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Formador: João Dinis Formanda: Luciene Carvalho

Formador: João Dinis Formanda: Luciene Carvalho UFCD_6 – Qualidade – instrumento de gestão No decorrer desta

UFCD_6 Qualidade instrumento de gestão

No decorrer desta formação sobre a qualidade de um produto ou serviço, como instrumento de gestão, o formador nos explicou que a qualidade consiste no conjunto de características de um produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto. “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências” Esta é a definição técnica

estabelecida pelo ISO INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION. Quando falamos de Qualidade é forçoso render-se a definições mais abrangentes. “Qualidade tem a haver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz aliás em tudo o que se faz e não apenas no que se tem como consequência disso”. Ou, em outras palavras, todos os processos de uma determinada actividade são importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade. Cabem aqui algumas observações. Se perguntarmos a várias pessoas leigas,“O que é Qualidade?”, provavelmente receberemos várias respostas diferentes. A Qualidade está ligada a sentimentos subjectivos que reflectem as necessidades internas de cada um. Muitas pessoas avaliam a Qualidade pela aparência; Outras se voltam à qualidade do material com que

é feito o produto. Outras, ainda, avaliam a Qualidade de alguma coisa pelo preço. Existem

várias dimensões da Qualidade. O aspecto objectivo, mensurável da Qualidade, é o processo. É através dele que se pode implantar sistemas como o da ISO-9000, por exemplo. Isto pode ser aplicado desde a fabricação de um automóvel até a confecção de uma sanduíche.

O nosso formador nos deu como exemplo produtos chineses (temos inculcados na mente que os

produtos chineses não tem qualidade), estes produtos são de qualidade para quem se servem deles, são de qualidade de acordo com o padrão estabelecido dos consumidores.

Existem 8 princípios de qualidade que é feita por uma abordagem de processos. O foco é sempre o cliente, pois este é o elemento central na gestão dos processos.

Realizei um trabalho ou exercício de aplicação dos processos de abordagem de processos, bem como as suas interacções: entradas, saídas, objectivos (monitorização da eficácia), responsáveis e principais actividades. Aprendi que o objectivo da abordagem de processos é a satisfação dos clientes. Os mais significativos objectivos dos 8 princípios de qualidade são: em primeiro lugar garantir a capacidade do processo em produzir dentro da especificação da encomenda; em segundo, manter programas de melhorias que reduzam a variabilidade do processo. Isto equivale, ao longo do tempo, a ter processos que cada vez varia menos.

Para melhor compreensão do assunto, utilizando as sete ferramentas clássicas da qualidade, elaborei histogramas onde introduzi dados contínuos para determinar a amplitude e os intervalos das classes (os valores introduzidos na tabela correspondiam às vendas em milhares de euros numa empresa em meses consecutivos).

Determino assim o intervalo das classes. Quantas vezes vou ter K?

K = √n

K = √25=5

Sendo K=5 vezes, corresponde ao número de classes, subtraindo o maior valor da tabela pelo menor e dividindo pela variável vou obter a amplitude da classe disponível.

Organizei um diagrama de dispersão, para tentar perceber a relação entre as variáveis tempo e projecto, conforme indicado pelo formador.

Distância

Tempo

5

7

14

20

22

29

37

51

55

52

58

81

84

123

104

152

138

165

139

170

153

158

198

208

Tempo de percurso 250 200 150 100 50 0 0 50 100 150 200 250
Tempo de percurso
250
200
150
100
50
0
0
50
100
150
200
250
Distância
Tempo (min)
Gráfico correlação y = 6,4364x + 0,02 R 2 = 0,9891 7,00 6,00 5,00 4,00
Gráfico correlação
y = 6,4364x + 0,02
R 2 = 0,9891
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
A equação da recta é o valor de Y
R²; quanto mais próximo o valor estiver de 1 mais perfeita é a correlação.

Elaborei o diagrama de Pareto que é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.

O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação acção/benefício, ou seja, antecipa a

acção que trará o melhor resultado. Este diagrama é composto por um gráfico de barras que

ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, e permite a localização de

problemas vitais e a eliminação de perdas.

Elaboramos também um fluxograma no caso de uma mudança de pneu como ferramentas

clássicas de qualidade. As acções e as decisões são muito importantes no desempenho de

qualquer função. Aprendi que em qualquer situação da vida temos que tomar decisões e agir da

melhor forma.

Chego a conclusão de que tudo o que aprendemos neste módulo, a utilização das ferramentas de qualidade, a recolha e tratamento da informação e utilização de técnicas de decisão, devem estar na base de todas as decisões tomadas. Estas informações que foram transmitidas pelo formador ajudou-me a esclarecer o conceito da Qualidade, tinha um conceito diferente sobre a mesma. Com todas as informações que recebi sinto-me mais apta para o mercado profissional.

Azambuja, 06 de Abril de 2010.