TÍTULO: CÓDIGO:

M&M Comunicação SGQ-Proc 7.4-01

Data Aprovação: 21/11/18 Revisão: 00 Data Rev.: 21/11/18 Pág.: 1/7

1 – Objetivo
Definir a sistemática aplicada para a comunicação de informação relevante ao sistema de gestão da
qualidade (SGQ) interna e externamente à M & M materiais.

2 – Aplicação
Este procedimento abrange todas as atividades administrativas, de gestão e liderança no âmbito do
sistema de gestão da qualidade (SGQ).

3 – Referências
SGQ-MGQ_4.4.2-01 Manual do Sistema de Gestão da Qualidade

4 – Definições
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade: compreende atividades pelas quais a organização identifica
seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados,
incluindo informação documentada requerida pela NBR ISO 9001 em sua edição vigente e aquela
determinada pela organização como sendo necessária para a sua eficácia.
Parte Interessada (Stakeholder): pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou se perceber
afetada por uma decisão ou atividade da M & M materiais, como, por exemplo, clientes; sócios-
proprietários; colaboradores diretos e terceirizados; provedores externos de processos, produtos e
serviços; órgãos regulamentadores; sindicatos de classe e patronais; ONGs; sociedade; etc.

5 – Descrição/Procedimento
5.1 Canais de Comunicação
Os principais canais de comunicação utilizados pela M & M materiais e por seus processos são
apresentados abaixo, conforme sua relevância:

Sistema de Gestão da Qualidade

E-mails / Contatos telefônicos
Reuniões administrativas e operacionais
Quadros de gestão à vista
Ofícios, comunicados, cartas e memorandos em papel timbrado ou não
Internet (rede mundial de computadores), incluindo as redes sociais
Divulgação em meios publicitários e imprensa em geral
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5.2 Partes Interessadas

As principais partes interessadas identificadas pela M & M materiais constam do documento SGQ-
Form 4.2-01_Consideração sobre as partes interessadas, onde são avaliadas periodicamente
conforme seus requisitos e expectativas e formalmente atualizadas conforme a necessidade.

5.3 Conscientização
A M & M materiais procura conscientizar as pessoas que realizam trabalho sob o seu controle sobre:
a) sua política da qualidade;
b) seus objetivos da qualidade pertinentes;
c) a contribuição para a eficácia do SGQ, incluindo os benefícios de desempenho melhorado;
d) as implicações de não estar conforme com os requisitos do SGQ.

Os métodos mais comumente utilizados e a forma de manter e reter informação documentada estão
definidos também no RHU-PR_7.1.2-01_Competência, Treinamento e Conscientização.

5.4 Comunicação com o Cliente Externo

Sabemos que é de suma importância a facilidade de acesso e comunicação por parte dos clientes
externos com a empresa, por este motivo disponibilizamos as seguintes formas de contato;

- Internet (rede mundial de computadores) – Site em desenvolvimento

- Telefones
- Ficha de emergência (com tel da empresa)
- Emails de contato
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6. Registros Associados
Informação Documentada Retida
Identificação Armazenamento Recuperação Tempo de
Disposição após
Preservação Acess Retenção
Nome Código Arquivo Responsável Responsabilidade Retenção
o Mínima

N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

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7. Critérios para Comunicação Interna e Externa

Informação a comunicar Requisito Emitente Destinatário Quando comunicar Veículo/Método

Importância de uma gestão da Integração dos
ISO 9001 Treinamentos e Reuniões;
qualidade eficaz e de estar conforme colaboradores;
(5.1.1) Todos os Emails; Intranet; Quadros;
com os requisitos do SGQ Previamente à
colaboradores Missão, Visão e Valores;
auditorias internas e
diretos Campanhas de
externas (reciclagem),
Missão, Visão e Valores ISO 9001 Conscientização
conforme apropriado
Política da Qualidade (4.1) Partes
(5.2) interessadas Permanente Website
Direção / RD externas
Permanente via Funcionograma;
Papéis, responsabilidades e ISO 9001
Intranet; Procedimentos e Instruções
autoridades organizacionais (5.3)
Integração dos de Trabalho do SGQ
Todos os
colaboradores;
colaboradores
Previamente à Treinamentos e Reuniões;
Objetivos da Qualidade e seus ISO 9001 diretos
auditorias internas e Emails; Intranet; Campanhas
indicadores de desempenho (6.2)
externas (reciclagem), de Conscientização
conforme apropriado
Contribuição para a eficácia do SGQ, Integração dos
Diretores,
incluindo os benefícios de Todos os colaboradores; Em
Gerentes,
desempenho melhorado subordinados reuniões específicas das Treinamentos e Reuniões;
ISO 9001 Supervisores,
(colaboradores áreas; Previamente à Campanhas de
(7.3) Coordenadores
Implicações de não estar conforme diretos e auditorias internas e Conscientização
e Líderes de
com os requisitos do SGQ terceirizados) externas (reciclagem),
áreas
conforme apropriado
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Informação a comunicar Requisito Emitente Destinatário Quando comunicar Veículo/Método

Após admissão;
Partes Previamente à Rede Interna Informatizada;
Informação documentada relacionada ISO 9001
Qualidade interessadas auditorias internas e Impressos controlados em
à operação do SGQ (7.5)
internas externas (reciclagem), Pastas específicas
conforme apropriado

Informação relativa a produtos

E-mails corporativos;
Durante a negociação Contatos telefônicos;
Consultas, contratos ou pedidos, Equipe de
para pedido e Reuniões administrativas e
incluindo mudanças Vendas /
Cliente instalação; operacionais; Ofícios,
Assistência
Pós vendas e assistência comunicados, cartas e
Técnica
técnica memorandos em papel
Requisitos específicos para ações de ISO 9001
timbrado
contingência relacionada à produto (8.2.1)

Área Comercial/
Mediante manifestação
Representante Diretoria Email
do cliente
Retroalimentação relativa a produtos, Comercial
incluindo reclamações Após comunicação via
Alta Direção
Qualidade email e compilação e Reuniões; Email
e/ou Gestores
análise dos dados
Requisitos para os processos, produtos
e serviços a serem providos
A aprovação de produtos e serviços, Quando houver
métodos, processos e equipamentos, e ISO 9001 Desenvolviment necessidade de
Diretoria Email
liberação de produtos e serviços (8.4.3) o aquisição de nova
tecnologia
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Informação a comunicar Requisito Emitente Destinatário Quando comunicar Veículo/Método

Requisitos para competência, incluindo
qualquer qualificação de pessoas
Atividades de verificação ou
Quando requerido Email e/ou contato telefônico
validação que a organização, ou seus
clientes, pretendam realizar nas
instalações do provedor externo
E-mails corporativos;
Contatos telefônicos;
Interações do provedor externo com a Compras Reuniões administrativas e
organização operacionais; Ofícios,
Enquanto provedor comunicados, cartas e
memorandos papel timbrado
Controle e monitoramento do
desempenho do provedor externo a ser Planilha Eletrônica
aplicado
Comunicações relacionadas à
propriedade do cliente ou provedor
Quando for perdida,
externo (material, componentes, Área Cliente ou Emails; Contatos telefônicos;
ISO 9001 danificada ou de outra
ferramentas e equipamento, responsável pela Provedor Reuniões administrativas e
(8.5.3) maneira constatada
instalações de cliente, propriedade Externo operacionais
inadequada para uso
propriedade intelectual dados
pessoais
Percepção do grau em que suas Dados componentes do índice
ISO 9001
necessidades e expectativas foram Cliente Qualidade Mensalmente de avaliação da satisfação do
(9.1.2)
atendidas cliente
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(5)-5.2 Política da Qualidade

“Atender as expectativas dos nossos clientes, priorizando a qualidade dos nossos

produtos, Pó Químico Seco p/ extinção incêndio, seguindo os padrões e normas
nacionais de qualidade, respeitando o meio ambiente e minimizando os impactos
Ambientais.”
Buscamos ainda o aprimoramento dos processos de fabricação, assegurando a
confiabilidade da empresa e a sustentabilidade do negócio.
20 de Outubro de 2018
Analisado criticamente pela Diretoria, anualmente

(5)-4.3 ESCOPO do Sistema de Gestão da Qualidade

Desenvolvimento e Fabricação de Pó Químico Seco para Extinção de Incêndio,

conforme regulamentação vigente, priorizando alto desempenho, confiabilidade no
produto e pronto atendimento aos clientes.
M & M Magalhães materiais contra Incêndio / J.C. de Oliveira Materiais Contra Incêndio-ME
CNPJ – 30.160.922/0001-27 / Rua da Constituição, nº 260, Vila Constituição – Pirassununga-SP CEP 13.632-215