Projecto Mikromarkt

Agente

Termo

Anlise SWOT

Auditoria de marketing

Break-even-point
Cadeia de lojas
Canal de distribuio
Canibalizao
Cash-and-carry
Central de compras
Ciclo de vida do
produto/servio
Contexto de marketing
Controlo de marketing
Direco de marketing
Direco de vendas
Distribuio autorizada

Glossrio de termos de Marketing

Definio
Elemento do sistema de comunicao/distribuio da empresa que executa vendas de um produto em nome do
fabricante. No faz parte dos quadros da empresa, no compra para revender e apenas recebe comisso pelas vendas
realizadas.
Ferramenta usada para fazer o diagnstico da empresa. O que se pretende com esta anlise definir as relaes
existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa com as tendncias mais importantes que se verificam na
envolvente global da empresa, seja ao nvel do mercado global, do mercado especfico, da conjuntura econmica, das
imposies legais, etc.
um exame completo, sistemtico; independente e peridico do contexto da actuao marketing e dos objectivos,
estratgias e tcticas da empresa nesse contexto; com vista a identificar o grau de coerncia existente e a recomendar
aces correctivas destinadas a melhorar a produtividade, rentabilidade e qualidade do sistema marketing da organizao
no mercado
Mtodo de fixao de preos de forma a obter uma taxa de rentabilidade e baseada na relao custos/vendas.
Retalhistas que possuem vrios estabelecimentos, isto , firmas comerciais, vendendo em vrios locais.
Conjunto de formas/etapas que um produto segue entre o fabricante e o consumidor final.
Diminuio das vendas de um determinado produto/marca em funo das vendas de outro produto, concorrente da
mesma empresa, numa situao de mercado estagnado.
Livre servio proporcionado por um grossista para abastecimento de retalhistas.
Empresa ou departamento de empresa cujo objectivo a compra centralizada aps encomenda de vrios armazns ou
empresas.
Conjunto de etapas, normalmente quatro (lanamento, crescimento, maturidade e declnio) por que passa um produto
ou servio.
Conjunto de elementos e condies envolventes da actuao de qualquer Organizao, abrangendo as de carcter Global
e as de carcter Especfico. Tambm so habitualmente chamados de macro e micro meio envolvente/ambiente
marketing.
Actividade (de preferncia formal) de comparao entre o programado e o executado, o pretendido e o conseguido em
termos de aco marketing imputada a Servicos/Pessoais. Dever permitir, em permanncia, medir a eficincia
(produtividade) e eficcia (rentabilidade) do sistema marketing.
rgo da estrutura das empresas responsvel pela Aco marketing. Em muitas empresas poder ser identificada como
Direco Comercial existindo nesta ou fora desta um Servio de marketing que se ocupa normalmente da anlise de
oportunidades de mercado (estudos de Mercado) ou Aces de Comunicao (publicidade)
rgo da estrutura de marketing responsvel pela aco de vendas das empresas. De acordo com as caractersticas da
Organizao poder depender hierarquicamente da Direco de marketing ou estar ao mesmo nvel. muitas vezes
coincidente, em termos de funes, com a Direco Comercial.
Direitos concedidos por um produtor a um distribuidor para vender um ou vrios produtos geralmente numa
determinada rea geogrfica.

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Elasticidade da procura
Estabelecimentos
comerciais
Estratgia de marketing
Estudo de motivao
Estudos de Mercado
Estudos marketing
Fidelidade marca (Brand
royalty)
Follow-up
Franchising

Gama de produtos
Gesto de canal
Gestor de marca
Gestor de Mercado
Gestor de produto

Grossista
Hipermercado
Inqurito aos
consumidores
Inquirido

Glossrio de termos de Marketing

Relao entre a variao da procura de um produto e as alteraes de variveis com as quais possa estar relacionada,
como por exemplo o rendimento dos consumidores ou dos preos.
Empresas individuais ou sociedades que se dedicam revenda de mercadorias.
Conjunto de objectivos e polticas, resumindo a forma como a empresa actua ou pretende actuar na relao marketing
com os segmentos-alvo e mediante um determinado posicionamento Ide empresa, produto, marca, etc.)
Estudo cujo objectivo a descoberta dos motivos que esto na base do comportamento do consumidor: necessidades,
exigncias, atitudes, emoes, etc.
Conjunto de aces com vista recolha e anlise sobre o mercado da empresa (anlises de clientes, canais de
distribuio, publicidade, etc). vulgar sobrepor estudos de mercado com estudos marketing.
Recolha e anlise de elementos sobre o contexto global e especfico das organizaes.
Atitude do consumidor manifestada atravs da recompra sucessiva de uma determinada marca.
Termo muito utilizado para designar as actividades de acompanhamento das aces marketing das empresas (em
especial de campanhas de comunicao e promoo)
Sistema de distribuio que assenta na colaborao entre empresas. Uma que concebeu um produto ou servio e tem o
know-how de explorao do mesmo e que cede atravs de um contrato, o franchisador. Outra, o franchisado, que,
atravs de meios humanos e financeiros disponveis procede comercializao e manuteno da imagem de marca
imposta pelo primeiro.
Conjunto de produtos ligados entre si e que tenham um mesmo tipo de funcionamento, destinados aos mesmos clientes
ou que so vendidos no mesmo tipo de pontos de venda ou na mesma zona de preos.
Tarefas do patrocinador de um canal de distribuio envolvendo a seleco, motivao e avaliao dos diferentes
elementos do canal.
Idem relativamente ao Gestor de Produto, mas ponderando que um mesmo produto pode ser comercializado sob mais
de uma marca.
Idem relativamente ao Gestor de Produto e ao Gestor de Marca mas ponderando a forma como a empresa define o(s)
seu(s) mercados de actuao: Mercado geogrfico, mercado por dimenso dos clientes, etc.
Elemento da equipa Comercial-Marketing que coordena e controla as actividades relativas produo/comercializao
de um determinado produto da empresa. Dever funcionar como plo dinamizador das relaes interfuncionais
conducentes ao xito do seu produto no mercado e procurar sistematicamente a coerncia das suas aces com a
estratgia e tctica de marketing da empresa no seu todo.
Elemento da cadeia de distribuio que compra directamente ao fabricante para vender a retalhistas.
Loja de livre servio com uma rea superior a 2500 m2
Investigao atravs de uma amostra representativa de consumidores com o objectivo de medir factos, atitudes, imagens
de consumo.
Elemento de uma amostra ou recenseamento que respondeu ao inqurito.

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Livre servisse
Marca
Mark-up
Marketing
Marketing concept
(Conceito de marketing)
Marketing management
(Gesto marketing)
Marketing-mix
Mercado

Merchandising
Painel de consumidores
Plano de marketing
Pontos de venda
Populao/universo
Potencial de Mercado
Preo

Glossrio de termos de Marketing

Sistema de venda assente no livre acesso do cliente aos produtos que ele prprio escolhe, recolhe, transporta e paga num
ponto terminal.
Nome do produto ou servio. Pode igualmente falar-se de marca quando o produto reconhecido por um smbolo ou
logotipo
Mtodo elementar de fixao de preos que consiste em definir um preo a partir de uma taxa standard aplicada sobre o
custo total
Processo econmico e social atravs do qual indivduos e grupos satisfazem as suas necessidades e desejos criando e
trocando produtos e servios entre si.
Abordagem de gesto empresarial das Organizaes que assenta na identificao e satisfao das necessidades,
preferncias e exigncias dos clientes alvo como forma de alcanar melhores resultados da aco comercial/marketing no
mercado.
Processo de anlise, planeamento, implementao e controlo de programas conducentes a criar e manter relaes de
troca/transaco com grupos de clientes alvo ou, dito de outra forma, de levar prtica o Conceito de marketing para
conseguir atingir os objectivos da organizao no mercado
Expresso utilizada para referir o conjunto das quatro principais variveis de actuao marketing: Produto, Preo;
Distribuio, Comunicao/Promoo. Na terminologia anglo-saxnica falar de marketing-mix equivale a falar dos 4 P's Product; Price, Place, Promotion.
Considerado o ponto de partida e chegada da actuao marketing das empresas, das realidades mais heterogneas em
termos de definio. Conforme os objectivos estratgicos e tcticos assim pode utilizar se Mercado da Empresa, Mercado
do Produto ou marca, mercado geogrfico de actuao, etc. Ressalvando as implicaes que esta perspectiva
inevitavelmente tem sobre uma hiptese de definio abrangente de mercado propomos: Conjunto de clientes (actuais
e potenciais) com hipteses, meios e vontade de consumir/comprar ou influenciar o consumo/compra de
produtos/servios, que satisfaam as necessidades, preferncias e exigncias identificadas e ponderadas por uma anlise
de utilidades, um julgamento de valor e uma medida de satisfao em determinadas condies de transaco e
relacionamento com o fabricante/fornecedor.
Tcnicas de optimizao da apresentao dos produtos ou servios no ponto de venda.
Tipo de estudo de mercado realizado de uma forma permanente e junto de amostra constante de consumidores com o
objectivo de recolher dados e informaes sobre temas ligados a situaes de consumo.
Documento formal contendo os objectivos, pressupostos, programas de aco, oramento, calendrio e resumo
econmico das aces estratgicas (plano estratgico de marketing) ou operacionais (plano anual de marketing) das
empresas no mercado.
Locais onde o consumidor compra os produtos/servios.
Total dos indivduos ou objectos de um Estudo marketing a partir do qual se podero extrair amostras.
Estimativa da quantidade ou do valor de vendas de uma empresa para um certo perodo de tempo e aco marketing
planeada Ide acordo com a definio do mercado a adoptar).
Expresso, normalmente monetria, das transaces comerciais.

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Preo de Mercado
Previso de vendas
Product mix
Produtos (bens) de grande
consumo duradouros
Produtos (bens) de grande
consumo no duradouros
Produtos (bens)
industriais
Produtos brancos
Pull
Push
Quota de mercado
(market share)
Rede de distribuio
Retalhista
Segmento de mercado
Segmento-alvo (target)
Servios
Supermercado
Tctica de marketing
Teste de comunicao
Teste de distribuio

Glossrio de termos de Marketing

Mtodo de fixao de preos que toma em considerao a concorrncia mais do que os custos ou a procura.
Estimativa das vendas para um determinado perodo podendo ser feita em volume ou em valor e utilizando tcnicas
qualitativas e/ou quantitativas.
Conjunto das variveis controlveis do produto (produto fsico, embalagem, marca e servios associados).
Todos os produtos (bens) destinados ao cliente final (consumidor) e com uma durao de consumo relativamente
demorada no tempo. Englobam sobretudo os produtos do tipo electrodomsticos e outros equipamentos para o lar.
Todos os produtos (bens) destinados ao cliente final (consumidor) e a serem consumidos no imediato ou curto prazo.
Englobam sobretudo os produtos alimentares, de higiene pessoal e de limpeza para o lar.
Todos os produtos (bens) destinados a serem utilizados na produo de bens ou servios de grande consumo no
duradouros ou duradouros ou outros bens ou servios industriais.
Produtos embalados sem marca ou com a marca do distribuidor.
Estratgia de marketing que privilegia o contacto com o cliente final/consumidor atravs de forte apoio de comunicao,
em particular publicidade e promoo de vendas e com o objectivo de provocar uma maior procura e compra.
Estratgia de marketing que privilegia o contacto com os clientes intermedirios e com o objectivo de pressionar o
aumento da procura e da compra pelo cliente final.
Percentagem, em quantidade ou em valor das vendas, da empresa no mercado total.
Todos os pontos de venda onde o cliente/consumidor compra um determinado produto ou servio.
Elemento da cadeia de distribuio que vende ao cliente final aps ter comprado os produtos a grossistas ou fabricantes.
Grupo homogneo de clientes, podendo ser objecto de quantificao, interessante em volume e susceptvel de ser alvo
de aces comerciais/marketing por parte das empresas.
Segmento de mercado a que a empresa decidiu dirigir um conjunto de aces comerciais marketing, normalmente aps
ter avaliado o interesse quantitativo e qualitativo do mesmo para o alcanar dos objectivos estratgicos e tcticos da
Organizao.
Actos ou performances que, envolvendo duas partes (o prestador e o beneficirio/utilizador) apresentam uma grande
heterogeneidade e fortes caractersticas de intangibilidade, produo e consumo simultneos, envolvimento do cliente
na produo, impossibilidade de armazenamento e no transferncia de propriedade.
Loja em livre servio com uma rea superior a 200 m2 e at 2500 m2 (no existe contudo unanimidade nesta definio).
Aces de curto prazo envolvendo uma ou mais variveis do marketing mix, que a empresa promove no sentido de obter
resultados de acordo com a estratgia definida ou procurando responder no imediato evoluo do mercado e actuao
da concorrncia.
Estudo de mercado para avaliar a sensibilidade comunicao de produtos existentes, ou novos, atravs de amostra de
consumidores representativa de segmentos que a empresa considera importantes para a sua estratgia.
Estudo de mercado para avaliar a eficcia de um ou vrios canais de distribuio para produtos existentes ou novos
atravs de amostra de consumidores representativa de segmentos que a empresa considera importantes para a sua
estratgia.

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Teste de preo
Teste de produto
Teste marketing
Valor percebido

Glossrio de termos de Marketing

Estudo de mercado para avaliar a sensibilidade ao preo de produtos existentes ou novos atravs de amostra de
consumidores representativa de segmentos que a empresa considera importantes para a sua estratgia.
Estudo de mercado para avaliar produtos existentes, ou novos, atravs de amostra de consumidores que sero
entrevistados aps o consumo do produto.
Estudo experimental para avaliar a eficincia e a eficcia de determinado marketing-mix numa determinada zona
geogrfica considerada um mercado tipo.
Mtodo que consiste em fixar o preo a partir do valor percebido do produto/servio por segmentos de clientes.

Fonte: IAPMEI (http://www.iapmei.pt/iapmei-gls-02.php?glsid=2&letra=A)