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 MATERIAL DO CURSO

BÁSICO DE NR 19 – EXPLOSIVOS

APOSTILA

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO

AFINAL, O QUE SÃO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO?

Um procedimento operacional padrão (POP) é um documento que descreve como

uma atividade operacional deve ser realizada.

Consequentemente, o SOP (traduzindo, sales and operations planing em português-

plano de venda e operações) inclui o detalhamento cuidadoso de cada processo.
Por exemplo: a sequência do procedimento os responsáveis, os equipamentos e
outros aspectos relevantes para realizar a tarefa dentro do padrão de qualidade
esperado.

Em outras palavras, é uma diretriz para a realização de cada atividade. Ou seja, o

SOP indica claramente os passos que a equipe deve seguir. Desta maneira,
processos, departamentos e procedimentos de trabalho podem ser padronizados e
otimizados.

QUAL É O OBJETIVO DOS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO?

Um dos principais objetivos do POP é padronizar os processos dentro da equipe ou

área de uma empresa. Dessa maneira, as ferramentas ajudam a manter a qualidade
dos produtos ou serviços oferecidos. A padronização também reduz enganos,
correções e inconsistências. e desperdiçado também.

Assim sendo, as tarefas podem ser trocadas com segurança, mesmo que os
membros da equipe não estejam disponíveis. Por fim, as informações sobre esse
procedimento estão devidamente padronizadas no POP.

É por isso que se costuma dizer que os procedimentos operacionais padrão

trabalham juntos para alcançar a qualidade total. E nesse sentido, também ajuda a
manter a empresa competitiva.

Outro destaque é que o POP não é apenas um tipo. Em outras palavras, um modelo
SOP pode ser aplicado de diferentes formas, cada uma com um objetivo específico
para cada domínio ou segmento.
QUAIS REGIÕES PODEM USAR UM MODELO POP?

Conforme discutimos, o POP pode ter várias aplicações, desde que haja um
processo que exige conformidade com um padrão. Assim sendo, o POP pode ser
usado para:

Gerenciamento da qualidade
Processo de segurança do trabalho;
Procedimentos de limpeza e desinfecção;
Gerenciamento de estoque e compras;
Manutenção preventiva de equipamentos e instalações;
Inscrição, pagamento e recibos;
Verificação de entrada;
Em comunicação;
Etc.

Embora cada POP seja único, é possível que se baseie em certos padrões nos
quais há pontos em comum para a maioria das situações. Assim, você pode criar
seus próprios documentos.

Isso significa que o modelo POP pode ser aplicado a muitos negócios, incluindo
restaurantes, drogarias, drogarias, laboratórios, clínicas e tipos de horticultura. Ou
seja, desde que adaptado à situação específica.

Mesmo com alguns recursos exclusivos, todos eles fornecem benefícios importantes
para as organizações. Consequentemente, é sobre este tema que nos movemos
agora.

QUAL A IMPORTÂNCIA DO POP?

Como nós chegamos O objetivo dos procedimentos operacionais padrão é

padronizar com acurácia o processo. Portanto, além de reduzir enganos, evita
diferenças que podem causar falhas, pois afetam diretamente a qualidade.

Isso tem consequências diferentes. Do mais simples ao mais complexo. Afinal, os

POPs garantem o cumprimento das normas e boas práticas, bem como a
minimização dos efeitos nocivos ao meio ambiente.
Pode também maximizar as necessidades de produção ou execução de tarefas,
garantir a segurança no ambiente de trabalho, predizer avarias e perdas na
operação e, por fim, ser útil na formação de novos profissionais e equipas.

Além do mais, em situações em que vários profissionais realizam a mesma tarefa

em largo escala, é importante garantir a reprodutibilidade eficiente e precisa é
essencial.

QUE BENEFÍCIOS O POP TRAZ PARA A EMPRESA

Como você pode ver, o POP é uma ferramenta que trabalha para padronizar
processos. Com isso, a empresa pode garantir maior qualidade e eficiência em suas
atividades, independentemente da etapa atividade ou departamento sob sua
responsabilidade.

Assim sendo, os procedimentos operacionais padrão facilitarão todo o fluxo de

trabalho. Isso sem dúvida traz muitas vantagens para a empresa para os
colaboradores e também para o cliente final.

ASSIM, A SUA IMPLEMENTAÇÃO É RESPONSÁVEL POR:

MELHORAR A QUALIDADE DO PROCESSO

Cada negócio tem uma estrutura única. Consequentemente, o POP possui

informações diferentes para cada empresa. Isso porque descreve como as ações se
desenrolam dentro da própria organização.

Assim sendo, pequenas variações na sequência do pedido são garantidas. Em

outras palavras, mantém um padrão de execução de tarefas mesmo que haja
mudanças de pessoal.

Assim, é uma excelente forma de garantir a qualidade dos processos. Também

permite que você faça isso sem o investimento constante de educação e
treinamento.
REDUZIR A TAXA DE ERRO

Ao estabelecer um padrão de qualidade, a chance de falha é significativamente

reduzida. Para entender isso, é simples: com documentos que detalham as formas
corretas de desenvolver os processos, a rotina de trabalho é otimizada, desde a
comunicação até a própria prática.

Ao mesmo tempo O espaço para ruídos e dúvidas é reduzido. Consequentemente,

independentemente do nível hierárquica, todo colaborador tem informações claros
sobre os rumos a seguir.

AUMENTAR A EFICIÊNCIA DO TRABALHO

Mesmo as pequenas empresas têm departamentos diferentes que realizam

atividades diferentes simultaneamente. Consequentemente, cada um tem que
seguir seus próprios passos para atingir o objetivo principal.

Contudo, processos desorganizados e falta de liderança adequada pode ser danoso

ao nível técnico da atividade. Como resultado, a produtividade dos funcionários
compreende a diminuir e causar impactos negativos.

Assim, ao definir padrões de processo esta situação não será aplicada. Com a
definição anterior cada expert pode desempenhar sua função com segurança e
eficácia. Ultrapassa as dificuldades e obtenha melhores resultados.

O QUE DEVE SER UM MODELO DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL

PADRÃO?

De tudo que mencionamos, podemos definir uma base estrutural para este
documento. Um bom modelo POP tem a maioria dos seguintes componentes:

O nome do procedimento
Local de aplicação;
Responsável por tarefas e tarefas não listadas pelo nome, pois podem mudar ao
longo do tempo;
Responsável pelo desenvolvimento de procedimentos;
materiais de trabalho;
Documentação de referência, como manuais, regulamentos, guias de segurança,
etc.;
A abreviatura é explicada corretamente.
Pernada a passo do procedimento incluindo as etapas e ordem de execução, bem
como a designação dos responsáveis por cada etapa;
Gráficos e fluxogramas No caso de tarefas de alta complexidade;
Perspectiva geral - ou seja, por quanto tempo o SOP deve ser revisado.
Recomenda-se usar um período de um ano.

COMO DESENVOLVER PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO?

Com tamanha importância e as vantagens indiscutíveis da operação criar um POP

pode até parecer um repto, certo? Mas lembre-se de que o POP é um documento
simples e objetivo criado em colaboração com todos os envolvidos no processo.
Em geral, o POP geralmente é criado a partir de um processo que já existe, mas
precisa ser padronizado. Deve ser implementado de acordo com a legislação
vigente para apresentar bons resultados a longo prazo.

Vale ressaltar que cada empresa tem sua própria realidade, portanto,
procedimentos operacionais padrão que fazem sentido em um negócio não
necessariamente se aplicam a outro.

Então tente ver sua operação. Qual é a taxa de falha? E o desempenho da equipe,
os números estão atingindo as metas de desempenho?

Assim, é melhor não copiar os padrões de outras organizações na íntegra, sem

levar em consideração fatores como tamanho do negócio, tamanho da equipe e
segmento de atuação.

Um formulário POP não é algo que possa ser copiado, pois além da customização,
deve ser revisado periodicamente. Ou seja, POP não é um documento estático.
Mesmo dentro da mesma empresa pode mudar a qualquer momento para atender a
novos pré-requisitos.

Finalmente, vale a pena repetir os pontos principais:

Cada instituição é qualificada no processo. Consequentemente, você não deve

copiar as práticas de outras empresas.
O executor do processo deve fazer parte da elaboração do POP, pois conhece os
pontos-chaves da operação
É muito importante verificar o cumprimento da ordem para garantir que tudo corra
conforme o planejado.
A linguagem apresentada no POP deve ser simples e clara para que todos possam
compreender as informações expostas.
Seguir estas formações passo a passo para criar procedimentos operacionais
padrão em sua organização:

ESCOLHE UM NOME POP

A primeira etapa no uso do POP é definir o nome do documento. Em outras

palavras, é preciso decidir como nomear o processo ou a atividade que será
desenvolvida.

Parece ser um procedimento simples, mas é importante lembrar que as informações

devem ser diretas e claros. Para esclarecer o que é a tarefa e como realizá-la.

Digamos que você possui uma loja de varejo e deseja estabelecer os padrões
organizacionais do setor de limpeza. Então, do lado do trabalho, é interessante
anotar seus objetivos com clareza, o que pode “organizar a limpeza”.

Assim, este primeiro passo é necessário para esclarecer a equipe.

Por consequência, garante-se maior comodidade para as etapas seguintes.

SELECIONE UMA REFERÊNCIA

Tendo decidido o nome, era necessário facilitar o trabalho do ator. Portanto, outros
documentos devem ser recomendados. para referência.

Não há regras específicas para esta opção. Assim, é possível incluir diferentes
registros, como:

Manual do usuário;
POP antigo;
padrão;
O código.

É importante associar a “conversa” ao novo procedimento. Assim, serve como

suporte para os procedimentos operacionais.
DEFINIR LOCAL DO APLICATIVO

O terceiro passo é descrever o site, que deve ser completo e preciso.

Consequentemente, utilizar cada detalhe com cada informação.

Esta etapa é mais proeminente se o aplicativo for em uma grande empresa. Porque
são muitos setores, departamentos e filiais. Essa clareza é, portanto, importante.

Além disso, pode haver espaços com nomes semelhantes. Portanto, preste atenção
aos elementos descritivos, para esclarecer onde eles são implementados.

DESCREVER TAREFAS E RESPONSABILIDADES

Como você já deve ter entendido, o executor do processo deve participar da

elaboração dos POPs. Por conhecer detalhadamente a maioria das operações sua
presença facilita a definição de agentes.

Aqui é importante não confundir responsável e responsável. Em alguns casos, pode

ser a mesma pessoa, mas isso deve ser identificado e comunicado a todas as
partes envolvidas.

DEFINA OS PROCEDIMENTOS PASSO A PASSO

Uma vez definidos todos os proprietários, é hora de descrever o passo a passo que
será seguido para o desenvolvimento dos processos. Ao contrário de outros planos,
o SOP exige que este procedimento seja realizado com o máximo de detalhes
possível.

Assim, considere o fator "óbvio". Dessa forma, você garante que as partes
interessadas entendem o significado do seu documento.

PRAZO DE AUDITORIA

A melhoria contínua é essencial em todos os processos. Além disso, o mercado

está em constante evolução. o que faz com que a empresa tenha que se ajustar
com frequência.
Dessa forma, é importante esclarecer quando o documento precisa ser finalizado.
Também ajuda a organizar os gerentes. Dessa forma, eles sabem quando revisar
cada etapa do processo.

DETERMINA OS RESULTADOS ESPERADOS COM POP

A configuração de métricas é a base de qualquer processo. Com o POP, é diferente.

Consequentemente, é necessário determinar os resultados que os procedimentos
operacionais padrão devem trazer para o negócio.

Essa prática é essencial para saber se o documento está adequado e se há algo a

melhorar. De um exemplo de loja de varejo, pergunte a si mesmo: Por que você
deseja definir o padrão de limpeza no setor de limpeza?

Otimização do horário de trabalho dos funcionários? Você facilita o acesso aos

produtos você higieniza as instalações por um período específico de tempo?

Assim que você sabe onde quer ir otimizar seus processos será mais fácil.

FORNECER AÇÃO CORRETIVA

Por fim, indique as ações a serem tomadas se certas etapas de planejamento não
dispor ser realizadas. Ou até mesmo encontrar falhas e enganos ao longo do tempo.

Esta é a chave para a otimização do processo. Além disso, sua equipe pode
encontrar soluções mais rapidamente.

ACRÔNIMOS DETALHADOS

Um procedimento operacional padrão eficaz permite que até mesmo os novos

funcionários seguem um padrão de qualidade na execução dos processos. No
entanto, isso só é possível se todas as informações forem totalmente
compreendidas.

Assim sendo, é importante descrever as abreviaturas em detalhes para evitar ruídos

comunicativos. No entanto, se você não usa abreviações no seu dia a dia, pode
ignorar esse ponto.
COMO USAR O POP?

Agora que você sabe como criar seu próprio modelo POP, é hora de implementá-lo.

É muito importante oficializar o POP e incentivar todos a seguir o que está descrito
no documento. Com isso em mente, veja como aplicar os procedimentos
operacionais padrão à sua equipe, região ou empresa:

REÚNEM OS RESPONSÁVEIS PELO PROCEDIMENTO

Reunir pessoas envolvidas em tarefas ou procedimentos que precisam ser

padronizados. Eles são mais experientes com essa rotina e conhecem os
meandros, que são essenciais para um POP.

DEFINIÇÃO DE GRUPO DE TRABALHO

Ao definir cada função nesta tarefa, estamos inicializando um grupo de trabalho

dedicado à criação de POPs. Liste rotinas, estabeleça metas, aprove dados, etc.

IDENTIFICA OS PASSOS

É hora de descrever as etapas do procedimento em detalhes. Isso inclui o tempo

necessário, bem como todos os materiais aplicados e os resultados esperados, de
acordo com os objetivos estabelecidos.

ANALISE POSSÍVEIS OBSTÁCULOS E EVENTOS INESPERADOS

O que pode atrapalhar o bom funcionamento dessa tarefa? Essa análise também
deve ser realizada para definir diretrizes de comportamento em situações de
emergência. Consequentemente, considere os passos mais importantes.
CRIE UMA LISTA DE VERIFICAÇÃO DE ACOMPANHAMENTO DE POP

Preparar previsões para o processo de auditoria. Garantir a eficiência adequada do

procedimento em questão. Isso pode ser feito com um questionário ou uma lista de
verificação, que é uma lista de verificação.

DOCUMENTAR E OFICIALIZAR O POP

Por fim, basta organizar todas as questões levantadas em um documento anotá-lo e

publicá-lo oficialmente na empresa. Todos devem estar cientes de sua existência e
deve ser acessível aos interessados. Em última análise, esta é a sua orientação.
EXEMPLO DE MODELO POP

Como você pode ver, os procedimentos operacionais padrão variam de empresa

para empresa. Separamos um exemplo para facilitar o entendimento.

INDÚSTRIA E FÁBRICA

As empresas que atuam no setor sabem da importância da manutenção dos

equipamentos. Essa prática é necessária para garantir a eficiência do serviço e,
sobretudo, a segurança dos colaboradores.

Assim, um exemplo de POPs para indústrias e fábricas pode focar nessa atividade.
Isso força a equipe a definir claramente qual é a tarefa neste caso, trata-se de
manutenção de equipamentos.

Após este primeiro momento, priorize a ordem das atividades. Uma sugestão poder
ser:

Levantando todas as máquinas

Crie um plano de manutenção;
Efetue uma lista de verificação com itens para avaliar.

O próximo passo consistirá em definir a consistência e os resultados esperados.

Exemplo de Procedimento Operacional Padrão aplicável em um contexto de

Indústria.
SEGURANÇA DO TRABALHO

Os POPs são fundamentais para a segurança do emprego. Nesse caso, um

exemplo pode ser o uso de equipamentos de proteção individual, EPI.
Consequentemente, o documento deve conter os seguintes pontos:

Orientações para uso de EPI;

Definição de qual elemento é necessário para cada atividade;
Cronograma de manutenção de equipamentos.

Dessa forma, a empresa pode determinar se há problemas recorrentes. Dessa

forma é possível trabalhar com medidas corretivas – que podem ser o treinamento
dos funcionários no uso de EPIs.

QUANTOS TIPOS DE POP EXISTEM?

O POP tem seu intento, mas sua aplicação é mais específica. Consequentemente,
além do modelo POP e das opções de customização, também discutimos os tipos
de POP e direções específicas. As inspeções mais colocadas:

POP FUNDAMENTAL

Um modelo POP contendo a lista de componentes descritos acima. Sua finalidade é

fornecer registros e orientações que facilitam sua compreensão por quem o utilizará
na operação.

SOP METÓDICO OU EXPERIMENTAL

A utilização desse tipo de POP é muito comum para orientar os profissionais em

situações de quebra de equipamentos ou durante as atividades em geral. O SOP
define como o problema deve ser tratado, que tipo de dados deve ser coletado e
qual análise deve ser realizada.
Por ser bastante específico, deve ser utilizado por pessoal devidamente treinado e
preparado para aplicar as atividades orientadas de forma eficaz.

SEGURANÇA POP

Descrever etapas destinadas a garantir a segurança dos assalariados nas

atividades. para evitar acidentes durante o trabalho.

A essencial corte de energia para realizar manutenções, uso de equipamentos de

proteção individual (EPI), recomendações de segurança, enfim, tudo isso são
exemplos do que deve ser mencionado neste modelo de POP.

POP DE PRODUÇÃO

O processo de fabricação é muitas vezes complexo devido a vários processos. Por

mais experiente que seja o assalariado existe o risco de que um ou outro detalhe
passe despercebido, comprometendo a qualidade do produto e, consequentemente,
a segurança do cliente.

Para evitar a interrupção da produção Principalmente em caso de demissão do

empregado formar este SOP é importante. Assim, a perda de conhecimento e
experiência sobre determinada função é evitada mesmo com a saída de um
funcionário.

POP DE ALTA QUALIDADE

No controle de qualidade, é importante que os stakeholders saibam exatamente

quais características verificar para atestar a qualidade de um produto, não é?

Essas diretrizes também devem ser estabelecidas e institucionalizadas usando o

SOP. Isso permite evitar, por exemplo, o envio de peças defeituosas.

ARQUIVAMENTO POP

Este modelo de SOP destina-se a registrar diretrizes para organizar e arquivar

documentos específicos, especialmente ordens de serviço e relatórios.
Em última análise, a organização desses documentos precisa reunir informações e
encontrar respostas para os problemas. Além disso, são importantes para clientes e
reguladores ao solicitar qualquer análise.

ARMAZENAMENTO POP

Storage POP define como, onde e como os recursos e produtos da empresa são
armazenados.

Deve incluir o método logístico de armazenamento utilizado, dados específicos de

segurança, informações sobre os perigos e características gerais do produto a ser
armazenado, temperaturas ideais, prazos, etc.

SOP DE PRÁTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

Quando os clientes não estão satisfeitos Ele tem o direito de expressar seus
sentimentos. Nesse sentido, a equipe de atendimento deve estar preparada para
receber essas reclamações e realizar esse atendimento da melhor forma possível,
pensando na satisfação do consumidor e no relacionamento com o público. Afinal A
retenção de clientes é tão importante quanto. com a conquista de clientes.

Assim, este POP ajuda a evitar situações, incluindo as melhores respostas e

abordagens para cada tipo de situação.

COMO APLICAR O SOP À TECNOLOGIA?

Como chegamos, os procedimentos operacionais padrão são ferramentas de gestão

que facilitam a gestão dos processos. Além disso, garante que um processo seja
feito da forma mais eficiente possível. Isso permite que risco, variância e variância
sejam previstos.

Isso é feito basicamente por meio de formulários e questionários, que podem ser
feitos manualmente ou com auxílio de tecnologia.

Por conta própria, as empresas muitas vezes replicam os problemas que

encontraram antes de implementar o SOP. Isso ocorre porque é lento usar uma lista
de verificação em papel. causando mais equívocos humanos Além de causar
desperdício e afetar o meio ambiente.

A saída é integrar a tecnologia ao dia a dia da empresa como grande aliada da

gestão. Com automação O app checklist é mais rápido e organizado.
COMO UMA SIMPLES LISTA DE VERIFICAÇÃO DE TECNOLOGIA PODE
AJUDAR?

A tecnologia desempenha um papel importante no POP. Principalmente em termos

de mobilidade - que é fundamental para que funcione melhor. Hoje também existem
ferramentas digitais que podem agilizar todo o processo.

Uma dessas soluções é lista de verificação simples. Por ser totalmente digital e
permitir o acesso de diferentes dispositivos, garante maior eficiência operacional e
análise de dados em tempo real.
Ele permite criar checklists para tarefas e adicionar todos os passos a seguir, assim
como o POP, mas digitalmente!

Assim sendo, diariamente ou na frequência desejada, o profissional aplica o

checklist, verificando as etapas que estão de acordo.

Com o Checklist Fácil, o questionário ou formulário só poderá ser preenchido se

todos os seus requisitos forem atendidos e os campos preenchidos.

Mas e se algo der errado? E este é um recurso muito útil da ferramenta - plano de
Atividade. É possível, inclusive, torná-la obrigatória quando constatada uma não
conformidade – ou seja, é possível avançar para a próxima etapa somente quando a
anterior estiver concluída.

Tudo isso facilita o controle de dados que podem ser monitorados em tempo real e
recuperados para análise posterior com relatórios e painéis personalizáveis.

CONCLUSÃO

Aqui estão nossas dicas para criar procedimentos operacionais padrão para sua
empresa. O segredo está na definição da organização e do processo que garante a
sistematização das ações, demandas, investimentos e procedimentos como um
todo.

Com um trabalho bem-sucedido nesse setor, sua empresa compreende a recontar

com um gerenciamento simplificado. Assim, é possível aumentar a eficiência nos
serviços e a qualidade dos produtos oferecidos.

BONS ESTUDOS E FELIZ PROVA-PE

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