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Universidade de So Paulo USP

Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade FEAUSP

So Paulo, 24 de Abril de 2016

Tema de Trabalho: Comportamentos retaliatrios nas organizaes


Curso: Administrao de empresas
Disciplina: EAD0521 Comportamento organizacional

ALUNOS
Daniel Coelho Arantes
Daniel Massashi de Souza Matsuo
Felipe Coelho Morilla
Gabriel Guimares Marini
Ivan Rocha Limas Junior

No USP
3497438
5177507
8539666
9321940
9322090

EMAIL
dcarantes@gmail.com
danielmsmatsuo@gmail.com
fcmorilla@gmail.com
slashgers@hotmail.com
ivanrochalj@gmail.com

Referncia bibliogrfica: Broadening Our Understanding of Organizational Behavior in: The


Dark Side of Organizational Behavior; GRIFFIN, Ricky W. & OLEAR-KELLY, Anne. 2004,
Pfeiffer.
O texto Broadening Our Understanding of Organizational Behavior trata do que os
autores chamam de Comportamento Retaliatrio em Organizao (em ingls, ORB; organizational
retaliation behavior) , que um comportamento amplo, seja ativo ou passivo, contra um indivduo
ou um grupo (ou at uma entidade), direto ou indireto, verbal ou fsico, em relao a algum agente
que seja considerado culpado por alguma ao errada (o termo utilizado pelo autor wrongdoer). A
retaliao refere-se, ento, a uma orientao ou motivao de fazer com que aquele que fez algo de
errado pague por aquilo; como citado, tal comportamento est direcionado a um ator social

chamado transgressor1. A grande questo a ser estudada referese-se aos fatores que levam
retaliao em si, j que o ato retaliatrio depende exclusivamente da viso individual que o ator
social tem de justia e/ou igualdade e das (pr)disposies psicolgicas que o ator j teria acerca do
transgressor. De tal forma, o processo retaliatrio claramente subjetivo.
Quanto aos aspectos processuais da pesquisa, de forma geral, retaliaes fortes foram
deixadas de lado por serem de mensurao extremamente difcil, assim como por influncia de
provveis motivos exteriores. Outro problema que certas retaliaes envolvem outras observaes
acerca de suas motivaes. Entretanto, segundo uma pesquisa, 68% das retaliaes se do por
motivos de justia; dessa forma, as pessoas que realizam atos retaliatrios afirmam e acreditam
firmemente que esto reestabelecendo certa estrutura de equilbrio ao ambiente que, anteriormente,
estaria desigual.
Os autores organizam a anlise do comportamento retaliatrio estruturalmente, de forma que
o leitor possa compreender mais efetivamente o escopo e a abrangncia daquilo que chamado de
comportamento retaliatrio em relao a suas funes 2 e ocorrncias3. Dentro daquilo que os
autores chamam de funes da retaliao (que tambm podem ser entendidas como as motivaes
da retaliao) esto (1) a de restaurar o equilbrio material, (2) educar o transgressor, (3) restaurar
a ordem social, (4) tratar de ameaas aos bens materiais coletivos e (5) proteger certos valores
culturais e sociais de certo grupo. Enquanto o texto discorre sobre as funes do comportamento
retaliatrio, aponta-se que, em geral, as pessoas costumam a preocupar-se mais em punir o
transgressor do que em compensar a perda da vtima da transgresso4.
Quanto s ocorrncias ou orientaes que o comportamento retaliatrio pode apresentar, os
autores indicam que eles podem ser (1) direcionados a alvos individuais ou coletivos, (2) diretos ou
indiretos, (3) ativos ou passivos, (4) ilegitimo-ilegais ou legtimo-legais,(5) verbais ou fsicos, (6)
pequenos e insignificantes ou grandes e significativos ou podem ser (7) tentativas ou atos
completos. Neste ltimo aspecto, em especial, fomenta uma interessante anlise, j que a tentativa
de ato retaliatrio tambm representa a inteno retaliatria e, mesmo que malsucedido, pode levar
a outros atos retaliatrios. Bastante interessante, tambm, a interpretao que os autores fazem
acerca das condies do local de trabalho em relao a comportamentos retaliatrios. Em geral,
ambientes de trabalho com melhor atmosfera, com maior interao de pessoas e com relaes
positivas entre os indivduos, cai significativamente a probabilidade de atos retaliatrios e viceversa. Uma tendncia dupla apontada pelos autores a que, muitas vezes, um terceiro pode
enxergar que a vtima de uma suposta injustia no a vtima em si e que aquela injustia foi, de
1 The Dark Side of Organizational Behavior; GRIFFIN, Ricky & OLEAR-KELLY, Anne. pg. 374.
2 Idem. Pg. 386/387
3 Idem. Pg. 387/388
4 curioso que, embora o ato retaliatrio seja apresentado como altrusta em diversos momentos, este
ponto ressalta que, na verdade, uma preocupao muito voltada satisfao pessoal na maior parte
dos casos.

certa forma, justificada. Por outro lado, a vtima direta da suposta inustia dificilmente ir enxergar
que ela pode ter merecido tal tratamento. Quando a retaliao realizada por um terceiro em
relao ao transgressor e vtima, os autores afirmam que a retaliao moral5.
Em relao decorrncia dos atos retaliatrios, os autores afirmam que possvel que os
atos retaliatrios tenham resultados negativos, mas tambm positivos para o indivduo, para a
companhia e tambm para o transgressor, podendo levar, inclusive, reconciliaes entre diversas
das partes envolvidas, resultado do que os autores associam culpa dentica do transgressor. Dessa
forma, fica evidente que a anlise de comportamentos retaliatrios deve ser realizada caso a caso, j
que a relao dicotmica entre transgressor e vtima e a de resultados benficos ou negativos
bastante fluda e voltil. A anttese direta da culpa dentica a vergonha dentica, que aumenta a
possibilidade de uma continuao do ciclo retaliatrio. A definio de justia utilizada no trabalho
analisado deriva basicamente daquelas apresentadas por J. S. Mill 6 e John Rawls7 e em uma suposta
viso catlica a respeito do significado de retaliao. Entretanto, novas teorias parecem ser
arcabouos mais interessantes como as de Michal Walzer em Spheres of Justice8, Michael Sandel
em Liberalism and the Limits of Justice 9 e Alasdair Macintyre em After Virtue10. Alm disso, falta
uma definio de uma "impassividade dentica", complementar vergonha, raiva e culpa.
Cabe ressaltar que a teoria do Comportamento Retaliatrio nas Organizaes nasce como
uma contraparte do Comportamento de Cidadania nas Organizaes (ou Organizational
Citizenship Behavior, OCB), uma espcie de comportamento discricionrio que pode melhorar o
funcionamento das organizaes. Alm disso, diferentemente de outros comportamentos do dark
side, O ORB traz, como j foi citado, resultados tanto positivos quanto negativos, seja para o
indivduo ou para o ambiente de trabalho.
Sem dvida, outro aspecto crtico a respeito da questo, alm das diversas fontes acadmicas
que versam sobre tica, resta intocado que a esquematizao da questo prtica no dia a dia
empresarial, foi deixada de lado. evidente que torna-se imperativo e necessrio analisar a questo
estrutural da formao e consolidao de comportamentos destrutivos mas h, no material base,
certo afastamento em relao aos aspectos prticos do dia a dia. Isso resulta no fato de que,
inevitavelmente, o leitor ter uma anlise heurstica demais acerca do tema e pragmtica de menos.
claro que o trabalho de Griffin e OLear-Kelly tm por objetivo conceitualizar e categorizar as
diversas faces dos comportamentos destrutivos, mas a falta de um referencial prtico d a sensao
de incompletude, de que falta algo a fim de tornar o raciocnio verdadeiramente funcional em si

5 The Dark Side of Organizational Behavior; GRIFFIN, Ricky & OLEAR-KELLY, Anne. pg. 381-383
6 Utilitariarism; MILL, John Stuart. 1863.
7 A Theory of Justice; RAWLS, John. 1971.
8 Spheres of Justice: A Defense of Pluralism and Equality; WALZER, Michael. 1983.
9 Liberalism and the Limits of Justice; J. SANDEL, Michael. 1982.
10 After Virtue: A Study in Moral Theory; MACINTYRE, Alasdair. 1981.

mesmo. Nesse aspecto, vale a reflexo do que, para o gestor, pouco vale ter conhecimento terico
acerca de algo se seu valor prtico parece descolado de tal conhecimento.
Imagine-se que o gestor tenha de ler um comportamento real de retaliao atravs de uma
funo matemtica ou algoritmo estabelecido para esse fim. Algumas variveis seriam: (1) Tal
comportamento, em si, destrutivo ou positivo para a organizao?; (2) A leitura prtica deve ser
feita pelo vis institucional ou pela via informal?; (3) O problema suficientemente grande para,
em primeiro lugar, ser considerado pela gesto?; (4) H alguma resposta institucional preparada
para a questo? As quatro variveis, dentre as quais apenas uma levada em considerao pelo
autor do texto, no colocam um ponto final no problema. Elas apenas servem de amostra para
verificarmos que, o que j no era claro na teoria, torna-se um grande espectro de tons de cinza na
prtica. A prpria discusso realizada com os profissionais de RH da Johnson & Jonhson corrobora
a opinio aqui descrita. A teorizao sem espelho no aspecto prtico acaba tornando-se um entrave a
fim de entender melhor o efeito dessas prticas no espectro do microambiente empresarial e de
gesto de negcios e pessoas. Assumindo-se as possibilidades tradicionais de respostas prticas a
questes comportamentais, de um lado reativas, e, de outro, proativas, podemos, por meio de um
experimento mental do tipo reductio ad absurdum11, verificar alguns problemas em relao ao fato
de a anlise ter um foco excessivo no aspecto do macroambiente e de um excesso conceitual.
Um ambiente empresarial que adotasse estratgias proativas, nas quais delaes sobre todas
as quebras de equidade ou justia fossem incentivadas e realmente levadas a srio, dificilmente
seria considerado um ambiente sadio. Tornar-se-ia um microcosmo no qual pessoas manipuladoras
teriam mais espao e chance. Da mesma forma, uma empresa reativa, impositiva, que interferisse
em todas as aes de retaliao entre funcionrios, provavelmente criaria inmeros problemas para
os contatos e as formaes de grupos informais entre os colaboradores. De um lado, a empresa teria
o seu pequeno servio secreto, do outro, seu pequeno tribunal e ministrio pblico. A resposta
mais simples e que menos consome tempo e recursos, possivelmente no seria cogitada por algum
imbudo do cabedal terico: a inao. Ora, embora seja evidente no prprio trabalho de Griffin e
OLear-Kelly que certos comportamentos destrutivos, embora tenham finalidades das mais nocivas
possiveis, podem ter resultados que para a companhia e para os agrupamentos dentro dela, formais e
informais, sejam positivos e benficos, essa possibilidade pouco ou nada levada em considerao
na anlise desses comportamentos. Simplesmente pelo fato do comportamento ter sido categorizado
como destrutivo, o gestor, como representante da organizao deve tomar alguma medida quanto
aquilo? No necessariamente. Enquanto o resultado desses comportamentos tenha um fim benfico,
pode ser interessante do ponto de vista estratgico manter certo afastamento, como gestor, a fim de
deixar que o ecossistema empresarial funcione de forma autnoma e continue a nutrir a empresa.
11 Do latim, reduzir ao absurdo, mtodo pelo qual se leva um exemplo a uma situao extrema de modo
a torn-lo mais claro e didtico ou de modo a mostrar um desvio em algum conceito original.

Vale ressaltar que no est sendo realizada, aqui, nenhuma forma de apologia ao comportamento
destrutivo, pelo contrrio. No entanto, importante que se tenha um vis estratgico na anlise dos
comportamentos destrutivos, a fim de torn-los elementos a se levar em considerao quando de
analisar uma equipe ou um agrupamento informal dentro de uma determinada organizao. claro
que a inao, ou simples observao, uma resposta indevida quando o comportamento retaliatrio
se der diretamente contra a empresa ou contra interesses bvios desta, mas possivel de se assumir
que, numa situao real, a maior parte das retaliaes ocorreriam entre indivduos ou grupos, e no
contra a instituio em si.
Outro aspecto digno de reflexo diz respeito ao fato de que os resultados estatsticos e as
possveis influncias de fatores e motivaes externos ao escopo da definio de comportamento
retaliatrio devem sujerir ao leitor do trabalho de Griffin e OLear-Kelly certa cautela,
principalmente pela possibilidade de as anlises apresentadas terem desconsiderado fatores que
poderiam explicar certos tipos de comportamento retaliatrio. Alm disso, a inferncia estatstica
sofre fortemente por estar sujeita a um mltiplo vis subjetivo na anlise dos comportamentos
retaliatrios. Dois so os principais fatores que influenciam a inferncia de se um fato , ou no, um
comportamento destrutivo em si. (1) Primeiramente, a subjetividade de cada um dos atores (aquele
que realiza o ato, o transgressor que originou esse ato ou um terceiro que funcione apenas como
espectador da situao) pode facilmente distorcer esses dados para um lado ou para a outro por
mera diferena de valores pessoais; ou seja, pode existir um comportamento retaliatrio que ator
julgue no ser e vice-versa, devido a valores, schemas, crenas ou normas pessoais. (2) Segundo,
podem existir regras informais em certos agrupamentos que determinem que certo comportamento
deve ser enxergado como no-destrutivo, enquanto outros agrupamentos determinariam que tal
comportamento destrutivo. Tal exemplo leva a uma concluso: Os dados estatsticos, aqui, devem
ser enxergados apenas como indicadores de tendncias e no como dados irrefutveis e infalveis.
O simples fato de analisar com ressalvas certos dados estatstico pode fazer grande diferena entre
uma escolha certa e um erro crassso.
Concluindo, o tema de comportamentos destrutivos pode significar quele que o estuda um
grande avano em mtodos, tcnicas e conhecimentos na gesto de pessoas dentro das organizaes.
No entanto, necessrio (assim como na esmagadora maioria dos campos das cincias humanas)
efetuar uma anlise que seja relativa, avaliando aquilo que vale e aquilo que pode ser considerado
dispensvel. Modelos tericos servem como fornecedores de ferramentas para que cada um dos
leitores monte seu prprio modelo de anlise e, principalmente, de ao. Aparte do universo
acadmico, aquele que se interessar pela anlise do comportamento humano deve ter sua anlise e
leitura ancoradas especialmente na possibilidade de transcrio daquele conhecimento em uma
possibilidade de implementao prtica, em um porto seguro no qual o gestor possa recorrer em
momentos em que uma ao prtica tenha de ser tomada. Por fim, entender que o comportamento

humano um longo, quase infindvel, espectro cinzento em que nada to claro quanto parece ser
certamente ser enriquecedor ao analisar um objeto to volvel, voltil e complexo como o
comportamento humano.