Centro Universitário Senac

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Ambiental

3º Semestre-Matutino
Sistema de Gestão Integrado à altura do Prêmio Nacional de Qualidade
Orientador Prof. Sérgio Mancini
Matéria: Práticas Profissionais Sociedade e Meio Ambiente

Ícaro Garcia, Isabel Peter, Luiz Fernando Stefani, Mariana Pedrosa, Pedro Ribeiro,
Priscyla Malinverne, Renata Gallucci, Roberta Rosim

Sumário

1.INTRODUÇÃO .....................................................................................................................1
2. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO ............................................................................2
2.1 ISO 14001.........................................................................................................................2
2.2 OHSAS 18001 ..................................................................................................................2
2.3 ISO 9000...........................................................................................................................3
2.4 SA 8000 e ABNT NBR ISO 16001.................................................................................3
3.AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO AMBIENTAL(ADA) E PRÊMIO
NACIONAL DE QUALIDADE ..............................................................................................5
3.1 Desempenho Ambiental ...................................................................................................5
3.2 Desempenho Socioambiental ...........................................................................................5
3.3 Prêmio Nacional de Qualidade .........................................................................................6
4.ESTUDO DE CASO-EMPRESA .........................................................................................8
5.RESULTADOS ......................................................................................................................8
5.1 Responsabilidade Socioambiental ....................................................................................8
5.2 Ética e Desenvolvimento Social .......................................................................................9
6.DISCUSSÃO E CONCLUSÃO ..........................................................................................10

Resumo

Atualmente empresas de diversos ramos, possuem certificados de qualidade. Muitas

destas já avaliam seu desempenho ambiental, essa avaliação pode ser feita através da
ISO 14031, por tanto empresas que já possuem certificados de qualidade ambiental
baseado nas normas ISO 14001 devem constantemente avaliar seu desempenho.

A Fundação Prêmio Nacional de Qualidade promoveu o Prêmio Nacional de Qualidade,

buscando incentivar as empresas alcançar os requisitos de excelência do desempenho,
podendo melhorar sua posição competitiva no mercado. O critério 4 desse Prêmio, por
exemplo, contém os requisitos que se referem à sociedade e ao meio ambiente.

Tomando como exemplo uma Empresa, localizada no Vale do Paraíba, observa-se

alguns pontos positivos que o PNQ, pode acrescentar ao desempenho ambiental de
empresas já certificadas com a norma ISO 14001.
1.INTRODUÇÃO

Sabe-se hoje que a concorrência empresarial adquire meios também sócio-ambientais

para se aprimorar tanto na corrida contra o fim da matéria prima por ser dependente
dessa, como também em defesa do meio ambiente, agindo assim em favor do seu
marketing empresarial. Essa busca cresce porque a população é mais consciente dos
danos gerados pelas empresas e essas têm o poder de escolha entre produtos
ambientalmente corretos ou não. Assim as empresas devem se aprimorar na tecnologia
de produção e na disposição dos resíduos da mesma e do resíduo pós-consumo.

As empresas vêm fazendo isso através de várias formas e a adoção de algumas práticas
como as adequações a normas ISO tornaram-se uma prática comum. Essas normas
envolvem processos de gestão como, Qualidade, Saúde, Segurança, Meio Ambiente,
Responsabilidade Social, pode-se questionar se uma empresa que atenda todos essas
normas pode ser considerada uma empresa com excelência em gestão. Para as
empresas, seria então muito interessante alcançar os critérios de excelência propostos
pelo Prêmio Nacional de Qualidade, que favorece assim o surgimento de características
positivas à empresa.

Este artigo tem como finalidade estudar quais são os avanços necessários à gestão de
uma empresa com SGI (Sistema de Gestão Integrado) de Saúde, Segurança, Qualidade e
Meio Ambiente para ser bem avaliada nos critérios do Prêmio Nacional de Qualidade
(PNQ). Só será considerado o critério 4 (Sociedade), onde é abordada a questão do
desempenho ambiental.

A Avaliação de desempenho ambiental pode ser feita através da ISO 14031.

Organizações que possuem certificados de qualidade ambiental baseado nas normas da
ISO 14001 devem manter procedimentos que avaliem constantemente seu desempenho,
planejamento e controle do nível de implantação de gestão de qualidade ambiental,
compõem também características específicas que precisam ser observadas em termos de
sua estruturação, emprego e interpretação dos resultados obtidos. Dentro desse quadro
podem-se avaliar também outros requisitos como a segurança no trabalho (OHSAS
18001), qualidade do produto (ISO 9000) e num âmbito geral a responsabilidade social
(normas SA 8000 e ISO 16001).

Dentro do contexto de uma avaliação da qualidade, um fator determinante são os

indicadores de qualidade, que segundo a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade
são ferramentas de planejamento e controle (ferramentas de decisão), que devem ser de
fácil utilização, tendo razoável uniformidade na informação transmitida. (FPNQ, 1998).

A metodologia utilizada foi a realização de uma pesquisa bibliográfica geral, uma

específica às Normas ISO 14001, ISO 9000, ISO 16001, ISO 14031, OHSAS 18001,
SA 8000, consulta ao site da Fundação Prêmio Nacional de Qualidade e a realização de
um estudo de caso em empresa da área de alimentos e bebidas com Sistema Gestão
Integrado reconhecidamente eficaz onde será aplicado o critério 4 (Sociedade) de
avaliação do PNQ.
Para que fosse feita uma comparação clara entre o SGI e o PNQ foi realizado tentativas
de ingresso a Empresa que realiza a avaliação do Prêmio Nacional de Qualidade e à
empresa de alimentos e bebidas. A primeira não se prontificou a nos atender por ser

1
realizada a avaliação pelas próprias empresas e posteriormente confirmação dos dados
pelo PNQ; a segunda empresa nos entregou dados escassos e os dados quantitativos não
foram relatados. Dessa forma a pesquisa se realizou de forma teórica e sugestiva,
impossibilitando conclusões concretas.

2. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO

O Sistema de Gestão Integrado pode ser composto por processos de sistemas de gestão
como a qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional e outros conforme o
interesse de determinada organização. Essa integração dos processos visa o alcance de
uma política de gestão com menor gasto e melhor cooperação dos funcionários.
Observa-se que manter sistemas diferentes é mais dispendioso e o seu cumprimento
pelos funcionários não seria alcançado sem o Sistema de Gestão Integrado.

Norma ISO

“Conjunto de normas internacionais que buscam averiguar a existência de um sistema

de garantia da qualidade implementado na empresa, verificando os requisitos da norma
com a realidade encontrada. Em sua abrangência máxima englobam pontos referentes à
garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços
associados; objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em
todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa”.
(http://www.unetvale.com.br/iso9000/)

2.1 ISO 14001

Visando adotar a proteção ao meio ambiente e uma crescente preocupação expressa

pelas partes interessadas em relação às questões ambientais e ao desenvolvimento
sustentável, a legislação torna-se mais exigente assim como o desenvolvimento de
políticas econômicas e outras medidas. Desta forma, organizações de todos os tipos
estão cada vez mais preocupadas em demonstrar um desempenho ambiental correto, por
meio de controle de impactos de suas atividades, produtos e serviços sobre o meio
ambiente, coerente com a sua política e seus objetivos ambientais.

A ISO 14001 especifica os requisitos para que um sistema de gestão ambiental capacite
uma organização a desenvolver e implementar política e objetivos que levem em
consideração requisitos legais e informações sobre os aspectos legais e ambientais
significativos. A finalidade geral desta norma é equilibrar a proteção ambiental e a
prevenção de poluição com as necessidades socioeconômicas.

2.2 OHSAS 18001

O OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series) é um sistema de

gestão e prevenção de riscos do trabalho, que permite a minimização dos riscos de
acidentes e a adoção de boas práticas de saúde e segurança. A estrutura do OHSAS
18001 incorpora princípios que estão em todos os modelos de sistema de gestão,
partindo da difusão da política da empresa e o que ela espera para a saúde e segurança
de seus funcionários.

2
O OHSAS 18001 contém apenas os requisitos que podem ser objetivamente auditados
para fins de certificação, não estabelecendo requisitos absolutos para o desempenho da
Segurança e Saúde no Trabalho, além do comprometimento de atender à legislação e
regulamentos aplicáveis. Baseado na premissa de que as organizações irão,
periodicamente, analisar criticamente e avaliar o seu Sistema de Gestão, de forma a
identificar oportunidades de melhoria e implantação das ações necessárias, foi
introduzido o OHSAS 18002 que é um guia de diretrizes que explica em detalhes os
princípios subjacentes da especificação OHSAS 18001.

2.3 ISO 9000

A qualidade, atualmente, é um fator estratégico para se destacar em nível mundial no

mercado do setor empresarial. Preço bom e qualidade nos produtos diferem uma
empresa da outra. Essa qualidade faz parte do interesse do consumidor e também para
que a produção adquira custos mais baixos. Essa Norma tem sua origem na Inglaterra e
muito bem demonstrada pelos japoneses, porém ter esse certificado não quer dizer que o
produto seja o melhor do mundo, mas sim que você tem uma empresa bem organizada e
voltada à qualidade.

As normas ISO 9001, 9002 e 9003 se aplicam em situações contratuais, que exijam
demonstração de que a empresa fornecedora é administrada com qualidade.

Algumas razões para que uma empresa implante a ISO série 9000 é justificado pela
Conscientização da alta administração, por razões Contratuais, pelo fator
Competitividade ou mesmo por último pelo Modismo, esse último fator é o menos
eficaz de todos porque a Alta Administração não alcança a conscientização e acaba
abandonando o projeto no meio.

A empresa que possui o certificado apresenta redução de riscos, de custos e benefícios

em gerais como, por exemplo: maior participação no mercado, maior lucro, redução de
custos; para o cliente: preços mais baixos, maior confiança na empresa; para a
sociedade: benefícios para essa com o desenvolvimento da nação ocasionado pela
competitividade da empresa e para os empregados e colaboradores também existe
maiores oportunidades de treinamento, menores possibilidades de acidentes e melhores
condições para se acompanhar os processos. Essas são algumas das características
positivas de implementar as propostas desse certificado.

Todos estes indicadores de melhoria são frutos das normas ISO 9000, uma vez que há
uma clara definição de "o que fazer, como, para que, quando, onde e quem deve fazer".
Sendo assim o preenchimento dos requisitos dessa norma é essencial para o bom
funcionamento do SGI.

2.4 SA 8000 e ABNT NBR ISO 16001

SA 8000

A norma Social Accountability 8000 (SA 8000) ou norma de Responsabilidade Social

8000 foi desenvolvida e é supervisionada pela SAI (Social Accountability International,
antiga CEPAA), uma organização não-governamental fundada em 1997, sediada nos

3
Estados Unidos e associada ao Conselho de Prioridades Econômicas (Council on
Economic Priorities), pioneiro na área de responsabilidade social das empresas.

“Esta norma é auditável, sendo bastante similar em seu sistema de auditoria com a ISO
9000. Tem como objetivo aprimorar o bem estar e as boas condições de trabalho
baseando-se nas normas internacionais de direitos humanos e nas convenções da
Organização Internacional do Trabalho. Além de oferecer o desenvolvimento de um
sistema de verificação por terceira parte que garante a contínua conformidade com os
padrões estabelecidos pela norma.”

“Os temas abrangidos pela norma são o trabalho infantil, o trabalho forçado, a
segurança e saúde no trabalho, a liberdade de associação e direito à negociação coletiva,
a discriminação, as práticas disciplinares, o horário de trabalho, a remuneração e os
sistemas de gestão.”
(http://www.qsp.org.br/sa8000_umsistema.shtml)

ISO 16001 Responsabilidade social – Sistema da Gestão - Requisitos

Esta Norma utiliza as três dimensões da sustentabilidade como um dos seus

fundamentos. A adoção desta Norma, entretanto , não elimina, engloba ou substitui o
uso das Normas da série ABNT NBR ISO 9000 ou ABNT NBR ISO 14000, cabendo às
organizações a decisão de aplicá-la em conjunto ou separado, dependendo das suas
necessidades estratégicas.

“O atendimento aos requisitos da Norma não significa que a organização é socialmente

responsável, mas que possui um sistema da gestão da responsabilidade social”.(ISO
16001)

O conceito de responsabilidade social é frequentemente associado à concepção de

“Desenvolvimeto Sustentável” desenvolvido pela Comissão Brundtland e aceito pela
conferência da ONU – Rio de Janeiro, 1992. Muitas das atividades associadas com a
responsabilidade social refletem as três dimensõe da sustentabilidade – econômica,
ambiental e social – conceitos descritos como sustentabilidade. (ISO 16001)

A Norma ISO 16001 tem como objetivo promover às organizações os elementos de um

sistema da gestão da responsabilidade social eficaz, passível de integração com outros
requisitos de gestão, de forma a auxiliá-las a alcançar seus objetivos relacionados com
os aspectos da responsabilidade social; e ainda estabelece os requisitos mínimos
relativos a um sistema da gestão da responsabilidade social, permitindo à organização
formular e implementar uma poítica e objetivos que levem em conta os requisitos legais
e outros, seus compromissos éticos e sua preocupação com a promoção da cidadania,
promoção do desenvolvimento sustentável e trasparência das suas atividades.

Com a certificação dessa e de outras normas as empresas adquirem fatias de mercado

maiores por explicitarem suas preocupações aumentando seus lucros.

4
3.AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO AMBIENTAL(ADA) E PRÊMIO
NACIONAL DE QUALIDADE

3.1 Desempenho Ambiental

Planejamento

A ADA é um processo importante de gestão interna que utiliza indicadores como

informações essenciais para levantar a qualidade de seu desempenho ambiental e seus
critérios.

Para que a ADA seja feita corretamente é preciso que haja seleção de indicadores;
coleta de dados relevantes para os indicadores selecionados; análise e conversão de
dados em informações; avaliação, relato e comunicação das informações que descrevem
o desempenho ambiental da organização, as normas descritas acima podem colaborar
para o levantamento desses indicadores e para a organização do acomopanhamento do
desempenho ambiental.

“Um exemplo importante de indicador a ser utilizado é o indicador de desempenho

operacional (IDO). Se o interesse da administração for o desempenho ambiental
referente aos seus produtos ou subprodutos, incluirá: o número de produtos introduzidos
no mercado com propriedades perigosas, produtos que posem ser reutilizados ou
reciclados, índices de produtos defeituosos, número de subprodutos gerados por unidade
de produtos, energia consumida durante o uso do produto e etc.”. (ABNT NBR ISO
14031:2004)

Visão Geral

Planejamento da Avaliação de
Desempenho Ambiental

Coleta de dados Análise e conversão de dados

Avaliação da informação Relato e comunicação

Análise crítica e melhoria da ADA

Fonte: FPNQ-1998

3.2 Desempenho Socioambiental

5
O Desempenho Socioambiental de uma empresa representa a qualidade e eficiência da
sua responsabilidade social no que diz respeito às informações gerais ou específicas
quanto aos seus próprios impactos ambientais, visando à comunicação com a
comunidade e a minimização de impactos causados pelos seus processos de produção.

Indicadores de desempenho gerencial (IDG) são os principais indicadores a serem

considerados para a implantação de políticas, programas e relações com a comunidade,
esses indicadores são: “número de consultas ou comentários sobre questões ambientais,
reportagens da imprensa sobre o desempenho ambiental da organização, programa
educacionais ambientais ou materiais fornecidos a comunidade, número de locais com
relatórios ambientais, número de locais com programas de vida selvagem, progresso nas
atividades de remediação locais, iniciativas locais de limpeza ou reciclagem
patrocinadas, índices de aprovação em pesquisas nas comunidades e etc.”.

“Uma empresa pode escolher ou pode ser solicitada a emitir relatórios ambientais ou
declarações que forneçam informações que descrevam seu desempenho ambiental às
partes interessadas externas” (ABNT NBR ISO 14031:2004)

“Vários fatores podem influenciar em uma decisão da organização a relatar

voluntariamente informações que descrevam seu desempenho ambiental, esses fatores
podem incluir o interesse em melhorar sua posição nos negócios e suas relações com as
partes interessadas, incluindo a comunidade em que ela opera” (ABNT NBR ISO
14031)

O mais importante é que essa comunicação seja confiável e que descreva claramente seu
desempenho ambiental, a mesma deve ser fundamentada e apresentada de forma que
seja nivelada ao conhecimento técnico do público alvo.

O Critério 4 do Pêmio Nacional de Qualidade engloba e questiona o desempenho

socioambiental a ser avaliado nas empresas, assim as empresas que possuem
organização suficiente para manter a melhoria contínua de seus desempenho, com
indicadores devidamente registrados estarão aptas a preencherem os requistos desse
crtério, como veremos a seguir.

3.3 Prêmio Nacional de Qualidade

O Prêmio Nacional de Qualidade, promovido pela Fundação Premio Nacional de

Qualidade, reconhece a excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil
buscando promover o atendimento dos requisitos para alcançar a excelência do
desempenho, melhoria da competitividade, ampla troca de informações sobre métodos e
sistemas de gestão e os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias.
“Utilizando os Critérios de Excelência como referência, uma organização pode modelar
seu sistema de gestão, realizar uma auto-avaliação ou se candidatar ao Prêmio Nacional
da Qualidade” (FPNQ).

A Organização executando uma auto-avaliação poderá entender os requisitos, identificar

onde melhorar seu desempenho, considerar e integrar todas as partes da empresa,
identificar seus pontos positivos e promover a cooperação entre seus setores, processos
e pessoas existentes nessa. Enfim, ter o máximo conhecimento da gestão e do

6
funcionamento existente e aprimorar ou mesmo interferir quando não esta sendo
processado com sucesso.

Os oito critérios de excelência utilizados são: 1. Liderança, 2. Estratégias e Planos,

3. Clientes, 4. Sociedade, 5. Informações e Conhecimento, 6. pessoas, 7. Processos e
8. Rsultados.

Observe as característcas do Critério 4 mais detalhada:

4. Sociedade

Este critério avalia como a organização contribui para o desenvolvimento econômico,

social e ambiental de forma sustentável, e como a organização interage com a sociedade
de forma ética e transparente. (sendo este critério o elo principal entre esta avaliação e o
processo de certificação ISO 14001 que pode vir a participar do SGI de uma empresa.)

Para isso este critério foi dividido em dois tópicos: Responsabilidade socioambiental, e
a Ética e desenvolvimento social.

Com relação à responsabilidade ambiental, a organização deve: informar como gerencia

os impactos de seus produtos e atividades sobre os ecossistemas e a sociedade,
identificar e tratar os impactos de suas instalações, processos produtivos e disposição
final de seus resíduos; assim como a conscientização de parceiros e fornecedores,
prevenção da poluição, e o controle e aprendizado das práticas de gestão, visando a
sustentabilidade ambiental.

A comunicação com a sociedade no sentido de esclarecer dúvidas, e anunciar novos

projetos e medidas também é uma questão de grande importância para uma boa
avaliação neste critério.
Ações que envolvam a preservação dos ecossistemas, a minimização do uso de recursos
não-renováveis também são pontos analisados.

Cabe também à organização a exposição dos indicadores da melhoria no desempenho

ambiental e/ou a exposição de saltos qualitativos em seu processo produtivos através de
inovações e melhorias de suas técnicas, ou esforços neste sentido, ocorridos nos últimos
três anos.

Com relação à ética e desenvolvimento social, devem-se destacar algumas práticas da

organização que dizem respeito às relações que mantém com fornecedores, concorrentes
e com o mercado em geral, as quais devem ser baseadas em princípios éticos.

A imagem da organização perante a sociedade e parceiros, a execução e apoio a projetos

sociais elaborados em conjunto com a comunidade, e o grau de satisfação não só do
consumidor, como do trabalhador e populações vizinhas, são indicadores fundamentais
do comprometimento social desta organização. Devendo-se dar maior enfoque às ações
e medidas adotadas nos últimos três anos.

Os resultados do estudo de caso a seguir apresentam um exemplo de SGI, que inclui

certificação ISO 14001 e apontam algumas informações importantes sobre a empresa

7
que possibilitou, mesmo que vagamente, a comparação com os requesitos do Critério 4
do PNQ.

4.ESTUDO DE CASO-EMPRESA

A Empresa possui SGI (Sistema de Gestão Integrado), baseando-se nas normas ISO-
14001, OHSAS 18001 e ISO 9001. O principal impacto da unidade da Empresa
localizada no Vale do Paraíba foi: contaminação do Rio Paraíba do Sul antes da
construção da estação de tratamento de esgoto (ETE); atualmente o consumo de água,
liberação de enxofre na atmosfera (SO2), poluição sonora e ainda possui problema
sócio-ambiental: resíduo pós-consumo (embalagens), são impactos relevantes avaliados
em seu SGI.

Essa unidade da Empresa utiliza excessivamente um recurso natural do Vale, a água do

rio Paraíba do Sul. Sendo esse recurso essencial para a vida da população a empresa tem
uma grande responsabilidade a ser cumprida continuamente, responsabilidade essa que
visa manter esse recurso despoluído e suficiente.

O Vale do Paraíba possui o Comitê de Bacia, o qual a Empresa faz parte, isso é um fator
importante que representa sua preocupação com o desempenho ambiental que faz parte
de seu SGI, pois paga pelo uso da água cumprindo uma determinação exigida por esse
comitê.

A região do Vale do Paraíba tem como característica abrigar muitas empresas e

indústrias, a Empresa se destaca por apresentar preocupação socioambiental, com
certificado ISO 14001, OHSAS 18001 e ISO 9001 em seu Sistema de Gestão. Isso,
claro, poderia ser melhorado se a empresa obtivesse o Premio Nacional de Qualidade,
pois esse avalia também qual a contribuição para o desenvolvimento econômico, social
e ambiental da região visando a sustentabilidade.

5.RESULTADOS

Com base nos certificados que a Empresa possui, verificam-se alguns pontos
importantes que fazem parte das preocupações da empresa, quanto à sua qualidade,
segurança no trabalho e meio ambiente. A empresa conta com o comprometimento e
liderança da alta administração, com uma política ambiental e uma avaliação de
aspectos ambiental inicial e contínua. A partir desses pontos, é possível avaliar as
hipóteses sobre a empresa que podem ser relacionadas com o critério 4 do PNQ.

5.1 Responsabilidade Socioambiental

Pode-se dizer que a Empresa, com base na ISO14001, é uma organização que identifica
os seus aspectos e avalia seus impactos ambientais causados pelas instalações de
produção desde o projeto até a disposição final. “Todos os resíduos gerados pela
Unidade que podem ter impacto negativo no meio ambiente, são tratados e são dadas as
disposições adequadas para cada um”.(Gerente de QSSMA da empresa). Um dos
impactos avaliados constantemente é o consumo de água, pois é um recurso do Rio
Paraíba do Sul que abastece toda a população. Além disso, com a ETE, a empresa tem o
controle da poluição desse rio, “A Estação de tratamento de efluentes garante o

8
tratamento e a devolução de toda a água captada da área industrial após processo para o
rio em condições de acordo com a legislação” (Gerente de QSSMA da empresa).

“A empresa disponibiliza um canal de comunicação direta com toda vizinhança e com

os consumidores, através de um número 0800, para as devidas informações referentes
aos processos que podem ter algum impacto com a vizinhança e informações sobre
nossos produtos” (Gerente de QSSMA da empresa).

Os impactos causados pelos seus produtos finais são vistos na sociedade diariamente,
por ser uma empresa especializada em alimentos e bebidas, seu produto final é
composto em grande parte por embalagens descartáveis, contribuindo muito para o
acúmulo de resíduos sólidos . As
informações oficiais sobre esses impactos são omitidas para a população.

Os requisitos legais são tratados no principio do planejamento, onde é recomendado que

a empresa formule um plano para cumprir sua política ambiental, mantendo as
responsabilidades contratuais necessárias. “Todas as pendências, com base no
levantamento realizado das legislações aplicáveis, são avaliados e regularizados com
recursos disponibilizados em budget (financiamento) para este fim quando necessário”
(Gerente de QSSMA da empresa).

“Há um compromisso da empresa na conservação do meio ambiente nas regiões onde

possui Unidades fabris. A Unidade possui uma Área de Preservação Ambiental a qual
realiza um trabalho de plantio e manutenção da vegetação nativa da região. Um dos
principais recursos naturais utilizado pela unidade é a água. Vários programas de
redução e reutilização de água são utilizados nos processos de produção. Devido a
grande importância dada a este tema, em todas as regiões onde possui unidades fabris,
possuímos um representante titular nos comitês e/ou câmaras técnicas de bacias
hidrográficas” (Gerente de QSSMA da empresa).

“Para todos os colaboradores, são realizados treinamentos de conscientização em

relação à política ambiental da empresa, além de programas relativos ao tema que se
desenvolvem ao longo do ano, como semana do meio ambiente/SIPATMA/, etc. Todos
os fornecedores que prestam serviços direta ou indiretamente para a unidade tem que
seguir os procedimentos internos relativo a cada atividade que irá se desenvolver
definido em contrato, tanto nos aspectos legais como nos específicos identificados pela
unidade. Qualquer prestador de serviço necessita passar por um processo de
qualificação antes de ser tornar fornecedor da companhia” (Gerente de QSSMA da
empresa).

5.2 Ética e Desenvolvimento Social

Para que a implementação do SGA se tornasse efetiva, a Empresa desenvolveu a

capacitação e os mecanismos de apoio necessários para atender sua política. Segundo
Ezequiel, através do treinamento e da conscientização dos funcionários, quanto a
importância da responsabilidade social e ambiental, todas as partes interessadas
tornaram o SGA possível. O critério 4 do PNQ pede a descrição de como é estimulado o
comportamento ético das pessoas da força de trabalho. “A empresa possui um código de
ética que é de conhecimento de todos os colaboradores da empresa. Descreve todos os

9
comportamentos que devem ser seguido nas relações internas, com fornecedores e
concorrentes” (Gerente de QSSMA da empresa).

“É necessário que a organização meça, monitore e avalie seu desempenho ambiental”.

(ISO 14000). A partir desse conceito a Empresa tem medidas corretivas e preventivas,
monitorando seu SGA e seu Sistema de Informação. Esse é um comportamento ético da
empresa já que a mesma se utiliza de um recurso natural compartilhado com a
população.

“A empresa mantém um canal de comunicação diretamente com seus consumidores

através do 0800. As reclamações, sugestões, elogios recebidos fazem parte de um
processo de avaliação de satisfação de nossos consumidores diretos. Além desse canal,
as comunicações recebidas diretamente da comunidade via manifestação direta na
unidade, são avaliadas. A área comercial, também atua juntamente com os nossos
distribuidores na avaliação e satisfação de nossos consumidores e distribuidores”
(Gerente de QSSMA da empresa).

A melhoria contínua de seu desempenho ambiental é baseada em análises criticas do

SGA promovida pela própria administração da empresa. Além disso, “A empresa possui
um centro de voluntariado e incentiva todos os colaboradores a participarem. Todos os
projetos são avaliados e coordenados pela área de comunicação social da empresa. Em
função do ramo de atividades, todas as ações estão voltadas para projetos junto à
comunidade, que não pode envolver menores de 18 anos. A empresa apóia iniciativas de
formação da conscientização ambiental da comunidade e educadores da rede pública de
ensino” (Gerente de QSSMA da empresa). Dessa forma pode-se supor que a empresa
zela pela sua imagem diante da sociedade, esse fator preenche um dos requisitos contido
no critério 4 do PNQ.

A prevenção da integridade física e da saúde de seus colaboradores é uma das principais

prioridades na política da Empresa, levando à competências para o “fortalecimento da
ação social de modo a envolver e incentivar sua força de trabalho e parceiros”(FPNQ).
“A empresa dentro do seu código de ética não permite qualquer tipo de ação ou política
discriminatória na organização. Dentro da organização não é permitida contratação de
menores, por suas unidades e terceiros ligados direta ou indiretamente à companhia.
Todas as ações em relação a menores estão relacionadas a entidades devidamente
regulamentadas para fins de educação e formação de menores para o mercado de
trabalho” (Gerente de QSSMA -Empresa).

6.DISCUSSÃO E CONCLUSÃO

O critério 4 do PNQ “solicita informar os resultados dos principais indicadores de

desempenho ambiental relativos à sociedade incluindo as informações comparativas
pertinentes” (FPNQ). “As explicações solicitadas servem como subsídios para o bom
entendimento dos resultados” (FPNQ) Porém as informações disponibilizadas pela
Empresa não foram suficientes para uma análise completa que possibilite identificar
precisamente os aspectos que atribuem esses indicadores.

Indicadores como o percentual da receita investido em responsabilidade social ou em

gestão ambiental; as despesas de divulgação de ações ambientais e sociais; o número de
não conformidades ambientais; o número de aspectos ambientais e etc., não foram

10
relatados, omitindo dados quantitativos concretos para uma comparação precisa entre os
procedimentos e resultados do SGI e o requisito do PNQ pertinente à esses indicadores.

O fato de que a empresa possui certificados de qualidade, foi importante para a

caracterização dos possíveis aspectos, sendo eles positivos ou negativos. A preocupação
com seu desempenho ambiental faz parte das intenções do SGA, mas a relação meio
ambiente-sociedade não pôde ser identificada com clareza impedindo que a avaliação
do PNQ se concretizasse.

No caso específico da empresa em que foi feito o estudo de caso, a implantação da

norma Social Accountability 8000 (SA 8000) e da ISO 16001 Responsabilidade social,
poderia complementar o seu SGI colaborando para que a empresa se aproxima-se dos
requisitos do Critério 4 do PNQ, porém talvez, não fosse o suficiente.

Constatou-se que a implantação de SGI com suas normas ISO e outras dão ênfase ao
tratamento de questões internas que são acompanhadas através de indicadores
específicos. Quanto ao PNQ, além de considerar essas questões internas e seus
indicadores, ele também enfoca os resultados externos dessas ações e seus indicadores e
de um ponto de vista integrado econômico, social e ambiental.

Portanto desse estudo conclui-se que empresas com SGI podem ter dificuldade em
atender aos requisitos externos (sócio-ambientais) do PNQ. Se elas orientassem esses
sistemas e suas normas à objetivos e metas mais amplos sócio-ambientais, essa
deficiência poderiam ser supridas, atingindo assim a Excelência em Gestão.

11
Referências Bibliográficas:

ABNT NBR ISO 14001

ABNT NBR ISO 14031

Ambiente Brasil; disponível em:< www.ambientebrasil.com.br>; Acesso em

15/05/2005

Associação Brasileira de Normas Técnicas; disponível em: <www.abnt.org.br>; Acesso

em 22/04/2005

Balanço Social; disponível em:

<http://www.balancosocial.org.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?sid=21>; Acesso em
26/05/2005

BRTÜV Avaliações da Qualidade S/C Ltda; disponível em:

<www.brtuv.com.br/OHSAS18001.htm>; Acesso em 29/05/2005.

BSI Managemente Systems; disponível em: <http://www.bsibrasil.com.br/>; Acesso

em 01/05/2005.

Centro da Qualidade Segurança e Produtividade para o Brasil e América Latina;

disponível em: <http://www.qsp.org.br/>; Acesso em 25/05/2005.

Cervejarias Empresa Brasil S/A; disponível em: <www.Empresa.com.br>; Acesso em

2005.

CHAIB, Erick Brizon D'Angelo, 2004 “Proposta para implementação de Sistema de

Gestão Integrada de meio ambiente, saúde e segurança do trabalho em empresas de
pequeno e médio porte: um estudo de caso da indústria Metal – Mecânica.” Disponível
em <www.ppe.ufrj.br/ppe/production/tesis/ebdchaib.pdf>; Acesso em 13/05/2005 .

Critérios de Excelência- Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade-2005.

DE CICCO, Francesco, 2004b, “Sistemas Integrados de Gestão: Agregando Valor aos

Sistemas ISO 9000”, QSP, São Paulo. Disponível em <www.qsp.com.br>; Acesso em
13/05/2005.

DNV; disponível em: <http://www.dnv.com.br/>; Acesso em 20/05/2005.

Mapfre Seguros; disponível em: <http://www.mapfrevida.com.br/index0.asp>; Acesso

em 20/05/2005.
TAVARES, João Medeiros Júnior, tese de doutorado - “Metodologia para Avaliação do
Sistema Integrado de Gestão: Ambiental, da Qualidade e da Saúde e Segurança” -1998.

12