Na era da inspeo no existia melhoria nos processos de gesto da qualidade a

preocupao era com o produto acabado e no com a qualidade aps, surge era
do controle estatstico onde visava o processo e era feita uma verificao nos
processos estruturais.

A evoluo do conceito de qualidade ocorreu desde a dcada de 20 com o

surgimento do controle estatstico e o ciclo do PDCA aps a segunda guerra mundial
o perodo ps-guerra surge o planejamento estratgico e a preocupao com as
necessidades do mercado e a estruturao dos seus produtos, crise nos anos 70
fez com que surgisse a preocupao com a disseminao das informaes fatores
internos e externos fizeram com que ocorresse uma mudana no estilo gerencial e
na dcada de 80 se firma o planejamento estratgico, mas no o suficiente
necessrio implantar novas tcnicas de gesto estratgicas.

A satisfao total do cliente surge com a qualidade total que a busca permanente
pela perfeio na produo de bens e na prestao de servios buscando conhecer
as necessidades dos seus clientes e tentando superar as suas expectativas e
tambm valorizando o fator humano, existe tambm a preocupao com o custo
para o cliente e para a organizao o valor justo pela qualidade do bem e do servio
prestado o atendimento tambm um fator fundamental a empresa visa a satisfao
total e os parmetros local, prazo e quantidade assim como a preocupao com a
moral e a segurana passam a ser fatores predominantes para a empresa.
Os colaboradores participam das tomadas de deciso e so integrados a todos os
processos a empresa se preocupa com o auto desenvolvimento e com a
capacitao dos seus colaboradores fornecendo cursos e treinamentos.

A empresa se preocupa com a melhoria continua nos seus processos e em cumprir

os servios prestados com excelncia alem de ter uma gerencia participativa onde
ocorre a delegao do poder e existe a preocupao com a comunicao e a
disseminao das informaes quebrando assim as barreiras entre as reas e
buscando a integrao da empresa e mantendo um clima de confiana.
Surgiram vrios modelos de melhorias no gerenciamento das organizaes
procurando obter qualidade na educao porem para que isso ocorra necessrio
existir uma boa gesto e uma postura gerencial moderna e eficiente alguns fatores
determinantes para que isso ocorra ter um bom funcionamento no sistema de
ensino o comprometimento poltico dos dirigentes e das parcerias publicas e
privadas o reconhecimento e a capacitao e motivao dos funcionrios da
educao, uma fortalecida e moderna gesto democrtica o treinamento e a
capacitao dos seus colaboradores a preocupao constate com seus alunos
visando sempre pontos de melhorias tendo uma forte liderana e integrao dos
colaboradores em todos os processos onde todos saibam dos seus papeis que
exercem e a viso estratgica esteja ntida para todos e o plano pedaggico seja
definido por todos desenvolvendo assim um esprito de equipe e a racionalizao e a
produtividade do sistema educacional.