o tema para a capa "gurus da qualidade"

Deming (William Edwards Deming)

William Edwards Deming foi um estatstico, professor universitrio, autor, palestrante e consultor estadunidense.
Nascimento: 14 de outubro de 1900, Sioux City, Iowa, EUA
Falecimento: 20 de dezembro de 1993, Washington, D.C., EUA
Prmios: Medalha Nacional de Tecnologia e Inovao, Medalha Shewhart, Prmio Samuel Wilks
Filiao: William Albert Deming, Pluma Irene Edwards
Educao: Universidade Yale, Universidade de Wyoming, Universidade do Colorado em Boulder

Deming considerado o pai da qualidade, e sua abordagem voltada ao

uso de informaes estatsticas e mtodos administrativos para melhorar a
qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento s necessidades
atuais e futuras dos clientes (Deming, 1990). O autor sugere o ciclo PDCA
(Plan, Do Check, Action), definido por Shewhart (pai do controle estatstico
de qualidade - trabalhou com ferramentas estatsticas para examinar
quando uma ao corretiva deveria ser aplicada a um processo) e
aperfeioado por Deming, como mtodo de gerenciamento.

Quanto aos fatores humanos,

Deming d importncia aos fatores que inibem o trabalhador de orgulhar-se
de seu trabalho e afirma que a maioria dos problemas de uma empresa so
causados pelo sistema e no pelos operadores. A base do trabalho de
Deming o controle de processos atravs do uso de ferramentas e tcnicas
estatsticas. Alm do enfoque no controle de processo, Deming apresenta
um programa composto de 14 pontos voltados para a melhoria do
gerenciamento da qualidade. Os 14 pontos, que resumem sua filosofia de
administrao so:
1- criar constncia de propsito de melhorar produtos e servios;

2- adotar a nova filosofia de no aceitar mais os nveis de erros, defeitos,

material inadequado e mo de obra de baixo nvel;
3- deixar de contar com a inspeo em massa, buscar melhoramento do
processo;
4- acabar de contratar compras baseado somente no preo;
5- melhorar constantemente o sistema de produo e servio;
6- implantar mtodos modernos de treinamento no trabalho;
7- implantar mtodos modernos de superviso. O chefe deve assumir a
funo de treinamento e apoio aos funcionrios, preparando-os para a
delegao;
8- expulsar o medo dos empregados expressar problemas como: material
inadequado, equipamento estragado, erros etc;
9- romper as barreiras entre as reas de staff formando equipes
multidisciplinares;
10- eliminar slogans, exortaes e metas para a mo de obra. Segundo
Deming, metas e slogans poderem produzir efeito positivo se forem
elaboradas em conjunto com os operrios e estiverem acompanhadas de
um roteiro que indique o caminho;
11- eliminar os padres de trabalho e cotas numricas.
preocupadas em cumprir cotas deixam de lado a qualidade;

Pessoas

12- eliminar barreiras que privam o funcionrio de orgulhar-se de seu

trabalho, como falta de definio das variveis operacionais, matria prima
de m qualidade, falta de comunicao com os superiores etc;
13- retreinamento contnuo;
14- criar uma estrutura na alta administrao que tenha como funo
implantar os 13 pontos.

Juran (Joseph M. Juran)

Joseph Moses Juran foi um consultor de negcios famoso por seu trabalho com qualidade e gesto da qualidade.
Nascimento: 24 de dezembro de 1904, Brila, Romnia

Falecimento: 28 de fevereiro de 2008, Rye, Nova Iorque, EUA

Cnjuge: Sadie Shapiro (de 1926 a 2008)
Obras: A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e servios, mais
Influncias: Vilfredo Pareto, Frederick Taylor, Margaret Mead
Filiao: Gitel Juran, Jakob Juran

Juran define a qualidade a partir de dois significados: qualidade

adequao ao uso e, qualidade ausncia de falhas. Alm disso, define a
funo qualidade como sendo o conjunto de atividades atravs das quais
atingimos a adequao ao uso, no importando em que parte da
organizao estas atividades so executadas. A funo qualidade
organizada atravs das atividades bsicas conhecidas como trilogia Juran,
que inclui:
- planejamento: processo de estabelecimento de objetivos e dos meios para
realizar estes objetivos. Comea com o estabelecimento de metas da
qualidade at o desenvolvimento de controles de processo para garantir o
cumprimento das metas;
- controle: consiste em definir caractersticas a serem controladas, meios
para avaliar o desempenho, comparar o desempenho com os objetivos e
tomar aes corretivas;
- aperfeioamento: busca atingir nveis de desempenho sem precedentes
Em sua obra Juran (1991) prope uma estrutura organizacional para
organizar a funo qualidade. Quanto aos recursos humanos, enfatiza a
importncia do treinamento e da participao, para a qual prope meios
como: crculos de controle de qualidade, equipes de projeto e autocontrole.
Juran conduziu vrios seminrios no Japo com forte ingrediente gerencial.
A partir deste momento o controle de qualidade foi enfocado como um
instrumento de gesto da empresa. Assim como Deming, as idias de Juran
tiveram papel importante em fornecer base terica para o TQC japons.

Feigenbaum (Armand V. Feigenbaum)

Armand Vallin Feigenbaum foi um expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque. Em 1951 concluiu o
doutorado em cincias no Instituto de Tecnologia de Massachusetts.

Nascimento: 6 de abril de 1922, Nova Iorque, Nova Iorque, EUA

Falecimento: 13 de novembro de 2014, Pittsfield, Massachusetts, EUA
Educao: Instituto de Tecnologia de Massachusetts, Union College
Prmio: Medalha Nacional de Tecnologia e Inovao

Feigenbaum conhecido pela introduo do termo Total Quality Control,

no seu livro publicado com o mesmo nome em 1961, onde a qualidade
deixa de ser responsabilidade de um departamento e passa a ser
responsabilidade de todas as reas. O autor afirma qualidade trabalho de
todos. Para Feigenbaum qualidade quer dizer o melhor para certas
condies do cliente. Estas condies so: o verdadeiro uso e o preo de
venda do produto. Este autor d um passo frente na definio de valor
para o cliente. Neste contexto a qualidade determinada pelo consumidor e
no por outras reas da empresa, como produo e principalmente
marketing.
No conceito do TQC de Feigenbaum, o controle exercido em todas as
fases do produto iniciando pelo projeto do produto e finalizando quando o
produto seja entregue ao cliente. Isto requer a participao de todas as
reas da empresa. Nasce assim necessidade de uma estrutura sistmica,
definida por Feigenbaun como uma estrutura operacional que integra toda
a organizao e fbrica, documentada em procedimentos tecnicamente e
gerencialmente efetivos, para direcionar de forma coordenada s aes da
fora de trabalho, mquina e informaes de toda a companhia da forma
mais eficiente e prtica, de maneira a garantir a satisfao do consumidor a
baixos custos.
Com relao aos recursos humanos, Feigenbaum considera que a
responsabilidade pelo controle de qualidade distribuda entre os vrios
componentes da organizao, ressaltando a necessidade da participao e
comprometimento das pessoas. Para isto prope programas de educao e
treinamento dos funcionrios e formas de participao, tais como: CCQ,
qualidade de vida no trabalho, conselhos da qualidade etc. Identifica-se
como elemento chave para o andamento e funcionamento do programa de
qualidade na abordagem de Feigenbaum, o papel desempenhado pela alta
administrao, o enfoque sistmico da qualidade e as ferramentas de
controle da qualidade.

Crosby (Philip Crosby)

Philip B. "Phil" Crosby foi um empresrio e escritor estadunidense que contribuiu para a teoria da gesto e mtodos de
gesto da qualidade. Phil Crosby est associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo primeira vez".
Nascimento: 18 de junho de 1926, Wheeling, Virgnia Ocidental, EUA
Falecimento: 18 de agosto de 2001, Asheville, Carolina do Norte, EUA
Educao: Kent State University College of Podiatric Medicine (19461950)
Obra: Qualidade e investimento a arte de garantir a qualidade
Filiao: Mary Crosby, Edward K. Crosby

A qualidade para Crosby vista como conformidade com os requisitos, a

qual teria um enfoque na fabricao. Portanto, de acordo com esta
definio, quanto maior a qualidade, menores sero os custos, pois menores
sero os retrabalhos e desperdcios. Alm disso, a qualidade facilmente
mensurvel. A no conformidade detectada falta de qualidade, e Crosby
sugere medir a qualidade pelo custo da no conformidade, ou o custo de
fazer as coisas erradas.
A partir desta viso da qualidade, Crosby criou a filosofia do zero defeito,
segundo a qual as pessoas devem esforar-se para fazer certo logo da
primeira vez. A principal crtica a esta abordagem que deixa a
responsabilidade pela qualidade aos trabalhadores. Desta forma, no
considera outros aspectos que afetam a qualidade e esto fora do controle
dos operrios, como: problemas de matria-prima, erros de projeto, falhas
nos equipamentos etc, alm disso, no oferece mtodos de soluo de
problemas.
O sistema da qualidade proposto por Crosby est constitudo pelo forte
envolvimento da gerncia e pessoal da empresa em torno do cumprimento
das metas de qualidade. O custo da qualidade o elemento que mede o
avano conforme o planejado e as metas da empresa e identifica reas
problemticas que requerem esforos concentrados.
Com relao aos recursos humanos, Crosby enfatiza o uso de campanhas
motivacionais, educao e treinamento, buscando o comprometimento do
indivduo com o zero defeito e reduo de custos. O reconhecimento
efetuado atravs de prmios. O autor prope tambm um forte uso de
campanhas pela qualidade, slogans, mensagens dirigidas s pessoas

colocadas em todos os lugares da empresa, caixas de sugestes,

competies etc.

Ishikawa (Kaoru Ishikawa)

Kaoru Ishikawa, foi um engenheiro de controle de qualidade, terico da administrao das companhias japonesas.
Nascimento: 13 de julho de 1915, Tquio, Japo
Falecimento: 16 de abril de 1989, Japo
Educao: Universidade de Tquio
Obras: Controle da Qualidade Total, Introduction to Quality Control
Prmio: Medalha Shewhart

A obra de Ishikawa serviu de arcabouo terico para o TQC japons, modelo

difundido no Brasil por Campos e que hoje ainda uma metodologia muito
utilizada pelas empresas brasileiras para a implantao de programas de
qualidade. Ishikawa foi fortemente influenciado pelas visitas ao Japo de
Deming em 1950 e de Juran em 1954.
Para Ishikawa, qualidade significa busca contnua das necessidades do
consumidor visando sua satisfao, aspecto que garantido pela qualidade
em seu sentido amplo: qualidade do produto ou servio, da empresa, das
pessoas, da administrao, pelo custo do produto e servio, pelo
atendimento no prazo certo etc . De nada adianta fabricar um produto de
qualidade, que cumpra os requisitos do projeto, se no satisfaz ao
consumidor. Esta definio bastante ampla, pois engloba os enfoques
baseados no consumidor e no valor. Alm disso, preserva a preocupao
com os processos, de forma que atendam as necessidades dos
consumidores a um preo certo, ou seja, atendam os requisitos, o que seria
o enfoque na fabricao. Assim, Ishikawa integra os conceitos, os quais
devem mudar seu enfoque medida que o produto vai de seu projeto, sua
fabricao e sua colocao no mercado.
O Controle de Qualidade Total (TQC) o sistema gerencial conduzido por
toda a empresa com a participao de todos os seus membros, desde a alta
gerncia at os operrios. Os japoneses preferem cham-lo de CWQC
(Controle de Qualidade por Toda a Empresa) para diferenci-lo do TQC de
Feigenbaun, pois o TQC japons no conduzido por especialistas no

assunto, mas disseminado por toda a empresa.. Os principais aspectos do

TQC japons so:
- envolvimento de todos os funcionrios, principalmente ligados aos Crculos
de Controle de Qualidade (CCQ);
- filosofia de melhoria contnua;
- forte orientao para o cliente.
Aqui a qualidade no se resume apenas a cumprir as especificaes,
procura-se a melhoria contnua buscando a satisfao dos clientes.
No TQC japons o departamento de qualidade tem a funo de coordenar e
instruir as pessoas nos mtodos e tcnicas do controle de qualidade, o qual
efetuado por meio do ciclo PDCA, aperfeioado por Deming.
Com relao aos fatores humanos Ishikawa enfatiza o papel da educao e
treinamento, de forma que a qualidade seja considerada inerente ao
trabalho. Busca-se, finalmente, desenvolver o trabalhador para que se atinja
delegao de autoridade e o autocontrole, instrumentos fundamentais para
o controle de todos os processos e para a realizao do trabalhador.
Os fatores mais importantes para o xito da implantao do TQC na viso
de Ishikawa so os seguintes:
- Fatores Humanos: Para Ishikawa, o TQC deve ser participativo, delegando
autoridade e propiciando o desenvolvimento do potencial dos funcionrios.
O autor enfatiza o papel dos Crculos de Controle de Qualidade para isto;
- Alta Direo: Desempenha um papel fundamental para o sucesso do TQC.
Entre suas funes principais tem-se: estabelecer diretrizes para a adoo
da qualidade; assumir a liderana, verificar os resultados e coorden-la
globalmente; promover a educao adequada para a realizao do TQC;
efetivar a filosofia de que o prximo processo seu cliente;
- Gerncia de linha: Para o autor, o gerente deve ser um chefe capaz de
educar e treinar seus subordinados para que, mesmo na sua ausncia fsica
e sem verificaes de rotina, o trabalho flua normalmente. Alm disso, o
autor afirma que o gerente deve atuar em comits interfuncionais para
melhorar a coordenao e entendimento das funes de linha;
- Integrao de atividades da empresa: A qualidade requer a integrao das
atividades da empresa, para isto, devem ser eliminadas as barreiras
interdepartamentais favorecendo a comunicao e cooperao.

bibliografia
http://tecspace.com.br/paginas/aula/gq/Estudiosos-GQ.pdf