INTRODUO

possvel afirmar que funcionrios satisfeitos, capacitados e assessorados refletem uma

empresa saudvel. A partir do momento em que a organizao conhece as necessidades e aspiraes
passando a investir no potencial de seus empregados, alcanada uma satisfao que se traduz em
produtividade e qualidade total resultando em aceitao dos seus produtos e servios no mercado,
refletindo, assim o sucesso e a lucratividade almejada.
A importncia no treinamento e desenvolvimento dos colaboradores direciona a participao
nos lucros da empresa e, por conseguinte, dos funcionrios; fazendo com que este aumento de renda
resulte em uma maior ateno de algumas necessidades que, anteriormente, no poderiam ser
atendidas, fato este que leva satisfao e ao bem-estar dos funcionrios nos mais variados nveis da
empresa.
Aferir nveis de satisfao, treinamento e desenvolvimento dos trabalhadores pode ser uma
estratgia para monitorar o quanto as empresas conseguem, ou no, promover e proteger a sade e o
bem-estar daqueles que com elas colaboram como fora de trabalho, bem como sua lucratividade.
De acordo com Mozzato (2003, p. 86), as novas prticas de gerenciamento de recursos
humanos, como, por exemplo, remunerao varivel, programas participativos, benefcios flexveis,
treinamento, desenvolvimento e aprendizagem, visam estimular a corrida na busca de vantagens
competitivas, pois fazem parte da agenda do cenrio empreendedor. Constata-se, pois, que o rol de
mudanas e a competitividade na economia mundial tm levado as empresas a investirem cada vez
mais em educao, treinamento, desenvolvimento e dando ordem a novas formas de gesto para
poderem permanecer no mercado. Por tal razo este estudo prope a aplicao de uma pesquisa
sobre a importncia do treinamento e suas melhorias na empresa Fast Shop.

1 MEDOTOLOGIA E ANLISE DOS DADOS

Muitos estudos de campo possibilitam a anlise estatstica de dados, sobretudo quando se

valem de questionrios ou formulrios para coleta de dados. No entanto, diferentemente dos
levantamentos, os estudos de campo tendem a utilizar variadas tcnicas de coleta de dados, entre os

quais, tcnicas qualitativas e quantitativas de pesquisa.

Neste estudo, utilizou-se o emprego dos mtodos qualitativos e quantitativos, os quais foram
fundamentais para a realizao da anlise dos dados. A anlise qualitativa menos formal do que a
anlise quantitativa, pois nesta ltima seus passos podem ser definidos de maneira relativamente
simples. A anlise qualitativa depende de muitos fatores, tais como a natureza dos dados coletados,
a extenso da amostra, os instrumentos de pesquisa e os pressupostos tericos que nortearam a
investigao. Pode-se, no entanto, definir esse processo como uma sequncia de atividades, que
envolve a reduo dos dados, a categorizao desses dados, sua interpretao e a redao do
relatrio.

1.1 Coleta de dados

Para a coleta de dados na empresa Fast Shop foi aplicada uma pesquisa com base no
questionrio (ver anexo A) que contm questes, que permitem delinear o perfil da Fast Shop, as
quais objetivaram investigar como est a empresa com relao ao treinamento, capacitao,
desenvolvimento e satisfao dos colaboradores. Tal questionrio foi aplicado apenas na matriz da
empresa em So Paulo, a vinte colaboradores.
1.2 Interpretao e diagnstico
Esta anlise tem por objetivo descrever a opinio dos colaboradores quanto s questes
relacionadas ao questionrio aplicado.

A anlise dos fatores pessoais importante para compreenso do processo de deciso do

cliente, mas os fatores psicogrficos ou comportamentais so considerados como os mais
relevantes. Estes fatores explicam melhor a maneira pela qual as pessoas agem e vivem,
pois descrevem como as pessoas pensam e as aes geradas por sua forma de pensar.
(GIANESI E CORRA, 2006, p. 68)

Na seqncia ser apresentada a anlise referente as respostas dadas ao questionrio.

1.2.1 Composio dos colaboradores quanto ao sexo
Atravs da anlise pode-se observar as variveis, quanto ao sexo dos respondentes do

questionrio. Foram entrevistados um grupo de colaboradores da empresa, sendo que totalizam

vinte, dentre estes 60% so do sexo feminino e 40% do sexo masculino.
1.2.2 Composio dos colaboradores quanto idade
Esta composio correspondente a faixa etria dos respondentes, analisa-se que 20% est
entre 18-23 anos; 20% est entre 24-29 anos; 50% est entre 30-34 anos, 5% so pessoas entre 3540 anos e, ainda 5% possui mais de 41 anos. Portanto, a maioria dos respondentes est na faixa dos
30 a 34 anos.
1.2.3 Composio dos colaboradores quanto ao grau de instruo
Observa-se que o grau de instruo dos colaboradores da empresa, em sua maior parte, de
ensino mdio, obtendo uma significativa porcentagem de 70%, e o menor, de ensino superior, com
apenas 30%.
1.2.4 Composio dos colaboradores quanto ao tempo de trabalho
Pode-se afirmar que a maioria dos colaboradores da Fast Shop, com 20% trabalha na
empresa h menos de um ano, sendo que 40% deles trabalham entre 1 e 3 anos, outros 30% trabalha
entre 4 e 7 anos e o restante, com 10% trabalha h mais de 12 anos. Portanto, a empresa tem uma
rotatividade razovel de funcionrios, sendo que pouqussimos colaboradores fazem carreira ma
empresa.
1.2.5

Composio dos colaboradores quanto rea de trabalho

Conforme consta no questionrio, 65% dos colaboradores trabalha na rea de vendas, 5% na

rea de cobrana, 5% na gerncia, 5% no administrativo, 15% no almoxarifado, 5% nos servios
gerais.
1.2.6 Composio dos colaboradores quanto satisfao de desempenho
Conforme pode ser analisado, verifica-se que 65% dos colaboradores entrevistados esto
satisfeitos com o seu desempenho, porm ainda alto o ndice relativo aos que apontaram no
estarem satisfeitos, ou seja, 35% deles.

1.2.7 Composio dos colaboradores quanto ao aprimoramento

Com o resultado encontrado, quando questionados sobre o aprimoramento do trabalho dos
vendedores, 85% apontou que

a empresa no busca ou procura incentivar um melhor

aprimoramento aos colaboradores, ficando evidente que os empresrios no tm feito

aprimoramento ou buscando alternativas de melhorar as equipes de vendas, pois somente trs dos
entrevistados, em um universo de 20, disse sim.
1.2.8 Composio dos colaboradores quanto eficcia no treinamento e especializao
Pode-se perceber que a Fast Shop no est treinando as equipes para que elas estejam
unidas, motivadas e sejam eficazes. Assim o estudo de caso para este quesito demonstrou que a
maioria dos entrevistados potencializa algum tipo de treinamento equipe de vendas: 80%. Mas
tambm h os que no qualificam e oportunizam um treinamento eficaz de motivao, total que
perfez 20% dos entrevistados.
1.2.9 Composio dos colaboradores quanto necessidade de treinamento
No caso do treinamento e especializao da equipe de vendas fica claro que os
colaboradores sentem a necessidade e a exigncia do mercado cada vez mais competitivo. Pois 90%
dos entrevistados demonstraram sentir a necessidade em se aprimorar e, somente 10% deles
apontaram no sentir tal necessidade.
1.2.10 Composio dos colaboradores quanto aos cursos ofertados pela empresa
Conforme esta composio, a opinio dos colaboradores homognea, sendo que uma
frao de 40% diz estar insatisfeita com os cursos e treinamentos ofertados pela empresa, sendo que
a outra, 60%, demonstrou estar muito insatisfeita com esse quesito.
Conforme Gianesi e Corra (2006, p. 92), muitas empresas tm-se preocupado ultimamente
com a embalagem de seus funcionrios. A forma de contato com os clientes, como o funcionrios
se vestem e aparentam tm influncia muito grande na formao da percepo de qualidade no
cliente, porm esquecem que um dos critrios mais importantes de avaliao de servios diz
respeito competncia, que refere-se habilidade e ao conhecimento do fornecedor para executar
o servio, relacionando-se s necessidades tcnicas dos consumidores. (GIANESI; CRREA,
2006, p. 92).

Percebeu-se durante a execuo do estudo, atravs das respostas do questionrio e anlise

feita na empresa, que existem algumas dificuldades inerentes s atividades deste segmento. Dentre
elas, manter a equipe comprometida e extrair o mximo do seu potencial. Assim, foi possvel
observar que h muitos problemas a serem solucionados na Fast Shop, tendo em vista as respostas
expostas pelos colaboradores, tais problemticas esto vinculadas aos itens: falta de treinamento e
capacitao; falta de incentivo da empresa em ofertar cursos especficos, demonstrao de
necessidade em aprimoramento; e pouca capacitao para a realizao adequada dos servios
ofertados pela empresa.
Para tanto, expe-se alguns planos de ao que visam solucionar as dificuldades
enfrentadas na exposio dos dados da pesquisa. Contudo o ideal que as aes sejam planejadas,
pois isso permite um melhor aproveitamento dos recursos financeiros, humanos e de infraestrutura.

2 PROPOSTAS DE INTERVENO
2.1 Proposta
Tendo sido realizada a pesquisa e analisados os resultados, de acordo com o objetivo deste
trabalho apresenta-se alguns planos de ao como proposta de melhoria Fast Shop, baseados nos
problemas constatados na pesquisa.
2.1.1 Proposta 1
O qu? Organizar reunies mensais com todos os funcionrios para analisar as sugestes e
reclamaes dos colaboradores.
Depende de quem? Todos os funcionrios, principalmente, do RH.
Responsvel? Setor de recursos humanos.
Como? Antes do expediente pode ser organizado um caf da manh com os funcionrios e
aps ser realizada uma reunio.
Quanto? Cerca de R$ 150,00 para o caf da manh.
2.1.2 Proposta 2
O qu? Acompanhar o desempenho dos colaboradores.

Depende de quem? Setor de recursos humanos.

Responsvel? Profissional de recursos humanos.
Como? Atravs de entrevistas regulares com os colaboradores, avaliar o seu desempenho,
registrando o encontro com a assinatura do mesmo, manter isso documentado, podendo desta forma
estipular metas de melhora no seu desempenho.
Quanto custa? Sem custo.
2.1.3 Proposta 3
O qu? Contratar mais profissionais para a rea de recursos humanos.
Depende de quem? Setor administrativo.
Responsvel? Diretor Administrativo.
Como? Contratar um profissional para assessorar a empresa, no necessitando especialmente
trabalhar em horrio integral, para realizar o mapeamento do clima organizacional, bem como,
manter o desenvolvimento de capacitao e treinamento in loco.
Quanto? Depende das horas a serem trabalhadas e da capacitao do profissional.

2.1.4 Proposta 4
O qu? Ofertar cursos e treinamento na rea em que o colaborador atua.
Depende de quem? Setor administrativo.
Responsvel? Diretor Administrativo.
Como? Encontrar empresas especializadas em capacitao e firmar um convnio.
Quanto? Orar

CONCLUSO
As empresas para se manterem no mercado competitivo, atual, tm que estar conscientes
das mudanas de comportamento e exigncias do dia a dia e do quanto necessrio investir
constantemente em treinamento e capacitao tcnica.
Investir na formao treinamento e capacitao pessoal uma das maneiras de estimular
atravs de bons resultados alcanados o fortalecimento do grupo, e poder contar com uma equipe de
trabalho comprometida a fim de superar suas metas a cada dia.

Sendo assim, os administradores devem estar preparados para perceber a necessidade de

estar sempre atualizando seus remanescentes transportando informaes sobre comportamentos
mercadolgicos, buscando a diferena atravs do conhecimento e na constante busca de atualizao,
reciclagem, fixao e postura de seus profissionais que junto aos seus objetivos estejam em
permanente transformao atendendo as necessidades de mercado na melhora tcnica de elaborao
de estratgias de vendas alcanando assim a excelncia dos resultados.
De acordo com o estudo, chega-se a concluso que a empresa

Fast Shop no est

conseguindo qualificar devidamente os colaboradores, s vezes por falta de interesse, s vezes por
falta de verba, mas, principalmente, por no estarem analizando o ambiente interno da empresa.
Mas sem dvida fica claro que falta empresa um responsvel que consiga gerir de maneira clara e
eficaz treinamentos e capacitaes, salvo a rea de RH que tenta, s vezes proporcionar cursos de
capacitao com empresas terceirizadas, porm com custos altos e com pouca adeso do
colaborador por ser em horrios distintos ao de trabalho.
Ento, para que se possa amenizar os problemas diagnosticados na empresa sugere-se
que ocorram reunies mensais com os colaboradores; acompanhe-se o desempenho de cada
colaborador; contrate-se um profissional capacitado para gerir e adequar o clima na
empresa; e se oferte cursos de treinamento, capacitao e, ainda, seja realizada
reciclagem e manuteno destes. Pois atravs da elaborao e manuteno de treinamentos
adequados, que a empresa pode conseguir definir de forma clara a razo de sua existncia, e o
caminho a percorrer, bem como, o ambiente interno e externo.

REFERNCIA BIBLIOGRFICA

GIANESI, Irineu G. N.; CORRA, Henrique. Administrao estratgica de servios: operaes

para a satisfao do cliente. 1.ed. So Paulo: Atlas, 2006.
GIL, Antnio Carlos. Administrao de recursos humanos: um enfoque profissional. So Paulo:
Atlas: 1994.
LUZ, Ricardo. Gesto do Clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
MOZZATO, Anelise Rebelato. Para alm do ensino tcnico: educao dialgico-emancipatria.
Passo Fundo Universidade de Passo Fundo, 2003.

ANEXOS

Anexo A Questionrio aplicado aos colaboradores da empresa

Prezado (a) colaborador (a)
Solicito sua colaborao para o preenchimento deste questionrio, o qual faz parte de um estudo
sobre A importncia do Treinamento e Desenvolvimento.
Instrues para preenchimento:
* No escreva seu nome no formulrio
* Use toda a sinceridade ao responder s perguntas.
* Faa um X na resposta que voc escolher.
PERFIL DO COLABORADOR:
1. Qual o seu sexo:
( ) Masculino
2. Qual sua idade:
( ) 18 a 23 anos
( ) 24 a 29 anos

( ) Feminino
(

) 30 a 34 anos ( ) 41 a 46 anos
( ) 35 a 40 anos ( ) acima de 47 anos

3. Qual seu grau de instruo:

( ) Ensino Fundamental incompleto
( ) Ensino Fundamental completo

( ) Ensino Mdio incompleto ( ) Superior incompleto

( ) Ensino Mdio completo
( ) Superior completo

4. H quanto tempo voc trabalha na empresa?

( ) Menos de 1 ano
( ) Entre 4 e 7 anos ( ) Acima de 12 anos
( ) Entre 1 e 3 anos
( ) Entre 8 e 11 anos
5. Qual a rea em que voc trabalha?
( ) Administrativo
( ) Servios gerais
( ) Gerncia

( ) Vendas
( ) Almoxarifado
( ) Cobrana

( ) Outros ___________________

6 . Voc est satisfeito com o seu desempenho?

( ) Sim

( ) No

7. A empresa tem feito algo para aprimorar o trabalho de venda realizado pelos seus vendedores?
( ) Sim

( )No

8 . Voc acredita na eficcia do treinamento e especializao ao pessoal de vendas?

( ) Sim

( ) No

9. Quanto capacitao qual seria a sua necessidade em termos de treinamento?

( ) Satisfeito

( ) Muito satisfeito

( )Insatisfeito

( ) Muito insatisfeito

10. Os cursos e treinamentos oferecidos pela empresa so suficientes para o seu

desenvolvimento e capacitao?
( ) Satisfeito

( ) Muito satisfeito

( )Insatisfeito

( ) Muito insatisfeito

Fonte: Adaptado pelos autores de LUZ, Ricardo. Gesto do clima organizacional. 3. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark,
2003.