C

D
M

TESTES PSICOLGICOS

&

AVALIAO DE DESEMPENHO

Contedo Programtico
Testes Psicolgicos
O que Avaliao Psicolgica
O que o a Avaliao Psicolgica almeja
Classificao dos Resultados dos Testes
Testes Psicolgicos de Personalidade
Testes Psicolgicos de Habilidades
Teste Psicolgico de Ateno
Inventrios de Habilidades Sociais
Avaliao de Stress

Avaliao de Desempenho
O que Avaliao de Desempenho
AD no Contexto Organizacional
O que avaliamos na AD
Avaliao de Desempenho 360
Fatores de Competncias: Produtividade, Foco no
Cliente, Trabalho em Equipe, Negociao com
Assertividade, Foco nos Resultados, Habilidades
Tcnicas, Manejo do Stress Situacional.

Roseane Moura Psicloga, especialista em Gerenciamento de Projetos. Atua em processos de Avaliao Psicolgica,
Recrutamento & Seleo, Desenvolvimento Organizacional.
Atualmente consultora snior da empresa desenvolver pessoas e processos,

C
I

D
M
A

Captulo 1
Testes Psicolgicos

Avaliao Psicolgica
Resolues do Conselho Federal de Psicologia
Artigo 16 da Resoluo CFP 002/2003: regulamenta o uso, elaborao e
comercializao dos testes psicolgicos; determina como falta de tica a
utilizao de testes que no constem na relao de aprovados *, salvo em
pesquisas;

Artigo 1 da Resoluo CFP 001/2002: a avaliao psicolgica para fins de

seleo de candidatos um processo, realizado mediante o emprego de um
conjunto de procedimentos objetivos e cientficos, que permite identificar
aspectos psicolgicos do candidato para fins de prognstico do desempenho das
atividades relativas ao cargo pretendido.

Processo de Avaliao Psicolgica

Elementos envolvidos na Coleta de Dados

Texto: teste, entrevista, dinmicas e jogos.

Contexto: relacionamento do entrevistador com o cliente,
modo como foi recebido, instrues, implicaes ambientais.
Subtexto: implicaes emocionais, ansiedade pela situao,
desemprego, problemas familiares, etc.

Testes Psicolgicos
Permitem tomar distncia do cliente, racionalizar o processo sendo o mais objetivo
possvel;
Agem como uma ponte que possibilita estabelecer um vnculo com o cliente para
melhor atend-lo;
O confronto dos resultados obtidos serve para solucionar situaes confusas ou
conflitivas;
Gestalt integralizada, no adivinhar as atitudes ou intervir de forma inconveniente;
Codificar todos os registros, perceber o cliente como uma personalidade nica;
Ter conscincia de sua induo no processo, mesmo em sua ausncia;
Comportar-se de forma a possibilitar uma expresso livre por parte do cliente;
Saber o porqu da aplicao de cada teste e transmitir isto ao candidato, dar significado
ao processo;

Definio de Termos
Elementos essenciais: preciso, validade e fidedignidade.

APTIDO
Habilidade

ter
fazer

Capacidade
Conhecimento: a sntese do saber adquirido;
Informao: no modificam ou reformulam o comportamento, a no ser que
venham a posterior da aquisio de conhecimento para clarear uma situao.
Uma pessoa pode ter muitas informaes, sem ter muito conhecimento.

Classificao dos Resultados dos Testes

A maior parte dos testes possui uma classificao qualitativa para o percentil
encontrado atravs dos resultados quantitativos.
N Palos

Produtividade e Ritmo de Trabalho

A TEN O

INDIC ADOR E S

REGUL A R

190
180
170
160
150
140

172
157

BOM

182

170

165
2

Tempo

Capacidade de concentrao
Flexibilidade no trabalho
Estabelecimento de obj. pessoais
Perfeccionismo
Capacidade do uso do tempo
Estabelecimento de Prioridades
"Delegao "para cima

Ateno Concentrada

Mdio Inferior

250

209

200
150
100

69

71

69

50
0
1 Tempo

2 Tempo

3 Tempo

Pontos Total

Uso do telefone
Capacidade de dizer no
Delegao

Adequado
Mediano
Inadequado

6
5
4

Planejamento do Tempo

Le
tr
a

E
sp
a
am
en
to

G
er
al

C
on
te

do

0
O
rg
a
ni
za

Administrao por Crise

O
rto
g
ra
S
fia
eq
u
nc
ia
L
gi
ca

Comunicao
Org.Pessoal e Autodisciplina no
trabalho

G
ra
m
t
ic
a

Tomada de Decises

V
oc
ab
ul
r
io

Diagnstico de problemas

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA
Capacidade do ser humano em lidar com os problemas que encontra, sejam eles pessoais,
envolvendo tanto a emotividade quanto a afetividade, como tambm as dificuldades que surgem
dentro de suas atividades profissionais e escolares. (Boccalandro, 2003. p.10)

1905 Binet (Escala de Inteligncia): buscou conceito para inteligencia,

construiu um teste para encontrar o nvel de habilidade necessria para que
uma criana se beneficiasse da educao formal da poca.
1921 Inteligncia foi definida em um simpsio como sendo a habilidade para
aprender e adaptar-se ao meio ambiente.
Divergncias sobre o conceito se perduram at os dias atuais.

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA

Fator
Geral
Comum a todas as habilidades

Fatores
Especficos
Particular a cada habilidade, e
em cada caso diferente dos
demais

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA
Avaliao das aptides e raciocnio
geral;

Raciocnio Abstrato;

Orientao Profissional;
Avaliao
das
aprendizagem;

Funcionamento Cognitivo Geral;

dificuldades

de

Raciocnio Verbal;
Raciocnio Espacial;

Seleo de Pessoal;

Numrico, Mecnico;

Avaliao Neurolgica;

Empresa

Clnica

Escolar

Neuropsi

BPR-5

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA

QI Verbal

Avaliao da capacidade intelectual;

QI de Execuo

Compostos de vrios sub testes, cada

um medindo um aspecto diferente da
inteligncia;

QI Total
ndice de Compreenso Verbal
ndice de Organizao Perceptual
ndice de Resistncia distrao
ndice de Velocidade de Processamento
ndice de Memria Operacional

Clnica

Escolar

Neuropsi

WISC-III
WAIS - iii

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA

Raciocnio Espacial

Avaliao
do
desempenho
caractersticos dos testes de inteligncia
no-verbais, mas diferencia-se por
possibilitar
uma
anlise
Neuropsicolgica.

Raciocnio Matemtico
Memria de Reconhecimento
ndice de Memria Operacional

Permite identificar os tipos de

raciocnios errados e os processamentos
envolvidos na sua execuo, alm das
classificaes habituais do potencial
intelectual.

Empresa

Clnica

Escolar

Neuropsi

TIG-NV

Caractersticas avaliadas
ATENO CONCENTRADA
Capacidade de selecionar uma fonte de informao (estmulo do meio ambiente ou do mundo
interior) dentre todas as que esto disponveis em um determinado momento e conseguir dirigir sua
ateno (manter o foco) para este estmulo ou tarefa a ser realizada no decorrer do tempo
(Cambraia, 2003, p.16)
A ateno est relacionada com a qualidade com que as pessoas executam suas tarefas
cotidianas;
Manter a ateno concentrada por mais tempo facilita o processo de aprendizagem da atividade,
promove um bom aproveitamento e uma melhor qualidade no trabalho;
A concentrao a unificao das atenes, pois toda concentrao comea pela ateno;
Fatores internos e externos podem interferir no processo de ateno;
Codificar todos os registros, perceber o cliente como uma personalidade nica;
O desempenho do cliente no testes de ateno concentrada permite ao psiclogo questionar sua
adaptao ao ambiente, uma vez que pessoas excitadas, ansiosas, deprimidas, etc. podem ter um
desempenho menos positivo nos testes de ateno concentrada.

Caractersticas avaliadas
ATENO CONCENTRADA D2
Avaliao da ateno concentrada
visual e, em sentido mais amplo, da
capacidade de concentrao.

Rapidez

Permite avaliar tambm a flutuao do

desempenho durante a execuo atravs
da amplitude de oscilao.

Qualidade

Empresa

Clnica

Escolar

Exatido

Neuropsi

D-2

Caractersticas avaliadas
PERSONALIDADE
Existem inmeros de testes de personalidade, cada
qual constitudo a partir de uma base terica especfica
e

indicado

para

avaliao

de

avaliadas

pelo

determinadas

caractersticas.
As

caractersticas

teste

de

personalidade podem ser relacionadas com a atividade

que ser executada pelo cliente ou com os dados
extrados pela entrevista, desde que fiquem claro no
texto quais informaes derivam do teste e quais foram
percebidas pelo psiclogo.

Caractersticas avaliadas
PERSONALIDADE
Avaliao da personalidade baseada nas necessidades elaborado por Murray.

Necessidades

de

ASSISTNCIA,

INTRACEPO, AFAGO, DEFERNCIA,

AFILIAO, DOMINNCIA, DENEGAO,
DESEMPENHO, EXIBIO, AGRESSO,
ORDEM,

MUDANA,

AUTONOMIA,

HETEROSSEXUALIDADE.

Empresa

Escolar

Neuropsi

IFP

Caractersticas avaliadas
PERSONALIDADE
Avaliao da personalidade baseada na tcnica de Roscharch.
Indicadores de: Desempenho e Capacidade de Produo,
Percepo

do

Conjunto

Capacidade

de

Organizao,

Discernimento e Senso de Objetividade, Capacidade de Anlise e

Senso de Observao, Ansiedade Situacional, Controle Geral dos
Impulsos e Reaes Afetivo-Emocionais, Pensamento Lgico,
Criatividade, Espontaneidade, Empatia, Dinamismo, Conflito IntraPsquico, Contato Humano e Interao Social, Depresso,
Condio para adaptao racional.

Empresa

Escolar

Neuropsi

Z-TEST

Caractersticas avaliadas
PERSONALIDADE Pirmides Coloridas de Pfister
Avaliao da personalidade em seu aspecto afetivo-emocional de
adultos, adolescentes e crianas. Avalia o lado emocional, o humor ou
disposio da personalidade (dinmica desses fatores).
Psicologia Clnica compreenso da dinmica afetivo-emocional.
Psicologia Educacional avaliao do aluno com vistas a
encaminhamento para outras reas ou que esteja com dificuldade para
adaptar-se, deciso de encaminhamento para psicoterapia e orientao
para os pais.
Psicologia Organizacional condies de equilbrio afetivo-emocional
no desempenho de suas funes, possibilidade de desempenho em
mudanas de cargo, promoes na empresa. Perfil psicolgico e
equilbrio emocional necessrio para determinado cargo.

Empresa

Escolar

Clnica

PFISTER

Caractersticas avaliadas
AVALIAO DE STRESS - LIPP
Identificao de quadros caractersticos do stress, possibilitando diagnosticar o stress
e a fase em que o indivduo se encontra. (alerta, resistncia, quase exausto, exausto)

ESA
ESCALA DE STRESS ADOLESCENTE

ISSL
INVENTRIO DE SINTOMAS DE STRESS

ESI
ESCALA DE STRESS INFANTIL

Caractersticas avaliadas
ESCALAS BECK

BDI
INVENTRIO DE DEPRESSO
BAI
INVENTRIO DE ANSIEDADE
BHS
INVENTRIO DE DESESPERANA
BSI
IDEAO SUICIDA

Caractersticas avaliadas
ESCALA HARE PCL-R

PSICOLOGIA

Identificao de PSICOPATIAS.
Avalia o grau de periculosidade e de
readaptabilidade vida comunitria de
condenados.
PSIQUIATRIA
Pondera

traos

de

personalidade

prototpicos de psicopatia direcionado para

o contexto forense que o relaciona
previso

da

reincidncia

criminal,

possibilidade de reabilitao social e a

concesso de benefcios penitencirios.

Caractersticas avaliadas
ESCALA DE MATURIDADE MENTAL COLUMBIA - CMMS
Fornece uma estimativa da capacidade de raciocnio geral de crianas. Avalia
especialmente capacidades que so importantes para o sucesso na escola, capacidade
de discernir as relaes entre os vrios tipos de smbolos.
Avaliao da maturidade intelectual da criana.

Clnica

Escolar

Neuropsi

CMMS

Caractersticas avaliadas
ENTREVISTA FAMILIAR ESTRUTURADA

Avalia as relaes familiares e a interao familiar

facilitadora para o crescimento emocional sadio dos
membros da famlia.

Clnica

Escolar

Jurdica

EFE

Caractersticas avaliadas
ESCALA DE TRANSTORNO DE DFICIT DE ATENO/HIPERATIVIDADE

Avalia sintomas comportamentais do TDAH, em

situao escolar, tendo o professor como fonte de
informao. Tem a finalidade de subsidiar a avaliao
psicolgica e o processo psicodiagnstico.

Escolar

Clnica

TDAH

Caractersticas avaliadas
INVENTRIO DE EXPECTATIVAS E CRENAS PESSOAIS ACERCA DO
LCOOL - IECPA

Avaliar expectativas pessoais acerca dos efeitos

positivos

do

consumo

moderado

de

bebidas

alcolicas, que seriam mediadora da vulnerabilidade

ao alcoolismo.

Caractersticas avaliadas
QUESTIONRIO DE SADE GERAL DE GOLDBERG QSG

Avaliao da severidade de distrbios psiquitricos

no psicticos e servir como meio de identificao de
casos potenciais dos mesmos na populao geral
no clnica.

Psicologia

Psiquiatria

QSG

Caractersticas avaliadas
EXAME CLNICO PSICOLGICO (anamnese)

Explorao, identificao e o planejamento de

estratgias teraputicas relacionadas aos distrbios
psquicos. Busca conciliar posies por meio de
modelos de histrias clnicas, estudos objetivos,
didticos

enquadrados

metodologia cientfica.

nos

princpios

da

Caractersticas avaliadas
WISCONSIN DE CLASSIFICAO DE CARTAS
Capacidade

de

raciocnio

abstrato,

modificar

estratgias cognitivas em respostas as contingncias

ambientais mutveis.
Capacidade para desenvolver e manter uma
estratgia apropriada de soluo de problemas.
Medidas
estratgico,

da

funo

explorao

executiva:

planejamento

organizada,

feedback

ambiental, direcionar comportamentos para alcanar

objetivos.

Clnica

Escolar

Neuropsi

WISCONSIN

Caractersticas avaliadas
TESTE DO DESENHO DE SILVER - SDT

Avalia habilidades intelectuais de crianas a partir

de desenhos, independendo das deficincias e
dificuldades de linguagem.

Clnica

Escolar

Neuropsi

SDT

Caractersticas avaliadas
PROGRAMA DE AVALIAO RAMAIN - THIERS
Auxilia o socioterapeuta a conhecer seu paciente,
no que diz respeito sua dinmica, a sua capacidade
de estabelecer relaes afetivas e ao seu potencial
criativo.
Compem-se de sesses como os pais, e envolve
atividades de trabalho corporal e de psicomotricidade
diferenciada e os procedimentos adequados para
que seja delineado o perfil sociopsicomotor do
paciente.
Clnica

Escolar

Institucional

THIERS

Caractersticas avaliadas
ADMINISTRAO DO TEMPO - ADT
Avalia o uso do tempo. Considera no apenas resultados gerais,
como tambm identificar reas problemticas especficas. Por
exemplo: Planejamento do tempo, administrao por crise,
organizao pessoal e autodisciplina no trabalho, comunicao,
tomada de decises, diagnstico de problemas, delegao,
capacidade de dizer no, uso do telefone, delegao "para cima",
estabelecimento

de

prioridades,

utilizao

dos

nveis

de

capacidade do uso do tempo, perfeccionismo, estabelecimento de

objetivos pessoais, flexibilidade no trabalho, capacidade de
concentrao.

Caractersticas avaliadas
INVENTRIO DE HABILIDADES SOCIAIS IHSS e IHSSA

Caracteriza o desempenho social em diferentes situaes

(trabalho, escola, famlia, cotidiano). Possibilita diagnstico
para uso na clnica, na educao, na seleo de pessoal e
no treinamento profissional. Pode-se destacar, entre suas
principais

caractersticas:

a)

diversidade

de

situaes

apresentadas nos itens, coerentemente com o conceito de

habilidades sociais, que se agrupam em classes gerais de
desempenho, indispensveis para relaes satisfatrias e
bem sucedidas; b) caractersticas psicomtricas bastante
favorveis.

Caractersticas avaliadas
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL - DO

Investiga as condies gerais de uma empresa em doze

reas e verifica o seu grau de permeabilidade a intervenes
que visam introduzir um processo de mudana planejada.
Permite diagnosticar, dentre as reas analisadas, aquelas
que apresentam maior resistncia. D.O. Forma I indicado
para os cargos de diretores, gerentes e supervisores com
instruo universitria ou segundo grau completo. D.O.
Forma II indicado para supervisores e funcionrios com
instruo entre primeiro e segundo graus incompletos.

C
I

D
M
A

Captulo 2
Avaliao de Desempenho

AD - Contexto Organizacional
A Avaliao de Desempenho uma importante ferramenta de Gesto de
Pessoas que corresponde a uma anlise sistemtica do desempenho do
profissional em funo das atividades que realiza, das metas estabelecidas,
dos resultados alcanados e do seu potencial de desenvolvimento.
O objetivo final da Avaliao de Desempenho contribuir para o
desenvolvimento das pessoas na organizao.
O resultado final da Avaliao de Desempenho deve apresentar as
informaes necessrias para a identificao de oportunidades de melhoria e
a elaborao de um plano de aes em relao a vrios nveis geral da
organizao, por rea e individual.

AD - Contexto Organizacional
Abordagem Organizacional = Conhecimento + Resultado + Conduta
Interao sinrgica de CONHECIMENTOS, HABILIDADES E COMPORTAMENTOS que
direcionam

desempenho

esperado

em

determinada

FUNO

em

um

AMBIENTE

ORGANIZACIONAL.

FUNO A

FUNO B

ACIONISTAS

FUNO C

$
PROCESSO 1

MARKETING

PROCESSO 2
PRODUTOS/
SERVIOS
PROCESSO 3

Contribuies da AD

SUBSDIOS PARA SELEO DE PESSOAL

CONHECIMENTO DO CAPITAL HUMANO
MOVIMENTAO DE PESSOAL
PLANO ANUAL DE TREINAMENTO
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
REMUNERAO VARIVEL

O que avaliamos na Avaliao de Desempenho

Resultados Individuais da Tarefa o gerente de fbrica avaliar volume de produo,
quantidade de resduos e custo unitrio de produo. Um vendedor ser avaliado pelo
volume geral de vendas de seu territrio, o aumento da receita de vendas e o nmero de
novos clientes.
Comportamentos rapidez na entrega de relatrios, estilo de liderana. Vendedor, n de
contatos feitos por dia, nmero de dias livres por motivo de sade usados no ano.
Traos a mais fraca de critrios. Demonstrar uma boa atitude, mostrar confiana, ser
confivel, parecer ocupado, riqueza de experincias.
1)

Assiduidade

2)

Disciplina

3)

Produtividade

4)

Responsabilidade

5)

Relacionamento

6)

Potencial

Avaliao de Desempenho 360

Dirigentes da
Empresa
(clientes internos)
Gerentes
(clientes internos)

Fornecedores
(clientes externos)
COLABORADOR

Subordinados
(clientes internos)

Colegas ou
Membros da Equipe
(clientes internos)

Clientes
(clientes externos)

Representantes de
Outros Deptos
(clientes internos)

O objetivo bsico da Avaliao de Desempenho 360 fazer uma

combinao dos feedbacks de todos os clientes do colaborador.

Abordagens Atuais
BSC Balanced Score Card
Conceito de avaliao financeira dos resultados de uma empresa, promovendo a
mensurao de desempenho da organizao sob a perspectiva da implementao
da estratgia.
Indicadores Balanceados de Desempenho pela escolha de indicadores da
organizao que no se restringem unicamente ao foco econmico-financeiro.
Ativos Intangveis: desempenho de mercado junto aos clientes, desempenho dos
processos internos e pessoas, inovao e tecnologia.

Medidas
Vetores de Desempenho
Conceito de validade e preciso das medidas so essenciais.
Apresentar evidncias de validade e fidedignidade pois fundamentam, em maior ou
menor grau, a tomada de deciso dos gestores.

Fatores de Competncia

Foco na Produtividade
Foco no Cliente
Trabalho em Equipe
Negociao com assertividade
Foco nos Resultados
Habilidades Tcnicas
Manejo do Stress Situacional

Fatores de Competncia

Foco na Produtividade
Ritmo
Rendimento
Distribuio de Energia e
do tempo
Organizao
Disciplina
Cumprimento de normas,
metas e prazos
Desempenho

Foco no Cliente
Saber ouvir
Saber falar
Saber se apresentar
Clareza na comunicao
Conferncia de
informaes
Ser responsvel pelo
processo em progresso
Dar retorno das
informaes
Saber se expressar
corporalmente
Objetividade e preciso
nas informaes recebidas
e dadas
Iniciativa para captar e
reter clientes

Foco nos Resultados

Flexibilidade
Empenho na busca de
solues
Distribuio estratgica d
atividades em sua funo
Busca de informao para
agir
Comprometimento com
resultados
Estabelecimento de
prioridades
Capacidade de dizer no

Fatores de Competncia

Trabalho em
Equipe
Comunicao
Eficaz
Respeito a
hierarquia
Empenho em
integrar-se a
equipe
Empatia nas
relaes
Saber ouvir
Entender os
limites no
contato
interpessoal
Ser prestativo

Negociao com
assertividade
Clareza na
percepo
Negociao
Convencimento
Assertividade
Ponderao
Uso do bom
senso
Dominncia no
atendimento

Habilidades
Tcnicas
Formao
Experincia
Capacidade de
Aprendizagem
Adequao das
habilidades
realidade da
empresa

Manejo do Stress
Situacional
Auto controle
racional
Resistncia a
frustrao
Saber lidar com
presso
situacional
Tnus
Perseverana
Equilbrio
emocional em
situaes
adversas

Otimizao dos servios

Empresas onde o processo seletivo realizado mede os

fatores avaliados pela avaliao de desempenho obtero
informaes estratgicas.
A correlao de tais informaes permite maior alinhamento
dos produtos de RH referentes a Seleo, Treinamento,
Desenvolvimento e Medidas de Desempenho.

Obrigada!
Testes Psicolgicos
Avaliao de Desempenho

contato@desenvolver-consultoria.com