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SISTEMA DA QUALIDADE EM LABORATRIOS UNIVERSITRIOS: INCENTIVO AO ENSINO, PESQUISA E...

SISTEMA DA QUALIDADE
EM LABORATRIOS UNIVERSITRIOS:
INCENTIVO AO ENSINO, PESQUISA E
EXTENSO
Bruna Adriano de Felippesa , Joselma Guimares Aguiarb, Alberto C.G.C. Dinizc

RESUMO
Discute-se nesse trabalho a implantao de um sistema de gesto da qualidade geral, aplicvel a
laboratrios universitrios dedicados tanto prestao de servios como pesquisa e ensino, utilizando a norma internacional NBR ISO/IEC 17025:2005. Para desenvolver pesquisa de alta qualidade,
permitir o acesso dos estudantes s metodologias experimentais inovadoras e prover melhores servios para a comunidade, laboratrios universitrios devem adotar prticas similares s adotadas por
laboratrios acreditados para a prestao de servios de calibrao e ensaios. Esse artigo mostra que
a adoo de um sistema de gesto da qualidade no limita as atividades de pesquisa e contribui de
forma positiva para a comprovao da qualidade metrolgica, rigor cientfico e competncia tcnica do
laboratrio, alm de ser um instrumento didtico muito eficiente na formao do futuro engenheiro.
Palavras-chave: Gestao da Qualidade. NBR ISO/IEC 17025:2005. Acreditao.

ABSTRACT
The implementation of a general quality system for university laboratories dedicated to the research
and provision of test services to the community, using the international norm ISO/IEC 17025:2005 is
analysed. For develop high quality research, allow the students access to innovative experimental
methodologies and providing better laboratory services to the community, university research laboratories must adopt practices similar to the ones required of industrial laboratories accredited to perform calibration and product testing. This article shows that the adoption of a quality system does not
limit the activities of research but contributes to enhancing the metrological quality, scientific rigour
and technical competence of the laboratory. Besides, it is a very efficient didactic instrument in the
training of the future engineer.
Keywords: Quality System, accreditation, university laboratories, ISO/IEC 17025:2005.

a
b
c

Gerncia de Administrao de Fornecimento de Material, ELETRONORTE-ELN, Braslia, Brasil, bruna.felippes@eln.gov.br

Laboratrio de Ensaios de Mveis LABMOV, Universidade de Braslia UnB, Braslia, Brasil, joselma.aguiar@gmail.com
Laboratrio de Metrologia Dinmica LMD, Universidade de Braslia - UnB, Braslia, Brasil, adiniz@unb.br

Revista de Ensino de Engenharia, v. 30, n. 2, p. 14-23, 2011 ISSN 0101-5001

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INTRODUO
Os laboratrios universitrios so instituies peculiares devido sua trplice misso de
dedicar-se pesquisa, ensino e extenso. Devem
assegurar um alto grau de qualidade dos experimentos realizados e permitir que os alunos
tenham acesso s metodologias experimentais
inovadoras e a novas metodologias de anlise de
resultados, ao mesmo tempo em que se dedicam
prestao de servios na rea correspondente
sua atuao. Dessa forma, estes laboratrios
podem contribuir para uma aprendizagem otimizada e uma formao acadmica mais completa,
alm de ajudar a sociedade atravs da prestao
de servios.
Os laboratrios universitrios so um importante elo de ligao entre a universidade e a
indstria, disponibilizando metodologias e tecnologias inovadoras para a indstria e trazendo
a experincia prtica desta para a universidade.
Contudo, para uma insero maior nas atividades de extenso, dentre as quais se destaca
a prestao de servios para clientes externos
universidade, os laboratrios de pesquisa universitrios devem adotar prticas semelhantes
s dos laboratrios de servio, dedicados realizao de calibraes e ensaios.

Figura 1 - Tripla funo dos laboratrios universitrios

De forma geral, um laboratrio universitrio, cujo sistema de qualidade se insira neste contexto tri-funcional (ensino, pesquisa e prestao
de servios), possui ferramentas suficientes para
propiciar o desenvolvimento scio-econmico de
um pas, contribuindo com a obteno de melhores equipamentos, servios e, principalmente,
com a capacitao dos recursos humanos.

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Para participarem da Rede Brasileira de

Calibrao - RBC ou da Rede Brasileira de Ensaios RBE, os laboratrios universitrios devem buscar sua acreditao junto ao INMETRO
(Muller e Diniz, 2007). Nesse caso, esses laboratrios precisam adequar suas atividades de forma a atender aos requisitos da Norma da ABNT
NBR ISO/IEC 17025:2005 (ABNT, 2005).
Desta maneira, esses laboratrios so confrontados com a necessidade de implantar um
Sistema de Gesto da Qualidade e, concomitantemente, preservar suas funes de ensino e pesquisa com liberdade e excelncia acadmica.
Entretanto, considerando a limitao de recursos e a diversidade das atividades desenvolvidas, essa conciliao no simples e exige um
sistema da qualidade flexvel, cujos procedimentos devem assegurar a qualidade dos trabalhos
realizados e a acessibilidade ao conhecimento
desenvolvido (Gomes et al., 2000).
Algumas universidades Brasileiras tm
priorizado a acreditao de seus laboratrios por
verem, na participao na Rede Brasileira de Calibrao e Ensaios, acreditada pelo INMETRO,
uma oportunidade para melhorar a prestao de
servios de seus laboratrios e ampliar as oportunidades de ensino-aprendizagem, bem como de
pesquisa e produo cientfica (Fernandes, et al.,
2006 e Jornada et al., 2008).
O Laboratrio de Metrologia Dinmica da
Universidade de Braslia (LMD-UnB) realiza
pesquisa inovadora no desenvolvimento de mtodos e meios para a calibrao dinmica de sensores desde 1993 e, desde 1999, integra a Rede
Brasileira de Calibrao, zelando pela divulgao
da cultura metrolgica na regio Centro-Oeste.
Considerando a experincia adquirida pela equipe do LMD-UnB nesses ltimos dez anos, discute-se a seguir a aplicao da norma NBR ISO/
IEC 17025:2005 em laboratrios universitrios,
sugerindo princpios gerais para a implantao
de um sistema de gesto da qualidade que, alm
do cuidado com a qualidade, assegure competncia tcnica e rigor cientfico. Apresentam-se as
mltiplas possibilidades no formais de incentivo ao aprendizado, introduzidas pelo uso de um
sistema de gesto da qualidade, bem como as relaes entre os diferentes atores envolvidos e os
procedimentos de gesto da qualidade.

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LABORATRIOS
UNIVERSITRIOS SERVINDO
A CINCIA E A SOCIEDADE

A NORMA NBR ISO-IEC

17025 E OS LABORATRIOS
UNIVERSITRIOS

O relatrio final da Comisso Internacional

sobre Educao para o Sculo XXI da UNESCO destaca que as universidades so, ao mesmo tempo, as depositrias do conhecimento de
uma sociedade, e o motor do desenvolvimento
econmico da mesma. Se as universidades so
o principal instrumento para a transmisso da
experincia cultural e cientfica acumulada pela
humanidade, elas tambm so plos de criao
do conhecimento (Delors, 2006). Considerando
a importncia crescente do conhecimento cientfico e tecnolgico para a sociedade atual, indstria e economia, as universidades tm um papel
fundamental tanto no desenvolvimento de recursos humanos de alto nvel (atividades de ensino
e pesquisa), como tambm na disponibilizao
de suas competncias para apoiar a sociedade
na assimilao e utilizao dos novos conhecimentos (prestao de servios). Nesse sentido, a
interao universidade-empresa tem permitido
que o conhecimento desenvolvido na universidade chegue mais rapidamente indstria, fornecendo-lhe mais chances de competir no mercado
internacional. Apoiada em sua autonomia e liberdade cientfica, a universidade tem auxiliado a sociedade no controle da utilizao desse
conhecimento com iseno poltica e ideolgica,
colocando seus recursos e competncias a servio dos rgos de controle e defesa da sociedade.
Por outro lado, para manter sua contribuio
formao profissional dos membros da sociedade, a universidade deve zelar pela qualidade de
seus quadros e dos trabalhos de pesquisa desenvolvidos. Nesse sentido, o rigor da aplicao do
mtodo cientfico e a autonomia e liberdade do
pesquisador so princpios tradicionais e imperativos para garantir uma pesquisa de qualidade voltada para o desenvolvimento da sociedade
como um todo, e no apenas para o interesse particular de alguns grupos. Dentro desse contexto
se inserem os laboratrios universitrios, locais
prioritrios para o desenvolvimento de pesquisas cientficas e tecnolgicas, para a aquisio e
difuso do conhecimento e para a realizao de
testes das novas tecnologias.

De forma a garantir que os servios de

calibrao e ensaio do laboratrio atendam aos
padres internacionais de qualidade e se configurem em resultados metrologicamente confiveis, deve-se implementar um sistema de gesto
do laboratrio baseado na norma ISO 17025.
A norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005
Requisitos Gerais para a Competncia de Laboratrios de Ensaio e Calibrao apresenta os
princpios tcnicos e de gesto a serem seguidos
por um laboratrio interessado em garantir a
qualidade dos servios prestados e demonstrar a
sua competncia tcnica.
A estrutura e organizao da norma ISO
17025 refletem a preocupao com a qualidade,
pois renem em apenas uma norma a competncia tcnica dos laboratrios (EN 45001 e ISO
Guia 25) e os requisitos para sistemas de gesto
da qualidade (srie 9000), como mostra a Figura
2 (Vitorino et al., 2008).

Figura 2 - Formao da Norma ISO 17025

Para acreditar-se um laboratrio segundo a

ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005, deve-se certificar que o seu sistema de gesto, alm de estar
adequado aos requisitos da acreditao, aplicveis ao seu caso particular, est claramente definido em um Manual da Qualidade. (Fellippes &
Diniz, 2007).
Os requisitos bsicos desta norma podem
ser agrupados em dois grandes grupos, correspondendo, respectivamente, aos captulos quatro
e cinco da norma (Muller & Diniz, 2007):
Requisitos da Gerncia - visam demonstrar a capacidade de gerenciamento do sistema da qualidade; e
Requisitos Tcnicos - visam demonstrar a capacidade tcnica para realizar calibraes.

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Considerando a trplice vocao dos laboratrios universitrios, os quais visam servir

ao ensino, pesquisa e extenso, a adoo de um
sistema da qualidade baseado na NBR ISO-IEC
17025:2005 deve incluir algumas peculiaridades
destes laboratrios, as quais so enumeradas na
Figura 3.

Figura 3 - Peculiaridades dos laboratrios universitrios

Devido limitao de recursos, no vivel que os laboratrios universitrios disponham

de padres de referncia e de trabalho diferentes daqueles utilizados para ensino e pesquisa.
Assim, o sistema de gesto da qualidade deve
garantir a integridade dos padres de referncia
e definir os procedimentos de manipulao dos
padres de trabalho para que eles possam ser
usados em atividades de ensino, pesquisa e extenso, simultaneamente.
Outra peculiaridade est ligada s condies de acesso ao laboratrio. Segundo a norma
NBR ISO 17025, apenas pessoal autorizado deve
ter acesso ao laboratrio. Isso impem um rgido
controle dos estudantes envolvidos em pesquisa
no laboratrio, bem como que exige que esses conheam os procedimentos do sistema da qualidade. Porm, apesar do acesso restrito, o desenvolvimento e a aplicao do sistema da qualidade
do laboratrio so ricos materiais didticos para
o ensino. Assim, possvel conciliar as misses
de ensino, pesquisa e prestao de servios, no
mesmo laboratrio, da seguinte maneira:
as aulas prticas no podero ter lugar
no interior do laboratrio acreditado,
durante a realizao de algum servio
de ensaio ou calibrao, considerando a
necessidade de restrio de acessibilidade para garantia da confidencialidade
do servio prestado;

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as atividades de pesquisa sero executadas apenas pelo pessoal autorizado,

permitindo um controle maior nos procedimentos e resultados obtidos e garantindo a qualidade dos mesmos;
a alta qualificao tcnica do pessoal do
laboratrio permitir a realizao de atividades prticas (obrigatrias em certas
reas de formao) de alta qualidade,
contribuindo para a qualidade do ensino
oferecido pela instituio; e
a atividade de prestao de servios ser
realizada apenas pelo pessoal tcnico
responsvel, treinado e autorizado, com
vistas a cumprir os requisitos tratados
entre a universidade e o cliente externo.
A confidencialidade dos resultados exigir
a adoo de um horrio diferenciado entre a realizao de calibraes e ensaios, e trabalhos de
pesquisa. A norma afirma que o laboratrio deve
ter polticas e procedimentos para assegurar a
proteo das informaes confidenciais e dos direitos de propriedade dos seus clientes, incluindo
os procedimentos para a proteo ao armazenamento e transmisso eletrnica dos resultados.
Essas peculiaridades foram a adoo de
cuidados extras na elaborao dos procedimentos
tcnicos, operacionais e gerenciais do laboratrio,
os quais sero discutidos nos itens seguintes.

GARANTIA DE QUALIDADE
SEM ENTRAVE BUROCRTICO
A grande preocupao dos cientistas e pesquisadores, em relao adoo de um sistema
de gesto da qualidade, que o mesmo venha
dificultar as pesquisas nos laboratrios ou at
comprometer a independncia cientfica de seus
trabalhos. Contudo, a norma ISO 17025, por exigir autonomia de gesto e iseno de influncias
externas, garante a independncia da pesquisa.
Alm disso, os requisitos de gesto desta norma
contribuem eficientemente para a administrao
do laboratrio e a execuo das tarefas.
Nesse item, sero tratados os requisitos de
gesto responsveis por definir a estrutura organizacional necessria para que o laboratrio possa para dar suporte s atividades tcnicas, sem
as quais se torna difcil verificar evidncias de
que a estrutura organizacional e os procedimentos de gesto do laboratrio foram efetivamente
eficazes.

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ORGANIZAO

SISTEMA DA QUALIDADE

O primeiro passo para que o sistema da

qualidade seja estabelecido, documentado, implementado e mantido, realizar uma anlise
do perfil do laboratrio, ou seja, verificar quais
os tipos de calibrao e/ou ensaios so realizados, possibilitando estabelecer as caractersticas
principais do laboratrio e sua relao com a
universidade. Na realidade, para os laboratrios
universitrios, a definio do escopo dos servios est sempre ligada aos interesses dos grupos
de pesquisa e tradio da instituio de ensino
(Fellippes & Diniz, 2007)
A caracterizao do laboratrio pode ser
feita por meio de levantamento de dados, tais
como: estrutura organizacional e funcional, forma de prestao de servios, tipos de servio que
realiza, equipamentos disponveis, materiais de
consumo, acomodaes e condies ambientais,
sistema de compras, nvel de detalhamento dos
procedimentos executados pelo laboratrio e demais dados necessrios para definir a estrutura
do sistema da qualidade (atendendo s exigncias da NBR ISO/IEC 17025).
Se em alguns pases os laboratrios constituem as unidades mnimas da estrutura acadmica, no Brasil as unidades mnimas so os
departamentos; aos quais os laboratrios se
subordinam. Deve-se, portanto, organizar o laboratrio de modo que atenda s exigncias da
norma e esteja em sintonia com a estrutura administrativa do departamento. Por outro lado, a
instituio (departamento e universidade) deve
estar consciente da importncia das atividades
do laboratrio e da necessidade de sua acreditao pela norma ISO 17025, apoiando esta iniciativa.
Alm disso, a ISO 17025 afirma que se o
laboratrio for parte de uma organizao que
realiza outras atividades, alm de ensaios e/ou
calibraes (aqui podem ser includas as atividades de ensino e pesquisa), as responsabilidades
do pessoal-chave da organizao, que tenha um
envolvimento ou influncia nas atividades do laboratrio, devem ser definidas, de modo a identificar e evitar potenciais conflitos de interesse.
Desta forma, a prestao de servios no deve
interferir nas atividades de pesquisa e ensino,
nem essas nas calibraes e ensaios realizados
para atender ao pblico externo.

sabido que a NBR ISO 17025 deve ser

usada pelos laboratrios no desenvolvimento do
sistema da qualidade. Nesse sentido, a primeira necessidade para a estruturao do sistema
da qualidade a elaborao de uma documentao adequada para gerenciar a estrutura, a qual
pode seguir a hierarquia tpica de documentos.
Sugere-se, aqui, uma estrutura de trs nveis de
documentao.
O primeiro nvel deve incluir o Manual da
Qualidade, cujo papel estabelecer as polticas
gerais do laboratrio e referenciar procedimentos e outros documentos que formam o Sistema
de Gesto. No segundo nvel de documentao
estariam os Procedimentos Operacionais e
os Mtodos, os quais definem sistemas, provm
instrues e designam a responsabilidade pelas
atividades compreendidas. Sugere-se que os Procedimentos Operacionais possuam uma estrutura semelhante s normas tcnicas. No terceiro
nvel de documentao, encontram-se os Planos, Sistemas, Instrues, Cronogramas,
Programas, dentre outros constantes da Lista
Mestra, os quais tambm se incluem como Documentos da Qualidade.
importante destacar que o laboratrio
deve documentar suas polticas, sistemas, programas, procedimentos e instrues, na extenso
necessria para assegurar a qualidade dos resultados de ensaios e/ou calibraes. Todos estes documentos podem ser objetos de estudo e pesquisa
para alunos interessados na rea, sendo que a
organizao dos arquivos pode ser realizada por
estagirios. O manuseio familiaridade e organizao desta documentao so ricas fontes de
aprendizado extra-classe e muito motivadora
para os alunos.
Alm disso, defendido por norma que todo
o pessoal envolvido nas atividades de ensaio e
calibrao, abrangidas pelo laboratrio, se familiarize com a documentao da qualidade e
implemente suas polticas e procedimentos nos
trabalhos, incrementando as possibilidades de
ensino em um laboratrio deste tipo.

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CONTROLE DE DOCUMENTOS
Todos os documentos emitidos pelo laboratrio devem ser univocamente identificados e
analisados criticamente, pelo pessoal autorizado, para serem aprovados antes de serem emitidos. Funes essas que podem ser alvos de pes-

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quisas e estudos por parte de alunos e tcnicos

interessados, tanto do curso de engenharia como
de outras reas do saber. A forma mais indicada de controlar documentos e registros atravs
da codificao dos mesmos. Vittorino, Muller e
Diniz (2008) propem uma forma de codificao
simples que associa aos documentos um nmero de fcil memorizao, remetendo-o ao item da
norma associado ao documento.

ATENDIMENTO AO CLIENTE
A norma diz, ainda, que o laboratrio deve
oferecer cooperao aos clientes ou aos representantes destes clientes. O sistema de gesto do
laboratrio deve esclarecer o pedido do cliente e
monitorar o desempenho do laboratrio em relao ao trabalho realizado, assegurando a confidencialidade em relao a outros clientes. Tal
cooperao inclui disponibilizar ao cliente razovel acesso s reas pertinentes do laboratrio,
permitindo que presencie os ensaios e/ou de interesse. Se existem meios e procedimentos para
permitir a entrada de clientes no laboratrio,
ento estes mesmos procedimentos podem ser
adotados para possibilitar a presena de alunos
em busca do conhecimento especializado, durante atividades de demonstrao.
Alm disso, os clientes valorizam a manuteno da boa comunicao, conselhos e orientao sobre assuntos tcnicos, bem como opinies
baseadas nos resultados. Convm que a manuteno desta comunicao com o cliente se d
durante todo o trabalho. Por outro lado, os laboratrios so incentivados a obter o feedback dos
seus clientes.
Alunos atuando como monitores do laboratrio podem colaborar tanto no atendimento ao
cliente, esclarecendo dvidas quanto interpretao dos certificados e relatrios emitidos, como
na manuteno da comunicao com o cliente
para fins de avaliao da qualidade do servio
prestado. Nesse ponto tambm possvel envolver empresas juniores, cada vez mais comuns
nas universidades, abrindo uma nova frente de
atuao para estas empresas e para a formao
dos alunos.

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no-conformidades e para aproveitar as oportunidades de melhoria. Estudantes em curso ou

realizando trabalhos de graduao representam
excelentes oportunidades para a melhoria do sistema da qualidade por possurem um olhar diferenciado e inovador. Ao mesmo tempo em que
o contato com o sistema de gesto do laboratrio
uma ferramenta didtica, os alunos podem contribuir com propostas inovadoras que melhorem
a qualidade dos servios.
Anlise Crtica e Auditorias Internas
A implementao de um sistema da qualidade no implica que o mesmo esteja isento de
gerar erros. Muitas das no-conformidades s
podero ser evidenciadas aps a realizao de
anlises crticas e auditorias. Dentre outras finalidades, a auditoria pretende detectar se os
aspectos do sistema da qualidade esto sendo
colocados em prtica e se esto bem documentados. De acordo com um cronograma e procedimentos predeterminados, a gerncia executiva
do laboratrio deve realizar, periodicamente, a
anlise crtica de seu sistema de gesto da qualidade e das atividades de ensaio e/ou calibrao,
de modo a assegurar sua contnua adequao
e eficcia, e introduzir mudanas ou melhorias
quando necessrias.
As anlises crticas e auditorias internas
esto previstas pela norma e fazem parte das
incumbncias da gerncia da qualidade do laboratrio. A Figura 4 indica os aspectos a serem
considerados nas anlise criticas.

AO PREVENTIVA
Se forem requeridas aes preventivas,
a norma afirma que devem ser desenvolvidos,
implementados e monitorados planos de ao
para reduzir a probabilidade de ocorrncia de

Figura 4 - Aspectos considerados na anlise crtica do sistema de gesto da qualidade

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O envolvimento de alunos e estagirios em

auditorias consiste em uma excelente oportunidade de treinamento para o futuro profissional,
aprofundando seu conhecimento sobre a norma e
procedimentos do laboratrio, bem como desenvolvendo suas habilidades na realizao de auditorias (atividade requerida em muitas reas de
atuao profissional).

GARANTIA DA QUALIDADE
COM COMPETNCIA
TCNICA E CIENTFICA
Os requisitos tcnicos da NBR ISO/IEC
17025:2005 visam comprovao da competncia tcnica do laboratrio. No caso dos laboratrios universitrios, estes requisitos ajudam na
manuteno da qualidade da pesquisa desenvolvida, considerando aspectos de pessoal, condies
fsicas do laboratrio e controle de equipamentos
(Silva et. al., 2003). Os principais aspectos a serem considerados so:
Pessoal
A norma ISO 17025 exige, para posterior
distribuio das responsabilidades e autoridades, a definio das principais funes do laboratrio, tais como: gerente da qualidade, gerente
tcnico e tcnico de laboratrio. A escolha destes
profissionais dever ser realizada em consenso
com a alta administrao do laboratrio. Deve-se
levar em conta a competncia e habilidade tcnica destes profissionais e seu comprometimento
na busca primaz da qualidade em todos os aspectos. Alm disso, o fator humano pode ter maior
ou menor influncia na qualidade do trabalho,
dependendo da atividade ou da forma como esta
realizada. A presena de algum qualificado no
laboratrio para executar e analisar criticamente todo o processo de medio, clculo de incertezas e anlise dos resultados finais, fundamental para garantir resultados confiveis.
Normalmente, nos laboratrios universitrios essas funes sero exercidas por professores do quadro permanente, confiando estabilidade e continuidade s atividades e polticas do
laboratrio. No obstante, alunos, bolsistas de
iniciao cientfica, pesquisadores e estagirios
podem atuar tambm em funes de apoio a este
pessoal-chave. O envolvimento de professores
e alunos de forma colaborativa nas atividades
de gesto do laboratrio muito enriquecedora

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para ambos, mas principalmente para a formao profissional dos alunos e para a melhoria
das condies do laboratrio, alm de ser fonte
de muitos trabalhos tcnicos e publicaes cientficas. Este ultimo aspecto deve ser destacado,
pois muitos professores tendem a evitar o envolvimento com as atividades de gesto do laboratrio, supondo que o tempo gasto com elas
diminui sua capacidade de produo intelectual.
Contudo, a experincia no LMD-UnB mostra que
o envolvimento com a gesto da qualidade de um
laboratrio universitrio abre novas frentes para
orientao de alunos e para a produo cientfica
de qualidade.
O corpo tcnico deve ser estimulado a escrever artigos e a public-los em eventos nacionais e internacionais ou revistas cientficas, pois
esta uma forma de adquirir novos conhecimentos e adequ-los s necessidades do laboratrio,
contribuindo com a instituio como um todo. A
divulgao dos trabalhos mostrar o desenvolvimento tcnico dos laboratrios, difundindo seu
potencial, e consolidar os aspectos de ensino e
pesquisa inerentes a um laboratrio universitrio.
Deve-se destacar que no apenas alunos
cursando ou realizando trabalhos de pesquisa em
carreiras ligadas s Cincias ou Tecnologia tm
espao para atuao no laboratrio acreditado,
mas tambm alunos de cursos de administrao,
biblioteconomia e arquivologia, cincia da computao e desenho industrial podem atuar nos
laboratrios, aperfeioando seus conhecimentos
e contribuindo com o sistema da qualidade.
Equipamentos, procedimentos tcnicos
e padres
Os laboratrios que possuem um sistema
da qualidade eficiente devem sempre buscar a
excelncia na execuo de calibraes para bem
atender a seus clientes, principalmente no que
diz respeito exatido por eles requerida. Para
tal, devem possuir equipamentos de medio e
padres que assegurem resultados, com suas respectivas incertezas compatveis com as normas
e necessidades do cliente (GOMES et al., 2000)
Alm disso, quanto garantia da qualidade de
resultados de ensaio e calibrao, os laboratrios
devem ter e aplicar procedimentos de clculo das
incertezas de medio para todas as calibraes
realizadas (SILVA et al., 2003).
Logo, para o laboratrio disponibilizar aos
seus clientes uma calibrao com o nvel de qua-

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lidade requerida, necessrio que disponha de

equipamentos de medio e padres adequados,
que atendam s especificaes e aos critrios de
aceitao estabelecidos.
Considerando as limitaes de recursos, comuns a muitas instituies de ensino, a aquisio de equipamentos e padres deve ser criteriosa e buscar conciliar as necessidades de ensino
e pesquisa com as demandas de servios pelos
clientes. Normalmente a alta qualidade exigida
para os equipamentos usados em pesquisa atende plenamente s exigncias dos clientes.
Metodologias normalizadas para clculo
de incertezas
Os resultados de uma calibrao (bem como
de uma medio) devem ser expressos, acompanhados da incerteza de medio.
Para tal, os laboratrios devem ter conhecimento de todas as possveis fontes de incerteza
em seus processos de medio, as quais esto relacionadas atividade realizada. Algumas destas fontes so comuns a todas as reas da metrologia, porm outras so inerentes s atividades
realizadas, isto , s grandezas submetidas
medio.
Apesar de muitos laboratrios em seus estudos darem especial ateno ao clculo das incertezas, muitas vezes eles no seguem a norma
internacional ISO GUM, difundida no Brasil
pelo INMETRO e ABNT (INMETRO, 2003). A
adoo desta norma pelos laboratrios universitrios no prejudica e nem dificulta os procedimentos experimentais e de clculo de incerteza;
ao contrrio, sistematiza o procedimento deste
tipo de clculo, facilitando sua aplicao por alunos e pesquisadores. Adicionalmente, uma exigncia para a acreditao do laboratrio.
O aperfeioamento do clculo de incertezas
pelos laboratrios melhora a qualidade e confiabilidade de suas pesquisas e uma importante
oportunidade de ensino-aprendizado.
Rastreabilidade dos padres
Outra importante exigncia da norma ISO
17025 a rastreabilidade dos padres, ou seja, o
processo de relacionar um resultado de medio
ou o valor de um padro, por meio de uma cadeia
ininterrupta de calibraes, at um padro nacional ou internacional. Os padres nacionais e
internacionais encontram-se nos Institutos Metrolgicos Nacionais, que esto no topo da hierarquia metrolgica em um pas.

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As calibraes feitas atravs de padres

rastreveis devem possuir procedimentos documentados e adequados. Cada laboratrio deve estabelecer um programa de calibrao para seus
equipamentos de medio e de controle ambiental, alm de promover padres de referncia e
de trabalho sempre que estes puderem afetar de
forma significativa os resultados de calibrao. A
periodicidade da calibrao desses instrumentos
ser estabelecida com base na experincia do laboratrio, no histrico de calibraes anteriores
ou na existncia de problemas identificados durante as verificaes intermedirias (VITORINO
et al., 2008).
Qualidade dos procedimentos tcnicos
Para se atestar que todo o processo de medio possua confiabilidade, a norma NBR ISO/
IEC 17025 estabelece que o laboratrio deve
ter procedimentos de controle da qualidade para
monitorar a validade das calibraes realizadas
(ABNT, 2005).
So apresentadas, na Figura 5, as principais maneiras de se monitorar e analisar criticamente a qualidade das calibraes.

Figura 5 - Procedimentos de Controle da Qualidade

O mtodo mais importante para um organismo metrolgico de referncia nacional garantir a qualidade dos resultados de suas calibraes a participao em inter-com-paraes
laboratoriais, j que como produto final destas
inter-comparaes possvel verificar se os resultados obtidos pelo laboratrio so compatveis
com padres estabelecidos, se as incertezas obtidas so compatveis com a melhor capacidade de

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medio e se o laboratrio manuseia corretamente os padres.

Em se tratando de laboratrios universitrios, a participao em inter-comparaes com
outros laboratrios permite a troca de experincias e o aperfeioamento das tcnicas utilizadas
dentro da universidade, comparando-as com as
empregadas por laboratrios industriais. Este
intercmbio, alm de permitir contato com equipamentos e tecnologias mais recentes, permite
tambm a capacitao de alunos e pesquisadores
por meio do contato com laboratrios industriais.

O envolvimento e incluso de alunos, monitores e estagirios nas atividades de um laboratrio acreditado so ricas fontes de formao
profissional e permitem que esses alunos cheguem ao mercado de trabalho com um diferencial
positivo em suas competncias e habilidades.
A experincia do Laboratrio de Metrologia Dinmica da UnB mostrou-se muito positiva
para as diferentes atividades de ensino, pesquisa e extenso.

CONCLUSO

ABNT, NBR ISO/IEC 17025:2005 Requisitos Gerais

para a Competncia de Laboratrios de calibrao e
Ensaio, Norma Tcnica da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas, Rio de Janeiro, 2005;

A participao dos laboratrios universitrios na divulgao do conhecimento gerado pela

universidade e no controle do uso deste conhecimento pela sociedade, servindo academia e
ao cidado de forma igualitria e tica, e promovendo o desenvolvimento do pas, exige que
esses laboratrios desenvolvam um sistema de
garantia da qualidade e de comprovao de sua
competncia tcnica.
Isso possvel sem prejuzo do desempenho
do laboratrio em sua trplice funo (ensino,
pesquisa e extenso), adotando-se a ISO 17025
e integrando, atravs do credenciamento do INMETRO, as Redes Brasileiras de Ensaio (RBE) e
Calibrao (RBC). A acreditao pelo INMETRO
um reconhecimento da competncia do laboratrio e um passaporte para a prestao de servios
de qualidade em padres metrolgicos internacionais, alm de abrir oportunidades para financiamentos junto s instituies de fomento dedicadas ao desenvolvimento tecnolgico e inovao.
A implantao de um sistema de gesto
da qualidade, segundo a NBR ISO/IEC 17025
em laboratrio universitrio, exige que se leve
em conta s peculiaridades dos laboratrios e
da organizao da universidade. Este processo
contribui com a organizao das atividades de
pesquisa, permite o ensino prtico, atravs da
incorporao de atitudes e dos conceitos de qualidade e sistema de qualidade, e permite o servio comunidade segundo padres de qualidade
internacionais.
A adoo de procedimentos, por parte dos
laboratrios universitrios, em concordncia
com a NBR ISO/IEC 17025, no interfere na
qualidade da pesquisa, ensino e prestao de
servios, mas, pelo contrrio, permite a insero
destes laboratrios no mercado de alta tecnologia e qualidade.
Revista de Ensino de Engenharia, v. 30, n. 2, p. 14-23, 2011 ISSN 0101-5001

REFERNCIAS

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descobrir. Relatrio para a UNESCO da Comisso Internacional sobre Educao para o sculo XXI, UNESCO, MEC, Ed. Cortez, 10 ed., 2006, 288 p.;
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Congresso Latino Americano de Metrologia, Curitiba
(PR), 2007. CDROM;
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GOMES, G. O.; FROTA, M. N.; MIEKELEY, N.;
BODE, P., Um novo conceito para a introduo da
qualidade assegurada em um laboratrio de pesquisa universitrio, Anais do II Congresso Brasileiro de
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medio ISO GUM, terceira edio em portugues,
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JORNADA, D. H. et. al., Implantao da Norma ISO/
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Metrologia ENQUALAB 2008, So Paulo, CDROM,
2008
MULLER, Gabriela ; DINIZ, A. C. G. C.; Entendendo
a Norma ABNT ISO/IEC 17025:2005; Anais do XIV
Congresso Nacional de Estudantes de Engenharia Mecnica CREEM 2007, CDROM, Uberlndia, 2007a,
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VITORINO, Cssia, R.S.; MULLER, Gabriela; DINIZ, A. C. G. C. . Consideraes Prticas para Gesto de Laboratrios de Ensaios e Calibrao usando
a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005. Anais do
I Congresso Internacional de Metrologia Mecnica,
SBM, CDROM, 2008.

SISTEMA DA QUALIDADE EM LABORATRIOS UNIVERSITRIOS: INCENTIVO AO ENSINO, PESQUISA E...

DADOS BIOGRFICOS DOS

AUTORES
Bruna Adriano de Felippes
Engenheira Mecnica pela
Universidade de Braslia
UnB (2007). Atualmente trabalha com Inspeo e
Controle da Qualidade, na
ELETRONORTE onde auditora de Sistemas de Gesto da Qualidade NBR ISO
9001:2000 e responsvel pelo controle de qualidade e avaliao da conformidade em fornecimentos de materiais e equipamentos. J trabalhou com pesquisas cientficas no Laboratrio
de Metrologia Dinmica da UnB. Possui trs
ps-graduaes Lato Sensu concludas e cursos,
com nfase em Sistemas de Gesto da Qualidade, Medidas Eltricas, Projeto Aeronutico, Materiais Compsitos, Gesto de Processos, Logstica, Transporte, Administrao e Negcios. No
momento, cursa o Mestrado em Cincias Mecnicas na UnB.

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Alberto Carlos G. Castro Diniz

Professor do Departamento
de Engenharia Mecnica da
UnB, desde 1993 e Gerente
da Qualidade do Laboratrio de Metrologia Dinmica
da UnB. Atua na pesquisa
em dinmica de estruturas
e metrologia dinmica. J
orientou vrios trabalhos na rea de sistemas
de gesto da qualidade, acreditao de laboratrios e calibrao, combinado experincia
tcnica cientifica com a reflexo sobre o ensino
de engenharia. doutor em Engenharia Mecnica pela Ecole Centrale de Lyon (2000) e
membro da ABENGE e da SBM Sociedade
Brasileira de Metrologia

Joselma Guimares Aguiar

Engenheira Mecnica pela
Universidade de Braslia
UnB (2002). Atualmente
Gerente da Qualidade do
Laboratrio de Ensaio em
Mveis da UnB (LabMov-UnB), pesquisando mecanismos de ensaio para armrios, mesas e cadeiras, visando ampliao
do escopo do LabMov-UnB. J trabalhou com
Controle de Qualidade na AUTOTRAC Comrcio e Telecomunicaes S/A e com Sistema
de Gesto no Laboratrio de Metrologia Dinmica da UnB. Possui vrios cursos na rea de
Sistema de Gesto da Qualidade NBR ISO/
IEC 17025:2005; NBR ISO 9001; Auditoria
Interna de SGQ NBR 9001 e Auditor Lder do
Sistema de Gesto NBR ISO 9001; Ferramentas da Qualidade; Seis Sigmas; Controle Estatstico do Processo CEP e Indicadores de
Desempenho.

Revista de Ensino de Engenharia, v. 30, n. 2, p. 14-23, 2011 ISSN 0101-5001