Guia Rápido | DPO 01
UE03: INTRODUÇÃO
AO DPO
O DPO é uma ferramenta que chegou para
simplificar os processos e aumentar a
produtividade e o desempenho do nosso
trabalho. Vamos entender um pouco mais
sobre a história do DPO e o seu alcance.
DPO
Definição (O que é?)
O DPO é um manual operacional, cujo objetivo é
definir os padrões das operações e as ferramentas
e as atitudes para aumentar os resultados da
unidade. Os processos instalados pelo DPO
estabelecem um ambiente que permite a melhoria
contínua e os resultados sustentáveis ao longo do
tempo, em todos os níveis da organização.
O DPO atinge tanto os funcionários próprios da
Ambev quanto os funcionários parceiros, de modo
que toda a operação, independentemente de
ser própria ou terceira, tenha o mesmo padrão
operacional e funcione da mesma maneira.
Razão de Criação
O DPO nasceu da necessidade de padronização dos
processos do 2nd Tier, os CDDs, junto às operações
com os parceiros, uma atividade de enorme peso
quando falamos de uma empresa do porte da Ambev.
Com o aumento das operações, a preocupação com o
nível de serviço entregue e o custo envolvido, surgiu
a necessidade de estabilizar e melhorar cada vez mais
os resultados das operações, o que levou à criação do
manual do DPO.
História
Em 2012, fruto do conhecimento técnico de
especialistas de diversas áreas, nasceu o DPO. Ele
foi produzido com base em programas e manuais
já existentes na época, como o POD, o GeTrans, o
Gemovi, o VPO, o WOD, o Galaxy-Q, e teve como
finalidade elaborar uma prática única para o 2nd Tier
da AB Inbev.
Estrutura Geral
A forma básica do DPO pode ser
entendida como uma casa, em que
Gente e Gestão conversam através
dos pilares técnicos de Segurança,
de Planejamento da Distribuição, de
Armazém, de Frota e de Entrega.
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UE03: INTRODUÇÃO
AO DPO

O telhado da casa representa os resultados: o Objetivo

objetivo final que a nossa companhia deseja atingir.
Abaixo do telhado, o pilar de Gestão é o método
por trás dos pilares técnicos para transformar o
conhecimento deles em resultados. O Pilar Gestão
define a rotina de todos os outros pilares. O pilar
Gente é a base da estrutura, pois ele define o modo
de gerir, liderar e engajar os colaboradores da
Companhia.
De forma prática, temos a transformação da casa
em pilares com três níveis de organização: os
fundamentos, o gerenciar para manter e o gerenciar
para melhorar. Cada pilar tem uma série de blocos
que representam os processos a serem implantados.
A aderência a esses processos é mensurada por
perguntas que culminam em uma classificação que
varia em 0, 1 ou 3 pontos.
Depois de observarmos toda a história do DPO e sua
estrutura básica, temos de entender onde queremos
chegar com ele. O objetivo do DPO é atingir a
excelência de execução dos procedimentos, trazendo
resultados positivos para a nossa empresa. Isso é
feito em duas fases.
A primeira é a de implementação, em que as
unidades se adaptam à nova rotina utilizando a
padronização e começam a produzir resultados
mais estáveis. Isso leva à segunda fase, na qual
as ferramentas de gestão já são utilizadas com
consistência no dia a dia e os resultados são
alcançados com sustentabilidade. Esta fase permite
a busca da melhoria contínua, o alcance de um novo
patamar de resultados.

Ligados às perguntas, temos os mecanismos para

implementar o DPO: os Termos de Referência das
Reuniões, os Diários de Bordo dos gestores, os
Quadros de Gestão à Vista e os Formulários Padrão,
dentre outras ferramentas de gestão, como GOPs,
Relatos de Anomalia e Carta de Controle.

Benchmark
Performance

Fundamentos Estabilidade Sustentabilidade Melhoria Excelência

Contínua Mundial

Fase de Implementação Fase de Sustentabilidade

“NÃO EXISTE MELHORIA SEM ESTABILIDADE”

Como atingir a Excelência

Para chegar à excelência, o objetivo do DPO, o caminho é longo e passa por quatro etapas: a implementação, a
qualificação, a sustentabilidade e a excelência. A avaliação dessas etapas passa pelas auditorias do DPO. É por
isso que a forma de fazer é bem simples: Safety First, Quality Always, DPO Forever!