PLANEJAMENTO

(PLANOS)
1.

Recursos necessrios

2. Integrao dos objetivos

3. Meios para um fim
4. Permite o controle

Tipos de filosofia de planejamento

1.

Planejamento Conservador
- voltado para a estabilidade
- obteno de bons resultados
- conservar prticas existentes
- base retrospectiva
- foco em sanar deficincias internas que aproveitar
oportunidades

Tipos de filosofia de planejamento

2. Planejamento Otimizante
- voltado para a adaptabilidade e inovao
- obteno de melhores resultados possveis
- melhorar prticas vigentes
- base incremental (melhoria continua)

Tipos de filosofia de planejamento

3. Planejamento Adaptativo
- voltado para as contingncias e o futuro
- compatibilizao dos diferentes interesses
- eliminao das deficincias localizadas no passado
- ajusta-se s demandas ambientais e prepara-se para
as futuras contingncias
4

 Processo do Planejamento

1. Definir objetivos
2. Diagnstico
3. Desenvolver premissas
4. Analisar as alternativas de ao
5. Escolher um curso de ao
6. Implementar o plano e avaliar resultados

 Fatores crticos de sucesso

a) Identificar os segmentos mais decisivos e

importantes

b) Diferena entre organizaes bem sucedidas e mal

sucedidas (benchmarking)

 Benefcios do planejamento

a) Aumenta o foco e flexibilidade

- Orientado para resultados
- Orientado para prioridades
- Orientado para vantagens
- Orientado para mudanas
7

 Benefcios do planejamento

b) Melhoria na Coordenao
c) Melhoria no Controle
d) Administrao do tempo
Estratgico
Tipos de planejamento

Ttico
Operacional
8

Planejamento Estratgico
Relacionado com a adaptao da organizao
Orientado para o futuro
Comportamento global, compreensivo e sistmico
Processo de construo de consenso
uma forma de aprendizado organizacional
9

Planejamento Ttico
Planos de produo
Planos financeiros
Planos de marketing
Planos de recursos humanos
Polticas (exemplos de Planejamento Ttico)
10

Planejamento Operacional
Voltado para a eficincia
Procedimentos (mtodos)
Oramentos (dinheiro)
Programas (tempo)
Regulamentos (comportamento)
11

 ORGANIZAO
Organizao como uma unidade ou entidade social

a) Organizao formal
b) Organizao informal
Organizao como funo administrativa de organizar

12

 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

a maneira pela qual as atividades da organizao so divididas.

1. Conjuntos de tarefas formais atribudas
2. Relaes de subordinao
3. Comunicao para assegurar a coordenao

ASSEGURAM O CONTROLE
VERTICAL

13

 ESTRUTURA VERTICAL
Hierarquia administrativa
Diviso do trabalho (especializao)
Cadeia de comando

unidade de comando
principio escalar

Autoridade

- Decorrente de uma posio

- Deve ser aceita pelos subordinados
- Flui de cima para baixo

14

 Atribuio distribuio de autoridade e responsabilidade

Delegao transferncia de autoridade e responsabilidade

aos subordinados

Amplitude Administrativa
Organizaes Altas e Organizaes Achatadas
Centralizao (vantagens)

- Controle
- Menores custos
- Informao rpida (novas tecnologias)
15

 Descentralizao (vantagens)

- Agilidade
- Independncia
- TI (Novas tecnologias)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E
DEPARTAMENTALIZAO
- Especializao horizontal da organizao
- Desobramento em unidades organizacionais (departamentos)
- Agrupamento de atividades em unidades organizacionais
16

ABORDAGENS
Estrutura linear (modelo tradicional simples)

- Hierarquia claramente expressa

- Principios da unidade de comando e a diviso do trabalho

(diferenciao)
- Linhas diretas de comunicaes formais
- Rpido fluxo das decises
- Vantagens em pequenas empresas principalmente

17

Estrutura linear (modelo tradicional simples)

VANTAGENS

DESVANTAGENS

Aplicao simplificada

No h incentivo para a especializao

H sentido claro das tarefas e cargos

A Organizao bastante rigorosa

H facilidade da comunicao de ordens e H sobrecarga de trabalho para a direo

informaes
Exige apenas timos coordenadores
As decises so aceleradas
No h cooperao de equipe
Fcil manuteno da disciplina
Baixa despesa na administrao

18

 Estrutura Funcional (Modelo tradicional simples)

-Principio da especializao
- Atende diversas reas produtivas
- Sem preocupao com a unidade de comando
- A mesma equipe recebe ordens de vrios chefes

especializados
- Deu origem estrutura matricial
19

 Estrutura Funcional (Modelo tradicional simples)

VANTAGENS

DESVANTAGENS

Uso eficiente dos recursos e economia de

escala

Comunicao precria entre os

departamentos funcionais

Forte especializao de habilidades

Resposta lenta s mudanas externas

Progresso no encarreiramento interno

Responsabilidade parcial por problemas

Direo e controle pela cpula

Pssima coordenao interdepartamental

Boa coordenao intradepartamental

Viso limitada dos objetivos

organizacionais

Boa soluo de problemas tcnicos

20

Estrutura funcional versus estrutura divisional

Presidente
Estrutura funcional

Finanas

Produo

Recursos
Humanos

Presidente

Estrutura divisional

Pgina 320

Marketing

Diviso C

DivisoDC
Diviso

Diviso A

Diviso B

Finanas

Finanas

Finanas

Finanas

Produo

Produo

Produo

Produo

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Recursos

Recursos

Recursos

Recursos

Humanos

Humanos

Humanos

Idalberto Chiavenato
Humanos

FVantagens e limitaes da estrutura divisional

Vantagens

Desvantagens

Resposta rpida e flexvel em ambientes

instvel e mutveis

Duplicao de recursos entre as divises

Preocupao com as necessidades do cliente

Excelente coordenao entre os vrios
departamentos funcionais de diviso
Atribuio de responsabilidade pelos
problemas com produtos/servios
nfase nos objetivos gerais das divises e dos
produtos
Desenvolvimento de habilidades generalistas

Pgina 321
Idalberto Chiavenato

Menor especializao e menor profundidade

tcnica das divises
Coordenao precria entre as vrias divises
Menor grau de controle da alta administrao
Competio pela obteno dos recursos da
organizao

 Estrutura Mista
- Combina componentes da linear com a funcional
Estrutura Matricial
- Composta da estrutura funcional com uma

administrao de projetos

- Ao integrada para a realizao de objetivos

empresariais.

23

Vantagens e limitaes da estrutura matricial

Vantagens

Desvantagens

Uso eficiente de recursos e economia de

escala

Comunicao precria entre os departamentos

funcionais

Forte especializao de habilidades

Resposta lenta s mudanas externas

Progresso no encarreiramento interno

Decises concentradas no topo

Direo e controle pela cpula

Responsabilidade parcial por problemas

Boa coordenao intradepartamental

Pssima coordenao interdepartamental

Boa soluo de problemas bsicos

Viso limitada dos objetivos organizacionais

Pgina 332
Idalberto Chiavenato

Vantagens e limitaes da estrutura baseada em equipes

Vantagens

Desvantagens

Apresenta vantagens da estrutura funcional

Lealdade e possveis conflitos de subordinao

Reduz barreiras entre departamentos

Descentralizao no-planejada

As decises so mais rpidas e com maior

tempo de resposta

Tempo e recursos despendidos em reunies

Moral elevado, entusiasmo das pessoas

decorrente do envolvimento pessoal

Possibilidade de improvisao

Custos administrativos reduzidos

Pgina 337
Idalberto Chiavenato

Pulverizao do controle

 DEPARTAMENTALIZAO

o agrupamento de acordo com um critrio especfico em

unidades organizacionais.
- OBJETIVOS
1.
2.
3.
4.
5.

Agregao (agrupamento)
Controle
Coordenao
Enquadramento (evita conflitos internos)
Processos (atividades mais importantes)

26

 DEPARTAMENTALIZAO
- VANTAGENS
1.
2.
3.
4.
5.

Especializao
Economia de Escala
Tempo de produo
Planejamento
Controle

DESVANTAGENS
1. Competio interdepartamental
2. Perda de viso do todo
3. Resistncia a mudanas
-

27

 DEPARTAMENTALIZAO
- TIPOS
Departamentalizao Funcional
-Especializao e tarefas comuns aos setores

- Ex: Financeiro, Produo, Vendas, Marketing etc.

28

 Departamentalizao por Quantidade

- Nmero elevado de pessoas, obrigando o establecimento de

turnos de trabalho.

Departamentalizao Geogrfica
Departamentalizao por Projeto
Departamentalizao por Produto
Departamentalizao por Cliente
Departamentalizao por Processo
Departamentalizao Mista

29

Principios da Departamentalizao
Princpio do maior uso o departamento que faz maior uso

de uma atividade, deve t-la sob sua jurisdio.

Principio do maior interesse o departamento que tem

maior interesse pela atividade deve supervisiona-la.

Principio da separao e do controle As atividades do

controle devem estar separadas das atividades controladas.

Principio da supresso da concorrncia Eliminar a

concorrncia entre departamentos, agrupando atividades

correlatas no mesmo departamento.
30

 DIREO
-Liderana
-Os estilos de direo (Teoria X e Teoria Y)
- Os Sistemas Administrativos analisando

a) Processo Decisorial
b) Sistemas de Comunicao
c) Relacionamento Interpessoal
d) Sistemas de punies e recompensas

31

Sistema 1: Autoritrio-coercitivo
-Impem regras e regulamentos
- Sistema mais fechado, duro e arbitrrio
- Decises monopolizadas
- Impede a liberdade
- Desconfiana
- Motivao negativa utiliza punies e castigos
- Impem intimidao e medo
32

Sistema 2: Autoritrio-benevolente
- Menos coercitivo e fechado
- Permite delegao sujeitas a confirmao
- Ainda existe desconfiana entre as pessoas
- Fluxo vertical de informao
- Permite algum relacionamento
- Utiliza punies e castigos
- Recompensas materiais e salariais
33

Sistema 3: Consultivo
- Descentralizao e delegao das decises
- Confiana nas pessoas
- Trabalho em grupos ou equipes ocasionalmente
- Comunicaes intensas e fluxo vertical
- Utiliza mais recompensas materiais e ocasionalmente

sociais e poucas punies

34

Sistema 4: Participativo
- Sistema aberto e democrtico
- Total descentralizao e delegao
- Controle dos resultados por parte da cpula
- Total confiana (empowerment)
- Comunicaes verticais e horizontais
- Utiliza mais recompensas salariais, sociais ou

simblicas, punies raras

35

 A DIREO E AS PESSOAS

Teoria Z (Princpios)
-Filosofia de emprego a longo prazo
- Poucas promoes verticais e movimentos em cargos

laterais
- Enfase no planejamento e desenvolvimento da carreira
- Participao e consenso na tomada de decises
- Envolvimento dos funcionrios
36

Trabalho em equipe
- O que ?
- Objetivos

Tipos de equipes
-Equipe funcional
-Equipe autogerencivel
-Equipe interfuncional

37

 Estgio de desempenho de equipes

1. Pseudo-equipe
- Individualismo
2. Grupos de trabalho
- Partilham informaes
3. Equipe potencial
- Inteno
4. Equipe real
- Comprometimento
5. Equipe de elevado desempenho

38

Resultados com equipes de alto desempenho:

1.aumento na produtividade;
2.melhora na qualidade;
3.melhora na qualidade de vida profissional dos
funcionrios;
4.reduo no nvel de rotatividade de pessoal e
absentesmo;
5.reduo no nvel de conflito;
6.aumento na inovao;
7.aumento na flexibilidade; e
8.obteno de economia de custos da ordem de 30% a
70%.
39

Estgios de desenvolvimento da equipe

a) formao: neste estgio, as pessoas ainda esto
aprendendo a lidar umas com as outras;
b) tormenta: tem-se uma poca de difcil negociao das
condies sob as quais a equipe vai trabalhar;
c) aquiescncia: a poca na qual os papis so aceitos
(posse do problema) e as informaes circulam livremente;
d) realizao: quando a execuo do trabalho atinge nveis
timos (no h mais problema).
40

 Habilidades para o trabalho em equipe

- Cooperar
- Compartilhar informaes
- Expressar expectativas positivas
- Estar disposto a aprender com os companheiros
- Encorajar o os outros
- Construir um esprito de equipe
- Resolver conflitos
41

COMUNICAO ORGANIZACIONAL
- Comunicabilidade
- Elementos da comunicao
- Tipos de comunicao
- Escuta ativa
- Empatia
- Reflexo
- Feed Back
- Apresentao
42

43

Habilidades de transmisso
1.Linguagem apropriada
2.Linguagem direta
3.Informaes claras
4.Canais mltiplos
5.Comunicao face a face

44

Habilidades Auditivas
1.Escuta Ativa
2.Empatia
3.Reflexo
4.Feedback

Habilidades de Feedback
1.Assegurar de que se quer ajudar e no ser superior
2.Ir direto ao assunto
3.Descrever a situao clara, sem juizos de valor
4.Concentrar-se no problema
5.Prepare-se para receber a volta
45

PROCESSO DE RECOMPENSAR PESSOAS

1.Equilbrio interno e externo
2.Salrio (Direto)
3.Remunerao
4.Beneficios (Indireto)
5.Salrio Nominal (Bruto)
6.Salrio Real (Liquido)
46

Motivao

intensidade
direo
persistncia
Necessidades Humanas Bsicas
Autorealizao
Estima
Sociais
Segurana
Fisiolgica
47

48

Motivao e Comportamento
O comportamento humano:
causado;
motivado;
orientado para objetivos pessoais.
Motivao de Desempenho
O desempenho uma manifestao do comportamento
humano nas organizaes, podendo ser motivado pelo
prprio indivduo (motivos internos) ou pelo ambiente onde
se encontra (motivos externos).
49

 Frederick Herzberg

A motivao depende de 2 fatores:

Fatores Higinicos: condies fsicas e ambientais do

trabalho (salrio, benefcios sociais, as polticas da

empresa, oportunidades etc)

Fatores Motivadores: referem-se ao contedo do

cargo (tarefas, deveres etc)

50

 Douglas McGregor
Teoria X

Teoria Y

Concepo tradicional de direo e

controle

Integrao entre objetivos

organizacionais e individuais

SH averso ao trabalho

SH busca se auto-corrigir

SH no consegue assumir
responsabilidades

Compromisso relacionado com a

recompensa

Estilo autocrtico

O SH busca responsabilidades
Estilo participativo

Teoria de Campo de Lewin C(f)= M, P

O comportamento humano derivado da totalidade de fatos
existentes.
Esses fatos coexistentes tm o carter de um campo dinmico, no

qual cada parte do campo depende de uma interrelao com as

demais partes.

51

 Victor Vroom

Pessoas
Reao
1.Objetivos individuais
2.Relao entre produtividade e alcance desses

objetivos
3.Influenciar o prprio comportamento
52

Princpios de Skinner
1.Comportamento que reforado vai acontecer
novamente.
2.As informaes devem ser apresentadas em pequenas
quantidades.
3.Reforos vo generalizar estimulos similares.
Tipos de reforos:
1.Positivo: presente/aumenta
2.Negativo: ausente /aumenta (presente / diminui)
3.Extino: presente/elimina
4.Castigo: presente/diminui
53

Condies para o desenv. de lealdade e comprometimento:

1.Comunicao franca e aberta.
2.Envolvimento e potencializao dos colaboradores.
3.Desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores.
4.Demonstrar o reconhecimento.
5.Liderar com tica e imparcialidade.
6.Promover o bem-estar no ambiente de trabalho.
54

Teorias sobre liderana

1. Teoria dos traos de personalidade
Habilidade de interpretar objetivos e misses;
Facilidade em solucionar problemas e conflitos;
Habilidade de delegar responsabilidade aos outros;
Facilidade em supervisionar e orientar pessoas;
Habilidade de estabelecer prioridades;
Habilidade de planejar e programar atividades em equipe.
55

2. Estilos de liderana
Liderana autocrtica
Liderana democrtica
Liderana liberal

56

Grid gerencial
- Estilo 1.1: Mnima preocupao com a produo e com as
pessoas;
- Estilo 1.9: Enfatiza as pessoas, com mnima preocupao com
a produo;
- Estilo 9.1: Preocupao mxima com a produo e mnima
com as pessoas;
- Estilo 5.5: Estilo meio-termo. Atitude de conseguir alguns
resultados sem muito esforo;
- Estilo 9.9: Estilo de excelncia. nfase na produo e nas
pessoas.

57

3. Teorias Situacionais de liderana.

A escolha dos padres de liderana
Devem ser avaliadas 3 foras:
-Administrador
- Subordinados
-Situao
Modelo Contingencial de Fiedler
relao lder-liderados
estruturao tarefas
poder
influncia
controle

58

 Teoria do Caminho-Meta

caminhos para e meta

atratividade da meta.
Estilos de Comp. da Teoria do Caminho Meta
-Diretiva lder autoritrio
-Encorajadora lder amistoso
-Participativa
-Orientada para a realizao

59

 Teoria de Ritter

Combinao de 4 talentos
1.Cognitivo (interpretao do mundo)
2.Social e poltico (emp. Sistema social)
3.Intrapsiquico (sua importancia como lder)
4.tico (bem da organizao)

60

 Modelo Transacional (recompensa em troca de esforo)

- Lderes
- Seguidores
- Situaes
Liderana Transformacional

Comprometimento org.

Empowerment

61

62

 CONTROLE
1.Como funo restritiva e coercitiva
2.Como um sistema automtico de regulao
3.Como funo administrativa

Processo de Controle
1.Estabelecimento de objetivos ou padres de
desempenho
2.Avaliao ou mensurao do desempenho atual
3.Comparao do desempenho atual com os objetivos
ou padres estabelecidos
4.Tomada de ao corretiva
63

Caractersticas do Controle
1.

Orientao estratgica para resultados

2. Compreenso
3. Orientao rpida para as excees
4. Flexibilidade
5. Autocontrole
6. Natureza positiva
7. Clareza e objetividade

64

Tipos de Controle
1. Controles estratgicos
a) Balano e relatrios financeiros
b) Controle dos lucros e perdas
c) Anlise do retorno sobre o investimento
2. Controles tticos
a) Controle oramentrio
b) Contabilidade de custos

65

Tipos de Controle
1. Controles operacionais
a) Disciplinar
Caractersticas
-

Deve ser esperada

Deve ser impessoal

Deve ser imediata

Deve ser consistente

Deve ser limitada ao propsito

Deve ser informativa

66