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Rua Riachuelo, 115 - 1 andar - Sala 130 - Centro - So Paulo - SP - CEP 01007-904
Fone:3119-9061 / Fax: 3119-9060
PINHEIRO, Patricia Peck. Direito Digital, 2 ed. So Paulo: Saraiva, 2007. p. 53.
I.- PREFCIO..................................................................................................2
II.- DOS FATOS...............................................................................................5
III.- DO DIREITO..........................................................................................23
III.1.- Da atividade do ru como fornecedor no mercado de consumo.....23
III.1.1.- Do fornecimento de servios............................................23
REFCIO
III.1.2.- Da cadeia de fornecimento de consumo...........................44
III.1.3.- Da aparncia e do venire contra factum
proprium. Aplicao do art. 30 do CDC..................................53
III.2. Da responsabilidade objetiva...........................................................62
A presente
ao civil pblica tem fundamentos de fato e
III.3. Da responsabilidade
solidria..........................................................68
III.4.- Dos danos e prejuzos do consumidor............................................71
de DireitoIII.4.1.ao longo
desta epetio
em seus pormenores, mas que
Dos defeitos
vcios dosdeduzidos
servios....................................72
III.4.2.- Dos defeitos e vcios dos produtos...................................75
podem serIII.4.3.assimDaresumidos:
inexecuo contratual: inadimplemento e mora.........79
III.5.- Da responsabilidade do ru.............................................................84
III.6.- Do consumidor-equiparado............................................................88
III.7.- Das clusulas de no-indenizar e sua abusividade.........................93
III.8.O Concluso.......................................................................................97
ru MercadoLivre fornecedor (CDC, art. 3) que presta servios
IV.- DOS
...........................................................................................98
noPEDIDOS
mercado
de consumo, consistentes basicamente na intermediao
IV.1.Dos
pedidos
principais...................................................................98
de contratos de compra e venda de produtos e servios, entre
IV.2.- Dos pedidos acessrios...................................................................99
I.-
usurios-compradores e usurios-vendedores;
O ru MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE
Internet LTDA.
prestado
por
intermdio
www.mercadolivre.com.br
da
Internet,
no
stio
usualmente empregadas. Na linguagem do prprio ru MercadoLivre, tratase de um site de e-commerce.2 Alis, a expresso inglesa e-commerce, de
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/p_loadhtml?
as_menu=MPRESS&as_html_code=SML_05, cesso em 03/05/2007.
2
uso corrente, pode ser livremente traduzida para o portugus como comrcio
eletrnico ou comrcio por Internet.
Idem.
par
da
apontada
atuao
na
intermediao
das
regras
estabelecidas
pelo
prprio
MercadoLivre
de
interessados
fundamentalmente
pela
para
confiana
as
negociaes
dos
de
consumidores
e-commerce
na
marca
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=244, acesso em
03/05/2007.
9
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/p_loadhtml?
as_menu=MPRESS&as_html_code=SML_05, acesso em 24/05/2007.
10
Imagem 1
12
Idem.
10
Imagem 2
Imagem 3
11
Imagem 4
12
Imagem 5
Imagem 6
Imagem 7
13
especializado
em
receber
denncias
de
Em http://www.reclameaqui.net/sec.htm?conteudo=ranking&bcat=#empresasmaisreclamadas ,
acesso em 03/05/2007.
14
14
Imagem 8
Imagem 9
16
15
16
17
17
as
peculiaridades
inerentes
na Internet, notadamente
atividade
as
18
18
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=1889 , acesso em
10/05/2007.
19
19
11 Responsabilidades
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=548 , acesso em
10/05/2007.
20
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=550 , acesso em
10/05/2007.
21
20
21
III.- DO DIREITO.
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=554 , acesso em
10/05/2007.
22
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=885 , acesso em
10/05/2007.
23
22
23
Art. 7. (...)
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa,
todos respondero solidariamente pela reparao dos
danos previstos nas normas de consumo.
Art. 25. (...)
1. Havendo mais de um responsvel pela causao do
dano, todos respondero solidariamente pela reparao
prevista nesta e nas sees anteriores.
24
24
25
25
26
26
Nessa
atividade
prestadora
de
servios,
do
seu
portal
de
e-commerce,
no
domnio
www.mercadolivre.com.br.
Encarrega-se de selecionar e cadastrar os usuriosvendedores que anunciaro produtos venda. Incumbe-se, igualmente, de
triar e cadastrar os prprios anncios propostos pelos usurios-vendedores,
fiscalizando-lhes a regularidade, inclusive segundo as regras estabelecidas
pelo prprio MercadoLivre em seus Termos e Condies, como acima
visto.
Em
seguida,
ru
MercadoLivre
cuida
da
aproximao, propriamente dita, entre usurio-comprador e usuriovendedor, regulando e disponibilizando sua plataforma tecnolgica para os
contatos de negociao entre ambos, at final concluso do negcio.
27
relao
jurdica
de
consumo
entre
ru
28
29
28
V.g., STJ Resp 170078/SP, rel. Min. Carlos Alberto Menezes Direito, j. 03.04.2001.
29
30
Por vcio de
30
31
Discorrendo
especificamente
sobre
os
contratos
ROCHA, Roberto Silva da. Natureza jurdica dos contratos celebrados com sites de
intermediao no comrcio eletrnico. In Revista de Direito do Consumidor, n 61. So
Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2007. p. 245.
32
33
34
33
36
34
38
39
35
36
MARQUES, Claudia Lima. Anotaes em resenha sobre a obra de Ana Paula Cambogi
Carvalho (A celebrao de contratos via internet segundo os ordenamentos jurdicos
alemo e brasileiro). In Revista de Direito do Consumidor, n 40. So Paulo: Ed. Revista
dos Tribunais, 2001. p. 309/311.
41
37
Nestes, como
Os valores em geral envolvidos nas transaes de ecommerce em massa, como as intermediadas pelo ru MercadoLivre,
resultam no raro no desestmulo para o consumidor lesado buscar
reparao na via judicial43. Quando o faz, no mais das vezes a lide solvida
42
43
A esse respeito anota PATRICIA PECK PINHEIRO que Temos como exemplo a questo
da entrega de uma mercadoria comprada na Inteenet, em que o consumidor deixa de
fazer a reclamao por saber que, na maioria dos casos, a demora de deciso e todo o
tempo a ser gasto so mais caros que o prprio valor da mercadoria. Ento, uma srie
de empresas, cientes disso, no tm interesse na soluo dos problemas com o
consumidor (Ob. cit. p. 37).
38
39
40
41
42
45
43
46
44
VENOSA,
Silvio.
A
corretagem
no
novo
Cdigo
Civil.
http://www.societario.com.br/demarest/svcorretagem.html, acesso em 24/04/2007.
In
48
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50
46
atividades
auxiliares
ou
conexas,
como
aquelas
51
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Art. 7. (...)
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa,
todos respondero solidariamente pela reparao dos
danos previstos nas normas de consumo.
Art. 25. (...)
1. Havendo mais de um responsvel pela causao do
dano, todos respondero solidariamente pela reparao
prevista nesta e nas sees anteriores.
53
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Tambm
FILOMENO
destaca
extenso
da
49
50
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51
57
A esse respeito, FREDERICO KMPEL chegou a observar que Antes de mais nada,
bom que se deixe estabelecido que a boa-f e a aparncia, ou na linguagem de alguns
estudiosos, principalmente autores alemes, confiana, so institutos inter-relacionados,
principalmente considerando o prisma histrico romano e cannico, de forma que
impossvel tratar-se de um instituto sem que se busquem razes histricas no outro, at
porque, a relao de confiana decorre da boa-f. (A Teoria da Aparncia no Novo
Cdigo Civil Brasileiro, tese de doutorado apresentada na FADUSP. So Paulo: 2004).
52
53
comrcio
eletrnico
misturam
imagens,
sons
declaraes
60
54
61
55
Art.
30.
Toda
informao
ou
publicidade,
suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma
ou meio de comunicao com relao a produtos e
62
Como noticia ROBERTO SENISE LISBOA, desde 1999 da Unio Europia tambm adota o
princpio da transparncia no trato da proteo ao consumidor em face das novas
tecnologias de contratao distncia, conforme disciplina da Resoluo 19.01.1999, do
Conselho da EU (O Consumidor na Sociedade da Informao. In Revista de Direito do
Consumidor, n 61. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2007. p. 219 e 227).
56
57
63
58
WEBER, Adolph Dietrich. Systematische Entiwecklung der Lehre von der natrlichen
Verbindlichkeit und deren gerichliche Wirkung. Leipzig: 1811. p. 742.
59
LEGITIMA
PARA
RESPONDER
PELA
AO
INDENIZATORIA PROPOSTA PELO CONSORCIADO
FUNDAMENTADA NESSES FATOS. (STJ RESP
113012/MG; RECURSO ESPECIAL 1996/0071040-6 Quarta
Turma Min. RUY ROSADO DE AGUIAR 18.03.97 RSTJ
100/215)
Tratando-se de representao de pessoa jurdica, muitas vezes,
aos olhos de um contratante, a suposta realidade pode ter maior
valor que a realidade mesma. Assim, quem de boa-f contrata
com pessoa jurdica atravs de scio da mesma, supondo ser seu
representante legal, deve ser beneficiado com a teoria da
aparncia, a fim de que se tenha como vlido o negcio
realizado. (Ap. 73.091-1, 18.3.87, 1 CC TJSP, Rel. Des.
RANGEL DINAMARCO, in RT 622-61).
Seguro Incndio Cancelamento do contrato por falta de
pagamento Clusula abusiva Pagamento efetuado a corretor
que no repassou seguradora. Responde a seguradora por atos
de seus prepostos ou representantes autnomos, nos termos do
art. 34 do CDC. Portanto, risco que assume ao contratar
corretor que recebendo prmio do segurado no repassa
seguradora.
(TJRS, 5 Cm. Cvel, Apelao Cvel
70000913301, rel. Ds. Marco Aurlio dos Santos Caminha, j.
09.11.2000).
do
ru
MercadoLivre
pelos
danos
prejuzos
60
Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187),
causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo.
Pargrafo nico. Haver obrigao de reparar o dano,
independentemente de culpa, nos casos especificados em
lei, ou quando a atividade normalmente desenvolvida
pelo autor do dano implicar, por sua natureza, risco
para os direitos de outrem.
Art. 931. Ressalvados outros casos previstos em lei
especial, os empresrios individuais e as empresas
respondem independentemente de culpa pelos danos
causados pelos produtos postos em circulao.
61
62
63
64
65
Aduz ainda a
70
71
66
Art. 7. (...)
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa,
todos respondero solidariamente pela reparao dos
danos previstos nas normas de consumo.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo
durveis ou no durveis respondem solidariamente
pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem
imprprios ou inadequados ao consumo a que se
destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou
mensagem publicitria, respeitadas as variaes
decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor
exigir a substituio das partes viciadas.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente
pelos vcios de quantidade do produto sempre que,
respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
seu contedo lquido for inferior s indicaes
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou
de mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
(...)
Art. 25. (...)
67
PEREIRA, Caio Mrio da Silva. Instituies de Direito Civil, v. III. 12 ed. Rio de
Janeiro: Forense, 2006. p. 555/556.
68
74
75
69
danos
prejuzos
ao
consumidor,
til
que
se
analise
III.4.1.-
Com efeito, ensina CAIO MRIO DA SILVA PEREIRA que do carter obrigatrio da venda
e compra resulta para o vendedor a obrigao de entregar a coisa e para o comprador
a de pagar o preo (Instituies de Direito Civil, vol. III Contratos, 12 ed. Rio de
Janeiro: Forense, 2006. p. 190).
77
70
71
78
CLAUDIA LIMA MARQUES anota que O princpio das novas normas sobre vcio seria o
da proteo da confiana que o produto ou servio despertou legitimamente no
consumidor. Confiana esta na adequao do produto ou servios aos fins que
razoavelmente deles se esperam, segundo dispe o art. 20, 2, do CDC., ajuntando
que O mtodo escolhido pelo sistema do CDC foi positivar um novo dever legal para o
fornecedor, um dever anexo, um dever de qualidade, como ensina Benjamin. (Contratos,
ob. cit. p. 1.150).
72
Pode-se
ento,
propsito
das
imperfeies
Fato do Servio
(defeito danoso)
CDC, 14
impropriedade
Servios
econmica
III.4.2.Dos defeitos depreciao
e vcios dos
produtos.
Vcio de qualidade
(inadequao)
CDC, 20
disparidade
informao
73
79
74
75
76
Fato do Produto
(defeito danoso)
CDC, 12
Produtos
impropriedade
Vcios de qualidade
(CDC, 18)
depreciao econmica
disparidade
inadimplemento
Vcios Da
de inexecuo contratual: informao
inadequao
Vcios de quantidade
(CDC, 18 e 19)
III.4.3.-
e mora.
Conquanto
CDC
no
mencione
empregue
77
80
Como ensina CARLOS MAXIMILIANO , as regras que levam a aplicar uma norma aos
casos no previstos, nos quais se encontra o motivo, a razo fundamental da hiptese
expressa, porm mais forte, em mais alto grau de eficcia compreendem-se em uma
denominao comum argumento a fortiori (Hermenutica e Aplicao do Direito, 9.
ed. Rio de Janeiro: Forense, 1980. p. 246).
78
82
83
Reza o art. 1 do CDC que O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa
do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII,
170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias.
79
80
Da
assim
se
esquematizar
as
hipteses
de
81
Vcios
Vcios de quantidade
Inexecuo contratual (inadimplemento/mora)
Responsabilidade
do Fornecedor
Vcios de qualidade
Inexecuo contratual (inadimplemento/mora)
Como j se relatou nesta petio, no raro os usurioscompradores experimentam prejuzos em virtude dos negcios que
realizam, sob a intermediao do ru, no portal de e-commerce
MercadoLivre. No mais das vezes, como se disse, tais prejuzos resultam
da no entrega do produto adquirido, mesmo depois de efetuado o
pagamento do preo. Mas tambm podem resultar de defeitos e vcios,
conforme analisado nas sees precedentes.
82
83
Por tais prejuzos respondem os fornecedores de ecommerce, na formas do art. 6, inc. VI, art. 12, caput e 1, art. 14, caput e
1, art. 17, art. 18, art. 19, art. 20, art. 30 e art. 35, do CDC.
Tal
84
84
85
III.6.- Do consumidor-equiparado.
J se verificou nesta petio a existncia de efetiva e
direta relao de consumo entre o ru MercadoLivre e os usurioscompradores (seo III.1. retro).
85
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Art.
30.
Toda
informao
ou
publicidade,
suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma
ou meio de comunicao, com relao a produtos e
servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor
que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado.
Vinculando e obrigando o fornecedor perante o
consumidor, o teor da oferta o faz tambm em relao a todas as pessoas,
determinveis ou no, expostas s prticas comerciais de oferta e
publicidade, merc da equiparao estabelecida pelo colacionado art. 29 do
CDC.
87
88
88
89
89
90
90
Evidenciada
ampla
responsabilidade
do
ru
91
92
que
Nosso
direito
no
simpatiza
com
as
clusulas
de
irresponsabilidade.91
Se na contratao civil proibida a avena de noindenizar, a fortiori teria de s-lo na contratao de consumo, em que o
consumidor est, por presuno legal, em posio de vulnerabilidade. O
escopo de tal proibio eloqente do CDC precisamente prevenir o
desequilbrio contratual que, unilateral e maliciosamente, o fornecedor
pudesse obter mediante insero de semelhante clusula em seu contrato
padronizado de adeso.
91
DIAS, Jos de Aguiar. Da Responsabilidade Civil, vol. 2, 6a. ed. 1979. p. 343.
93
94
III.8.- Concluso.
95
IV.-DOS PEDIDOS.
IV.1.- Dos pedidos principais.
IV.1.A.)
IV.1.B.)
IV.1.C.)
96
IV.1.E.)
97
98
99