UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM VIII)

Cursos Superiores em Tecnologia
Gesto de Tecnologia da Informao
wesleygtecinfo@gmail.com

PROJETO DE
MONITORAMENTO DE MDIAS SOCIAIS
SENTIMENT ANALYSIS

Polo Ceilndia Sul

2015

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM VIII)
Cursos Superiores em Tecnologia
Gesto de Tecnologia da Informao

PROJETO DE
MONITORAMENTO DE MDIAS SOCIAIS
SENTIMENT ANALYSIS

Wesley Oliveira Barros

RA 1311864
Mauro Tomio Sakamoto
RA 1322530
Katia Beatriz Pereira
RA 1324915

Polo Ceilndia Sul

2015

RESUMO
Este trabalho expe como o contratado, o Grupo do PIM, gerenciar o projeto
Sentiment Analysis, que a Crystal Tech, empresa de desenvolvimento de software, pretende
comercializar.
O projeto baseado em modelos de formulrios do Guia PMBOK (quarta edio) e
aborda vrias disciplinas. Destacando-se trs do curso de Graduao em Gesto de Tecnologia
da

Informao:

Qualidade

de

Software,

Gerenciamento

de

Projetos

de

TI

Empreendedorismo.
Ao final, ainda apresentado uma estratgia de vendas para garantir o sucesso do
projeto.
Palavras chaves: PIM, projetos, Sentiment, Analysis, Crystal, Tech.

ABSTRACT
This paper explains how the contractor, the PIM Group, will manage the Sentiment
Analysis project, the Crystal Tech, software development company, intends to market.
The design is based on model forms the PMBOK Guide (Fourth Edition) and covers
various disciplines. Highlighting three Undergraduate course Management Information
Technology: Software Quality, IT and Entrepreneurship Project Management.
In the end, it is displayed a sales strategy to ensure project success.
Key words: PIM, projects, Sentiment, Analysis, Crystal, Tech.

SUMRIO
1 INTRODUO......................................................................................................................5
2 A EMPRESA CRYSTAL TECH...........................................................................................6
3 PROJETO SENTIMENT ANALYSIS.................................................................................7
3.1 Definio e escopo do projeto...........................................................................................10
3.2 Fases do projeto.................................................................................................................11
3.2.1 Processo de iniciao......................................................................................................12
3.2.1.1 Termo de Abertura do Projeto...................................................................................12
3.2.1.2 Partes Interessadas......................................................................................................12
3.2.2 Planejamento..................................................................................................................13
3.2.3 Requisitos........................................................................................................................14
3.2.4 Definio do Escopo.......................................................................................................14
3.2.4.1 Objetivo deste documento..........................................................................................15
3.2.4.2 Situao atual e justificativa do projeto....................................................................16
3.2.4.3 Objetivos Smart e critrios de sucesso do projeto....................................................16
3.2.4.4 Escopo do produto.......................................................................................................20
3.2.4.5 Excluses do projeto/fora do escopo..........................................................................20
3.2.4.6 Restries.....................................................................................................................20
3.2.4.7 Premissas .....................................................................................................................21
3.2.4.8 Estrutura analtica......................................................................................................21
3.2.4.9 Aprovaes...................................................................................................................23
3.3 Anlise das mdias sociais para lanamento de novos produtos e servios..................23
3.3.1 Engajamento...................................................................................................................24
3.3.1.1 Entradas.......................................................................................................................24
3.3.1.2 Sadas............................................................................................................................25

3.4 Sistema de gerenciamento integrado para verificar o nvel de satisfao do cliente. .25
4 ESTRATGIA DE VENDAS PARA OS PRODUTOS DA CRYSTAL TECH...............26
4.1 Pblicos Personalizados....................................................................................................26
4.2 Mtricas para o sucesso da estratgia.............................................................................27
4.3 Ps clique no anncio........................................................................................................27
4.3.1 Propaganda no site.........................................................................................................27
CONCLUSO.........................................................................................................................30
REFERNCIAS......................................................................................................................31

5
1 INTRODUO
Para se estabilizar em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas esto
tendo que entrar no ambiente de convvio das pessoas. O jeito mais fcil de saber informaes
de pessoas (que at as empresas desconhecem), conhecendo o que eles comentam e curtem
nas redes sociais.
H alguns anos atrs, sites de relacionamentos eram encarado pela maioria como uma
coisa banal ou um passatempo. Vrias empresas enxergaram oportunidades nos sites e foi a
que se comeou a reconhecer a importncia do monitoramento e anlise dos sentimentos das
pessoas que se expressavam em mdias sociais.
Atravs dessas informaes, organizaes tem conhecimento do que as pessoas esto
falando de suas marcas. Desta forma, traam estratgias para minimizar suas falhas e
aumentar seus lucros.
Com base nisso, a Crystal Tech, empresa desenvolvedora de software, contrata o
Grupo do PIM para gerenciar um projeto de monitoramento de redes sociais, chamado de
Sentiment Analysis.
Neste trabalho ser explanado, aps esta introduo, no segundo captulo, um breve
histrico da empresa contratante. No terceiro captulo sero descritas algumas etapas do
projeto pelo contratado, que gerenciar o projeto com base no Guia PMBOK (quarta edio).
No quarto captulo ser aconselhada uma estratgia de divulgao para os produtos da
Crystal Tech.

6
2 A EMPRESA CRYSTAL TECH
A empresa Crystal Tech uma empresa desenvolvedora de solues de software que
est a um ano no mercado e tem como poltica o uso de novas tecnologias.
Seus principais produtos so:

sistemas para aumentar vendas por meio de anncios em mdias sociais;

anlise das mdias sociais para lanamento de novos produtos e servios;

sistemas de gerenciamento integrado para verificar o nvel de satisfao do cliente.

Hoje vive uma situao emergencial pois est tendo dificuldades para vender seus

produtos e servios em que os mesmos insistem em falhas como por exemplo:

falha no controle de criao, edio e verso dos documentos;

falha no levantamento dos riscos associados aos processos de levantamento de dados e

desenvolvimento do projeto, causando inconsistncia nos relatrios gerados;

falha no gerenciamento dos documentos e controle relativos ao desenvolvimento do

projeto;

falha no controle de anlise diria de tarefas e de recursos investidos.

Em reunies com as diretorias da empresa, seu gestor de TI decide contratar uma

consultoria para reduzir seus problemas emergenciais e investir em mobilidade para que seus
produtos e servios sejam adaptveis para dispositivos mveis como smartfones e tablets,
sendo acessveis a qualquer hora e local, em tempo real.
Assim pretende mudar a situao atual para atingir crescimento e consequentemente
lucratividade.
A esse novo projeto do o nome de Sentiment Analysis, que ser melhor explanado no
captulo a seguir.

7
3 PROJETO SENTIMENT ANALYSIS
A traduo do ingls para o portugus do nome desse projeto Anlise de Sentimento.
O projeto tem esse nome por se tratar de busca de informaes valorosas para as
organizaes: os sentimentos, opinies e desejos das pessoas.
Com essas informaes, organizaes traam estratgias para definirem seus rumos,
melhorar qualidades, sanar defeitos e consequentemente aumentar seus lucros.
Na sociedade da informao perceptvel que o maior banco de dados sobre
preferncias e opinies das pessoas, esto nas postagens e comentrios nas redes sociais.
A Social Jumpstart, empresa de consultoria e anlise de redes sociais, elaborou um
infogrfico em seu site, sobre como as pessoas utilizam as mdias sociais ao redor do mundo.
De acordo com o material, em um dia tpico, os internautas so responsveis por consumir
contedo equivalente aos dados de 168 milhes de DVDs. Eles tambm enviam 294 milhes
de e-mails e postam 2 milhes de mensagens em blogs.
Os nmeros revelam, ainda, que 50% de todos os usurios da internet se inscreveram
em alguma rede social no ano passado, totalizando 2,4 bilhes de internautas que utilizam ao
menos um desses servios.
O Facebook, como no poderia deixar de ser, a rede social mais popular do mundo,
sendo a mais acessada delas em 127 dos 136 pases que fizeram parte da pesquisa.
Segundo o infogrfico, Bangkok (Tailndia) a cidade com maior nmero de perfis
cadastrados no Facebook: 12,7 milhes. Em segundo lugar, aparece Jacarta (Indonsia), com
11,6 milhes de usurios. O Brasil figura na terceira posio, representado pela cidade de So
Paulo, que contabiliza 8,7 milhes de perfis na rede de Mark Zuckerberg.
Os internautas brasileiros tambm ocupam as primeiras posies entre os que mais
acessam o Twitter: ao todo, so 33 milhes de contas cadastradas, o que deixa o Pas como o
segundo maior da rede de micro-blogs, atrs apenas dos Estados Unidos (107 milhes de
perfis).
A participao brasileira tambm destacada no LinkedIn, rede social com foco em
contatos profissionais, na qual o Pas registrou crescimento de 91,6%, totalizando 6,8 milhes

8
de usurios. Esses nmeros colocam o Brasil como o terceiro que mais cresce na referida
plataforma, alm de ser o quarto em nmero de usurios atrs dos Estados Unidos (58,5
milhes), ndia (13,3 milhes) e Reino Unido (8,4 milhes).
Essas informaes so de grande valor. Nos dados que citamos anteriormente, pode-se
concluir o mapeamento dessas informaes auxilia as organizaes se adaptarem com as
novas formas de pensar e novos interesses de seus clientes.
Alm disso, se pararmos para pensar, essencial que at a empresa tenha uma pgina
no Facebook e um perfil no Twitter. Aceite que as redes sociais so uma realidade e no d
para deixar de lado, correndo o risco da pena, que pode ser alta.
Neste contexto, a Crystal Tech contratou o grupo do PIM para e gerir o
desenvolvimento de um projeto audacioso: um mecanismo de anlise de dados vindos de
redes sociais previamente mapeadas, chamado de Sentiment Analysis.
O principal desafio do grupo do PIM aplicar melhores prticas de gerenciamento de
projetos no software de monitoramento de redes sociais para transform-la em

uma

plataforma completa, mas que ao mesmo tempo fosse prtica e flexvel. A tcnica de
gerenciamento de projetos escolhida foi baseada em modelos de formulrios do PMI-PMBOK
(Project Management Institute-Project Management Body of Knowledge), por ser o manual
de gerenciamento de projetos mais utilizado mundialmente pelas organizaes.
Um dos diferenciais do monitoramento de redes sociais so os relatrios, que
normalmente, so fixos nas demais ferramentas, mas que no projeto Sentiment Analysis
podero ser atualizados vinte e quatro horas por dia, em tempo real e que tenha acesso remoto
porttil atravs de aparelhos mveis. Com o cruzamento de mtricas distintas, inclusive suas
prprias, possvel desenvolver milhares de relatrios, editveis de acordo com a sua
necessidade. Resumindo: quanto mais eficiente for o sistema, mais relatrios o projeto de
mdia social ter.
So exigncias da Cristal Tech, que o projeto Sentiment Analysis contemple:

criao de grficos e relatrios dinmicos, utilizando componentes on premisses que j

foram previamente instalados nas mquinas dos clientes;

monitoramento e avaliao de dados vindos de redes sociais on line, previamente

9
mapeadas;

dados armazenados em cloud;

mobilidade;

gerenciamento de controle de falhas.

Segundo Silva(2013), o sucesso do projeto depende de pelo menos de trs condies

fundamentais:

execuo dentro do prazo estipulado;

execuo dentro do custo desenhado;

com a qualidade planejada, de acordo com os requisitos de negcios, dentro das

expectativas dos clientes.
Silva(2013), ainda nos diz que esses fatores de sucesso so descritos por meio da

restrio tripla, representada por um tringulo que indica um perfeito equilbrio entre trs
itens:

prazo;

custo;

escopo.
Representado pela figura a seguir:
Figura 1: Qualidade e satisfao do cliente

Fonte: https://flavioaf.wordpress.com/tag/escopo/

10
O projeto Sentiment Analysis deve ser uma soluo que atenda requisitos gerais
bsicos, como por exemplo:

oportunidade estratgica ou necessidade de negcio;

demanda de mercado;

necessidade social;

impactos ecolgicos;

exigncia legal;

avano tecnolgico;

solicitaes dos clientes.

3.1 Definio e escopo do projeto

Para garantir uma alta probabilidade de sucesso, o Grupo do PIM, para iniciar o
projeto Sentiment Analysis, seguir orientaes e padres definidos pelo PMI, que uma
instituio renomada em gerenciamento de projetos conjuntamente com seu guia, o PMBOK.
O projeto adotar o modelo de maturidade OPM3 (Organization Project Management
Maturity), modelo criado pelo PMI. Demonstra ser um modelo eficaz de maturidade j usado
por projetos bem sucedidos em vrias organizaes. Segundo Silva (2013, p.18 apud JUC
JUNIOR; CONFORTO; AMARAL, 2010), esse modelo estabelece um checklist para verificar
o estgio de competncias das organizaes.
Segundo o guia PMBOK, a fase de Iniciao (Definio) a fase inicial do projeto,
quando uma determinada necessidade identificada e transformada em um problema
estruturado a ser resolvido por ele. Nessa fase a misso e o objetivo do projeto so definidos.
O mtodo do PMBOK pode ser utilizado nos mais variados projetos possveis,
incluindo os de Tecnologia da Informao (TI).
A nfase do modelo sobre a gesto de projetos, e no sobre a engenharia
do produto resultante do projeto. Por exemplo, podemos utilizar o modelo
para a gesto de projetos de software e sistemas, mas no para o processo
metodolgico do desenvolvimento do software. O PMBOK, para ser
utilizado de forma consistente em uma organizao de TI, necessita de
adaptaes em funo dos tipos, portes e riscos dos projetos. Alm do

11
mais, deve ser estabelecido um processo de gerenciamento de projetos
que interligue, de forma lgica e coerente, as boas prticas [...].
Adicionalmente, formulrios especficos devem ser elaborados para o uso
do processo. O modelo tambm pode ser aplicado em ferramentas de
gerenciamento de projetos existentes no mercado, sendo que algumas
ferramentas podem apoiar total ou parcialmente as boas prticas do
modelo. Como toda inovao, a implantao do gerenciamento de
projetos na organizao tambm no uma tarefa fcil. Necessita de forte
comprometimento das lideranas da organizao e dos executivos e
gerentes (Silva, 2013, p.28 apud FERNANDES; ABREU, 2012, p. 365).

Baseado em formulrios do escritrio de projetos (PMO) do PMI-PMBOK o escopo

do projeto Sentiment Analysis ter uma tabela em seu cabealho contendo declarao do
escopo do projeto e nome do projeto. E logo abaixo outra com o controle de verso, contendo
verso, data, autor e nota de verso do projeto.
3.2 Fases do projeto
Ainda segundo Silva (2013) o ciclo de vida do gerenciamento do projeto o conjunto
de processos que necessitam ser seguidos para o bom gerenciamento do projeto. Divide se em
cinco grandes grupos de processos de gerenciamento, que so compostos por processos
individuais e relacionados. So os grupos de:

processos de iniciao;

processos de planejamento;

processos de execuo;

processos de monitoramento e controle;

processos de encerramento.
Alm dos grupos de processos, o modelo PMBOK constitudo por nove reas de

conhecimento em gerenciamento de projetos. Essas reas so:

gerenciamento da integrao do projeto;

gerenciamento do escopo do projeto;

gerenciamento do tempo do projeto;

gerenciamento dos custos do projeto;

12

gerenciamento da qualidade do projeto;

gerenciamento dos recursos humanos do projeto;

gerenciamento das comunicaes do projeto;

gerenciamento dos riscos do projeto;

gerenciamento das aquisies do projeto.

O projeto Sentiment Analysis abordar de forma sucinta algumas reas dos processos.

Apresentar de forma bem compacta os processos principais para simplificar o projeto.

3.2.1 Processo de iniciao
O projeto com o nome Sentiment Analysis prev a criao de uma ferramenta de
software que ter como funo principal a anlise de informaes geradas em mdias sociais
previamente mapeadas. O produto prev tambm a criao de grficos e relatrios dinmicos,
utilizando componentes on premises, que j estavam previamente instalados nas mquinas dos
clientes. Os dados ficaro armazenados em cloud para facilitar a execuo das tarefas. Mais
informaes estaro no Termo de Abertura do Projeto.
3.2.1.1 Termo de Abertura do Projeto
A empresa Crystal Tech contrata o Grupo do PIM para ser responsvel por gerenciar o
desenvolvimento do projeto Sentiment Analysis.
O produto ser um mecanismo de anlise de dados vindos de redes sociais
previamente mapeadas por esse software.
Alm de criar grficos e relatrios dinmicos, o projeto funcionar em aparelhos
portteis, garantindo assim, a mobilidade da ferramenta.
3.2.1.2 Partes Interessadas
A Crystal Tech uma empresa desenvolvedora de software e o intuito dela
disponibilizar uma soluo a um custo accessvel as organizaes ou personalidades que
desejam saber o que as pessoas que utilizam mdias sociais para se expressar, esto
comentando sobre suas pessoas, marcas, produtos, servios e etc.
Assim podendo montar estratgias para amenizar seus problemas, atender melhor seus

13
clientes, aumentar o relacionamento e os posts positivos de suas marcas.
3.2.2 Planejamento
Segundo o Guia PMBOK(2008), os processos realizados para definir o escopo do
projeto, refinar os objetivos e desenvolver o curso de ao necessrio para alcanar os
objetivos para os quais o projeto foi criado. O Grupo de Processos de Planejamento consiste
nos processos realizados para estabelecer o escopo total do esforo, definir e refinar os
objetivos e desenvolver o curso de ao necessrio para alcanar esses objetivos. Os
processos de planejamento desenvolvem o plano de gerenciamento e os documentos do
projeto que sero usados para execut-lo. A natureza multidimensional do gerenciamento de
projetos cria loops de feedback peridicos para anlise adicional. medida que mais
informaes ou caractersticas do projeto so coletadas e entendidas, pode ser necessrio um
planejamento adicional. Mudanas significativas ocorridas ao longo do ciclo de vida do
projeto acionam uma necessidade de revisitar um ou mais dos processos de planejamento e
possivelmente, alguns dos processos de iniciao. Este detalhamento progressivo do plano de
gerenciamento do projeto com frequncia denominado planejamento por ondas
sucessivas, indicando que o planejamento e a documentao so processos iterativos e
contnuos.
Ainda segundo o Guia PMBOK (2008), podemos dizer que o plano de gerenciamento
e os documentos do projeto desenvolvidos como sadas do grupo de processos de
planejamento exploraro todos os aspectos de escopo, tempo, custos, qualidade, comunicao,
risco e aquisies. As atualizaes resultantes de mudanas aprovadas durante o projeto
podem ter um impacto significativo sobre partes do plano de gerenciamento e dos documentos
do projeto. As atualizaes nesses documentos fornecem maior preciso em relao ao
cronograma, custos e requisitos de recursos para cumprir o escopo definido para o projeto.
A equipe do projeto deve estimular o envolvimento de todas as partes interessadas
apropriadas ao planejar o projeto e desenvolver o plano de gerenciamento e os documentos do
mesmo. Como o processo de feedback e refinamento no pode continuar indefinidamente, os
procedimentos definidos pela organizao determinam quando o esforo de planejamento
inicial termina. Esses procedimentos sero afetados pela natureza do projeto, pelos limites
definidos para o mesmo, pelas atividades de monitoramento e controle apropriadas e tambm
pelo ambiente em que o projeto ser executado.

14
Outras interaes no grupo de processos de planejamento dependem da natureza do
projeto. Por exemplo, para alguns projetos, haver pouco ou nenhum risco identificvel aps a
execuo de um planejamento significativo. Nessa ocasio, a equipe poder reconhecer que as
metas de custos e cronograma so muito agressivas e, portanto, envolvem consideravelmente
mais risco do que o entendimento anterior. Os resultados das iteraes so documentados
como atualizaes no plano de gerenciamento ou nos documentos do projeto .
3.2.3 Requisitos
Coletar os Requisitos o processo de definir e documentar as necessidades das partes
interessadas para alcanar os objetivos do projeto.
O projeto Sentiment Analysis deve atender os seguintes requisitos:

colete dados, comentrios, posts, informaes sobre determinada marca ou assunto;

dados armazenados em cloud;

atenda normas de qualidade de software como Norma ISO/IEC 12207 IEEE Std
12207-2008, NBR ISO 9000-3, NBR ISO/IEC 9126-1 2003;

atenda o modelo de qualidade de software CMMI-DEV;

crie grficos e relatrios dinmicos;

utilize componentes on premises, que foram previamente instalados nos computadores

dos cliente;

aumente vendas por meio de anncios em mdias sociais;

analise para lanamento de novos produtos e servios;

verifique o nvel de satisfao dos clientes;

solucione falhas de projetos anteriores;

seja adaptvel a mobilidade.

3.2.4 Definio do Escopo

Segundo o Guia PMBOK (2008), cada processo do projeto deve ter um modelo de
formulrio definido pelo PMI-PMBOK, documentando cada fase do projeto. A preparao
detalhada da declarao do escopo crtica para o sucesso e baseia-se nas entregas principais,
premissas e restries que so documentadas durante a iniciao do projeto. Durante o
planejamento, o escopo definido e descrito com maior especificidade conforme as

15
informaes a respeito do projeto so conhecidas. Os riscos existentes, premissas e restries
so analisados para verificar sua integridade; riscos adicionais, premissas e restries so
adicionados conforme necessrio.
Cada formulrio deve conter em seu cabealho o nome do projeto Sentiment Analysis.
Conforme tabela 1.
Tabela 1: Cabealho de tipo de formulrio e nome do projeto

Declarao do Escopo do projeto

Sentiment Analysis
Fonte: http://escritoriodeprojetos.com.br

Em seguida uma tabela de controle de verses contendo nmero, data, autor e notas de
reviso da verso, conforme tabela 2.
Tabela 2: Controle de Verses

Controle de Verses
Verso

Data

Autor

Notas da Reviso

Fonte: http://escritoriodeprojetos.com.br

Logo abaixo, descrio das informaes sobre:

Objetivo deste documento;

Objetivos do projetos;

Escopo do projeto;

Restries;

Premissas;

Estrutura Analtica;

Critrios de Aceitao;

Matriz de Responsabilidades.

3.2.4.1 Objetivo deste documento

Documentar a situao atual da empresa Crystal Tech para descrever estratgias que

16
sero tomadas para o sucesso do projeto Sentiment Analysis.
3.2.4.2 Situao atual e justificativa do projeto
Diferente de uma pesquisa formal, na qual os entrevistados so questionados
intencionalmente e com um objetivo final, nas redes sociais os clientes espontaneamente e
sem qualquer estmulo direcionado lhe do opinies valiosas sobre o que pensam dos
produtos, servios e principalmente a melhor e pior forma de utilizao dos mesmos.
A Crystal Tech uma empresa que tem como poltica o uso de novas tecnologias e
ferramentas e o produto oferecido um mecanismo de anlise de dados vindos de redes
sociais previamente mapeadas.
Ela contratou a consultoria formada pelo Grupo do PIM pois identificou vrias falhas
que poderiam causar problemas na leitura dos dados e inconsistncia na gerao de relatrios.
Sendo as falhas:

falha no controle de criao, edio e verso dos documentos;

falha no levantamento dos riscos associados aos processos de levantamento de dados e

desenvolvimento do projeto, causando inconsistncia nos relatrios gerados;

falha no gerenciamento dos documentos e controle relativos ao desenvolvimento do

projeto;

falha no controle de anlise diria de tarefas e de recursos investidos.

3.2.4.3 Objetivos Smart e critrios de sucesso do projeto

A empresa Crystal Tech tem como objetivo a comercializao do produto Sentiment
Analysis, ao qual o Grupo do PIM ficar responsvel por gerenciar o desenvolvimento desta
soluo que analisar dados vindos de redes sociais previamente mapeadas, gerar relatrios e
grficos dinmicos com dados armazenados em cloud, disponveis a qualquer hora e lugar por
qualquer dispositivo mvel.
Um dos objetivos do projeto Sentiment Analysis, visa a criao de um sistema que
aumente vendas por meio de anncios em redes sociais que tambm contemplem a
visualizao desses anncios em dispositivos como celulares e tablets. No sentido que crie

17
uma boa reputao para as marcas dos clientes da Crystal Tech.
O marketing nas redes sociais atendem a esses objetivos. Hoje, temos vrias formas
interessantes de fazer publicidade nas redes sociais, a mais comum a compra de mdia
diretamente, onde a empresa possa colocar um boto, um banner, um link ou tweet
patrocinado.
Tem diversas vantagens: a primeira e mais importante calcular o custo e definir o
oramento. A segunda grande vantagem que podemos medir facilmente e saber se est tendo
ou no retorno sobre o investimento.
O Sentiment Analysis tem que funcionar como um termmetro de como o pblico em
geral enxerga a marca e produtos dos clientes da Cristal Tech. Isso ajudar as organizaes a
posicionar-se no mercado e serem mais competitivas.
O sistema desenvolvido deve potencializar os resultados obtidos nas aes de
Marketing Digital. Ferramentas adequadas devem possibilitar coisas muito importantes:

Desenvolver mecanismos que prezem a mobilidade do sistema;

Garantir um maior impacto pela correta utilizao de recursos tcnicos;

Aumentar a produtividade na execuo das tarefas;

Fornecer informaes inteligentes para tomada de deciso.

Desenvolver soluo online que permita ser utilizada em dispositivos fixos e mveis
de anlise dados e informaes das pginas do site Facebook para descobrir desejos e
necessidades das pessoas em relao a produtos e servios;

A Soluo dever mensurar e identificar a evoluo por sentimento orgnico

relacionado s marcas que os clientes da Crystal Tech desejam informaes;

O produto prev tambm a criao de grficos e relatrios dinmicos, conforme

exemplo da figura 2, utilizando componentes on premises, que foram previamente
instalados nas mquinas dos clientes. Os dados ficaro armazenados em cloud para
facilitar a execuo das tarefas;

18
Figura 2: Exemplo de grfico analizando sentimentos investigados nas redes sociais

Fonte: Ferramenta de monitoramento em redes sociais Buzzmonitor

Identificar rapidamente os termos mais mencionados junto com a marca. O mdulo

dever ser capaz de identificar rapidamente tendncias mais faladas num dia, numa
semana ou num perodo, conforme a figura 3;

19
Figura 3: Exemplo de nmeros de termos mais mencionados junto a uma marca nas redes sociais

Fonte: Ferramenta de monitoramento em redes sociais Buzzmonitor

Descobrir quais aplicativos os usurios utilizaram para mencionar a marca. muito

importante conhecer se os consumidores da sua marca usam mais o Android ou iOS
para publicar nas redes sociais, conforme figura 4.

20
Figura 4: Exemplo de grfico demonstrando quais aplicativos mveis so mais usados pelos consumidores de
certa marca em redes sociais

Fonte: Ferramenta de monitoramento em redes sociais Buzzmonitor

Os posts em mdias sociais tm uma eficincia maior caso consiga mensurar e

identificar os melhores horrios para envio e tambm deixar as publicaes agendadas.
O encerramento do projeto ter que est dentro do oramento e dentro do prazo
estipulado.
3.2.4.4 Escopo do produto
O projeto Sentiment Analysis prev a criao de grficos e relatrios dinmicos,
utilizando componentes on premisses, j instalados nas mquinas dos clientes. A partir da
anlise desses dados, os cliente da Crystal Tech podero definir estratgias de seus negcios e
saber opinies das pessoa sobre suas marcas.
3.2.4.5 Excluses do projeto/fora do escopo
O projeto Sentiment Analysis prev o monitoramento de dados de informaes no
idioma Portugus do Brasil. Mapeando apenas palavras em portugus ou aportuguesadas.
3.2.4.6 Restries

21
O valor total do investimento no poder ultrapassar R$ 100000,00.
O incio da produo deve ocorrer at 1de dezembro de 2015.
O monitoramento ser feito apanas com tags do site de relacionamentos Facebook.
3.2.4.7 Premissas
Se acaso forem provadas discordncias entre os relatrios do monitoramento, o Grupo
do PIM ressarcir a Crystal Tech em vinte e cinco por cento, o valor gastos em defesa de
aes judiciais dos os clientes que por ventura se sentirem lesados pelas informaes
inverdicas do software Sentiment Analysis.
3.2.4.8 Estrutura analtica
Segundo o Guia PMBOK(2008), criar a Estrutura Analtica do Projeto (EAP) o
processo de subdiviso das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e de
gerenciamento mais fcil.
A figura 5 apresenta esta estrutura.

22
Figura 5: EAP -Estrutura Analtica de Processos

Fonte: o autor (ferramenta on line WBSEditor)

23
3.2.4.9 Aprovaes
Ainda segundo o PMO da PMI, no final de seus formulrios devero conter uma
tabela de aprovaes conforme modelo a seguir:
Tabela 3: Aprovao da Declarao do escopo do projeto

Participante
Patrocinador do
Projeto
Gerente do
Projeto

Aprovaes
Assinatura

Data

Fonte: http://escritoriodeprojetos.com.br

3.3 Anlise das mdias sociais para lanamento de novos produtos e servios
Segundo dados da Pew Global (2010), 33% da populao brasileira acessa sites de
redes sociais. Na faixa etria de 18 a 29 anos, este nmero chega a 59%. De acordo com o
Alexa (2011), os sites de redes sociais mais utilizados no Brasil so Facebook, YouTube,
Orkut, Twitter e LinkedIn.
Os Facebook merece destaque devido a sua importncia em termos de nmero de
acessos e por representarem dois tipos de utilizao dos sites de redes sociais. Possui em si
dezenas de opes de preenchimento de informaes sociais, atravs de uma alta apresentao
fortemente realizada na criao e edio dos perfis pessoais. Afiliaes polticas e culturais
podem ser adicionadas atravs de campos como Filosofia, Msica, Livros, Filmes, Televiso e
Jogos, que ainda podem ser ligadas automaticamente a pginas comerciais de cada produto ou
artista.
Esta breve descrio permite avanar a discusso para os prprios aplicativos. Estas
apropriaes dos rastros deixados pelos usurios apontam para a importncia que as
informaes sociais coletadas pelos aplicativos que descreveremos j possuem na formatao
das experincias em sites como Facebook, Twitter. O que os aplicativos realizam adicionar
novas formas de visualizao e camadas de significado em informaes j disponveis, mas,
na maioria das vezes, sem acesso direto pelos usurios interagentes nos sites de redes sociais.
As particularidades destes processos sero apresentadas nos prximos captulos.

24
3.3.1 Engajamento
Engajamento um conceito utilizado para medir o quanto os fs e usurios da rede se
envolvem com a sua marca. No Facebook, observar o engajamento com uma pgina significa
acompanha a participao dos usurios em suas publicaes. Quanto maior for o
envolvimento dos fs com o post, maior o engajamento. Esse envolvimento quantificado a
partir dos likes, comentrios e compartilhamentos em um post. Ou seja, as aes de curtir,
comentar ou compartilhar um post a forma do f ou usurio da rede responder ao seu
estmulo. Quanto mais aes forem feitas, maior o poder de engajamento do seu contedo.
Com o Sentiment Analysis, ser possvel calcular a taxa mdia de engajamento por
post, tendo por base o total de fs da pgina. Ou seja, o projeto leva em considerao duas
unidades importantes:
1) quantos posts foram publicados pela pgina num perodo X de tempo e;
2) qual o nmero de fs da sua pgina naquele momento.
O resultado, desta forma, sempre apresentado em percentual e relativizado de
acordo com o produto/servio do cliente e a quantidade de publicaes. Isso facilita a
comparao de um concorrente, mesmo que o concorrente tenha muito mais fs que voc.
Isso bem interessante principalmente se a marca acabou de entrar no Facebook e est
competindo com uma marca que j tem milhes de fs.
Dentro do sistema, o engajamento ser calculado da seguinte forma:
Interaes (likes+comentrios+compartilhamentos das suas publicaes) x 100

Engajamento = __________________________________________________________
nmero de posts do perodo / Total de fs no perodo

O prprio sistema far este calculo.

3.3.1.1 Entradas

Acompanhar o engajamento mdio das postagens e os dias que mais apresentaram

engajamento.

Investigar o que houve neste dia para compreender o que mais gerou engajamento. A

25
comparao do com o do concorrente tambm importante.
3.3.1.2 Sadas

Criar lista com os nomes dos usurios, e a data em que o usurio teve sua ltima
atividade na pgina;

Descobrir os usurios mais ativos da pgina e dos concorrentes. A principal utilidade

conhecer um pouco melhor os usurios mais ativos;

Comparar tambm os usurios com os dos concorrentes. Desta forma compreender se

algum usurio mais ativo da marca tambm ativo na pgina do concorrente.

3.4 Sistema de gerenciamento integrado para verificar o nvel de satisfao do cliente

Dever ser criado relatrio que monitoram a variao de crescimento dos likes para
uma pgina (nmero de fs).
Monitorar o crescimento dos fs de uma pgina o tipo de relatrio que os gestores de
marketing mais gostam. Este nmero importante para compreender a audincia potencial
que a sua pgina tem, ou seja, quantas pessoas voc pode alcanar diretamente com suas
publicaes.
Com o Sentiment Analysis, ter 3 relatrios diferentes para monitorar os likes de uma
pgina:

Nmero absoluto de likes (ou fs) da pgina. possvel ter uma srie histrica por dia,
semana ou ms e olhar para qualquer perodo de tempo que se monitore a pgina;

Nmero de novos likes da pgina. possvel ter uma srie histrica por dia, semana
ou ms e olhar para qualquer perodo de tempo que se monitore a pgina;

Crescimento da pgina por dia em nmero percentual. Este o nmero ideal para
comparar pginas de diferentes tamanhos pois o nmero de likes conquistados pela
pgina relativo ao tamanho da pgina e ao investimento em mdia.
O clculo feito desta forma:

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Likes conquistados pela pgina no dia x 100

Crescimento de Fs = ________________________________________
total de fs no perodo anterior

Obs.: o nmero de fs de uma pgina no representa, necessariamente, o nmero de

pessoas alcanadas por publicaes. O Facebook, atravs do algoritmo que calcula e define as
publicaes que aparecem ou no na timeline dos usurios, influencia o alcance dos posts das
fanpages e tambm dos perfis de usurios comuns.
Assim, em geral, as pginas s alcanam, em mdia, 16% de sua base de fs. Quanto
maior o nmero de fs de uma pgina, menor essa porcentagem.
4 ESTRATGIA DE VENDAS PARA OS PRODUTOS DA CRYSTAL TECH
Por ser uma empresa de monitoramento de mdias sociais e por ser uma nova
tendncia de marketing poderoso comprovado por outras organizaes e de custo acessvel, a
melhor estratgia de vendas do produto Sentiment Analysis, no momento, a contratao do
servio Facebook Empresas, combinado a criao do anncio de sua pgina web.
Os anncios aparecem (dependendo do plano contratado), um nmero de vezes e
busca aparecer na tela dos usurios definidos no momento da inscrio do anncio. O
Facebook oferece maneiras nicas e eficientes de mostrar o anncio para as pessoas mais
propensas a se interessar pelo nicho da empresa.
A Crystal Tech estar no controle do anncio e poder modific-lo de acordo com sua
necessidade presente, porque escolhe o oramento e o pblico que deseja atingir. Podendo
editar o oramento ou interromper os anncios a qualquer momento.
4.1 Pblicos Personalizados
Com os anncios do na pgina do Facebook, possvel alcanar clientes e noclientes. Com o uso da ferramenta Pblicos Personalizados, possvel alcanar qualquer
contato. s carregar uma lista com informaes de contato, como endereos de e-mail ou
nmeros de telefone. Ele veicula o anncio para essas pessoas se elas estiverem no Facebook.
Os Pblicos Personalizados do site so um jeito eficaz de alcanar pessoas no
Facebook depois que elas o acessarem. Eles ajudam a alcanar clientes que j demonstraram
interesse e voltar a envolv-los para que os anncios tenham ainda mais impacto.

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Com a instalao de um pixel de Pblico Personalizado no site, a Crystal Tech poder
capturar o trfego de todo o seu site ou de apenas algumas pginas. Depois, possvel
veicular anncios para alcanar esses visitantes do site no Facebook e dar continuidade
experincia deles com a empresa. Tambm possvel alcanar pblicos semelhantes aos
personalizados.
4.2 Mtricas para o sucesso da estratgia
Quando o anncio entrar em veiculao, a Crystal Tech poder usar a ferramenta
Gerenciador de Anncios para ver informaes sobre quantas pessoas realizaram aes ou
converses. H colunas que informam quantas pessoas fizeram a converso e o custo de cada
converso com base no pblico e no oramento que a empresa escolher.
um jeito simples de mostrar quantas pessoas fizeram aes a partir do anncio e
uma forma fcil de ver o impacto do anncio.
4.3 Ps clique no anncio
O flder na pgina do Facebook, ser um link disponvel para acessar o site da Crystal
Tech. L, o usurio encontrar vdeos informativos e ebooks sobre a ferramenta Sentiment
Analysis explicando conceitos e fazendo propagando ao produto e logo abaixo, um boto de
compra da ferramenta, conforme ser detalhado a seguir.
4.3.1 Propaganda no site
Basicamente, h 3 tipos de interaes: likes, comentrios e compartilhamentos.
As interaes dos fs e usurios uma das atividades mais importantes, pois
influenciam suas taxas de engajamento.
Com o Sentiment Analysis, possvel visualizar os tipos de interaes mais comuns
(em nmeros absolutos ou percentuais), o volume mdio de interaes por dia e o dia com
maior nmero de interaes. Tudo isso para qualquer perodo de tempo e tambm
comparativo, ou seja, possvel comparar a sua marca com qualquer concorrente. Conforme
figura 6.

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Figura 6: Comparativo de interaes entre marcas

Fonte: Sistema de monitoramento Buzzmonitor

Nem sempre: likes e compartilhamentos so bons exemplos de boas interaes a partir

dos contedos publicados por sua pgina. Mas comentrios podem ter tanto um teor positivo
quanto negativo. Alguns consumidores aproveitam as postagens da sua pgina para fazer
comentrios negativos ou exigir atendimento para um produto ou servio.
Felizmente, possvel tambm criar com o mdulo de monitoramento do Sentiment
Analysis, um filtro apenas para monitorar os comentrios da sua pgina.
No mdulo de monitoramento, s criar um filtro que monitora apenas Facebook
conforme a figura 7.
Figura 7: Exemplo de filtragem de informaes apenas do Facebook

Fonte: Mdulo de filtragem de informaes do Buzzmonitor

O resultado um filtro que monitora os comentrios dos usurios na sua fanpage,

conforme a figura 8.

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Figura 8: Exemplo grfico de opinies negativas, positivas e neutras

Fonte: Tela de resultados grficos da empresa E. life

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CONCLUSO
No toa que a grande maioria dos projetos falham ou nem se concretizam por falta
de planejamento ou por no aplicar corretamente as diretrizes dos grupos de processos das
melhores prticas de gerenciamento de projetos.
Conclumos que apesar de ser um pouco difcil de ser estudado, por sua extenso, o
Guia PMBOK com certeza uma grande ferramenta para gerenciamento de projetos, aumenta
a probabilidade de sucesso do projeto e ajuda a produzir respostas eficazes para os riscos que
todo projeto tem.
Conclumos tambm que os sites de redes sociais, alm de poderem ser uma grande
ferramenta que auxilia nas tomadas de decises das organizaes, tambm o formador de
opinio mais poderoso, atualmente, no mundo. Capaz de derrubar governos, at mudar e
manipular os sentimentos das pessoas.

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REFERNCIAS
GUIA PMBOK, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Quarta
Edio), 2008 Project Management Institute, Inc;
SILVA, Ana Lcia Machado da. Gerenciamento de Projetos de TI / Andra Martins
Cristvo, Antnio Palmeira de Arajo Neto. - So Paulo: Editora Sol, 2013. 128 p., il.
http://www.grupointelligenza.com.br/infografico-mostra-como-o-mundo-utiliza-redessociais/. Acesso em 29 de abril de 2015.
PEW GLOBAL. Global Publics Embrace Social Networking. 2010. Disponvel em
http://www.pewglobal.org/2010/12/15/global-publics-embrace-social-networking/. Acesso em
9 de abril de 2015.
http://socialjumpstart.com/. Acesso em 2 de abril de 2015.
http://www.endeavor.org.br/. Acesso em 3 de abril de 2015.
https://flavioaf.wordpress.com/tag/escopo/. Acesso em 29 de abril de 2015.
http://escritoriodeprojetos.com.br. Acesso em 15 de abril de 2015.
http://www.buzzmonitor.com.br/. Acesso em 30 de abril de 2015.
http://elife.com.br/.Acesso em 14 de abril de 2015.
http://www.wbstool.com/WBSEditor.php. Acesso em 28 de abril de 2015.