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6. O terceiro grupo requer anlise mais profunda e condutas que dizem respeito, pr
incipalmente, a medidas que determinem relaes mais humanizadas entre os participan
tes, exigindo aes das instituies, profissionais e usurios do sistema.
I
ios de sade pblica. nfase especial para orientao quanto aos direitos e deveres do usur
o.
e) Informar amplamente aos usurios, com clareza e honestidade, quanto ao que real
mente disponvel. A busca frustrada de servios no disponveis a raiz de algumas situaes
de violncia. Na mesma linha, a utilizao de servios de urgncia para atendimentos de ro
tina fator de agresses, seja pelo retardo no atendimento de casos realmente urgen
tes, seja pela opo correta do profissional em atender prioritariamente o caso urge
nte.
f) Trabalho conjunto com universidades e entidades representativas de profission
ais da sade para realizao de cursos de atualizao que abordem no s aspectos tcnico-cie
cos, mas que enfatizem relaes humanas, aperfeioem o atendimento inicial ( acolhimento )
desde a chegada do paciente portaria e preparem psicologicamente o profissional
para o atendimento de pacientes e acompanhantes.
g) Possibilitar maior interao e entrosamento entre a comunidade da regio atendida e
o conjunto dos profissionais que a atende, por meio de eventos de diferentes ti
pos, desde os de orientaes higieno-dietticas at os de manifestaes culturais.
h) Nos locais mais crticos, policiamento ostensivo e medidas de segurana.
i) Identificao de pacientes e acompanhantes na entrada. Uso de crachs de identificao,
com nome e funo, por todos os profissionais em servio.
II
a)
b)
c)
d)
III
a)
b)
c)
d)
Para a populao:
41% dos cidados paulistas acreditam que a principal causa das agresses sofridas po
r mdicos o atendimento (demora, estresse, muitos pacientes para poucos mdicos, con
sultas muito rpidas e superficiais);
19% dos entrevistados tambm relataram que se incomodam com o comportamento/postura
dos mdicos, alegando que eles no do ateno, so insensveis, arrogantes, no tem pacinc
c.;
18% dizem que o atendimento nos hospitais tambm leva a situaes de agresso e reclamam
da falta de estrutura, atendimento precrio, superlotao e demora para ser atendido
no pronto-socorro, entre outros. Essa percepo no sofre muita oscilao em relao ao tipo
e atendimento (SUS, sade suplementar ou particular).
Satisfao dos mdicos com a profisso
Quando pensam na profisso trs anos atrs, 55% dos mdicos entrevistados disseram que e
stavam satisfeitos com a profisso, considerao que passou a 45% atualmente;
Mdicos de 24 a 34 anos (61%) e com mais de 60 anos (60%) so os mais satisfeitos co
m a profisso;
Para 77% dos mdicos as condies de trabalho pioraram nos ltimos trs anos;
e a sensao maior entre as mulheres mdicas (81%) e os mdicos jovens (82%); quanto ao
local de trabalho, no h muita disparidade: para 78% as condies pioraram no SUS; 77%,
no atendimento particular; e 76%, na sade suplementar.
Satisfao dos pacientes com os servios de Sade
Na percepo dos cidados, apesar das queixas e situaes que podem gerar estresse, os serv
ios pblico e privado tm avaliaes semelhantes e boas, principalmente em relao a procedi
entos especficos (nota mdia de 9,5), cirurgias (9,4), internaes hospitalares (9) e e
xames de laboratrio (8,3), atendimento mdico da rede pblica em casa (8,3) e remdios
gratuitos (8,2);
O servio pior avaliado o pronto-socorro (6,6), seguido pelos postos de sade (7,0)
e consultas com mdicos (7,9).