Universidade Federal Rural do Semiárido

Departamento de Ciências Ambientais e Tecnológicas

Curso de Engenharia de Produção
Disciplina: Fundamentos da Engenharia de Produção
Prof.: Joyce Abreu Maia

Atividade

1 – Defina serviços e explique qual seu impacto na economia brasileira?

2 – (CESGRANRIO - 2010 - IBGE - Analista de Planejamento - Engenharia de
Produção) A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em
relação às operações manufatureiras. Considere as afirmações abaixo.
I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o
cliente.
II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado.
III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades
dos empregados.
IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis.
Estão corretas as afirmações
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I, II e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
3 – (CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Engenheiro
de Produção) Uma operação produz bens ou serviços, ou um misto de ambos, e
realiza essas atividades por um processo de transformação. Para que essa
transformação ocorra, a produção transforma recursos (materiais, informações e
consumidores), por meio do trabalho realizado por instalações e funcionários. O
propósito do processo de transformação são os bens e serviços. Os gerentes de
produção possuem alguma responsabilidade por todas as atividades da organização
que contribuem para a produção efetiva de bens e serviços. Acerca dos bens e
serviços resultantes de um processo de transformação, julgue os itens que se seguem.
A tangibilidade é uma característica intrínseca dos serviços.
( ) Certo
( ) Errado
4 – É possível uma economia ser baseada inteiramente em serviços? Explique.
5 – (CEV-URCA - 2021 - Prefeitura de Crato - CE - Engenheiro de Produção) Os
serviços têm características específicas que devem ser criteriosamente consideradas
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Disciplina: Fundamentos da Engenharia de Produção
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quando da sua gestão. Entendendo essas particularidades pode-se conseguir maior
eficácia no seu projeto, gerenciamento e controle, gerando reflexos positivos sobre
sua qualidade. As características específicas dos serviços são:
(A) Intangibilidade, heterogeneidade, impossibilidade de se estocar, simultaneidade,
inseparabilidade.
(B) Simultaneidade, inseparabilidade, desempenho, estética, utilidade.
(C) Intangibilidade, heterogeneidade, confiabilidade, durabilidade, reputação.
(D) Simultaneidade, inseparabilidade, confiabilidade, durabilidade, desempenho,
reputação.
(E) Intangibilidade, heterogeneidade, impossibilidade de se estocar, desempenho,
estética, utilidade.