Introduo

Bem-vindo e obrigado por selecionar a mais recente edio do Aprenda SAP em

24 Horas. No decorrer destas pginas, encontrar seis partes renovadas sobre o
SAP e 24 horas de ensinamentos revisados, para melhor ensinar o novato em
SAP. Meus colegas e eu investimos uma quantidade significativa de tempo, alinhando o contedo deste livro com aquilo que uma pessoa novata em SAP precisa saber de incio, considerando diversas perspectivas: a do especialista em tecnologia; a do usurio final; a do gerente de projetos; a do candidato a programador
SAP; e a do profissional de negcios.
Ns organizamos cada hora (ou captulo) com base em vrios temas comuns,
comeando naturalmente com um contedo introdutrio, til para ajudar a praticamente todos os leitores a entender a tecnologia bsica por trs do SAP, alguns
conceitos de negcio e vrios roteiros de implantao do SAP.
Em seguida, abordamos em detalhes os produtos e componentes do SAP, preparando
o terreno para a prxima parte do livro, que trata da implantao do SAP.
Ao abordar a implantao do SAP, considerando os aspectos de gesto do projeto,
negcio e tecnologia, ns nos esforamos para dar ao leitor uma viso abrangente,
profunda e realista, de modo que este livro seja, de fato, um guia de valor.
Consideraes tcnicas adicionais ajudam a reforar a abrangncia e profundidade do contedo, seguidas por uma sesso dedicada ao usurio final: como
acessar o sistema, como usar e personalizar as vrias interfaces do SAP e como
executar funes bsicas como relatrios e consultas.
A parte final do livro fecha o contedo com informaes destinadas a ajudar o
leitor a obter um emprego relacionado ao SAP, incluindo indicaes de material
disponvel na Internet e em outros recursos.
Embora justificadamente ampla, esta nova abordagem leva a duas coisas. Primeiro, d ao leitor a oportunidade de entender o que o mundo SAP representa,
principalmente com relao s muitas mudanas que presenciamos desde 2005.
Em segundo lugar, a terceira edio tem menos sobressaltos entre os captulos e,
portanto, mais fcil de ler.
Se sua empresa acabou de anunciar que vai implantar o SAP, ou voc acabou de
entrar em uma empresa que usa o SAP, voc vai achar fcil pesquisar no livro e
encontrar o que deseja rapidamente. Por exemplo, os usurios finais podem querer ler as partes I e IV, antes de se concentrar na parte V, enquanto especialistas
em TI podem direcionar sua ateno totalmente nas partes II e IV. Por outro lado,
profissionais responsveis pelas decises e gerentes de projetos podem achar as
partes II e III mais teis, enquanto aspirantes a profissionais SAP podem ir direto
para a parte VI, buscando orientao sobre como se juntar ao mercado de profissionais do mundo SAP.

Aprenda SAP em 24 horas

Para voc, leitor, a escolha deste livro representa um interessante passo frente.
Voc est se aproximando de um produto um lder de mercado, um modelo de
solidez e um concorrente destacado em solues empresariais, sempre frente em
termos de tecnologia.
Aps 24 horas de leitura, ter uma base slida sobre a qual poder desenvolver
melhores habilidades ou mesmo uma carreira no mercado de SAP. Certamente,
sua base de conhecimentos ser ampla e precisar evoluir para voc se tornar
um especialista no real sentido da palavra. Mas a grande coisa em sua deciso
que voc ter uma idia melhor do que voc sabe e uma indicao do que
ainda precisar aprender. Voc saber aonde quer chegar e estar atento para
trilhar um caminho em uma carreira que voc escolheu. Este bom senso por si
s ser suficiente para coloc-lo em um novo rumo para sua carreira, ou mesmo para a sua vida.
E, de qualquer forma, essas 24 horas de leitura podem lhe ser til tambm em
seu trabalho atual. Dotado de viso, habilidade, discernimento e uma idia mais
prxima da realidade que a maioria das empresas vive atualmente, voc olhar
para as aplicaes de negcio e as solues tecnolgicas que as suportam de uma
maneira diferente. Estar apto a contribuir de uma forma mais efetiva do que
antes sob diversos pontos de vista, graas a um entendimento melhor do negcio
e das aplicaes, ao conhecimento tecnolgico e de gesto de projetos e a uma
familiaridade com o dia-a-dia do usurio final.
Ao final deste livro, voc estar bastante consciente dos diversos aspectos do
mundo SAP.

A Jornada do SAP
O SAP trilhou um longo caminho desde que a primeira edio deste livro foi publicada no auge do R/3. Nos ltimos anos, ns presenciamos uma grande evoluo tanto em termos de tecnologia quanto de aplicaes de negcio, sendo que,
sem dvida nenhuma, a SAP puxou o avano das fronteiras do mercado como
nenhuma outra empresa de software. Certamente, os concorrentes e parceiros da
SAP deram grande incentivo aos tcnicos e executivos em Walldorf, na Alemanha. Com um renovado conjunto de produtos, suportado por novas tecnologias
e produtos subjacentes, a oferta de solues para negcios da SAP no tem paralelo no mercado. E a empresa permanece como um modelo tanto de evoluo
quanto de revoluo.
O SAP pode ser encontrado em 46.000 empresas ao redor do mundo, de corporaes multinacionais a organizaes governamentais, incluindo pequenas e
mdias empresas e tudo o mais no meio do caminho. A SAP entrou de forma
bem sucedida no chamado mid market. Ou seja, o SAP no mais apenas a
melhor soluo para grandes empresas, mas tambm a melhor soluo para
todo resto da indstria. Oferecendo as mais modernas ferramentas para desenvolvimento e realizando, de verdade, as promessas do modelo SOA com o desejo
de reinventar o jeito de se fazer negcios, a SAP est tornando cada vez mais
fcil rodar o SAP.

Introduo

O Que H de Novidade e Quem

Deveria Ler Este Livro?
Como seus antecessores, este livro dividido em 24 captulos, ou horas, que
podem ser lidos em aproximadamente uma hora. Este livro aborda tudo que voc
precisa para se familiarizar com os principais produtos e componentes da SAP
que so normalmente chamados, em conjunto, de SAP.
O livro organizado de forma a esclarecer aspectos importantes da terminologia,
utilizao, configurao, implantao e administrao do SAP, dentre outros.
Assim, ele mais abrangente do que detalhado em alguns pontos, embora apresente alguma profundidade em muitos assuntos considerados importantes para o
entendimento do assunto.
O livro tambm serve como um conjunto de roteiros interligados. Nesta estrutura
est o principal valor do livro: o seu contedo amplo o suficiente para mostrar
uma viso que a maioria poder entender, mas mesmo assim profundo a ponto
de ser mais que uma simples introduo para assuntos em diferentes reas.
O fluxo de apresentao do contedo segue a mesma idia: do geral para o especfico; dos produtos e componentes SAP at o suporte e operao ps-implantao; e do planejamento e preparao do projeto at a sua execuo.
O Aprenda SAP em 24 Horas comea com os conceitos bsicos e a terminologia
associados ao SAP, ao SAP NetWeaver e a respeito do que um projeto SAP. Dali
parte para um cuidadoso processo de construo do seu novo conhecimento para
montar a viso do complexo mundo do SAP. O ritmo do livro foi pensado para
dar uma base slida, de forma que voc consiga assimilar os tpicos mais avanados encontrados mais tarde no livro.
Assim, o iniciante pode perceber rapidamente o que significa planejar, implantar
e usar o SAP e, no decorrer do processo, deslanchar todas as possibilidades que
vm do entendimento de como as peas do quebra-cabea se encaixam para resolver problemas de negcio.
Junto com esse entendimento vem tambm um reconhecimento do papel que
os vrios parceiros da SAP realizam em um projeto de implantao como a
liderana executiva, a gesto do projeto, as aplicaes de negcio, a implantao
tcnica, sistemas e usurios se unem para criar e usar o SAP de maneira integral.

Organizao do Livro
A Parte I, Introduo ao SAP, fornece as informaes fundamentais, desde o bsico sobre o que o SAP compreende e a tecnologia por baixo at o entendimento e o
desenvolvimento do plano de negcios e de tecnologia para uma implantao.
A Parte II , Produtos e Componentes SAP, gira em torno dos produtos e componentes do SAP, desde aqueles que fornecem a base como o SAP NetWeaver at o
SAP ERP, as opes para pequenas e mdias empresas e, finalmente, at o completo SAP Business Suite.

Aprenda SAP em 24 horas

A Parte III, Implantando SAP, volta-se para questes da implantao, fornecendo roteiros de gerenciamento de projetos, de negcio e tecnolgico, depois de
apresentar as ferramentas de desenvolvimento e mostrar como a SAP torna vivel o modelo SOA no mundo real.
As consideraes tcnicas da Parte IV, Consideraes Tcnicas Sobre o SAP,
so uma reunio de tudo o que ouvimos vrias vezes de novos especialistas que
buscam um livro introdutrio em SAP: como instalar o SAP, como integr-lo
com as ferramentas Office da Microsoft, como manter e gerenciar o sistema e,
finalmente, o que significa atualizar e melhorar o SAP quando em produo.
A Parte V, Usando o SAP, nos leva pelo caminho de como usar o sistema, desde
como acess-lo at como personalizar suas telas, imprimir, criar relatrios e executar consultas.
Finalmente, a Parte VI, Desenvolvendo Uma Carreira no Mercado SAP, conclui,
como informado anteriormente, o que necessrio para desenvolver uma carreira neste mercado.
Todos ns esperamos que voc aproveite e tire o mximo da terceira edio do
Aprenda SAP em 24 Horas.

Convenes Usadas no Livro

Cada hora comea com uma nota O Que Voc Aprender Nesta Hora, com
uma lista destacando alguns pontos do contedo. Um resumo ao final de cada
hora mostra uma lista similar, porm mais detalhada, indicando com que bagagem o leitor deveria sair da leitura daquela hora.
Ao longo do livro, qualquer texto que deveria ser digitado por voc aparece como
bold monospace, enquanto o texto que aparece em sua tela, ao usar o SAP,
escrito em fonte monospace.
Este texto imita a maneira como o texto aparece na tela.
Finalmente, os seguintes cones so utilizados para destacar informaes importantes.
A
Propsito

Voc
Sabia?

Preste
Ateno

Os quadros A Propsito apresentam informaes interessantes a respeito do

assunto sendo tratado.

Os quadros com o ttulo Voc Sabia? apresentam sugestes ou ensinam uma

maneira mais simples de se fazer alguma coisa.

Quadros com o ttulo Preste Ateno! destacam alerta sobre problemas

em potencial e o ajudam a ficar longe de desastres.

Introduo
Cada hora termina com um estudo de caso apropriado para o assunto apresentado. O estudo envolve situaes vividas por uma empresa fictcia chamada MNC
Global Inc., com questes, cujas respostas so apresentadas
no Apndice A, provendo ao leitor um reforo baseado em situaes reais.

Parte 1
Introduo ao SAP
Hora 1 O que o SAP?

Hora 2 Bsico sobre SAP: Do Que Se Trata?

21

Hora 3 Bsico sobre Negcios: Desenvolvendo um Plano de

Negcio para Implantar SAP.

29

Hora 4 Bsico sobre Infraestrutura Tecnolgica: Hardware,

Sistemas Operacionais e Bancos de Dados.

39

Hora 5 Desenvolvendo um Plano Tecnolgico para Implantar SAP.

53

HORA 1
O Que SAP?
O Que Voc Aprender Nesta Hora:
Uma introduo histria da SAP
Uma apresentao dos aplicativos de negcios da SAP mais relevantes
Uma viso geral da arquitetura tcnica da SAP

Bem vindo Hora 1 da terceira edio, atualizada e bastante ampliada, do Sams Aprenda
SAP em 24 horas. Esta primeira hora apresenta uma introduo ao mundo SAP, numa
combinao de histria, negcios e tecnologia, de forma que possamos falar a mesma
linguagem. Mas no se preocupe com essa abrangncia de assuntos. Vamos devagar, juntos, para no deixar nenhum leitor para trs. Se voc considera que j conhece SAP, pode
pular esta parte. Bem vindo a bordo.

Viso Geral Sobre SAP

Antes de continuar, um rpido olhar sobre a histria e a situao atual da SAP se faz necessrio. SAP (pronuncia-se s-a-p) uma empresa com sede em Walldorf, na Alemanha, e
est entre as maiores empresas de software do mundo.
A SAP e suas principais concorrentes, Oracle e Microsoft, apresentam diferenas significativas entre si, mas curiosamente apresentam vrias caractersticas comuns. Todas fornecem softwares empresariais de alta confiabilidade para grandes corporaes, solues
para pequenas e mdias empresas, plataformas para desenvolvimento de aplicativos ou
websites, solues para integrao de sistemas, dentre outros produtos.
Na verdade, uma depende da outra em diversos cenrios: a maioria das instalaes de
sistemas SAP utiliza o banco de dados da Oracle, enquanto o Microsoft Windows o sistema operacional mais utilizado pelos usurios de SAP, tanto nos servidores, quanto nos
computadores desktops e laptops.
importante notar que, no mundo empresarial, o termo SAP acaba sendo usado como
uma referncia tanto ao software quanto empresa.
A SAP foi fundada em 1972, em Mannheim, na Alemanha, por um grupo de ex-engenheiros da IBM com base numa boa idia: desenvolver um software que integrasse e
combinasse as muitas funes de um negcio, de uma maneira a refletir as melhores
prticas de um setor ou indstria. Assim, uma empresa poderia substituir um grande

10

Captulo 1: O que o SAP

nmero de sistemas diferentes, voltados para diversas funes como finanas,
gesto de estoques, planejamento de produo, e assim por diante, por um nico software integrado, aproveitando a sinergia e os benefcios de comunicao
decorrentes de se manter o registro das atividades da empresa em um nico
sistema. Desta idia nasceu a SAP, uma sigla que, em ingls, significa Systems,
Applications and Products (em alemo, Systemanalyse und Programmentwicklung).
Desde o primeiro momento, o objetivo da SAP era mudar o mundo ou pelo menos a maneira como os negcios eram conduzidos em todo o globo.
Os cinco ex-engenheiros da IBM buscaram realizar a viso de uma plataforma
multilnge e multinacional, fcil de ser alterada tanto em termos de processos
(para atender flexibilidade de processos de negcios) bem como do ponto de
vista de tecnologia. Ou seja, a SAP propositadamente rompeu com o modelo de
arquitetura de sistemas monoltica que dominava o mundo dos aplicativos baseados nos mainframes de ento, com o objetivo de que seu software rodasse sobre
uma variedade de computadores, sistemas operacionais e bancos de dados do
mercado. Graas a esta flexibilidade e abertura, a SAP poderia dar a seus clientes
uma maior liberdade de escolha.
Essa abordagem revolucionria no desenvolvimento e implantao de software
empresarial, descolada do padro ento vigente, lanou a SAP linha de frente
dos negcios de tecnologia da informao no incio dos anos 1990. Atualmente,
o SAP funciona em mais de 40 idiomas, suporta mais de 50 moedas nacionais,
cerca de 30 setores de negcios (no jargo SAP, solues industriais) e roda em
mais de 20 combinaes das mais conhecidas plataformas de servidores, sistemas
operacionais e bancos de dados.
Menos de 20 anos aps sua criao, a SAP no somente tornara-se a maior empresa alem de software, como trazia um desafio para IBM e outras empresas do
mercado. Novos concorrentes de grande porte apareceram com produtos similares no mercado de software empresarial nesse perodo, dentre eles BAAN, Oracle,
Peoplesoft e JD Edwards. Logo em seguida, pequenas empresas tambm comearam a ganhar terreno, como a Great Plains e Navision1.
Mesmo sendo ainda bastante utilizados, os mainframes estavam ficando muito
caros e complexos para implantar e operar, mesmo para grandes organizaes.
Em contrapartida, as organizaes de TI comearam a perceber que plataformas
menores, baseadas no sistema operacional Unix, eram mais eficientes e geravam
mais valor para o negcio, ao mesmo tempo em que fornecedores de bancos de
dados, como Oracle e Informix, passavam a oferecer alternativas interessantes
aos produtos para mainframes.
Em meados da dcada de 1990, quando a SAP comeava a rodar em Microsoft
Windows e MS SQL Server, e logo na seqncia, em Linux, a posio da SAP no
mercado estava fortemente estabelecida.
A viso de seus fundadores, de uma soluo multinacional, multilnge, capaz
de ser utilizada em uma variedade de plataformas e de ser operada por uma diversidade de organizaes de TI, havia se concretizado. A SAP tinha conseguido
mudar o mundo.

1 No Brasil, na dcada de 1990, comearam a se destacar as primeiras empresas fornecendo sistemas similares.
Dentre as mais conhecidas, encontram-se a Datasul, Logocenter, Microsiga, dentre outras.

Aplicativos ou Componentes de Negcio SAP

11

Aplicativos ou Componentes
de Negcio SAP
Do ponto de vista de aplicativos de negcio, pode-se dizer que os produtos SAP
podem atender a quase todas as necessidades para quase qualquer tipo de
organizao.
A base dos aplicativos da SAP o conceito de especializao e integrao. Ou
seja, cada componente da famlia de produtos e servios da SAP atende a uma
determinada necessidade ou objetivo, tais como, prover acesso web a outros sistemas SAP (SAP NetWeaver Portal), facilitar o dia-a-dia da gesto financeira e
de recursos empresariais (SAP ERP, ou Enterprise Resource Planning2), atender a
requisitos de planejamento do ciclo de vida de produtos (SAP PLM Product Lifecycle Management), suportar os processos de compra e gesto de fornecedores
(SAP SRM Supplier Relationship Management), prover recursos para diminuir
a complexidade de integrao de sistemas distintos (SAP NetWeaver Process Integration) e assim por diante.
Os produtos da famlia SAP, agrupados em SAP Business Suite (que engloba os
aplicativos de suporte ao negcio) e SAP NetWeaver (que so componentes que
visam suportar o funcionamento dos aplicativos de negcio), sero explicados
nas horas seguintes deste livro. Por ora suficiente dizer que existem muitos componentes, muitos produtos e, portanto, muitas possveis solues baseadas nos
produtos SAP.
Olhando de outra forma, a combinao de mdulos do SAP forma um componente, aplicao ou produto SAP. Processos de negcio inteiros, como por exemplo, todas as etapas de um processo order-to-cash3, desde o registro da ordem
de venda, gesto das requisies e ordens de compra de matria-prima, retirada
do estoque, produo do produto e emisso do faturamento, so configurados
dentro de um mdulo ou componente do SAP.
O SAP reconhecido por implantar as melhores prticas dos diversos processos
necessrios para operar uma organizao. Ao adotar tais melhores prticas, as
empresas podem crescer de forma mais eficiente, atendendo s necessidades de
seus clientes, colaboradores, acionistas e demais envolvidos. Esta um das razes
do sucesso do SAP: ao se posicionar no topo em muitas diferentes indstrias ou
setores, torna-se mais fcil para uma empresa adotar o software da SAP.
Suas solues especficas para alguns setores (chamados de solues industriais4)
atualmente so divididas em trs principais reas: Manufatura, Servios (em
geral) e Servios Financeiros e Pblicos. Estes, por sua vez, dividem-se em setores
mais especializados, como Setor de Defesa e Aeroespacial, Indstria Automotiva,
Bancos, Indstria Qumica, Bens de Consumo, Engenharia e Construo, Sade,
Tecnologia, Seguros, Mdia, Indstria Petrolfera, Indstria Farmacutica, Administrao Pblica, Varejo, Telecomunicaes, Servios Pblicos, dentre outros,
conforme mostra a figura 1.1.

2 O termo ERP (Enterprise Resource Planning) no foi cunhado pela SAP, embora haja uma forte associao entre
aquele e o software SAP.
3 A expresso order-to-cash designa uma seqncia de atividades de um processo de negcio, desde a entrada de
uma ordem de venda at o faturamento do produto, compreendendo todas as etapas intermedirias.
4 O termo industry solution usado de forma normal no ambiente empresarial. Assim, o tradutor opta por manter
o termo no idioma original, visando facilitar a leitura.

12

Captulo 1: O que o SAP

Figura 1.1
A SAP prov
uma grande
variedade de
solues especficas para
diversos setores
da economia.

Financeiro e Setor
Pblico

Manufatura

Servios

Automotiva
Aeroespacial e
Defesa

Seguradoras
Maquinrios e
Componentes
Bancos

Administrao Pblica

Varejo
Qumica
Telecomunicaes

Bens de
Consumo
Cincia da Vida

Defesa e Segurana

Mdia

Engenharia e
Construo
Tecnologia

Educao

Servios de Utilidades
Pblicas
Atacado
(Distribuio)

Siderurgia, Papel e
Celulose, Txtil
Sade

Viagens e
Servios
Logsticos

Petrolfera

Servios
Profissionais

Mineradora

O mais interessante das solues industriais que elas so simplesmente instaladas sobre os componentes principais do SAP, como o ERP. Uma indstria farmacutica, por exemplo, pode escolher implantar o SAP ERP padro para desenhar
e customizar seu prprio processo de negcio ou implantar a industry solution
farmacutica sobre o SAP ERP e tirar proveito de melhores prticas do setor j
contidas na soluo.
Outro benefcio do SAP que os componentes podem ser combinados para formar solues mais abrangentes. Desta forma, ao permitir a extenso dos processos de negcio em vrias direes, o SAP oferece s empresas a possibilidade
de obter maior visibilidade das tendncias de vendas e fabricao, de alterar e
acompanhar tais tendncias (maximizando receitas e lucros).
Um exemplo interessante um processo desde a entrada de uma ordem de
venda at o faturamento (order-to-cash), que tradicionalmente visto como
um processo de backoffice (que ocorre totalmente dentro de uma empresa).
Atravs da combinao de vrios aplicativos da SAP, a empresa pode criar
um processo de negcio estendido ou um processo cross-application. Estes processos cross-application podem, por exemplo, iniciar-se no SAP Enterprise Portal, de forma a permitir que uma base maior de usurios da empresa, ou mesmo parceiros, clientes e fornecedores acessem o sistema SAP da empresa. Uma
vez que esteja utilizando o aplicativo no portal, um cliente pode, por exemplo,
colocar uma ordem diretamente no SAP. Utilizando a lgica de negcio configurada, o controle pode ser passado para o aplicativo SAP CRM (Customer
Relationship Management) para determinar o histrico ou as preferncias do
cliente. Assim, as regras de negcio do CRM podem direcionar ou influenciar
o processo de uma maneira a tentar obter maior margem da negociao ou
aumentar o valor da ordem. Em seguida, o sistema SAP SCM (Supply Chain
Management) pode ser utilizado para se fazer uma reavaliao do processo de
planejamento, para otimizar os recursos disponveis, levando-se em conta as
ordens e necessidades de todos os clientes. Por fim, o SAP NetWeaver BI poderia ser usado para extrair dados histricos do cliente, como o seu histrico de
crdito, suas condies de pagamento ou seu padro de compra dentro de um
determinado perodo ou em uma determinada rea geogrfica. Aps esses de-

Aplicativos ou Componentes de Negcio SAP

talhes terem sido avaliados, o controle do processo pode retornar ao SAP ERP
ou SAP NetWeaver Portal para acompanhamento e controle do processo desde
a retirada do estoque at a expedio do material, culminando na gerao
dos registros para o processo de contas a receber.

Mdulos e Transaes de
Negcio do SAP
Como deve ter percebido, aplicativos e componentes SAP podem ser subdivididos
em vrios mdulos. De fato, ns j os mencionamos indiretamente nos exemplos
at aqui. Os mdulos so subdivises dos componentes ou aplicativos, destinadas a executar uma determinada funo do negcio, que, por sua vez, pode ser
composta de diversas transaes. A ttulo de ilustrao, o SAP ERP composto dos
mdulos Financeiro, Vendas e Distribuio, de funes Logsticas, Gesto de Capital Humano, dentre outros.
Cada um desses mdulos destina-se a gerenciar uma rea de negcio ou funcional, tipicamente de responsabilidade de um departamento. Por exemplo, antes
de ampliar uma linha de crdito, a equipe de Contas a Receber pode executar
uma transao dentro do mdulo Financeiro do SAP ERP para verificar o crdito
do cliente ou seu histrico de pagamentos. De forma anloga, a rea de expedio pode rodar periodicamente uma transao para verificar os estoques em
um determinado depsito. Outros departamentos podem ser os responsveis por
gerir contas a pagar, imveis, estimativas de vendas, oramentos e assim por
diante. Juntos, os diversos departamentos trabalham de maneira coordenada
para rodar o negcio da empresa, utilizando o SAP para obter um alto grau
de consistncia e integrao atravs das fronteiras departamentais, ao mesmo
tempo dando alta administrao da empresa a visibilidade necessria para
suportar as decises estratgicas e garantir os resultados desejados pela empresa
e pelos colaboradores.
D para perceber um objetivo principal?
Os produtos da SAP so usados para atender s necessidades de empresa, grandes ou pequenas, liberando a empresa para se concentrar na execuo do seu
negcio. Diferentemente de ferramentas de produtividade, como Microsoft Excel
e Adobe Acrobat, os produtos da SAP atuam sobre a empresa como um todo:
destinam-se a auxiliar a conduo dos negcios atravs da integrao de pessoas, recursos e processos ao redor do mundo. No final das contas, toda empresa
precisa gerenciar estoques, realizar e acompanhar vendas, executar servios,
maximizar receita, otimizar a cadeia de abastecimento e assim por diante. A
SAP e os outros concorrentes do mercado de aplicativos empresariais, dentre eles
Oracle, Microsoft e vrios concorrentes menores em nichos de mercado, suportam esta necessidade de maneira abrangente, integrando funes distintas sob
um nico guarda-chuva.
Embora seus competidores estejam mais fortes do que nunca, a SAP continua a
reinar como lder do mercado de aplicativos empresariais. Listada na bolsa de
valores de Nova Iorque (NYSE) sob a sigla SAP, a empresa emprega 43.000 profissionais e proporciona significativa demanda por servios para uma base de
mais de 2000 parceiros de implantao e suporte.
A empresa possui tamanha fora de trabalho e alcance, que praticamente toca
a maior parte do mundo de negcios que conhecemos hoje, compreendendo mais

13

14

Captulo 1: O que o SAP

de um milho de usurios, em mais de 100.000 instalaes de 46.000 clientes
distintos, companhias e outros tipos de organizaes que implantaram pelo menos um sistema SAP.
Tal abrangncia foi conseguida, em grande parte, devido plataforma tecnolgica desenvolvida pelos engenheiros da SAP ao longo de anos, a qual ser apresentada a seguir.

A Arquitetura Tcnica do SAP

e o WebAS
Os produtos mais recentes da SAP so baseados em uma plataforma altamente
padronizada e poderosa, chamada Web Application Server ou WebAS. O WebAS
pode ser instalado sobre uma gama variada de servidores e sistemas de bancos
de dados, dando ao departamento de TI da empresa, flexibilidade para definir
o ambiente sobre o qual o SAP ser instalado. O WebAS tambm flexvel com
relao ao seu suporte para desenvolvimento: ele suporta a maioria das linguagens de programao e protocolos de comunicao mais utilizados no momento,
incluindo Web Services, XML, HTML tradicional, a linguagem ABAP/4 da SAP e
tambm a linguagem Java padro.
Como voc pode imaginar, levando em considerao a flexibilidade e poder que
o WebAS prov, os caminhos para implantao do SAP podem ser variados. Algumas empresas podem escolher implantar o SAP de forma a emular a maneira
como a empresa faz negcios atualmente em vez de adotar novas prticas. Em
seguida, ela pode evoluir o seu modelo de negcio aos poucos. Esta abordagem,
embora no seja a mais utilizada, permite evitar uma implantao prolongada
do SAP na organizao.
A maioria das companhias busca transformar seu negcio e, portanto, adota o
SAP ERP com as melhores prticas para o seu setor, atravs da implantao de
uma soluo de industria e seus processos de negcio especficos.
Outras podem adotar um componente SAP especfico, como o de Gesto da Cadeia de Suprimentos (SCM), para atender uma necessidade estratgica, dentro do
seu ambiente computacional particular. Esta abordagem permitiria no apenas
preencher uma lacuna nos processos de negcio, como tambm ajudar a empresa a expandir sua base de fornecedores, a melhorar seus recursos de apresentao
de relatrios ou mesmo permitir a realizao de negcios pela internet.
Por fim, outras empresas poderiam preferir implantar algumas das solues
SAP para acesso ou integrao, em vez das aplicaes de negcio. Por exemplo,
uma empresa poderia aumentar as possibilidades de integrao de seus clientes
atravs da implantao do SAP NetWeaver Portal para aqueles que necessitam
se comunicar com os sistemas da empresa usando XML, HTML ou Web Services.
Outra poderia utilizar as solues SAP NetWeaver Process Integration e o Master
Data Management (MDM) para melhorar sua capacidade de integrao entre
aplicaes e gesto de dados.

Viso Geral da Arquitetura Tcnica

De um modo geral, as aplicaes de negcio da SAP, como o ERP, so normalmente pensadas (arquitetadas) de uma maneira bem simples e direta. Equipamentos de interface com o usurio, freqentemente chamados de clientes,

Arquitetura Tcnica do SAP e o WebAS

15

como PCs, laptops, estaes de trabalho, dispositivos mveis e outros, rodam um

mdulo de software que os permite conversar com as aplicaes SAP instaladas
nos datacenters. Estes dispositivos de interface so tambm chamados de presentation servers (servidores de apresentaes), por serem os responsveis por mostrar
ao usurio a interface da aplicao SAP. Tais dispositivos clientes ou servidores
de apresentao podem requerer a instalao de um mdulo especfico, que
apresenta a interface grfica do SAP (SAP graphical user interface), rodando sobre
Microsoft Windows, MacOS da Apple ou diversos sabores do Linux desktop, ou
podem requerer apenas um navegador, como o Microsoft Internet Explorer. De
qualquer forma, a comunicao entre os softwares rodando nos dispositivos clientes e as aplicaes de back-end nos servidores de aplicao SAP (instalados nos
datacenters) se d atravs de alguma forma de conexo de rede.
Essa conexo pode ser provida pela Internet, uma intranet especfica da empresa,
uma rede local (LAN), uma linha discada ou por outro tipo de rede. Desta forma,
usurios podem, virtualmente, executar transaes no SAP de qualquer local
no globo, dependendo apenas do grau de investimento da companhia na infraestrutura de rede e de dispositivos clientes.

Arquitetura em Trs Camadas

Normalmente, para a execuo de transaes de negcio, necessrio acesso
aos dados de clientes, situao de inventrios, informaes financeiras, e assim
por diante. Por isso, os servidores de aplicaes SAP mencionados anteriormente
precisam se conectar aos servidores de bancos de dados, onde esses tipos de informaes ficam armazenados.
A SAP desenvolveu seus produtos numa arquitetura tal, que as camadas de
apresentao (ou cliente), a lgica de aplicao (ou as regras de negcio) e a
camada de dados sejam separadas lgica e, s vezes, fisicamente. Desta maneira, uma arquitetura flexvel pode ser montada (veja Figura 1.2), permitindo que
sua capacidade possa ser facilmente aumentada, se necessrio. Por exemplo,
se a aplicao SAP comea a executar de forma lenta com o passar do tempo,
os administradores de TI podem adicionar mais servidores de aplicao ou simplesmente adicionar mais processadores ou memria aos servidores existentes.
Em qualquer dos casos, nenhum tipo de mudana precisar ser feito aos softwares clientes (servidores de apresentao), nem nos servidores de bancos de
dados (back-end).
E se, por exemplo, o servidor de banco de dados relacionais, que armazena e
processa os dados do SAP, comear a ficar carregado, ele tambm pode receber
um upgrade sem que os servidores de aplicao que rodam a lgica de negcio
tenham que ser alterados.
Como deve ter ficado claro, a arquitetura em trs camadas5 basicamente subdivide o SAP em trs partes, cada qual com suas funes:
A camada de interface com o usurio (cliente front-end ou servidor de
apresentao).

5 A arquitetura em trs camadas um modelo de arquitetura de sistemas amplamente utilizada por diversos sistemas e empresas de software.

16

Captulo 1: O que o SAP

Figura 1.2
A arquitetura tpica do SAP, em
trs camadas,
requer um servidor de banco
de dados, um ou
mais servidores
de aplicaes
e um nmero
qualquer de
dispositivos
clientes.

Camada de Apresentao ou Clientes de front-end

GUI

GUI
GUI

GUI

GUI

GUI

GUI

Camada de Servidor(es) de Aplicao

Camada de Armazenamento ou
de Servidores de Bancos de Dados

A camada de lgica de negcio (a camada de aplicao onde os programas

SAP so executados de fato).
A camada de banco de dados (o sistema de banco de dados back-end que
armazena os dados do SAP).
A arquitetura em trs camadas facilita a resoluo de problemas tcnicos bastante comuns e, s vezes, inevitveis. Tais problemas normalmente so relacionados
ao desempenho, escalabilidade6, conectividade de rede, necessidade de atualizao
das aplicaes e necessidade de flexibilidade tcnica. Com relao a este ltimo
ponto, os engenheiros da SAP buscaram abstrair as caractersticas de sistemas
operacionais e dos bancos de dados da arquitetura de seus produtos, de forma
que diferentes combinaes de tecnologias pudessem ser suportadas sem que tivessem que reescrever programas j em funcionamento.

SAP e a Arquitetura Orientada a Servios (SOA)

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SAP e a Arquitetura Orientada a

Servios (SOA)
Para facilitar a adaptao dos processos de negcio do SAP para outras reas de
negcio ou a integrao a outras fontes de dados, a SAP tornou as verses mais
recentes de suas aplicaes compatveis com um modelo de arquitetura, que vem
se tornando um padro de mercado, conhecido pela sigla SOA (Service Oriented
Architecture) ou Arquitetura Orientada a Servios.
SOA complexo e importante o suficiente para merecer sua prpria hora neste
livro (Hora 14, SAP e Enterprise SOA). Por enquanto, suficiente dizer que SOA
prov um ambiente robusto para que as empresas projetem solues computacionais adaptveis. Embora ela necessite de um elemento distribuidor (hub) baseado
na verso mais atual do SAP NetWeaver (veja Hora 7, Preparando a Fundao:
SAP NetWeaver), uma arquitetura compatvel com SOA suporta tambm as
aplicaes SAP mais antigas, como o R/3 e outras.
A idia por trs de SOA que as aplicaes possam ter acesso umas s outras
de uma maneira similar a que ns utilizamos os servios pblicos, como gs,
eletricidade, TV a cabo ou telefone. Tais servios, to comuns em nosso dia-adia, podem ser acessados universalmente sem que nos lembremos de todas as
conexes, fios, cabos que esto escondidos atrs das paredes. No final das contas, se uma aplicao pode trocar informaes atravs do padro XML (Xtensible Markup Language, um padro aberto para estruturao e compartilhamento
de dados entre diferentes computadores ou sistemas, utilizando a Internet ou
outros meios), ela pode se conectar ao SAP e utilizar um servio reutilizvel e
compartilhado. Por exemplo, tais servios podem fornecer um clculo de preo
de um produto ou um web applet para gerenciar dados de uma ordem ou da
conta de um cliente.
A inteno que uma empresa possa, eventualmente, publicar uma lista de servios disponveis para seu negcio (poderamos dizer, um portflio de servios),
tornando a sua plataforma computacional mais flexvel e fcil de mudar, visando atender alteraes nas necessidades de negcio. O SAP NetWeaver apenas
prov o veculo para a conexo de tais servios; ele prov a plataforma. A Figura
1.3 uma boa ilustrao de como tornar uma tpica arquitetura em trs camadas
compatvel com o modelo SOA, de forma a aproveitar os benefcios do conceito
de servios. Perceba que o foco nas aplicaes e no na tecnologia em si este
o ponto fundamental do modelo SOA.
Neste exemplo, um sistema SAP centralizado atua como um barramento, um
centro distribuidor (em ingls, hub) de servios, os quais podem estar disponveis em aplicaes dentro do datacenter da empresa, em aplicaes de terceiros
ou mesmo na web atravs de Web Services. Mas no se preocupe muito com estes
pontos por enquanto. Alm da Hora 14, iremos explorar as diversas tecnologias
que tornam tudo isso possvel na Hora 4, Bsico sobre a Infra-estrutura Tecnolgica: Hardware, Sistemas Operacionais e Bancos de Dados,
e em outros pontos do livro.

6 O termo escalabilidade, embora no conste nos dicionrios de lngua portuguesa, comumente utilizado no ramo
de TI. Refere-se capacidade de um sistema suportar aumentos significativos de volumes de transaes, de dados,
de usurios ou de outros elementos, sem perda de qualidade e desempenho em seu funcionamento.

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Captulo 1: O que o SAP

Figura 1.3
SOA facilita a
extenso das
funcionalidades
do SAP, de forma a se obter
os benefcios
da utilizao
de aplicaes e
utilitrios baseados em servios.

60
20

50
40
15

30
20

10

10
0

Servios de Negcios Reusveis e Aplicaes

Plataforma de Aplicao SAP Netweaver

Servios de Infra-estrutura SAP

DB Services

DB Services
DB Services

Resumo
Esta primeira hora forneceu-lhe uma introduo ao mundo SAP. Voc tomou
contato com o histrico da SAP e com alguns aspectos tcnicos e de negcio.
Comeou a ter contato com o jargo SAP e com algumas das siglas encontradas
nesse ambiente, as quais sero detalhadas nas prximas horas.
No final das contas, tenha em mente que o grande benefcio de um sistema de
informao no obtido pela tecnologia em si, mas pelos processos de negcio
configurados para uma empresa. Os processos de negcio so especficos de um
setor e, em muitos casos, especficos de uma companhia. Nesses processos de negcio, a operao real acontece atravs das transaes do SAP.
A partir de agora, voc est preparado para voltar sua ateno para o entendimento bsico do que um projeto SAP e um sistema SAP, na Hora 2, Bsico
sobre SAP: Do Que Se Trata?. Mas, antes, teste seus conhecimentos no estudo de
caso a seguir.

Estudo de Caso: Hora 1

Este estudo de caso percorre todas as horas do livro e foi pensado para ajud-lo a
revisar e sintetizar seu aprendizado, assim como ajud-lo a vislumbrar como colocar seu conhecimento em prtica. As respostas s perguntas do estudo de caso
encontram-se no Apndice A, Respostas do Estudo de Caso.

Situao
A MNC Global, Inc., ou simplesmente MNC, uma grande multinacional do
ramo de minerao, com unidades de manufatura e distribuio em 20 pases ao
redor do mundo.

Estudo de Caso: Hora 1

Embora a MNC seja uma viso fictcia de muitas companhias do mundo real
que usam SAP, os desafios que ela enfrenta so baseados naqueles enfrentados
pelas empresas atualmente. Questes relacionadas transparncia financeira,
falta de visibilidade da cadeia de suprimentos e preocupaes recentes, com
perda de vendas e oportunidades de mercado em mbito mundial, deixaram
claro ao conselho executivo da empresa a necessidade de adoo de uma aplicao de negcio integrada.
O conselho tem uma preocupao particular com o atendimento necessidade
de operar em mltiplos idiomas e moedas. Alm disso, com mais de 100.000
usurios trabalhando com o Microsoft Windows, espalhados por mais de 500
escritrios e outras instalaes, o conselho est preocupado tambm com a
necessidade de ligar toda essa comunidade de usurios a um nico sistema de
transaes de negcio.
Atualmente, a MNC utiliza diversas aplicaes desenvolvidas internamente,
juntamente com diversos pacotes de software baseados em computadores de
grande porte (mainframes), sem nenhuma integrao em tempo real entre
eles. Sua tarefa trabalhar as questes a seguir juntamente com o conselho,
visando faz-los entender o que o SAP e o que a empresa deve fazer com relao a seus sistemas.

Questes
1. Alm do SAP, que outras empresas de softwares empresariais a MNC
deveria pesquisar?

2. Com quais componentes ou produtos da SAP o conselho deveria se

familiarizar primeiro?

3. Existe uma industry solution dentre as oferecidas pela SAP que poderia ser
aplicvel MNC?

4. Considerando o grande nmero de funcionrios (portanto, potenciais

usurios do SAP), que consideraes cruciais deveriam ser feitas com
relao infraestrutura tecnolgica desde o comeo?

5. A necessidade de suportar diversos idiomas e moedas ser um problema

para a SAP?

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