USO DE MTODOS DE TOMADA DE DECISO

COM MLTIPLOS CRITRIOS (MCDM) PARA A

SELEO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE
LOGSTICA REVERSA

PROFESSORA: CECLIA TOLEDO HERNNDEZ

site:http//:www.professores.uff.br/cecilia

OBJETIVOS:
1. Estabelecer conceitos e importncia da Logstica
Reversa.
2. Definir significado de mtodos de Tomada de
Deciso com Mltiplos Critrios (MCDM),
aprofundando no uso do Analytic Hierarchy Process
(AHP) e o Analytic Network Process (ANP).
3. Analisar a influncia da Logstica Reversa sobre o
desempenho empresarial e a partir da estabelecer
indicadores de desempenho mediante o uso do
AHP/ANP.

LOGSTICA EMPRESARIAL
Parte do Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos (Supply Chain Management)
que planeja, implementa e controla o
eficiente e efetivo fluxo direto e reverso,
a estocagem
de bens, servios e as
informaes relacionadas entre o ponto de
origem e o ponto de consumo no sentido de
satisfazer as necessidades dos clientes.
ROGERS; TIBBEN-LEMBKE (1999)

LOGSTICA REVERSA
Processo de planejar, implementar e
controlar a eficincia do fluxo de
matrias-primas, estoques de processo,
produtos acabados e as respectivas
informaes, desde o ponto de consumo
at o ponto de origem com o propsito de
recaptura valor ou adequar seu destino.

LOGSTICA REVERSA

LEI N 12.305, DE 2 DE AGOSTO DE 2010.

Poltica Nacional de Resduos Slidos; altera a Lei no 9.605 (1998)

Logstica reversa: instrumento de desenvolvimento econmico e social
caracterizado por um conjunto de aes, procedimentos e meios
destinados a viabilizar a coleta e a restituio dos resduos slidos
ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em
outros ciclos produtivos, ou outra destinao final ambientalmente
adequada;
OBJETIVOS
o reconhecimento do resduo slido reutilizvel e reciclvel como um
bem econmico e de valor social, gerador de trabalho e renda e
promotor de cidadania;
INSTRUMENTOS
a coleta seletiva, os sistemas de logstica reversa e outras
ferramentas relacionadas implementao da responsabilidade
compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos;
DISPOSIES GERAIS
Na gesto e gerenciamento de resduos slidos, deve ser observada
a seguinte ordem de prioridade: no gerao, reduo, reutilizao,
reciclagem, tratamento dos resduos slidos e disposio final
ambientalmente adequada dos rejeitos.

LOGSTICA EMPRESARIAL
GERIR

FLUXO DIRETO

FLUXO REVERSO

DIFERENAS
LOGSTICA REVERSA

PS-CONSUMO
PS-VENDA

LOGSTICA

DIFERENAS ENTRE FLUXO DIRETO E

REVERSO
FLUXO DIRETO

Recursos para a estimao

da demanda.
Transporte de um ponto a
muitos pontos.
Preo uniforme.
Custos claros e
monitorados por sistemas
de contabilidade.
Gesto de estoques mais
simples.
Mtodos de marketing
bem conhecidos.

FLUXO REVERSO

Impossibildade na
estimao da demanda.
Transporte de vrios
pontos a um ponto.
Preo no uniforme.
Custos menos visveis e
poucas vezes
contabilizados.
Gesto de estoques mais
complexa.
Mtodos de marketing
mais complexos.

LOGSTICA REVERSA DE PS-CONSUMO

MOTIVO DO RETORNO

DESTINO DOS PRODUTOS

FIM DE UTILIDADE AO
PRIMEIRO CONSUMIDOR.

MERCADO SECUNDRIO.
REMANUFATURA.

FIM DE VIDA TIL.

RESDUOS INDUSTRIAIS.

DESMANCHE.
RECICLAGEM.
ATERRO SANITRIO.
INCINERAO.

CANAIS REVERSOS DE PS-CONSUMO

1. LEILES INDUSTRIAIS.
2. AUTOMVEIS.
3. ELETRODOMSTICOS.
4. COMPUTADORES E PERIFRICOS.
5. BATERIAS DE AUTOMVEIS.
6. EMBALAGENS DESCARTVEIS.
7. RESDUOS INDUSTRIAIS.

LOGSTICA REVERSA DE PS-VENDA

MOTIVO DO RETORNO

DESTINO DOS PRODUTOS

ERROS DE EXPEDIO.
EXCESSO DE ESTOQUES.
PRODUTOS SAZONAIS.
DEFEITUOSOS.
VALIDADE DE EXPIRAO.
DANIFICADOS EM
TRNSITO.

MERCADO PRIMRIO.
CONSERTO.
MERCADO SECUNDRIO.
REMANUFATURA.
DESMANCHE.
RECICLAGEM.
ATERRO SANITRIO.
INCINERAO.

CANAIS REVERSOS DE PS-VENDA

1. REVISTAS E JORNAIS.
2. LIVROS.
3. RETORNO DO E-COMMERCE.
4. RETORNO DO VAREJO.
5. EMBALAGENS RETORNVEIS.

SURGIMENTO DA LOGSTICA REVERSA

TECNOLOGIA
MARKETING
LOGSTICA

REDUO DO CICLO DE
VIDA DOS PRODUTOS

MERCADOLGICO

NOVOS PRODUTOS
NOVOS MODELOS

OBSOLESCNCIA

TIL

DIFICULDADE CONSERTO
DURABILIDADE
MATERIAIS

DESCARTABILIDADE

ESGOTAMENTO DOS SISTEMAS DE DISPOSIO FINAL

OBJETIVOS LOGSTICA REVERSA

1.ECONMICO OU DE RECUPERAO: agregao de valor
monetrio e diminuio das perdas pela recuperao do
valor empregado no processo produtivo.
2.IMAGEM CORPORATIVA:
CORPORATIVA pode ser alcanado atravs
do cumprimento de objetivos ecolgicos que demonstram a
preocupao com os problemas ambientais, mediante o
cumprimento de legislaes expressas que obrigam aos
fabricantes a providenciar a coleta e destino de produtos
perigosos ou objetivos sociais a favor da comunidade, entre
os que destacam-se determinadas aes como as doaes.
3.COMPETITIVIDADE:
.COMPETITIVIDADE por diferenciao do nvel de
servios aos clientes, os ganhos evidenciam-se na
fidelizao de clientes e competitividade de custos pelas
economias na confeco dos produtos.

PROGRAMAS DE LOGSTICA REVERSA

Programas econmicos (PE) o programa visa algum tipo de
lucro ou resultado financeiro favorvel organizao.
Programas de imagem (PI) - o programa visa proteger ou
reforar a imagem empresarial atravs de atividades que
demonstrem preocupao com o meio ambiente.
Programas de cidadania (PC) - o programa visa responder a
algum tipo de solicitao social como o exerccio voluntrio
de responsabilidade social e corporativa.
Programas legais (PL) - o programa realizado por fora
de lei existente (ps-consumo e ps-venda).
Programas de servio ao cliente (PS) - o programa visa
diferenciar a empresa pelo servio prestado.
Leite (2006)

PRTICAS DE LOGSTICA REVERSA NO

BRASIL (Leite, 2006)
OBJETIVOS EXPLCITOS

Econmicos 50% (PE)

Competitividade 36%
(PS)
Legislao 6% (PL)
Meio Ambiente 8%
(PI e PC)

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Econ.
Compet.
Legisl.
Meio
ambiente
E

MA

DIFICULDADES PARA MEDIR O RESULTADO OBTIDO COM AS PRTICAS DE

LOGSTICA REVERSA (RESULTADOS MARGINAIS)
NECESSIDADE DE DEMONSTRAR A INFLUNCIA DA LOGSTICA REVERSA
NO DESEMPENHO EMPRESARIAL
NECESSIDADE DE MEDIR O DESEMPENHO DA LOGSTICA REVERSA

Estudos em Empresas Brasileiras

Perspectivas
Financeira

Clientes
Processos internos

Aprendizado e
crescimento

Indicadores de desempenho empresarial

Indicadores econmico-financeiros
Valor ao acionista
Acesso ao capital
Atrao e reteno do cliente
Valor de marca e reputao
Eficincia operacional
Licena para operar
Inovao
Capital intelectual e humano

(HERNNDEZ, MARINS, CESPN, 2007; 2008)

Estudos em Empresas Brasileiras

MATRIZ HIERRQUICA
DESEMPENHO EMPRESARIAL

INDICADORES DA
PERSPECTIVA
FINANCEIRA (F)

PROGRAMAS
ECONMICOS (PE)

INDICADORES DA
PERSPECTIVA DOS
CLIENTES (C)

PROGRAMAS
IMAGEM (PI)

INDICADORES DA
PERSPECTIVA DOS
PROCESSOS INTERNOS
(P)

PROGRAMAS
CIDADANIA (PC)

PROGRAMAS
LEGAIS (PL)

INDICADORES DA
PERSPECTIVA DO
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO (A)

PROGRAMAS
SERVIO AO
CLIENTE (PS)

COMO OS PROGRAMAS DE LOGSTICA REVERSA INFLUENCIAM NO

DESEMPENHO EMPRESARIAL?

(HERNNDEZ, MARINS, CESPN, 2007; 2008)

Estudo em Empresas Brasileiras

Prticas de LR exercem influncia no
desempenho empresarial
Este efeito deve variar em funo de uma srie de fatores como:
setor empresarial e tipo do canal reverso.
Desenvolver estudos com maior grau de profundidade envolvendo
gestores e outros especialistas com experincia na temtica, que
permitam avaliar, tanto de forma qualitativa como quantitativa, a
influncia destas prticas no sucesso empresarial.
Esta relao poderia ser concebida como um problema com mltiplos
critrios, onde diversos fatores devem ser observados e tratados.
Mtodos MCDM (Multiple Criteria Decision Making - Tomada de Deciso com
Mltiplos Critrios).
Especificamente AHP e ANP mediante a utilizao do software Super Decisions
2.0.5 (download livre) www.superdecisions.com

Contexto
Quando usar estes mtodos MCDM?
Problemas de deciso que envolvem mltiplos critrios
sejam eles quantitativos ou qualitativos

Definio de prioridades
Alocao de recursos
Medidas de Desempenho (Benchmarking)
Pesquisa de mercado
Planejamento e Seqenciamento de Atividades

Metodologia Bsica
Princpio Bsico: Gerao de um vetor de
prioridades de uma matriz de comparaes de
modo a tomar-se a melhor deciso
A informao decomposta em uma hierarquia de
critrios e alternativas independentes
Fatores tangveis e intangveis podem ser analisados
utilizando-se de julgamentos para atribuir pesos e
prioridades (utilizando uma escala chamada de
Escala Fundamental de Saaty)
Critrios e/ou alternativas podem ter relaes de
dependncia as que devem ser representadas por
redes.
AMBOS OS MTODOS PERMITEM TESTAR A COERNCIA DOS
JULGAMENTOS ATRAVS DO CLCULO DO CR (coeficiente de coerncia)

HIERARQUIA DE CRITRIOS E
ALTERNATIVAS

OBJETIVOS

CRITRIOS

ALTERNATIVAS

CRITRIOS

ALTERNATIVAS

CRITRIOS

ALTERNATIVAS

HIERARQUIA DE CRITRIOS E
ALTERNATIVAS

OBJETIVOS

CRITRIOS

CRITRIOS

CRITRIOS

ALTERNATIVAS

ALTERNATIVAS

ALTERNATIVAS

ESCALA FUNDAMENTAL DE SAATY

Valor

Definio

Explicao

Igual importncia

Contribuio idntica

Fraca importncia

Julgamento
levemente superior

Forte importncia

Julgamento
fortemente a favor

Muito forte
importncia

Dominncia
reconhecida

Importncia absoluta

Dominncia
comprovada

2, 4, 6, 8

Valores
intermedirios

Dvida

ESTUDO DOS MTODOS AHP E ANP

ATRAVS DE UM EXEMPLO
Prticas de LR numa Empresa Distribuidora Nacional de
Publicaes (SETOR EDITORIAL)
VAREJO
(50-60%)

TRANSPORTE

COLETA

REVISTAS E
JORNAIS
MERCADO
SECUNDRIO

CONSOLIDAO
FINAL

MARKETING
DOAO
EXPORTAO

ARMAZENAGEM
(REUSO)

RECICLAGEM
30% TOTAL

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

INDICADORES DE DESEMPENHO EMPRESARIAL

0,25
PERSPECTIVA
FINANCEIRA

PROGRAMAS
ECONMICOS (PE)

-Reutilizao em
mercado secundrio
(RMS)
-Reciclagem (R)
-Reuso de
publicaes
atemporais (RV)

0,25
PERSPECTIVA DOS
CLIENTES

PROGRAMAS DE
IMAGEM (PI)

-Tratamento
cuidadoso de
produtos retornados
(PR)
-Aes de
propaganda e
marketing (AP)
-Doaes (D)

RESULTADO DE ENTREVISTAS

0,25
PERSPECTIVA
PROCESSOS INTERNOS

PROGRAMAS DE
CIDADANIA (PC)

-Projetos
educacionais e
sociais (PES)
-Criao de emprego
em atividades de
reciclagem (ER)

0,25
PERSPECTIVA DO
APRENDIZADO

PROGRAMAS DE
SERVIO AO CLIENTE
(PS)

-Atender clientes que

solicitam edies
passadas
(fundamentalmente
de revistas) (AC)

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)
Importncia dos critrios
Critrios

PE

PI

PC

PS

PE

PI

1/4

PC

1/5

1/4

PS

1/7

1/8

1/3

Importncia das
alternativas

Econmico

Imagem

Alternativas

RMS

RV

Alternativas

PR

AP

RMS

1/5

PR

1/5

AP

R
RV

Cidadania

Servio ao Cliente

Alternativas

PES

ER

PES

ER

Alternativas

AC

AC

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

1. DESENHAR OS CLUSTER E OS NODOS EM CADA CLUSTER

a).DESIGN
-CLUSTER

NEW

CRITERIA

-b).CRITERIA (Click direito)

-Create node in cluster
-Organize nodes
-c).ALTERNATIVES (Click direito)
-Create node in cluster
-Organize nodes

ALTERNATIVES

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

2. ESTABELECER AS CONEXES ENTRE OS NODOS
Click direito em cada nodo

Node connexions

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

3. COMPARAO SEGUNDO JULGAMENTO

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

Importncia dos critrios

CR (coerncia)

Prioridades

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

Importncia das
alternativas
Econmico

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

4. SUPERMATRIZ OBTIDA COM O SUPER DECISIONS 2.0.5

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)
DESEMPENHO EMPRESARIAL

ALTERNATIVAS
(ATIVIDADES DE LR)
-Reutilizao em mercado
secundrio (RMS)
-Reciclagem (R)
-Reuso de publicaes
atemporais (RV)
-Tratamento cuidadoso de
produtos retornados (PR)
-Aes de propaganda e
marketing (AP)
-Doaes (D)
-Projetos educacionais
(PES)
-Criao de emprego (ER)

CRITRIOS
(PROGRAMAS DE LR)
-Programas Econmicos
(PE)

-Programas de Imagem
(PI)

-Programas de Cidadania
(PC)

-Programas de Servio
ao Cliente (PS)

-Atender clientes (AC)

QUAIS ALTERNATIVAS SE INFLUENCIAM ENTRE SI?

COMO OS CRITRIOS SE RELACIONAM ENTRE SI?

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)
MATRIZ DE ALCANCE LOCAL (RELAES ENTRE ELEMENTOS
DE CADA GRUPO)
ALTERNATIVAS
AC

AP

ER

PES

PR

RMS

RV

PC

PE

PI

PSC

AC

AP

ER

PES

PR

RMS

RV

PC

PE

PI

PSC

CRITRIOS

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)
Dependncia entre os
critrios

Econmico

Imagem

Critrios

PI

PS

Critrios

PE

PC

PS

PI

PE

1/4

1/3

PS

1/3

PC

PS
Servio ao Cliente
Critrios

PE

PI

PE

1/3

PI

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)
Influncia entre as
alternativas
Com respeito a Ateno de
clientes (AC)

Com respeito a Criao de

Emprego (ER)

Alternativas

AC

RV

AP

Alternativas

ER

AP

AC

ER

AP

RV
AP

Com respeito a Projetos

Educacionais e Sociais (PES)
Alternativas

PES

AP

PES

AP

Para determinar a influncia entre as

alternativas teriam que ser formadas
at 9 matrizes de julgamento (uma para
cada alternativa que esta relacionada
com as outras como mostrado nestas 3
que aparecem como exemplo)

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

USO DO SOFTWARE SUPER DECISIONS 2.0.5

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)
Dependncia entre os
critrios
Econmico

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)
Influncia entre as
alternativas
Relao entre a ateno de clientes (AC) e
as outras alternativas

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

SUPERMATRIZ OBTIDA COM O SUPER DECISIONS 2.0.5

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL

(SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

Estudo em Empresas Brasileiras

INDICADORES GERAIS DE LOGSTICA REVESA

DESEMPENHO EMPRESARIAL

INDICADORES DA
PERSPECTIVA
FINANCEIRA (F)

PROGRAMAS
ECONMICOS (PE)

-Recaptura de
valor (RP)

-Custos de
operao (CO)

INDICADORES DA
PERSPECTIVA DOS
CLIENTES (C)

PROGRAMAS
IMAGEM (PI)

-Inovao
tecnolgica (IT)

INDICADORES DA
PERSPECTIVA DOS
PROCESSOS INTERNOS
(P)

PROGRAMAS
CIDADANIA (PC)

-Aes sociais e
ambientais (AS)

-Incentivo
reciclagem (IR)

PROGRAMAS
LEGAIS (PL)

Cumprimento da
legislao (CL)

-Criao de
emprego (CE)

ESTRUTURA HIERRQUICA

INDICADORES DA
PERSPECTIVA DO
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO (A)

PROGRAMAS
SERVIO AO
CLIENTE (PS)
-Relaes
duradouras (RC)

-Servio
diferenciado (SD)

Estudo em Empresas Brasileiras

INDICADORES GERAIS DE LOGSTICA
REVESA

CRITRIOS
(INDICADORES DE
DESEMPENHO
EMPRESARIAL)

ALTERNATIVAS
(INDICADORES DE
LOGSTICA REVERSA)

SUBCRITRIOS
(PROGRAMAS DE
LOGSTICA REVERSA)

ESTRUTURA EM REDE

CONCLUSES
1. Tanto os mtodos AHP como o ANP, permitem medir a relao
entre LR e desempenho empresarial e podem ser utilizados para
determinar os indicadores de desempenho da LR
2. O software Super Decisions 2.0.5, desenvolvido sob a
coordenao de Saaty (2003), usado tanto para a anlise de
mltiplos critrios quando existe dependncia entre eles (ANP),
como quando as relaes de dependncia entre os critrios no
existem ou no so consideradas (AHP).
3.A verso para testes (test drive) est disponvel para download
em http://www.superdecisions.com e foi empregada para o
tratamento dos dados coletados.

BIBLIOGRAFIA
LEITE, P.R. Logstica Reversa Meio Ambiente e Competitividade. So
Paulo: Editora Prentice Hall, 2003.
LEITE, P. R. Direcionadores de Logstica Reversa. SIMPOI, 2006
CASTRO, R. C.; HERNNDEZ, C. T; MARINS, F. A. S; DURAN, J. A. R.
Use of Multiple Criteria Decision Making Method to measure
influence of Reverse Logistic on business performance. In: 9
International Conference on Operations Research, Havana, Fev,
2010.
SAATY, T. L. Relative Measurement and Its Generalization in Decision
Making Why Pairwise Comparisons are Central in Mathematics for
the Measurement of Intangible Factors The Analytic
Hierarchy/Network Process. RACSAM, v.102 n.2, p. 251318,
2008.
HERNNDEZ, C. T. Gerenciamento de Logstica Reversa: Um modelo
conceitual. Editora Blucher, 2011.
http://www.superdecisions.com