Sumrio

Introduo.............................................................................................................. 2
Os fundamentos da administrao.................................................................................... 3
Principais habilidades necessrias para um gestor de sucesso:...............................................3
Conceito de empresa:................................................................................................. 3
Conceito de gestor:................................................................................................... 4
Conceito de Empresrio:............................................................................................. 4
O que so misso, viso e valores?................................................................................4
B.O.N.I.T.A LTDA.................................................................................................... 5
Planejamento e Organizao da ao empresarial.................................................................6
Direo e Controle da ao empresarial............................................................................. 9
Perfil de liderana..................................................................................................... 9
Estratgias motivacionais............................................................................................ 9
Estratgias de comunicao interna............................................................................. 10
Mensurao de resultados......................................................................................... 10
Administrao da Ao empresarial................................................................................ 12
O que criao de valor........................................................................................... 12
Quais so as importncias......................................................................................... 12
O que responsabilidade social.................................................................................. 12
Responsabilidade social da empresa BONITA................................................................13
Concluso................................................................................................................ 14
Biografia................................................................................................................. 15

Introduo
Hoje em dia com o aumento do crescimento industrial, notria a falncia prematura das
organizaes devido a falta de planejamento, inovao e divulgao. Visando que a
B.O.N.I.T.A Ltda permanea no mercado, apontamos algumas sugestes para a melhoria dos
servios e possvel reverso no atual quadro da empresa.

Os fundamentos da administrao

Para ser um gestor de sucesso devem-se possuir algumas habilidades que so necessrias e
que estaremos expondo abaixo.
1. Quais so as principais habilidades necessrias para um gestor de sucesso.
2. O conceito de Empresa, de gestor e empresrio.
3. Por que as empresas so consideradas sistemas abertos.
4. O que misso, viso e valores organizacionais.

Principais habilidades necessrias para um gestor de sucesso:

Habilidades Tcnicas: Consistem em conhecimentos, mtodos e tcnicas necessrias para a
realizao de tarefas com base em seus conhecimentos e experincia profissional. Consiste em
fazer coisas concretas e praticas.
Habilidades Humanas: so as capacidades de lidar com outras pessoas sabendo entende-las
e orienta-las, sempre com motivao e compreenso, para obter resultados, o gestor precisa
conhecer a equipe e se relacionar bem com todos os membros, pois ao conhecer as pessoas
com quem trabalha, o gestor capaz de reconhecer as habilidades de cada profissional e
aproveita-las ao mximo.
Habilidades Conceituais: proporciona ideias globais, conceitos e valores que projetam saber
aonde chegar, com a inteno de definir o comportamento e as decises que sero necessrias
futuramente alm da capacidade de resoluo de problemas e viso prematura de ideias e
inovaes.

Conceito de empresa: empresa uma atividade de produo toda organizada, visando o

mercado, circulando bens e servios, com o fim de gerar lucro. Qualquer empresa formada

com a finalidade de obter lucro na atividade. Normalmente, o empresrio no tem por

objetivo criar empresa que no tenha por finalidade lucro.
Conceito de gestor: o gestor definido pelas suas funes no interior da organizao: a
pessoa a quem compete interpretao dos objetivos propostos pela organizao e atuar,
atravs do planeamento, da organizao, da liderana ou direo e do controle, a fim de
atingir os referidos objetivos. Daqui se conclui que o gestor algum que desenvolve os
planos estratgicos e operacionais que julga mais eficazes para atingir os objetivos propostos,
concebe as estruturas e estabelecem as regras, polticas e procedimentos mais adequados aos
planos desenvolvidos e, por fim, programam e coordenam a execuo dos planos atravs de
um determinado tipo de comando (ou liderana) e de controle. (Henri Fayol 1841 a 1925).

Conceito de Empresrio: empresrio aquele que exerce profissionalmente atividade

econmica organizada para a produo ou circulao de bens ou de servios. (art. 966
caput). O empresrio a pessoa fsica, o qual dever estar formalizado, no que se refere
inscrio na junta comercial. Ele tem todo o conhecimento em administrao de empresas,
pois possui qualificao (pessoalidade, monoplio de informaes e habitualidade) para
exercer

um

cargo

de

liderana

em

uma

empresa.

Por que as empresas so consideradas sistemas abertos?

De acordo com as mudanas do ambiente externo, a organizao se adapta para sobreviver
mudando seus produtos, tcnicas e estruturas. A interao da organizao com o ambiente
molda a estrutura de sistemas abertos. As organizaes podem ser vistas como um sistema
dinmico, no qual o sistema um conjunto de elementos mutuamente dependentes que
interagem entre si.

O que so misso, viso e valores?

Misso a definio do propsito de existncia de uma empresa em misso definimos: Por
que a empresa existe? O que a empresa faz? Para quem a empresa faz? Para que a empresa
tenha esse conceito de misso incumbido em seu sistema necessrio que a empresa no abra
mo

da

linha

ser

seguida.

A misso basicamente a razo de ser do seu negcio. Ela pode ser alterada com o tempo e
difcil encontrar uma companhia que leve sua misso intacta por um logo perodo de tempo,
isso ocorre devido os rumos que o mercado toma. Importante ressaltar a misso interfere nos
stakeholders (interesses que a empresa possui) que por sua vez devem ter a haver com os
objetivos

financeiros,

humanos

sociais

da

organizao.

A viso algo responsvel por direcionar a organizao, a projeo criada pela companhia
de direo desejada, o caminho a ser seguido, objetivo a ser traado de mdio e longo prazo, e
como a empresa espera ser vista por todos ao fim desse perodo de tempo. Perguntas como:
Aonde voc quer chegar daqui determinado tempo? Quer ser o que? So fundamentais para o
conceito de viso, pois dentro desse conceito que se baseia a viso que empresa deve seguir.
Valores eles correspondem o que importante para a organizao e devem ser considerados
guias para o comportamento no cotidiano. A atribuio principal dos lderes divulga-los e
encontrar mecanismos eficientes para internalizar os valores junto equipe. Em termos
prticos, os valores devem estar alinhados viso e a misso da organizao.

B.O.N.I.T.A LTDA.

Misso
Prestar um atendimento diferenciado, valorizando a beleza e promovendo a satisfao de
nossos clientes, promovendo o bem estar e autoestima do cliente em um ambiente agradvel,
de

respeito

discreto

Viso
Sermos referncia no tratamento da beleza atravs da qualidade dos nossos produtos e
servios, oferecendo eficincia, conforto, comodidade e pontualidade.
Valores
Prezar o respeito pelos nossos clientes, colaboradores e fornecedores, desenvolvendo assim
um bom ambiente de trabalho saudvel e voltado ao crescimento das relaes humanas.
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Planejamento e Organizao da ao empresarial

No mundo empresarial as informaes so de extrema importncia, quanto mais informaes
obtidas melhor para se destacar no mundo competitivo. A busca de novos conhecimentos
fortalece a modernizao da empresa, assim tendo solues rpidas e lgicas.
Mas preciso agir com cautela para no se tomar decises apressadas, antes de se tomar uma
deciso de risco preciso investigar, pois uma deciso equivocada pode trazer muitos riscos
para a organizao.

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

- Produtos com marcas reconhecidas

- No trabalha com produtos nacionais

mundialmente

- No possui marca prpria

-Profissionais especializados e

- Perda de clientes do salo

competentes

AMEAAS

OPORTUNIDADES

- Abertura de clinica & esttica nas

- O mercado de beleza o que mais

proximidades

cresceu nos ltimos tempos

- Setor extremamente competitivo no pas

- Crescente numero de homens a

frequentar sales de beleza

A empresa B.O.N.I.T.A tenta atingir um publico alvo muito desfavorvel, que inclui apenas a
classe mdia alta. Estudos realizados pas, mostra que houve a ascenso da classe C e somada
melhora da renda, um dos principais fatores para o crescimento do mercado de beleza no
Brasil.

Esquema de pblico alvo da empresa B.O.N.I.T.A Ltda.

SEXO
MASCULINO
FEMININO

FAXA ETARIA
18 - 50
18 - 35

CLASSE SOCIAL
C, D, E

Indicamos que a empresa contrate um gerente que seja responsvel por pelas finanas e
problemas que possam aparecer no salo.
Segue o organograma da empresa B.O.N.I.T.A Ltda.

As crescentes mudanas que ocorrem no mundo empresarial vm obrigando as organizaes a

estarem inseridas no contexto das novas tecnologias, que uma nova forma para estreitar suas
relaes com o seu pblico-alvo, o uso de redes como o facebook, twiter, blogs e etc., so
uma das ferramentas que so utilizadas para divulgao de um produto ou de uma empresa.

A empresa B.O.N.I.T.A sofre com algumas dificuldades de estratgia de mercado o que deixa
ela um passo atrs da concorrente e perdendo constante mercado com passar dos anos, para
isso vamos traar algumas estratgias visando a melhoria no aumento de clientes:
Para dar maior acessibilidade a classe media a B.O.N.I.T.A oferece seu prprio carto de loja
chamado de vale esttica onde com ele consegue comprar um pacote de servios no salo,
maior parcelamento do mesmo e ate acmulo de pontos de vantagens que a cada R$ 150,00 de
compra voc resgata 10% do valor podendo ser usado a partir do 3 resgate.
Que o mercado masculino anda procurando cada vez mais sales de esttica isso no e
segredo na bonita iremos implantar uma dzia de promoes sazonais como por exemplo
nossa mais nova promoo vero praia curtio que da 30% de desconto em depilao
corporal e nossa promoo top de inverno onde oferecemos ate 40% de desconto em
praticamente

todos

tipos

de

corte

de

cabelo

masculino.

Trabalharemos com um catalogo maior de produtos incluindo alguns nacionais para poder dar
mais confiana e credibilidade para a classe media baixa que no tem o conhecimento e por
isso no possui confiana em alguns produtos importados. Nossos atendentes recebero um
curso para ampliar ainda mais seu conhecimento sobre atendimento ao cliente.

Direo e Controle da ao empresarial

1. Identificar o melhor tipo de liderana que a Sra. Marie Lou poderia exercer para se manter
a frente de seu prprio negcio (Usar como base a leitura do captulo 13 do PLT 302 e as
leituras indicadas no passo 1).
2. Definir quais seriam as melhores estratgias motivacionais a serem trabalhada com os
funcionrios.
3. Definir quais seriam as melhores estratgias de comunicao interna e externa que a
empresa poderia adotar para se destacar no mercado.

Perfil de liderana
O perfil de liderana seria o lder integrado, porque busca manter seus colaboradores felizes
com aquilo que se faz, onde tenham harmonia entre si e confiana um no outro. Esse estilo de
lder conduz flexibilidade e permite sempre inovaes, sendo assim, tem o perfil ideal para
uma empresa como a BONITA.

Estratgias motivacionais
As estratgias motivacionais em uma organizao nos dias de hoje so essenciais, pois,
existem algumas funes em que o lder pode motivar sua equipe, lanando desafios,
depositando no grupo sua confiana, oferecendo novas oportunidades, oferecer auxlios como
bolsa de estudos, cesta bsica, plano de sade e odontolgico, vale refeio, e demostrando
sempre para cada funcionrio o quo til e importante um precisa do outro.
Por sua vez perceptiva a importncia de uma empresa traar um plano de estratgias
motivacionais, o lder ter uma equipe motivada e isso se resume na busca de resultados,
dilogos, e acima de tudo respeito.

Estratgias de comunicao interna

A comunicao interna dentro das empresas deve existir mesmo que a empresa no tenha uma
politica de comunicao. Todavia, esses tipos de comunicao sem uma politica estabelecida
podem ser eficazes ou no.
A proprietria da BONITA precisa estabelecer uma politica de comunicao que crie um
hbito, como por exemplo, de ter reunies semanais com os funcionrios sobre metas,
clientes, bem estar, comunicao entre eles. Assim os colaboradores se socializaram, de forma
que iro exercer sua funo com prazer, sempre se comunicando para que no haja problemas
como mudanas na agenda. Sendo assim, no haver divergncias entre colaboradores e todos
trabalharo satisfeitos.

Mensurao de resultados
Mensurao a ao de medir e atribuir valor a determinadas grandezas, tornar possvel a
avaliao de desempenho dos colaboradores, tanto na atuao quanto nas atribuies dentro
da empresa. Por exemplo, por melhor que seja a capacidade de um cabeleireiro em atender as
expectativas do cliente, as habilidades interpessoais so to importantes quanto tcnica em
si.
Operar qualquer coisa uma fbrica, uma tecnologia, uma linha de produto, um sistema de
distribuio exige esforo constante e ateno incessante e No podemos gerenciar o que
no podemos medir - Peter Drucker.
De acordo com Herrera, so classes de indicadores: resultados, desempenhos, tendncias e
capacidades. J a natureza dos indicadores pode ser determinstica ou probabilstica, simples
ou composta, especfica ou global.
O desafio do gestor da B.O.N.I.T.A. promover treinamento constante, cursos e
especializaes como formao e estmulo aos seus funcionrios.

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O controle busca a correo de falhas e a preveno de erros, a mensurao a forma para

assegurar a execuo deste controle, tendo em vista: Padronizao de desempenho e
qualidade, proteo aos bens patrimoniais, estabelecimento de regras e limites de autoridade
dos diversos cargos e posturas, estabelecendo auditorias dentro da empresa, avaliao de
desempenho pessoal e preveno de erros.

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Administrao da Ao empresarial
O que criao de valor
As empresas foram criadas com o proposito de acumular riquezas, uma motivao do ser
humano. O valor um fluxo de atividades que faz a empresa e colaboradores projetarem,
comercializarem e do suporte as atividades buscando o melhor para os valores da
organizao. Sem uma juno ele no agrega valor, assim reduz as margens e acaba sendo
eliminado sendo visto apenas como um custo.

Quais so as importncias
A criao de valores importante na empresa, pois quanto mais se gera padres mais eficaz a
atividade ser. Para os acionistas o valor o dinheiro, para os colaboradores o valor medido
em reconhecimento e aprendizado, j para os clientes ter um servio/produto e em valor de
uma forma acessvel. Sendo assim a estratgia de eficcia nos valores faz com que se tenha
uma viso de fora pra dentro em que o cliente valoriza a melhor forma daquilo que est sendo
feito com o melhor custo.

O que responsabilidade social

A responsabilidade social pode ser compreendida de duas formas: pelo nvel interno que se
relaciona aos trabalhadores, e pelo nvel externo que so as consequncias das aes da
empresa.
A responsabilidade social envolve parceiros e fornecedores, valorizam-se os empregados e
colaboradores, adota valores e completa-se com bem-comum.

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Responsabilidade social da empresa BONITA

Na empresa BONITA so essenciais mudanas internas e externas para problemas que a
empresa vem enfrentando. Dentro da empresa ser feito estratgias como melhoria nas
compras e produtos de beleza, treinamentos, com foco no atendimento aos clientes,
incentivando-os a exercer sua atividade de forma correta, gerando satisfao dos clientes, que
consequentemente valoriza as pessoas, isso uma forma de divulgao do trabalho da
BONITA sendo um diferencial como empresa na rea da beleza.
Para demonstrao de um bom trabalho, feito com dedicao de cada profissional, a BONITA
participar de eventos voluntrios onde seus profissionais se doam por algumas horas as
pessoas que muita das vezes no tem condies de ir a um salo de beleza. A BONITA
acredita que por meio de sua participao em um evento solidrio como esse traz mudanas
sociais tanto na vida dessas pessoas e tanto para dentro e fora da empresa.
Na situao que se encontra a empresa acredita-se que com todo esse trabalho e investimento
nos colaboradores eles sero mais motivados a fazer seu trabalho, os clientes passaro a
escolher a BONITA devido ao atendimento e dedicao, dessa forma haver divulgao com
um diferencial na rea, assim conquistando novos clientes e no ter intimidao da
concorrncia.

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Concluso
Concludo o trabalho, podemos notar a importncia de sua realizao, e observar qual a
importncia de um planejamento estratgico e divulgao da empresa para crescimento e
destaque em meio aos concorrentes, podemos analisar os problemas e apontar solues para
que a empresa ganhe mais notoriedade.

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Biografia

Administrao Adalberto Chiavenato, PLT 302

Direito Empresarial e Tributrio Pedro Anan Jr. e Jos Carlos Marion, PLT 372
O Portal da Administrao (www.administradores.com.br). Acesso em 13/09/2014.
Dino.com. A importncia da Criao de Valor. Disponvel em: Acesso em: 17 nov.

2014.
Aedu.com. Estilos de liderana. Disponvel em: Acesso em: 17 nov. 2014.
Pmelink. Plano de Comunicao Interna. Disponvel em: Acesso em: 17 nov. 2014.
SlideShare. Estratgia Empresarial Competitiva. Disponvel em: Acesso em: 17 nov.
2014.

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