Escola Superior de Economia e Gestão

ESEG

Licenciatura em Administração Pública

Tema: Plano De Marketing Fictício

Discente: Amida Albino

Pemba, Novembro de 2017

Escola Superior de Economia e Gestão
ESEG

Cadeira De Marketing

Trabalho de pesquisa de caráter

avaliativo submetido a Escola
Superior de Economia e Gestão,
3o ano.
Cadeira de Marketing

Docente: dr. Mauricio

Pemba, Novembro de 2017

Índice
Planejamento...............................................................................................................................1
Sumário executivo......................................................................................................................1
Analise do ambiente....................................................................................................................1
Fatores economicos.....................................................................................................................2
Fatores politicos, legais e tecnológicos.......................................................................................2
Concorrência...............................................................................................................................2
Fatores internos...........................................................................................................................2
Análise de oportunidades e ameaças, forças e fraquezas............................................................2
Fatores externos..........................................................................................................................2
Fatores internos...........................................................................................................................2
Definição do público-alvo...........................................................................................................3
Mercado-alvo do centro..............................................................................................................3
Definição do posicionamento de mercado..................................................................................3
Definição da marca.....................................................................................................................4
Definição de objetivos e metas\..................................................................................................4
Definição das etrategias de marketing........................................................................................5
O composto de marketing...........................................................................................................5
Preço...........................................................................................................................................5
Praça............................................................................................................................................5
Promoção....................................................................................................................................5
Pessoas........................................................................................................................................5
Avaliação e controle....................................................................................................................6
Conclusão....................................................................................................................................7
Bibliografia.................................................................................................................................8
 PLANEJAMENTO
SUMÁRIO EXECUTIVO
O negócio refere-se ao Centro De Copias instalado há 1 ano em uma linda casa em um bairro
de classe baixa media com uma boa infraestrutura. Ele conta com atividades reprografia para
todo tipo de serviço.

O aumento da concorrência levou à perda de clientes, o que está provocando queda acentuada
no faturamento da empresa. A atual situação em que o Centro se encontra fez com que o
grupo se interessasse em produzir uma detalhada análise de mercado e estudo de tendências e
oportunidades para o seu negócio.

Após o estudo realizado, o grupo decidiu incluir serviços específicos, como venda de material
escolar, digitação de trabalhos acadêmicos, além de serviços internet café, dispondo de uma
equipe completa de profissionais especializados.

Essa unidade será conhecida como DTS – Centro de Copias que funcionará, inicialmente, de
segunda à sexta das 7h às 22h e aos sábados das 8h às 16h, paralelamente às atividades já
existentes nos outros locais. Com a diversificação do negócio, o grupo pretende neutralizar a
ação da concorrência, aumentar o seu faturamento, oferecer algo inédito na região, ser
referência em centro de cópia e venda de material escolar, ter o melhor atendimento
especializado e garantir a constante satisfação do cliente.

ANALISE DO AMBIENTE
O Centro, que funciona há 1 ano na cidade de Pemba. Nos últimos meses, foi notada uma
significativa redução no faturamento do centro, acredita-se que a ocorrência desse fato se
deve ao aumento dos concorrentes. Nos últimos meses, 5 centros de copias foram abertos
próximos ao Centro DTS, com estruturas mais modernas, maquinas industriais, o que resulta
na perda de clientes. Diante dos problemas, o grupo após orientação recebida realizou um
Plano de Marketing para a empresa, que até então só havia utilizado panfletos como ação de
marketing para divulgação.

O grupo concluiu que alem da propaganda impressa, outras ferramentas seriam necessárias
para conquistas os clientes. De acordo com o plano de marketing, foi feita a analise dos
principais fatores que influenciam diretamente o negocio, chegando as seguintes conclusões:

1
 FATORES ECONOMICOS
A partir de pesquisas em jornais locais como o jornal horizonte, verificou-se que as pessoas
estão mais otimistas em relação à economia. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a
preço, e por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que e traduz em
um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais beneficio.

FATORES POLITICOS, LEGAIS E TECNOLÓGICOS

Foi observado que as condições legais, políticas e tecnológicas tinham pouco impacto sobre o
seu tipo de negócio.
Concorrência
Aumento da concorrência e agressividade nas promoções utilizadas. Esses aspectos foram
visualizados a partir de conversas informais com clientes e da queda do faturamento.

Fatores Internos
O Centro DTS possui infraestrutura adequada, pessoal qualificado com nível médio e básico,
pessoal de limpeza, dois computadores, impressora, fax, artigos material escolar, material de
escritório.
Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e FRAQUEZAS
Analisando os fatores externos e internos do Centro DTS, transcrevemos abaixo nossas
conclusões, levando em conta as oportunidades, ameaças, forças e fraquezas:

FATORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
 Aumento da procura por copias;  Muitos concorrentes na região
 Demanda por serviços de alta (escolas);
qualidade;  Concorrência: Preços menores e
lançamento de novas atividades pela
concorrência

FATORES INTERNOS
FORÇAS FRAQUEZAS
 Facilidade de acesso;  Não há estacionamento para clientes;
 Boa localização e visibilidade;  Recursos financeiros limitados.
 Estrutura bem conservada;

2
 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
Após a análise de cenários, selecionamos os estudantes como sendo o público-alvo. Na
pesquisa com moradores e público e, geral, segmentou-se de acordo com os dados abaixo:

Mercado-alvo do Centro
Estudantes localizados nas proximidades da
GEOGRÁFICOS
escola a um raio de 1000 m do Centro
(Países, regiões, cidades, bairros)
Esportivo.
Pessoas de todas as idades, pertencentes à
DEMOGRÁFICOS
classe média, alta e classe baixa.
(Sexo, idade, renda, educação)

A identificação do público-alvo permitiu que fosse capaz de decidir como iremos posicionar
em relação aos seus concorrentes e atender as expectativas de seus clientes.

DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO

Após pesquisa realizada, decidimos orientar o negócio para todos os estudantes e o público
em geral, implantando no Centro dts, um Centro de copias: sendo esse o seu posicionamento,
ou seja, a imagem que passará para o mercado. Na região onde está, não existe nenhum centro
que tenha serviços de internet café o que leva a uma vantagem. Decidimos por manter os
serviços de copias já oferecidos para os atuais clientes, com uma redução de preços, inserindo
as atividades especializadas para o público em geral.

Verificamos novamente a análise do ambiente, e comparamos a analise da concorrência, o que

capacitou à definição de pontos que os clientes potenciais consideravam mais importantes.
Estabelecemos uma pontuação para a analise comparativa que possibilitou a identificação
vantagens e desvantagens perante a concorrência.

CONCEITO EXCELENTE ÓTIMO BOM REGULAR RUIM NÃO TEM

PONTUAÇÃO 5 4 3 2 1 0

Vantagens Competitivas Centro de Concorrentes

Rei das Agy
(Principais estímulos para os clientes) Copias Dts MASTER
copias Service
Copias 5 1 2 1
Digitação 5 2 3 1

3
Internet Café 5 0 0 0

Venda de Material Escolar 5 3 3 3

TOTAL 20 5 8 4

A partir da análise, constatamos que:

 Necessidade de melhorar o atendimento, para encantar os seus novos clientes;
 A equipe de profissionais deverá ser especializada para um grande diferencial;
DEFINIÇÃO DA MARCA
Sabendo que o Centro irá precisar de uma marca para o seu novo posicionamento, o Centro de
Copias Dts criaria uma marca exclusiva. Através de facebook pudemos conseguir mais
clientes.

Nome: Centro De Copias D T S

Escolhido, pois está de acordo com o posicionamento escolhido, indicando uma nova
percepção de serviços de reprografia.
Slogan: Qualidade faz a diferença. Apesar de ser um pouco extenso, escolhemos um slogan
explicativo, uma vez que o novo posicionamento não é ainda conhecido.

DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS\

Objetivos e metas estabelecidas param o primeiro ano de atuação:
Período: ANO CORRENTE
OBJETIVOS Ser referência na região; fornecer o melhor atendimento especializado;
Garantir a satisfação do cliente; ter uma campanha de divulgação eficaz e
reconhecida pelo setor.
METAS Conquistar 25% de clientes ao final do ano corrente; Obter 40% do faturamento
projetado para o primeiro semestre; Aumentar a conscientização dos
consumidores sobre o negócio em 50% nos seis primeiros meses.

4
 DEFINIÇÃO DAS ETRATEGIAS DE MARKETING
O COMPOSTO DE MARKETING
Produto A estratégia deve se concentrar na fase de introdução dos serviços que já dispõe para
um novo mercado. Por isso, a estratégia de marketing deve focar na parte de divulgação para
garantir o conhecimento desse serviço aos clientes potenciais. As atividades do Centro de
Copias DTS seriam centradas em sérvios de copias, de acordo com o interesse dos clientes.

PREÇO
A partir das análises realizadas, é sabido que o consumidor tem um bom poder aquisitivo e
pertence à todas as classes. Apesar disso, existe a necessidade de ser competitiva e incluir
alguns benefícios extras no preço, para tentar atrair maior interesse de seus clientes. Decidiu-
se, assim, oferecer:
 Descontos na indicação de amigos e parentes;
 Descontos para pagamentos semestral ou anual;

PRAÇA
Com relação a praça, apesar de estar numa localização privilegiada, ainda pudemos listar as
seguintes ações relacionadas a esse elemento:
 Localização privilegiada;
 Sinalização interna e externa;

PROMOÇÃO
Estratégias promocionais, para o Centro:
 Convites para inauguração e telemarketing ativo para confirmação;
 Panfletos;
 Natal;
 Políticas de fidelização: envio de cartões de aniversário, promoções em datas
comemorativas, eventos;
 Veiculação em outdoor, jornal e rádio;

PESSOAS
Com intuito de aprimorar o atendimento, as seguintes ações foram adotadas:
Pessoas 1. Treinamento e comunicação
O novo público requer atendimento qualificado, paciente e cordial. A sugestão é
o desenvolvimento de alguns treinamentos sobre o atendimento a clientes para os
5
 funcionários, professores e demais profissionais, bem como reuniões para o
estabelecimento de valores compartilhados entre todos os membros.
Além de treinamentos introdutórios para orientar novos e atuais funcionários
sobre o seu projeto de crescimento e sobre a empresa e suas atividades.
2. Avaliação e remuneração
Com relação à avaliação, decidiu-se aplicar o controle baseado no
comportamento, pois garantiria maiores vantagens para seu negócio, a partir da
satisfação dos seus clientes; por isso, definiu alguns aspectos de avaliação como
cordialidade, pontualidade, organização, aparência. A remuneração seria fixa,
mas os funcionários receberiam bonificações a partir dos resultados obtidos nas
avaliações e caso a empresa conseguisse alcançar as metas estipuladas.
3. Outras
Além disso, decidiu criar o código de ética dos funcionários juntamente com os
direitos e deveres dos mesmos, para atender os padrões de comportamento
esperados.

AVALIAÇÃO E CONTROLE
Foram definidos os seguintes padrões de desempenho:
 Avaliação mensal do desempenho da equipe;
 Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral);
 Controle estimado dos custos;
 Variação do número de matrículas realizadas, antes durante e depois das promoções
criadas;
 Faturamento projetado x realizado.

6
 CONCLUSÃO

Se as medidas sugeridas, forem seguidas passo a passo conforme o plano de marketing aqui
apresentado, decide se que:

AO ANALISAR ESTE PLANO CONCORDA-SE QUE SEJA IMPLEMENTADO

7
 BIBLIOGRAFIA

CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas/ R. M. Czinkota... [et al.]; tradução

Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001.
559p. il.

Kotler, Philip (2000), ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING, Pearson Education do Brasil,

São Paulo