A prtica de medio de desempenho no processo de melhoria

contnua de empresas do setor de bens de capital agrcolas

Catarina Barbosa Careta (EESC/USP) caretta@sc.usp.br

Resumo: Sendo a medio de desempenho uma prtica que apia a melhoria contnua, o
presente estudo objetivou por meio de reviso bibliogrfica e estudo de mltiplos casos,
identificar a prtica de medio de desempenho adotada por empresas lderes de mercado no
setor de bens de capital agrcolas e sua importncia no processo de melhoria contnua.
Especificamente buscou-se analisar a prtica de medio de desempenho com base no
modelo de Attadia e Martins (2003), identificando o estgio de evoluo do processo de
melhoria contnua das empresas deste setor. Os dados levantados apontaram semelhanas
entre as empresas pesquisadas e grande relao de suas atividades com as boas prticas
sugeridas pela literatura. Ao se utilizar casos de empresas de destaque no segmento de bens
de capital agrcolas, espera-se que os resultados apontados sirvam para empresas menos
estruturadas deste segmento, direcionarem avanos nos seus processos de melhoria.
Palavras-chave: Medio de Desempenho; Melhoria Contnua; Setor de Bens de Capital.
1. Introduo
O setor de bens de capital responsvel pela fabricao de mquinas e equipamentos
utilizados por diversos setores na produo de bens e servios. Ao mesmo tempo, usurio
dos bens que produz, dando origem a um crculo virtuoso de acumulao e crescimento. Este
processo ampliado pelo progresso tcnico introduzido nos bens de capital, que faz com que
as novas mquinas e equipamentos sejam mais produtivas que suas antecessoras. O papel
desempenhado pelo setor de bens de capital no processo de gerao e difuso de progresso
tcnico o torna, segundo Vermulm e Erber (2002) e Alem e Pessoa (2005), estratgico do
ponto de vista do desenvolvimento econmico.
Dentre os segmentos que compem este setor, o segmento responsvel pela produo
de mquinas e implementos agrcolas um dos mais tradicionais do pas e ser o alvo de
investigao do presente estudo.
ndices de produtividade industrial levantados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica (IBGE) revelam a importncia do segmento, que obteve nos ltimos meses um dos
maiores ndices de expanso de sua produo fsica e frente os demais segmentos da indstria
brasileira. Apesar do crescimento citado, estudos como o de Brando (2003) e Zago (2008)
indicam que o segmento de bens de capital agrcolas enfrenta dificuldades para sustentar sua
expanso produtiva. Entre os principais problemas detectados pelos estudos, destaca-se a falta
de qualidade assegurada, a necessidade de inovao e o aumento no nvel de concorrncia.
A melhoria contnua uma prtica utilizada por diversas organizaes com o objetivo
de agregar competitividade sustentvel s suas rotinas, por meio da reduo de custos,
melhoria na qualidade do produto e processo e outros fatores relacionados s operaes.
Contudo, nem sempre os resultados obtidos so os esperados e boa parte das falhas pode ser
atribuda falta de uma infra-estrutura, comportamentos e prticas adequadas.

Essa infra-estrutura tem elementos bsicos como o direcionamento estratgico, onde

os objetivos da organizao so desdobrados, planejados e monitorados, juntamente com as
aes de melhoria contnua. Deve estar presente tambm uma cultura organizacional
adequada s atividades, de modo a facilitar a disseminao de informao e preparar as
pessoas para gerir as operaes e tambm reunir um conjunto favorvel de mtodos,
instrumentos e tcnicas para a realizao do processo de melhoria contnua (MIRANDA,
2005).
Dentre esses elementos est a medio de desempenho, que possui um papel
importante de suporte s atividades de melhoria, alm de estar inserida em cada parte dos
processos organizacionais, no desdobramento de metas e como instrumento de controle.
A medio de desempenho tem um importante papel na gesto dos negcios, ao prover
as informaes necessrias para a tomada de decises. O propsito da medio de
desempenho organizacional identificar as necessidades dos consumidores e ajudar as
empresas a entender e identificar problemas em seus processos. Porm em muitos casos as
organizaes falham ao utilizar medidas de desempenho e procedimentos que no permitem
uma real compreenso do ambiente no qual elas operam. Sendo assim a medio de
desempenho precisa ser estruturada de diferentes formas, levando em considerao o grau de
desenvolvimento das habilidades e propsitos de melhoria contnua da organizao.
Considerando a relevncia do setor de bens de capital e a importncia da medio de
desempenho como base para a melhoria contnua e conseqente posicionamento competitivo
para as organizaes, o presente artigo por meio de reviso bibliogrfica e estudo de casos,
busca investigar como os processos de medio de desempenho e melhoria contnua se do
em empresas do segmento agrcola. Para tanto se detalha inicialmente conceitos sobre
melhoria contnua e seus estgios de evoluo. Seqencialmente destaca-se a medio de
desempenho e sua aplicao no processo de melhoria contnua. Finaliza-se o artigo com a
apresentao de um estudo junto a trs empresas lderes de mercado na produo de
equipamentos agrcolas.
2. Fundamentao terica
Apresenta-se nesta seo os conceitos relacionados melhoria contnua e medio de
desempenho, que norteiam o estudo dos casos.
2.1 Melhoria contnua e seus estgios de evoluo
Definida por Bessant et al. (1994) como um processo de inovao incremental
orientado por pequenos passos, a melhoria contnua est associada a diversas abordagens de
gesto organizacionais, como Qualidade Total, Produo Enxuta e Seis Sigma (MIRANDA,
2005; LIZARELLI, ALLIPRANDINI e MARTINS, 2007).
Segundo SHIBA et al. (1997) a melhoria contnua pode ser caracterizada por esforos
sistemticos e iterativos que promovem impactos positivos e acumulativos no desempenho
das organizaes. Para os autores, a melhoria contnua prov a resoluo de problemas por
meio de um processo estruturado em etapas, relacionadas identificao das causas, escolha,
planejamento e padronizao da soluo. Este processo de resoluo de problemas ocorre em
ciclos e de modo sucessivo, com vistas descoberta de uma soluo ou at mesmo melhorar
um estado j atingido. Esse ciclo de melhorias sistemticas e iterativas denominado PDCA e
segundo Bessant et al. (2001) partindo de sua estruturao pode-se dizer que existem trs
estratgias bsicas de melhoria contnua: manuteno da performance atual, melhoramento
incremental dos processos existentes e transformao ou mudana nos processos.

A implementao da melhoria contnua se d com intensidade e velocidade diferente

em cada organizao (SAVOLAINEN, 1999). Elementos especficos a elas, como o
direcionamento estratgico, gesto do processo de melhoria, cultura organizacional, infraestrutura, conjunto de ferramentas apropriado e a medio de desempenho adequada, so
fatores promotores e que impactam no desenvolvimento das prticas de melhoria contnua
(BESSANT et al., 1994).
Dentro deste contexto, Bessant et al. (2001) propem cinco estgios de evoluo da
prtica de melhoria contnua, baseados num processo gradual de aprendizagem associado a
um ambiente facilitador adequado a cada estgio. O Quadro 1 descreve estes estgios.
Estgio da melhoria
contnua
Estgio 1 Pr-melhoria
contnua

Estgio 2 Melhoria contnua

estruturada

Estgio 3 Melhoria contnua

orientada
Estgio 4 Melhoria contnua
pr-ativa
Estgio 5 Capacidade total
de melhoria contnua

Descrio
O conceito de melhoria contnua introduzido em funo de uma crise ou pela
realizao de seminrio, visita a outra organizao, ou ainda pela
implementao ad hoc. Ele ainda no influencia o desempenho da empresa,
porm existe o domnio do modelo de resoluo de problemas pelos
especialistas.
H comprometimento formal na construo do sistema de melhoria contnua.
Utilizao de treinamentos e ferramentas voltadas melhoria contnua e
ocorrncia de medio das atividades de melhoria contnua e dos efeitos no
desempenho. Observam-se efeitos mnimos e localizados no desempenho da
organizao. A melhoria da moral e motivao acontece como resultado do
efeito da curva de aprendizado associado com novos produtos ou processos, ou
de aes de curto prazo.
Ligao dos procedimentos de melhoria contnua s metas estratgicas.
Desdobramento das diretrizes e medio do desempenho ligada formalmente
com a estratgia.
H preocupao em dar autonomia e motivar as pessoas e os grupos a
administrarem os processos deles e promoverem melhorias incrementais. Existe
um alto nvel de experincia na resoluo de problemas.
Aproximao em relao ao modelo de aprendizado organizacional. Habilidade
em desenvolver novas competncias por meio de inovaes estratgicas,
incrementais e radicais, gerando vantagem competitiva. A melhoria contnua
base para a sobrevivncia da organizao.

QUADRO 1 Estgios de evoluo da melhoria contnua. Fonte: Besssant et al. (2001).

Verifica-se em todos os estgios descritos, o apoio da medio de desempenho para a

evoluo da melhoria contnua, por meio do fornecimento de direo e foco ao processo.
Attadia e Martins (2003) apresentam em uma pesquisa bibliogrfica, vrios estudos que
apontam como a medio de desempenho pode exercer um papel positivo em relao
melhoria contnua. Tais estudos indicam a existncia de nveis superiores de desempenho em
empresas certificadas pelas normas ISO 9001 e ganhadoras de prmios de qualidade e a
relao destes resultados positivos com o melhor uso da medio de desempenho para a
tomada de decises.
2.2 Medio de desempenho e seu papel no processo de melhoria contnua
A medio de desempenho tem recebido forte nfase enquanto prtica gerencial.
Segundo Kaydos (1991) a medio de desempenho um dos elementos centrais da gesto
organizacional, dada a percepo de que o desempenho em grande parte resultado das
tomadas de decises e que neste sentido, a qualidade da deciso limitada pela informao
qualitativa e quantitativa disponvel sobre o desempenho.

Segundo Neely et al. (2005) medio de desempenho pode ser definida como o
processo de quantificar a eficincia e eficcia de uma ao. Na viso desses autores, o
desempenho enquadra-se sob duas perspectivas, a eficcia e a eficincia. A primeira refere-se
ao cumprimento dos objetivos, enquanto que a segunda relaciona-se quantidade de recursos
necessrios para cumprir tais objetivos. Vrios modelos foram desenvolvidos nos ltimos
anos na rea de medio de desempenho. Bititci et al. (2004) citam como exemplo de modelos
que ganharam grande aceitao junto a pesquisadores e consultores, o Balanced Scorecard,
(Kaplan e Norton, 1992) e o Performance Prism (Neely e Adams, 2001).
A implementao da medio de desempenho exige um trabalho criterioso e
abrangente, sob o risco de que os recursos despendidos neste processo no tragam os
benefcios que podem ser esperados de bons sistemas de medio (NEELY et al., 2005). Com
isto, defende-se que o esforo empreendido na escolha das medidas e de procedimentos de
avaliao pode trazer ainda um ganho indireto, uma vez que obriga os gerentes das
organizaes a pensarem, discutirem e explicitarem suas prioridades de desempenho e
melhoria, alinhando opinies e percepes antes antagnicas.
Sobre as caractersticas relevantes para o processo de medio, alguns critrios que
devem ser adotados para um bem sucedido processo de medio comumente citados pela
literatura so:

As medidas criadas devem ser definidas de maneira simples e clara e ter seus objetivos
explicitados e comunicados a toda a organizao (CROSS e LYNCH, 1991); (NEELY
et al., 1997); (LOHMAN, FORTUIN e WOUTERS, 2004);

Todos os envolvidos devem participar do processo de definio das medidas

(NEELY et al., 1997); (NEELY et al., 2000);

O sistema de medio deve contemplar medidas no-financeiras em seu escopo de

avaliao (KAPLAN e NORTON, 1992); (NEELY et al., 1995); (BOURNE et al.,
2000);

desejvel que os dados estejam disponveis, os procedimentos para sua coleta sejam
implementados e o processo seja automatizado por meio de sistemas de informao
(BOURNE et al., 2000);

Reunies so necessrias para a discusso dos resultados e das aes a serem tomadas,
com o objetivo de avaliar o cumprimento de estratgias (BOURNE et al., 2000);

Os sistemas de medio de desempenho requerem metas associadas s medidas, que

sejam adequadas ao ambiente no qual a empresa opera (NEELY et al., 1997);

Programas de recompensa/remunerao dos funcionrios atrelados aos resultados das

medidas aumentam o comprometimento dos mesmos com a melhoria de desempenho
(KAPLAN e NORTON, 1992); (BOURNE, KENNERLEY e FRANCO, 2003);

As empresas devem ter um processo estruturado de reviso do sistema de medio

(NEELY et al., 2000); (KENNERLEY e NEELY, 2003).

Especificamente sobre o papel de suporte exercido pela medio de desempenho junto

melhoria contnua, Attadia e Martins (2003) afirmam que a medio de desempenho
necessita apresentar certas caractersticas para suportar as prticas em cada estgio de
evoluo da melhoria contnua. As caractersticas inerentes a cada estgio descrita pelos
autores no modelo apresentado no Quadro 2.

Estgio da MC
Estgio 1 - Pr-Melhoria
Contnua
Estgio 2 - Melhoria
Contnua Estruturada
Estgio 3 - Melhoria
Contnua Orientada
Estgio 4 - Melhoria
Contnua Pr-Ativa

Estgio 5 - Capacidade Total

de Melhoria Contnua

Medio de Desempenho
Recorte: medidas individuais
Finalidade: monitoramento de atividades especficas
Caractersticas: medidas locais (especficas para uma determinada atividade)
Recorte: conjunto de medidas de desempenho
Finalidade: controle dos processos (atividades e resultados)
Caractersticas: medidas no-financeiras de entrada e sada
Recorte: sistema de medio do desempenho
Finalidade: implementao de melhorias reativas
Caractersticas: medidas financeiras e no-financeiras balanceadas, e alinhadas
funcionalmente
Recorte: sistema de medio de desempenho coerente com o ambiente
Finalidade: implementao de melhorias pr-ativas
Caractersticas: medidas financeiras e no-financeiras balanceadas, alinhadas
funcionalmente e ligadas por relaes de causa e efeito. Medidas de satisfao
dos stakeholders e medidas de desempenho preditivas
Recorte: sistema de medio de desempenho voltado para o aprendizado
Finalidade: implementao de mudanas ou transformaes no negcio
Caractersticas: medidas de desempenho sobre os aspectos intangveis do
negcio (competncias e capacidades organizacionais)

QUADRO 2 Modelo de medio de desempenho para suportar a evoluo da melhoria contnua. Fonte:
Attadia e Martins (2003).

Segundo Attadia e Martins (2003) o modelo apresentado pode servir de guia para
aes de interveno na medio de desempenho para que ela suporte os esforos de melhoria
contnua de uma organizao de acordo com o estgio em que ela se encontra nesse processo.
Constata-se, portanto, que a medio de desempenho elemento importante da infraestrutura da melhoria contnua, considerando tambm os procedimentos: coleta de dados,
anlise dos dados, identificao dos problemas, identificao de melhorias, concordncia
sobre as melhorias, plano de ao, implementao e reviso dos resultados.
3 O estudo de casos
O mtodo de pesquisa adotado para este trabalho foi o de estudo de caso, dentro de
uma abordagem qualitativa. Justifica-se sua adoo com base na afirmao de Yin (2001), que
define o estudo de caso como a estratgia adequada quando se colocam questes do tipo
como e por que, quando o pesquisador tem pouco controle sobre os eventos e quando o
foco se encontra em fenmenos contemporneos inseridos em algum contexto da vida real.
Para composio deste estudo de caso, se utilizou de uma amostra no-probabilstica e
intencional, que contemplou empresas apontadas como lderes de mercado no segmento de
bens de capital agrcolas, segundo dados estatsticos da Associao Nacional de Fabricantes
de Veculos Automotores (ANFAVEA). Para a coleta de dados foi utilizado um roteiro de
entrevista semi-estruturado, alm da anlise de documentos fornecidos pelas empresas. Os
respondentes foram gerentes e coordenadores de reas responsveis pelas prticas de medio
de desempenho e projetos de melhoria.
A empresa A subsidiria de uma multinacional norte-americana; produz tratores,
colheitadeiras de gros, colhedoras de cana, colhedoras de caf, pulverizadores e plantadeiras;
conta com um faturamento anual em torno de 1,5 bilhes de reais e um quadro de 1500
funcionrios. A empresa B, subsidiria de uma multinacional italiana, produz tratores,
plantadeiras, colheitadeiras de gros, colhedores de algodo, pulverizadores, forrageiras e
colhedoras de cana; nela trabalham 2500 empregados e seu faturamento anual est acima dos

1,8 bilhes. A empresa C, subsidiria de uma multinacional norte-americana, produz tratores,

plantadeiras, colheitadeiras de gros; conta com um faturamento anual acima de 1 bilho de
reais e mais de 1700 empregados.
3.1 Caracterizao dos processos de medio de desempenho e melhoria das empresas
Dado o objetivo de identificar o processo de medio de desempenho das empresas,
buscou-se inicialmente levantar informaes sobre o processo por meio da identificao dos
aspectos e dimenses consideradas para avaliao, metodologias e tecnologias utilizadas,
envolvidos no processo, os critrios utilizados na definio de metas e a freqncia de
apurao, divulgao e reviso dos indicadores. O Quadro 3 relaciona as caractersticas
identificadas.
Caractersticas do processo de
medio
Objetivo do processo de medio de
desempenho
Abrangncia do sistema de medio de
desempenho
Dimenses abrangidas pelas medidas
utilizadas no sistema de medio
Fatores impulsionadores para a definio
de medidas
Modelo de medio de desempenho
Tecnologias de informao que apiam a
medio de desempenho
Compartilhamento de informaes
apurados por toda a organizao
Responsveis pela criao das medidas
Responsveis pelo clculo de medidas e
relato dos resultados
Freqncia de apurao, divulgao e
reviso das medidas em uso
Fatores considerados para o
estabelecimento das metas de
desempenho
Comunicao dos resultados das
medidas

Programas de recompensa/ remunerao

Acesso dos clientes aos resultados dos

indicadores

Empresa A

Empresa B

Empresa C

Necessidade de controle
Identificao dos
pontos de melhoria

Necessidade de controle
Identificao dos
pontos de melhoria

Necessidade de controle
Identificao dos
pontos de melhoria

Corporao

Corporao

Corporao

Custo, qualidade,
produtividade,
segurana, moral e
ambiental
Estratgia corporativa
Necessidade de
controle
Balanced Scorecard

Custo, qualidade,
produtividade e nvel
de servio

Custo, qualidade,
produtividade e nvel
de servio

Estratgia corporativa

Necessidade de
controle

Metodologia
corporativa
Planilhas eletrnicas
Sistema ERP
Sim

Metodologia
corporativa
Planilhas eletrnicas
Sistema ERP
Sim

Alta direo
Departamentos
Depto. Qualidade
Apurao e divulgao
mensal
Reviso anual
Benchmarking
Negociao
interna/imposio da
alta administrao
Planilhas, direcionadas
a alta administrao
Reunies envolvem
gerncias e alta
administrao
Existem programas de
recompensa/remunera
o para o atingimento
de metas

Alta direo
Departamentos
Depto. Qualidade
Apurao e divulgao
mensal
Reviso trimestral
Desempenho histrico
Desempenho de outras
reas da empresa
Benchmarking
Planilhas, direcionadas
a alta administrao
Reunies envolvem
gerncias e alta
administrao
Existem programas de
recompensa/remunera
o para o atingimento
de metas

No

No

Planilhas eletrnicas
Sistema ERP
Sim
Alta direo
Departamentos
Depto. Qualidade
Apurao, divulgao e
reviso mensal
Desempenho histrico
Desempenho de outras
reas da empresa
Benchmarking
Planilhas, direcionadas
a alta administrao
Reunies envolvem
gerncias e alta
administrao
Existe apenas o
trabalho de
conscientizao da
importncia da
melhoria dos resultados
dos indicadores
No

QUADRO 3 - Caractersticas do processo de medio de desempenho.

As empresas possuem sistemas de medio de desempenho vinculados s estratgias

corporativas e compostos por um conjunto de medidas que permitem a avaliao em
diferentes nveis e perspectivas. As medidas contemplam dimenses financeiras e nofinanceiras, demonstrando o comprometimento com uma avaliao mais precisa do ambiente
no qual se opera. Dentro do setor em que atuam, a prtica de medio do desempenho dos
fornecedores comum. Caracterstico ao setor tambm a inexistncia de acesso dos clientes
finais no processo de definio das medidas e aos resultados destas medidas.
Em um segundo momento levantou-se informaes sobre as caractersticas do
processo de melhoria contnua adotados pelas empresas. Neste ponto buscou-se obter indcios
sobre a importncia da melhoria contnua nos procedimentos executados por todos os
departamentos das empresas. Os respondentes das trs empresas afirmaram categoricamente a
existncia de vnculo da prtica de medio de desempenho para um bem sucedido processo
de melhoria contnua e que a busca por melhoria vivida diariamente por todos, por meio da
propagao de uma cultura de aprendizagem e de atividades junto a grupos multidisciplinares
de melhoria. O ciclo PDCA o mtodo comum utilizado para a melhoria contnua pelas
equipes multidisciplinares.
Fica a cargo do departamento de qualidade a promoo de incentivo as pessoas e aos
grupos a gerirem seus processos e executarem melhorias incrementais, por meio de programas
motivacionais e de recompensa por resultados obtidos com melhorias implementadas. As
principais caractersticas do processo de melhoria contnua so apresentadas no Quadro 4.
Caractersticas do processo de
melhoria
Certificados de Qualidade

Empresa A

Empresa B

Empresa C

ISO 9001
ISO 14001

ISO 9001
ISO 14001

Mtodos de Qualidade

Seis Sigma
Ciclo PDCA

Seis Sigma
Ciclo PDCA

Programas de melhoria
Equipes de melhoria

Sim
Sim, multidisciplinares

Sim
Sim, multidisciplinares

Treinamentos
Ligao dos procedimentos de
melhoria contnua s metas
estratgicas
Utilizao da medio de
desempenho para melhoria
A melhoria contnua base para a
sobrevivncia da organizao
Nvel de experincia na resoluo
de problemas.

Sim
Sim

Sim
Sim

ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
Ciclo PDCA
FMEA
MASP
Sim
Sim,
multidisciplinares
Sim
Sim

Identificao dos
pontos de melhoria
No

Identificao dos
pontos de melhoria
No

Identificao dos
pontos de melhoria
No

Alto

Alto

Alto

QUADRO 4 - Caractersticas do processo de melhoria contnua.

Especificamente sobre a relao de suporte da medio de desempenho com o

processo de melhoria contnua, as trs empresas afirmam que as medidas de desempenho e
suas metas so revisadas com o intuito de melhor desenvolver as atividades da melhoria
contnua. As metas so comparadas com os resultados atingidos por meio dos indicadores de
desempenho. Quando uma meta no atingida, a equipe de melhoria comea uma
investigao das principais causas do problema, neste momento ferramentas como o ciclo
PDCA e FMEA so utilizadas na identificao e soluo dos problemas.

As atividades da medio de desempenho, como coleta, anlise e armazenamento de

dados, so suportadas por ferramentas informatizadas, como planilhas eletrnicas e sistemas
de apoio a deciso (ERP), de modo que propiciam a disseminao dos dados de desempenho
para todos envolvidos na atividade de melhoria.
3.2 Anlise dos dados
Considerando os critrios listados pela literatura, como prticas adequadas ao processo
de medio de desempenho, verificou-se que as trs empresas adotam quase que totalmente os
requisitos. A exceo ficou para o critrio relacionado aos envolvidos no processo de
definio de medidas, em que nas trs empresas inexiste a participao direta de clientes. Este
aspecto fica evidenciado quando observamos os fatores impulsionadores apontados pelos
gerentes na definio dos indicadores, nas trs empresas, obteve-se como resposta estratgia
corporativa, o que contraria em partes a literatura que coloca o cliente como principal
responsvel pelo direcionamento das estratgias. A outra exceo detectada refere-se
empresa A, que em relao remunerao de funcionrios atrelada aos resultados das
medidas, no institui programas que utilizem este tipo de recompensa para promover o
comprometimento de seus funcionrios.
Identificou-se tambm que a empresa A trabalha com medidas de dimenses que vo
alm das freqentemente citadas pela literatura, utilizando medidas que avaliam questes
ambientais, de segurana e moral dos funcionrios. Uma explicao para esta prtica pode
estar na metodologia de balanceamento utilizada pela empresa, o Balanced Scorecard,
comumente relacionado pelos autores da rea como ferramenta fortemente empregada pelas
empresas com um bem sucedido processo de medio de desempenho e alta estruturao
estratgica. Esta empresa a nica entre as trs que tem em seu sistema de medio, medidas
que abrangem os stakeholders.
Com base na caracterizao levantada, verificou-se que as empresas apresentam
grande semelhana na forma como abordam a medio de desempenho e a melhoria contnua.
Tomando como base as caractersticas apontadas pelos modelos de Bessant et al. (2001) e
Attadia e Martins (2003), buscou-se comparar os dados da pesquisa e identificar em que
estgios evolutivos as empresas em questo se encontram . O Quadro 5 apresenta a
classificao obtida na anlise.
Modelos

Empresa A

Empresa B

Empresa C

Modelo de Bessant et al
(2001)

Estgio 4 Melhoria
contnua pr-ativa

Estgio 4 Melhoria
contnua pr-ativa

Estgio 4 Melhoria
contnua pr-ativa

Modelo de Attadia e
Martins (2003)

Estgio 4 Melhoria
contnua pr-ativa

Estgio 3 Melhoria
contnua orientada

Estgio 3 Melhoria
contnua orientada

QUADRO 5 - Classificao advinda da anlise dos dados.

Dada as caractersticas identificadas do processo de melhoria contnua, as empresas

foram enquadradas segundo o modelo de Bessant et al (2001) no Estgio 4 Melhoria
contnua pr-ativa, estgio no qual h ligao dos procedimentos de melhoria contnua s
metas estratgicas e a preocupao em motivar as pessoas a promoverem melhorias
incrementais e tambm a existncia de um alto nvel de experincia na resoluo de
problemas.
Contudo ao se comparar as caractersticas relacionadas medio de desempenho com
base no modelo de Attadia e Martins (2003) verificou-se que as empresas B e C no se

enquadram nos critrios relacionados ao Estgio 4. Nos dois casos, as empresas se situam no
Estgio 3 - Melhoria contnua orientada. Estgio em que h foco estratgico para a melhoria
contnua, com o uso de um sistema de medio composto por medidas financeiras e nofinanceiras balanceadas entre si, mas no apresenta algumas caractersticas determinantes do
Estgio 4 e presentes apenas na empresa A, como o uso de medidas de satisfao dos
stakeholders e a adoo do modelo Balanced Scorecard.
A anlise indica, portanto que as prticas adotadas na medio de desempenho das
empresas B e C no condizem com as caractersticas especficas do estgio evolutivo da
melhoria contnua que estas gerem e, conseqentemente podem em dado momento no
oferecer o apoio necessrio para suportar o processo de melhoria buscado. A anlise dos trs
casos indica que ainda existe um estgio superior (Estgio 5) a se alcanar no processo de
evoluo da melhoria contnua, de modo que todas as empresas possam adotar a melhoria
continua com foco no desenvolvimento de novas competncias, com base no aprendizado
organizacional e na incorporao de medidas voltadas para dimenses intangveis, como
competncias e capacidades organizacionais.
4 Consideraes finais
A melhoria contnua ganhou nos ltimos anos grande importncia como atividade
gerencial, sendo apontada pela literatura como prtica estratgica e determinante para a
obteno de competitividade. Procurou-se com este trabalho investigar como o processo de
medio de desempenho gerido em empresas do setor de bens de capital, lderes em seu
segmento de mercado e como esta prtica apia o processo de melhoria contnua destas
empresas. Ao abordar conceitos to relevantes para a gesto das organizaes, acredita-se que
algumas contribuies foram trazidas pelo estudo.
Os dados levantados apontaram semelhanas entre as empresas pesquisadas e grande
relao de suas atividades com as boas prticas sugeridas pela literatura. Ao utilizar os casos
de empresas de destaque no segmento de bens de capital agrcolas, pde-se comprovar que a
prtica de medio de desempenho realmente empregada, tendo grande importncia para a
atividade dessas empresas, consideradas de alto desempenho.
Os dados revelaram tambm que a relao de suporte exercido pela medio de
desempenho junto melhoria contnua, existe e intensa, segundo os respondentes. Contudo
tendo como base o modelo de Attadia e Martins (2003) verificou-se que os nveis de
maturidade da medio de desempenho encontrados em dois casos no condizem com as
caractersticas especficas daquele determinado estgio de evoluo da melhoria contnua.
Indicao de que apesar de bem estruturadas, as prticas de medio de desempenho precisam
evoluir de forma que apiem os esforos de melhoria contnua da empresa de acordo com o
estgio em que ela se encontra nesse processo.
As informaes advindas da caracterizao da prtica de medio de desempenho
servem para empresas menos estruturadas deste segmento direcionarem esforos nos seus
processos de medio de desempenho e melhoria, obtendo-se assim um maior
desenvolvimento de um setor to representativo para nosso pas, detentor da vocao de
exportador de commodities agrcolas.
Como recomendao para trabalhos futuros, sugere-se abordar com maior
profundidade a influncia da orientao estratgica de uma empresa, sobre o processo de
medio de desempenho das empresas deste setor. Um estudo envolvendo outros segmentos
do setor de bens de capital e o confronto com os resultados aqui apresentados seria outra
abordagem relevante para este assunto.

Referncias
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desafios?. BNDES Setorial, Rio de Janeiro, n. 22, p. 71-88, 2005.
ATTADIA, L. C. L.; MARTINS, R. A. Medio de desempenho como base para evoluo da melhoria contnua.
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