QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO:

AVALIAO DO ESTUDO DE CASO

Ezequiel Junior Barreto (UFOP)
ezequiel.ufop@gmail.com
Isaac Santos Carneiro (UFOP)
isaaccarneiro@hotmail.com
Izabela de Oliveira Santos (UFOP)
izabela_bouch@hotmail.com
Matheus Henrique Ribeiro Damasceno (UFOP)
matheushrd@hotmail.com
Victor Lucas de Sousa (UFOP)
torusca@gmail.com
Resumo
Uma dos principais fatores que diz respeito ao ambiente de trabalho o estudo da qualidade
de vida do trabalhador, alm de como isso impacta no desenvolvimento da organizao. A
definio de qualidade de vida no trabalho (QVT) se estende desde as aes de uma
determinada organizao no intuito de melhoras dentro e fora do ambiente de trabalho at a
discusso sobre o sentido do trabalho humano e a possibilidade de proporcionar bem-estar
para o trabalhador, e, consequentemente, uma possvel eficincia e eficcia nas organizaes.
O principal objetivo deste artigo analisar e fomentar a discusso a respeito do impacto das
condies de trabalho e das relaes dos trabalhadores com seu bem-estar ou mal-estar na
organizao inter-relacionando conceitos de organizao do trabalho e ergonomia.

1. Introduo
Desde os primrdios da revoluo industrial, diversas organizaes passaram a fazer parte do
cotidiano das pessoas. Transitando pelas diversas teorias das organizaes at os dias atuais,
v-se que as realidades organizacionais passaram por constantes mudanas. No inicio, as
organizaes tinham um enfoque produtivo, voltando suas foras para o aumento da eficincia
e rendimento do grupo. Com o desenvolvimento das relaes humanas e sociais, junto com a
ascenso de direitos trabalhistas e da Ergonomia, o enfoque se tornou um equilbrio entre a
eficincia produtiva e a segurana e sade das pessoas em seus ambientes organizacionais.
Uma das reas mais importantes relacionada com a sade e eficcia dentro do ambiente
corporativo a qualidade de vida no trabalho (QVT), que estuda a constante melhoria da
satisfao e bem-estar das pessoas em suas tarefas dirias. Essa rea teve seus pioneiros no
final do sculo XX, podendo ser considerada uma rea recente e com poucos estudos
concretizados. Era vista com pouca importncia at ento, e veio crescendo junto com o
desenvolvimento da Ergonomia e com a crescente preocupao das pessoas para com a sade,
principalmente em relao ao trabalho. Alguns estudos desenvolvem a importncia dessa rea
tanto para a melhoria e sade do ambiente organizacional, quanto para seus efeitos sobre a
produtividade, atravs da crescente motivao dos funcionrios e da diminuio dos desgastes
psicolgicos advindos da rotina trabalhista.
No presente artigo, objetiva-se fazer uma anlise de estudos de caso, fazendo uma relao da
Ergonomia e suas contribuies com a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), mapeando os
fatores que contribuiem ou impedem certa qualidade de vida no trabalho, de forma a se fazer
um estudo com o intuito de corroborar para uma maior analise critica das organizaes
perante as medidas que sero tomadas por elas, no que tange a aumento da QVT referente a
cada contribuidor organizacional.
2. Reviso de Literatura
2.1 Organizao
Organizao pode ser considerada como um grupo de pessoas, regidos por normas e
diretrizes, que buscam um objetivo em comum. Para Lacombe (2003) as organizaes so
partes fundamentais na sociedade atual, so elas que executam quase todas as atividades na
sociedade moderna.

O mundo em que vivemos uma sociedade institucionalizada e composta por

organizaes. Todas as atividades relacionadas produo de bens (produtos) ou
prestao de servios (atividades especializadas) so planejadas, coordenadas,
dirigidas e controladas pelas organizaes. Todas as organizaes so constitudas
por pessoas e por recursos no humanos (como recursos fsicos e materiais,
financeiros, tecnolgicos, mercadolgicos etc.). A vida das pessoas depende
intimamente das organizaes e essas dependem da atividade e do trabalho daquelas
(CHIAVENATO,2003, p.02).

Portanto, as organizaes, em especial as empresariais, esto fortemente interligadas com as

pessoas, em uma via de mo dupla. Essa relao ainda mais forte entre as empresas e seus
colaboradores, uma vez que so eles que despendem grande parte do seu tempo e esforo para
as empresas onde trabalham. De forma geral, as organizaes dependem das pessoas para
existirem e as pessoas dependem das organizaes para suprir suas necessidades, tanto
financeiras como sociais e at de autorrealizao pessoal.
2.2 Organizao do Trabalho
Desde o surgimento da humanidade, trabalho sempre teve papel muito importante na vida do
homem, no incio com como fator chave para a sobrevivncia. No entanto com o advento da
revoluo industrial o objetivo principal da organizao do trabalho passou a ser a maior
obteno de lucros (CARDELES, 2014).
Davis (1966) define organizao do trabalho como um conjunto especificado de contedos e
mtodos que juntamente com o inter-relacionamento de supervisores e supervisionados atuam
de maneira a satisfazer os requisitos da organizao bem como as demandas sociais e
individuais dos integrantes da empresa.
Dentro das teorias administrativas diversas escolas abordam a organizao do trabalho de uma
perspectiva diferente uma das outras, embora algumas venham a ter o foco em um mesmo
elemento, vezes o enfoque nas pessoas, vezes na organizao. Porm as novas abordagens
buscam uma comunho entre ambas.

2.3 Qualidade de vida

De acordo com Kluthcovsky e Takayanagui (2007), o termo qualidade de vida foi mencionado
pela primeira vez em 1920 por Pigou, em um livro que discutia sobre economia e bem-estar.
Tal nomenclatura, passou a ser mais utilizado aps a Segunda Guerra Mundial, com a
associao entre sucesso e melhoria do padro de vida, relacionado com a obteno de bens
materiais, como casa prpria, carro e salrio (NAHAS, 2001).

Nos ltimos anos, o estudo sobre qualidade de vida vem aumentando, pois um tema atual
que instiga a promoo de melhorias populao. Muitas vezes, confundimos qualidade de
vida com ter uma boa sade. Porm, vemos que esse conceito vai muito alm dessa simples
comparao. Minayo (2000) diz que qualidade de vida no mbito sade centraliza na
capacidade de viver sem doenas e superar as dificuldades dos estados ou condies de
morbidade. Atravs do ndice de Qualidade de Vida (IQV), criado pelo jornal Folha de S.
Paulo, inclui-se um conjunto de oito outros fatores alm de sade, como trabalho, segurana,
moradia, dinheiro, estudo, qualidade do ar, lazer e servios de transporte.
De acordo com a Organizao Mundial da Sade (OMS), a qualidade de vida reflete a
percepo dos indivduos de que suas necessidades esto sendo satisfeitas ou, ainda, que lhes
esto sendo negadas oportunidades de alcanar a felicidade e a autorrealizao, com
independncia de seu estado de sade fsico ou das condies sociais e econmicas (OMS,
1998):
O patamar material mnimo e universal para se falar em qualidade de vida diz
respeito satisfao das necessidades mais elementares da vida humana:
alimentao, acesso gua potvel, habitao, trabalho, educao, sade e lazer;
elementos materiais que tm como referncia noes relativas de conforto, bemestar e realizao individual e coletiva (MINAYO, 2000, p.4).

O governo tem um indicador que avalia a qualidade de vida do pas: o ndice de

Desenvolvimento Humano (IDH). De acordo com o site PNUD, desde 2010 os trs nveis que
constituem o IDH (sade, educao e renda) so medidos pelos ndices: expectativa de vida
(mede vida longa e saudvel no mbito sade); taxa de alfabetizao de adultos e crianas
(avalia o acesso ao conhecimento no mbito educao) e a Renda Nacional Bruta per capita
(mede o padro de vida no mbito renda).
Para Kluthcovsky e Takayanagui (2007), h uma crescente mudana dos enfoques quando se
fala em qualidade de vida, com a inteno de cada vez mais considerar tambm os aspectos
subjetivos do tema. Portanto, importante observar tambm que valores no materiais, como
amor, liberdade, solidariedade e insero social, realizao pessoal e felicidade, so
formaes da qualidade de vida (MINAYO, 2000). Conclui-se, assim, que o bem-estar mental
e emocional tambm so partes da qualidade de vida.
2.4 Qualidade de vida nas organizaes

A QVT ascende como uma nova forma de estudar e avaliar o comportamento humano dentro
de uma organizao, tendo como base, o mapeamento de fatores que influenciam diretamente
no nvel de produo dos trabalhadores. De acordo com Walton (1973), percussor nessa
abordagem cientifica, a QVT refere-se a humanizao no ambiente de trabalho. Atravs de
um modelo terico, o autor desenvolve oito fatores analticos: Compensao justa e adequada;
condies de trabalho; uso e desenvolvimento das capacidades; chances de crescimento e
segurana; integrao social na empresa; constitucionalismo; trabalho e espao total de vida; e
relevncia social do trabalho. Estes, juntamente aos seus respectivos indicadores, tem como
objetivo, avaliar a QVT de uma determinada organizao. Muitos autores empregam tal
metodologia pelo carter abrangente dos fatores mapeados (TOLFO; PICCININI, 2001;
CARVALHO-FREITAS, 2009).
Diversos estudos foram desenvolvidos em relao ao conceito, sendo possvel identificar a
diversidade de percepes acerca do tema. Para um melhor entendimento sobre o mesmo,
foram mapeados alguns conceitos sobre QVT na tica de autores diferentes:

Quadro1_ Viso dos estudos de Qualidade de Vida no Trabalho

Fonte: Elaborado pelos autores

A partir das definies encontradas, verifica-se que qualidade de vida no trabalho vai alm de
prticas especficas deliberadas apenas pelas pessoas com cargo gerencial. Pode-se afirmar
que QVT tarefa de todos, alm de uma responsabilidade organizacional constante, que busca
integrar o bem estar, a eficincia e a eficcia no local de trabalho sem restringir seu foco a
produtividade (FERREIRA et al., 2009).

3. Metodologia
Existem diversos mtodos de se avaliar a QVT dentro de uma organizao. Tendo como base
a Ergonomia da Atividade e nas reflexes e proposies tericas e metodolgicas das
aplicaes de seus pressupostos, Ferreira (2011) elaborou um modelo descritivo com base em
dois nveis analticos distintos e complementares explcitos a seguir:

Figura 1_ Avaliao da QVT: Nveis Analticos

Fonte: FERREIRA (2011et al, p.178)

Segundo Ferreira (2011 et al, p.179), as representaes que controlam e formulam a

interpretao quanto presena ou ausncia de QVT so polarizadas em duas modalidades de
natureza afetiva: Bem-estar e mal-estar no trabalho.
O bem estar no trabalho consolidado atravs de boas experincias que o trabalhador
vivencia ao executar determinada tarefa. A manifestao, individual ou coletiva do bem estar
no trabalho, diretamente influenciada por modalidades que ocorrem de acordo com sua
frequncia, so elas: Alegria, amizade, nimo, confiana, conforto, disposio, equidade,
estima, felicidade, harmonia, justia, prazer, respeito, satisfao, segurana, simpatia
(DANIEL, 2012).

J a manifestao do mal estar no trabalho se d pela vivencia de constrangimentos que

ocorrem com maior frequncia nas modalidades: Aborrecimento, antipatia, averso,
constrangimento, contrariedade, decepo, desanimo, desconforto, descontentamento,
desrespeito, embarao, incomodo, indisposio, menosprezo, ofensa, repulsa, tdio (DANIEL,
2012). Quanto maior a incidncia de tais sentimentos, mais rara se torna a QVT no ambiente
de trabalho.
Para Ferreira (2011), quando h predomnio dos sentimentos de bem estar em uma
organizao, ratifica-se a promoo da sade, indicando a presena de QVT e um maior
desempenho organizacional dos trabalhadores.
Orientando-se pelo modelo de avaliao da QVT (figura 1) elaborado por Fernandes (2011),
percebe-se que tal metodologia caracterizada por dois nveis, sendo utilizados como critrio
avaliativo. O nvel macro econmico constitudo por uma representao das vertentes
negativas e positivas, que por sua vez, referenciam a QVT ou ao risco de adoecimento no
local de trabalho. Tais vertentes so diretamente influenciadas pela cultura organizacional
presente no ambiente analisado. Estas se subdividem em condies e organizao do trabalho,
relaes scio-profissionais, alm do reconhecimento e crescimento profissional e do elo
existente entre trabalho e vida social.
No nvel micro econmico busca-se entender melhor os aspectos fsicos, cognitivos e afetivos
dos trabalhadores. Com isso, so implementadas medidas ergonmicas de impacto direto que
visam minimizar os custos inerentes ao trabalho humano. Com a implantao de tais medidas,
cabe a organizao refletir se as mesma foram eficientes ou no para o desenvolvimento da
QVT na vida dos diversos colaboradores.
Com embasamento nos textos de Daniel (2012) e Ferreira (2011), buscou-se fazer uma
ligao entre qualidade de vida no trabalho e a ergonomia da atividade. Evidenciando quais
so os elementos que facilitam e os que impedem a melhoria da qualidade de vida no
ambiente de trabalho, e, no caso dos que impedem, como a ergonomia pode atuar para
amenizar os limitantes e promover a QVT.
Daniel (2012) investigou a relao entre a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e a
Organizao do Trabalho (OT) no contexto de um rgo pblico federal vinculado ao
Ministrio da Cincia e Tecnologia. Atravs do mtodo de entrevistas com alguns
colaboradores, e Anlise Ergonmica do Trabalho, desenvolvida com base num macro
diagnstico de QVT realizado anteriormente na instituio onde o estudo se deu, apontando a
Organizao do Trabalho como principal fator negativo para a QVT nas organizaes.

Dentro da Organizao do trabalho elementos como: presso temporal e volume de trabalho

em funo da sazonalidade das atividades; diviso do trabalho e quadro de pessoal reduzido;
repetibilidade; dificuldades em lidar com o sistema de informaes corporativo e;
descompasso entre expectativas dos servidores e caractersticas da atividade so os que mais
contriburam para uma m QVT.
O pblico-alvo desta pesquisa foram 52 trabalhadores lotados numa gerncia relacionada
atividade fim do rgo. rgo esse que na poca em que ocorreu o estudo contava com um
efetivo de aproximadamente 1300 trabalhadores, entre servidores, estagirios, menores
aprendizes e prestadores de servios. Deste nmero, em torno de 40% eram servidores
efetivos. Estando estruturado administrativamente em quatro grandes reas gestoras, sendo
trs destas relacionadas atividade fim do rgo e uma relacionada gesto interna
(administrao e tecnologia da informao).
4. Anlise do Estudo de Caso
De acordo com Daniel (2012) existem diversos fatores que podem contribuir para a
diminuio da QVT dentro de uma organizao. Com base em um estudo de caso elaborado
pela autora, possvel mapear alguns desses fatores e entender como podem afetar
diretamente a produtividade dos empregados e demais stakeholders de uma organizao do
setor pblico federal:
a) rotina de trabalho: Tarefas montonas que acarretam em um grande cansao mental
dos funcionrios. O empregado trabalha todo o tempo voltado para o computador,
recebendo e respondendo e-mails, realizando tarefas no sistema coorporativo e
elaborando questionrios, consumando em rotinas extremamente repetitivas.
b) descompasso entre expectativas e caractersticas das atividades: Trabalhadores muito
qualificados e portadores de relatos referentes ao sentimento de no emprego da
capacidade tcnica que possuem.
c) presso temporal: Tempo insuficiente para a execuo das atividades.
d) volume de trabalho: Diviso ineficiente da quantidade de trabalho durante o ano,
aglomerando atividades em uma poca e aliviando a carga trabalhista em outra.
e) quadro de pessoal reduzido: Nmero de funcionrios reduzidos.

Tais fatores acarretam em monotonia, estresse, cansao, irritabilidade e dores no corpo,

fazendo com que os ndices de mal estar dentro da organizao cresam constantemente
medida que o bem estar e a QVT diminuem.
Tomando como base uma analise ergonmica do trabalho, possvel avaliar o ambiente
organizacional e implementar melhorias ligadas ao desenvolvimento da QVT dentro da
organizao.
A Ergonomia, como assinala Noulin (2002), visa contribuir na concepo ou na evoluo das
situaes de trabalho, no apenas no que concerne aos aspectos materiais, mas,
principalmente nas dimenses sociais e organizacionais, para que o prprio trabalho possa ser
executado (respeitando-se a sade e a segurana) com o mximo conforto, satisfao e
eficcia.
De acordo com Ferreira (2011), existem aspectos abordados pela ergonomia que agem
diretamente no aumento da QVT de uma organizao. Estes aspectos podem contribuir para a
soluo dos fatores ligados ao enfraquecimento da QVT no estudo de Daniel (2012), sendo:
(i) o trabalho real jamais pode ser reduzido pura e simples execuo de objetivos prescritos
externamente; ele envolve iniciativa, deciso, compromisso; , portanto, crucial compreender
o que se espera do trabalhador (tarefas pr-definidas) e o modo efetivo como cada trabalhador
executa sua atividade (trabalho real); (ii) os equipamentos, postos de trabalho, espao,
variveis fsicas e ambientais, que devem ser abordados no como condies materiais de
trabalho, mas como meio facilitadores (instrumentos) da atividade humana; (iii) as tarefas
previstas requerem a construo psicolgica (modelos mentais) que implicam identificao,
interpretao e tomada de deciso, que esto na base do desenvolvimento da competncia;
(iv) a atividade de trabalho fortemente influenciada pela varivel temporal sob as mais
diversas formas: trabalho em turnos; durao da jornada; pausas; ciclos de execuo;
trajetria profissional que no pode, portanto, ser negligenciada; (v) o trabalho humano
inseparvel de uma dimenso social, pois implica, inexoravelmente, em interaes scioprofissionais, em maior ou menor grau, no interior de um coletivo de trabalho, o que, por sua
vez, influencia o bem-estar e o desempenho.
Seguindo tais aspectos possvel melhorar a situao trabalhista dos servidores pblicos aqui
abordada. Para uma melhor interpretao, foi feito uma matriz de correlao explicitando
quais fatores podem ser solucionados utilizando os aspectos acima:
Figura 3_ Correlao entre fatores limitantes de QVT e Aspectos solucionadores

Fonte: Elaborado pelos autores

valido salientar que todos os aspectos contribuem para amenizar os fatores aqui abordados,
porm a correlao foi feita de maneira a destacar aqueles que mais tem correlao com os
aspectos, delimitando uma espcie de lao entre problema e soluo.
5. Concluso
Com a anlise dos fatores abordados, pode-se definir o papel dos mtodos que satisfazem os
requisitos da organizao e as demandas sociais e individuais dos colaboradores da
organizao, juntamente com a literatura analisada entende-se e analisa-se o comportamento
humano dentro das organizaes. Ratifica-se a importncia do estudo da ergonomia da
atividade e da organizao do trabalho no que diz respeito qualidade de vida, pois, a partir
deste estudo conseguimos distinguir melhor os elementos que facilitam a melhoria da QVT.
Portanto, o estudo da qualidade de vida nas organizaes de grande valia no s para
assegurar o bem-estar do trabalhador na organizao, como possivelmente uma melhora na
sua rentabilidade no trabalho.

6. Bibliografia
ALBUQUERQUE, LIMONGI-FRANA. Estratgia de Recursos Humanos e Gesto de Qualidade de Vida
no Trabalho: O stress e a expanso do conceito de qualidade total. So Paulo: Curso avanado de Gesto
empresarial em qualidade de vida: FEA/USP, 2003.
CARDELES, V. C. A organizao do trabalho na indstria da construo como fator de otimizao da
qualidade e produtividade Vicenzo Castro Cardeles Rio de Janeiro: UFRJ - Escola Politcnica, 2014 (Tese de
graduao)

CHIAVENATO, I. Introduo teoria geral da administrao: uma viso abrangente da moderna

administrao das organizaes. 7.ed.rev.e atual.- Rio de Janeiro: Elsevier, 2003
Daniel, J. B. feito de coisas burocrticas: impactos da organizao do trabalho na qualidade de vida no
trabalho em um rgo pblico federal 2012.
FERREIRA et al. Concepo e Implantao de um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT)
no Setor Pblico: o Papel Estratgico dos Gestores. RAUSP Revista de Administrao, v. 44, 147-157,
2009.
FERREIRA, M. C. Qualidade de Vida no Trabalho. In: CATTANI, A. D.; HOLZMANN, L. (Orgs.).
Dicionrio de Trabalho e Tecnologia. Porto Alegre: Editora da UFRGS, 2006.
HACKMAN, J.; OLDHAM, G. Development of the Job Diagnostic Survey. Journal of Applied Psychology, v.
60, n. 2, p. 159-70, 1975.
KLUTHCOVSKY, A.C.; TAKAYANAGUI,A.M. - QUALIDADE DE VIDA ASPECTOS CONCEITUAIS
Quality of life conceptual issues. Revista Salus-Guarapuava-PR. jan./jun. 2007; 1(1): 13-15.
LACOMBE, F. J.; HEILBORN, G. J. Administrao - Princpios e tendncias. So Paulo: Saraiva, 2003
MATOS, O. 1998. As formas modernas do atraso. Folha de S. Paulo, Primeiro Caderno, 27 de setembro, p. 3.
MINAYO, M.C. Qualidade de vida e sade: um debate necessrio. - Cincia & Sade Coletiva, 5(1): 7-18,
2000.
NAHAS, M.V. Atividade fsica, sade e qualidade de vida: conceitos e sugestes para um estilo de vida
ativo. Londrina(PR): Midiograf; 2001.
Noulin, M. Ergonomie. (2a ed.). Toulouse, France : ditions Octars, 2002.
ORGANIZAO MUNDIAL DA SADE (OMS). Guia para a boa prescrio mdica. Porto Alegre: Artmed,
1998. 124 p.
Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) - O que o IDH?- Disponvel em:
<http://www.pnud.org.br/IDH/IDH.aspx?indiceAccordion=0&%20li=li_IDH >Acesso em: 04 de jul. de 2016
REGIS FILHO, G. J.; LOPES, M. C. Qualidade de vida no trabalho: a empresa holstica e a ecologia
empresarial. Revista de Administrao, v. 36, n. 3, p. 95-99, 2001.
WALTON, R. Criteria For Quality Life. In DAVIS, LECHERNES, A.B. The quality of working life:
problems, prospects and state of the art. New York: The Free Press, 1975.
WALTON, R. E. Quality of Work Life: What is it? Sloan Management Review. v. 1, p. 11-21, 1973.