Universidade Federal Rural do Semiárido

Departamento de Ciências Ambientais e Tecnológicas

Engenharia de Produção
Disciplina: Gestão de Operações e Serviços
Prof.: Joyce Abreu Maia

Lista de Exercícios 02
1 – Qual a diferença entre o controle numérico e a automação inteligente em
serviços?
2 – (CEV-URCA - 2021 - Prefeitura de Crato - CE - Engenheiro de Produção) Os
serviços podem ser classificados de diversas formas, porém uma classificação útil e
comum os diferencia pelo seu volume e variedade em serviços profissionais, loja de
serviços e serviços de massa. As organizações de alto contato com o cliente, que
atende a um número limitado de clientes e de forma personalizada. Altos níveis de
customização, sendo o processo altamente adaptável para atender as necessidades
dos clientes. Pode ser definido como:
(A) Loja de serviços
(B) Serviços profissionais
(C) Serviços de massa
(D) Loja de serviços e serviços profissionais
(E) Serviços profissionais e loja de serviços
3 – O que é servicescape?
4 – Quais os principais fatores que influenciam o projeto das instalações em
serviços? Cite exemplos
5 – (CEBRASPE (CESPE) - Engenheiro (FUB)/Produção/2018) A respeito da
qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.
A gestão da qualidade em serviços requer a presença física do usuário durante a
prestação do serviço, uma vez que se baseia na simultaneidade da prestação e do
consumo de serviços.
( ) Certo
( ) Errado