Como Traduzir Custos em Valor – Integrando

BSC e TI

O Grande Paradoxo de TI

Muitos CIOs já se deram conta da insuficiência de se medir o valor (e os

gastos) associado à TI simplesmente com métricas tecnológicas. Este é o
grande paradoxo de TI. De um lado, exerce um papel importante na geração
de valor e crescimento do negócio (através da automação, revisão de
processos, inovação, etc); de outro, é geralmente incapaz de provar seu
valor.

A razão disso é que os demais executivos da organização são incapazes de

traduzir métricas tecnológicas em métricas de “valor”. Para eles, métricas
tecnológicas significam “nada” (ou seja, não contribuem para a geração de
valor). E, como significam “nada”, são tratadas como custos. Ao serem
tratadas como custos, passam a ser objetos de redução de custos... e o
resto da história todos já sabemos...

Os demais executivos de uma organização precisam ser capazes de

compreender como a infra-estrutura, processos e aplicativos de TI auxiliam
no atingimento dos objetivos corporativos e na geração de valor para a
empresa e para seus acionistas.

A adoção de métricas estratégicas baseadas em modelos como o

BSC permite aos responsáveis pela TI migrarem da “linguagem dos
custos” para a “linguagem do valor”.

Apresentando o BSC

O BSC é uma metodologia que permite monitorar o desempenho de

uma organização à luz de suas escolhas estratégicas.

A metodologia utiliza métricas financeiras e não financeiras para gerenciar

as partes de uma organização que não estão alcançando o desempenho
esperado. Uma pesquisa realizada pela consultoria Bain & Company revelou
que cerca de 60% das grandes empresas mundiais utilizam o BSC – em
algum nível de implementação - como ferramenta estratégica.

Modelo de BSC Tradicional

O modelo original prevê quatro dimensões: Financeira, Clientes e Mercados,

Processos Internos e Aprendizado & Crescimento. Tais dimensões são
contrapostas à luz da missão e da estratégia da organização. Da mesma
forma, o BSC pode incorporar em seu modelo a gestão do
desempenho da TI e sua contribuição aos objetivos da organização.

Sugestão de Vídeo:
Trecho da entrevista Dr. Kaplan à Management TV sobre BSC (duração 4
min) – Legenda em Português
http://www.youtube.com/watch?v=_A02vKgE4NQ&feature=related
Integrando BSC e TI
Martinsons e Tse* sugeriram uma modificação no modelo tradicional que
permite gerenciar a TI estrategicamente. De acordo com os autores, as
quatro perspectivas seriam:

1. Orientação ao Futuro (ante Aprendizado) - Como garantir a melhoria

futura?
2. Orientação ao Usuário (ante Cliente) - Como os clientes enxergam TI?
3. Valor para o Negócio (ante Financeiro) - Como garantir que a TI gere
valor para o negócio?
4. Excelência Operacional (ante Processos Internos) - Como garantir
que TI seja eficiente?

BSC de TI
Orientação ao Futuro
(Como garantir a melhoria futura?)
Missão:
Capacidade satisfazer as
necessidades futuras do negócio
Objetivos:
• Capacitar TI para os desafios
futuros,
• Atualizar as competências de TI
através de treinamento e
desenvolvimento,
• Pesquisa em tecnologias e
soluções emergentes,
Orientação ao Usuário
(Como os clientes enxergam TI?)
Missão:
Ser o fornecedor preferido de TI
através do fornecimento de
serviços de alto valor
Objetivos:
• Ser parceiro dos usuários e
consumidores,
• Alcançar altas taxas de
satisfação e reputação dos
usuários e consumidores,
• Promover a colaboração e
interatividade de usuários e
 • Permitir a capacidade de consumidores.
inovação e flexibilidade da
organização.

Valor para o negócio Excelência Operacional

(Como garantir que a TI gere
valor para o negócio?)
Missão:
Contribuir para a geração de valor
para o negócio
Objetivos:
• Alcançar altas taxas de satisfação
e reputação junto aos executivos
e stakeholders,
• Garantir que os projetos de TI
gerem valor,
• Garantir que os projetos de TI
promovam os objetivos
estratégicos da organização.
(Como garantir que TI seja
eficiente?)
Missão:
Garantir a entrega eficaz e
eficiente de serviços de TI
Objetivos:
• Ser eficiente na gestão e
manutenção da infra-estrutura
de TI,
• Ser eficiente no
desenvolvimento de soluções
de TI,
• Ser eficiente e eficaz no
suprimento da infra-estrutura
futura de TI,
• Prover capacitação aos usuários
de TI,
• Garantir a segurança das
operações e informações da
organização.

Conclusão

Comunicar a contribuição da TI para a geração de valor do negócio é muito

importante. Dessa maneira evita-se que o orçamento de TI seja tratado
apenas como custo e, portanto, objeto de “redução de custos”.

A utilização de um framework modificado a partir da dinâmica do BSC pode

permitir a tradução das métricas tecnológicas da TI em métricas de
performance de negócios e métricas estratégicas de valor. Dessa maneira, o
foco em redução de custos passa a ser um foco importante em gestão de
performance; ap passo que a inovação via TI pode ser, por exemplo,
relevante para a geração de valor. Para tanto, é necessário que os gestores
de TI sejam capazes de identificar e selecionar as métricas relevantes para
seu negócio a partir dos drivers estratégicos da organização, do mercado e
do modelo produtivo-operacional da empresa.

Caso tenha interesse em conhecer mais sobre a metodologia entre em

contato conosco.

Referências
*http://maaw.info/ArticleSummaries/ArtSumMartinsonsDavisonTse99.htm

Quer saber mais? Acesse: www.e-consultingcorp.com.br

Thiago de Assis Silva

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