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PR-REITORIA DE GESTO DE PESSOAS

GERENCIA DE SERVIOS TERCEIRIZADOS


Avenida Paulo Gama, 110 Anexo I - trreo - CEP 90040-060 - Porto Alegre - RS
Telefone: (51) 3308-4533 - Fax (51) 3308-3888
gerte@progesp.ufrgs.br

UFRGS UNIVERSIDADE FEDERAL DE RIO GRANDE DO SUL


NORMATIVAS PARA REA DE GARAGEM/CANCELA:
SEGUIR A NORMATIZAO ADOTADA PELA UNIUVERSIDADE PARA O ACESSO DE VECULOS NA REA DE CANCELA E ESTACIONAMENTO. PRESTAR
INFORMAES NECESSRIAS AO BOM ANDAMENTO DO SERVIO. MANTER POSTURA, ATENO E PACINCIA NO TRATO COM A COMUNIDADE USURIA
DOS SERVIOS. ESTABELECER CONTATO COM A VIGILNCIA E PREFEITURA EM SITUAES ADVERSAS AO BOM ANDAMENTO DO SERVIO.

PREFEITURA CENTRO: Secretria 3882 Prefeito 3232


PREFEITURA SADE/ESEF: ............................................................................
PREFEITURA VALE: ..........................................................................................

VIGILNCIA: Planto: 3079/3253


VIGILNCIA: ..............................
VIGILNCIA: ..............................

Coordenao: 3107

AES:
a) Assumir o posto, devidamente uniformizados, e com aparncia pessoal adequada;
b) Comunicar imediatamente Prefeitura, qualquer anormalidade verificada, inclusive de ordem funcional, para que sejam adotadas as providncias de regularizao
necessrias.
c) Operar equipamentos de controle de acesso, inclusive em meios eletrnicos.
d) Permitir somente o ingresso de veculos oficiais ou identificados com os adesivos da UFRS -2010 ou co m autorizaes expedida pela Prefeitura Universitria.
Entendem-se como veculos oficiais, placas brancas em servio.
e) Somente permita a entrada de portadores de autorizaes especiais devidamente carimbadas/assinadas pela Prefeitura ou colocadas no livro com a data do dia.
f) A autorizao de acesso para visitante fornecida pela Prefeitura. Caso, a autorizao no estiver na guarita, quando o visitante se apresentar, consulte a Prefeitura
antes de permitir a entrada.
g) Manter postura adequada na execuo do servio: a) expresse-se com clareza; b) demonstre controle emocional; c) demonstre asseio; d) seja atencioso; e) trabalhe
em equipe; f) seja prestativo; g) relacionem-se com os servidores, alunos, prestadores de servio e toda a comunidade acadmica de forma respeitosa e educada,
tratando a todos com cordialidade;

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GERENCIA DE SERVIOS TERCEIRIZADOS
Avenida Paulo Gama, 110 Anexo I - trreo - CEP 90040-060 - Porto Alegre - RS
Telefone: (51) 3308-4533 - Fax (51) 3308-3888
gerte@progesp.ufrgs.br

h) Quando houver conflito com condutores de veculos que no tenham selo adesivo ou autorizao para o acesso, no discuta ou revide provocaes, apenas informe
que est cumprindo ordens e que as reclamaes devem ser dirigidas Prefeitura do Campus. Em caso de recusa do motorista em deixar o local, chame o Servio de
Vigilncia e avise a Prefeitura.
i) Proibir o ingresso de vendedores, ambulantes e assemelhados s instalaes, sem que este esteja devido e previamente autorizado pela Contratante.
j) Orientar a circulao no trnsito interno anotando eventuais irregularidades e comunicando Prefeitura.
k) Colaborar nos casos de emergncia ou abandono das instalaes, visando manuteno das condies de segurana.
l) Utilizar o Livro de ocorrncias para registrar fatos ou situaes incomuns que ocorreram no posto em que estiver prestando seus servios,
m) Manter-se no posto, no devendo se afastar de seus afazeres.
n) Seja breve ao telefone, que deve ser usado somente como ferramenta para prestao do servio;
o) No permitido a leitura de jornal, tricotar e o consumo de lanches no posto de prestao dos servios;
p) No permita que pessoas permaneam na guarita para conversar com voc ou com outros funcionrios;
q) Proibir a utilizao do posto para guarda de objetos estranhos ao local, assim como de bens particulares de terceiros.
r) Comunicar Prefeitura a presena de aglomeraes de pessoas junto ao posto.
s) Repassar para o(s) colegas que est(ao) assumindo o posto, quando da troca, todas as orientaes recebidas e em vigor, bem como eventual anomalia observada nas
instalaes.
t) manter o sigilo das informaes que porventura venha a tomar conhecimento em funo de suas atribuies.
u) Desde que observados os parmetros listados nesta instruo, outras atividades podero ser desempenhadas de acordo com as particularidades de cada rea onde
prestado os servios.

VECULOS COM ASCESSO LIVRE: BM- BRIGADA MILITAR CEEE, DEMAE.


2013

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GERENCIA DE SERVIOS TERCEIRIZADOS
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NORMATIVAS PARA REA DE PORTARIA:
ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMNIO PERCORRENDO OS PRDIOS PBLICOS DA UNIVERSIDADE SISTEMATICAMENTE E INSPECIONANDO SUAS
DEPENDNCIAS, PARA EVITAR INCNDIOS, ROUBOS, ENTRADA DE PESSOAS ESTRANHAS E OUTRAS ANORMALIDADES; CONTROLAR FLUXO DE
PESSOAS, IDENTIFICANDO, ORIENTANDO E ENCAMINHANDO-AS PARA OS LUGARES DESEJADOS.
SEGUIR A NORMATIZAO ADOTADA PELA UNIVERSIDADE PARA O ACESSO DE PESSOAS AOS PRDIOS , PRESTAR INFORMAES E ORIENTAES
NECESSRIAS AOS USURIOS FACILITANDO O ASCESSO AOS DIVERSOS DEPARTAMENTOS OU REAS ESPECFICAS. MANTER POSTURA, ATENO E
PACINCIA NO TRATO COM A COMUNIDADE USURIA DOS SERVIOS. ESTABELECER CONTATO COM A VIGILNCIA E PREFEITURA EM SITUAES
ADVERSAS AO BOM ANDAMENTO DO SERVIO OU EM CASO DE EMERGNCIAS.

PREFEITURA CENTRO: Secretria 3882 Prefeito 3232


PREFEITURA SADE/ESEF: ............................................................................
PREFEITURA VALE: ..........................................................................................

VIGILNCIA: Planto: 3079/3253


VIGILNCIA: ..............................
VIGILNCIA: ..............................

Coordenao: 3107

AES:
a) Identificar as pessoas;
b) Acionar o alarme em caso de assalto;
c) Redigir livro de ocorrncia (registrar no livro, fatos ou situaes incomuns, que ocorreram no posto em que estiver prestando seus servios);
d) Notificar a segurana sobre a presena de pessoas estranhas;
e) Organizar e distribuir documentos;
f)

Entregar, receber e controlar o acesso as chaves;

g) Encaminhar as pessoas
h) Acompanhar o visitante
i)

Controlar a movimentao das pessoas

j)

Prestar primeiros socorros

k) Acionar 190 da PM e 193 do corpo de bombeiros nas situaes de emergncia e contatar com a Coordenadoria de segurana;

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GERENCIA DE SERVIOS TERCEIRIZADOS
Avenida Paulo Gama, 110 Anexo I - trreo - CEP 90040-060 - Porto Alegre - RS
Telefone: (51) 3308-4533 - Fax (51) 3308-3888
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l)

Orientar visitantes;

m) Verificar portas e janelas;


n) Relatar avarias nas instalaes;
o) Monitorar pelo circuito fechado de TV;
p) Prevenir incndios;
q) Falar ao telefone, Transmitir recados;
r) Operar rdio, interfones, PABX e sistema telefnico (ramal);
s) Manter a postura, ateno, pacincia, autocontrole;
t) Organizar-se, ter capacidade de tomar decises;
u) Demonstrar senso de responsabilidade;
v) Desde que observados os parmetros listados nesta instruo, outras atividades podero ser desempenhadas de acordo com as particularidades de cada
Unidade.

2013

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Avenida Paulo Gama, 110 Anexo I - trreo - CEP 90040-060 - Porto Alegre - RS
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NORMATIVAS PARA REA DE RECEPO:
RECEPCIONAR E PRESTAR SERVIOS DE APOIO A COMUNIDADE ACADMICA E VISITANTE; SEGUIR A NORMATIZAO ADOTADA PELA UNIVERSIDADE
PARA O ATENDIMENTO E ACOLHIMENTO DE PESSOAS QUE PROCURAM AS DIVERSAS REAS, DEPARTAMENTOS E UNIDADES ACADMICAS. ORGANIZAR
INFORMAES A SEREM PRESTADAS. INFORMAR E DAR ORIENTAES NECESSRIAS AOS USURIOS FACILITANDO O ENCAMINHAMENTO CORRETO.
MANTER POSTURA, ATENO E PACINCIA NO TRATO COM A COMUNIDADE EM GERAL. ESTABELECER CONTATO COM A VIGILNCIA EM SITUAES
ADVERSAS AO BOM ANDAMENTO DO SERVIO OU EM CASO DE EMERGNCIAS.

VIGILNCIA CENTRO : Planto: 3079/3253


VIGILNCIA SADE : ..............................
VIGILNCIA VALE : ..............................

Coordenao: 3107

AES:
a)Identificar o espao fsico da unidade;
b)Consultar lista de profissionais da unidade, ramais internos e telefones externos;
c)Acolher e anunciar a chegada usurio;
d)Encaminhar o usurio para os diversos setores;
e)Interagir com os outros departamentos;
f)organizar informaes e planejar o trabalho do cotidiano;
g)Consultar lista de horrios de funcionamento das diversas reas;
h)Auxiliar os usurios com o preenchimento de formulrios;
i)Anotar telefonemas, transmitir recados e fax;
j)Propiciar informaes gerais por telefone interna ou externamente;
k)Circular informao interna;
l)Falar de maneira clara, gil e objetiva;
m)Comunicar-se efetivamente por meio de escrita;

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GERENCIA DE SERVIOS TERCEIRIZADOS
Avenida Paulo Gama, 110 Anexo I - trreo - CEP 90040-060 - Porto Alegre - RS
Telefone: (51) 3308-4533 - Fax (51) 3308-3888
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n)Conferir documentos com identificao;


o)Acionar alarme de segurana em caso de assalto;
p) Requerer o nmero da funcional do visitado para a entrada do visitante;
q)Entregar o crach de visitante na entrada;
r)Controlar a entrada e sada de equipamento dos visitantes;
s)Organizar materiais de trabalho, Organizar documentos;
t)Averiguar a previso de chegada e sada individual e de grupo;
u)Distribuir documentos,Imprimir relatrios de controle;
v)Notificar a segurana sobre a presena de pessoas estranhas;
x)Providenciar solicitaes de reservas especiais;
z)Imprimir a listagem dos grupos com sada prevista para o dia;
a1)Averiguar horrio de sada dos grupos;
b1)Agendar reservas, fazer reservas;
c1)Cadastrar usurios, pacientes, hspedes, visitantes;
d1)Verificar cadastro e reserva;
e1)Levar ao conhecimento das autoridades competentes situaes que no estiverem na sua esfera de competncia;
f1)Agir com bom senso, demonstrar iniciativa, organizao e responsabilidade;
g1) Desde que observados os parmetros listados nesta instruo, outras atividades podero ser desempenhadas de acordo com as particularidades de cada
Unidade.

2013