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Resumo
O quadro de marginalizao do pblico LGBT nas ltimas dcadas foi gradualmente substitudo
por uma situao de empoderamento atravs da atuao de grupos de ativistas e a
consequente conquista de direitos em diversos mbitos. Entretanto, a realidade ainda est
longe de ser a ideal, o que pode ser constatado pela ocorrncia de casos de homofobia
institucional, quando organizaes desrespeitam indivduos com base no julgamento sobre as
suas orientaes sexuais ou identidades de gnero. Sendo assim, considerando que a atividade
de Relaes Pblicas pode contribuir para a melhora deste cenrio, este artigo possui como
objetivo analisar como o profissional da rea pode contribuir na gesto do relacionamento com
o pblico LGBT nas organizaes. Para concretiz-lo, realizou-se uma pesquisa bibliogrfica e,
em seguida, uma pesquisa documental no Centro de Referncia de Direitos de LGBT e
Enfrentamento Homofobia no Estado da Paraba, para verificar os casos de homofobia
institucional ocorridos na capital do Estado, Joo Pessoa, entre os anos de 2011 e 2013. Por fim,
foi empreendida uma pesquisa de campo junto s organizaes da sociedade civil que
defendem este pblico na cidade, a fim de conhecer as suas atuaes no combate a este tipo de
crime. Verificamos a ocorrncia de um nmero significativo de denncias no perodo analisado,
bem como a falta de conhecimento das ONGs no que diz respeito atuao junto aos
empresrios visando garantir a incluso do pblico LGBT nas aes das organizaes locais,
assim como vrias possibilidades de interveno do profissional de relaes pblicas para
modificar este contexto.
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1. INTRODUO
O cenrio contemporneo assinala um novo momento para o pblico LGBT. De desfavorecida e
marginalizada, esta populao se empodera de forma gradativa. Apesar da evidente
necessidade de mais avanos, a categoria conta atualmente com diversas polticas pblicas
especficas, de decretos de leis a instituies que prestam assistncia jurdica, psicolgica, entre
outras. Muitas dessas conquistas podem ser atribudas atuao persistente dos movimentos
sociais e das organizaes da sociedade civil que pressionam o poder pblico para que suas
reivindicaes sejam atendidas.
A partir dos protestos de Stonewall3 nos Estados Unidos, considerados como os atos
catalisadores para a gnese do movimento LGBT em vrios pases, at a conquista do direito
unio civil e a adoo de crianas por casais homossexuais no Brasil, muitos fatos aconteceram.
Porm, h um acordo entre alguns pesquisadores que o pontap inicial para a consolidao do
movimento organizado de gays, lsbicas, bissexuais, travestis e transexuais ocorreu no pas a
partir do surgimento do Grupo Somos e do Jornal Lampio, primeira publicao destinada ao
pblico homossexual a ser comercializada em bancas de jornais e revistas, na dcada de 70
(Cotta, 2009; Facchini e Frana, 2009).
Os avanos tambm se refletem no contexto econmico, pois este pblico possui alto potencial
de consumo. Fato que j foi percebido por algumas organizaes que tm trabalhado no
desenvolvimento de aes direcionadas aos LGBTs, estejam eles compondo o pblico interno
(colaboradores) ou o pblico externo (consumidores).
Observa-se tambm atualmente uma ampla repercusso miditica em relao temtica LGBT,
seja pela discusso acerca de direitos, por propostas de candidatos na campanha eleitoral do
ano de 2014 ou pela grande ocorrncia de crimes contra gays, lsbicas, travestis e transexuais.
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No dia 28 de junho de 1969, uma blitz policial ocorreu no bar Stonewall In, localizado numa regio conhecida
como Village, na cidade de Nova York. Os policiais realizaram algumas detenes e um deles teria agredido uma
lsbica com uma pancada na cabea. Tal atitude foi o estopim para que a mesma incitasse uma rebelio, que
contou com a adeso dos presentes no local. Aps o fato, outras manifestaes ocorreram at o dia 02 de julho,
assinalando um marco para o pblico homossexual, pois representava o fim da passividade a que se submetiam. De
acordo com Silva (2011), estes acontecimentos modificaram o movimento LGBT, tanto em relao s suas pautas e
estratgias quanto ao seu contedo ideolgico.
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Uma parte significativa destes crimes ocorre no mbito das instituies e recebem a
denominao de homofobia institucional. Portanto, aos desrespeit-los, estas organizaes no
tm conscincia da importncia destes pblicos.
Diante destes fatores, este estudo aborda o papel do profissional de relaes pblicas na gesto
do relacionamento com o pblico LGBT nas organizaes. As atividades desenvolvidas por ele
visam estabelecer uma boa relao entre as organizaes e os seus pblicos de interesse.
Mediante a aplicao de pesquisas, este profissional verifica os anseios e necessidades destes
pblicos, analisa o cenrio e realiza diagnsticos para, enfim, propor aes com o objetivo de
modificar a situao ao instituir canais de comunicao conforme as particularidades de cada
um deles.
2. MARCO TERICO
Atravs do desenvolvimento de atividades de pesquisa, planejamento, assessoria, execuo e
avaliao, o profissional da rea de Relaes Pblicas trabalha pela instaurao de um bom
relacionamento com os pblicos de interesse de uma organizao, visando alavancar a imagem
desta e, por consequncia, potencializar a venda de seus produtos e servios. De acordo com
Murade (2007: 151), [...] elas, por meio da comunicao, possibilitam a persuaso dos grupos e
a viabilizao do consenso para as prticas organizacionais, sob o argumento da harmonia social
e da compreenso mtua.
Todavia, dependendo do perfil da instituio para a qual trabalha, o discurso institudo pela
prtica nem sempre condiz com a realidade, e a atividade acaba contribuindo para a
manuteno do sistema dominante. Algumas organizaes se posicionam de maneira mais
conservadora e no permitem a participao efetiva dos pblicos em suas decises. Assim,
tornam-se questionveis os valores de harmonia social e compreenso mtua que as Relaes
Pblicas defendem, pois esta atitude refora a excluso e no possibilita a discusso e o
dissenso necessrios para que o pblico alcance a condio de cidado e tenha condies para
transformar a realidade (Murade, 2007).
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Kunsch (2007) afirma que a atividade de Relaes Pblicas desenvolveu-se no Brasil a partir de
fundamentos da bibliografia estrangeira, calcada em obras de autores norte-americanos como
Harwold Childs, Bertrand Canfield, entre outros. Tais conceitos foram sendo absorvidos e
funcionaram como referncia para a atuao no pas, tanto no mbito profissional quanto no
mbito acadmico. Voltada a um desempenho restrito aos interesses empresariais, a rea s
despertou para a atuao junto aos grupos populares e s organizaes da sociedade civil na
dcada de 80, recebendo mais tarde, com o avano de estudos e pesquisas sobre o tema, a
denominao de Relaes Pblicas Comunitrias.
Como sistemas abertos, que influenciam e recebem influncias do ambiente externo, as
organizaes no podem se privar de dialogar com as questes e grupos sociais do seu entorno.
o que aponta a teoria dos stakeholders, que conforme Borger (2007) assinala o fato de que as
organizaes tm uma obrigao com os demais grupos sociais e no somente com acionistas e
funcionrios. Para a autora, o conceito ainda indica que as atividades institucionais no so
somente transaes de mercado, elas integram uma rede de relaes cooperativas e
competitivas que so realizadas por uma grande quantidade de indivduos e organizadas de
diversas formas.
O contexto atual marcado pela imprevisibilidade e por ameaas, o que torna as organizaes
cada vez mais vulnerveis aos fatores externos. Em meio a essas incertezas, pensando em
sobreviver, elas devem passar a adotar um pensamento menos linear e mais estratgico
(FERRARI, 2011). A lgica econmica que domina a viso do mercado deve ser gradativamente
substituda por uma nova postura que v alm dos lucros e considere relevantes as questes
sociais. Fatores como qualidade de produtos e servios, preo competitivo, atendimento gil e
cordial e divulgao consistente no se constituem mais como grandes diferenciais, preciso
considerar outras possibilidades para a construo de uma boa reputao.
Para serem vistas com outros olhos por seus pblicos, as organizaes necessitam assumir a sua
funo poltica, que pode ser compreendida como: a contribuio que elas devem dar para a
manuteno da continuidade do sistema social do qual elas fazem parte, o que s lhes ser
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possvel se, da lgica econmica, elas migrarem para a lgica social (SIMES apud FERRARI,
2011: 141). Ferrari (2011) ainda acrescenta que questes como responsabilidade social,
desenvolvimento sustentvel, direito do consumidor e exerccio pleno da cidadania devem estar
presentes nos objetivos estratgicos das organizaes. Logo, o ideal que no se restrinjam a
algumas aes isoladas e sim estejam na filosofia de atuao, ou seja, no que elas so, em como
atuam e nos discursos que adotam.
Neste sentido, o papel das Relaes Pblicas primordial. Segundo Ferrari (2011), modificaes
operacionais e de modelos de gesto no so possveis se no considerarem a gesto
estratgica da comunicao, o que implica a utilizao de um modelo igualmente estratgico de
relaes pblicas que ajuda uma organizao a adaptar-se ao seu ambiente para alcanar o
equilbrio entre seus objetivos comerciais e um comportamento socialmente responsvel
(Steyn apud Ferrari, 2011: 144). Inclusive o equilbrio entre as relaes sociais, conforme
Oliveira (2007), o principal mote de um paradigma considerado por muitos estudiosos como o
ideal na busca por uma atuao excelente em Relaes Pblicas. Fundamentado pelos norteamericanos James Grunig e Todd Hunt, o modelo simtrico de duas vias pressupe dizer a
verdade, interpretar o cliente e o pblico, a administrao entendendo os pontos de vista dos
funcionrios e vizinhos, assim como os funcionrios e vizinhos entendendo os pontos de vista da
organizao (Grunig e Hunt apud Oliveira, 2007: 184).
De acordo com Grunig (2011), os pblicos querem ser ouvidos e almejam uma relao de
reciprocidade com as organizaes, calcada no exerccio do dilogo. Eles desejam tambm
participar das decises que lhes afetam. E nesse desejo pela participao esto includas as
cobranas por uma atuao socialmente responsvel, pelo respeito ao meio ambiente, pelo
incentivo a atividades culturais e produo do conhecimento, como tambm a adoo de
polticas para a integrao de grupos socialmente desfavorecidos, incluindo as minorias
(mulheres, negros, homossexuais, etc.).
2.1. O pblico LGBT como diferencial competitivo nas organizaes
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aquisitivo cada vez maior (Albuquerque, 2007). De acordo com Nucci (2014), a populao
homossexual extremamente exigente, procura produtos de qualidade e uma das parcelas
populacionais que mais gasta. Neste contexto, surgiu a expresso pink money para designar o
alto poder de consumo dos LGBTs, que segundo a jornalista, movimentam R$ 150 bilhes por
ano no Brasil e correspondem a 10% da populao nacional, conforme o ltimo senso do
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), divulgado em 2010.
A proprietria da Iden Consultoria, empresa que presta consultoria de marketing especializada
no segmento GLS4, Anna Castanha, afirma que, apesar do potencial de mercado, ainda existe
certo preconceito dos empreendedores no investimento em estratgias de relacionamento para
este pblico. Muitos pensam que tal posicionamento pode afetar a imagem de seus negcios
perante o pblico heterossexual, o que prontamente questionado por Anna: lembro aqui que
o S de GLS quer dizer simpatizante. Quando uma empresa se posiciona como gay-friendly
(amigvel aos gays), ela no s conquista a comunidade GLS como tambm seus amigos,
parentes etc. (Castanha, 2014).
Nos anos 2000, a quantidade de iniciativas organizacionais voltadas ao pblico homossexual foi
se ampliando, tanto que o Instituto Ethos de Responsabilidade Social (2013) lanou um manual
intitulado O compromisso das empresas com os direitos humanos LGBT com diretrizes para o
desenvolvimento de aes do tipo, assim como alguns cases de sucesso. Multinacionais do
porte da Google, da Walmart e da P&G j executaram aes e/ou adotaram discursos pela
promoo dos direitos LGBT. No tocante s instituies brasileiras, o Banco do Brasil e a Caixa
Econmica Federal so as que mais se destacam neste sentido.
O Banco do Brasil menciona no item 3 de sua carta de princpios o empenho no combate a
atitudes segregatcias de diversas ordens: Repelir preconceitos e discriminaes de gnero,
orientao sexual, etnia, raa, credo ou de qualquer espcie. Alm disso, a instituio realizou
em 2013 a campanha Financiamento Imobilirio para casais do mesmo sexo: no Banco do
Apesar do movimento organizado no adotar a sigla GLS h bastante tempo, o mercado ainda a utiliza para definir
produtos e servios direcionados ao pblico LGBT. Para saber mais sobre o assunto, consultar Facchini e Frana
(2009).
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Brasil voc pode, em que defendia a igualdade de direitos para este pblico ao conceder a ele
um benefcio j oferecido aos casais heterossexuais.
J a Caixa Econmica Federal foi alm e implementou diversas aes para o pblico LGBT
interno e externo, a exemplo da criao da licena-adoo para casais em unio homoafetiva e
o patrocnio Parada do Orgulho LGBT de So Paulo. A instituio tambm contempla os casais
homoafetivos em sua poltica de benefcios trabalhistas desde 2006: A medida permitiu que
funcionrios inclussem seus companheiros homossexuais e os filhos dessa unio no plano de
sade corporativo e plano de previdncia privada, entre outras coisas (Instituto Ethos, 2013:
69).
Portanto, nota-se que a formulao de estratgias organizacionais direcionadas ao pblico
homossexual se constitui como uma possibilidade de gerar vantagem competitiva e alar uma
organizao para o rol das socialmente responsveis, com ganhos significativos em reputao e
credibilidade.
3. METODOLOGIA
Para a viabilizao do trabalho, realizou-se uma pesquisa bibliogrfica junto a obras de autores
que versam sobre a constituio do movimento LGBT no Brasil, os direitos desta populao,
assim como as teorias e fundamentos das Relaes Pblicas. Neste ltimo tema, deu-se
prioridade a estudos que tratassem das Relaes Pblicas Comunitrias, vertente que aborda a
contribuio da rea para o fortalecimento da cidadania dos grupos populares e da atuao das
organizaes da sociedade civil e do terceiro setor.
Inicialmente foram levantados a partir de uma pesquisa documental, os casos de homofobia
institucional ocorridos nos ltimos trs anos, no perodo compreendido entre os anos de 2011 a
2013, na cidade de Joo Pessoa/PB. A coleta de dados foi realizada no Espao LGBT (Centro de
Referncia dos Direitos de LGBT e Enfrentamento Homofobia na Paraba), rgo mais antigo
mantido pelo governo do Estado para o atendimento jurdico de lsbicas, gays, bissexuais,
travestis e transexuais, em dois perodos distintos, entre o final do ms de maio e o comeo do
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4. RESULTADOS E DISCUSSES
Este tpico contm a apresentao e a interpretao dos dados coletados atravs da pesquisa
documental realizada no Espao LGBT e da pesquisa de campo desenvolvida junto s
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organizaes da sociedade civil que atuam na defesa dos direitos e da cidadania da populao
LGBT na Paraba.
Nas ONGs, os entrevistados foram a coordenadora administrativa do Grupo Maria Quitria e o
coordenador de projetos do Movimento do Esprito Lils (MEL), ambos com bastante tempo de
atuao e descritos aqui, por uma questo de garantia da privacidade dos sujeitos da pesquisa,
pelos cdigos E1 e E2, respectivamente.
4.1. Conflitos entre as organizaes e o pblico LGBT em Joo Pessoa
Os relatrios pesquisados no apresentam uma definio comum para os tipos de violncia
registrados, cada caso descrito conforme as suas especificidades. Percebeu-se, no entanto,
que a maioria das ocorrncias de negligncia diz respeito recusa de atendimento por parte de
funcionrios ou servidores ou mesmo a conivncia de superiores que, tendo conhecimento do
desrespeito populao LGBT, no tomam medidas para combat-lo nas instituies. J os
casos de discriminao e agresso psicolgica so apresentados como sinnimos e indicam a
emisso de xingamentos e termos homofbicos, como viado, sapato, entre outros.
As ocorrncias envolvendo travestis e transexuais representaram um total de 17 denncias,
constituindo-se como a maioria dos 31 casos registrados em tais relatrios, o que pode ser
compreendido pelo fato dessas pessoas externarem de forma mais clara as suas orientaes
sexuais e identidades de gnero, diferentemente de gays e lsbicas, que possuem mais
facilidade para ocultar tais condies. Cinco dessas denncias feitas por travestis e transexuais
diz respeito a condutas negligentes no reconhecimento dos seus nomes sociais, isto , no direito
utilizao dos nomes pelos quais se intitulam no dia a dia em documentos como cadernetas
escolares, crachs, etc. A Portaria n 384 da Prefeitura Municipal autoriza o reconhecimento do
nome social em servios pblicos do municpio de Joo Pessoa, o que torna ainda mais grave a
postura da Universidade Federal da Paraba (3)5, do Instituto Federal da Paraba (1) e do
Hospital Clementino Fraga (1), instituies sobre as quais incidem as referidas denncias.
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Alis, observou-se que 24 casos de preconceito, portanto a grande maioria, ocorrem em rgos
pblicos, havendo tambm algumas denncias ocorridas em empresas. Contudo, estas se
apresentam em nmero bastante reduzido, apenas sete. Tal fato revela o j conhecido descaso
destas instituies pblicas no atendimento populao e o despreparo de seus servidores para
lidar com a diversidade humana. Ainda mais alarmante o fato de grande parte dessas
instituies, mais especificamente sete delas, serem da rea da sade, revelando que num
servio pblico bsico do qual se espera um atendimento humanizado e uma assistncia
igualitria para todos que o requisitarem, ocorrem flagrantes desrespeitosos a direitos to
essenciais. Todavia, sobre as instituies pblicas da rea de educao que recaem a maior
parte das denncias encontradas, num total de nove.
As organizaes pblicas, assim como as demais, possuem a obrigao de tratar com dignidade
e respeito todos os pblicos para os quais oferecem os seus servios. Uma denncia de agresso
ou negligncia a uma pessoa LGBT pode, caso venha a ser comprovada, ocasionar severas
punies aos envolvidos. Tais ocorrncias podem reverberar para toda a sociedade, tornando-se
de domnio dos movimentos sociais, que se articulam para realizar diferentes formas de
manifestaes que via de regra acabam repercutindo na mdia, provocando efeitos danosos
reputao das instituies envolvidas, sobretudo numa cidade como Joo Pessoa, que possui
organizaes da sociedade civil que atuam j h diversos anos pela defesa dos direitos da
populao homossexual, o que pode ser constatado a seguir na anlise dos dados da pesquisa
de campo.
4.2. Anlise das categorias
A partir da proposta metodolgica de Bardin (1988), estabeleceram-se quatro categorias de
anlise. So elas a consolidao do movimento LGBT em Joo Pessoa, a atuao do movimento
LGBT em Joo Pessoa contra a homofobia institucional, as medidas adotadas pelas organizaes
de Joo Pessoa para evitar o preconceito contra o pblico LGBT e por fim, as contribuies
possveis para o enfrentamento da homofobia institucional.
4.2.1. Consolidao do movimento LGBT em Joo Pessoa
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outros candidatos, com certeza, e talvez numa prxima eleio eles pensem duas vezes antes de
desfavorecer o segmento LGBT.
Outro sinal da articulao entre os movimentos da cidade a realizao de aes em conjunto,
a exemplo do Dia do Orgulho LGBT e do Dia do Combate Homofobia, que tem dado
visibilidade causa por meio da exposio na mdia local, como tambm auxiliado no
reconhecimento de direitos desse pblico especfico.
4.2.2. Atuao do movimento LGBT em Joo Pessoa contra a homofobia institucional
Na categoria 2 foram avaliadas as aes desenvolvidas pelas organizaes da sociedade civil que
compem o movimento LGBT de Joo Pessoa no tocante ao problema da homofobia
institucional. De acordo com E1, existe uma demanda por uma atuao no combate a este tipo
de preconceito, logo esta categoria se destina a discutir se o que vem sendo feito est
atendendo a esta demanda ou no.
De acordo com as declaraes de E1 e E2, as ONGs encaminham os casos para os rgos
protetivos dos governos estadual e municipal, principalmente o Espao LGBT, por ser o rgo
mais antigo do Estado que trabalha na assistncia jurdica populao homossexual. E2 ainda
revelou o empenho de sua instituio na divulgao destas polticas pblicas, a exemplo da Lei
Estadual n 73096, que protege a populao LGBT contra preconceitos no mbito das
instituies e do Disque 100 (Disque Direitos Humanos). O registro das denncias pelo Disque
100 torna-se ainda mais importante, pois segundo E2: uma forma de a gente fazer desses
casos, estatsticas e transformar essas estatsticas em provas para conseguir obter polticas.
Com a posse dos relatrios deste servio, estas organizaes da sociedade civil tm argumentos
contundentes para pressionar o poder pblico, que responde s reivindicaes com a
elaborao de polticas pblicas direcionadas ao pblico homossexual.
Segundo o artigo 2, inciso 1 da referida lei, constitui ato de discriminao em razo da orientao sexual
inviabilizar ou dificultar o acesso e recusar o atendimento ao usurio ou cliente em estabelecimentos pblicos ou
particulares. De acordo com o inciso 10 do mesmo artigo, tambm se constitui como discriminao por orientao
sexual negar emprego, demitir sem justa causa e impedir ou atrapalhar a ascenso profissional na iniciativa pblica
ou privada. A lei ainda prev em seu artigo 4 sanes como multa, suspenso ou cassao do alvar ou autorizao
do funcionamento para as instituies que a infringirem.
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4.2.3. Medidas adotadas pelas organizaes de Joo Pessoa para evitar o preconceito contra o
pblico LGBT
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A categoria 3, por sua vez, analisou as aes direcionadas ao pblico LGBT que so
desenvolvidas pelas empresas locais. E1 e E2 concordam que no existem empresas que
desenvolvam aes especficas voltadas ao pblico LGBT na cidade de Joo Pessoa. Algumas
aes pontuais foram mencionadas, como a realizao de campanhas de combate ao
preconceito e de reconhecimento do relacionamento homoafetivo pela empresa de call center
AeC e pela Floricultura Paraso das Flores, respectivamente. Porm, nenhuma dessas empresas
possui um projeto consistente nesse sentido, se limitando a desenvolver apenas aes e/ou
campanhas pontuais para este tipo de pblico. A contratao de travestis e transexuais pela
empresa AeC ainda foi mencionada pelos entrevistados, mas esta postura no se constitui como
uma ao pujante nesse sentido, pois mais que justo que tais indivduos sejam contratados
caso possuam as competncias necessrias para o preenchimento de determinadas vagas de
emprego. No entanto, importante notar que diante das dificuldades encontradas por esse
pblico para conseguir empregos formais, as empresas que absorvem a sua mo de obra
acabam sendo reconhecidas.
4.2.4. As contribuies possveis para o enfrentamento da homofobia institucional
Para finalizar, a categoria 4 diz respeito s declaraes sobre possveis contribuies para o
combate homofobia institucional. A pouca quantidade de sugestes assinala que esta
problemtica algo ainda novo para os integrantes das ONGs pesquisadas. A denncia, a
divulgao e o aconselhamento pela procura dos servios pblicos foram indicados, porm so
iniciativas bsicas e que se aplicam a qualquer caso de homofobia, no s aos problemas
ocorridos em instituies. J a capacitao est diretamente ligada busca pelo
aperfeioamento no relacionamento entre profissionais e usurios dos servios. Contudo, tal
esforo s ocorre, segundo E1, em organizaes pblicas. Em nenhum momento E1 e E2
mencionaram atuar, estando frente de movimentos de defesa dos direitos da populao
LGBT, junto s empresas locais com o intuito de conscientiz-las sobre as dificuldades
encontradas por travestis e transexuais para ingressar no mercado de trabalho ou mesmo para
alert-las sobre os benefcios que estas poderiam obter desenvolvendo projetos e aes
voltadas ao pblico LGBT. Isto denota que falta s ONGs um conhecimento mais especfico
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sobre o tema que em face da sua enorme importncia no pode ser ignorado ou negligenciado
pelas organizaes.
4.3. A contribuio das relaes pblicas nesse cenrio
Como pode ser constatado, os movimentos sociais que defendem o segmento LGBT na cidade
de Joo Pessoa so bastante articulados, representando um risco para as organizaes locais
que desrespeitarem os direitos deste pblico ou que no o contemplem em suas decises. Alm
disso, a ocorrncia significativa de denncias sobre homofobia institucional na cidade de Joo
Pessoa, nos ltimos trs anos, torna evidente a necessidade do estabelecimento de aes de
Relaes Pblicas especialmente voltadas para o pblico LGBT nas organizaes locais. Tal
estado de coisas diz respeito no somente ao setor privado, mas tambm est relacionado s
instituies pblicas, sobre as quais se espera um comprometimento ainda maior com a
prestao de servios para a populao sem qualquer tipo de distino de raa, cor, orientao
sexual ou identidade de gnero. Tomando-se como princpio os pressupostos das Relaes
Pblicas Comunitrias, elas deveriam se posicionar claramente pela diminuio das
desigualdades sociais e promoo de uma cultura de respeito e valorizao das minorias.
O membro da ONG Movimento do Esprito Lils mencionou, durante a entrevista, que a
educao das pessoas no que diz respeito a questes voltadas para a orientao sexual e a
identidade de gnero um quesito onde as instituies de defesa do pblico LGBT e as
organizaes locais precisam avanar. exatamente a que as Relaes Pblicas podem
contribuir muito, com projetos e aes para transformar esta realidade. Oliveira (2007) ressalta,
ainda, a possibilidade de atuao do profissional dessa rea elaborando projetos educativos,
que podem ser capazes de resgatar a valorizao do pblico LGBT tanto no mbito interno
como externo s organizaes. Segundo a autora, estas iniciativas podem ser realizadas no
mbito de instituies de ensino ou at mesmo nas prprias organizaes. A elaborao de
cartilhas, boletins informativos, materiais audiovisuais, cursos, entre outros instrumentos, so
alguns exemplos de aes que, dentro de estratgias de distribuio e comunicao, podem ser
empregados por este profissional. Ainda segundo a autora:
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para a sobrevivncia destas ONGs. Em todas essas situaes, a atuao das Relaes Pblicas
estar contribuindo para o despertar de uma conscincia social nas organizaes, fazendo com
que estas passem a combater um problema cada vez mais atual e preocupante: a discriminao.
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