Manual do Usurio CIGAM

GESTO DE SERVIOS

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GESTO DE SERVIOS

Objetivo e funcionamento
O sistema um mdulo componvel do CIGAM, cuja finalidade o
gerenciamento de prestao de servios, parametrizvel para ser utilizado para
manuteno industrial, onde responsvel pelo planejamento, execuo e
acompanhamento da manuteno de mquinas, sistemas e equipamentos, ou para
empresas prestadoras de servios de manuteno ou suporte em qualquer rea de
atividade, onde possvel controlar e emitir ordens de servio, controlar garantias de
ordens e de fabricantes, organizar rota de atendimento por tcnico, alm de permitir
acompanhamento do histrico dos servios executados e peas substitudas por
produto e por cliente, gerando estatsticas de defeitos, causas e solues.

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Preparando o Sistema
O primeiro passo para dar incio ao uso do mdulo Gesto de Servios preparlo de forma que o seu uso ocorra de forma clara e sem eventuais contratempos.

Configurando o ambiente
Entende-se por ambiente o modo como a empresa trabalha, por isso fundamental que
voc configure o ambiente corretamente de acordo com a forma que voc trabalha.

Papel de Parede1 a Papel de Parede 3

Informe nestes campos os endereos dos papis de parede (imagens aplicadas ao
fundo das telas WEB)
Fator de Multiplicao para clculo de distncia
Caso voc necessite cobrar um excedente para as distncias percorridas nos
atendimentos aos servios solicitados, informe nesta configurao o fator que ser
multiplicado distncia informada na Ordem de Servio.
KM nunca cobrado do cliente
Informe a quantidade de quilometros que no sero considerados para o clculo do
valor do servio. Subentende-se que seja informado apenas curtas distncias.
Preo sugesto combustvel
Informe o valor que ser apresentado como sugesto para o preo do combustvel no
clculo do servio.
Tempo de Garantia (em Meses)
Informe o prazo que o servio que voc presta cobre como garantia.
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Tipo OS inicial
Informe neste campo qual o tipo de OS que voc deseja que seja apresentado como
sugesto ao cadastrar as Ordens de Servio. Considera-se que voc j tenha
cadastrado seus tipos de ordens de servio.
Tipo de Formulrio
Selecione o tipo de formulrio que voc utiliza para imprimir as suas ordens de servio.
As opes so: "Avulso", para o caso de voc utilizar folhas avulsas para imprimir suas
OS`s; "Padronizado", para o caso de voc utilizar um formulrio padro; e "Contnuo",
para o caso de voc utilizar formulrio contnuo para impresso.
Exibe Ficha do cliente
Defina nesta configurao a forma de apresentao da ficha do cliente. Utilize as
opes: "Sempre", para exibir a ficha de cliente toda a vez que voc cadastrar uma
Ordem de Servio; "Nunca", para no exibir a ficha de clientes ao cadastrar OS`s; e
"Bloqueado" para bloquear a visualizao da ficha de clientes.

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CADASTROS
Ordens de Servio

Nmero
Este campo gerado pelo sistema no momento que voc confirmar a criao da ordem
de servio.
Cliente
Informe o cliente para o qual voc est cadastrando esta Ordem de Servio. Tecle F5
para acessar a pesquisa de empresas cadastradas.
Responsvel
Informe o nome do responsvel pela gerao desta ordem de servio. Em tempo: a
pessoa da sua empresa responsvel pela prestao do servio que est sendo
prestado. A mesma deve estar cadastrada no cadastro de empresas, portanto, voc
poder usufruir do recurso de pesquisa (F5) neste campo.
Requisio
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Informe o tipo de requisio ou a forma de contato do cliente para gerao desta ordem
de servio. Voc possue as seguintes opes: "Interna", para o caso da solicitao de
servio ser gerada dentro de sua empresa, entre departamentos, por exemplo;
"Contrato", para o caso da ordem de servio estar prevista em contrato; "Pessoal", para
o caso do cliente solicitar a ordem de servio pessoalmente; "Telefone", no caso de
solicitao por telefone; "Fax", no caso, por fax; "E-mail", por correio eletrnico (pela
Internet); e "Web", para o caso de voc possuir um site na Internet com a possibilidade
do cliente preencher um formulrio de solicitao de Servio. Neste caso, voc dever
instalar um servio de que envie os dados para a sua base.
Contato
O sistema apresentar como sugesto o contato principal informado no cadastro de
empresas. Este campo voc poder editar, conforme sua necessidade, ou seja, caso o
contato seja outro, voc poder troc-lo.
Situao
Informe a situao da Ordem de servio. Ao cadastr-la, o sistema j sugere a situao
como "Pendente". As outras opes so: "Ativa", enquanto a ordem de servio estiver
sendo atendida; "Encerrada", quando a ordem de servio j estiver concluda,
aguardando faturamento; e, "Faturada", quando a OS j foi faturada. O sistema altera
este campo na medida em que a OS estiver sendo atendida.
Representante
Representante principal vinculado ao cliente.
Observao
Utilize este campo para registrar alguma particulariedade da Ordem de Servio que
voc est cadastrando.

Pasta <Complemento>
Cadastro
Estes campos so cadastrados pelo sistema. Servem de registro para controle da
criao da Ordem de Servio.
Impresso
A impresso das Ordens de Servio ser efetuada de acordo com as oipes definidas
nestes campos.
O campo Formulrio trar como padro, a opo cadastrada na configurao 198 Tipo de Formulrio.
Avaliao
Servios: Informe a avaliao efetuada pelo cliente do servio prestado. Tecle F5 para
acessar a pesquisa do cadastro de avaliao de ordens de servio.
Produtos: Informe o avaliao efetuada pelo cliente em relao aos produtos fornecidos
no atendimento prestado.
Controle de acesso
Apresenta informaes de quem criou a OS e quem modificou. Estas informaes so
utilizadas para auditoria.
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NF Entrada/ Srie NF Entrada

Infomaes da nota fiscal que originou o cadastro do servio. Vincula a ordem de
Servio a uma Nota Fiscal.
Boto <Itens>
Ao clicar neste boto o sistema grava a Ordem de Servio e passa para os campos da
rea imediatamente abaixo para que voc cadastre os itens da OS.
N
Nmero sequencial que indica a ordem dos itens cadastrados. gerado
automaticamente pelo sistema
Cdigo/Descrio Produto
Informe o cdigo do produto do cliente. Tecle F5 para acessar a pesquisa dos Produtos
do Cliente. Caso no seja apresentada nenhum tela ao teclar F5, o cliente no possui
nenhum produto cadastrado.
Nmero de Srie
Indica o nmero de srie cadastrado para o produto de cliente. Atravs desta
informao, e se voc trabalha com controle de nmeros de srie, possvel gerar um
histrico de atendimentos para este produto.
Situao
Este campo indica a situao do item de Ordem de Servio que voc est cadastrando.
As opes so: "Aguardando", indica que o item est aguardando algum retorno do
cliente; "Cancelado", indica que o atendimento ao item foi cancelado; "Encerrado",
indica que o atendimento ao item j foi encerrado e faturado; "Faturado", indica que o
atendimento j foi faturado; "Iniciado", indica que o servio j deu incio; "Liberado",
indica que o servio j foi concludo e que o cliente ainda no o retirou ou recebeu
(somente quando a origem da OS for WEB); "Pendente", indica que o servio foi
parcialmente concludo (est aguardando alguma etapa que depende de outros fatores,
por exemplo); "Recusado", informe esta situao no caso de voc recusar a prestao
do servio, por exemplo: no caso da reclamao no proceder; "Negado", utilize esta
situao no caso de voc no queira prestar o servio solicitado.
As opes deste campo sero alteradas conforme as atividades que so geradas.

Pasta <Dados>
Tipo
Informe o cdigo do tipo de Ordem de Servio. Tecle F5 para acessar a pesquisa de
tipo de OS.
Equipe
Informe o cdigo da equipe que estar responsvel pelo atendimento ao servio
solicitado pelo cliente. Tecle F5 para acessar a pesquisa das equipes cadastradas.
Local
Informe neste campo a localizao precisa e detalhada do problema referente ao
produto, que originou a reclamao do cliente.

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Oramento
Informe a situao do oramento para este item da Ordem de Servio. As opes
disponveis so: "Pendente", indicando que o oramento ainda no foi realizado;
"Concludo", indicando que o oramento j foi realizado e que est a disposio do
cliente; "Aceito", indicando que o cliente aprovou o oramento; "Recusado", indicando
que o cliente no aceitou o oramento; e "No", que indica que no ser feito
oramento para este item da ordem de servio. Este campo somente estar disponvel
para usurios com o direito GERENTE GESMAN.
Imprimir Item
Selecione este campo caso deseje que este item seja impresso ao solicitar a impresso
da Ordem de Servio.
Data Solicitada
Informe a data que o servio solicitado a este item foi solicitado.
Prazo Programado
Informe a data negociada com o cliente para concluso do servio indicado neste item.
Reclamado
Informe o cdigo do reclame. Tecle
Reclamaes.

para acessar a pesquisa de Defeitos/Solues/

Descrio do Reclamado
Informe neste campo toda a constatao do problema levantado com o cliente.
Prioridade
Selecione a prioridade do atendimento a este item de ordem de servio. As opes so:
"1 Urgente", indica que o servio deve ser atendido imediatamente; "2 Alta", indica que
o servio deve ser atendido em seguida; "3 Normal", indica que o servio deve ser
atendido em tempo oportuno; "4 Baixa", indica que o servio pode ser efetuado sem
pressa.
Concluso
Esta a data de encerramento (concluso) do servio solicitado neste item. O sistema
atualiza este campo no momento em que voc encerrar todas as atividades pertinentes
a este item.
OS Terceiro
Caso o atendimento esteja relacionado a uma ordem de servio que a originou, indiquea neste campo. Por exemplo: voc possue uma empresa prestadora de servios
(tercerizada), o seu cliente criou uma ordem de servio onde a atividade exige que o
produto seja encaminhado a terceiros. Neste caso, voc ao receber a solicitao, j
cadastra a OS terceiro para fins de controle.
Reclamante
Informe o cdigo da pessoa que solicitou o servio declarado neste item de ordem de
servio. Pode ser usado tambm no caso de uma subcontratao de servio. Tecle F5
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para acessar a pesquisa de empresas. Esta pessoa deve obrigatoriamente estar

cadastrada no cadastro de empresas.
Contato
Exibe o contato do cliente responsvel pela solicitao. Deve estar previamente
cadastrado nos contatos no cadastro do cliente. Caso, a pessoa ainda no esteja
cadastrada no sistema, informe o nome da mesma no campo ao lado.
Incluir na FAQ
Este campo indica ao sistema que o atendimento gerar um item de sistema de FAQ
(Frequently Asked Questions - Perguntas mais frequentes). Campo apenas informativo,
ser utilizado em futuras implementaes.
Grau de Inovao
Este campo identifica atividades que so inovaes, no caso, que o reclame gerou um
atendimento inovador. As opes so: "0-Nenhuma", "1-Baixa", "2-Mdia" e "3-Alta".
Voc define como poder ser a interpretao destas informaes, como por exemplo, 0
indica que a atividade no novidade, 1 e 2, podem indicar novidades pequena e
mdia e, 3 poder indicar uma inovao.
Pasta <Complementos>

OS Relacionada
Caso a OS que voc est cadastrando um retrabalho, isto , o cliente j solicitou
anteriormente o servio, voc o concluiu e o cliente retornou com a mesma reclamao,
informe neste campo o nmero da OS anterior. Esta lhe servir de consulta para voc
rever as atividades e os procedimentos efetuados na OS anterior.
Fim Garantia
Informe neste campo a data em que se encerra o prazo de garantia. Este campo
meramente informativo.
Defeito
Informe o cdigo do defeito que voc encontrou no item. Tecle F5 para acessar a
pesquisa de Defeito/Soluo/Reclamao, com o cdigo Defeito.
Causa
Informe o cdigo do defeito que voc encontrou no item. Tecle F5 para acessar a
pesquisa de Defeito/Soluo/Reclamao, com o cdigo Reclamao.

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Soluo
Informe o cdigo da soluo que voc encontrou no item. Tecle F5 para acessar a
pesquisa de Defeito/Soluo/Reclamao, com o cdigo Soluo.
Verso
Informe a verso do produto,caso seja necessrio.
Impressa
Este campo informado pelo sistema no momento de imprimir o item da OS. Lembrese que o campo "Imprime Item" deve estar selecionado.
Preventiva
Informe se esta OS preventiva, isto , voc encontrou um defeito no atendimento j
realizado e necessita criar uma nova OS para corrigi-lo. A OS no ser faturada.
Inoperante
Selecione se este item de OS est inoperante. A OS no ser faturada.
Garantia
Selecione este campo se este item de OS est na garantia. A OS no ser faturada.
Conceito Servios
Informe a avaliao efetuada pelo cliente do servio prestado para o item cadastrado.
Tecle F5 para acessar a pesquisa do cadastro de avaliao de ordens de servio.
Conceito Produtos
Informe o avaliao efetuada pelo cliente em relao aos produtos fornecidos no
atendimento prestado a este item.
Data Liberao
O sistema atualiza este campo ao passar a situao do item para 'Liberado". Quando a
solicitao da OS for WEB.
Prazo Dias
Prazo para concluso da prestao do servio a partir da data de aprovao do
oramento.
Requisio
Informe o tipo de requisio ou a forma de contato do cliente para gerao desta ordem
de servio. Voc possue as seguintes opes: "Interna", para o caso da solicitao de
servio ser gerada dentro de sua empresa, entre departamentos, por exemplo;
"Contrato", para o caso da ordem de servio estar prevista em contrato; "Pessoal", para
o caso do cliente solicitar a ordem de servio pessoalmente; "Telefone", no caso de
solicitao por telefone; "Fax", no caso, por fax; "E-mail", por correio eletrnico (pela
Internet); e "Web", para o caso de voc possuir um site na Internet com a possibilidade
do cliente preencher um formulrio de solicitao de Servio.

Pasta <Financeiro>

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Conta
Informe o cdigo da conta financeira que receber o valor referente ao faturamento
proveniente deste item de ordem de servio.
Tipo de Pagamento
Informe o cdigo do tipo de pagamento referente a cobrana do servio prestado neste
item de ordem de servio.
Condio de Pagamento
Informe o cdigo da condio de pagamento referente a cobrana do servio prestado
neste item de ordem de servio.
OS Fabricante
Este campo identifica que o servio que voc est prestando refere-se a uma
solicitao de prestao de servio de um produto que possue garantia do fabricante
(no caso uma empresa que voc presta servio de assistncia tcnica). Informe neste
campo o nmero da ordem de servio gerada pelo fabricante do produto.
Total Peas
Este campo atualizado na medida em que voc informar as peas de reposio que
voc utilizar na prestao de servio, atravs do boto <Peas>.
Total Mo de Obra
Este campo atualizado na medida em que voc informar o preo da mo de obra para
cada atividade executada que informar atividade de mo de obra.
Total Terceiros
Este campo atualizado na medida em que voc informar o servios de terceiros para
cada atividade executada que necessitar.
Total de Descontos
Total dos descontos informados nas atividades deste item de ordem de servio.

Boto <Acompanhamento>
Utilize este boto para cadastrar as etapas de acompanhamento realizadas

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Boto <Atividade>

Etapa
Numerao sequencial que determina a ordem da execuo de cada etapa.
Atividades
Informe o cdigo do tipo de atividade. Tecle F5 para acessar a pesquisa de Tipos de
Atividades. O sistema informe ao lado a descrio do tipo de atividade.
Incio Previsto
Informe a data prevista para iniciar a atividade.
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Pasta <Dados da Atividade>

Complemento
Utilize este campo para complementar a descrio da atividade.
Tcnico
Informe o cdigo do tcnico responsvel pela execuo desta atividade.
Importante: somente o tcnico informado neste campo poder acessar as atividades
pendentes cadastradas a ele. Ser necessrio que voc cadastre no Cadastro de
Empresas os tcnicos que executam as atividades e deve ser informado
Observao
Utilize este campo para apontar observaes que o tcnico deve considerar ao
executar a atividade.
Componente
Informe neste campo o componente que dever ser utilizado para executar a atividade.
Situao
Selecione a situao da atividade. As opes disponveis so: "Esperando Resposta",
indica que a atividade est aguardando uma confirmao para dar continuidade s
atividades seguintes, neste caso o item da ordem de servio passar para a situao
"aguardando"; "Pendente", indica que a atividade no foi iniciada ainda (aguardando
concluso de outras atividades); "Iniciado", indica que a atividade esta em andamento;
"Concluido", indica que a atividade j est encerrada.
Final Previsto
Informe a data prevista para a concluso da atividade.
Concludo
Utilize este campo para informar o percentual de concluso desta atividade. Este
campo meramente informativo.
Teste
Informe a condio do teste para concluso da atividade. As opes disponveis so:
"No", para o caso da atividade no requerer teste aps concluso; "Aprovado", caso a
realizao do teste da atividade executada retornou exitosa; "Rejeitado", caso o teste
realizado no fora bem sucedido.
Data Incio
Informa a data em que o tcnico iniciou a execuo da atividade. O sistema atualiza
este campo no momento em que o tcnico responsvel clicar no boto <Iniciar> das
Atividades Pendentes.
Hora Incio
Informa a hora em que o tcnico iniciou a execuo da atividade. O sistema atualiza
este campo no momento em que o tcnico responsvel clicar no boto <Iniciar> das
Atividades Pendentes.

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Data Trmino
Informa a data em que o tcnico encerrou a execuo da atividade. O sistema atualiza
este campo no momento em que o tcnico responsvel clicar no boto <Finalizar> das
Atividades Pendentes.
Hora Trmino
Informa a data em que o tcnico encerrou a execuo da atividade. O sistema atualiza
este campo no momento em que o tcnico responsvel clicar no boto <Finalizar> das
Atividades Pendentes.
Setor
Informe o setor responsvel pela execuo da atividade. Utilize o recurso ZOOM (tecla
F5) para acessar a pesquisa de rea/Etapa.
Garantia
Informe neste campo a data de validade da garantia do servio prestado nesta
atividade.

Pasta <Financeiro>
Quantidade Prevista
Informe a quantidade de horas prevista para execuo desta atividade. Utilizado para o
clculo do oramento.
Quantidade
Informe a quantidade de horas dispendida para a concluso da atividade.
Valor Unitrio
Informe o valor unitrio da hora tcnica para esta atividade.
Valor Previsto
O sistema informa o valor previsto atravs do clculo realizado com os dados
informados nos campos "Quantidade prevista" e "Valor unitrio". Este dado
considerado no clculo do oramento.
Valor Desconto / % Desconto
Informe o valor de desconto aplicado a esta atividade. Caso deseje informar o
percentual de desconto, utilize o campo "% desconto". Estes campos esto
relacionados. O sistema atualizar um de acordo com a informao que voc
cadastrar no outro. O sistema calcula o valor de desconto sobre o valor total da
atividade.
Comisso
Iforme o valor da comisso que ser paga por esta atividade. O valor calculado sobre
o valor total.
Valor Total
O sistema informar neste campo o valor total da atividade de acordo com os dados
informados nos campos "Quantidade" e "Valor Unitrio".

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Faturar
Selecione se esta atividade deve ser faturada.
Avaliao
Informe o cdigo da avaliao feita pelo cliente para esta atividade. Tecle F5 para
acessar a pesquisa de Avaliao OS.

Boto <Imprime>
Utilize este boto para filtrar as Ordens de Servio que voc deseja imprimir.

Nos campos de filtragem voc informar qual ou quais as restries que voc deseja
para a impresso das Ordens de Servio.
Somente itens do usurio
Selecione este campo se deseja que sejam impressos somente os itens das Ordens de
Servio para o usurio que est utilizando o sistema neste momento. O mesmo ser
apresentado ao lodo do campo.
Imprimir a Soluo
Selecione este campo se deseja que o sistema imprima a Ordem de Servio com a
soluo cadastrada.

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Plano de Manuteno Preventiva

Tem por finalidade permitir criar planos de manuteno para os equipamentos internos
da empresa. E j gerar automaticamente O.Ss para esses planos.

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Atividades Pendentes
Atravs deste cadastro o tcnico "conectado" ao sistema Gesto de Servios, ter
acesso s suas atividades.

OS/Item Previsto Programado

Estes campos apresentam ao tcnico (no caso a pessoa que est conectada) os dados
referentes atividade que o mesmo deve executar.
Reclamado
Este campo apresenta a reclamao que o cliente apresentou que gerou a atividade.
Observao
Este campo apresenta para o tcnico a observao feita pelo responsvel (de sua
empresa) que cadastrou a atividade. Ela identifica um procedimento j definido ou
alguma considerao que o tcnico deve conhecer antes de executar a atividade.
Prazos
Solicitado
o prazo combinado com o cliente que solicitou o item da OS.
Data do Item
a data em que o item foi cadastrado.
Prioridade
a prioridade que voc deve respeitar para atender as atividades. As definies j
foram descritas no cadastro de OS.

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As informaes descritas em seguida so apenas relatos do que foi cadastrado na

Ordem de Servio, apenas para conhecimento do tcnico.
rea Atividades
Nestes campos voc seleciona as atividades qe deseja visualizar.
Minhas Atividades: para visualizar apenas as atividades que esto direcionadas
ao tcnico que est cadastrado;
Esperando Resposta: para visualizar as suas atividades que esto aguardando
retorno;
Padro: para visualizar a atividade padro cadastrada para o usurio
conectado;
Setor: para visualizar as atividades cadastradas para o setor.
Para "ativar" a visualizao das atividades desejadas, clique no boto <Aplicar>. Caso
o mesmo no esteja disponvel, no momento em que clicar na opo "Padro", voc
no possue o direito "Gesman", ou o cliente no possue uma atividade padro
cadastrada.

Boto <Iniciar>
Clique neste boto para dar incio ao atendimento desta atividade. Ao clicar neste boto
o sistema atualizar os campos "Data Incio" e "Hora Incio".

Boto <Soluo>

Cdigo Soluo
O sistema apresenta nesta tela a soluo cadastrada na atividade. Utilize este campo
para complementar a soluo encontrada para execuo da atividade.
Prazo Programado
Este campo apresenta o prazo programado informado no cadastro da Ordem de
Servio.
Final Previsto
Este campo apresenta o final previsto informado no cadastro da Ordem de Servio.
Tcnico
Informa o cdigo do tcnico que est responsvel pela atividade.

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GESTO DE SERVIOS

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Garantia
Este campo estar selecionado se voc informou que esta atividade est dentro da
garantia prevista.
Causa
Este campo estar disponvel se o campo "Garantia" estiver selecionado e apresentar
a reclamao / causa que a garantia est cobrindo.
Tipo OS
Este campo informar a qual tipo de OS esta atividade pertence.
Obs.: qualquer um dos campos acima pode ser alterado, e a alterao refletir nos
campos j cadastrados anteriormente.
Boto <Reenviar>
Ao clicar neste boto o sistema enviar um e-mail para o cliente. O e-mail deve estar
cadastrado no cadastro do cliente.

Boto <Finalizar>
Utilize este boto para encerrar a sua atividade ou gerar uma nova atividade para
concluso do servio solicitado.

Tempo utilizado nesta atividade

Informe o tempo que voc dispendeu para concluir a atividade. O sistema calcular o
tempo e apresentar no campo ao lado o valor correspondente em decimal.
Nova Atividade
Utilize estes campos para o caso da atividade que voc est concluindo necessitar de
uma nova atividade para concluso do servio que sua empresa esta prestando. Caso
voc esteja de fato encerrando a atividade,no caso sem necessitar que seja gerado
nova atividade, basta informar o tempo dispendido e clicar no boto <Confirmar>.

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GESTO DE SERVIOS

997

Os campos subsequentes seguem as mesmas definies para cadastro de atividade (j

visto anteriormente).

Boto <Detalhar>
Utilize este boto para visualizar o histrico das atividades deste item de ordem de
servio.

Boto <Acompanhamento>
Utilize este boto para informar situaes que necessitam ser registradas. Estes
acompanhamentos podem ser emitidos ao cliente atravs do boto <Reenviar> e caso
voc deseja enviar a um e-mail especfico, utilize o campo "E-mail para".

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998

GESTO DE SERVIOS

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Boto <Orar>
Utilize este boto para gerar uma atividade nova e o seu respectivo oramento. Apenas
o usurio que possuir direito para emisso de oramentos poder acessar este boto.

Etapa
Informe o nmero da etapa da atividade que ser gerada.
Atividade
Informe a atividade que ser gerada e requer que seja emitido oramento.
Tcnico
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GESTO DE SERVIOS

999

Informe o cdigo do tcnico que estar responsvel pela execuo da atividade

informada.
Setor
Caso voc no deseje especificar um tcnico para execuo da atividade, informe
neste campo o cdigo do setor que est apto para realizar a execuo da mesma.
Final Previsto
Informe a data na qual foi prevista a concluso da atividade.
Quantidade Prevista
Informe a quantidade de horas que voc preve que sejam necessrias para execuo
da atividade.
Situao
Selecione a situao inicial para esta atividade. Caso, seja necessrio aguardar
aprovao do oramento, selecione "Esperando Resposta".
Ao lado da relao de oramentos, esto localizados os campos que informam as
descries que foram cadastradas para Atividade, Tcnico e rea/Setor.

Prazo
Informe o prazo de validade do oramento que voc est gerando.
Soluo
Utilize este campo para informar a soluo detalhada para execuo da atividade que
foi detalhada neste oramento.
Negar desenvolvimento
Selecione este campo se a execuo da atividade orada no vivel a sua empresa.
Desta forma o cliente receber um e-mail informando-o do cancelamento do oramento.
Situao Item OS
Informe qual a situao inicial para o item da OS que ser gerada por este oramento.
Enviar oramento para
Selecione para quem voc deseja que seja enviado o oramento que voc est
cadastrando. "Cliente", para enviar um e-mail para o cliente que solicitou o oramento;
"Tcnico", para enviar um e-mail para o tcnico que receber a primeira atividade deste
oramento.

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1000

GESTO DE SERVIOS

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Tipo de Atividade

Atividade
Informe o cdigo da atividade que voc deseja cadastrar. No campo ao lado informe a
descrio da mesma.
Gera Pendncia
Selecione se voc deseja que a atividade gere pendncias ou no.
Tipo
Informe o tipo de atendimento que ser prestado para esta atividade. As opes
disponveis de atendimento so: "Interno", para atividades que sero atendidas em sua
empresa; "Externo", indica que o atendimento ser realizado fora das dependncias da
sua empresa, possivelmente na empresa do cliente; "Deslocamento", indica que a
atividade de deslocamento, ao selecion-la o sistema apresentar o campo
"Deslocamento", onde voc informa o tipo do deslocamento; "Terceirizado", indica que
a atividade ser executada por empresas terceirizadas e o valor do servio ser
repassado ao cliente.
Faturar
Informe se deseja que a atividade gere faturamento ou no.
Valor Hora
Informe o valor hora referente a esta atividade. Este valor ser utilizado para clculo do
oramento da atividade.
Tipo Operao
Informe o tipo de operao que ser passado para a nota ao faturar a ordem de
servio.
Cdigo Material
Informe o cdigo do material que representa o servio desta atividade. Esta definio
ser utilizada para a eventualidade de necessitar imprimi-la na nota fiscal. Esta situao
relevante se voc necessita que as atividades sejam impressas na nota fiscal.
Fixar Valor Orado
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GESTO DE SERVIOS

1001

Informe neste campo se voc deseja ou no respeitar o oramento estipulado para o

cliente. Caso voc tenha selecionado "Sim", o sistema no permitir que seja alterado o
valor do servio que fora orado; se selecionar "No", o sistema permitir que voc
altere o valor orado.

Boto <Preos>
Utilize este boto para acessar o cadastro de preos fixos estipulados com suas
empresas clientes para esta atividade.

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1002

GESTO DE SERVIOS

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Avaliao Atendimento / Avaliao Produto

Conceito
Informe o cdigo da avaliao do atendimento / produto.
Ordem
Utilize este campo se voc deseja que os conceitos sejam apresentados de forma
diferente da ordem alfabetica. Atraves disto, voc estar ordenando numericamente os
conceitos.
Descrio
Informe a descrio para o conceito que voc est cadastrando.
Peso
Informe o peso que est avaliao possue para o clculo dos ndices de satisfao.
Nota
Informe neste campo a nota que este conceito possue.

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GESTO DE SERVIOS

1003

Produtos de Clientes
Utilize este cadastro para registrar os equipamentos e/ou produtos que o cliente possue
e aos quais voc presta assistncia tcnica.

Cliente
Este campo identifica o cliente que possue o equipamento ou produto.
Produto
Descreva neste campoo equipamento do cliente.
Cdigo Estoque
Informe o cdigo do produto ou equipamento que consta do cadastro de materiais.
Utilize o recurso

para acessar a pesquisa de materiais cadastrados no estoque.

Fornecedor
Informe o cdigo da empresa que forneceu o equipamento ou produto ao cliente.
Srie/NF
Informe a srie e o nmero da nota fiscal referente compra do equipamento/produto
por parte do cliente ao fornecedor.
Emisso
Data de emisso da nota fiscal.
Modelo
Modelo do equipamento/produto.
Verso Inicial
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1004

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No caso do produto possuir verses para atualizaes, informe neste campo a primeira
verso que o cliente adquiriu junto ao fornecedor.
ltima verso
Informe neste campo a verso atual que o cliente possui.
ltimo Atendimento
Informe neste campo a data do ltimo atendimento executado este cliente.
ltima OS
Informe o nmero da ltima ordem de servio gerada para este cliente.
Setor
Informe neste campo o setor que faz o atendimento este cliente.
Contrato
Caso este cliente tenha um contrato de manuteno, informe neste campo o nmero do
mesmo.
Situao
Informe se este produto de cliente ativo ou inativo. Quando inativo, o mesmo
aparecer na relao de produtos de clientes com um trao sobre os campos e no
poder ser utilizado.
Cobertura
Informe o cdigo da cobertura de contrato. Tecle
coberturas de contratos.

para acessar a pesquisa de

Periodicidade Preventiva
Informe neste campo o perodo (em dias) entre uma manuteno preventiva e outra.
Cobre novas instalaes de equipamentos
Selecione este campo se o contrato preve cobertura de instalao de equipamentos.
Observao
Utilize este campo para informar eventuais observaes referentes a este produto.

Boto <Buscar Srie>

Caso voc no tenha informado o campo "cliente", ao clicar neste boto o sistema
apresenta a pesquisa de nmeros de srie cadastrados. Caso voc informe todos os
campos da tela de produtos, o sistema ento abrir o cadastro de nmero de srie.

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GESTO DE SERVIOS

1005

Boto <N.Srie>
Ao clicar neste boto o sistema apresentar o nmero de srie cadastrado para este
produto de cliente. Caso ainda no o tenha cadastrado, o sistema apresentar a tela de
cadastro de nmero de srie.

Boto <Especificao>
Este boto apresenta as especificaes cadastradas no cadastro de Especificaes.

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Especificaes Produto

Grupo
Informe o cdigo do grupo ao qual voc deseja cadastrar a caracterstica do produto.
Sub-grupo
Informe o cdigo do sub-grupo ao qual voc deseja cadastrar a caracterstica do
produto.
Sequncia
Informe a sequncia que voc deseja que a caracterstica seja apresentada. Ao teclar
+
voc criar uma nova caracterstica, e se cadastrar o mesmo grupo e subgrupo, coloque neste campo o nmero seguinte sequncia que voc deseja.
Ttulo da Especificao
Informe o ttulo que voc deseja para o conjunto de caractersticas que voc est
cadastrando.
Nome Campo
Informe o nome do campo para descrever a caracterstica. Para o caso do "Campo 1",
voc informar as opes que devem ser selecionadas no campo "Faixa Dados 1", para
os demais apenas informe a descrio e no momento de informar as especificaes no
cadastro do produto do cliente, apenas preencha o campo. Caso deseje informar uma
mscara (formato, tamanho para o campo), utilize o campo "Mscara" para inform-lo.

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GESTO DE SERVIOS

1007

Etapas do Projeto

Etapa do Projeto
Informe o cdigo da etapa do projeto de atendimento aos servios prestados.
Descrio
Informe a descrio referente esta etapa do projeto que voc est cadastrando.
Tcnico Padro
Caso necessite informar um tcnico especfico para o atendimento desta etapa do
projeto, informe neste campo. O mesmo ser apresentado como sugesto ao cadastrar
a OS.

Defeitos/Solues

Tipo
Selecione o tipo de situao voc deseja cadastrar. Selecione entre: "Defeito", que
indica que a situao um defeito encontrado; "Soluo", indica que a situao uma
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1008

GESTO DE SERVIOS

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soluo encontrada para um defeito ou reclamao apresentada; "Reclamado", indica

que a situaco apresentada uma reclamao reportada pelo cliente; "Causa", indica
que a situao a causa que originou o defeito ou reclamao.
Cdigo
Informe um cdigo para cada Defeito, Soluo, Reclamao e Causa que voc est
cadastrando.
Descrio
Apresente um adescrio para cada Defeito, Soluo, Reclamao e Causa que voc
est cadastrando.
Tipo OS
Informe qual o tipo de ordem de servio que atender a situao que voc est
cadastrando.

Distncias

Para cadastrar as distncias que sero utilizadas no clculo do custo do deslocamento,

voc deve primeiramente cadastrar os municpios no Mdulo Faturamento.
Destino / Origem
Informe o cdigo do municpio de destino / origem. Utilize o recurso para acessar a
pesquisa de municpios cadastrados.
Mercado

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1009

Informe o cdigo da regio de mercado a que pertence o municpio de destino. Utilize o

para acessar a pesquisa de regies de mercado.
recurso
Responsvel
Informe o cdigo do responsvel pelo atendimento a este mercado e/ou municpio.
Os campos em seguida sero preenchidos de acordo com as informaes obtidas
Distncia Origem
Informe a distncia em Km da origem at o destino.
Distncia Responsvel
Informe a distncia em Km do responsvel ao destino (cliente).
Consumo Origem
Ao informar os campos "Distncia", "Preo combustvel" e "Fator", o sistema calcular o
valor do consumo desde a origem. Observao: o valor multiplicado por 2 por
considerar ida e volta.
Consumo Responsvel
Ao informar os campos "Distncia", "Preo combustvel" e "Fator", o sistema calcular o
valor do consumo desde o responsvel. Observao: o valor multiplicado por 2 por
considerar ida e volta.
Despesas
Informe nestes campos, as eventuais despesas decorridas do trajeto percorrido. Estas
sero acrescidas ao valor total e sero repassadas ao valor da OS quando esta
necessitar deslocamento.
Existe Cliente
Selecione este campo se no destino informado neste deslocamento existe algum cliente
no municpio de destino.
Fator
Informe o fator que ser multiplicado distncia da origem ao destino. Este fator varia,
por exemplo, de acordo com as condies de trafecabilidade da estrada.
Preo Combustvel
Informe o valor do combustvel por quilmetro rodado para o deslocamento.
Valor Total
Apresenta o somatrio dos clculos de consumo e despesas do responsvel.

Boto <Reajuste>
Utilize este boto para reajustar os valores de todas as distncias cadastradas. Por
exemplo: aumento de combustveis.

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1010

GESTO DE SERVIOS

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Reajustar Combustvel
Selecione este campo se deseja reajustar o preo do combustvel. Defina se voc
deseja reajustar em percentual ou em valor. Informe o mesmo no campo ao lado.
Reajustar Custo
Selecione este campo se deseja alterar os valores das despesas.
De KM - at
Informe a faixa de distncia que voc aplicar o reajuste de despesas.
N de pernoites
Informe o nmero de pernoites exigidas para esta faixa de distncia.
Valor de 1 pernoite
Informe o valor de uma pernoite para o trecho informado.
Regra
Informe a regra que voc deseja que seja aplicada s despesas para o trecho
informado. Defina se voc deseja se "No considera" o custo, "Soma" o valor s
despesas ou aplica um "Desconto" s despesas. Estas regras so aplicadas
separadamente aos custos de pedgio, hotis e eventuais custos adjacentes.

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GESTO DE SERVIOS

1011

Tipo de Ordem de Servio

Tipo OS
Informe o cdigo do tipo de ordem de servio.
Descrio
Informe a descrio para este tipo de ordem de servio.
Envia E-mail
Selecione este campo se o tipo de ordem de servio necessitar o envio de e-mail para
que o cliente possa acompanhar o andamento da prestao do servio.
Garantia
Selecione este campo se o tipo de servio coberto por garantia. No cas, no ser
faturado.
Atividade Padro
Informe neste campo a atividade padro para execuo do servio deste tipo de ordem
de servio. Esta atividade ser apresentada como sugesto ao informar o tipo de OS no
cadastro de OS.
Setor Padro
Informe neste campo o setor padro para atendimento do servio deste tipo de ordem
de servio. Este setor ser apresentado como sugesto ao informar o tipo de OS no
cadastro de OS.
E-mail
Informe neste campo o endereo de e-mail da pessoa responsvel na empresa cliente.
Mensagem

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1012

GESTO DE SERVIOS

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Crie neste campo o formato de apresentao do e-mail. Siga as diretrizes de

formatao apresentadas na tela.

Setor

rea/Etapa
Informe o cdigo da rea/etapa.
Descrio
Defina neste campo a descrio para a rea/etapa que voc est cadastrando.
Cor para impresso OP
Este campo utilizado para definir a cor utilizada para imprimir esta rea/etapa na
Ordem de Produo.
Imprimir nos Relatrios
Selecione se deseja que a rea/etapa seja impressa nos relatrios.

Cobertura Contrato

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GESTO DE SERVIOS

1013

Cdigo
Informe o cdigo da cobertura de contrato. No campo ao lado informe a descrio desta
cobertura.
Tempo de Atendimento
Informe o tempo (em horas) estipulado para atendimento dos servios que so
atendidos por esta cobertura de contrato.
Periodicidade preventiva
Informe o perodo de ocorrncia de cada manuteno preventiva que o contrato cobre.
Peas
Selecione este campo se o contrato cobre reposio de peas.
Mo de obra
Selecione este campo se o contrato cobre mo de obra.
Deslocamento
Selecione este campo se o contrato cobre despesas de deslocamento.
Incluso Automtica de Equipamento
Selecione este campo caso deseje que a cada nova aquisio de equipamento (por
parte do cliente) que o contrato cobre, este seja includo ao mesmo automaticamente,
sem necessitar reavaliao dos valores deste mesmo contrato.

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1014

GESTO DE SERVIOS

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Relatrios
A opo de relatrios apresenta todos relatrios disponveis no mdulo, que podem ser
emitidos no vdeo, impressora (normal e comprimido) ou em arquivo.
Os relatrios cujas telas no solicitarem dados iniciais e finais permitem que se
determine a faixa inicial e final atravs das teclas F7 para faixa inicial e F8 para faixa
final. Campos que voc no desejar filtrar para pesquisa simplesmente desconsidere,
ou seja no os preencha.
Maiores informaes sobre os procedimentos para emisso de relatrios podem ser
vistas no captulo RELATRIOS GERAIS.
Os relatrios esto divididos de acordo com a sua funcionalidade. Eis os menus
disponveis:
- Operacionais;
- Legais;
- Gerenciais;
- Cadastros e
- Parmetros

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GESTO DE SERVIOS

1015

Operacionais

Relatrio de Causas
Este relatrio lista os itens de O.S. com seus dados ordenado por causa, possui
tambm um totalizador de quantidade de itens por causa.

O Relatrio contm filtros por Causa, Data do Item da OS, Prazo Programado, Data de
Concluso do Item, Cliente, Representante, Produto, Tipo de OS, Equipe, Situao do
Item, Tecnico e Situao das Atividades do Item. Existe opo de listar apenas os Item
da OS com Causa em "Branco".

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