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1. INTRODUO
A atividade turstica em geral est muito ligada ao imaginrio do lazer, do descanso,
da visita e do passeio. A motivao, o produto, o destino, a cultura e as diferenas so alguns
fatores que provocam o desejo de viajar, de conhecer algo novo e vivenci-lo. O turismo
impulsiona a busca desse conhecimento, por que provoca mudana do cotidiano, da rotina,
com isso vem o prazer de viajar, de experimentar algo novo.
O turismo de lazer, esportes, cultural e religioso sempre foram considerados os
curingas da cadeia produtiva do turismo, mas fatores como a sazonalidade, a globalizao, o
terrorismo e a crise econmica de alguns pases fizeram com que mudanas importantes
acontecessem com a atividade turstica.
Assim, o turismo de negcios surge com um potencial fundamental para incrementar a
atividade turstica e, para preencher um dos principais problemas que o turismo de
entretenimento possui, a sazonalidade. Esse tipo de turismo composto por trs segmentos:
viagens de incentivo, viagens corporativas e eventos corporativos (WADA, 2008).
A globalizao foi um impulsionador para o turismo de negcios, acelerando as
viagens corporativas, facilitando as fronteiras da burocratizao entre os pases,
modernizando estruturas e propiciando uma concorrncia no mercado turstico, com isso as
tarifas areas reduziram e o transporte areo passou a ser mais acessvel para outras classes
sociais.
O pblico corporativo muito exigente, prtico e tem como seu maior inimigo o
tempo. Seu objetivo muito especfico quando se desloca, por isso necessrio que tudo
corra bem para que sua satisfao seja completa.
Os eventos corporativos vm se expandindo rapidamente e ganhando muita no cenrio
dos negcios, especialmente em tempos de crise. Afinal, os eventos so uma estratgia eficaz
de relacionamento e comunicao.
Dessa forma, conhecer o segmento de eventos corporativos na cidade de Fortaleza o
objetivo dessa pesquisa, e para que isso fosse possvel foi necessria a identificao de como
as empresas organizam, planejam, contratam e avaliam seus eventos, bem como da
experincia e a formao dos responsveis das empresas que realizam os eventos.
2.TURISMO DE NEGCIOS
O turismo est presente no setor social, cultural e econmico, isso ocorre porque a
atividade turstica movimenta milhes de pessoas, para diversos lugares a procura de
satisfao, conhecimento, negcios, lazer, frias, entre outras motivaes.
Entende-se por turismo de negcios, as viagens motivadas por interesses voltados a
uma atividade lucrativa ou de desenvolvimento profissional. a ao cujo propsito a
possibilidade de realizao de contatos, negcios ou obteno de conhecimentos a eles
relacionados (POZA apud ANSARAH,1999).
O turismo de negcios vem se firmando mundialmente como um dos mais promissores
segmentos do turismo. Nos ltimos anos, o turismo de negcios cresceu 80% enquanto o
turismo de lazer avanou apenas 16%... (CANTON, 2009:1). Seus principais agentes so:
empresrios, profissionais liberais e funcionrios de empresas. Para Canton (2009:201) o
turismo de negcios compreende portanto, () encontros de interesse profissional,
associativo, institucional, de carter comercial, promocional, tcnico e cientfico. Hoje,
considera-se o turismo de negcios como um conjunto de viagens, de carter coletivo ou
individual, realizadas no mbito de atividades profissionais, qualquer que seja sua natureza. O
fenmeno turismo de negcios vem causando um forte impacto onde bem estruturado, com
isso esse setor no deixa dvidas da sua relevncia para a economia, pois mostra, a cada dia,
que as atividades envolvidas nesse setor vm impulsionando a atividade turstica.
Sem dvida, o turismo de negcios se apresenta como uma nova vocao turstica.
No s por sua dinmica, mas por causar mudanas significativas na atividade turstica no que
diz respeito a sazonalidade. Esse segmento no se vincula a datas previstas no calendrio do
turismo, ao contrrio, o turista de negcios viaja constantemente e com esse deslocamento
movimenta todo o trade turstico.
Contudo, apesar da importncia do turismo de negcios para a economia, ainda
insuficiente o material acadmico sobre a relevncia desse segmento que possui
caractersticas prprias e necessita de estudos e planejamento para o mercado turstico. Wada
(2009:213) diz que, a principal motivao a constatao da discrepncia entre o
potencial do segmento de turismo de negcios e a falta de pesquisas acadmicas a seu
respeito.
Por outro lado, vrias so as associaes que tem no turismo de negcio seu foco
principal: Associao Brasileira dos Gestores de Viagens (ABGev); National Business Travel
Association (NBTA); Association of Corporate Travel Executives (ACTE); Meeting
Professionals Internacional (MPI) e a Society of Incentives and Travel Executivesr.
Assim, como as viagens corporativas, os eventos tambm compem o segmento de
turismo de negcios. O evento um potencializador de negcios, pois permite a troca de
experincia e conhecimentos gerando oportunidades e desenvolvimento. As localidades e os
equipamentos tursticos se promovem por conta do marketing que envolve o evento. Canton,
(2009:200) diz que o turismo de eventos em termos econmicos, (), traz consigo
melhorias na infra-estrutura, no incremento da receita global do local sede do evento, .
3. O TURISMO DE EVENTOS NA CIDADE DE FORTALEZA
O estado do Cear, nos ltimos anos, tem obtido um crescimento significativo no
segmento de eventos. Seu potencial turstico j conhecido por conta do turismo de lazer,
mas o turismo de eventos vem ganhando um cenrio especial nos ltimos anos,
principalmente depois da fundao do Fortaleza Convention & Visitours Bureau, em 1996.
Segundo a Secretria de Turismo do Estado do Cear (SETUR), o turismo de eventos passou
de 24.250 turistas em 1997 para 100.806 em 2002, crescimento de mais de 400% em apenas 5
anos.
Em relao captao e realizao de eventos na cidade de Fortaleza, as informaes
esto espalhadas em diferentes rgos como Convention Bureau, Setfor, Setur, ABIH-CE
entre outros.
ANO
n Eventos
Partic./Turista
2003
103
408.000/103.000
R$ 131 milhes
2 bilhes
2004
96
726.000/243.000
R$ 238 milhes
3 bilhes
2005
118
888.000/291.000
R$ 429 milhes
4 bilhes
Quadro 1
FONTE: Fortaleza Convention & Visitors Bureau
No entanto, esses dados so referentes aos eventos captados pelo Fortaleza Convention &
Visitors Bureau, enquanto os eventos empresariais ocorridos em hotis e outros espaos no
so contabilizados.
4. METODOLOGIA
Assim, devido ao pouco conhecimento sobre o setor de eventos corporativos em
Fortaleza, optou-se por uma pesquisa exploratria e descritiva. A tcnica de coleta de dados
adotada foi o formulrio e os sujeitos da pesquisa foram os responsveis pela realizao de
eventos da empresa contratante.
As empresas selecionadas para a pesquisa foram retiradas da carteira de clientes de
trs empresas do trade turstico de Fortaleza, sendo um hotel, uma agncia de viagens
especializada no pblico corporativo e uma empresa area.
Os dados coletados foram tabulados e analisados, e os resultados so apresentados a
seguir.
4.1. Resultados da pesquisa
Nas onze empresas participantes da pesquisa o nmero mdio de funcionrios de
114,27. Apenas uma possui um departamento prprio para a organizao de eventos e outras
trs terceirizam a organizao dos eventos. O responsvel (ou responsveis) por eventos nas
outras sete empresas desempenham outras atividades paralelamente, e seis deles possuem
formao de nvel superior, como demonstra o grfico 1.
Superior completo
Superior incompleto
Ens ino mdio
No informado
0
Grfico 1
Promoo
Qualidade
Oramento
Relevncia para o pblico
Produo
0
0,5
1,5
2,5
Grfico 2
so clientes para 63% das empresas, e funcionrios para 54%. Outros dois pblicos ainda
foram apontados: familiares dos funcionrios e representantes comerciais.
Objetivo do Evento
Comunicao
Relacionamento
Aumento de Market
Share
Capacitao
0
Grfico 3
Works hop
Treinamentos
Fes ta de final de ano
Festas fechadas
Coquetis
Recepes
Convenes prprias
Caf da manh
Almoos
Jantares
Expos ies
Sales
Stand de feiras
Des files
Aes s ociais
0
Grfico 4
Foi apontado ainda que o evento mais importante do ano voltado para o pblico
externo em 62,50% das empresas. Entre os eventos citados como o mais importante do ano
esto: dia da secretria, lanamentos e feiras; confraternizao, halloween e treinamento.
Em 63% das empresas realizada a contratao dos fornecedores (hotel, buffet, audio
e vdeo, etc.) diretamente. Como justificativa de tal preferncia foram apontados motivos
como custo, experincias anteriores e departamento prprio para eventos.
E apenas 27% das empresas afirmaram contratar uma empresa organizadora de
eventos quando h eventos para o pblico externo. Nessas ocasies, os contratantes no
esperam da organizadora apenas a realizao tcnica do evento, mas tambm seu
comprometimento com a satisfao e a realizao dos objetivos do evento junto aos clientes
do contratante, como pode ser observado no grfico 5.
Entrega do prometido
Satisfao do cliente
Customizao
Preo
Pontualidade
0
0,5
1,5
2,5
Grfico 5
No
Sim - conversas informais
Sim - questionrio
Sim - no soube res ponder
no respondeu
0
Grfico 6
Percepo do Mercado
Poltica de preo
Profissionais qualificados
Feedback
Eventos em expanso
Comisses abusivas
Grandes eventos
Especializao dos organizadores
0%
Concordo completamente
Grfico 7
20%
Concordo parcialmente
40%
Discordo parcialmente
60%
Discordo completamente
80%
100%
No soube responder
Para 80% das empresas, os organizadores de eventos precisam rever suas polticas de
preos e/ou comisses, afinal, menos da metade das empresas pesquisadas esto satisfeitas
com a qualificao dos profissionais.
Os pesquisados entendem que necessrio certo grau de especializao das
organizadoras e que, para pelo menos 50% das pesquisadas, os organizadores tm
qualificao tcnica para grandes eventos.
No entanto, o feedback ainda um item a ser melhorado pelas empresas organizadoras
de eventos, especialmente para aproveitarem a expanso do setor de eventos apontado por
quase todos os pesquisados.
5. CONSIDERAES FINAIS
O setor de eventos dinamiza outros setores como a hotelaria, buffet, oragnizadores de
eventos, aluguel de equipamentos, transporte, entre outros. Dessa forma, compreender o
comportamento desse mercado fundamental para o desenvolvimento de polticas e
estratgias nas empresas envolvidas direta ou indiretamente no planejamento, organizao e
execuo dos eventos.
Nesse sentido, a presente pesquisa pde constatar o perfil dos responsveis por
eventos nas empresas, os objetivos dos eventos, o planejamento, a organizao e a avaliao
dos eventos empresariais realizados em Fortaleza.
As empresas pesquisadas destacaram que o evento a estratgia mais completa para se
alcanar os objetivos junto ao pblico-alvo, j que o envolvimento do participante no evento,
faz com que a comunicao e o conhecimento se propaguem rapidamente. Alm disso, das
tipologias citadas na pesquisa, os treinamentos, workshops e festas de final de ano, so as
tipologias mais ligadas comunicao e informao.
Para as empresas, os gastos com eventos so fundamentais para a promoo,
divulgao e relacionamento.
Na pesquisa foi possvel diagnosticar que alguns responsveis por eventos nas
empresas no possuem conhecimento amplo sobre o mercado de eventos, limitando-se apenas
a conhecer as tipologias que j trabalham. Esse fato foi observado no decorrer da pesquisa,
porque surgiram muitas dvidas durante a entrevista.