Cultura

Organizacional
Rafael Ravazolo

Dicas para concurseiros novatos

1. (FCC 2013 - Banco do Brasil)
Responda rpido e honestamente: o que voc quer
de verdade?
a) Ah! Sei l!
b) Whisky ou gua de coco.
c) Tipo assim, a paz mundial e um marido.
d) Xavecar a mulherada no frum da Casa.
e) Passar no concurso 2013/2 do Banco do Brasil!
2

Dicas para concurseiros novatos

Diferenas entre quem vai fazer o concurso e
quem vai passar: relatos de um professor que j
viu muita coisa nessa vida (e ainda vai ver mais).
Quer melhorar sua vida? Emprego? Plano de
sade? Independncia? Ajudar a famlia?
Automvel? Casa prpria? Frias no exterior?
Tenha sempre em vista seus sonhos, eles no te
deixam desanimar.
Quer trocar?
Voc d 40 dias de estudo. A vida te d de volta
30 mil reais por ano + plano de sade + benefcios.
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Dicas para concurseiros novatos

Diferenas entre quem vai fazer o concurso e
quem vai passar:
Erros mais comuns:

Redes sociais - perda de tempo e de sono.

Mark Zuckerberg bilionrio, voc no !

Ler as apostilas de qualquer jeito.

No assistir s aulas.

Colocar a culpa nos outros - famlia, amigos,

fruns, colegas, professores etc. etc.
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Dicas para concurseiros novatos

Diferenas entre quem vai fazer o concurso e
quem vai passar:
Questes emocionais:

Afaste-se de pensamentos e de pessoas

negativas.

Mantenha o equilbrio.

Evite zonas de conforto: comprometa-se.

Estudar para concurso profisso!

Fica nervoso no dia da prova? Simule a prova!

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Dicas para concurseiros novatos

Dicas:
Estude certo!

No assista mais de uma aula sem fazer um

intervalo.

Alimente-se e beba muita gua.

Caminhe, corra, pedale! Estudos comprovam

que atividades fsicas melhoram o desempenho
mental e a memria.

Durma - seu crebro s guarda as informaes

durante o sono.

Dicas para concurseiros novatos

Dicas:
Organize seu tempo - mesmo que seja curto.
Rotina tudo de bom!!
Posso me divertir? Deve!
1) Desde que tenha cumprido todos os objetivos.
2) Divertir-se diferente de chutar o balde!
Erros de portugus - leia livros, use o word.
Escreva, faa resumos pequenos com os
principais conceitos de cada matria. Revise na
ltima semana antes da prova.
Dvidas? Postar l no frum.

Dicas para concurseiros novatos

A diferena entre sonho e realidade a

quantidade certa de tempo e de trabalho.

Edital
Cultura Organizacional
Conceito
Preceitos

Vantagens e desvantagens
Caractersticas

Cultura Empresarial

Gesto da Sustentabilidade
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Cultura Organizacional
Organizaes

Tamanhos, estruturas e objetivos distintos

Elementos formais X informais
Cultura = caractersticas prprias, nicas, que so
aprendidas e compartilhadas por um grupo.
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Cultura Organizacional

Professor!?!?!?!?!?!?
No entendi essa histria de caractersticas
prprias, nicas, que so aprendidas e
compartilhadas por um grupo.
D pra ver essa tal de cultura??

D pra ver os sintomas dessa cultura!

11

Cultura Organizacional

12

Cultura Organizacional

13

Cultura Organizacional

14

Cultura Organizacional - Definies

uma varivel, algo

que a organizao tem.
Duas vises sobre a
Cultura

uma metfora, aquilo

que a organizao .

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Evoluo do Conceito
PERODO
Do incio da
dcada de 1960
at o final da
dcada de 1970

Do incio da
dcada de 1980
at o incio da
dcada de 1990
Dos meados
dos anos 1990
at o momento
atual

CONCEITUAO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL

Ligao do conceito de cultura com o processo de

desenvolvimento organizacional;
Concepo do que so valores;
Cultura como instrumento de melhoria para as
organizaes
Pouco interesse em tratar cultura como vantagem
competitiva.
Estabelecimento de valores, padro de comportamento,
ritos, mitos e redes de relacionamento complementares.
A importncia de se estudar a cultura organizacional
era ligada capacidade de conduzir a empresa para o
sucesso.
Definio e incluso do conceito de cultura
organizacional como ativo intangvel das organizaes;
Mensurao da cultura e seu uso em um contexto de
estratgia empresarial;
16
Associao de valores ticos nas organizaes.

Cultura Organizacional - Definies

Schein:
Modelo de pressupostos bsicos que um grupo
assimilou na medida em que resolveu os seus
problemas de adaptao externa e integrao interna
e que, por ter sido suficientemente eficaz, foi
considerado vlido e repassado (ensinado) aos
demais (novos) membros como a maneira correta de
perceber, pensar e sentir em relao queles
problemas.

17

Cultura Organizacional - Definies

Schein: implicaes
A cultura serve para a sobrevivncia da
organizao: adaptao quilo que deu certo.
A cultura repassada aos novos membros da
organizao: socializao.

No existe cultura melhor ou pior, certa ou errada

a no ser que ela v de encontro ao que o
ambiente permite.
necessrio avaliar se os paradigmas culturais de
uma organizao apoiam ou impedem os seus
objetivos e estratgias.
18

Cultura Organizacional - Definies

Hofstede:
Programao coletiva da mente que distingue os
membros de uma organizao dos de outra.

Caractersticas:

Holstica: todo mais do que a soma das partes;

Determinada historicamente
Relacionada com antropologia rituais, smbolos...;
Construda socialmente pelas pessoas que em
grupo formam a organizao;
Difcil de mudar no h unanimidade sobre o grau
de dificuldade.
19

Cultura Organizacional - Definies

Outros autores:
Trs dimenses interdependentes
Material
relao das pessoas com o
ambiente fsico estrutura da
organizao, trabalho, recursos,
materiais e tecnologia
Psicossocial
relaes das pessoas
entre si, abrangendo a
estrutura funcional e de
poder, por meio das
relaes formais e das
informais

Ideolgica
relaes das pessoas
com os valores, normas,
filosofia, arte e outros
elementos afins, sejam
evidentes, sejam no
manifestos
20

Cultura Organizacional - Definies

Outros autores:
Padro de crenas e valores compartilhados que
ajuda os indivduos a compreender o funcionamento
organizacional e, alm disso, proporciona aos
mesmos normas de comportamento a serem seguidas
dentro da organizao.
Conjunto de hbitos, crenas, smbolos, tradies,
interaes e relacionamentos sociais, estabelecidos
atravs de normas, valores, atitudes e expectativas,
compartilhadas por todos os membros da
organizao.

Representa a maneira tradicional/costumeira de

pensar e orienta o comportamento de seus membros.21

Cultura Organizacional - Definies

Conjunto de fenmenos resultantes da ao humana,
visualizada dentro das fronteiras de um sistema,
sendo composta de trs elementos: os preceitos, a
tecnologia e o carcter.
Preceitos: regulamentos e valores, explcitos ou no,
que regem a vida organizacional - poltica
administrativa, costumes, liderana, rituais, cerimnias,
tabus, tradies, padres de conduta etc.;
Tecnologia: instrumentos e processos - equipamentos,
diviso de tarefas, estrutura, leiaute, cronogramas,
redes de comunicaes etc.;
Carter: manifestaes espontneas e sentimentos dos
indivduos que compem a organizao.
22

Cultura Organizacional - Definies

A cultura engloba:
Estabilidade Estrutural compartilhado com os
integrantes do grupo e reconhecido como estvel.
Profundidade a parte inconsciente para o
grupo.
Largura penetrante e influencia todos os
aspectos.
Padro ou Integrao os rituais, o clima, os
valores e os comportamentos formam um conjunto
coerente; esse padro ou integrao a essncia
da cultura.
23

Cultura Organizacional - Definies

Direo x difuso x fora
A cultura deve mover a organizao para a
direo certa, apoiando o alcance das
metas.
O grau de difuso dessa cultura representa
o quanto ela est disseminada entre os
membros da organizao
A fora o grau em que as pessoas aceitam
os valores e demais aspectos.
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Caractersticas Gerais

Estabilidade
Profundidade
Largura
Determinada historicamente (pelos fundadores e lderes)
Construda socialmente: criada e preservada pelas pessoas da
organizao
Cada organizao forma a sua prpria cultura
No inata, aprendida
No esttica, dinmica
Composta por normas formais e informais
Representa a maneira tradicional e costumeira de pensar
Orienta o comportamento das pessoas - padro(es)
Interfere no desempenho
Holstica: interno + externo + interao = todo mais do que a
soma das partes
Difcil de mudar, mas no h acordo sobre o grau de
25
dificuldade.

Formao e Desenvolvimento
Fbula dos Macacos

26

Formao e Desenvolvimento
Criao:
Fundadores - tm a viso daquilo que a
organizao deve ser;
Lderes (dirigentes) ajudam a difundir fortemente
a cultura;
1. Fundadores e lderes selecionam/mantm
funcionrios que pensem da mesma forma que eles;
2. Doutrinam e socializam esses funcionrios;

3. Agem como modelo que encoraja os funcionrios a

assimilarem valores e premissas.
27

Formao e Desenvolvimento
Desenvolvimento:
A cultura transmitida por meio de prticas:
histrias (relatos), rituais (atividades), smbolos
(objetos), linguagem etc.
Socializao (aculturao)
Trs estgios: Pr-chegada; Encontro;
Metamorfose
Trs aspectos do desenvolvimento cultural (Schein):
1. manuteno dos elementos de sucesso
2. mudana dos elementos menos funcionais.
3. alinhamento das vrias subculturas;
28

Aplicao
Entender as diferenas de desempenho entre as
empresas.

Explicar alguns aspectos aparentemente

incompreensveis e irracionais da organizao
Determinar a estratgia do negcio
Definir que tipos de pessoas devem ser admitidas e
como sero desenvolvidas
A cultura de certas organizaes to forte (e
reconhecida) que acaba atraindo os melhores
profissionais do mercado

Elementos e Nveis
Nvel - grau de visibilidade (facilidade de percepo)
de um elemento cultural.
externo (visvel - formal): misso,
viso, objetivos, polticas, regras,
organograma, cargos, tecnologia etc.

ocultos (submersos - informal):

percepes, sentimentos, costumes,
valores, interaes informais, normas
grupais, padres de influncia e de
poder, expectativas, relaes
afetivas etc.
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Elementos e Nveis
Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas

Modelo de Schein

Artefatos
Valores
Compartilhados

Pressupostos
Bsicos
(Essncia)

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Elementos e Nveis
Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas

1) Artefatos (superficial, observvel) - fenmenos que

so vistos, sentidos e ouvidos ao se deparar com um
novo grupo ou uma nova cultura.
Sintomas da cultura

Ambiente fsico, linguagem, tecnologia, produtos,,

modos de vestir, discursos, mitos, heris, histrias,
lemas, cerimnias, padres de comportamento
visveis, processos organizacionais etc.
Apesar de ser fcil de ser observar, s vezes so
difceis de interpretar por um observador externo
que no conhece o histrico da organizao.

32

Elementos e Nveis
Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas

2) Valores compartilhados (justificativas da organizao)

Nvel um pouco menos perceptvel
Processos conscientes de pensamento que
justificam as decises e aes;
Definem por que as pessoas fazem o que fazem;
Funcionam como justificativas aceitas por todos os
membros.
So conscientes enquanto podem ser debatidos,
testados e contestados. Quando so automticos /
inconscientes passam ao 3 nvel.
33

Elementos e Nveis
Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas

3) Pressuposies bsicas (pressupostos, inconsciente)

Nvel mais profundo
Crenas inconscientes, verdades implcitas,
percepes e sentimentos;
Formadas a partir das experincias vividas em
conjunto;
Resulta nos mitos e crenas no confirmadas,
porm aceitas sem questionamento ou anlise;
Torna as pessoas mais confortveis ao conviver
com outras do mesmo grupo e desconfortveis em
grupos com outros pressupostos;
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Elementos e Nveis:
Smbolos, Rituais, Heris e Valores

Modelo de Hofstede
Smbolos

Valores
(Ncleo
da
Cultura)
Heris

Rituais

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Elementos e Nveis
Resumo dos elementos mais citados na
literatura na apostila

Tipos / Modelos de Cultura

Cultura Dominante X Subculturas X Contracultura

Culturas fortes X fracas

Forte - homognea - os valores essenciais so
intensamente acatados e compartilhados.
Quanto mais membros aceitarem os valores e quanto
mais se comprometerem com eles, mais forte ser a
cultura.

Fraca - heterognea - h poucos (ou no h) valores

essenciais compartilhados.
No h interpretao uniforme do que seria um
comportamento adequado ou inadequado. Dessa
forma, difcil manter a coeso da empresa e o foco
nos objetivos principais.

Vantagens de uma cultura forte

D aos membros uma identidade, diferencia organizaes
Controla, influencia e molda a atitude e o comportamento das
pessoas
Estabelece limites - menor preocupao em desenvolver regras
e regulamentos
Estabilidade: compreenso clara dos papis e da maneira de
fazer as coisas
Gera um ndice mais baixo de rotatividade da fora de trabalho
Define perfis para admisso, promoo, capacitao,
reconhecimento
Senso de unio - compromisso com algo maior que o interesse
individual
Constitui tradies, gerando a memria histrica da
organizao;
Permite a adaptao da organizao ao seu ambiente externo.

Desvantagens - passivo
Quando os valores compartilhados no so aqueles
necessrios para melhorar a eficcia da organizao

Quando a cultura diverge das necessidades do

ambiente (interno e externo).
Pode:
Se tornar uma barreira diversidade
Causar resistncia a mudanas (internas e externas)
Subestimar outros grupos e pontos de vista
Prejudicar a comunicao e o convvio com outros
grupos (choque de culturas)
Institucionalizar-se - passa a ser valorizada por si s
e no pelos bens e servios

Dimenses e Tipos
Tipos Comuns de Cultura:
Cultura do poder - relaes baseadas no poder.
de funes/mecanicista - habitual na funo
pblica. Com forte especializao do trabalho, das
regras e dos procedimentos verticalizados
inovadora - estrutura orgnica e descentralizada,
com foco nos sistemas abertos (interao com o
ambiente externo).
de tarefas foco nos objetivos.
de pessoas foco nos indivduos.
conservadora rgida.
adaptativa - flexvel e malevel.
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Dimenses e Tipos
Equipe de
Futebol

valoriza os talentos dos seus membros,

oferece recompensas e reconhecimento
individual

Clube

predomnio da lealdade; o grupo a

composio de tudo, a viso generalista

Fortaleza

oferece pouca segurana no trabalho, seu

foco a ateno nas oportunidades, esta
empresa trabalha pela sobrevivncia

Academia

aprecia as relaes a longo prazo, o

avano profissional, o ganho de
experincias, habilidades e
conhecimentos funcionais

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Dimenses e Tipos: Valores Competitivos

Dimenses
Elementos
Principais

Estrutura

Enfoque

Caractersticas

Local de trabalho amigvel, uma extenso da

famlia - se mantm integrada pela lealdade e
Cl
tradio.
Valoriza o trabalho em equipe, a participao, o
consenso, a coeso e a moral.
Local de trabalho formal e estruturado
Hierrquica Regras e polticas mantm a organizao
integrada, estvel eficiente e previsvel.
Valores direcionam para mudanas e novos
desafios.
Inovativa/
Empreendedora O comprometimento com a experimentao e
com a inovao mantm a organizao coesa.
Organizao focada na produo de resultados
e rendimentos.
Mercado
Busca melhorar sua posio competitiva,
geralmente com um propsito claro e uma
43
estratgia agressiva.

Dimenses e Tipos: Deuses

Deus

Zeus

Apolo

Atena

Dionsio

Figura

Caractersticas
Cultura do Clube, ou do Poder. Poucas regras e
procedimentos documentados, o controle exercido
pela figura central. O poder exercido por meio da
confiana e da afinidade.
Cultura da Funo burocracia
O indivduo encarado como parte passiva do fluxo
de produo - deve apenas cumprir seu dever.
As funes so muito bem definidas e especializadas
e o poder est no topo.
Cultura da Tarefa. Liderana consensual,
meritocracia, recompensa o talento, a criatividade, a
inovao e o trabalho em equipe.
flexvel e adaptvel, as equipes so formadas para
resolverem projetos.
Cultura Existencial. A organizao existe para que o
indivduo atinja seus objetivos pessoais.
Preservao da identidade e liberdade individual do
empregado.
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Indicadores - Atributos
Um indicador um mecanismo de controle que serve
para medir algo (geralmente, um desempenho)

Os indicadores da cultura organizacional

permitem identificar a essncia da cultura em
uma organizao, em outras palavras, medem
a(s) caracterstica(s) da cultura presente(s) na
organizao.

Pgina 22

Cultura Empresarial
Valores e normas que uma empresa
internamente e em relao ao mercado:
competio, rendimento, bom atendimento ao
pblico, eficincia e lucro - resultado

Semelhante Cultura Organizacional

Desenvolve-se ao longo da histria da
organizao;
Tem a ver com valores, normas, smbolos e rituais;
criada e mantida pelas pessoas da empresa;
Evolui constantemente;
difcil de mudar radicalmente.

Cultura Empresarial
Caractersticas de uma cultura empresarial
forte:
Talento
Velocidade
Reputao
Desempenho
Colaborao
Aprendizado
Liderana

Cultura Empresarial
Mintzberg Escola Cultural da Estratgia
Cultura a mente a alma, a fora vital da
organizao , a crena comum que se reflete nas
tradies e nos hbitos, bem como nas
manifestaes mais tangveis histrias, smbolos
ou mesmo edifcios e produtos.
Empresas bem sucedidas possuem valores-chave
(valores dominantes) que provm vantagem
competitiva: atendimento, qualidade, inovao,
talento, velocidade, reputao, desempenho,
colaborao, aprendizado, liderana etc.

Cultura Empresarial
Premissas da Escola Cultural da Estratgia
1) a formao de estratgia um processo de interao
social.
2) Um indivduo adquire essas crenas atravs de um
processo de aculturao ou socializao.
3) Os membros de uma organizao podem descrever
apenas parcialmente as crenas que sustentam sua
cultura.
4) A estratgia assume a forma de uma perspectiva
enraizada em intenes coletivas (no necessariamente
explicadas).
5) A cultura e, em especial, a ideologia encorajam mais a
perpetuao da estratgia existente (e menos a mudana).

Mudanas
A cultura difcil de mudar - representa o aprendizado
acumulado de um grupo, bem como as formas de
pensar e de sentir.
Mudanas a mdio e longo prazo
Tendncia de que a cultura mantenha a sua
personalidade - seus traos e valores mais
profundos.

Estgios da Resistncia:
Negao
Indicao de um bode expiatrio
Manobra e negociao

Clima Organizacional
a qualidade do ambiente psicolgico e social que
existe na organizao em uma determinada poca.
O clima psicolgico fortemente ligado satisfao
(material e emocional) no trabalho, ao envolvimento,
ao comprometimento e motivao.
A Cultura influencia o Clima.
O Clima influencia diretamente nos comportamentos e
na produtividade.

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Clima Organizacional
Anlise do Clima: quatro dimenses que influenciam o
ambiente da organizao

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Pesquisa de Clima Organizacional

Busca identificar a percepo das pessoas
sobre a organizao - como elas se sentem, o
nvel de satisfao e de motivao.

Analisa diferentes vieses e indica focos de

ao
Somatrio de percepes individuais = Clima
da Organizao
um canal de comunicao entre a direo e
os empregados, ou mesmo uma forma de se
obter feedback dos funcionrios.

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Questes de Concursos