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COORDENAO DE RECURSOS HUMANOS

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
1. OBJETIVO
Apresentar as diretrizes bsicas e os procedimentos institucionais
necessrios realizao das atividades de treinamentos, composto
por cursos de formao e de aperfeioamento aos colaboradores da
Tellus.
2. APLICAO
A norma de treinamentos (cursos de formao e de aperfeioamento)
se aplica a todos os colaboradores da TELLUS.
3. SIGLAS E DEFINIES
3.1. DICOC Diretoria de Contact Center
3.2. GAT Gerncia de Atendimento
3.3. CRH Coordenao de Recursos Humanos
4.

DESCRIO DAS ATIVIDADES

4.1. Treinamento Interno


4.1.1.

toda atividade de treinamento cujo contedo seja


desenvolvido e ministrado por colaboradores da TELLUS,
independente do local de realizao.

4.2. Treinamento Externo


4.2.1.

toda atividade de treinamento cujo contedo seja


desenvolvido e ministrado por profissionais externos,
independente do local de realizao.

4.3. Sistema Treinamento


4.3.1.

5.

Todas as etapas dos treinamentos da TELLUS, desde a sua


programao at a sua realizao e avaliao, so
registradas e controladas em sistema informatizado.

DIRETRIZES BSICAS

5.1. As atividades de treinamentos (cursos de formao e de


aperfeioamento) devem propiciar a elevao dos padres de
qualidade, da auto-estima e valorizao profissional, alm de
influenciar positivamente nos resultados das atividades das
reas fim e meio da TELLUS.
5.2. As atividades de treinamentos so assim classificadas:
a) Congressos seminrios simpsios conferncias
workshops fruns oficinas palestras.
b) Cursos de Formao e Aperfeioamento.

6.

DESCRIO DAS ATIVIDADES

6.1. Disposies Gerais


6.1.1.

Todos os colaboradores devem ser qualificados para


realizarem as atividades estabelecidas para cada processo.
Esta qualificao pode exigir formao educacional,
incentivada pela Tellus por meio de convnios com
Instituies de Ensino, e capacitao especfica adquirida por
meio de treinamentos internos e externos.

6.2. Coordenao dos treinamentos (Cursos de formao e


aperfeioamento)
6.2.1.

de responsabilidade da CRH - Coordenao de Recursos


Humanos o planejamento e a realizao dos treinamentos e
das aes de educao continuada.

6.3. Identificao de Necessidade de Treinamento


6.3.1.

A Coordenao de Recursos Humanos responsvel pelo


processo de Identificao das Necessidades de Treinamento,
considerando:
a) As deficincias existentes no desenvolvimento das
atividades pelos colaboradores e a necessidade de
melhoria dos processos de trabalho;
b) Os aspectos como: novas atividades avano tecnolgico
movimentao de pessoas alteraes nas normas,
procedimentos e legislao alteraes de contedo
demandada pelo cliente.

6.3.2.

O processo de identificao das necessidades se dar de


forma contnua, concentrando a sua formatao para efeito
de planejamento uma vez por ano, sempre por volta do ms
de agosto de cada ano, para vigorar no ano seguinte.

6.3.3.

O formulrio para levantamento das necessidades de


treinamento deve exigir o preenchimento das seguintes
informaes:

Deficincias identificadas na realizao das atividades


rotineiras de trabalho;

Aes de Capacitao solicitadas


deficincias identificadas;

Justificativa das aes de capacitao relacionadas s


metas organizacionais;

Colaboradores a serem capacitados no evento citado.

para

suprimir

as

6.4. Planejamento
6.4.1.

Aps o levantamento das necessidades de treinamento a


CRH, avalia, identifica o custo e consolida os dados por rea
organizacional.

6.4.2.

Na seqncia, leva a apreciao da Diretoria para efeito de


aprovao.

6.5. Efetivao dos Treinamentos


6.5.1.

A CRH ser responsvel por levantar os custos dos


treinamentos a serem realizados, encaminhando a DICOC
para aprovao, observando o planejamento.

6.5.2.

As efetivaes dos treinamentos ocorrero em comum


acordo com os lderes das reas demandantes.

6.5.3.

A CRH coordena e operacionaliza os eventos de treinamento,


contrata
servios,
realiza
inscries,
convoca
os
participantes, toma providncias de viagem, cuida dos
aspectos financeiros, providencia os recursos de apoio no
caso de treinamentos internos (equipamentos, salas,
material didtico, alimentao) e emite certificados.

6.5.4.

O registro dos treinamentos se dar por meio da Lista de


Presena (GPF008), e/ou cpia de certificados e/ou
Cadastramento de Curso (GPF010), e/ou por meio do
Registro de Treinamento Admissional (GPF012).

6.5.5.

Nos casos de treinamentos internos, se no houver


comparecimento de colaboradores ao treinamento, o Gestor
da rea deve propor novamente o treinamento em nova
oportunidade.

6.5.6.

Os eventos de treinamentos (Cursos de formao e


aperfeioamento) acima de oito horas sero avaliados em
sua efetividade da seguinte forma:

6.5.6.1.

Contact Center: sero avaliados por meio do sistema de


fora de trabalho (Sistema Tephra); e

6.5.6.2.

Nas demais reas: aplica-se o formulrio de Avaliao da


Efetividade de Treinamento (GPF011).

6.5.7.

A CRH consolida a realizao dos treinamentos (Cursos de


formao e aperfeioamento), avaliando os prestadores de
servios adotando como critrio para permanncia no
cadastro de fornecedores da empresa a obteno dos
conceitos BOM e EXCELENTE.

6.5.8.

Aps a consolidao das informaes os formulrios GPF009


sero descartados.