TECNICO EM METALURGIA

TRABALHO DE TICA : Regras e regulamento empresariais,

comunicao e relaes humanas

Limeira SP
2015

1. Regras Empresariais
1.1 O que so Regras
Bem imagine a seguinte cena: num tempo muito distante dois caminhes em
sentido contrrio tentam cruzar uma ponte que s cabe um veculo e eles chegam
exatamente ao mesmo tempo no meio da ponte e um no quer abrir mo para dar
passagem ao outro. J imaginou a confuso?

Agora imagine qual a escolha certa. Quem afinal teria o direito de passar pela
ponte? Quem est certo e quem est errado no nosso exemplo?Ficaria muito difcil
tomar uma deciso se no houvesse uma regra clara definida previamente. Poderamos
ento pensar em algumas solues:

O motorista com mais tempo de carteira teria direito de passar primeiro.

Ou se houvesse um carro na ponte o outro seria proibido de andar nela.
Ou ainda a criao de semforos ou cancelas proibindo a passagem de um lado de
cada vez.

Seja l qual for a soluo, voc j deve ter notado a importncia das regras na vida
das pessoas. Elas servem para que a vida seja mais organizada e para que todos possam
viver em harmonia, sem brigas e discusses. Ento antes de pensar que regras so chatas
e desnecessrias, pense que elas servem para nos ajudar a viver melhor.
As regras dentro de uma empresa
Voc j parou para pensar como difcil organizar uma empresa?
O empresrio precisa cuidar de toda parte burocrtica, dos gastos, do dinheiro
que entra, dos produtos sempre novos e interessantes e do atendimento ao cliente.

Alm de tudo isso ele precisa cuidar do bem-estar da equipe que trabalha com
ele e de detalhes que podem ser o diferencial na hora de um cliente escolher por uma
empresa ou outra.
Voc j foi a algum estabelecimento em que os funcionrios estavam todos ao
telefone e ningum te deu ateno? Ou quando foi pagar no caixa a pessoa nem olhou
nos seus olhos?E ao contrrio?
Voc j foi num lugar que estavam todos dispostos a te atender, sorrindo e com
uma vontade sincera de te ajudar?Em qual estabelecimento voc voltaria?
Por isso muitas empresas criam regras, no para serem chatas ou pegarem no p,
mas com um motivo pensado previamente.
O melhor seria seguir as regras e ajudar o crescimento da empresa para que voc
funcionrio dedicado, possa crescer junto com ela. Sim, porque os funcionrios que
seguem as regras so sempre melhor avaliados pela direo.
Alm claro de trabalharem de forma segura, j que muitas regras cuidam da
sua segurana. Mas mesmo assim se voc acha que alguma regra estabelecida atrapalha
o seu trabalho ou no produtiva ou segura, conversa de forma clara com seu
superior explicando os motivos e dando exemplos.
Quanto mais compartilhadas forem as decises sobre as regras, mais elas vo ser
eficientes e garantir o ganho para todo mundo.
Como saber se a minha empresa tem regras?
Como todas as empresas, a sua possui regras estruturadas. Vamos conhecer um
pouco delas?
Devemos evitar usar o celular durante o expediente.
Tambm no devemos falar em voz alta nem de forma rude.
Nosso uniforme se for ocaso, sempre deve estar limpo e em ordem.
No devemos usar a internet sem ser para atividades relativas ao trabalho.
Muito menos instalar jogos, programas de computador no autorizados ou baixar
msicas e vdeos de forma ilegal.
No se devem fazer refeies fora do local definido. J pensou voc falando com um
cliente e o dente cheio de migalhas de bolacha, por exemplo?
Alm dos deveres, os direitos
Claro que no vivemos s de deveres mas de direitos tambm, vamos conhecer
um pouco mais sobre eles?

 Voc tem o direito de ser tratado com respeito e dignidade, tanto pelos seus superiores,
quanto pelos seus colegas.
De ser remunerado pelo seu trabalho dentro do combinando periodicamente. As
excees devem ser discutidas e negociadas.
Tem o direito ainda de ter um perodo para se alimentar e para suas necessidades
fisiolgicas de ir ao banheiro e tambm de beber gua.

2. Comunicao
A Comunicao Organizacional composta por: Comunicao Institucional
(Relaes Pblicas); Comunicao Interna (Comunicao Administrativa) e
Comunicao Mercadolgica (Marketing), que segundo Kunsch (1997, p. 116) pode ser
administrada sob uma mesma direo.
2.1 COMUNICAO ORGANIZACIONAL
atravs dela que comeamos a compreender o mundo, as pessoas, as nossas
atitudes, e para tudo que requeira compreenso necessrio que seja utilizado a
comunicao certa. Na empresa temos de ser bons comunicadores sabendo distinguir o
que pessoal e profissional. De acordo com Clemen (2005, p. 15) Temos de saber
diferenciar um ato de comunicao interpessoal (uma das atribuies gerenciais), por
exemplo, de um processo de comunicao interna que atinge a toda Organizao. E
para o profissional ter esta distino deve estudar bem os processos existentes sob sua
responsabilidade, acreditamos que s atravs do conhecimento e da experincia o
mesmo adquirir bons resultados atravs da Comunicao.
Ao comunicarmos devemos utilizar o repertrio, enquanto emissor, e observ-lo
enquanto receptor decodificando-a, entenda-se por repertrio segundo Blikstein (2001,
p. 49) toda uma rede de referncias, valores e conhecimentos histricos, afetivos,
culturais, religiosos, profissionais, cientficos etc... que mudam de indivduo para
indivduo e de comunidade para comunidade.
Devemos avaliar periodicamente, quer seja como emissor ou como receptor, o
repertrio utilizado, com o objetivo de alcanar sempre melhores resultados atravs da
comunicao utilizada para o mesmo. Existe segundo Kunsch apud Trayer ( 1986, p.
32) quatro diferentes nveis de anlise dos problemas da comunicao: o intrapessoal,
o interpessoal, o organizacional e o tecnolgico.
No nvel intrapessoal de acordo com Kunsch ( 1986, p. 32) a preocupao
maior o estudo do que se passa dentro do indivduo enquanto este adquire, processa e
consome informaes. Conhecer o que se passa dentro do individuo requer um
conhecimento maior sobre a sua formao profissional, social e cultural, atravs de
questes que devem ser realizadas para o mesmo desde que possibilite esta anlise.

No nvel interpessoal explica Kunsch (1986, p. 32) que se analisa a

comunicao entre os indivduos, como as pessoas se afetam mutuamente e, assim, se
regulam e se controlam uns aos outros. Ou seja avalia a adequao do canal utilizado e
sua pertinncia ao que est sendo comunicado, levando em considerao o que, como,
por que, onde, quando, e por quem est sendo utilizada a comunicao.
No nvel organizacional Kunsch (1986, p. 32) afirma que se trata das redes de
sistemas de dados e dos fluxos que ligam entre si os membros da organizao e desta
com o meio ambiente. Ou seja, se analisado a comunicao entre cliente interno e
externo, assim como a comunicao utilizada para fornecedores, prestadores de servios
e outros que necessitem de informao da organizao em evidncia.
Por fim temos como anlise o nvel tecnolgico onde segundo Kunsch (1986, p.
32) o centro de ateno recai na utilizao dos equipamentos mecnicos e eletrnicos,
nos programas formais para produzir, armazenar, processar, traduzir e distribuir
informaes. Observamos que o mesmo registra grande parte das informaes
dosclientes internos e externos, assim como o armazenamento dos dados que forem
pertinentes organizao.
Os principais problemas encontrados nas empresas tm como principal causa um
sistema de comunicao no bem definido. O sistema de comunicao de uma
determinada organizao se implementado levando em considerao os componentes
que envolvem os quatros nveis da comunicao apresentados, ter maiores chances de
obter os resultados esperados, pois evitar possveis desvios, que dificultem o alcance
dos objetivos estabelecidos. Kunsch (1986, p. 32) explica que ao dispor de um sistema
de comunicao, no deve, em nenhum momento, deixar de considerar esses nveis,
tanto no seu contexto formal como no informal.
Na organizao, como pode ser observado, independente da sua estrutura
organizacional ou de seu segmento, o administrador tem que utilizar vrios recursos
oferecidos pela comunicao para alcanar os seus objetivos e compreender
determinadas situaes. Ele deve conhecer o modo de pensar e agir, as necessidades de
seus clientes (internos e externos), tarefa no muito fcil j que cada grupo tem a sua
prpria cultura.
Mesmo sendo a empresa nica, ela pode, com o tempo, aperfeioar a forma de
lidar com seus pblicos. A empresa no deve agir de acordo com o que cada cliente
pensa, mas de acordo com o que cada grupo necessita. 28
A interdependncia das organizaes em si as leva ao relacionamExistem vrias
ferramentas na comunicao que so utilizadas para identificar e atender as
necessidades dos clientes de uma determinada organizao. Essas ferramentas
constituem a Comunicao Organizacional.
A Comunicao Organizacional composta por: Comunicao Institucional
(Relaes Pblicas); Comunicao Interna (Comunicao Administrativa) e

Comunicao Mercadolgica (Marketing), que segundo Kunsch (1997, p. 116) pode ser
administrada sob uma mesma direo.
2.2.COMUNICAO INSTITUCIONAL
Um dos principais objetivos da comunicao institucional o estabelecimento
de relaes duradouras com os seus pblicos. Isso possvel atravs de aes
personalizadas e segmentadas, tomando como base anlise peridica das informaes
obtidas atravs de questionrios e relatrios aplicados na empresa, objetivando
identificar as necessidades dos clientes.
Estas so ferramentas da comunicao institucional que visam atingir todos os
pblicos envolvidos na organizao (internos e externos). Aps a utilizao dessas
ferramentas, devem ser elaboradas aes de acordo com os objetivos da empresa, e as
necessidades do momento.
Como exemplo, podemos destacar as publicaes organizacionais que so
instrumentos da comunicao institucional e podem ser utilizadas tanto para o pblico
interno quanto para o externo.
3. Relaes humanas no trabalho
Relaes humanas considerar todo tipo de ralao social ou interao entre os
indivduos. Esta uma questo abordada por diversas cincias, dentre elas, a sociologia,
a antropologia, a biologia, a poltica, economia, as cincias naturais, enfim, aquilo que
envolve o homem ai esto as relaes humanas.
Dentro do campo das relaes humanas h variaes para cada rea
especificamente, como por exemplo, as relaes humanas no trabalho, as relao
humanas na sade, na educao, relao humana social, etc.
Relaes humanas no trabalho, por exemplo, so necessrias pelo fato de que
todos os setores da vida exigem trabalho em grupo, o homem j no pode trabalhar
sozinho. A diviso do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais
dependente do grupo, e dos indivduos que o compe.
No trabalho, estas relaes so necessrias pois toda empresa, seja ela de grande,
mdio ou pequeno porte, tem como principio de funcionamento a trabalho em conjunto,
a coletividade, pois a maioria das tarefas so realizadas por grandes grupos de pessoas,
onde cada um tem sua funo. Este processo de diviso do trabalho se deu ao longo de
tempo e teve seu auge quando foi iniciada a revoluo industrial e o a insero do
sistema capitalista de produo, que visa o lucro a produtividade, ou seja, cada pessoa
fazendo exclusivamente determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o
tempo gasto no processo de produo. Vale lembrar que as relaes humanas no esto
estritamente ligadas apenas as relaes entre as pessoas, mas ao tambm ambiente de
trabalho, ou de atuao, ou seja, na escola entre os alunos, em casa, com a famlia, e

tambm a relao do empregado com a empresa, visto que desta relao que ser
ditado a produtividade daquela empresa.
Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de produtividade no
trabalho muitas vezes est relacionado a insatisfao do trabalhador com o ambiente de
trabalho e as vezes tambm com as pessoas que ali esto, esta foi uma experincia feita
por Elton Mayo que segundo ele, para se chegar a soluo dos problemas de relaes
humanas foi preciso fazer experincias, que ligou a produtividade satisfao dos
trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo. Isso fez
com que ele chegasse concluso de que os indivduos no podem ser tratados
isoladamente, mas sim como um grupo. O objetivo de cada indivduo o bem-estar, j
o da empresa a eficincia, e isso acaba gerando conflitos, portanto, a funo dela
estabelecer um equilbrio entre a produtividade e a satisfao dos trabalhadores.
Outras experincias tambm foram realizadas como, por exemplo, a de
Hawthorne, que visavam detectar de que modo fatores ambientais - como a iluminao
do ambiente de trabalho influenciava a produtividade dos trabalhadores. Entretanto a
tentativa foi frustrada, os pesquisadores no conseguiram provar a existncia de
qualquer relao simples entre a intensidade de iluminao e o ritmo de produo mas
foi possvel constatar que os resultados da experincia eram influenciados por fatores de
natureza psicolgica.A experincia em Hawthorne permitiu o delineamento dos
princpios bsicos da Teoria das Relaes Humanas que veio a se formar logo em
seguida, e um novo vocabulrio incorporado ao dicionrio administrativo: fala-se,
desde ento, em motivao, liderana, comunicao, organizao informal, dinmica de
grupo etc.
necessrio conhecer o individuo para conhecer suas qualificaes, suas
necessidades e limitaes para que ele seja utilizado para ser til dentro da empresa e
que tambm possa est realizado fazendo determinado trabalho, para a satisfao da
empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo qualitativamente.
Foi publicado numa revista sobre RH no trabalho que dizia:
RELAES HUMANAS NO TRABALHO:
As seis palavras mais importantes: "ADMITO QUE O ERRO FOI MEU"
As cinco palavras mais importantes: "VOC FEZ UM BOM TRABALHO"
As quatro palavras mais importantes: "QUAL A SUA OPINIO"
As trs palavras mais importantes: "FAA O FAVOR"
As duas palavras mais importantes: "MUITO OBRIGADO"
A palavra mais importante: "NS".

Relaes humanas est interligada com diversos fatores da vida social e

individual da pessoas, conceitos que escutamos desde que somos educados pela famlia,
dentre eles esto: educao, tica, moral, cultura, poltica, economia, modo de vida,
condies de trabalho, respeito mtuo, conscientizao, solidariedade, trabalho em
grupo, coletividade e tambm a individualidade de cada ser humano, entre outros
conceitos que sempre ouvimos falar, mas que nem sempre so colocados em prtica.
Em suma pode-se dizer que relaes humanas est diretamente ligada ao fator
respeito, respeito pelo trabalhador e pelo seu trabalho, assim tambm do trabalhador
para com a empresa, e os demais colegas de trabalho, respeito mtuo pelo indivduo e
pelo seu trabalho.

BIBLIOGRAFIA
VASCONCELOS, Anselmo F. Artigo publicado:"Qualidade de vida no trabalho:
origem, evoluo e perspectivas". Caderno de Pesquisas em Administrao, So Paulo,
V. 8, n. 1, janeiro/maro 2001.
MONTEIRO, Janine K. Relaes Humanas no Trabalho. Escola da Magistratura
doTribunal Regional Federal da 4 Regio- Unisinos.
MARCONDES, Renata. Relaes Humanas no Trabalho. Artigo publicado (online).
Cruz & Ferreira - Consultoria e Treinamento em Marketing