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PRTICAS DE GESTO DO CONHECIMENTO: UM ESTUDO EM

ORGANIZAES ASSOCIADAS SOCIEDADE BRASILEIRA DE GESTO DO
CONHECIMENTO
Rodrigo dos Santos Costa1
Ricardo Rodrigues Barbosa2

RESUMO
O presente trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa sobre prticas de Gesto do
Conhecimento e sua aplicao em organizaes brasileiras.O estudo, de natureza quantitativa,
foi realizado com 94 organizaes associadas Sociedade Brasileira de Gesto do
Conhecimento (SBGC).O tratamento dos dados foi realizado com o objetivo de estabelecer
relaes estatsticas existentes entre as prticas de GC estudadas. Assim, foram investigadas
prticas relacionadas com o aprendizado organizacional, comunidades de prticas, contexto
capacitante (ba), criao de sentido, capital intelectual e gesto estratgica da informao.A
anlise dos dados revelou que tais prticas de GC esto de fato associadas entre si e ligadas a
um conjunto de atividades voltadas criao, desenvolvimento e compartilhamento de
conhecimento.
Palavras-chave: gesto do conhecimento; gesto da informao; capital intelectual;
aprendizado organizacional; comunidades de prtica, Sociedade Brasileira de Gesto do
Conhecimento.
ABSTRACT
This present article presentsthe results of a research about Knowledge Management (KM)
practices in Brazilian organizations. The study, of a quantitative nature, was conducted on 94
organizations associated to the Brazilian Society of Knowledge Management. The objective
of the data analysis was to establish statistical relationships among selectedKM practices.
Such practices, identified through a quantitative survey, were related to organizational
learning, communities of practice, enabling contexts (ba), sensemaking, intellectual capital
and strategic management of information. Data analysis revealed that such practices are
interrelated and connected to a set of activities aimed at the creation, development and sharing
of knowledge.
Keywords: Knowledge Management. Information Management. Intellectual Capital,
Organizational Learning. Communities of Practice. Brazilian Society of Knowledge
Management.

Mestrando em Cincia da Informao pela Escola de Cincia da Informao. Universidade Federal de Minas
Gerais. E-mail: satchcosta@gmail.com
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Professor do Departamento de Teoria e Gesto da Informao. Escola de Cincia da Informao. Universidade
Federal de Minas Gerais, Brasil. E-mail: rrbarb@gmail.com
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Pesq. Bras. em Ci. da Inf. e Bib., Joo Pessoa, v. 8, n. 2, p. 010-022, 2013.

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INTRODUO
Conforme Stewart (1998), o ano 1991 marcou o incio de uma nova era da
administrao. Tal afirmao foi realizada tendo em vista as quantias gastas na aquisio de
bens tpicos da era informacional, que so computadores, softwares, equipamentos de
telecomunicaes, bem como estruturas de redes de computadores. A partir do advento dessa
chamada era da informao, as empresas tm feito vultosos investimentos na automao e
otimizao de processos, sobretudo atravs da utilizao de ferramentas voltadas para o
gerenciamento da informao e do conhecimento, como forma de obter vantagens
competitivas e liderana de mercado. Davenport, Marchand & Dickson mostraram que, nos
anos de 1970 e 1980, devido evoluo e crescente integrao de computadores, redes e
ferramentas de softwares, as empresas tm adotado sistemas de informao cada vez mais
sofisticados.
O fato de que as empresas estarem vivendo em ambientes vez mais turbulentos e onde
as vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas, os setores de baixa
intensidade tecnolgica e de conhecimento tendem a perder participao de mercado
(TERRA, 1999; HAMEL & PRAHALAD, 2005). Nesses setores, conforme Mcgee & Prusak
(1994), a concorrncia entre as empresas baseia-se essencialmente em sua capacidade de
adquirir, organizar, interpretar e utilizar a informao da forma mais eficaz. Assim, uma
anlise profunda sobre as questes estratgicas embasadas em conhecimento de extrema
necessidade para a gerao de vantagens competitivas para as empresas. Ou seja, nesse tipo
de economia, o sucesso de uma organizao determinado pelo que ela sabe e no pelo que
ela possui.Stewart (1998) complementa que difcil encontrar um nico setor, empresa ou
organizao de qualquer espcie, que no tenha passado a fazer uso intensivo da informao e
do conhecimento como fonte de atrao para consumidores e clientes, e da tecnologia da
informao como instrumento gerencial.De acordo com os autores acima as exigncias do
mercado e o crescente aprimoramento dos sistemas de manipulao de dados estimulou o
surgimento de sistemas complexos de gesto da informao, o que possibilitou o surgimento
da gesto do conhecimento (GC).
A evoluo tecnolgica dos sistemas de informao se faz refletir na produo
acadmica sobre gesto da informao e do conhecimento. Por exemplo, Barbosa & Paim
(2003) relatam que a exploso no nmero de publicaes sobre GC pode ser evidenciada por
meio de uma busca no servio ABI Inform (Abstract and Index),que revelou um aumento em
torno de 50% no nmero de artigos sobre gesto do conhecimento do ano de 1996 at 1999.
Estes dados, conforme os autores acima, confirmam que a gesto do conhecimento um dos
temas preferidos nos ambientes acadmicos e profissionais no campo da administrao.
Com o intuito de identificar como as organizaes tm lidado com a informao e o
conhecimento em suas prticas gerenciais, Alvarenga Neto (2002), constatou que
organizaes brasileiras que afirmavam possuir programas de GC praticavam, na verdade, a
gesto estratgica da informao. Ou seja, a gesto do conhecimento envolve aspectos mais
abrangentes e complexos do que a gesto da informao.
Uma questo de suma importncia neste contexto anlise do processo de criao do
conhecimento e o grau de relevncia e utilizao do conhecimento em ambientes
organizacionais. A esse propsito, Choo (1998) afirma que organizaes do conhecimento
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fazem uso estratgico da informao em trs diferentes arenas: construo de sentido

(sensemaking), criao de conhecimento por meio da aprendizagem organizacional e tomada
de deciso. Sob essa perspectiva, o conhecimento pode, atravs dos processos internos das
organizaes, interagir de vrias maneiras, fazendo gerar novo conhecimento e novas
informaes. Essa dinmica foi analisada por Nonaka e Takeuchi (1997),que estudaram
quatro mtodos de criao do conhecimento em organizaes japonesas. Para esses autores, a
converso do conhecimento se d pela constante interao entre os conhecimentos tcito e
explcito. Assim, o conhecimento tcito convertido em conhecimento tcito por meio de
processos de socializao; o conhecimento tcito se converte em conhecimento explcito por
meio de externalizao; o conhecimento explcito se transforma em conhecimento explcito
por meio de combinao. Por ltimo, o conhecimento explcito se transforma em
conhecimento tcito por meio de internalizao.
Para Prusak & Davenport (2003), a GC envolve muito mais que tecnologia;
necessria a existncia de um ambiente propcio e apoio da gerncia e alta gerncia para a
promoo, compartilhamento e desenvolvimento do conhecimento. Para Von Krogh, Ichijo e
Nonaka (2001), lderes e gestores devem promover a criao do conhecimento por meio de
atividades tais como instilar a viso do conhecimento, gerenciar as conversas, mobilizar
ativistas do conhecimento, globalizar o conhecimento local e criar um contexto adequado para
a criao do conhecimento. Este contexto adequado tambm chamado de ba termo do
idioma japons, traduzido para o portugus como o lugar ou contexto capacitante, tem sido
utilizado para representar o desenvolvimento de condies necessrias criao de
conhecimento, ou seja, o lugar onde se cria e se utiliza conhecimento. Desta forma o ba, ou
contexto capacitante, vai alm do espao fsico e combina as noes de espao fsico com
espao mental. De acordo com Krogh, Ichijo e Nonaka (2001), acima de tudo existe, em tais
contextos, uma rede de interaes, determinada pela solicitude e pela confiana dos
participantes. Alvarenga Neto (2005) definiu o contexto capacitante como sendo as condies
favorveis que devem ser criadas pela organizao para favorecer o compartilhamento, a
aprendizagem, as ideias e inovaes, o erro honesto e a soluo colaborativa de problemas.
A utilizao das prticas de GC em organizaes se tornou uma realidade na ento
denominada era do conhecimento, e Alvarenga Neto, Barbosa & Pereira (2007) afirmam que,
medida que a tecnologia tem se desenvolvido, as organizaes vem levantando vrias
discusses a respeito dos vrios termos e novas terminologias alm de abordagens e
ferramentas gerenciais. No contexto deste cenrio de crescimento e expanso de termos
associados gesto do conhecimento, o presente trabalho busca identificar as prticas de
Gesto do Conhecimento adotadas por organizaes associadas Sociedade Brasileira de
Gesto do Conhecimento (SBGC).
Alm desta introduo, a prxima seo aborda os principais temas relevantes para o
presente estudo. Em seguida, sero apresentados os procedimentos metodolgicos adotados
na pesquisa; em sequncia, sero apresentadas a anlise e discusso dos dados coletados. Por
ltimo, sero apontadas algumas limitaes desta pesquisa e sugeridas opes de pesquisas
futuras.

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GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO

A gesto estratgica da informao envolve a organizao dos processos, fluxos e
necessidades informacionais de uma organizao. Para Davenport (1998),essas atividades
envolvem as etapas de identificao de necessidades, coleta da informao, armazenamento
da informao, organizao da informao, desenvolvimento de produtos e servios de
informao, anlise e utilizao da informao para tomada de deciso. Nessa mesma linha,
Siqueira (2005) argumenta que uma das principais funes da gesto da informao a ao
sistmica de procurar entender as necessidades informacionais de uma organizao e
disponibiliz-las para a soluo de problemas organizacionais. Choo (1998) complementa
essas ideias ao afirmar que as organizaes fazem uso da informao e do conhecimento
tambm para tomada de deciso e ainda para construo de sentido e criao de novos
conhecimentos.
Alvarenga Neto (2005) desenvolve uma metfora para auxiliar no processo de
compreenso da Gesto do Conhecimento em organizaes e apresenta uma figura intitulada
como metfora do guarda-chuva da Gesto do Conhecimento. Nesta ocasio apresenta
abordagens gerencias e ferramentas que compem o termo GC em organizaes e esto
abarcadas sob este termo como na figura a seguir.

Fonte: Alvarenga Neto, 2005.

De acordo com a figura acima, a GC representa um conjunto de atividades e prticas

tanto gerenciais como tecnolgicas que so realizadas nos ambientes empresariais fazendo
com que conhecimento siga o fluxo de identificao, aquisio, desenvolvimento,
compartilhamento/distribuio, utilizao e reteno, assim como no modelo apresentado por
Probst, Raub & Rohnardt (2002). Davenport & Prusak (2003) apresentam a assertiva de que o
conhecimento existe dentro das pessoas e faz parte da complexidade humana, o resultado de
sua imprevisibilidade. Apresenta ainda, a seguinte definio:
Conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada, valores,
informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma
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estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e

informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores. Nas
organizaes, ele costuma estar embutido no s em documentos ou
repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas
organizacionais (DAVENPORT & PRUSAK, 2003, pag. 6).

Em complemento definio acima, Alvarenga Neto (2002) ainda prope que o termo
GC assuma o significado de gesto para o conhecimento, ao invs de gesto do
conhecimento, entendendo a palavra gesto neste contexto como a promoo de um conjunto
de prticas e atividades responsveis para operacionalizar esse processo.
Em resumo, as prticas ou atividades de gesto do conhecimento estudadas no
presente trabalho consistem naquelas iniciativas que possibilitam a criao, disseminao,
compartilhamento e aplicao da informao e do conhecimento em ambientes
organizacionais (MELO et al, 2009). So elas: a) aprendizado organizacional, b) comunidades
de prtica, c) contexto capacitante, d) criao de sentido, e) capital intelectual e f) gesto
estratgica da informao.
Aprendizado Organizacional
Para Davenport & Prusak (2003), o aprendizado organizacional uma das atividades
mais importantes para a criao do conhecimento. Conforme Meister (1999), as universidades
corporativas so destacados agentes de promoo do aprendizado nas organizaes, uma vez
que possibilitam o contnuo desenvolvimento tanto de funcionrios, clientes, fornecedores e a
prpria comunidade. Tarapanoff (2006) complementa afirmando que universidades
corporativas so importantes instrumentos para o desenvolvimento de novas competncias no
ambiente de trabalho.
Comunidades de Prtica
Comunidades de prtica nada mais so do que um grupo de pessoas que associam,
formal ou informalmente, em torno de um conhecimento comum e compartilhado (DUGUID
& BROWN, 1998). Nessa linha, Wenger & Snider (2001) afirmam que tais comunidades
congregam grupos que compartilham uma mesma paixo por um empreendimento comum. A
possibilidade tanto de compartilhamento de informao e conhecimento como a soluo de
problemas que faz a conexo entre os indivduos destas comunidades. Benjarano, Pillati,
Carvalho & Oliveira (2006) afirmam ser as comunidades de prtica uma inovao com grande
potencial para desenvolver e melhorar os projetos de gesto do conhecimento nas
organizaes.
Contexto capacitante
A expresso contexto capacitante uma variao para a traduo do termo ba, advindo
da cultura japonesa que significa lugar. Para Krogh, Ichijo e Nonaka (2001), ba representa
um conjunto de condies necessrias para que o conhecimento dos indivduos de uma
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organizao seja ampliado. A esse propsito, Alvarenga Neto (2005) acrescenta que o
contexto capacitante um conjunto de situaes que devem ser oferecidas ou criadas pelas
organizaes para que as melhores informaes e os melhores conhecimentos possam
aparecer e ser devidamente utilizados em suas atividades.
Criao de sentido
Para Choo (1998), por meio de uma formao de sentido (sensemaking) compartilha
da que os membros de uma organizao conseguem construir um entendimento comum do
que ela e o que realmente faz. Esse entendimento, conforme Barbosa & Alvarenga Neto
(2007), contribui para que as organizaes se adaptem e prosperem em seus ambientes por
meio da prospeco do ambiente organizacional em busca de informaes relevantes que as
permitam compreender as mudanas, tendncias e cenrios referentes a esse ambiente de
incertezas.
A inteligncia competitiva e do concorrente, a monitorao ambiental, a prospeco
tecnolgica e atividades correlatas so iniciativas empresariais que tm como um de seus
objetivos a construo de sentido a respeito de questes para as quais no existem respostas
claras (BARBOSA & ALVARENGA NETO, 2007, p.6). De acordo com Nassif & Venncio
(2008) o processo de criao de sentido compreende a atividade humana de observar e
interpretar o ambiente externo, o mundo exterior, onde so construdos sentidos pela
utilizao de esquemas mentais prvios em um contexto sociocultural.
Capital intelectual
Para Stewart (1998) o capital intelectual de uma organizao possui trs dimenses.
Em primeiro lugar, existe o capital humano, assim denominado por ser o capital intelectual
encontrado nas pessoas, fonte de inovao da organizao. O capital estrutural um segundo
tipo de capital intelectual, formado por sistemas de informao, laboratrios, centros de
pesquisa, redes, intranets dentre outras. J o capital do cliente advm dos relacionamentos
realizados entre a organizao e suas relaes externas, com as entidades com as quais
negocia ou estabelece relaes de negcio.
Gesto estratgica da informao
Conforme Davenport & Prusak (1998), a gesto estratgica da informao ocorre por
meio de algumas etapas fundamentais. A partir da identificao das informaes necessrias,
essas informaes so distribudas e utilizadas nas diversas instncias decisrias.
Com base na reviso apresentada, o presente trabalho apresenta os resultados de uma
pesquisa sobre as prticas de Gesto do Conhecimento, acima apresentadas, em organizaes
associadas Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento.

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PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Com base em seus objetivos, esta pesquisa se classifica como descritiva, uma vez que
este tipo de pesquisa tem como foco central a descrio das caractersticas de determinada
populao, amostra ou fenmeno ou ento o estabelecimento de relaes entre variveis. Gil
(1999) esclarece que este tipo de pesquisa tem por objetivo estudar as caractersticas e
opinies de um determinado grupo mediante a aplicao de questes especialmente
formuladas com tal finalidade. Uma pesquisa descritiva tem ainda, como um de seus
propsitos, estabelecer conexes e ou associaes entre as variveis pesquisadas.
Para investigar a adoo de prticas associadas gesto do conhecimento nos
organizaes acima definidas, optou-se por realizar um estudo do tipo quantitativo. Gil (1999)
mostra que as pesquisas deste tipo so realizadas atravs da interrogao de um grupo
significativo de pessoas ou empresas a respeito do problema estudado para realizao de
anlises quantitativas, com o propsito de obteno de concluses correspondentes aos dados
coletados. Sendo assim, foi utilizada uma escala, do tipo Likert, de 6 posies alternando
entre os extremos de total discordncia e total discordncia com uma srie de enunciados.Foi
acrescentado tambm, ao final do questionrio, uma pergunta referente existncia, nas
organizaes dos respondentes, de um programa institucionalizado de Gesto do
Conhecimento.
Uma vez definido o instrumento de coleta de dados, foi obtida a aprovao para a
realizao da pesquisa junto s empresas associadas SBGC. Para garantir a consistncia
interna dos dados foi realizado o teste de alpha de Cronbach. Este coeficiente mede a
fiabilidade das questes de um instrumento de coleta de dados. Conforme Maroco & Marques
(2006), o conceito de fiabilidade a capacidade de uma medida em estar consistente. Para
Nunnally (1978), um instrumento ou teste classificado como fivel quando o de pelo
menos 0,70, embora em alguns contextos das cincias sociais possa ser admitido um valor de
para at 0,60.
APRESENTAO E ANALISE DOS DADOS
A amostra foi formada por 95 empresas, sendo 22% delas micro e pequenas empresas
e 78% de mdias e grandes empresas. Quanto sua natureza, 35% so empresas pblicas,
55% privadas, 5% do terceiro setor e 4% de economia mista.
O clculo do alpha de Cronbach apontou um valor = 0,99, sendo este um alto valor
para este teste apontando fiabilidade e consistncia para os dados que sero analisados com
base na amostra utilizada.
Para se chegar tendncia central das respostas obtidas para cada construto, foram
somadas as frequncias de cada questo referentes quele construto. Em seguida, esse valor
foi dividido pelo nmero de questes representativas dos construtos. Na Tabela 1, abaixo, so
apresentados os dados descritivos dos construtos, os quais foram definidos a partir do
agrupamento das variveis, com a finalidade de se caracterizar de cada uma das prticas
apontadas pelo referencial terico.

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Tabela 1 Valores mdios de concordncia com os

construtos relativos s prticas de Gesto do
Conhecimento.
CONSTRUTO

Mdia

Aprendizado organizacional

4,98

Capital intelectual

4,03

Contexto capacitante

4,33

Criao de sentido

4,3

Gesto estratgica da informao

4,12

Comunidade de prtica

4,09

Gesto Conhecimento

3,44

Fonte: Elaborado pelo autor.

Os dados da Tabela 1evidenciam altos nveis de concordncia dos respondentes altos

com a existncia das prticas de GC em suas organizaes. O grau de concordncia mais
elevado (4,98) se refere existncia de prticas relacionadas aprendizagem organizacional
nas organizaes. Por outro lado, as prticas relacionadas ao capital intelectual obtiveram um
grau menor (4,03) de concordncia. J a questo elaborada com o objetivo de identificar a
existncia de programas formalizados de GC nas organizaes dos participantes do estudo,
alcanou o valor mdio de 3,44, que significativamente inferior s demais mdias.
Esses resultados sugerem que as organizaes, mesmo estando em consonncia com a
existncia das vrias prticas de Gesto do Conhecimento em seus processos internos,
reconhecem que a GC ainda no se encontra plenamente consolidada como um programa de
gesto formalizado em suas organizaes.
Para explorar em maior profundidade os resultados, as respostas foram agrupadas em
duas categorias, sendo uma de concordncia e a outra de discordncia com os enunciados.Os
resultados dessa anlise so apresentados na Tabela 2, a seguir

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Tabela 2 - Anlise polarizada dos construtos

Concordo

No
Concordo

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

79

15

COMUNIDADES DE PRTICA

59

35

CONTEXTO CAPACITANTE

67

27

CRIAO DE SENTIDO

69

25

CAPITAL INTELECTUAL

75

19

GESTO ESTRATGICA DA INFORMAO

60

34

GESTO DO CONHECIMENTO

42

52

CONSTRUTOS

Fonte: Elaborado pelo autor.

Analisando os dados da Tabela 2, pode-se notar que, para quase todos os construtos,
os nveis de concordncia so maiores do que os de discordncia. A uma nica exceo foi
para o construto Gesto do Conhecimento. Isto revela que, embora as organizaes estudadas
de fato adotem diversas prticas relacionadas com a GC, no existe, em 44,7% delas, um
programa com tal identidade.
Como forma de compreender como os construtos se relacionam entre si, foram
tambm calculados os coeficientes de correlao de Pearson entre eles. Esse coeficiente tem
seu nome em funo do responsvel pelo desenvolvimento desta estatstica, Karl Pearson, que
apresenta esta estatstica conceitualmente como uma medida de associao de fora do grau
de relacionamento entre duas variveis como visto em Silva Jnior & Figueiredo Filho
(2009). Esses coeficientes so apresentados na Tabela 3, abaixo.
Tabela 3 - Anlise de correlao r de Pearson dos construtos.
Gesto
Aprendizado Comunidades Contexto
Criao
Capital
Estratgica da
Organizacional
de Prtica
Capacitante de Sentido Intelectual
Informao
Comunidades de
Prtica

0,90

Contexto Capacitante

0,92

0,96

Criao de Sentido

0,93

0,94

0,97

Capital Intelectual

0,95

0,92

0,95

0,95

0,90

0,97

0,96

0,96

0,93

0,87

0,91

0,89

0,88

0,86

Gesto Estratgica da
Informao
Gesto do
Conhecimento

Fonte: Elaborado pelo autor.

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0,89

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Os coeficientes acima apresentados revelam que os coeficientes de correlao entre os

construtos so todos positivos, significativos estatisticamente e variam entre 0,85 e
0,89.Observa-se que o coeficiente de correlao entre o construto comunidades de prtica e
Gesto do Conhecimento 0,92, o que indica a existncia de grupos de aprendizagem nas
organizaes estudadas. Os coeficientes de correlao entre Gesto do Conhecimento e os
demais construtos so 0,85 para aprendizado organizacional, 0,89 para contexto capacitante,
0,88 para criao de sentido, 0,86 para capital intelectual, e 0,89 para gesto estratgica da
informao.
Os dados tambm evidenciam fortes associaes entre os construtos GC e
comunidades de prtica, assim como a GC e o contexto capacitante que apresentaram uma
relao r = 0,92. No tocante relao da GC e os construtos aprendizado organizacional e
criao de sentido temos uma correlao com valores bem semelhantes, com uma diferena
nfima apontada de apenas 0,03 entre o r = 0,85 para a correlao com aprendizado
organizacional e r = 0,88 para a relao com a criao de sentido, e finalmente, analisando a
correlao da gesto do capital intelectual e a GC vimos o valor apontado para esta relao de
r = 0,86, no diferente dos outros casos e de tamanha magnitude no que diz respeito ao grau
de correlao nos mostra que esse construto tambm est diretamente ligado ao termo GC e
sendo assim o tomaremos tambm com uma das prticas que as organizaes estudadas
realizam em meio aos suas atividades empresariais de conhecimento.
CONCLUSES E RECOMENDAES
Esta pesquisa, realizada por meio de um questionrio aplicado a representantes de 94
organizaes brasileiras associadas Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento
(SBGC), buscou identificar em que medida as organizaes adotam um conjunto de prticas
comumente associadas Gesto do Conhecimento. Como referencial terico, o estudo se
fundamentou principalmente em trabalhos como os de Alvarenga Neto (2002), Davenport
(1998) e Choo (1998).
Os resultados do estudo sugerem que, nas organizaes estudadas, todas as prticas de
GC aqui caracterizadas so de fato presentes. Alm disto, os altos nveis de correlao entre
os construtos permitem identificar que as prticas de GC esto altamente associadas entre si.
No seu conjunto, os resultados revelam que gerenciar o conhecimento e a informao no
demanda necessariamente a existncia de programas gerenciais com tal denominao. Algo
semelhante ocorre com outros temas de importncia gerencial, como qualidade e inteligncia
competitiva. Ou seja, a preocupao com qualidade no se requer necessariamente a
existncia de um programa denominado Qualidade Total. Da mesma forma, a busca
sistemtica de informaes sobre o ambiente organizacional externo no pressupe um
programa formal de Inteligncia Competitiva. De qualquer forma, acredita-se que tal
formalizao seja importante na medida em que ela sinaliza, para a organizao como um
todo, a relevncia atribuda a tais iniciativas pela alta gesto das organizaes.
Uma importante limitao do presente estudo diz respeito amostra e estratgica de
coleta de dados adotada. Em primeiro lugar, o fato de os respondentes serem representantes
de organizaes associadas SBGC revela inclinaes institucionais ou pessoais a favor do
tema. Ou seja, so entidades que nas quais h uma sensibilidade para as questes relacionadas
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informao e ao conhecimento. No se sabe, portanto, qual seria o posicionamento de outros

tipos de organizaes a respeito dos temas aqui investigados. Outras caractersticas das
organizaes, como o porte, natureza e reas de atuao tambm so fatores que podem estar
associados adoo das prticas de GC aqui estudadas. Quanto aos procedimentos de coleta
de dados, importante reconhecer os aspectos positivos e negativos de estudos quantitativos.
Se, por um lado, h eficincia na coleta e anlise de dados, por outro no se permite
profundidade na anlise dos resultados.
Em linhas gerais, pode-se concluir, a partir do presente estudo, que a existncia de um
conjunto de prticas de GC no garante que a organizao tenha adotado formalmente um
programa com tal denominao. Essa concluso encontra eco nos trabalhos de autores como
Sveiby (2001), para quem o conhecimento uma faculdade humana e, por isso no algo
gerencivel. De fato, para esse autor, Gesto do Conhecimento a arte de criar valor a partir
dos ativos intangveis.
Esta pesquisa se restringiu a um grupo de prticas de GC com base nos trabalhos de
um conjunto limitado de autores. No entanto, as prticas aqui destacadas no so as nicas
prticas de GC utilizadas pelas organizaes. Assim sendo, recomenda-se que outros estudos
focalizem outras prticas de GC em outros tipos de organizaes.

REFERNCIAS
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BENJARANO, Viviane Carvalho., PILATTI, Luiz Alberto., CARVALHO, Hlio G. De
Carvalho., OLIVEIRA, Antonela C. De. Equipes e Comunidades de Prtica como Estruturas
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