O PARADOXO ENTRE AS PRTICAS EXECUTADAS NA EMPRESA COCA-COLA E

SEU DISCURSO ORGANIZACIONAL

1. INTRODUO
Em meio dinmica empresarial as empresas se encontram num contexto de amplo
envolvimento, buscando maior produtividade por meio de novos processos e mudanas,
visando melhorar seu posicionamento competitivo no mercado, assim a qualidade de vida no
trabalho tem ganhado espao nas prticas empresariais, pois os indivduos so a base para que
o sistema funcione.
Muitas empresas, em suas aes de gesto de pessoas, procuram tornar o ambiente de
trabalho um local agradvel, mas sem se esquecer de qual o real motivo do empregador, que
o de incentivar a produtividade para maior lucro. No caso da Coca-Cola Company, que
uma organizao bem conceituada no mercado global e que apesar de se empenhar em
prticas que buscam proporcionar um ambiente de trabalho adequado s necessidades de seus
funcionrios, ocorrem situaes especficas no dia-a-dia que removem a dignidade do
trabalhador.
As contradies encontradas entre o discurso organizacional e uma anlise documental
sobre a empresa, orientou na formulao do seguinte problema de pesquisa: Como ocorre a
dinmica das relaes de trabalho na Coca-Cola?
Dessa forma, este trabalho tem como seu objetivo estudar e relacionar as principais
dinmicas existentes nas relaes de trabalho da Coca-Cola. Os objetivos especficos deste
estudo so: compreender o histrico da empresa; abordar as prticas de recursos humanos
realizadas na Coca-Cola e relacionar estas prticas levantadas com as teorias de gesto de
pessoas.
Este trabalho se torna importante medida que possibilitar analisar at que ponto o
discurso da empresa de proporcionar um ambiente de trabalho saudvel posto em prtica,
ressaltando casos na qual exemplificam os maiores erros cometidos na questo de tratamento
dos funcionrios e apontando tambm as dificuldades de extinguir todo tipo e prtica
degradante aos empregados.

2. REFERENCIAL TERICO
Buscando elencar as principais prticas de Gesto de Pessoas adotadas pelas empresas
e sua influncia nas relaes de trabalho, que ocorrem diariamente dentro da organizao,

pretende-se definir o que caracteriza as relaes de trabalho e quais so as prticas de Gesto

de Pessoas adotadas pelas empresas.
As relaes entre pessoas ocorrem diariamente, dentro e fora das organizaes, so
relaes de famlia, amigos, grupo de trabalho, entre outras. Essas relaes muitas vezes
interferem na vida das pessoas, principalmente tratando-se das relaes de trabalho, que
segundo Fischer (1985, p. 19) expressam muito mais do que os relacionamentos
interpessoais, as relaes de trabalho so determinadas pelas caractersticas das relaes
sociais, econmicas e polticas da sociedade.
Essa caracterstica mais abrangente das relaes de trabalho leva em considerao uma
abordagem mais subjetiva do que acontece dentro das organizaes, deixando de lado a
superficialidade das relaes vistas somente como interpessoais.
Segundo Faria (2004, p. 44) as relaes de trabalho ocorrem dentro da Organizao do
Trabalho, que a forma pela qual estrutura-se o processo de trabalho. Esse processo
definido como um conjunto de operaes realizadas pelos sujeitos trabalhadores, individual e
coletivamente, com a finalidade de produo de mercadoria. Dentro desse processo
encontram-se as relaes de trabalho, que abordam as interaes objetivas e subjetivas que os
sujeitos estabelecem entre si.
As prticas de gesto de pessoas evoluram com o tempo, passando pela figura do
Capataz, com o incio do controle do trabalho, sendo aprimorada com a chegada do
departamento de pessoal e posteriormente com a denominao de Recursos Humanos,
chegando Gesto de pessoas, onde os processos evoluram ainda mais, porm o objetivo
principal dessa rea ainda o controle do trabalho, atualmente por meio de tcnicas mais
subjetivas, mas sempre procurando alcanar as metas estipuladas para a gerao de mais
vantagens em benefcio do capital (SOBOLL, 2014).
O processo de trabalho abrange Recrutamento e Seleo, Treinamento e
Desenvolvimento e Avaliao de Desempenho. Para Chiavenato (apud SOBOLL, 2014),
Recrutamento e Seleo [...] representam a porta de entrada das pessoas no sistema
organizacional, abastecendo a organizao de talentos humanos necessrios para seu
funcionamento.
Com relao a Treinamento e Desenvolvimento, treinamento pode ser definido como
um processo educacional de curto prazo, que visa uma alterao comportamental do treinado,
por meio de modificaes das habilidades e atitudes desse. E desenvolvimento, um processo
mais a longo prazo, que est ligado a carreira, e expanso do potencial do empregado. Vale
salientar que o treinamento est subordinado ao desenvolvimento. J a avaliao de

desempenho, um processo que visa identificar, diagnosticar e analisar o comportamento de

um funcionrio dentro da organizao, durante certo perodo de tempo, analisando desde sua
postura profissional, e a relao com os colegas de trabalho, at seu conhecimento tcnico.
Atualmente, ela tambm vem sendo chamada de Gesto de desempenho, e encontra-se ligada
a poltica de remunerao da empresa. Um dos maiores perigos, essa avaliao tomar uma
conduta abusiva, ocasionando um assdio moral.
O trabalho ocupa uma parte fundamental da vida do indivduo, sendo este muitas
vezes colocado como o principal meio de interao social. Trabalhar em organizaes maiores
e conhecidas pela sociedade pode garantir status para o indivduo e um dos objetivos
estratgicos organizacionais passar uma imagem corporativa positiva para a sociedade, de
nodo que isso possa atrair recursos mais valiosos para ela. A Coca-Cola conhecida
mundialmente e a imagem transmitida por ela sempre positiva, comerciais alegres, trabalhos
sociais, programas de trainee e sendo considerada uma das melhores empresas para se
trabalhar no Brasil em 2014, com a representao da concessionria Brasal refrigerantes,
(Revista Voc S/A, 2014).
De um lado temos os interesses organizacionais e de outro os interesses individuais,
sendo que o trabalhador muitas vezes manipulado pelas organizaes, que exercem grande
controle do ambiente externo a ela e principalmente do ambiente interno, o local de trabalho:
(...) a rea de recursos humanos, e que deseja ser chamada de gesto de pessoas e
at ironicamente, de gesto com pessoas, um dos locus mais propcios para o
desenvolvimento de tecnologias gerenciais que subsidiem as outras reas da
organizao na melhoria constante de sua produtividade e no alcance de seus
objetivos organizacionais (SOBOLL, 2014, p. 152).

A dinmica das relaes de trabalho ocorrem internamente, podendo ser variadas e

diferentes de organizao para organizao, vrias vises se divergem, mas o principal saber
que as prticas de gesto de pessoas influenciam nos processos de trabalho e
consequentemente nas relaes de trabalho e que trabalham em prol dos interesses
organizacionais.
3. METODOLOGIA
O mtodo utilizado para analisar os dados foi pesquisa exploratria, baseada em
estudo de caso. As pesquisas exploratrias tm como finalidade desenvolver conceitos e ideias
com base na formulao de problemas precisos ou hipteses. Segundo GIL (2008) este tipo de
pesquisa envolve levantamento bibliogrfico e documental, entrevistas no padronizadas e

estudos

de

caso,

no

utilizando

tcnicas

quantitativas.

O estudo de caso, segundo Gil (2008), caracterizado pelo estudo de um ou poucos

objetos, visando o conhecimento amplo e detalhado, sendo um estudo emprico que investiga
um fenmeno atual dentro de um contexto, no qual so utilizadas fontes de evidencia.
Segundo o autor, o estudo pode ser aplicado em pesquisas com diferentes propsitos,
como: explorar situaes que ocorre na vida real cujos, buscando definir limites; descrever a
situao do contexto da investigao; e explicar as variveis causais de um fenmeno quando
a utilizao de levantamentos e experimentos no suficiente devido a complexidade, (GIL,
2008).
Foi utilizada a pesquisa qualitativa, que tm como preocupao fundamental o estudo
e a anlise do mundo emprico e seu ambiente natural. Segundo Godoy (1995) a anlise
qualitativa no tem como finalidade quantificar os eventos estudados atravs de dados
estatsticos, e sim obter informaes descritivas sobre o grupo social ou lugar pesquisado,
atravs de processos interativos pelo contato direto do pesquisador com o objeto de pesquisa,
procurando assim, compreender os fenmenos segundo a perspectiva dos atores envolvidos na
situao em questo, (GODOY, 1995, p.58).
As informaes obtidas foram realizadas atravs de pesquisas em sites e fontes
variadas, coletadas a partir de dados secundrios. A anlise do conjunto dos dados coletados
permitiu verificar algumas praticas de gesto de pessoas executadas na empresa Coca-Cola e
relao que estas prticas possuem com o que autores dissertam sobre as teorias de gesto de
pessoas.
4. COLETA DE DADOS
A pesquisa exploratria tem como objetivo a gerao de conhecimento sobre um
assunto em estudo, o que foi obtido por meio da busca de informaes via coleta de dados. De
acordo com Richardson (2010), a pesquisa exploratria capaz de gerar conhecimento de
caractersticas do fenmeno, no qual so estudados suas causas e seus efeitos.
O QUADRO 1 apresenta as fontes consultadas, revistas, jornais, sites e artigos, que
vo ser utilizados para tentar solucionar o problema de pesquisa. Foi utilizado um quadro
mais simplificado, somente com o ttulo da reportagem/artigo, sua fonte, autores, ano de
publicao e o endereo do site. O quadro com maior detalhamento, o que inclui a linha de
pensamento e o seu ponto de vista encontra-se no apndice.
QUADRO 1: Anlise de fontes

Fonte
F01

F02

Ttulo

Publicao

Fonte
TRT18
|
Tribunal
Regional
do
Trabalho
da
18a Regiao.

Autor

Coca-cola condenada a pagar 50 mil

por assdio moral

19 de abril
de 2011

A influncia da marca Coca-Cola na

atratividade
e
manuteno
dos
funcionrios em uma afiliada no RS

2014

Revista
de
Administrao
IMED

Christine da Silva
Schreder,
Carla
Cavalheiro Lima

Coca Cola

21
de
outubro de
1997

Revista Exame

Jacqueline
Breitinger/EXAME

As crises da Coca Cola no mundo

02 de maio
de 2012

Revista Exame

Marcela
EXAME

Jornal
Tempo

Juliana/ O TEMPO

Jornal
Crtica

F03

F04
F05

MTE resgata 40 pessoas em trabalho

escravo em fbrica da Coca-Cola

F06

Coletivo Coca-Cola abre 480 vagas

para jovens em Manaus

F07

Competition fierce to be among GTAs

Top 100 Employers (Concorrncia
feroz para estar entre 100 Melhores
Empregadores da GTA)

23
de
outubro de
2014
22
de
Setembro
de 2015
14
de
Dezembro
de 2015

Tribunal Regional
do Trabalho 18
Regio Gois

Ayres/

Jornal A crtica

The Globe and

Mail

The Globe and Mail

Tribunal
Superior
Trabalho

Notcias do TST
(Tribunal Superior
do Trabalho)

F08
Distribuidora da Coca-Cola indenizar
empregado exposto em lista de
devedores por diferena de caixa

13 de Maio
de 2015

F09

F10

do

Sorocaba: Justia aprecia caso dos

trabalhadores demitidos da Coca-Cola.

12/05/2015

Confederao
Nacional dos
Trabalhadores
em Transportes
e Logstica.

Coca-Cola
trabalhador
maldito

9
de
setembro de
2014

Consultor
Jurdico

no
deve
indenizar
chamado de pnei

Vanessa Barboza

Tadeu Rover

Fonte: Elaborado pelos prprios autores

4.1.

Apresentao e anlise dos dados

Neste tpico ser abordado o histrico da empresa Coca-Cola Company e

posteriormente ser realizada a anlise das fontes, relacionando o que foi relatado nos jornais
e artigos com o que a empresa tem divulgado como sendo suas prticas e valores.

4.2.

A empresa

A Coca-Cola Company foi criada em 1886, na Jacob's Pharmacy em Atlanta, nos

Estados Unidos. No Brasil, a bebida Coca-Cola comeou a ser vendida em 1941, no estado
de Pernambuco, porm sua produo em solo brasileiro comeou em uma fbrica de gua
mineral no Recife.
Hoje a Coca-Cola Company est presente em mais de 200 pases, atuando no
seguimento de bebidas no alcolicas, dentre suas marcas, as mais consumidas no planeta so:
Coca-Cola, Coca-Cola light, Fanta e Sprite.
Atualmente no Brasil a Coca-Cola rene 10 grupos parceiros de fabricantes, com 66
mil funcionrios, gerando cerca de 600 mil empregos indiretos. Sendo que as fbricas que
fazem parte do Sistema Coca-Cola Brasil encontram-se estrategicamente localizadas em todas
as regies do pas, garantindo o abastecimento de cerca de um milho de pontos de venda.
De acordo com o site da Coca-cola, sua misso, viso e valores esto descritos no
QUADRO 2 abaixo:
QUADRO 2 Misso, Viso e Valores da Coca-Cola

MISSO
Refrescar o mundo em corpo, mente e esprito. Inspirar momentos de otimismo por meio de nossas marcas e
aes. Criar valor e fazer a diferena onde estivermos e em tudo o que fizermos.
VISO
Atuar como base para nosso Roteiro de Atividades e orientar todos os aspectos de nosso negcio, descrevendo
o que devemos conquistar para continuarmos com um crescimento sustentvel e de qualidade.
VALORES

Inovao

Buscar, imaginar, criar, divertir: esse o caminho para a inovao. Desejamos buscar o
inesperado, estimular um ambiente onde vale pena correr os riscos de inovar e de
compartilhar ideias.

Liderana

Como lderes, precisamos ter a coragem de construir um futuro melhor, meta que ser
alcanada fazendo a diferena como empresa global, com decises e inspirao certas e
influenciando aqueles com quem nos relacionamos.

Responsabilidade

Devemos ter vocao para agir e honrar nossos compromissos.

Integridade

Ser ntegro significa ser verdadeiro: dizer o que pensamos fazer o que dizemos e agir
corretamente.

Paixo

Comprometidos de corpo e alma, devemos criar oportunidades, ter sede de fazer sempre
mais e realizar.

Colaborao

Acreditamos na fora da participao e, por isso, promovemos o talento coletivo.

Valorizamos a diversidade, estamos conectados globalmente e dividimos os mritos pelos
sucessos.

Diversidade

Queremos ter uma fora de trabalho to diversa quanto os mercados que atendemos, e
criamos oportunidades para alcanar esse objetivo.

Qualidade

Consideramos que no h limites para atingir a excelncia nas nossas atividades.

Devemos deixar tudo sempre melhor do que estava e estabelecer os mais altos padres
para os nossos produtos, nosso pessoal e nosso desempenho.

Fonte: Coca-Cola Brasil

4.3.

Anlise dos dados

Segundo a Fonte 01, a influncia da marca Coca-Cola na atratividade e manuteno

dos funcionrios em uma afiliada no Rio Grande Do Sul favorvel s prticas utilizadas na
empresa para atrao e manuteno dos empregados, concluindo que muitas pessoas so
atradas para trabalhar nessa empresa pela imagem que ela passa sociedade.
As prticas relatadas no texto como principais para esse processo de atrao e reteno
de talentos so: o endomarketing, o conceito e atratividade da marca, a teoria de stakeholders
e a teoria da motivao reteno de pessoas. Essas prticas levam em conta as relaes de
trabalho, que so descritas como muito importantes, sendo os empregados considerados
clientes internos, que necessitam de ateno assim como os externos, o que torna o indivduo
a prpria organizao, de acordo com a Fonte 1 (2014, p. 6),os indivduos podem fazer dos
valores e imagem da marca uma reafirmao da sua prpria identidade pessoal.
Os empregados tambm devem ser motivados para este fim, tendo seus objetivos
pessoais e metas alcanados por meio do emprego naquela organizao, que oferece
oportunidade de crescimento, vrios benefcios e salrios compatveis com os do mercado.
De acordo com a Fonte 1 (2014 p. 7).
A atrao e o desenvolvimento de talentos esto diretamente relacionados a fatores
como valorizao, condio de trabalho e atingimento de objetivos pessoais dentro

de uma organizao, sendo desafio da empresa conciliar os desejos de seus

colaboradores com as metas estabelecidas pelo trabalho.

Essa contradio entre objetivos pessoais e organizacionais relatada de forma

simplificada pelo texto, onde a organizao ao oferecer benefcios e vantagens a seus
empregados consegue com que estes alcancem seus sonhos, mesmo com metas que muitas
vezes so divergentes dos objetivos pessoais.
A atrao de pessoal vai desde a divulgao da imagem corporativa sociedade,
fazendo com que muitas pessoas tenham o sonho de trabalharem naquela organizao, ao
controle subjetivo dos trabalhadores internos, que tambm so influenciadores desse processo.
As entrevistas feitas com empregados de diversos setores da fbrica demonstra que
eles esto satisfeitos com seus trabalhos e que foram atrados por conhecerem a imagem
organizacional. Os valores, misso e viso da empresa so aplicados nesse artigo,
referenciando o bom tratamento oferecido a seus funcionrios, porm est uma viso sobre a
imagem da empresa, outro aspecto ligado ao lado mais sombrio que algumas prticas de
recursos humanos podem ocasionar foi encontrado em outras fontes, como por exemplo, na
fonte 02, divulgado pelo Tribunal Regional do Trabalho 18 Regio Gois (2011), em que
prticas de assdio moral foram relatadas por um funcionrio deficiente em uma
concessionria da Coca-Cola.
A fonte 10 relata sobre um funcionrio que recebia apelidos pejorativos de seus
superiores devido a sua estatura, e que era vitima de agresses fsicas e verbais quando no
conseguia atingir as metas. Foi relatado que na empresa eram realizadas simulaes de um
plano de demisses voluntrias e os empregados com pior desempenho tinham seus nomes
colocados no quadro, sendo escolhidos alguns para a demisso(CONJUR).
Devido a estes acontecimentos, pde ser comprovada a ocorrncia de assdio moral.
De acordo com Hirigoyen (2002) apud Schreder, c. S.; lima, c. C. (2014) o assdio moral
qualquer conduta abusiva, que se manifesta por comportamentos, atos, gestos que possam
trazer danos integridade fsica ou psquica de uma pessoa, degradando seu ambiente de
trabalho, sendo o assdio um abuso de poder.
Entre as estratgias utilizadas pelo assediador est: desqualificao e o isolamento do
trabalhador e a exposio do mesmo em situaes de vergonha e constrangimento. Muitos
gestores acreditam que atravs destas atitudes o assediado ir realizar as atividades demandas
com melhores resultados, sendo movido para isso, atravs do medo e da necessidade de
reconhecimento do seu trabalho perante o grupo. De acordo com Soboll, L. A.; Ferraz, D. L.

S. (2014) o individuo que tem sua carreira ameaada tende a estar mais vulnervel a aes
violentas.
Em situaes como a relatada, o no cumprimento das metas faz com que o sujeito
seja visto com maus olhos pelos colegas da empresa, onde as falhas humanas no aceitas e,
portanto, duramente punidas. Este fato se constitui em problema em todas as empresas na
atualidade, se configurando como um desafio a ser superado, pois, como abordado por Soboll,
L. A.; Ferraz, D. L. S. (2014, p. 157) o desafio fazer essa incluso de experincia de
fracasso como essencial ao trabalho, vez que os modelos de gesto pautados na ideologia de
excelncia no permitem o fracasso.
J fonte 09 relata sobre a demisso de 217 motoristas e ajudantes da empresa Sorocaba
Refrescos, fabricante e distribuidora dos produtos Coca-Cola. Neste caso, a empresa alegou a
demisso devido terceirizao do setor de distribuio e entrega para uma transportadora, o
que acarretaria menos custos. Com isto, possvel perceber o valor do trabalhador,
representando apenas mais uma ferramenta dentro do processo produtivo, onde o foca da
organizao est na troca da fora de trabalho pela remunerao. Segundo Soboll, L.
A.; Ferraz, D. L. S. (2014, 155) h a preocupao efetiva com o funcionrio somente na
medida em que ele gera valor para a empresa.
A crise da Coca Cola no mundo demonstra o paradoxo entre as prticas executadas na
empresa e seu discurso organizacional, ao passo que a empresa foi condenada por
discriminao racial, como apontado na fonte 04.
O contedo relatado na notcia configura um caso de assdio moral e discriminao
contra os empregados nas prticas de promoes, avaliao de desempenho e nos
pagamentos, o que se configura como uma contradio, j que entre os valores da empresa
encontram-se Integridade e Diversidade. Integridade segundo a marca seria fazer o que eles
prometem e agir corretamente, e diversidade diz respeito a ter uma fora de trabalho diversa.
Essas caractersticas, que em tese fazem parte dos valores da empresa, so corrompidas na
prtica. Entrevistas feitas com funcionrios negros da firma demonstram que at pode haver
certa diversidade, mas que tratada de forma diferente das dos demais funcionrios.
Segundo o art.1, item 1.b, do Decreto-Lei n 62.150, de 19 de janeiro de 1968
discriminao :
Qualquer outra distino, excluso ou preferncia que tenha por efeito destruir ou
alterar a igualdade de oportunidades ou tratamento em matria de emprego ou
profisso, que poder ser especificada pelo Membro Interessado depois de consultadas
as organizaes representativas de empregadores e trabalhadores, quando estas
existam, e outros organismos adequados.

Os funcionrios em certos casos acabam aceitando as prticas abusivas ou por no

perceberem o assdio, ou por medo de perder o emprego. Mas no caso da reportagem eles
denunciaram tal ato. Foi uma ao coletiva de 2.200 funcionrios negros, contra a Coca-Cola,
que foi condenada a pagar 192,5 milhes de dlares pela discriminao. Ao menos a empresa
se responsabilizou pelo acontecido e prometeu mudar tal situao. Observa-se que nessa
reportagem, a empresa demonstra um disparate aos valores pregados e os colocados em
prtica.
A fonte 08 relata que a empresa Coca-Cola ter que indenizar empregado exposto em
lista de devedores por diferena de caixa. A partir desta reportagem, se pode perceber o abuso
da gesto, que estimula um relacionamento pouco saudvel no ambiente de trabalho, expondo
os trabalhadores a experincias desagradveis e que consegue assim oprimir o trabalhador.
Aes desta maneira se mostram como uma forma sutil de pressionar o trabalhador a
realizar o que a organizao requer. Segundo Soboll, L. A.; Ferraz, D. L. S. (2014) as
empresas usam a manipulao, controle e fascinao, apresentando-se como organizao
neutra e natural, mas que busca a mobilizao do psiquismo do indivduo em prol dos
objetivos organizacionais. A questionvel ideia da distribuidora da Coca-Cola de elaborar uma
listinha de funcionrios devedores ocasiona, assim como ressalta Soboll, L. A.; Ferraz, D. L.
S. (2014), a desvalorizao da liberdade e autonomia, sem que eles percebam facilmente.
O sofrimento causado por gestores e por colegas de trabalho, que apesar de
afirmarem ser apenas uma brincadeira, em longo prazo. Por isso, no primeiro instante,
quem assediado busca parecer tolerante, relevando a situao, mas os impactos que
psicolgicos no individuo podem ser bastante profundos, causando problemas sociais. Sobre
isto, Soboll, L. A.; Ferraz, D. L. S. (2014, p. 158) explicam que a negao do sofrimento
frente ao fracasso diante do real alienante, afasta o sujeito de si mesmo e do coletivo. Dessa
forma, compreendemos que necessrio o reconhecimento e atitude por parte de quem sofre o
assdio para que isso no se prolongue mais e para que outros tambm no passem pelas
mesmas situaes.
A desconstruo da prtica gerencial abusiva vai alm de punir financeiramente a
organizao responsvel. Esse contexto recorrente de assdio necessita da desconstruo
intrnseca das prticas gerenciais reprovveis. Esses fatos no so isolados, so noticiados h
anos, e ainda existem os que no so expostos. Por eventos como esses tona, a Coca-Cola
fica fragilizada como marca que no trata adequadamente seus funcionrios. No caso citado,
se tratou de uma distribuidora terceirizada da Coca-Cola, mas o que prevalece na mente das

pessoas o nome da multinacional, sendo preciso que a empresa tenha um melhor

gerenciamento de toda a sua cadeia.
Segundo a fonte 05 a Coca-Cola, em setembro de 2015, abriu 480 vagas para jovens
em Manaus, que de acordo com a empresa, visava fixar prticas de capacitao de pessoas
com o foco no desenvolvimento humano, para assim, posteriormente, encaminh-los ao
mercado de trabalho.
Porm, se pode observar que o anncio da oportunidade demonstra, subjetivamente, o
interesse da organizao em aplicar prticas de treinamentos e desenvolvimento com o intuito
de disciplinar adolescente e assim aumentar e/ou desenvolver a eficincia na produo. Esse
processo de treinamentos em jovens so prticas da gesto para adequar o trabalhador tarefa,
segundo Leal (2014, p. 121)

Em um primeiro momento, o treinamento abordado sob uma perspectiva de

adestramento para o perfeito exerccio da tarefa. O trabalhador estaria tanto mais
habilitado quanto mais fosse capaz de realizar a tarefa de acordo com o padro de
resultado e de tempo predefinidos.

Outra estratgia utilizada pelas organizaes que visa adaptar o trabalhador jovem ao
perfil desejado da empresa o programa de trainee. De acordo com Soboll, L. A.; Ferraz, D.
L. S. (2014, p. 201), a expresso trainee representa as prticas adotadas pelas organizaes
para integrar e preparar seus trabalhadores no momento de insero para o trabalho.
Do ponto de vista organizacional, as oportunidades para jovens um modelo ideal
para que os trabalhadores adolescentes desenvolvam e aperfeioam-se a tarefa da organizao.
As prticas de treinamento e desenvolvimento imposta pela organizao fazem que os jovens
internalizem os objetivos e desejos organizacionais, passando a terem o mesmo interesse.
Assim, detrs de grandes oportunidades de desenvolvimento oferecidas por organizaes,
como a Coca-Cola, o propsito subjetivo preparar jovens para atuar em prol dos valores da
organizao. Desta forma, atravs de promessas de sucesso profissional, iludem jovens que
esto ingressando no mercado de trabalho, e consequentemente, controlam e exploram sua
fora de trabalho para obter produtividade e lucratividade.

5. CONSIDERAES FINAIS
Com base em todas as fontes, se pode inferir que o discurso de empresa que se
preocupa com a qualidade do ambiente de trabalho e satisfao dos seus colaboradores
questionvel. Como ocorre a dinmica das relaes de trabalho na Coca-Cola?
Vrias fontes analisadas em diversas publicaes em jornais e revistas relatam abusos
sofridos por trabalhadores dentro das concessionrias da Coca-Cola no Brasil, se por um lado
a imagem da empresa transmite comprometimento com as condies de trabalho, por outro
lado, observa-se que seu discurso muitas vezes ilusrio.
Dentro dos muros das empresas, acontece a interao entre trabalhador e empresa, a
dinmica de integrao acontece logo que o indivduo comea a trabalhar, essa socializao
integradora, onde o trabalhador se sente bem, motivado e com vontade de atingir as metas
definidas para ele, as pessoas so acolhedoras, tudo acontece perfeitamente de acordo com o
que se espera. O que no mostrado nessa dinmica de integrao so as prticas mais
subjetivas.
Existem as prticas conhecidas de recursos humanos, como, a seleo e recrutamento,
a avaliao de desempenho e o treinamento e desenvolvimento, porm o que desconhecido
pelo indivduo, so as prticas reprovveis, subjetivas, como o assdio moral, a injustia, o
preconceito e a discriminao. Dentro dessa dinmica entre prticas divulgadas e prticas
subjetivas, est as relaes de trabalho, que muitas vezes corroboram com as prticas mais
subjetivas, levando as chamadas brincadeiras, que se tornam cada vez mais
discriminatrias, induzindo ao sofrimento e a um adoecimento mental da pessoa
descriminada, sendo este incapaz de resolver sozinho essa situao, e sem o apoio da
organizao fica cada vez mais difcil em resolver a ambiguidade do que era no inicio e do
que ocorre depois de algum tempo.
No somente as aes subjetivas demonstram prticas reprovveis que ocorrem no
processo de trabalho, muitas vezes uma avaliao de desempenho pode se tornar
discriminatria, levando ao trabalhador a se sentir menor que os outros. So aes que
acontecem conscientemente por parte dos dirigentes das empresas, como divulgar lista de
nomes com devedores, ou no fazer nada diante de uma brincadeira sem gosto e grosseira.
Assim ressalta-se que mesmo se apoiando em viso, misso e valores amplamente divulgados,
a organizao ambgua e dinmica, impondo uma imagem, porm muitas das vezes ilusria.

6. Referncias
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Coca-Cola Brasil. Histria da marca. Disponvel em: https://www.cocacolabrasil.com.br/coca-colabrasil/historia-da-marca/ Acesso em: 16 fev. 2015.

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RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. 3 ed. ver. e ampl. So Paulo:
Atlas, 2010.

Apndice
Quadro: Anlise de fontes
Ttulo

Coca-cola

condenada
a
pagar 50 mil
por
assdio
moral

A influncia da
marca
CocaCola
na
atratividade e
manuteno dos
funcionrios em
uma afiliada no
Rio Grande Do
Sul

Ano
de
publicao

19 de abril
de 2011

2014

Fonte

TRT18 | Tribunal
Regional
do
Trabalho da 18a
Regiao.

Revista
de
Administrao
IMED

Endereo/Site

http://www1.trt18
.jus.br/ascom_ne
ws/pdf/100417.pd
f

https://seer.imed.e
du.br/index.php/ra
imed/article/view/
436/414

Autor

Linha de pensamento da fonte

Tribunal
Regional do
Trabalho 18
Regio Gois

Promovem o acesso ao pblico

da regio e do pas sobre
notcias e servios, relacionados
ao tribunal regional do trabalho.
A notcia foi publicada pela
diviso de comunicao social
como
forma
de
levar
conhecimento
sobre
os
acontecimentos da regio.

Christine da
Silva
Schreder,
Carla
Cavalheiro
Lima

A RAIMED uma revista

eletrnica, seu objetivo a
publicao de ensaios tericos,
artigos terico-empricos e
casos de ensino na rea de
Administrao. Seu contedo
voltado aos interesses de
pesquisadores,
docentes,
acadmicos e gestores de
organizaes
pblicas
e
privadas
interessados
em
atualizao e conhecimentos
sobre Administrao.

Ponto de vista da notcia

Evidncia a conquista do trabalhador assediado, que
conseguiu ser indenizado, mostra tambm a fala do
prprio juiz que julgou o caso, com um tom de repudio
ao ato de assdio moral, expressando como esse ato traz
sofrimento e doenas para o trabalhador. A notcia
aborda o que foi considerado no veredito final,
identificando a coleta de depoimento de testemunhas
que presenciaram o assdio. Mostrou tambm o lado da
empresa, que negou a acusao
No uma viso crtica ao processo de trabalho na
empresa e sim uma viso que mostra fatores atrativos
para se trabalhar na empresa. Por meio de questionrios
semiestruturados so entrevistados alguns trabalhadores,
que falam sobre o trabalho dentro da empresa,
evidenciando as possibilidades de crescimento, o
comprometimento da empresa, a valorizao do
trabalho, a imagem da empresa entre outros. O
referencial terico abordou tcnicas gerencias como:
Endomarketing; Conceito de marca; Atratividade da
marca; Teoria dos Stakeholderse Teorias da Motivao
Reteno de Pessoas. Este artigo vem auxiliar numa
viso enaltecedora da coca-cola, mostrando a satisfao
dos trabalhadores e suas vises sobre trabalhar na
empresa. feito em uma filial e no aborda todo o
contexto do trabalho na empresa coca-cola, que pode
apresentar diferentes pontos de vista.

Coca Cola

21
de
outubro de
1997

Revista Exame

http://exame.abril.
com.br/revistaexame/edicoes/64
7a/noticias/cocacola-m0052202

Jacqueline
Breitinger/EX
AME

Endereo/Site

Autor

A revista Exame faz parte do

grupo de revistas da Editora
Abril, que geralmente possui
sua linha editorial voltada para a
direita brasileira, sendo assim,
considera-se que a revista
Exame segue a mesma linha.

Descreve como era trabalhar na Coca-Cola na dcada de

90, e o grande pacote de benefcios e oportunidades de
crescimento profissional que os trabalhadores possuam,
alm da possiblidade de comprar aes da empresa. A
notcia aborda no geral como eram as condies e
relaes de trabalho dentro da Coca-Cola naquela poca,
evidenciando que ela era uma excelente empresa para se
trabalhar.

Continuao
Ttulo

Ano
de
publicao

As crises da
Coca Cola no
mundo

02 de maio
de 2012

MTE resgata 40
pessoas
em
trabalho
escravo
em
fbrica
da
Coca-Cola

23
outubro
2014

de
de

Fonte

http://exame.abril.
com.br/negocios/n
oticias/as-crisesda-coca-no-mundo

Revista Exame

Jornal
Tempo

http://www.otemp
o.com.br/cidades/
mte-resgata-40pessoas-emtrabalho-escravoem-f
%C3%A1brica-

Linha de pensamento da
fonte

Marcela Ayres/
EXAME

Juliana/
TEMPO

A revista exame faz parte do

grupo de revistas da Editora
Abril, mesmo grupo ao qual
pertence a revista Veja, que
possui sua linha editorial
voltada para a direita
brasileira, sendo assim, a
revista Exame segue a mesma
linha.

O jornal visa apresentar ao

leitor as vrias verses do fato,
informando-o as reais situao
dos
trabalhadores
e
as
condies
em
que
se
encontravam.

Ponto de vista da notcia

Denuncia o caso de funcionrios negros que sofriam
discriminao racial dentro da empresa, como no caso da
Analista de sistemas de informao Linda Ingram, que
ganhava menos que os funcionrios brancos do mesmo
cargo. Aps nove meses de investigao uma firma de
advocacia moveu uma ao coletiva em nome de 2.200
empregados negros, contra a Coca-Cola, que dois anos
depois foi condenada a pagar 192,5 milhes de dlares
pela discriminao racial na prtica de promoes,
avaliao de desempenho e nos pagamentos. Cada
funcionrio recebeu 40.000 dlares, e o restante foi
aplicado em mudanas operacionais da empresa. A CocaCola se responsabilizou pelo acontecido e afirmou que
esse caso ajudaria a empresa a construir uma fora de
trabalho mais forte, com total transparncia para os
contratados.
Devido investigao de auditores fiscais da SRTE/MG
foram resgatados 40 trabalhadores nordestinos
encontrados em condies anlogas de escravos, que
foram atrados pela promessa de receber R$ 1.390,00.
evidente que por detrs de grandes empresas, como
Coca-Cola,
ainda

presente
a
ilegalidade
(principalmente no que tange aos direitos trabalhistas)

da-coca-cola1.936182

Coletivo CocaCola abre 480

vagas
para
jovens
em
Manaus

22
de
Setembro de
2015

Jornal
Crtica

http://acritica.uol.c
om.br/noticias/Col
etivo-Coca-Colavagas-jovensManaus_0_14356
56444.htmll

visando maximizao dos lucros.

Jornal A crtica

A noticia tem a inteno de

anunciar oportunidades. Como
a finalidade discursiva pauta-se
por divulgar algo, o objetivo
central

persuadir
o
interlocutor com vistas a
satisfazer
tal
pretenso
profissional.

A matria divulga uma oportunidade para jovens

oferecida pela empresa Coca Cola com intuito de
proporcionar contedos tericos e prticos do ramo de
mercado varejista. bvia a inteno da empresa em
preparar os jovens para um posto de trabalho
simplesmente qualificando-o para que futuramente possa
ser uma mo de obra lucrativa

Continuao
Ttulo
Competition
fierce to be
among GTAs
Top
100
Employers
(Concorrncia
feroz para estar
entre
100
Melhores
Empregadores
da GTA)

Ano
de
publicao

14
de
Dezembro de
2015

Fonte

The Globe and

Mail

Endereo/Site
http://www.theglob
eandmail.com/repor
t-onbusiness/careers/top
employers/competit
ion-fierce-to-beamong-gtas-top100employers/article27
751487/

Autor

Linha de pensamento da
fonte

Ponto de vista da notcia

The Globe and

Mail

O jornal The Globe and Mail,

no mercado h 170 anos,
cobre
notcias
nacional,
internacional,
negcio,
tecnologia,
artes,
entretenimento e estilo de vida
coletiva. o jornal mais lido
no Canad, reconhecido pela
lealdade e engajamento dos
leitores e pela qualidade do
servio.

O GTA (Great Toronto Area) - Canad, onde esto

localizadas uma diversidade de indstrias, est
promovendo o GTA's Top Employers, que um desafio
para qualquer organizao e identifica as melhores
empresas para trabalhar, de acordo com suas prticas de
recursos humanos. A Coca-Cola participar com seus mais
de 5.000 funcionrios. Ela gerencia um Programa de
Mentoring de diversidade de fornecedores para fornecer
avaliaes de empresas, coaching, orientao e formao
para ajudar os fornecedores crescer o seu negcio.

Distribuidora
da Coca-Cola
indenizar
empregado
exposto em lista
de
devedores
por diferena de
caixa

Sorocaba:
Justia aprecia
caso
dos
trabalhadores
demitidos
da
Coca-Cola

13 de Maio
de 2015

12/05/2015

Tribunal Superior
do Trabalho

Confederao
Nacional
dos
Trabalhadores em
Transportes
e
Logstica

http://www.tst.jus.b
r/noticias/-/asset_pu
blisher/89Dk/conte
nt/distribuidora-dacoca-colaindenizaraempregadoexposto-em-listade-devedores-pordiferenca-de-caixa
http://cnttl.org.br/no
ticia/4636/sorocaba
-justica-apreciacaso-dostrabalhadoresdemitidos-da-cocacola-nesta-quarta13

Notcias
do
TST (Tribunal
Superior
do
Trabalho)

O Notcias do Tribunal
Superior do Trabalho busca
informar a populao sobre as
principais
decises
que
demonstram o entendimento
desse tribunal sobre as
matrias trabalhistas.

Vanessa Barbo
za

CNTT/CUT
possui
uma
posio de esquerda, uma
organizao
sindical
de
massas em nvel mximo, de
carter classista, autnomo e
democrtico, que defende os
interesses
da
classe
trabalhadora e que visa uma
atuao mais ampla e unitria
de todos os trabalhadores e
trabalhadoras do ramo de
transportes.

Autor

Linha de pensamento da
fonte

Uma distribuidora da Coca-Cola paga indenizao por

danos morais a um empregado que teve seu nome exposto
em uma lista de devedores por diferena de caixa na
prestao de contas. Em julgamento, entendeu-se
comprovado o abalo moral e a negligncia da empresa ao
deixar de evitar as brincadeiras entre os empregados sobre
a lista.

Uma demisso coletiva de 217 motoristas e ajudantes da

empresa Sorocaba refrescos, fabricante e distribuidora da
Coca- cola, acarreta em um processo na Justia do
Trabalho contra a empresa, movido pelo Sindicato dos
Rodovirios de Sorocaba. A Sorocaba Refrescos CocaCola demitiu todos os trabalhadores do setor de
distribuio, por meio de carta entregue nas residncias
por motoboy, no dia em que os trabalhadores estavam de
folga. A Justia do Trabalho de Sorocaba concedeu liminar
de reintegrao de todos os trabalhadores demitidos,
porm a empresa recorre.

Continuao
Ttulo

Ano
de
publicao

Fonte

Endereo/Site

Ponto de vista da notcia

Coca-Cola no
deve indenizar
trabalhador
chamado
de
pnei maldito

9 de setembro
de 2014

Consultor
Jurdico

http://www.conjur.c
om.br/2014-set09/coca-cola-naoindenizartrabalhadorchamado-poneimaldito

Fonte: Elaborado pelos prprios autores

Tadeu Rover

A revista eletrnica Consultor

Jurdico uma publicao
independente sobre direito e
justia que se prope a ser
fonte de informao e
pesquisa no trabalho, no
estudo e na compreenso do
sistema judicial.

A 1 Turma do Tribunal Regional do Trabalho da 18

Regio (GO) negou pedido de indenizao feito por um
empregado da Refrescos Bandeirantes, representante e
fabricante dos produtos da Coca-Cola em Gois e
Tocantins, que foi apelidado de pnei maldito por seus
supervisores, pois a mesma entende que este fato no
implica direito indenizao por danos morais. O
consultor de vendas afirma ter sofrido descriminao
devido a sua baixa estatura, alm de constrangimentos
devido ao baixo desempenho, como por exemplo, o ritual
denominado 'tchutchuca', onde tinham que atravessar uma
espcie de corredor polons, levando cascudos e tapas no
bumbum, alm de simulaes de um plano de demisses,
cujo aqueles que tinham o pior desempenho, tinham seus
nomes colocados no quadro, sendo escolhidos alguns para
a demisso.