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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
1. OBJETIVO
Apresentar as diretrizes bsicas e os procedimentos institucionais
necessrios realizao das atividades de treinamentos, composto
por cursos de formao e de aperfeioamento aos colaboradores da
Tellus.
2. APLICAO
A norma de treinamentos (cursos de formao e de aperfeioamento)
se aplica a todos os colaboradores da TELLUS.
3. SIGLAS E DEFINIES
3.1. DICOC Diretoria de Contact Center
3.2. GAT Gerncia de Atendimento
3.3. CRH Coordenao de Recursos Humanos
4.
5.
DIRETRIZES BSICAS
6.
6.3.2.
6.3.3.
para
suprimir
as
6.4. Planejamento
6.4.1.
6.4.2.
6.5.2.
6.5.3.
6.5.4.
6.5.5.
6.5.6.
6.5.6.1.
6.5.6.2.
6.5.7.
6.5.8.