAGANDA. PROTEO AO CONSUMIDOR. PECULIARIDADES DA
ESPCIE. SITUAES A PONDERAR NOS CASOS CONCRETOS.
NULIDADE DO ACRDO ESTADUAL REJEITADA, PORQUE
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SUFICIENTEMENTE FUNDAMENTADO. RECURSO CONHECIDO
E
PROVIDO NO MRITO,
POR MAIORIA.
- Se a economia globalizada no mais tem fronteiras rgidas e
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Tribunais.
estimula e favorece a livre concorrncia, imprescindvel

que as leis de proteo ao consumidor ganhem maior
expresso em sua exegese, na busca do equilbrio que
deve reger as relaes jurdicas, dimensionando-se,
inclusive, o fator risco, inerente competitividade do
comrcio e dos negcios mercantis, sobretudo quando em
escala internacional, em que presentes empresas
poderosas, multinacionais, com filiais em vrios pases,
sem falar nas vendas hoje efetuadas pelo processo
tecnolgico da informtica e no forte mercado consumidor
que representa o nosso Pas.
II - O mercado consumidor, no h como negar, v-se hoje
"bombardeado" diuturnamente por intensa e hbil
propaganda, a induzir a aquisio de produtos,
notadamente os sofisticados de procedncia estrangeira,
levando em linha de conta diversos fatores, dentre os
quais, e com relevo, a respeitabilidade da marca.
III - Se empresas nacionais se beneficiam de marcas
mundialmente conhecidas, incumbe-lhes responder
tambm pelas deficincias dos produtos que anunciam e
comercializam, no sendo razovel destinar-se ao
consumidor as conseqncias negativas dos negcios
envolvendo objetos defeituosos.
IV - Impe-se, no entanto, nos casos concretos,
ponderar as situaes existentes.
V - Rejeita-se a nulidade argida quando sem lastro
na lei ou nos autos.
Acrdo. Vistos, relatados e discutidos estes autos,
prosseguindo no julgamento, acordam os Ministros da
Quarta Turma do Superior Tribunal de Justia, na
conformidade dos votos e das notas taquigrficas a seguir,
por maioria, conhecer do recurso e dar-lhe provimento,
vencidos os Ministros Relator e Barros Monteiro. Votaram
com o Ministro Slvio de Figueiredo Teixeira os Ministros
Cesar Asfor Rocha e Ruy Rosado de Aguiar.
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3 Horrio
2.4.
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Princpio da Boa F
Boa f o dever ser, a conduta esperada pelo homem mdio

no que tange as duas contrataes.
A boa f se divide em subjetiva e objetiva.
A boa f subjetiva a ausncia de conhecimento do ilcito.
Excetuando-se os casos dos profissionais liberais, a boa f subjetiva
no utilizada no CDC.
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Tribunais.
Por outro lado, a boa f objetiva a esperada nos momentos

das contrataes.
O contrato precisa ser tico. Um contrato tico um contrato
bom ou ruim para os dois lados; no pode ser melhor ou pior para um
ou outro. Alm disso, o contrato deve ser firmado pela vontade das
partes.
Hoje, o que menos ocorre nas contrataes a tica e a
vontade das partes. Normalmente, as partes so levadas a fatores
externos.
O artigo 49 do CDC surge com a possibilidade do
arrependimento do consumidor pelas contrataes realizadas fora do
estabelecimento comercial.
CDC, Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de
7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de
produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domiclio.
3. Relao de Consumo
Antes de existir uma relao de consumo, precisa existir uma
relao jurdica (sujeito ativo + sujeito passivo + objeto).
Na relao de consumo, o sujeito ativo recebe o nome de
consumidor. O sujeito passivo recebe o nome de fornecer. O objeto
pode ser apresentar de duas formas: produto ou servio.
3.1. Consumidor
Existem duas espcies de consumidor. O consumidor por ser
standard ou por equiparao. O primeiro consumidor standard est
disciplinado no artigo 2 do CDC, enquanto que o consumidor por
equiparao est nos artigos 2, pargrafo nico, 17 e 29 do CDC.
3.1.1.
Consumidor standard
Consumidor standard toda pessoa fsica ou jurdica que

adquire produto ou servio como destinatrio final.
CDC, Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.
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Na busca do consumidor standard, do

surgiram duas teorias: maximalista e finalista.
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destinatrio
final,
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Tribunais.
Corrente maximalista aquela que interpreta que consumidor

o destinatrio ftico do bem.
Corrente finalista aquela que afirma que consumidor
destinatrio ftico e econmico do bem.
Observao: destinatrio ftico aquele que compra;
destinatrio econmico aquele que no lucra diretamente com o
bem de consumo.
Os finalistas so mais cautelosos do que os maximalistas,
porque a viso maximalista pode ser uma viso que produza
injustias, ou seja, pode dar direitos para pessoas que no so
vulnerveis (principalmente para pessoas jurdicas).
Portanto, a corrente preponderante a corrente finalista.
Entretanto, o STJ tem um posicionamento diferente. O STJ,
excepcionalmente, admite que destinatrios fticos possam se valer
das regras do CDC. a corrente finalista mitigada.
A corrente finalista mitigada aquela que admite que, em
hipteses pontuais, destinatrios to somente fticos possam se valer
das regras protetivas do Cdigo de Defesa do Consumidor. Exemplo:
taxista, costureira.
3.1.2.
Consumidor por Equiparao
O pargrafo nico do artigo 2 do CDC trouxe, de uma vez por

todas, a possibilidade de uma ao civil pblica se evidenciar.
CDC, Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de
pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas
relaes de consumo.
Consumidor por equiparao, descrito no artigo 17 do CDC, so

as vtimas do evento, so pessoas que sofrem dano em razo de uma
relao de consumo.
CDC, Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos
consumidores todas as vtimas do evento.
Por fim, consumidor por equiparao, descrito no artigo 29 do

CPC, so terceiros expostos s prticas comerciais; so as pessoas
suscetveis mdia.
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Direito do
Consumidor
1 Captulo e
CDC, Art. 29. Para os finsAula
deste
do
seguinte,
equiparam-se
aos
consumidores
todas
as
pessoas
determinveis ou no, expostas s
prticas nele previstas.
O presente material constitui resumo elaborado por equipe de monitores
a partir da aula ministrada pelo professor em sala. Recomenda-se a complementao do estudo em livros
doutrinrios e na jurisprudncia dos Tribunais.
Assuntos tratados:
1 Horrio.
S Relao de Consumo / Fornecedor / Objeto / Direitos Bsicos
dos Consumidores
2 Horrio.
S Proteo da Vida / Educao e Informao / Publicidade e
Prticas Comerciais Abusivas / Servios Pblicos
3 Horrio.
S Inverso do nus da Prova / Resumo / Vcio do Produto e Fato
do Produto
1 Horrio
1. Relao de Consumo
atravs da identificao de uma relao de consumo que se
pode ou no afirmar sobre aplicabilidade do CDC.
Uma relao de consumo composta de um sujeito ativo
(consumidor), um sujeito passivo (fornecedor) e um objeto (produto ou
servio).
1.1.
Fornecedor
Fornecedor todo aquele que possui a vontade de ofertar com

habitualidade.
O conceito de fornecedor est descrito no artigo 3 do CDC.
CDC, Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo,
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Direito do
Consumidor
Aula 1importao,
montagem, criao, construo, transformao,
exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.
a habitualidade que determina quando que uma pessoa fsica

pode ser demandada pelo CDC.
O Estado tambm pode ser demandando pelo CDC, mas devese observar se o servio uti singuli ou uti universi.
Uti singuli aquele que ocorre atravs da remunerao direta
(exemplo: tarifa ou preo pblico). Aplica-se o CDC.
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Tribunais.
No servio uti universi a remunerao indireta (exemplo:

impostos). Neste caso no se aplica o CDC.
A atividade cartorria, por mais que exista uma remunerao
direta, os Tribunais Superiores entendem que no se aplica o CDC.
uma exceo regra.
1.2. Objeto
O objeto, na relao de consumo, pode ser um produto ou um
servio.
Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
Servio qualquer atividade desenvolvida no mercado de
consumo mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria,
de crdito e securitria, salvo as decorrentes de carter trabalhista.
Observao: preciso ter cuidado com o critrio remunerao,
pois existem servios gratuitos e existem servios aparentemente
gratuitos.
CDC, Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo,
montagem, criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.
1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou
imaterial.
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de
consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza
bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes
das relaes de carter trabalhista.
Dica: toda vez que for uma obrigao de dar, ser um produto;
toda vez que for uma obrigao de fazer, ser um servio.
2. Direitos Bsicos dos Consumidores

Os direitos bsicos dos consumidores esto descritos no artigo
6 do CDC. So
eles:
-
Vida
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Aula 1
Educao
Informao
Publicidade, prticas comerciais abusivas, clusulas abusivas
Contratos
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complementao do estudo em livros doutrinriosDireito
e na jurisprudncia
dos
do
Tribunais.
Consumidor
CU R
S O
A
EN
EA
SE
Aula 1
- Danos
Acesso ao judicirio e aos rgos administrativos
Inverso do nus da prova
Servios pblicos
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos
provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios
considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos
produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a
igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e
servios,
com
especificao
correta
de
quantidade,
caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e
preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos
comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e
clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e
servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam
prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas
preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica,
administrativa e tcnica aos necessitados;
VIII- a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso
do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio
do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
2 Horrio
2.1.
Proteo da Vida
Produtos ou servios no podero oportunizar riscos

integridade dos consumidores.
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Trata-se de uma fase preventiva do Direito do Consumidor.
Risco
a possibilidade de dano, e no o dano em si.
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Tribunais.
Portanto, a mera exposio ao perigo j pode ser capaz de

afastar um produto ou um servio do mercado de consumo.
Existem produtos ou servios em que o risco inerente, nesses
casos, necessrio informar o consumidor sobre o risco.
2.2. Educao e Informao
Os consumidores devem ser adequadamente informados e
educados acerca dos bens de consumo colocados no mercado.
Significa descrever nas rotulagens as caractersticas (dos
produtos, a quantidade, as propriedades, os riscos.
2.3. Publicidade e Prticas Comerciais Abusivas

Publicidade diferente de propaganda. Publicidade visa auferir
lucro, enquanto que propaganda visa difundir uma mensagem. Para o
CDC, o que importa a publicidade.
A publicidade pode ser: enganosa, abusiva ou enganosa por
omisso.
Publicidade enganosa aquela que contem em seu teor
mensagem falsa. A mensagem pode ser parcialmente ou totalmente
falsa.
Publicidade abusiva aquela que estimula o consumidor a se
comportar de forma prejudicial sua integridade.
Publicidade enganosa Induz a erro, enquanto que a abusiva
alm de induzir erro, expe risco.
Publicidade enganosa por omisso aquela que deixa de
informar sobre dado relevante em relao aos produtos ou servios.
So exemplo de prticas comerciai abusivas: venda casada e
imposio de limite quantitativo.
Venda casada ocorre quando a aquisio de um produto ou
servio fica condicionada aquisio de outro produto ou outro
servio.
Imposio de limite quantitativo ocorre, por exemplo, quando o
consumidor impedido de comprar apenas uma unidade de
determinado produto,
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Direito do
Consumidor
Aula 1ou servios,
CDC, Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos
dentre outras prticas abusivas:
- condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao
fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa
causa, a limites quantitativos;
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Tribunais.
II
- recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata

medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de
conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia,
qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo
em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para
impingir-lhe seus produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e
autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes
de prticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo
consumidor no exerccio de seus direitos;
VIII- colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio
em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais
competentes ou, se normas especficas no existirem, pela
Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao
e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios,
diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto
pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em
leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios.
XI - Dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de 22.10.1999,
transformado em inciso XIII, quando da converso na Lei n 9.870,
de 23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao
ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.
XIII- aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou
contratualmente estabelecido.
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos
ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III,
equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de
pagamento.
2.4. Servios Pblicos

Os servios pblicos devem ser prestados de maneira eficaz e
adequada. Quanto aos essenciais, devem ser prestados de forma
contnua.
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Direito do
Consumidor
Aula 1 que no
Boa parte da doutrina e da jurisprudncia entende
possvel realizar o corte da energia e da gua, por falta de pagamento,

sob pena de atingir a dignidade da pessoa humana.
Para o STJ, o corte pode ser evidenciado, desde que observados
os seguintes critrios: a inadimplncia deve ser superior a 30 dias; o
consumidor deve ser
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Direito do
Consumidor
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Tribunais.
cientificado por via prpria (no teor da conta); se a vida estiver em

risco, o corte no pode ocorrer.
3 Horrio
2.5. Inverso do nus da Prova
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a
inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando,
a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
A inverso do nus da prova ocorre, a critrio do juiz, quando a

questo for verossmil ou o consumidor for hipossuficiente.
Verossmil aquilo que aparenta ser verdadeiro.
Consumidor hipossuficiente aquele
comprovar adequadamente os seus direitos.
que
no
consegue
Essa inverso do nus da prova chamada de inverso ope

judicis (por fora do direito).
H tambm a inverso ope legis (por fora da lei), que est
descrita nos artigos 38, 12, 3 e 14, 3, todos do CDC. So casos de
publicidade ou de fato do produto ou servio.
Existem algumas regras que podem ser interpretadas (de
procedimento) e regras que no podem ser interpretadas (de
julgamento).
Quando a regra for de procedimento, o juiz analisa o caso
concreto e decide se aplica ou no a inverso. Se a regra for de
julgamento, o juiz simplesmente aplica o que est escrito.
A inverso ope legis uma regra de julgamento, ou seja, no
passa pelo critrio do juiz, ele apenas julga, pois a lei assim
determinou.
CDC, Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da
informao ou comunicao publicitria cabe a quem as
patrocina.
CDC, Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou
estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da
existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
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Direito do
Consumidor
Aula 1 fabricao,
consumidores por defeitos decorrentes de projeto,
construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao
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Direito do
Consumidor
por equipe
1 de monitores

Tribunais.
ou acondicionamento de seus produtos, bem como por

informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e
riscos.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no
ser responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito
inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
I
II
CDC,
Art.
14.
O
fornecedor
de
servios
responde,
independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos
danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado
quando provar:
- que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
- a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
No caso da inverso ope judicis o juiz poder, enquanto que na

inverso ope legis o juiz dever.
3. Resumo
Para entender melhor o Direito do Consumidor, possvel seguir
um passo a
passo.
1 Relao de Consumo
Primeiramente, preciso encontrar uma relao de consumo,
que composta por consumidor, fornecedor e objeto (produto ou
servio).
Consumidor geralmente aquele descrito no artigo 2 do CDC,
mas tambm pode ser consumidor por equiparao, descrito no artigo
17 ou no artigo 19 do CDC.
Fornecedor aquele descrito no artigo 3 do CDC.
Produto est disciplinado pelo artigo 3, 1 do CDC e servio
est no artigo 3, 2 do CDC.
2 Princpios
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Direito do
Consumidor
Aulaprincpio
1
Em segundo lugar, importante sempre traze um
que
justifique o direito (um princpio para confirmar o direito). Os princpios

esto elencados no artigo 4 do CDC.
So
princpios do Direito do Consumidor: vulnerabilidade

(caracterstica do ser humano); hipossuficincia;
confiana; boa f objetiva.
3 Direitos Bsicos

Tribunais.
Em terceiro lugar, preciso encontrar um direito bsico. Os

direitos bsicos esto descritos no artigo 6 do CDC.
So direitos bsicos: vida; educao; informao; publicidade,
prticas comerciais abusivas e clusulas abusivas; contratos; danos;
acesso ao judicirio; inverso do nus; servios pblicos.
4. Vcio do Produto e Fato do Produto
Vcio do produto quando o bem de consumo no corresponde
com as expectativas dos consumidores.
CDC, Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis
ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de
qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o
valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou
mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de
sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das
partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias,
pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em
perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do
prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a
sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de
adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em
separado, por meio de manifestao expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do
1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a
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Direito do
Consumidor
Aula 1a qualidade
substituio das partes viciadas puder comprometer
ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de
produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1
deste artigo, e no sendo possvel a substituio do bem, poder
haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo
diversos, mediante complementao ou restituio de eventual
diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do
1 deste artigo.
5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser
responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto
quando identificado claramente seu produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
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Direito do
Consumidor
por equipe
1 de monitores

Tribunais.
I
II
- os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;

- os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados,
falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade,
perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas
regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados
ao fim a que se destinam.
CDC, Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos
vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as
variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for
inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou
modelo, sem os aludidos vcios;
IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos.
1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior.
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a
pesagem ou a medio e o instrumento utilizado no estiver
aferido segundo os padres oficiais.
CDC, Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de
qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e
sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando
cabvel;
1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para
os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles
que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade.
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Direito do
Consumidor
CDC, Art. 21. No fornecimento de servios Aula
que 1tenham por
objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita
a obrigao do fornecedor de empregar componentes de
reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as
especificaes tcnicas do fabricante,
salvo, quanto a estes ltimos, autorizao
em contrrio do consumidor.
Direito do Consumidor Aula 03
complementao do estudo em livros doutrinrios e na jurisprudncia dos Tribunais.
Assuntos tratados:
1 Horrio.
S Vcio
2 Horrio.
S Espcies de Vcios / Prazo
Decadencial 3 Horrio.
S Fato do Produto e do Servio / Prescrio / Defeito do Produto
1 Horrio
1. Vcio (Art.18 ao 21 do CDC)

O vcio pode ser no produto ou no servio, podendo ser vcio na
quantidade ou na qualidade.
O vcio na qualidade aquele que no corresponde as
expectativas do consumidor.
H vcio de quantidade quando o produto ou o servio apresenta
quantidade inferior quela ofertada no incio da relao. Um exemplo
comum atualmente o volume de dados de internet banda larga.
O CDC adotou o Princpio da Solidariedade tambm previsto
Cdigo Civil em seu art. 264. A solidariedade pode ser ativa
(multiplicidade de consumidores) ou passiva (fornecedores).
Art. 264. H solidariedade, quando na mesma obrigao concorre
mais de um credor, ou mais de um devedor, cada um com direito,
ou obrigado, dvida toda.
A solidariedade prevista no art. 18, do CDC refere-se

possibilidade de concentrao da responsabilidade no plo passivo, ou
seja, dos fornecedores.
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Direito do
Consumidor
Aula
1
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo
durveis
ou no
durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou
quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao
consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim
como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou
mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de
sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das
partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias,
pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
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Direito do
Consumidor
Aula 1
Direito do Consumidor
Aula 03
Tribunais.
- a substituio do produto por outro da mesma espcie, em

perfeitas condies de uso;
2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do
prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a
sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de
adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em
separado, por meio de manifestao expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do
1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a
substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade
ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de
produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do
1 deste artigo, e no sendo possvel a substituio do bem,
poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo
diversos, mediante complementao ou restituio de eventual
diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do
1 deste artigo.
5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser
responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto
quando identificado claramente seu produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados,
falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade,
perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas
regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados
ao fim a que se destinam.
A solidariedade pode ser legal (advinda da lei) ou convencional

(das partes), e a solidariedade contida no CDC legal.
No existe na lei nada sobre o direito de troca, porque a lei diz
que o fornecedor ter 30 dias para sanar o defeito, salvo direito de
arrependimento (compras feitas pela internet). Porm, para produto
ou servio essencial essa regra no vale, no precisar ento aguardar
os 30 dias (art.18, 1, do CDC), o consumidor poder pedir o
saneamento do defeito na mesma hora. Exemplo: gua e luz.
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Direito do
Consumidor
E qual seria o conceito de servio ou produto essencial?
Aula 1
A jurisprudncia utiliza a lei da greve como parmetro (Lei

7.783/89), pois traz o conceito dos servios que no podem ser
interrompidos. Mas a lei muito antiga e indaga-se se esta lei no
est defasada pelo o que hoje considerado essencial.
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Direito do
Consumidor
Aula 1
Aula 03
Tribunais.
Exemplificando, o uso do celular, por tanto, necessrio que haja uma

adequao de tempo e espao para analisar o que seria bem essencial
atualmente e no ficar adstrito simplesmente Lei de greve.
O 2, do art. 18, do CDC dispe, que o prazo para sanar o
defeito pode ser reduzido para 7 dias ou ampliado para 180 dias, e
isso ser feito por meio de contrato de adeso.
O contrato de adeso significa que o contrato foi redigido de
maneira unilateral pelo fornecedor, mas s ser vlido se elaborado
de acordo com o princpio da Boa F Objetiva. Se for em desacordo
com este princpio ser nulo de pleno direito.
2 Horrio
A reduo do prazo para sanear o defeito mais benfica ao

consumidor, porm sua ampliao no, constituindo uma clusula nula
de pleno direito.
1.1. Espcies de vcios
O vcio pode ser:
(i) aparente, constituindo aquele de fcil identificao pelo
homem mdio, como por exemplo, um relgio sem ponteiro;
(ii) oculto, que se manifesta em momento posterior, exemplo
tradicional o caso do airbag do carro que no abre.
1.2. Prazo decadencial (art. 26, do CDC)
I
II
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil

constatao caduca em:
- trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos
no durveis;
- noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de
produtos durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega
efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios.
2 Obstam a decadncia:
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Direito do
Consumidor
I - a reclamao comprovadamente formulada Aula
pelo1 consumidor
perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta
negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma
inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
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Direito do
Consumidor
Aula 1
Aula 03
Tribunais.
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no

momento em que ficar evidenciado o defeito.
Toda vez que ocorrer um vcio haver um prazo decadencial de

30 (para produtos no durveis) e 90 (para produtos durveis) dias.
Estes prazos so irrenunciveis, pois se trata de uma garantia
legal, porm o fornecedor pode estipular garantia contratual.
O art.50, do CDC dispe sobre a garantia contratual que
complementar a garantia legal, portanto, uma vez estipulada a
garantia contratual, a garantia legal s comear a correr depois
desta, e, consequentemente, o prazo decadencial.
Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser
conferida mediante termo escrito.
Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser
padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste
a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que
pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo
ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato
do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de
instalao e uso do produto em linguagem didtica, com
ilustraes.
Os produtos no durveis so produtos perecveis, ao contrrio

senso, durveis no so perecveis. No confundir no durvel com
produto de baixa durabilidade.
No vcio aparente, o prazo comear a correr na data da entrega
do produto ou do servio.
Se o vcio for oculto, o prazo comear a correr no momento de
sua identificao.
3 Horrio
H uma discusso se o prazo decadencial descrito no CDC

interrupo ou suspenso. A posio mais favorvel ao consumidor
seria a adoo da interrupo do prazo.
H situaes que obstam a decadncia, como por exemplo,
notificao ao fornecedor ou instaurao de inqurito civil.
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Direito do
Consumidor
Aula 1
Se o vcio no for sanado no prazo de 30 dias o consumidor

poder: trocar, ou pedir a devoluo das quantias pagas, ou
abatimento do preo.
No art.18, 1, II, do CDC dispe que o consumidor poder pedir
a devoluo das quantias pagas sem prejuzo de perdas e danos.
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CU R
50
A
ENF
A5
E
Direito do
Consumidor
Aula 1
Aula 03
O presente material constitui resumo elaborado por equipe de monitores a partir
da aula ministrada pelo professor em sala. Recomenda-se a complementao do
estudo em livros doutrinrios e na jurisprudncia dos Tribunais.
O abatimento do preo no importa em clusula

geral de irresponsabilidade.
Qual o limite para argumentar o vcio oculto? Adota-se a teoria

do trmino da vida til determinada por um perito, conforme
jurisprudncia do STJ.
2. Fato do Produto e do Servio
O fato o produto ou servio que poder causar danos
materiais ou morais ao consumidor.
2.1. Prescrio (art.27, do CDC)
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos
danos causados por fato do produto ou do servio prevista na
Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir
do conhecimento do dano e de sua autoria.
Pargrafo nico. (Vetado).
Observao: Para o vcio o prazo decadencial e para fato

prazo prescricional.
3. Defeito do Produto
O produto ser defeituoso quando no possuir a segurana que
dele legitimamente se espera, art.12, 1, do CDC.
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao,
construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou
acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que
dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as
circunstncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao
O defeito se encontra na zona cinzenta entre o fato e o vcio do

produto ou servio.
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Direito do
Consumidor
No h prazo para constatao
Aula 1do defeito.
complementao do estudo em livros doutrinrios e na jurisprudncia
dos Tribunais.
Assuntos tratados:
1 Horrio.
S Fato do Produto e Vcio do Produto / Excludentes de
Responsabilidade 2 Horrio.
S Responsabilidade Civil do
Comerciante 3 Horrio.
S Contratos / Fase Pr-Contratual / Oferta / Fase Contratual /
Fase Ps- Contratual
1 Horrio
1.
Fato do Produto e Vcio do Produto
Se o produto apresentar um vcio, o fornecedor ter 30 dias

para sanar o mesmo. E se no for sanado em 30 dias, poder o
consumidor pedir a troca, o abatimento proporcional ou a devoluo
do dinheiro.
O fato do produto o dano. E seu tratamento jurdico a
prescrio da responsabilidade do fornecedor em 5 anos. (art.12 ao
art.17, do CDC)
1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que
dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de
melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
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Direito do
Consumidor
Aula 1
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador
s no
inexiste;
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Direito do
Consumidor
Aula 1
Aula 04
Tribunais.
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do

artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no
puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante,
produtor, construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado
poder exercer
1 direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua
participao na causao do evento danoso.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente
da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem
como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o
consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as
2 - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas
tcnicas.
quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser
apurada mediante a verificao de culpa.
Art. 15. (Vetado).
Art. 16. (Vetado).
Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos
consumidores todas as vtimas do evento.
No entanto, quando tratar-se de vcio do produto o prazo ser

decadencial de 30 ou 90 dias.
O fato do produto encontra-se previsto no art. 12, do CDC, e fato
do servio est previsto no art. 14, do CDC, e em decorrncia, o
fornecedor responder independentemente de culpa, tratando-se
desta forma de uma responsabilidade objetiva do fornecedor.
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Direito do
Consumidor
Aularisco,
1
A responsabilidade objetiva advm da teoria do
onde a
prpria atividade exercida poder acarretar dano, ou poder advir da

lei. No caso da responsabilidade objetiva presente no CDC, a
objetividade da responsabilidade legal (art.12, do CDC) e constante
tambm da teoria do risco do empreendimento, previsto no art.14, do
CDC.
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Direito do
Consumidor
Aula 1
Aula 04
Tribunais.
2. Excludentes de Responsabilidades
As excludentes de responsabilidades
art.12,3, e art.14, 3, do CDC.
esto
previstas
no

3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no
inexiste;
I
II

fruio e riscos.
quando provar:
- que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
- a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Todas as vezes que houver a alegao de fato do produto ou do

servio, haver uma inverso do nus da prova open legis, uma vez
que a lei que determina tal inverso. Podendo ocorrer a inverso open
iudice tambm.
Haver excluso de responsabilidade para o fato do produto
quando o fornecedor comprovar que no colocou o produto no
mercado, como exemplo, produtos falsos. Tambm haver excluso de
responsabilidade, quando o fornecedor comprovar a inexistncia do
defeito, ou quando comprovar a culpa exclusiva do consumidor ou de
terceiro.
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5
2 Horrio
Direito do
Consumidor
Aula 1
E, haver excluso de responsabilidade para fato do servio

quando o defeito inexistente ou pela culpa exclusiva do consumidor
ou de terceiro.
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6
Direito do
Consumidor
Aula 1
Aula 04
Tribunais.
Entretanto, de acordo com a jurisprudncia pacfica possvel a

excluso da responsabilidade por caso fortuito e fora maior.
O caso fortuito consiste em um acontecimento imprevisvel, e
por tanto inevitvel. Porm, o caso fortuito se divide em caso fortuito
interno e externo. O caso fortuito interno aquele acontecimento
imprevisvel, mas de consequncia evitvel. J o caso fortuito externo
aquele acontecimento imprevisvel, mas com consequncia
inevitvel.
No caso fortuito interno no h como eximir a responsabilidade,
uma vez que a consequncia evitvel. S poder eximir-se da
responsabilidade no caso fortuito externo, como exemplo, um assalto.
A fora maior de acontecimento absolutamente inevitvel.
Chamado pelos americanos de "fatos de Deus", como exemplo, o
furaco.
Observao: H entendimento nos tribunais no sentido de
reiterao de caso fortuito externo se transformaria em caso fortuito
interno, tornando-se desta forma evitvel, e gerando o dever de
indenizar o consumidor.
CDC)
3. Responsabilidade Civil do Comerciante (art.13, do

Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do
artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no
puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante,
produtor, construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado
poder exercer o direito de regresso contra os demais
responsveis, segundo sua participao na causao do evento
danoso.
No art.13, do CDC h uma iseno de responsabilidade do

comerciante pelo fato do produto, pois o comerciante nesta hiptese
possui uma ilegitimidade passiva. J no vcio do produto isto no
ocorrer, uma vez que o consumidor poder demandar contra
qualquer um.
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Direito do
Consumidor
Aula
Todavia, o comerciante responder quando no
for1 possvel a
identificao do fornecedor, quando o produto for fornecido sem

identificao clara do seu fabricante ou quando no conservar
adequadamente os produtos perecveis.
O risco do comerciante poder ser de concepo (surge na
criao do bem de consumo), de industrializao (mal manufaturado)
ou de comercializao (surge no momento de colocao no mercado
de consumo).
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Direito do
Consumidor
Aula 1
Aula 04
Tribunais.
Alm do comerciante, o profissional liberal tambm possui um

tratamento diferente, conforme previsto no art.14, 4, do CDC,
configurando uma nica hiptese de responsabilidade subjetiva no
CDC, porm referente s a responsabilidade pessoal do profissional
liberal. Todavia, h responsabilidade objetiva do profissional liberal
como no caso de cirurgio plstico.
Configura-se profissional liberal aquele que age sem qualquer
critrio de preposio, ou seja, no existindo qualquer poder de
controle sob o profissional liberal.
fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o
consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas
tcnicas.
quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser
apurada mediante a verificao de culpa.
3 Horrio
4. Contratos
4.1 Fase pr-contratual
4.1.1
Oferta (art.30 a 35, do CDC)
A fase pr- contratual da oferta possui seu fundamento de
validade a partir do art.30, do CDC, e consiste em todo meio de
informao veiculado antes do contrato.
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Direito do
Consumidor
Aula 1 integra o
O art.30, do CDC dispe que a fase pr-contratual
contrato que vir a ser celebrado.

Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa,
veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com
relao a produtos e servios
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Direito do
Consumidor
Aula 1
Aula 04
Tribunais.
oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer

veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser
celebrado.
O art.46 e 47, do CDC determina que quando houver dvida

sobre as clusulas do contrato, dever ser aplicada a clusula mais
favorvel ao consumidor.
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no
obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade
de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os
respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a
compreenso de seu sentido e alcance.
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira
mais favorvel ao consumidor.
Na fase pr-contratual observa-se o princpio da vinculao da

publicidade.
4.2 Fase Contratual

As clusulas contratuais devero ser interpretadas de forma
mais favorvel ao consumidor no caso de dvida (princpio do in dubio
pro consumidor).
Desta forma, o consumidor dever possuir o conhecimento
prvio das clusulas. E, ainda, no poder ter previso no contrato de
perda total das quantias pagas pelo consumidor, esta clusula ser
ilegal, ou seja, nula de pleno direito.
Na hiptese de contrato de crdito, o contrato dever constar
todas as informaes de forma explcita para um consumo consciente,
assim como no contrato de adeso, que tambm dever primar pelo
princpio da boa f objetiva.
O art.51, do CDC determina um rol exemplificativo de clusulas
abusivas.
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas

contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:
- impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do
fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e
servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas
relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa
jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes
justificveis;
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Direito do
Consumidor
Aulada
1 quantia j
- subtraiam ao consumidor a opo de reembolso
paga, nos casos previstos neste cdigo;
- transfiram responsabilidades a terceiros;
- estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que
coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam
incompatveis com a boa-f ou a eqidade;
- (Vetado);
- estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do
consumidor;
- determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
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Direito do
Consumidor
Aula 1
Aula 04
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VIII- imponham representante para concluir ou realizar outro negcio

jurdico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato,
embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do
preo de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente,
sem que igual direito seja conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua
obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o
fornecedor;
XIII- autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo
ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao;
XIV
- infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao
consumidor;
XVI
- possibilitem a renncia do direito de indenizao por
benfeitorias necessrias.
1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que
pertence;
II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes
natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou
equilbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor,
considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse
das partes e outras circunstncias peculiares ao caso.
2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o
contrato, exceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de
integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes.
3 (Vetado).
4 facultado a qualquer consumidor ou entidade que o
represente requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a competente
ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual que
contrarie o disposto neste cdigo ou de qualquer forma no
assegure o justo equilbrio entre direitos e obrigaes das partes.
4.3 Fase Ps-contratual

Na fase ps-contratual poder haver uma supresso de direitos
(supressio), ou um surgimento de um direito (surrectio).
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Direito do
Consumidor
Aulaprevisto
1
Existe a possibilidade do direito de arrependimento
no
art.49, do CDC, que possui como finalidade o equilbrio das relaes

contratuais.
O direito de arrependimento poder ser exercido no prazo de 7
dias contados do recebimento do produto ou servio comprados fora
do estabelecimento comercial.
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Direito do
Consumidor
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Aula 04
Tribunais.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7

dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de
produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente
pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
O inadimplemento faz parte da fase ps-contratual, ou seja, na

cobrana de dvidas o consumidor tambm dever ser respeitado e
no ser exposto ao ridculo, nem submetido a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaa. (art.42, do CDC)
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no
ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaa. Pargrafo nico. O consumidor
cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito,
por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel.
E, por fim, j que o inadimplemento faz parte do contrato,

dever este ser respeitado, e no sendo, haver a configurao da
cobrana abusiva, importunando o trabalho, descanso ou lazer do
consumidor. Existe tambm a configurao da cobrana indevida,
caracterizando-se pela cobrana de quantia maior do que o valor do
dbito.
Observao: A sano da cobrana indevida ser a devoluo
do que foi pago a maior em dobro.
Quando houver inadimplemento do consumidor poder este ser
includo no bando de dados de restrio de crditos.
Os bancos de dados devem ser atualizados constantemente, e o
seu perodo de informao ser de 5 anos, no podendo ser superior a
este prazo.
O direito do consumidor abranger a esfera administrativa, e/ou
penal e/ou civil, podendo ser um direito individual ou coletivo.
Os direitos coletivos podem ser difusos, envolvendo nmero
indeterminado de pessoas (publicidade enganosa), ou individuai
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Direito do
Consumidor
Aula 1de pessoas
homognios, quando envolve um nmero determinado
(recall).
A legitimidade para defender os direitos coletivos est previsto no
art.81, do
CDC.
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das
vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo
coletivo.
Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar
de:
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Tribunais.
- interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos

deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que
sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por
circunstncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos
deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel de que
seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si
ou com a parte contrria por uma relao jurdica base;
III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos
os decorrentes de origem comum.
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Consumidor 04 Aulas - 31 P+íginas

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Direito do

a partir da aula ministrada pelo professor em sala. Recomenda-se a

Tambm est descrito no artigo 170, V da CRFB, que consagra o

Alm disso, est descrito no artigo 48 do Ato das Disposies

O CDC deveria ter sido elaborado em 120 dias, da promulgao

Contrato de trato sucessivo nico contrato que possvel

uma zona hbrida, com eficcia supralegal.

a partir da aula ministrada pelo professor em sala. Recomenda-se a

Este um argumento, e bastante respeitado. Porm, no o

Os princpios esto para o direito assim como o nascimento civil.

CDC, Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por

a partir da aula ministrada pelo professor em sala. Recomenda-se a

III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de

2.1. Princpio da Vulnerabilidade

seja, estar em desvantagem.

A vulnerabilidade ftica, ou seja, todos so vulnerveis. uma

a partir da aula ministrada pelo professor em sala. Recomenda-se a

Portanto, hipossuficiente quando, alm de vulnervel, a pessoa

Hoje, comum se falar ouvir na indstria dos danos morais.

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estimula e favorece a livre concorrncia, imprescindvel

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Boa f o dever ser, a conduta esperada pelo homem mdio

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Por outro lado, a boa f objetiva a esperada nos momentos

Consumidor standard toda pessoa fsica ou jurdica que

Na busca do consumidor standard, do

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a partir da aula ministrada pelo professor em sala. Recomenda-se a

Corrente maximalista aquela que interpreta que consumidor

Consumidor por Equiparao

O pargrafo nico do artigo 2 do CDC trouxe, de uma vez por

Consumidor por equiparao, descrito no artigo 17 do CDC, so

Por fim, consumidor por equiparao, descrito no artigo 29 do

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Fornecedor todo aquele que possui a vontade de ofertar com

a habitualidade que determina quando que uma pessoa fsica

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No servio uti universi a remunerao indireta (exemplo:

2. Direitos Bsicos dos Consumidores

Publicidade, prticas comerciais abusivas, clusulas abusivas

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O presente material constitui resumo elaborado por equipe de monitores

Acesso ao judicirio e aos rgos administrativos

Inverso do nus da prova

Produtos ou servios no podero oportunizar riscos

a possibilidade de dano, e no o dano em si.

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a partir da aula ministrada pelo professor em sala. Recomenda-se a

Portanto, a mera exposio ao perigo j pode ser capaz de

2.3. Publicidade e Prticas Comerciais Abusivas

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- recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata

2.4. Servios Pblicos

possvel realizar o corte da energia e da gua, por falta de pagamento,

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cientificado por via prpria (no teor da conta); se a vida estiver em

A inverso do nus da prova ocorre, a critrio do juiz, quando a

Essa inverso do nus da prova chamada de inverso ope